Inteligencia emocional y Neuromanagement
Integrantes: Sebastian Zapata Guillermo Zúñiga Profesora: Sandra Ferreira Grupo: Nº 12 Ramo: Gestión Industrial
Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 2 Principales Exponentes Inteligencia Emocional ...................... ............................... ................... ................... .................. .................. .................. .............. ..... 3 JHON MAYER y PETER SALOVEY ...................................................................................................... 3 DANIEL GOLEMAN ........................................................................................................................... 4 Principal Exponente Neuromanagment .............................................................................................. 6 Néstor Braidot ................................................................................................................................. 6 Características de la inteligencia emocional y Neuromanagment ................... ............................ .................. .................. ................. ........ 7 Principios generales: ....................................................................................................................... 7 DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA I NTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA: ................. ......................... ........ 8 Líneas de capacitación para desarrollar desarr ollar la inteligencia emocional ........... .................... .................. .................. .................. ........... .. 9 Característica del Neuromanagement ................... ............................ .................. .................. .................. .................. .................. .................. ................. ........ 10 Existen 2 tipos de aprendizaje:.................................................................................................. 10 Aportes .............................................................................................................................................. 11 Beneficios Inteligencia Emocional ................................................................................................. 11 Beneficios del Neuromanagement ................................................................................................ 11 Que características caracter ísticas debe tener un gerente que aplique esta teoría teor ía ................... ............................ ................... ................... ........... 12 Casos prácticos .................................................................................................................................. 13 Conclusiones ..................................................................................................................................... 15 Bibliografía ........................................................................................................................................ 16
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Introducción En la actualidad cada vez es mas frecuente que en las empresas se reflexione sobre el como se esta tratando al personal y ya no vasta con solo entregar un buen servicio al consumidor y mostrar una cara de la empresa que tal ves solo sea una imagen, que esos supuestos buenos tratos que recibe el consumidor son para toda la organización. Tal ves sea así, pero se ha ido mostrando el descontento de los trabajadores alegando el mal trato de los superiores y confirmando que estos no cumplen con los deberes correspondiente de su cargo. Muchos gerentes solo piensan que los trabajadores solo son simples productores para la empresa y por tanto los tratan como tal, ignorando que la calidad de la producción depende de que tan motivados estén los empleados, y claramente hay estudios y postulados que lo confirman como lo verán a continuación, explicando el porque es fundamental saber actuar de manera inteligente frente a los tan variados y complejos estados anímicos de los empleados los cuales pueden estar enfadados por algún acuerdo que no se cumple o quieren cambios para su trabajo, sea cual sea el motivo el gerente y “Líder” debe estar entrenado para reaccionar inteligentemente. Para los cuales se han desarrollado ciencias como el Neuromanagement capaces de “entrenar” su cerebro, dicho de otra forma capacitarlos para usar la razón por sobre lo impulsivo evitando caer en lo frívolo y así mismo evitando problemas indeseados.
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Principales Exponentes Inteligencia Emocional JHON MAYER y PETER SALOVEY Jhon Mayer profesor de la Universidad de New Hamsphire y Peter Salovey, profesor y rector de la Universidad de Yale ambos precursores de la actual teoría de Inteligencia emocional pronunciada por Daniel Goleman gracias a la publicación de su libro. Salovely y Mayer, ambos participantes de un grupo de investigación, se han esmerado para desarrollar una teoría científica acerca de la Inteligencia Emocional (IE), por lo que han ido perfeccionando su teoria en años posteriores a su publicación original (1990). (Mayer y Salovey, 1993, 1997, 2007; Mayer, Caruso y Salovey, 1999, 2001; Mayer, Salovey y Caruso, 2000) Mayer y Salovely precisan a la IE, como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los demás para utilizarlos como guía del pensamiento y de la acción, y para facilitar la comprensión y el razonamiento sobre las emociones promoviendo el crecimiento emocional e intelectual. Desarrollaron técnicas de medición objetivas, cuya principal meta era evaluar la IE como una inteligencia clásica tal como la inteligencia lógico-matemática o verbal, a través de tareas de ejecución.
Modelo de Inteligencia Emocional de Mayer y Salovey (1997)
1. Percepción Emocional. Se percibe la emoción ya sea propia o de los demás, se identifica, se valora y se expresa. También se perciben emociones en objetos, arte, historias, música y otros estímulos.
