Sistem informasi pada perusahaan PT.Gojek indonesia Penggunaan teknologi informasi saat ini terus berkembang dan ternyata banyak memberikan timbal balik yang positif. Seperti banyaknya peluang bisnis baru yang tercipta khususnya pada pemanfaatan internet.Perke internet.Perkembangan mbangan teknologi informasi informasi tersebut memungkinkan setiap orang dengan mudah melakukan kegiatan jual-beli melalui jaringan komputer, baik dengan menggunakan internet, ekstranet atau pun intranet. Sebelum kita masuk lebih jauh membahas kemajuan teknologi ini kita akan membahas sedikit tentang sim, apa sih itu sim? Sistem Informasi Manajemen (SIM adalah menurut !"#rien ($%%$ dikatakan bah&a SIM suatu sistem terpadu yang menyediakan informasi untuk mendukung kegiatan operasional, manajemen dan fungsi pengambilan keputusan dari suatu organisasi. Sistem Informasi Manajemen (SIM merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran (output dengan menggunakan masukan (input dan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen ('ikipedia, $%% )isini sim berperan sangat penting sim memiliki beberapa fungsi untuk perusahaan yaitu* .Mendukung operasi #isnis $.Mengambil keputusan Managerial +.Mendukung keunggulan Strategi Peranan sistem informasi untuk operasi bisnis adalah untuk memproses transaksi bisnis, mengontrol mengontrol proses industrial, industrial, dan mendukung mendukung komunikasi serta serta produktiitas kantor kantor secara efisien efisien Sistem Informasi Manajemen menyediakan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan keputusan manajemen. Sistem informasi dapat memainkan peran yang besar dalam mendukung tujuan strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat bertahan dan sukses dalam &aktu lama jika perusahaan itu sukses membangun strategi untuk mela&an kekuatan persaingan yang berupa * a. Persaingan dari para pesaing yang berada di industri yang sama, b. ncaman ncaman dari perusahaan perusahaan baru, c. ncaman dari produk pengganti, d. ekuatan ta&ar-mena&ar ta&ar-mena&ar dari konsumen,dan e. ekuatan ta&ar-mena&ar dari pemasok pa itu /-0ommerce? Menurut !"#rien ($%, /-0ommerce adalah pembelian, penjualan, pemasaran, dan pelayanan produk, layanan, layanan, dan informasi informasi melalui berbagai jaringan jaringan komputer. #anyak perusahaan sekarang sekarang menggunakan internet, internet, intranet, e1tranet, dan jaringan jaringan lain untuk untuk mendukung setiap langkah dari proses komersial, termasuk segala sesuatu dari dukungan iklan, penjualan, dan pelanggan di 'orld 'ide 'eb untuk keamanan Internet dan mekanisme pembayaran yang memastikan penyelesaian pengiriman dan proses pembayaran. Sebagai Sebagai contoh, sistem sistem e-commerce e-commerce termasuk situs situs 'eb 'eb Internet untuk untuk penjualan online, akses ke database database persediaan ekstranet ekstranet oleh pelanggan besar, dan penggunaan intranet perusahaan dengan tenaga penjualan untuk untuk mengakses catatan catatan pelanggan untuk manajemen manajemen hubungan pelanggan pelanggan P2. 3ojek Indonesia (3o-jek, pertama kali didirikan oleh 4adiem Makarim pada tahun $%%. 3o-5ek adalah perusahaan berji&a sosial yang memimpin reolusi industri
transportasi !jek. 3o-5ek 3o-5ek bermitra dengan para pengendara !jek berpengalaman berpengalaman di 5akarta, #andung, #ali 6 Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, makanan, berbelanja dan dan berpergian di tengah kemacetan. kemacetan. 2ukang 2ukang ojek yang bernaung di 3o5ek juga sudah mencapai mencapai 7.8%% drier di area 5abodetabek saja. )engan perkembangannya yang yang pesat ini, kabarnya kabarnya 3o-5ek telah telah menuai prestasi prestasi sebagai 5uara dalam kompetisi bisnis 3obal 3obal /ntrepreneurship, Program Program Indonesia (3/PI di #ali. Selain itu, 3o-5ek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. )i situs resminya resminya disebutkan 3o-5ek memberikan memberikan layanan jasa kurir (9% minute deliery any&here in the city, 5asa transportasi (transparent pricing, free sho&er cap and masker, 5asa deliery makanan (deliering your faorite food under :% minutes in 5abodetabek dan 5asa belanja dengan nominal diba&ah juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under ;P .%%%.%%%. &entuk pembayarannya pun memiliki $ cara yaitu cash atau menggunakan 3o-5ek 0redit. 3o-5ek 0redit adalah metode pembayaran 3!-5ek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan. 3o-5ek mempunyai beberapa pelayanan yaitu * .Instant 0ourier Instant 0ourier atau jasa pengiriman pengiriman barang, 3o-5ek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang barang secara real time. time. #iaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. #aik dokumen maupun barang bisa diantar. diantar. )engan catatan catatan untuk barang barang yang akan dikirimkan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. $.2ransport 2ransport 2ransport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya 3o-5ek dimanfaatkan dimanfaatkan sebagai media transportasi transportasi khususnya di&aktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik.elebihan publik.elebihan pada 3o-5ek adalah pada a&al pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang. +.@ood )eliery @ood )eliery atau jasa pengiriman pengiriman makanan, dengan layanan ini kita kita bisa order makanan di restoran faorit kita tanpa harus pergi kesana. 2inggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. #ahkan didalam didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis jenis-jenis makanan yang direkomendasikan direkomendasikan sehingga memudahkan.
