El Pánico y El Comportamiento Colectivo

El Pánico y el comporta comportamiento miento colectivo MITOS Y REALIDADES SOBRE EL PANICO Hay una imagen popular predominante de !mo la gente reaiona durante un de"a"tre# La idea general e" $ue lo" "ere" %umano" no re"pondemo" &ien a "ituaione" de ten"i!n '(enger) *aupel y +ame") ,-./0) Se da por %e%o $ue lo" indi1iduo") e"peialmente en un momento de emergenia) 1an a e"tar aterrori2ado" y $ue atuar3n irraionalmente# Tam&i4n Tam&i4n $ue 1an a e"tar aturdido" y $ue no 1an a "er apae" de uidar de "5 mi"mo"# Se ree $ue "e omportar3n omportar3n de 6orma anti"oial) anti"oial) $ue e"tar3n e"tar3n emoionalme emoionalmente nte traumati2 traumati2ado" ado" o p"iol!gia p"iol!giamente mente inapaitado" y $ue reaionar3n de 6orma ego5"ta y ego4ntria durante e inmediatamente de"pu4" de una amena2a de de"a"tre# Sin em&argo) la" in1e"tigaione" indian $ue e"ta idea e" pr3tiamente inorreta en todo" lo" a"peto"# Si %ay una pala&ra $ue tiende a e"tar a"oiada on el omportamiento durante lo" de"a"tre" e" la pala&ra 7p3nio7# E1identemente el t4rmino "e puede re6erir a 1aria" o"a"# Si a lo $ue "e re6iere e" a la pro&a&ilidad de $ue la mayor5a de lo" "ere" %umano" $ue "e 1en en1uelto" en de"a"tre" e"tar3n a"u"tado" y e"pantado") e"ta e" una perepi!n orreta# Pr3tiamente toda" la" per"ona" "ana" "entir3n an"iedad y miedo en una "ituai!n de gra1e peligro y de amena2a per"onal# Por otro lado) e"te t4rmino e" utili2ado en el lengua8e de todo" lo" d5a") inluyendo lo" medio" de omuniai!n) o en delaraione" o6iiale" en relai!n on de"a"tre" y normalmente tiene otra" impliaione"# Se da por "entado $ue ante gra1e" amena2a" o peligro") la gente "e 1a a aterrar y reaionar3 %uyendo de manera de"&andada) orriendo a la a1entura o "u6riendo ata$ue" de %i"teria# Inlu"o "i la re"pue"ta no "e on"idera intr5n"eamente de"truti1a) el omportamiento "5 "e 1e omo inadeuado y de"a8u"tado para la "ituai!n y en un "entido general) omo irraional# Pero Pero la realid realidad ad e" otra# otra# El Pro6e" Pro6e"or or 9uara 9uarante ntelli lli)) diret diretor or del Di"a"t Di"a"ter er Re"ea Re"ear% r% Center Center de la :ni1 :ni1er er"i "ida dad d de O%io O%io)) &a"3 &a"3nd ndo" o"ee en m;lt m;ltip iple le"" e"tu e"tudi dio" o" p"i p"io" o"o oia iale" le" de"d de"dee ,-<= ,-<= de5 de5aa $ue $ue generalmente el p3nio no e>i"te e >i"te y $ue "olo ourre uando e" impo"i&le e"apar# e"apar# En un art5ulo pu&liado en el Bolet5n Preparai!n para Ca"o" de De"a"tre" en la" Am4ria"7 Ot# ,-.?) No ,@ de la Organi2ai!n Panameriana de la Salud) el Pro6# 9uarantelli) mani6ie"ta $ue 7generalmente no "e produe p3nio# En 1e2 de %uir de lo") lugare" e>pue"to") e" mu%o m3" pro&a&le $ue la gente "e onentre en la" 2ona" de impato7# En una pu&liai!n apareida en la Re1i"ta de la Protei!n Ci1il E"paola) N;mero ,@) No1#Di -, "o&re "o&re la" 7Impli 7Implia aion ione" e" de la Plani6 Plani6ia iai! i!n n y e"ti! e"ti!n n para para el En15o En15o de Ser1i Ser1iio" io" M4dio M4dio"" de Emergenia7 el Pro6# 9uarantelli 9uarantelli de"de el Centro de In1e"tigai!n "o&re De"a"tre" de la :ni1er"idad de Delaare en ,-.