2. La facilitación o asimilación emocional Toma en cuenta la habilidad cuando se razona o se solucionan problemas, su objetivo es cómo influye el estado afectivo en la toma de decisiones y como las emociones afectan al sistema cognitivo. Focaliza la atención en los procesos cognitivos con mayor importancia.
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3. Comprensión emocional. Habilidad para comprender y analizar las emociones, y como estas se combinan y progresan a través del tiempo, contiene la destreza para reconocer las transiciones de un estado emocional a otro. 4. Regulación emocional. Habilidad más compleja de la IE, contempla la habilidad para estar abierto a los sentimientos ya sea para regular los sentimientos propios o ajenos moderando las emociones negativas e intensificando las positivas.
DANIEL GOLEMAN Psicologo Estadounidense, que trabajo como redactor de la sección de ciencias de la conducta y del cerebro en The New York Times, editor de la revista PsychologyToday, profesor de Harvard, universidad donde obtuvo el doctorado, y además cofundador de CollaborativeforAcademic, CollaborativeforAcademic, Social and EmotionalLearning. Durante 1995, Daniel Goleman define la inteligencia emocional como “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”, pero más adelante reformula esta teoría de manera que ya no solo reconoce los sentimientos propios y los de los demás, ahora lo complementa gestionando la emocionalidad en nosotros mismos y en las relaciones interpersonales.
Para Goleman la Inteligencia Emocional se puede organizar en torno a cinco capacidades: 1. Conocer las propias emociones. Significa ser consiente de uno mismo, conocerse, tener conciencia de las propias emociones y tener la capacidad para reconocer en el momento exacto en que ocurre el sentimiento. Generalmente las personas con mayor certeza en sus emociones suelen dirigir de mejor manera sus vidas, debido a que tienen seguridad en sus sentimientos reales. 2. Autocontrol.
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Habilidad que permite controlar los sentimientos o impulsos, y permite adecuarlos al momento.
3. Motivación. Tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de los objetivos. Generalmente las personas que poseen esta habilidad suelen ser más productivas y efectivas en las actividades en las que se desempeñan. 4. Empatía. Habilidad que permite entender la apariencia emocional de las personas, dándose cuenta de las carencias o dificultades, poniéndose en su posición para entender y conocer lo que sienten. 5. Habilidades Sociales. Habilidad de manejar las emociones de los demás, de manera de establecer buenas relaciones reconociendo los sentimientos de la otra persona.
El modelo de Goleman se aplica en diferentes ámbitos, ya sea de manera organizacional o laboral, este último desarrollado por el autor en su libro The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations.
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Principal Exponente Neuromanagment Néstor Braidot Doctor en Ciencias de la Administración, Conferenciante, Empresario, consultor y escritor, un apasionado por conocer el funcionamiento del cerebro humano, durante 1995 comenzaron sus investigaciones, siendo Braidot pionero en la aplicación de las neurociencias y la física cuántica en el ámbito organizacional, y en el desarrollo de la inteligencia y el talento. Braidot explica las diferencias entre el desarrollo de los hemisferios en la corteza cerebral y lo ejemplifica en relación a las reacciones de los trabajadores de manera que algunos son más lógicos y concretos desarrollando más su hemisferio izquierdo mientras que otros son más creativos, espaciales y atentos a las irregularidades centrándose en el hemisferio derecho. Expone que el Neuromanagement se define como una disciplina que analiza los mecanismos intelectuales y emocionales que se encuentran relacionados con la conducción y la gestión organizacional, además establece la forma en que se deben plantear los mensajes para que sean entendidos con mayor facilidad, inclusive apunta no solamente a mejorar la eficacia y eficiencia de los integrantes y líderes de algún equipo, sino que también al diseño de métodos destinados a mejorar el desempeño mediante el desarrollo de capacidades cerebrales.
