Grupo3-Caso Janson Medical Clinic.xlsx

GESTION DE LA CASO JANSON MEDIC

Integrantes:

Bryson Carbajal, Denisse Herrera Ochoa, Carlos Enri H!a"an# Cah!ay"e, Net$er Torrejon Torrejon, orrejon , Chiang C hiang %a"ire& 'alle 'alle , (eison

 

CALIDAD L CLINIC

!e

Ti)o

Categoria

*eso

A

Al hacer una cita

30

B

Registro entrada/salida

30

C

Cuidado  trata!iento

"0

Ti)o

Or+en

%es)!estas

B



Longitud de tie!#o de es#era #ara $er un !

A

-

&acilidad #ara o'tener una cita adecuada

A

.

&acilidad #ara o'tenerla a tra$%s del tel%(ono

B

/

Cortesia  a!a'ilidad de la rece#cionista

A

0

Con$eniencia del horario de o)cina

C

.1

A

2

A!a'ilidad de la rece#cionista

B

3

Co!odidad del *rea de es#era  registro

C

..

+ue tan 'ien lo escucha el !%dico

C

.2

Res#eto !ostrado #or el !%dico

C

.-

E,#licaci-n de la condici-n !%dica  el trata

C

.0

Con)an.a en la ha'ilidad del !%dico

B

4

Cantidad de tie!#o #ara el registro

C

5

Res#eto !ostrado #or en(er!eras/asistentes

Res#uesta a las lla!adas relacionada con el c

"0 "00 30 300 10 100 0 00 0 0

< Deter!inen ;u% #ro'le!a en(renta la cl=nica< >tilicen el Diagra De acuerdo al diagra!a de #areto? e$idencia!os ;ue las #rinci#al ro< La longitud del tie!#o de es#era #ara $er a un !%dico ;ue re 1do La (acilidad #ara o'tener una cita adecuada con un  2 de la 3ro La (acilidad #ara o'tenerla atra$es del tel%(ono con un 32 de Conclusi-n9 Se de'e #restar !aor atenci-n a solucionar estas #ri 1< 7ara la (uente #rinci#al de ausencia de satis(acci-n de los #aci a >na lista de las #osi'les causas de dicha (uen Longit!+ +e tie")o +e es)era

&alta de dis#oni'ilidad de tie!#o de los !%dicos Cantidad de !%dicos insu)ciente &alta !%dicos es#ecialistas seg:n el ti#o en(er!edad &alta de tecnologia de e;ui#os !edicos #ara o#eraciones &alta de e,#eriencia de #ersonal !%dico  en(er!eros

' Estructuren un Diagra!a de A)nidad con las

c  rans(or!en el Diagra!a de A)nidad en un Di

Longitud de tie!#o de es#era #ara $er a un !edico &alta de dis#oni'ilidad de tie!#o de los !%dicos

&alta de tecnolog=a de e;ui#os !%dicos #ara

Es#eciali.aci-n de !%dicos segun el ti#o en(er!edad

&alta de e,#eriencia !%dico  en(er!ero

Cantida de !%dicos insu)cientes

De)ciente siste!a rece#cion de lla! No e,iste gesti-n $isual de lla!ada entrante

&aclilidad #ara atra$%s del tele

Escala :

alto !edio 'ao

3 1 

Longit!+ +e tie")o +e es)era

&alta de dis#oni'ilidad de tie!#o de los !%dicos Cantidad de !%dicos insu)ciente &alta !%dicos es#ecialistas seg:n el ti#o en(er!edad &alta de tecnologia de e;ui#os !edicos #ara o#eraciones &alta de e,#eriencia de #ersonal !%dico  en(er!eros 8acili+a+ )ara obtener !na cita a+ec!a+a

No esta estandari.ado #roceso de citas Carece de so(tare #ara to!a de cita &alta de ca#acitacion a rece#cionistas &alta de in(or!aci-n de !%dicos dis#oni'les &alta #ersonal #ara atender solicitud de citas 8acili+a+ )ara obtenerla atra$es +el tel96ono

De)ciente siste!a de rece#cion de lla!ada No e,iste gesti-n $isual de lla!ada entrante Carece de so(tare de in(or!acion de datos 7ersonal nue$o sin e,#eriencia &alta de in(or!acion siste!ati.ada de citas

&alta de #rocedi!iento de atenci-n de citas d Deter!inen cu*l es la causa #rinci#al ;ue gen Nuestra Causa #rinci#al luego de la a#licaci-n del #are

L

8NDA;ENTO

&alta de dis#oni'ilidad de tie!#o de los !%dicos Cantidad de !%dicos insu)ciente &alta !%dicos es#ecialistas seg:n el ti#o en(er!edad &alta de tecnologia de e;ui#os !edicos #ara o#eraci &alta de e,#eriencia de #ersonal !%dico  en(er!ero

3< @+u% soluciones #ro#onen #ara resol$er el #ro'le!a ;u net$er

"< Desarrollen conclusiones  reco!endaciones so're la a# CONCLSIONES:

Con auda del Diagra!a de 7areto se logr- identi)car las #rinci# as= co!o identi)car a;uellas ;ue tienen !aor incidencia en el #  anto el Diagra!a de A)nidad co!o el Diagra!a Causa8E(ecto # co!o consecuencia la insatis(acci-n de los #acientes? todo esto c Las #ro#uestas de !eora resultan ser !*s $isuales si se utili.a u