-) 1uel1e a deir) &a"3ndo"e en la" in1e"tigaione" "o&re de"a"tre" reali2ada" en lo" ;lti ;ltimo mo"" @/ ao" ao" y en lo" lo" ual uale" e" /== /== e"tu e"tudi dio" o" de ampo ampo rati rati6i 6ia an n $ue $ue 7El 7El t4rm t4rmin ino o p3ni p3nio o e" e>trem e>tremada adamen mente te e>tra e>trao) o) "i no ine>i" ine>i"ten tente te en de"a"t de"a"tre" re" olet oleti1o i1o") ") la" 15tim 15tima" a" pueden pueden e"tar e"tar in$uieta" y a"u"tada" pero e"to no $uiere deir $ue 1an a atuar "in pen"ar) irraionalmente o impul"i1amente7# En el Manual para el Per"onal Loal de Salud y la Comunidad *rente a lo" De"a"tre" Naturale"7 pu&liado por la Organi2ai!n Mundial de la Salud y la Liga de Soiedade" de la Cru2 Ro8a y Media Luna Ro8a ',-.-0 die  7El p3nio no e" una reai!n 6reuente# Pued Puedee prod produ uir ir"e "e uan uando do el de"a de"a"t "tre re "orp "orpre rend ndee a una una mult multit itud ud en un luga lugarr err errad ado7 o7## En el li&ro de Andre" (i8Fman y Lloyd Tim&erlaFe 7De"a"tre" Naturale") *uer2a Mayor u O&ra del Hom&re) au"piiado por el In"tituto Internaional para el Medio Am&iente y el De"arrollo y la Cru2

Ro8a Suea ',-./0 mani6ie"ta $ue en lo" tra&a8o" reali2ado" entre ,-/=/G por el Con"e8o de In1e"tigai!n "o&re la Opini!n Naional 'EE::0 "e de"u&ri! $ue la pre"enia del p3nio era relati1amente rara) a"5 omo de otra" 6orma" de omportamiento inontrolado# En ,-/@) la Aademia Naional de Cienia" 'NAS0 de lo" EE::) omen2! a intere"ar"e en lo" de"a"tre" y on"tituy! un grupo de in1e"tigai!n) $ue reali2! tra&a8o" "o&re el terreno del /@ al @) o&"er1ando $ue durante la 6a"e de 7impato7) el p3nio era pr3tiamente ine>i"tente# En el mi"mo li&ro "e india $ue Ian Da1i") Diretor del *ondo de A"i"tenia de la Alian2a E1ang4lia y atedr3tio del Polit4nio de O>6ord) reino :nido y e>perto en pro&lema" de 1i1ienda de"pu4" de de"a"tre" die 7De %e%o e" muy pro&a&le $ue lo" "uper1i1iente" "e %allen en un e"tado de p3nio###7 En re"umen el p3nio no e" la arater5"tia general en la mayor5a de lo" de"a"tre" de todo tipo# Tiene muy poa importania operati1a en la mayor5a de lo" de"a"tre" oleti1o"# E" algo $ue pr3tiamente "e puede ignorar en la plani6iai!n de de"a"tre") e>epto $ue %ay $ue tener en uenta $ue e " un mito y no algo $ue %aya $ue dar por "entado# EL PANICO INDIJID:AL Como lo planteara el Pro6# 9uarantelli el p3nio e" raro e in6reuenteK "in em&argo) "er3 &ueno re6le>ionar "o&re "u" arater5"tia"# Todo "er %umano ante una "ituai!n de peligro real o imaginaria) re"ponde on miedo# E"ta e" una re"pue"ta &iol!giamente ong4nita) no" protege omo e"peie y %a permitido nue"tra "o&re1i1enia# El miedo e1ita $ue ometamo" ato" imprudente") no" permite e1aluar la "ituai!n de urgenia y no" prepara para la lu%a o para la %u5da# En t4rmino" generale" podemo" deir $ue "entir miedo e" &ueno y %a"ta &ene6iio"o) pero uando el miedo e" de"proporionado y "ale 6uera de nue"tro ontrol no" produe 7eguera p"iol!gia7 e" deirno" inapaita para