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Características de la inteligencia emocional y Neuromanagment Principios generales:
Autoconciencia: Es saber reconocer nuestras fortalezas y debilidades y entender según el contexto cuando aplicarlas, y no es solo eso, sino que es entender que nuestros estados de ánimo y emociones afectan directamente a nuestro desempeño y a las personas a nuestro alrededor en nuestras áreas de trabajo. Autorregulación: De nada sirve que un líder que dirige un equipo de trabajo que antes una situación critica en que pensar lo que hay que hacer antes de actuar sea fundamental para evitar problemas actúe de manera impulsiva e irresponsable, esto quiere decir que la autorregulación indica aun autodominio frente a situaciones que fácilmente se puede actuar de manera impulsi va, “el razonar antes de actuar” es la base para entender este concepto. Motivación: “Habilidad para realizar cosas por uno mismo, sin la necesidad de ser impulsados por otros” (Documento ( Documento Inteligencia emocional y sus principales modelos), si bien esta definición se puede usar para entender este concepto, es insuficiente para entender todo lo que abarca ya que no es solo poder realizar cosas por deseo propio sino que también es el poder motivar a otros para que ellos puedan realizar cosas bajo la misma definición.
Empatía: Poder entender los problemas de los demás, en el caso de un gerente, poder entender los problemas de sus subalternos y no considerarlos simplemente como una persona que solo produce, es saber como tratar a las personas, el como decir las cosas y como actuar al percibir y entender los puntos de vista de cada uno de los integrantes de un equipo de trabajo ante variadas situaciones. Habilidades sociales: Es la capacidad de poder relacionarse y establecer conexiones con otras personas ya sea para buscar algún acuerdo frente a un producto o servicio que la empresa desee impulsar. Asertividad: Saber defender las propias ideas, enfrentarse a los problemas en vez de ocultarlos y aceptar criticas de los demás de forma constructiva.
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Proactividad: Habilidad para tomas la iniciativa y realizar los trabajos correspondiente independiente de la situación. Creatividad: Habilidad que permite visualizar el mundo y lo que se hace desde otra perspectiva con la que se puede encontrar otro sipo de soluciones.
DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA:
DIMENSIONES
APTITUDES PERSONALES
AUTOCONOCIMIENTO
(1)Conciencia emocional (2)Autoevaluación precisa (3)Confianza
AUTORREGULACIÓN
(4)Autocontrol (5)Confiabilidad (6)Escrupulosidad (7)Adaptabilidad (8)Innovación
MOTIVACIÓN
(9)Afán de triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa (12)Optimismo
EMPATÍA APTITUDES SOCIALES
APTITUDES
HABILIDADES SOCIALES
(13)Comprender a los demás (14)Ayudar a los demás a desarrollarse (15)Orientación hacia el servicio (16)Aprovechar la diversidad (17)Conciencia política (18)Influencia (19)Comunicación (20)Manejo de conflictos (21)Liderazgo (22)Catalizador de cambios (23)Creador de vínculos (24)Colaboración y cooperación (25)Habilidades de equipo
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Líneas de capacitación para desarrollar la inteligencia emocional El éxito de la capacitación del personal de una empresa para mejorar su inteligencia emocional se puede basar en lo siguiente:
Evaluar el trabajo: La capacitación debe concentrarse en las aptitudes que
más se necesitan para destacarse en un empleo o trabajo dado.
Evaluar al individuo: Se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y débiles
del individuo, a fin de identificar lo que es preciso mejorar.
Comunicar las evaluaciones con prudencia: La información sobre los
puntos fuertes y débiles de una persona lleva una carga emocional.
Medir la disposición: No todas las personas se encuentran en el mismo
grado de disposición.
apren de en la medida en que se esté motivada; por Motivar: La gente aprende ejemplo, si comprende que una aptitud es importante para ejecutar bien su trabajo y si hace de esa aptitud un objetivo personal de cambio.
Hacer que cada uno dirija su cambio: Cuando una persona dirige su
programa de aprendizaje, ajustándolo a sus necesidades, circunstancias y motivación, aprender es más efectivo.
Concentrarse en objetivos claros y factibles: La gente necesita saber
con claridad en qué consiste la aptitud y qué pasos son necesarios para mejorarla.
Evitar la recaída: Los hábitos cambian con lentitud; las recaídas y los
deslices no tienen por que ser señal de derrota.
Brindar crítica constructiva sobre el desempeño: La crítica positiva
constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo.
Alentar a la práctica: un cambio duradero requiere una práctica constante,
en el trabajo y fuera de él.