5adi intinya intinya P2.3o-5e P2.3o-5ek k indonesia menggunakan sistem ,yaitu sistem sistem informasi informasi dan /-0ommerce untuk membantu jalanya perusahaan mereka yang mana bergerak dalam bidang teransportasi, perbelanjaan,yang mana semua di lakukan lakukan dengan online. online.
&&&.go-jek.com https*AAid.&ikipedia.orgA https*AAliBanda.&ordpress.com https*AAliBanda.&ordpress.comA$%%CA%8A%A+A A$%%CA%8A%A+A http*AAdokumen.tipsAeducationApe http*AAdokumen.tipsAeducationAperanan-sistem-i ranan-sistem-informasi-mana nformasi-manajemen-pada-gojek.h jemen-pada-gojek.html tml
http*AAiambaBarah.blogspot.co.idA$% http*AAiambaBarah .blogspot.co.idA$%8A%Asistem-in 8A%Asistem-informasi-pada-perusahaan formasi-pada-perusahaan.html .html
transportasi !jek. 3o-5ek 3o-5ek bermitra dengan para pengendara !jek berpengalaman berpengalaman di 5akarta, #andung, #ali 6 Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, makanan, berbelanja dan dan berpergian di tengah kemacetan. kemacetan. 2ukang 2ukang ojek yang bernaung di 3o5ek juga sudah mencapai mencapai 7.8%% drier di area 5abodetabek saja. )engan perkembangannya yang yang pesat ini, kabarnya kabarnya 3o-5ek telah telah menuai prestasi prestasi sebagai 5uara dalam kompetisi bisnis 3obal 3obal /ntrepreneurship, Program Program Indonesia (3/PI di #ali. Selain itu, 3o-5ek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. )i situs resminya resminya disebutkan 3o-5ek memberikan memberikan layanan jasa kurir (9% minute deliery any&here in the city, 5asa transportasi (transparent pricing, free sho&er cap and masker, 5asa deliery makanan (deliering your faorite food under :% minutes in 5abodetabek dan 5asa belanja dengan nominal diba&ah juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under ;P .%%%.%%%. &entuk pembayarannya pun memiliki $ cara yaitu cash atau menggunakan 3o-5ek 0redit. 3o-5ek 0redit adalah metode pembayaran 3!-5ek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan. 3o-5ek mempunyai beberapa pelayanan yaitu * .Instant 0ourier Instant 0ourier atau jasa pengiriman pengiriman barang, 3o-5ek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang barang secara real time. time. #iaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. #aik dokumen maupun barang bisa diantar. diantar. )engan catatan catatan untuk barang barang yang akan dikirimkan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. $.2ransport 2ransport 2ransport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya 3o-5ek dimanfaatkan dimanfaatkan sebagai media transportasi transportasi khususnya di&aktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik.elebihan publik.elebihan pada 3o-5ek adalah pada a&al pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang. +.@ood )eliery @ood )eliery atau jasa pengiriman pengiriman makanan, dengan layanan ini kita kita bisa order makanan di restoran faorit kita tanpa harus pergi kesana. 2inggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. #ahkan didalam didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis jenis-jenis makanan yang direkomendasikan direkomendasikan sehingga memudahkan.