e1aluar el peligro en 6orma real y e"oger la me8or alternati1a para en6rentarlo o %uir de el# A"imi"mo 1iene aompaado de un intento irraional de %uir) de llanto" inontrolado") et# S: POTENCIAL PELIRO ES 9:E ES ALTAMENTE CONTAIOSO# eneralmente "e pre"enta uando la per"ona "iente $ue e"ta atrapada) $ue e" impo"i&le e"apar o $ue e6eti1amente la" 15a" de e"ape "e enuentren errada" o $ue e"ta" olap"en# Tam&i4n uando el aire 6re"o e" e"a"o omo en el a"o de lo" inendio" y la per"ona "iente "5ntoma" de a"6i>ia# Otro 6ator potenial $ue puede pro1oar una reai!n de p3nio puede "er el 1er a 6amiliare" o amigo" erano" morir de manera 1iolenta o on "eria" amputaione" traum3tia"# El p3nio e" on"euenia de una &;"$ueda in;til dentro de no"otro" mi"mo" de la re"pue"ta $ue %emo" de dar ante un peligro $ue no" amena2a# E" un 6ator $ue agra1a el rie"go indi1idual) pue" elimina toda 1oluntad de la per"ona de %aer 6rente al peligro# MANE+O DEL PANICO INDIJID:AL En a"o de pro1oar el p3nio $ue la per"ona empiee a orrer) lo primero $ue "e tiene $ue %aer e" e1itar $ue lo "iga %aiendo# E" muy pro&a&le $ue de&ido a la eguera p"iol!gia el indi1iduo orra en la direi!n opue"ta a la" 15a" de e"ape o intente lan2ar"e por alguna 1entana# Para on"eguir e"to e" &ueno $ue pida ayuda a otra per"ona# No intente detener :d# "olo a alguien pre"a de p3nio# :na per"ona en e"te e"tado ad$uiere una gran 6uer2a 65"ia# Se le de&e a&ra2ar y re"i"tir "u" agre"ione" 65"ia"# No de1uel1a una agre"i!n on m3" agre"i!nK e"to puede de"enadenar una reai!n agre"i1a en adena entre otro" e"petadore"# E>i"te la po"i&ilidad de onetar"e on el indi1iduo $ue tiene p3nio mediante lo" "entido"# Aun$ue 4"to" pueden "er tam&i4n &lo$ueado" por la mente) "on lo ;ltimo $ue "e ierra#

MANE+O DEL PANICO INDIJID:AL En a"o de pro1oar el p3nio $ue la per"ona empiee a orrer) lo primero $ue "e tiene $ue %aer e" e1itar $ue lo "iga %aiendo# E" muy pro&a&le $ue de&ido a la eguera p"iol!gia el indi1iduo orra en la direi!n opue"ta a la" 15a" de e"ape o intente lan2ar"e por alguna 1entana# Para on"eguir e"to e" &ueno $ue pida ayuda a otra per"ona# No intente detener :d# "olo a alguien pre"a de p3nio# :na per"ona en e"te e"tado ad$uiere una gran 6uer2a 65"ia# Se le de&e a&ra2ar y re"i"tir "u" agre"ione" 65"ia"# No de1uel1a una agre"i!n on m3" agre"i!nK e"to puede de"enadenar una reai!n agre"i1a en adena entre otro" e"petadore"# E>i"te la po"i&ilidad de onetar"e on el indi1iduo $ue tiene p3nio mediante lo" "entido"# Aun$ue 4"to" pueden "er tam&i4n &lo$ueado" por la mente) "on lo ;ltimo $ue "e ierra# Si no" aeramo") le" miramo" 6i8amente a lo" o8o" y m3" $ue %a&larle" le" %a&lamo" 6uertemente y on 1o2 autoritaria) no a&e duda $ue "u mente rei&ir3 nue"tro men"a8e y $ue omuniar3 al uerpo lo $ue %ay $ue %aerK normalmente "er3 "eguirno"# E" in;til tratar de ra2onar on una per"ona $ue e"t3 &a8o el e6eto del p3nio# Su" meani"mo" de raioinio no 6unionan# Se de&e dar !rdene" y onduirlo" 6uera del lugar del peligro y de la mirada de lo" dem3" para e1itar el ontagio) nuna lo