CASO DE ESTUDIO nro. 6: “BORAC S.A.” INTEGRANTES: Quispe Huaman, Viane Cupe Chura, Willy Cahuana, Melquiades Villagra Cruz, Fredy
Arequipa - Perú 2018
CASO ESTUDIO Nro. 6 “ALMACENES BORAC S.A.”
TEMA : SEGURIDAD EN ALMACENES
“No extraña que posea el historial más bajo del grupo, en seguridad”, pensaba el Sr. PEDRO CISNEROS ARONI, ejecutivo de BORAC S:A.., al acercarse a los almacenes de una firma generadora de energía, ubicada en Arequipa PERU. Se notaba al momento, la desapacible atmósfera que rodeaba al vecindario, bien conocido por su pobreza, alto grado de desempleo y crecido nivel de criminalidad.
Jóvenes desocupados vagaban por el vecindario portando gran cantidad de cables, aisladores, implementos de cobre y acero, etc. Materiales y artículos de la compañía se descubría aquí y allá, sacados a través de la alta malla de alambre que protegen los saturados almacenes. El Sr. Cisneros, recién comprende porque el Sr. FRANCOIS DE LA PLANCHE, Presidente de la Empresa, le advertía sobre la necesidad de redoblar la seguridad de este vasto almacén, tarea que se convertía en la más delicada.
Después de una breve inspección, el Ejecutivo se dedica a cambiar ideas sobre el problema con el Administrador de los Almacenes Sr. JULIO GONZALES, empleado que se caracterizaba por su habilidad a toda prueba, pero a quien parece importarle poco el aspecto de seguridad. Según él, la Empresa la está “dando demasiado revuelo al asunto” y que casi todos los hurtos grandes se han hecho a camiones estacionados fuera de los almacenes. Decía: “Los chóferes insisten en que es más sencillo descargar fardos pequeños si se quedan afuera”, a lo cual el Sr. GONZALES les repite a cada instante que “La firma lo tiene prohibido”.
GONZALES reconoce que los almacenes han sido asaltados en algunas oportunidades durante las noches, peor los datos revelan pérdidas de inventarios que no pasan del 8% del total de artículos desaparecidos en los Almacenes de BORAC S.A.
“Casi todos los robos son causados por muchachos del vecindario” dice: “Lo hacen como una aventura, ya que frecuentemente dejan las cosas cerca de la alambrada y no siempre quedan inservibles. Las recogemos, es todo”.
Cisneros recomienda con firmeza tomar medidas efectivas tendentes a solucionar el problema. La primera medida es reforzar las de protección, pidiendo a los chóferes que no estacionen sus vehículos fuera, sin control; que las puertas permanezcan cerradas siempre y que el equipo se cubra bajo techo.
Pasado los meses, Cisneros visita los almacenes cada vez que ocurre un robo o asalto. Pero las cosas siguen iguales.
Gonzáles, por su cuenta, ha realizado algunos esfuerzos: ha hecho colocar algunos carteles, a fin de recordar a los empleados la importancia de respetar algunas reglas de seguridad y nombró a unos cuantos trabajadores para que vigilasen el traslado y movimiento de los artículos. Pero después de unos meses Gonzáles se convence que esas medidas tuvieron poco afecto para disminuir las pérdidas y que más bien dificultan las tareas de carga y descarga. Un Sábado en la tarde Gonzáles se ocultó en el depósito y sorprendió a un muchacho de unos 18 años robando
aisladores. La reacción de Gonzáles provocó una riña y dio lugar a que los compañeros de “pandilla” que observaban desde afuera, comenzaran a gritar, a arrojar piedras y a que paralizaran el tráfico. Se formó un tumulto enorme, pero la intervención de la policía evito que el incidente tomara mayores proporciones.
Gonzáles insiste en el juicio policial que debe seguirse. De la Planche, siguiendo consejos de sus asesores en Relaciones Públicas, quiere levantar los cargos, para evitar un mal impacto publicitario. Gonzáles explota y dice: “Primero me piden que redoble la seguridad y cuando actuó, reaccionan Uds. De esta forma. Si castigamos a uno de los culpables será positivo”.