%ECO;ENDACIONES:

Se reco!ienda la i!#le!entaci-n de un Balanced Scorecard #ar los indicadores ;ue se esta'le.can  ;ue se encuentren alineado

 

dico

 

 

uidado

iento

Nro %es)

*eso Ti)o

Nro %es) < *eso

8rec %elati$a

3

30

051

.=

1

30

041

.4=

0

30

011

.0=

4

30

2.1

5=

4

30

2.1

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211

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30

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3

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31

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-1

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30

01

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0

"0

1

1=

Ca!sas +e insatis6acci7n )acientes

!a de 7areto #ara anali.ar la in(or!aci-n 'rindada de las (uentes de insatis(accis causas de la no satis(acci-n de los #acientes son9 resenta el 4 2 de la insatis(acci-n del #aciente< insatis(acci-n del #aciente< la insatis(acci-n del #aciente< ci#ales causas #ara lograr el !aor e(ecto en la satis(acci-n de los #acientes ntes? ela'oren lo siguiente9 e de insatis(acci-n< 8acili+a+ )ara obtener !na cita a+ec!a+a

No esta estandari.ado #roceso de citas Carece de so(tare #ara to!a de cita &alta de ca#acitacion a rece#cionistas &alta de in(or!aci-n de !%dicos dis#oni'les &alta #ersonal #ara atender solicitud de citas

ausas listadas<

gra!a Causa8E(ecto<

chiang &aclilidad #ara o'tener una cita adecuada

&alta #ersonal #ara atender solucitud de citas

Carece de so(tare #ara la to!a de citas

&alta de i!(or!aci-n de !%dicos dis#oni'les No est* estandari.ado el #roceso de citas

 de #ersonal s

&alta de ca#acitaci-n a rece#cionistas

A>SEN Carece de so(tare de in(or!acion de datos

de da

&alta de #rocedi!iento de atenci-n de citas &alta de in(or!acion siste!ati.ada de citas

'tener la cita (ono

C%ITICIDAD 21= -1= 6rec!encia i")acto

-1= $iabili+a+

TOTAL

3 3 1  1

3 3  1 3

1 1   1

2>4 2>4

3 1   3

3 3 1 1 3

3  3 1 1

0

1 1 3 1 1

3 3 3 3 3

1 1 1 1 1

<1 <" 1<"

1 1<1 <5 2>4

1<" 1<" 2>4

1<" 1<"

1

3

3

2>3

era dicha (uente de insatis(acci-n Fsustenten su res#uesta< to  #or el #eso ;ue se a dado a las Categorias A?B H C tene!os la siguiente co!

ngit!+ +e tie")o +e es)era )ara $er a !n "e+ico

 

ones

en(renta la cl=nica >tilicen el Diagra!a de Gr'ol #ara #resentar las acciones a r

licaci-n de las herra!ientas de la calidad #ara el an*lisis  !eora de #rocesos o

les causas ;ue ocasionan la insatis(acci-n de los #acientes en el #roceso de aten o'le!a #rinci#al #ara su #riori.aci-n corres#ondiente< r!itieron un an*lisis !*s #ro(undo de las causas ;ue originan este #ro'le!a #ue on el o'eti$o de #ro#oner alternati$as de soluci-n ;ue !eoren la situaci-n inicia n Diagra!a de Gr'ol? #ues en %l se agru#an seg:n el o'eti$o ;ue se #lantea alca

la e$aluaci-n constante del dese!#eo del siste!a ;ue #er!ita !eorar continu a la !isi-n  $isi-n de la organi.aci-n<

8rec = Ac!"

%es) Ac!"

31?21

.=

051

31=

00=

/1

31=

-4=

.1/1

31=

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31=

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.-1

31=

0=

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31=

5=

.321

31=

3/=

.5-1

31=

51=

2141

31=

50=

2.-1

31=

5=

2221

31=

55=

2241

31=

.11=

2251

31=

.11=

2251

31=

41

002 602 502 402 02 02 "02 302 102 02 02

Nro Res# , 7eso &rec 2 Acu! 50810

1160

n de los #acientes? e identi)car la #rinci#al (uente de no satis(acci-n de los #acientes<

8acili+a+ )ara obtenerla atra$es +el tel96ono

De)ciente siste!a de rece#cion de lla!ada No e,iste gesti-n $isual de lla!ada entrante Carece de so(tare de in(or!acion de datos 7ersonal nue$o sin e,#eriencia &alta de in(or!acion siste!ati.ada de citas &alta de #rocedi!iento de atenci-n de citas

7ROBLEMA9 CIA DE SAIS&ACCION DEL 7ACIENE

Causa 7rinci#al

ali.ar #ara resol$er el #ro'le!a<

 

erati$os<

ci-n tanto de lla!adas tele(-nicas co!o de su registro? s se identi)caron todas a;uellas causas8ra=. ;ue tienen l encontrada en la cl=nica< n.ar en cada una de las eta#as esta'lecidas<

a!ente la o#eraci-n a tra$%s del !onitoreo  control de

@A ;u% conclusiones llegan