de8e "olo a pe"ar de $ue aparente e"tar almado# E" pre6eri&le de8arlo en ompa5a de alg;n amigo o 6amiliar erano# Con6orme "e 1aya almando "e le puede a"ignar pe$uea" tarea" de ayuda a otro") lo ual puede terminar por "erenarlo# COMO MANE+AR :NA SIT:ACION DE PANICO COLECTIJO No" "ituamo" en un e"enario de emergenia# :n terremoto) un 1ora2 inendio) una amena2a terrori"ta) et# En e"o" in"tante") uando todo" $uedamo" aterrado") $ue e" uando nue"tro ere&ro no" pregunta) $u4 %aer) de&emo" reaionar primero por$ue no"otro" "omo" lo" pro6e"ionale" de la protei!nK "a&emo" $ue no no" tenemo" $ue $uedar $uieto") o alguien "e no" adelantar3) pero para "em&rar el p3nio# :na 1o2 "erena) 6uerte e$uili&rada $ue diga "enillamente POR A9: e" "u6iiente para $ue lo" $ue no %ayan podido reaionar por$ue "u mente e"t3 1a5a) peri&an e"a orden y no" "igan# Atuar3n raionalmente# Siguen a una per"ona $ue "a&e lo $ue %ay $ue %aer# Si %ay 1ario" $ue dien POR A9: por$ue onoen la" t4nia" de De6en"a Ci1il y $uieren e1itar el p3nio general) no importa# Si e"e POR A9: trata de "igni6iar lo mi"mo) e" &ueno# Pero aun$ue "igni6i$ue direione" o atuaione" ontraria") no importa) "iempre o&edeer3 a riterio" proedente" de la ra2!n# Ha&r3 re1uelo) duda") pero %ay algo $ue %aer# Hemo" llenado la mente de la" per"ona" y e1itado el progre"o %aia el p3nio# Tal 1e2 la "ituai!n "ea tal $ue pere2amo" todo") pero %emo" lu%ado) omo e" nue"tra ondii!n de "ere" 1i1iente") por nue"tra "uper1i1eniaK alguna pro&a&ilidad puede %a&er y "i la %ay) %emo" atuado orretamente para apro1e%arla# Lo dem3" %u&ie"e "ido entregar"e al de"a"tre# 9:E HACER C:ANDO C:NDE EL PANICO Como %emo" indiado uando una per"ona agota en uno" "egundo") todo "u onoimiento "o&re lo $ue %a de %aer ante un peligro y no rei&e in6ormai!n de 6uera) "e produe el p3nio)# Y lo $ue e" peor) lo pro1oa en lo" dem3"# Nue"tra o&ligai!n a%ora e" deliada# No e" tan 63il# En primer lugar) de&emo" tener ner1io" de aero para no "uum&ir) omo lo" dem3") en el temor oleti1o# Lo" &rigadi"ta" en medio del peligro real $ue %a dado lugar a la emergenia y) adem3") en medio de un grupo de per"ona" dominada" por el p3nio) %emo" de protegerno" del peligro y prourar $ue e"a" per"ona" tampoo "u6ran lo" e6eto" del mi"mo#

:n 1e2 $ue unde el p3nio y el temor de"ontrolado "e apodera de un grupo %umano e" muy peligro"o tratar de oloar"e delante de ello" y e1itar $ue orranK po"i&lemente pa"ar3n por enima de no"otro"# La me8or t3tia e" a"oiar"e a ello") ge"tiular m3" $ue ello") gritar m3" $ue ello") "i "e enuentran parado" no" pondremo" en el medio e impul"aremo" a lo" de adelante a "eguir la direi!n orreta# A"5 arra"traremo" a lo" de atr3" a "eguirno"# Si e"t3n en mo1imiento) no" pondremo" a la a&e2a del grupo) entre la" primera" 6ila"# Si 1an en "entido adeuado apre"uraremo" el pa"o# Si 1an en "entido ontrario) lo" onduiremo" en la direi!n m3" on1eniente para $ue am&ien el "entido de la mar%a# :na 1e2 6uera del peligro trataremo" de CALMARNOS y al mi"mo tiempo almar a lo" dem3"# La mayor5a "e tran$uili2ar3 y empe2ar3 a preoupar"e por la "ituai!n# El p3nio "e termin!