5adi intinya intinya P2.3o-5e P2.3o-5ek k indonesia menggunakan sistem ,yaitu sistem sistem informasi informasi dan /-0ommerce untuk membantu jalanya perusahaan mereka yang mana bergerak dalam bidang teransportasi, perbelanjaan,yang mana semua di lakukan lakukan dengan online. online.
&&&.go-jek.com https*AAid.&ikipedia.orgA https*AAliBanda.&ordpress.com https*AAliBanda.&ordpress.comA$%%CA%8A%A+A A$%%CA%8A%A+A http*AAdokumen.tipsAeducationApe http*AAdokumen.tipsAeducationAperanan-sistem-i ranan-sistem-informasi-mana nformasi-manajemen-pada-gojek.h jemen-pada-gojek.html tml
http*AAiambaBarah.blogspot.co.idA$% http*AAiambaBarah .blogspot.co.idA$%8A%Asistem-in 8A%Asistem-informasi-pada-perusahaan formasi-pada-perusahaan.html .html
MDE SIS2/M I4@!;MSI M45/M/4 P) P/;>SE4
F3! 5/G Sistem Informasi Manajemen )osen * Septia Dutfi
)isusun !leh * )yah yu Haiyani (.=.%$.89
S2I/ #ank #P) 5ateng
Kata Pengantar
Puji syukur kehadirat 2uhan Jang Maha uasa atas segala limpahan ;ahmat, Inayah, 2aufik dan Einayahnya sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan makalah ini dalam bentuk maupun isinya yang sangat seder sederhana. hana. Semoga makal makalah ah ini dapat dipe dipergun rgunakan akan sebagai salah satu acuan, petun petunjuk juk maupun pedoman bagi pembaca dalam administrasi pendidikan dalam profesi keguruan. Earapan saya semoga makalah ini membantu menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca, sehingga saya sa ya dapat memperbaiki bentuk maupun isi makalah ini sehingga kedepannya dapat lebih baik. Makalah ini saya akui masih banyak kekurangan karena pengalaman yang saya miliki sangat kurang. !leh kerena itu saya harapkan kepada para pembaca untuk memberikan masukan-masukan yang bersifat membangun untuk untuk kesempurnaan makalah ini. ini. Semarang, !ktober $%8 Penyusun
## P/4)E>D>4 .
Datar #elakang Sistem adalah kesatuan komponen yang terhubung dengan batasan yang jelas bekrja bersama-sama untuk mencapai seperangkat tujuan. Sistem informasi adalah kombinasi dari people, hard&are, soft&are, jaringan komunikasi, sumber-sumber data, prosedur dan kebijakan yang terorganisasi dengan baik yang dapat menyimpan, mengadakan lagi, men yimpan, dan menyebarluaskan informasi dalam suatu organisasi. !rang bergantung pada sistem informasi untuk berkomunikasi antara satu sama lain dengan menggunakan berbagai jenis alat fisik(hard&are, perintah dan prosedur pemrosesan informasi(soft&are, saluran komunikasi (jaringan dan data yang disimpan (sumber daya data. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, sistem informasi memberikan peran yang sangat penting dalam dunia bisnis sehingga seringkali orang menggunakan keunggulan sistem informasi yang ia gunakan sebagi kunci strategi bisnis. Sistem Informasi sangat memperngaruhi keberhasilan maupun kegagalan tujuan bisnis dari suatu perusahaan. Selain faktor sumber daya manusia, manajemen sistem informasi sangat penting implementasinya karena bekerja secara sinergis agar dapat melakukan minimalisasi sumber daya namun menghasilkan output maksimal. Selain itu, implementasi SIM ini di suatu perusahaan atau organisasi akan mengurangi resiko kegagalan terutama saat penggunaan sumber daya.