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es tén intentando cambios Buscar apoyo: Otras personas afines que estén similares pueden ofrecer un apoyo constante crucial.
Proporcionar modelos: Una persona muy eficiente y de cargo alto, que
sea el epítome de la aptitud, puede ser un modelo para inspirar el cambio.
Dar aliento: El cambio será mayor si el ambiente de la organización
sustenta el cambio, valora la aptitud y ofrece una atmósfera segura para la experimentación.
necesi ta reconocimiento, reconocimi ento, sentir que sus Apuntalar al cambio: La gente necesita fuerzas por cambiar tienen importancia.
Evaluar: Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene
efectos duraderos.
Característica del Neuromanagement El Neuromanagement es el encargado de apoyar a la empresa para el desarrollo del cerebro de los gerentes, que quiere decir esto, que los entrena para que puedan responder exitosamente frente a las problemáticas, aprovechando las capacidades cognitivas innatas de las personas.
Neuroplasticidad: Neuroplasticidad : Es la habilidad del cerebro de alterar o modificar su propia estructura debido a experiencias y a su pensamiento, lo que le permite adaptarse a cambios del entorno que le faciliten “funcionar” de otra manera, siendo influenciado por las actividades que se realizan ya que estas van moldeando al cerebro, logrando incluso a romper paradigmas preestablecidos. Neuroaprendizaje: Este tipo de ciencia analiza al cerebro como motor del aprendizaje volviendo el eje principal y objeto de estudio de este.
Existen 2 tipos de aprendizaje:
I.
Aprendizaje por asociación: Cada vez que aprendemos algo nuevo siempre lo tendemos a asociar a algo previamente aprendido, para de esa forma lograr la correcta comprensión y mejorar el proceso de aprendizaje.
II.
Aprendizaje por experiencia: Entre aprender algo por medios teóricos y medios presenciales donde todos tus sentidos están presente a la hora de asimilar nueva información, es recomendable que para los gerentes que sepan buscar un equilibrio entre ambas según lo requiera la ocasión, donde
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en algunos casos la experiencia de poder realizar algo se logra aprender mucho mas rápido y mejor en relación a otras formas.
Aportes Beneficios Inteligencia Emocional Como se describe en el desarrollo del informe, la Inteligencia emocional es de vital importancia en las relaciones cotidianas, es por eso que tiene un gran número de beneficios ya sea en el ámbito personal como laboral. Una de sus principales favores se relaciona en que la IE puede ser trabajada y mejorada durante toda la vida y no necesariamente durante un periodo especifico como lo son las habilidades de tipo cognitiva. Aquellas personas personas que logran desarrollar estas habilidades habilidades y además ponerlas en práctica, tienen muchas más probabilidades de alcanzar un excelente rendimiento laboral, ya que el tener la capacidad de mantener la mente fría reporta resultados más satisfactorios, esto permite tolerar las presiones y frustraciones que nos abordan, acentúan nuestra habilidad de trabajar en equipo y de mantener una actitud empática y social, lo que nos ofrecerá mayores posibilidades de desarrollo personal.
Beneficios del Neuromanagement Como el Neuromanagement analiza los mecanismos intelectuales y emocionales, a nivel individual proporciona una preparación necesaria para que las personas desarrollen las habilidades cognitivas-emocionales y logren un excelente rendimiento en su vida laboral. De forma organizacional se centra en estudiar la dinámica cerebral que determina la conducta y la toma de decisiones, esto fortalece las performance en las actividades de liderazgo, planeamiento y selección de personas. Principalmente potencia las capacidades en los equipos de trabajo y de quienes los lideran ya sea 11
para aumentar la capacidad para realizar negocios y tomar decisiones en forma acertada.
Que características debe tener un gerente que aplique esta teoría Si un gerente cumple con ser empático el cual sea capaz de entender a sus subordinados, autoconsciente de sí mismo que lo haga consiente que sus propias emociones afectan a su entorno de trabajo, se autorregule frente a situaciones críticas, que motive a su área de trabajo y que sus habilidades sociales logren una comunicación adecuada en el medio en el cual se desenvuelve, ya no estamos hablando de una entidad que solo da órdenes a la organización sino que estamos frente a una entidad llamada líder. Para complementar las habilidades necesarias para el liderazgo también se requiere trabajar las habilidades cognitivas, ya que cada subordinado piensa diferente, trabaja diferente y desarrolla habilidades diferentes, por lo que es importante aplicar los postulados de Néstor Braidot. El cual indica el uso de la razón y habilidades cognitivas para el desarrollo óptimo de las organizaciones, mejorando el despeñemos mediante el desarrollo de capacidades cerebrales.