# Alguno" tardar3n m3" tiempo) pero para e"o tenemo" la ayuda del per"onal e"peiali2ado $ue le" dar3 el tratamiento adeuado# 9ueremo" ante" de terminar) %aer %inapi4 en la importania de la preparai!n de la" per"ona"# La me8or a"i"tenia "oial $ue podemo" impartir e"t3 en %aer llegar a todo" la 6orma de en6rentar"e a ual$uier "ituai!n de emergenia on riterio" amplio") para $ue "ean 63ile" de a"imilar) r3pido" de reordar y ;tile" de apliar# OTRAS *ORMAS DE COMPORTAMIENTO H:MANO EN DESASTRES :na 1o2 autoritaria y "erena) in"truione" onreta") un di"tinti1o omo e l de la" Brigada" de De6en"a Ci1il) e" "u6iiente para poder %aer $ue el oleti1o de per"ona" ante una emergenia aate la" medida" de "eguridad# No o&"tante) e"to no "iempre e" a"5# Depender3 "eg;n el tipo de emergenia o de"a"tre del $ue "e trate) la %ora en la $ue "e produe) la 6orma omo 4"te "e produe) el tiempo $ue "e tarde en llegar la ayuda) La A"oiai!n de P"i$uiatr5a Ameriana ',-
%a perdido "alud) 6amilia) "ere" $uerido") &iene"tar) amigo") 1i1ienda) tra&a8o) et# En e"ta 6a"e no e" e>trao $ue la gente "e arrodille) "e 8ale de lo" a&ello") "e d4 golpe" ontra la pared) iniie una e"peie de &aile ritual mo1iendo el uerpo aompa"adamente) grite de"e"peradamente o "e de"maye# Otra" 1ee" el "u8eto puede entrar en un muti"mo total) tratando de ai"lar "u" "entido" ante la realidad# Suele tam&i4n pre"entar"e un omportamiento) meno" 6reuente $ue lo" anteriore"# Son lo" omportamiento" 1iolento"# La" per"ona" $ue pre"entan e"to" uadro" "on adulto" entre lo" @/ y G/ ao") de la"e media y &a8a# Son a$uello" $ue d5a a d5a) de"de %ae mu%o" ao") %an "aado 7adelante7 a "u 6amilia graia" a "u" e"6uer2o" y no 1an a poder a 1ol1er a tener lo $ue on tanto "ari6iio on"iguieron# Su reai!n e" el llanto pero tam&i4n la 1iolenia# Cual %a de "er nue"tra atitud ante lo" $ue "e enuentran en e"ta 6a"e Si "on 15tima") e" deir "i "u6ren e6eto" 65"io" "o&re "u per"ona) entone" de&emo" atenderlo") omprendiendo al mi"mo tiempo "u e"tado de 3nimo# La reai!n 1iolenta en "u e>itai!n "uele e"tar en relai!n in1er"a on la gra1edad de "u e"tado# MITOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO COLECTIJO LA PASIJIDAD Si el peligro o de"a"tre no pro1oa p3nio a 1ee" "e pien"a $ue origina lo ontrario la par3li"i" para atuar y reaionar# Por tanto "e ree $ue en pre"enia de gra1e amena2a) la gente no puede reaionar ni %aer 6rente a la ri"i" en la $ue "e enuentra# Se tiende a pen"ar $ue lo" de"a"tre" de8an aturdida") onmoionada" e inapae" de %aer 6rente a la realidad a un gran n;mero de per"ona"# Se "upone $ue la" 15tima" e"t3n tan de"orientada" y de"morali2ada" $ue nee"itar3n a otra per"ona a8ena para %aer por ello" la mayor5a de la" tarea" elementale") omo rei&ir alimento") alo8amiento y 1e"tido# La idea $ue "e tiene e" prinipalmente la de una dependenia pa"i1a de otro" por a$uello" a6etado" por de"a"tre" y $ue nada 1a a pa"ar a no "er $ue apare2a el 7&uen "amaritano7 en la 6orma de ola&orador