## P/M#ES4
. P;!@ID P/;>SE4 P2. 3ojek Indonesia (3o-jek, pertama kali didirikan oleh 4adiem Maakarim pada tahun $%%. 3o jek adalah perusahaan berji&a sosial yang memimpin reolusi transportasi !jek. 3o-jek bermitra dengan para pengendara ojek berpengalaman di 5aakarta, #andung, #ali, dan Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. 2ukang ojek yang bernaung di 3o-jek sudah mencapai 7.8%% drier di area 5abodetabek saja. )engan perkembangan yang pesat ini, kabarnya 3o-jek telah menuai prestasi sebagai 5uara dalam kompetisi bisnis 3obal /ntrepreneurship Program Indonesia (3/PI di #ali. Selain itu, 3o-jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. )i situs resminya disebutkan 3o-jek memberikan layanan kurir (9% minute deliery any&here in the city. 5asa transportasi (transparent pricing, free sho&er cap and masker. 5asa deliery makanan (deliering your faorite food under :% minutes in 5abotebek dan 5asa belanja di ba&ah nominal 5uta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything, under ;p .%%%.%%%. &e"ll pay for it first. 3ojek dapat dipesan dengan 3o-jek app yang bisa di unduh melalui Play Store maupun pp Store. )alam &aktu bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 8% ribu do&nload. )engan rating =,= dari 8 bintang. >ntuk pembayaran 3o-jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan.
#. /-0!M/;0/ P) P2. 3!5/ I4)!4/SI 3o-jek mengembangkan suatu jenis /-0ommerce. Jaitu #usiness to 0ustumor yang dilakukan dengan personal online booking. @itur /-0ommerce pada 3o-jek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur /-0ommerce dari mode transportasi lainnya. 3o-jek mena&arkan /-0ommerce terpadu yang memungkinkan calon penumpang 3o-jek untuk menggunakan 5asa urir, 5asa transportasi, 5asa deliery makanan dan 5asa belanja. @itur 3o-jek yang menarik adalah penumpang bisa mengunakan 0redit 3o-jek dalam setiap transaksi jadi lebih praktis dan yang tidak kalah menarik adalah penumpang dapat memberikan rating dan saran untuk sopir 3o-jek. #eberapa menu tersebut terdapat pada layanan 3o-jek pp yaitu* Instant 0ourier Instant 0ourier atau jasa pengiriman barang. 3o-jek bisa di manfaatkan sebagai pengiriman barang secara Freal timeG. #iaya yang dibayar tentu saja sesuai jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. #aik dokumen maupun barang bisa diantar. )engan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi pada jarak stag motor tinggi pengemudi. 3o-jek memberikan pena&aran &aktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 9% menit sampai dimanapun asalkan masih didalam kota. 2ransport 2ransport atau jasa transportasi. Sesuai dngan namanya 3o-jek dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya di&aktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi public. elebihan pada 3o-jek adalah pada a&al pemesanan kita menentkan dimana keberadaan calon penumpang dan menentukan tujuan dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang. )engan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya transportasi harga dan tidak perlu repot melakukan ta&ar mena&ar harga. Pada jasa transportasi ini penumpang mendapatkan hair coer dan masker gratis.
@ood )eliery @ood deliery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di restoran faorit kita tanpa harus pergi kesana. 2inggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. #ahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang di rekomendasikan sehingga memudahkan. Shopping Shopping atau jasa belanja pada layanan ini 3o-jek dapat membantu untuk berbelanja di s&alayan dengan detail barang K barang myang di kehendaki. Menariknya biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh 3o-jek dan akan diganti ketika sudah sampai ditempat tujuan dengan dengan batas maksimal ;p. .%%%..%%%. @itur yang terdapat pada = menu utama pada layanan 3o-jek pp diantaranya * Input )ata 0alon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian 3o-jek akan mengkakulasi pembayaran. )an kemudian calon penumpang memilllih cara pembayaran (cash atau 0redit 3o-jek.
)rier !n 2he 'ay Setelah melakukan pemesanan aplikasi bakan merespon untuk mencari supir 3o-jek terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini calon penumpang akan melihat 3PS mengenai keberadaan supir 3o-jek yang akan menjemputnya bahkan terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir 3o jek sampai dilokasi calon penumpang.
SMS )an 0all etika Supir go-jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur SMS dan 0all yang telah disediakan oleh 3o-jek pps.
## III
/SIMP>D4 .