Cisneros aboga por una solución más seria y radical. El está convencido de que es preciso construir un vallado más alto y fuerte que proteja los depósitos; “algo que no permita mirar hacia adentro”. También debe nombrarse un Jefe de Seguridad, que se encargue de vigilar el cargamento interno de los camiones, y traer perros policías que cuiden durante las noches, como una de las medidas de defensa más segura que las acusaciones policíacas. Además recomienda acelerar el ritmo de almacenamiento, utilizando al máximo los amplios espacios disponibles y dotando a los almacenes de aparatos y equipo mecanizado. Gonzáles, rechaza esas sugerencias.
Del estudio y evaluación de la información disponible, diga Ud.:
1.
¿Cómo califica la actitud del Sr. Gonzáles? Justifique.
Se puede ver la iniciativa del señor Gonzales, cuando sorprendió al muchacho de 18 robando, el cual posiblemente hubiera sido una solución. Sin embargo, debería seguir los consejos del señor Cisneros. La última recomendación del señor Cisneros es la más adecuada, y el señor Gonzales debería seguir. En conclusión la actitud del señor Gonzales es un poco rebelde, en vista que rechazo las recomendaciones del señor Cisneros.
2.
¿Piensa Ud. que las recomendaciones sobre Seguridad dadas por el Sr.
Cisneros, son las más adecuadas? ¿Por qué?
El señor Cisneros hace dos recomendaciones, la primera tomar medidas reforzar la protección, pidiendo a los chóferes que no estacionen sus vehículos fuera, sin control; que las puertas permanezcan cerradas siempre y que el equipo se cubra bajo techo. Esta primera recomendación vemos que funciono por que los robos ocurrían igual. Se puede concluir que la segunda recomendación es la más correcta el de: construir un vallado más alto y fuerte que proteja los depósitos; “algo que no permita mirar hacia adentro”. Y que También debe nombrarse un Jefe de Seguridad, que se encargue de vigilar el cargamento interno de los camiones, y traer perros policías que cuiden durante las noches. Además, recomienda acelerar el ritmo de almacenamiento, utilizando al máximo los amplios espacios disponibles y dotando a los almacenes de aparatos y equipo mecanizado.
3.
Para Ud. ¿Cuál es el problema central?
El robo de materiales del almacén de la empresa BORAC S.A., la falta de políticas de seguridad e infraestructura adecuada que proteja los almacenes de robos. La falta de consenso entre directivos de la empresa. Se puede apreciar una descoordinación entre el señor Gonzales y el señor Cisneros, el cual no debería ocurrir, deberían resolver el problema de manera radical. Y consensual.
4. ¿Qué otros problemas colaterales ha detectado, que requieren dársele atención? (solo al punto de vista logístico)
La poca preocupación de la empresa por implementar una cultura de seguridad en los trabajadores. A lo cual por un tiempo el Sr. Julio Gonzales pega carteles para recordarles a los trabajadores seguir las normas de seguridad. La empresa debe prestar atención a las recomendaciones de sus trabajadores, ya que son ellos quienes tienen contacto directo con las dificultades que se presentan. En la carga y descarga de fardos. Contar con un área que no esté acondicionada para el almacén de dichos artículos. No es dable solo colocar rejillas para cerca r el almacén. Carencia de compromiso por parte de los trabaja dores en busca de una mejora de los almacenes. El administrador de almacenes Julio Gonzales se resiste a aceptar que las medidas recomendadas sean las adecuadas. El desorden interno, ya que colocan artículo s que no van a utilizar cerca de la alambrada a trayendo interés de personas externas que ven que aún podrían darle un uso. 5. ¿Cuál es la solución que daría Ud. al caso?
Se debe ve construir un vallado más alto para que proteja los depósitos en el almacén, conjuntamente con reglas de seguridad destinados a los trabajadores al hacer descarga dentro del almacén y dejarlos protegidos ante cualquier suceso. La empresa deberá apoyarse en la tecnología, con el uso de cámaras de seguridad así como de alarmas sensores para monitorear la frecuencia de hurtos e identificar a los sospechosos y evaluar los puntos débiles y en base a la información obtenida realizar una reingeniería a corto plazo . Se debe de realizar un mejor planeamiento para el buen manejo de inventarios, mercancías, materia prima, etc. Lo importante es tener un análisis detallado y actualizado, con esto la empresa podrá realizar un completo análisis del % de pérdidas que ocasionan los hurtos y así darle la debida importancia. Se debe capacitar al personal, evaluar su comportamiento y lograr que este tenga compromiso con la empresa, en el área de almacén se debe impartir una cultura de seguridad y hacer que los empleados se identifiquen con las normas a seguir ya que los hurtos ocasionan perdidas económicas.