e>terno# La" in1e"tigaione" %an demo"trado 6e%aientemente $ue e"ta imagen de inapaidad e" tam&i4n &a"tante inorreta# Ante men"a8e" de alerta aepta&le") la gente &u"ar3 "eguridad y generalmente atuar3 de 6orma adeuada a la "ituai!n# M3" a;n) a$uello" $ue a6rontan un de"a"tre no "e $uedan parali2ado"# Inlu"o en la" "ituaione" de mayor ten"i!n no e"t3n 6alto" de iniiati1a ni e"peran pa"i1amente a $ue otro" "e oupen de ello" y de "u" nee"idade"# Normalmente ante" de $ue el impato %aya pa"ado) "e iniian lo" e"6uer2o" de &;"$ueda y re"ate por parte de lo" mi"mo" a6etado"# LA ANTISOCIALIDAD Suele iniiar"e omo "e iniia una e>plo"i!n) &a"ta una %i"pa a$uello" $ue no %an "u6rido en "u integridad 65"ia lo" e6eto" de un de"a"tre) aumulan una gran antidad de ten"i!n emoional $ue lo" prepara para ual$uier reai!n 1iolenta# Oportunidade" no 6altan y 8u"ti6iaione" tampoo) &a"ta on $ue uno lane una piedra para $ue "e d4 iniio a una "erie de ato" de 1andali"mo# El tratamiento e" di"tinto en lo" a"o" de per"ona" $ue 1erdaderamente %an "u6rido un dao '65"io o p"iol!gio0 a on"euenia del "inie"tro) $ue el de a$uella" otra" $ue "olamente auden a de"tro2ar o a apropiar"e de lo a8eno# Se di"tingue per6etamente a la" per"ona" $ue perteneen a uno u otro grupo# A la" $ue "e le" puede  8u"ti6iar %umanamente "u omportamiento 1an en grupo) mo"trando p;&liamente "u eno8o y "in un o&8eti1o determinado# Lo mi"mo 1uelan un 1e%5ulo $ue de"truyen un e"aparate#

:na llamada de petii!n de ayuda para poder atender a 15tima" $ue e"t3n a;n &a8o lo" e6eto" de la at3"tro6e "uele de"1iar la ateni!n de lo" iudadano" indignado") on la 6inalidad de ir di"minuyendo el grupo# Cuando "e 1ean en minor5a) ello" mi"mo" "e di"ol1er3n pa56iamente y re"ignadamente# Con lo" integrante" del "egundo grupo lo me8or e" de8arlo a la poli5a# Para en6rentar"e on una multitud) no de&e de8ar"e dominar por la" emoione"# Reuerde $ue e"ta" "on tremendamente ontagio"a" %ay $ue intentar "eparar a lo" $ue pareen l5dere"# Hay $ue aparentar 'y e"to puede "er peligro"o para no"otro"0 e"tar omo ello"# Llamar m3" la ateni!n) ge"tiular m3") gritar m3") inlu"o deir m3" pala&ra" 1ulgare"K en re"umen de"pla2ar al l5der# Con"eguido e"to y "uperado) onduiremo" al grupo al lugar apropiado) tratando poo a poo de %aer ra2onar a lo" dem3" 7Jayamo" ompaero" donde e"t3n la" autoridade" la poli5a y la pren"a) %ag3mono" o5r7) 7$ue no $uede a"57) 7Seamo" pr3tio") de8emo" de gritar y e>i8amo" nue"tro" dere%o"7) 7A 1er) :d"# 1ayan donde e"ta la poli5a) :d# donde e"t3n lo" periodi"ta") :d"#) donde el Serena2go7) 7:d"# de"pe8en la pi"ta para el pa"o de la" am&ulania" y &om&ero"7# De e"ta 6orma "e di"ol1er3 el grupo y "e 6ormar3n grupo" m3" pe$ueo"# Si "omo" 1ario" &rigadi"ta" podemo" 7apitanear7 a ada uno de e"to" "u&grupo" %a"ta $ue el n;mero reduido de per"ona" y el an"anio %agan reapareer el "ano 8uiio# Lle1ar el uni6orme o di"tinti1o de &rigadi"ta puede pre"entar una 1enta8a y una de"1enta8a# :na 1enta8a por uento la di"tini!n $ue "o&re no"otro" "e %ae y el onoimiento $ue "e "upone