Penerapan /-0ommerce pada P2. 3ojek Indonesia telah terintegrasi dengan cukup baik. Eal ini dapat dilihan melalui arsiktektur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungan antar proses dan interface dari aplikasi /-0ommerce, yaitu mulai dari bagaimana konsumen memesan proses pelayanan sampai dengan selesainya jasa layanan. $. Setiap produk yang dihasilkan oleh manusia selalu memilikii kekuranga dan kelebihan pada applikasi penerapan SIM P2. gojek Indonesia pun ddemikian
)@2; P>S2 http*AA&&&.slideshare.netAjelita&idyastutiAperanan-sistem-informasi-manajemen-pada-gojek http*AAsim-septialutfi-=%$89-Bai.blogspot.co.idA$%8L%L%Larchie.html
Peranan sistem informasi manajemen pada Gojek . . ## I P/4)E>D>4 . D2; #/D43 Penggunaan teknologi informasi yang saat ini terus berkembang ternyata banyak memberikan timbal balik yang positif. Seperti banyaknya peluang bisnis baru yang tercipta khususnya pemanfaatan pada internet. Perkembangan teknologi informasi tersebut memungkinkan setiap orang dengan mudah melakukan kegiatan jual-beli melalui jaringan komputer, baik dengan menggunakan internet, ekstranet atau pun intranet. )alam perkembangannya, Sistem Informasi Manajemen (SIM merupakan bagian dari pengendalian internal suatu bisnis yang meliputi pengelolaan manusia, dokumen, teknologi, dan prosedur oleh manajemen untuk memecahkan masalah bisnis, seperti biaya produksi, layanan, atau suatu strategi bisnis. SIM dibedakan dengan sistem informasi biasa karena SIM digunakan untuk menganalisis sistem informasi lain yang diterapkan pada aktiitas operasional organisasi. Secara akademis, istilah ini umumnya digunakan untuk merujuk pada kelompok metode manajemen informasi yang bertalian dengan otomasi atau dukungan terhadap pengambilan keputusan, misalnya sistem pendukung keputusan, sistem pakar, dan sistem informasi eksekutif. Perkembangan sistem informasi manajemen telah menyebabkan terjadinya perubahan yang cukup signifikan dalam pola pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajemen baik pada tingkat operasional (pelaksana teknis maupun pimpinan pada semua
jenjang. >paya perusahaan dalam menghasilkan informasi yang handal harus dilakukan dengan mengembangkan Sistem Informasi Manajemen. Sistem Informasi Manajemen mencerminkan kemampuan perusahaan dalam mengelola informasi berbasis komputer secara menyeluruh dan terkoordinasi yang mampu mentransformasikan data menjadi informasi le&at serangkaian cara yang dapat meningkatkan produktiitas dan kinerja perusahaan dalam menjalankan aktiitasnya. Peran manajemen menjadi sangat penting dalam menghasilkan informasi, terkait pemetaan kebutuhan informasi, penentuan jenis dan kualifikasi informasi, dan penggunaan informasi tersebut yang didasarkan kepada Fcore businessG dan tujuan perusahaan. )engan kata lain, Sistem Informasi Manajemen memiliki cakupan lebih luas dari teknologi informasi yang merupakan bagian dari Sistem Informasi Manajemen. Penggunaan internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan informasi yang dapat diakses melalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk melakukan transaksi perdagangan yaitu melalui electronic commerce atau yang lebih dikenal dengan /-0ommerce. Meskipun pengguna internet di Indonesia telah mencapai + juta orang dan 89 juta orang lainnya adalah pengguna internet berbasis nirkabel, namun penyedia layanan /-0ommerce di Indonesia baru mencapai +. eberadaan /0ommerce merupakan alternatif bisnis yang cukup menjanjikan untuk diterapkan pada saat ini, karena /-0ommerce memberikan banyak kemudahan bagi kedua belah pihak, baik dari pihak penjual (merchant maupun dari pihak pembeli (buyer di dalam melakukan transaksi perdagangan, meskipun kedua pihak yang terlibat terpisah dalam jarak yang sangat jauh. Pada bisnis jasa transportasi darat khususnya ojek di Indonesia, 3o-jek adalah perusahaan jasa pertama dengan layanan berbasis mobile dalam operasionalnya. 'alaupun saat ini masih diperdebatkan mengenai sah tidaknya 3o-jek sebagai moda transportasi resmi karena ojek tidak termasuk moda transportasi darat pada >> no.$$ tahun $%%9, namun tidak mempengaruhi konsumen untuk berhenti menggunakanya, bahkan beberapa aparat pemerintah memberikan apresiasi mengenai peluang bisnis kreatif ini. 3o-jek sebagai perusahaan jasa yang bergerak dibidang transportasi darat telah memanfaatkan sarana /-0ommerce di dalam memasarkan jasa yang dihasilkan perusahaannnya. Sarana /-0ommerce tersebut digunakan perusahaan guna mendukung strategi yang diterapkan 3o-jek guna memenangkan kompetisi di bidang usaha yang saat ini dilakukan oleh perusahaan. .