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Casos prácticos American Express Financial Financial Advisors Advisors Un caso bastante claro del uso de la inteligencia emocional en la administración se da en la empresa American Express Financial Advisors, que desde 1992 ha tenido en marcha la competencia emocional para gerentes, un programa que ayuda a convertiros en asistentes emocionales para las personas que dependen de ellos. El solo hecho de capacitar a los gerentes a tener una mayor inteligencia emocional no se vio solamente reflejado en el mejor trato con el personal sino que además se observó un aumento promedio del 18,1% en comparación a otras empresas con un crecimiento del 16,2% en cuyos gerentes no habían sido capacitados, así mismo registrando un aumento en la retención de empleados y una disminución en el ausentismo. Joban Spa Resort Hawaiian Joban Kosan una empresa minera japonesa en 1960 se enfrentaba a la extinción debido a que había agua en las minas las cuales tenían azufre y todo el carbón que existía en ellas se había vuelto inutilizable, bajo este problema la pregunta que surge es ¿Qué puede hacer una empresa en esta situación?, lo mas obvio para la empresa seria cerrar, pero esta supo aprovechar esta oportunidad creando Joban Spa Resort Hawaiian usando las aguas de las minas mezcladas con azufre para las termas que ayudan en tratamientos médicos y en el que el actual jefe de la oficina de promoción de calidad Susumu Yamada ha sabido desarrollarse. Utilizando estudios de las preferencias del publico hiso una serie de arreglos para poder darles la mejor calidad en los servicios que van desde la reducción en los tiempos de espera en las filas hasta el nivel de música ambiental para que no molestara a las personas que usaban las instalaciones.
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Ronald W. Allen y Gerald Grinstein Un contraste entre lo que puede ocurrir cuando se tiene la suficiente inteligencia emocional frente al no reaccionar inteligentemente se da entre Gerald Grinstein quien logro hacer reducciones de los costos en Western Airlines que en 1985 pasaba por dificultades teniendo perdidas económicas, entendiéndose con los empleados y convenciéndolo que eso era lo mejor para la empresa y evitar que esta cerrara. No así Ronald W. Allen quien trabajaba en Delta Air Lines y bajo la idea de lograr ser más competitivos a nivel mundial compra Pan American World Airways, la idea fue un total fracaso causando que la empresa tuviera que cargar con enormes deudas y costándole finalmente el cargo a Allen, después de lo sucedido Allen se volvió un gerente estricto y que humillaba a sus subordinados frente a otros sin importarle lo que a ellos les pasara.
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Conclusiones A través del tiempo ha evolucionado evolucionado la forma de organizar y administrar una empresa, preferentemente vistos en el área de gestión, hoy en día los subordinados no suelen ser solo máquinas de producción, sino parte importante para la producción y la obtención de un beneficio en la organización y es aquí donde los temas expuestos en el presente informa toman importancia, ya que las técnicas desarrolladas en la inteligencia emocional permiten desarrollar las habilidades emocionales mejorando las relaciones interpersonales, formando gratos ambientes laborales, y obteniendo un mejor desempeño en las labores cotidianas. Para que los gerentes respondan de manera exitosa a las dificultades necesitan aferrarse de los recursos entregados en el Neuromanagement, ya que esto los prepara para responder exitosamente a los problemas que suelen surgir fortaleciendo las decisiones tomadas y potenciando las capacidades dentro de un equipo de trabajo. Aunque ambos modelos se enfoquen en características y habilidades distintas, la complementación entre el uno y otro puede resultar muy satisfactoria en términos de organización, de administración, y de eficacia, se podría lograr un gran trabajo en equipo, aprovechando cada recurso o habilidad obteniendo no solo beneficios a la organización sino que lazos de trabajo entre la línea de subordinados y gerentes, una unificación que permita un trabajo en conjunto y satisfactorio para todos los participantes.
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