tenemo" para %aer 6rente a ual$uier tipo de emergenia# Pero puede ourrir $ue el p3nio al "er irraional puede %aer $ue "e 1ea en no"otro" a lo" au"ante" del de"a"tre por pura a"oiai!n il!gia de idea"# LOS PRIMEROS A:ILIOS PSICOLOICOS Para proporionar la me8or ateni!n a una per"ona emoionalmente pertur&ada) "e de&e entender y aeptar lo" "iguiente" prinipio" generale" ACEPTE EL DERECHO DE TODA PERSONA A TENER S:S PROPIOS SENTIMIENTOS# No ulpe o ridiulie a una per"ona por "entir lo $ue "iente# Su tarea e" ayudarla a "uperar "u "entimiento) no deirle omo de&e "entir"e# Si :d# "e detiene a pen"ar en "u" propio" "entimiento") "e dar3 uenta de $ue e" impo"i&le para lo" "ere" %umano" el %aer una "elei!n on"iente de "u" "entimiento" m3" pro6undo"# Tenga pre"ente $ue la po"ii!n de la otra per"ona puede "er "imilar a la propia) pero ada per"ona %a tenido ierta" e>perienia" ;nia" $ue pueden a6etar 6uertemente "u" "entimiento" en relai!n on lo" aonteimiento" $ue %an ourrido# M3" all3 del %orror y del temor $ue puedan "entir) la" per"ona" reaionar3n en t4rmino" de !mo e"ta e>perienia puede ena8ar on "u" idea" pa"ada" aera de "5 mi"mo y "u" a"piraione" en el 6uturo) a"5 omo en el mundo en el ual %an 1i1ido y e"peran 1i1ir# ACEPTE LAS LIMITACIONES DEL ACCIDENTADO COMO REALES# Cuando el mu"lo de un %om&re e"t3 de"tro2ado nadie e"pera $ue amine por un tiempo) pero uando la apaidad del %om&re para "uperar "u" "entimiento" e"t3 %e%a peda2o" mu%o" "e inlinan a e"perar $ue 4l 1uel1a a atuar normalmente) a"i de inmediato# 7Todo e"t3 en "u mente7) 7de"%3ga"e de ello7) 7reup4re"e7# Tal tipo de on"e8o" no tienen lugar en lo" primero" au>ilio" p"iol!gio"# EJAL:E LA CAPACIDAD DEL ACCIDENTADO TAN EACTA Y RAPIDAMENTE COMO SEA POSIBLE# Si :d# "e da uenta de la" limitaione" de una per"ona pertur&ada) :d# e"tar3 al tanto de la" %a&ilidade" y otro" reur"o" $ue ella pueda utili2ar# :d# puede ayudarla a iniiar el amino %aia la reorgani2ai!n de "u mundo# A1erigQe on tato lo $ue le "uedi!) perm5tale re"ponder a "u manera# Reuerde $ue no puede de8arlo di1agar intermina&lemente) pero al meno" por un par de minuto" el

puede %a&lar li&remente de "u" propia" e>perienia") a1erigQe "i el %erido "e preoupa por "u 6amilia o amigo"# Br5ndele tan %one"tamente omo pueda in6ormai!n aera de d!nde) u3ndo y !mo podr5a tener ontato on ello"# ACEPTE S:S LIMITACIONES AL AY:DAR A OTRAS PERSONAS# No pretenda "er todo para toda" la" per"ona"# Ha&r3 mu%o de lo $ue :d# $ui"iera %aer en un de"a"tre y $ue e"t3 m3" all3 de "u" 6uer2a" y %a&ilidade"# :na ra2ona&le y "inera apreiai!n de "5 mi"mo e" parte muy importante de "u preparai!n para pre"tar lo" primero" au>ilio" p"iol!gio"# :n tra&a8ador de primero" au>ilio" 65"iamente %erido puede ontinuar %aiendo un &uen tra&a8o urando la" %erida" de otro" aidentado"# Pero "i e"t3 emoionalmente 7%erido7 tendr3 grande" limitaione" para ayudar a otro" on di6iultade" emoionale"# En otra" pala&ra") ono2a "u" propia" de&ilidade" lo "u6iientemente &ien omo para a6rontarla" r3pidamente en un momento de ri"i"#