$ ;>M>S4 MSDE . #agaimanakah peran Sistem Informasi Manajemen dalam bisnis? $. #agaimanakah implementasi Sistem Informasi Manajemen pada P2. 3ojek Indonesia ? .+ 2>5>4 . >ntuk mengetahui menganalisis peran Sistem Informasi Manajemen dalam bisnis. $. >ntuk mengetahui bagaimana implementasi Sistem Informasi Manajemen pada bisnis P2. 3ojek Indonesia. $. =. ## II 2I45>4 P>S2 . SIS2/M I4@!;MSI M45/M/4 Sistem Informasi Manajemen (SIM menurut !"#rien ($%%$ dikatakan bah&a SIM adalah suatu sistem terpadu yang menyediakan informasi untuk mendukung kegiatan operasional, manajemen dan fungsi pengambilan keputusan dari suatu organisasi. Sistem Informasi Manajemen (SIM merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran (output dengan menggunakan masukan (input dan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen ('ikipedia, $%%. 2ujuan SIM, yaitu* a. Menyediakan informasi yang
dipergunakan di dalam perhitungan harga pokok jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen. b. Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, pengealuasian, dan perbaikan berkelanjutan. c. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan. Secara sederhana dapat dikatakan bah&a sebuah sistem informasi melakukan pemrosesan data dan kemudian mengubahnya menjadi informasi. Menurut !"brien ($%% SIM merupakan kombinasi yang teratur antara people, hard&are, soft&are, communication net&ork dan data resources (kelima unsur ini disebut komponen sistem informasi yang mengumpulkan, merubah dan menyebarkan informasi dalam organisasi. 2erdapat + peran utama sistem informasi dalam bisnis yaitu * a. Mendukung proses bisnis dan operasional. b. Mendukung pengambilan keputusan. c. Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif. #. P/;44 SIS2/M I4@!;MSI M45/M/4 )DM #IS4IS Sistem informasi mempunyai + tugas utama dalam sebuah organisasi, yaitu* +. 8. . Mendukung !perasi #isnis . $. Mendukung Pengambilan eputusan Managerial. +. Mendukung eunggulan Strategis. #eberapa sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai sistem informasi operasi atau manajemen, sementara yang lainnya menjalankan berbagai macam fungsi, yaitu * . Peranan Proses #isnis )an !perasional Peranan sistem informasi untuk operasi bisnis adalah untuk memproses transaksi bisnis, mengontrol proses industrial, dan mendukung komunikasi serta produktiitas kantor secara efisien. a 2ransaction Processing Systems (2PS 2PS berkembang dari sistem informasi manual untuk sistem proses data dengan bantuan mesin menjadi sistem proses data elektronik (electronic data processing systems. 2PS mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaanAinentori. 2PS menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, 2PS membuat pernyataan konsumen, cek gaji karya&an, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak, dan rekening keuangan. b Process 0ontrol Systems (P0S Sistem informasi operasi secara rutin membuat keputusan yang mengendalikan proses operasional, seperti keputusan pengendalian produksi. Eal ini melibatkan process control systems (P0S yang keputusannya mengatur proses produksi fisik yang secara otomatis dibuat oleh komputer. ilang minyak petroleum dan assembly lines dari pabrik-pabrik yang otomatis menggunakan sistem ini. =. :. c !ffice utomation Systems (!S !S mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan mengirim data dan informasi dalam bentuk komunikasi kantor elektronik. 0ontoh dari office automation (! adalah &ord processing, surat elektronik. /lectronic mail, teleconferencing, dan lain-lain. $. Peranan Pengambilan eputusan Sistem Informasi Manajemen menyediakan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen. Sistem ini terdiri atas beberapa tipe, yaitu* a Daporan spesifikasi dan rencana a&al untuk para manajer dikerjakan oleh information reporting systems ( sistem pelaporan informasi. b )ukungan ad hoc dan interaktif untuk pengambilan keputusan oleh manajer dikerjakan oleh decision support systems (sistem pendukung keputusan. c Informasi kritikal untuk manajemen atas ditetapkan oleh e1ecutie information systems ( sistem informasi eksekutif. d 4asehat pakar untuk pengambilan keputusan operasional atau manajerial ditetapkan oleh e1pert systems (sistem pakar dan kno&ledge-based information systems (sistem informasi berbasis pengetahuan lainnya. e )ukungan langsung dan terus untuk aplikasi operasional dan manajerial dari end users ditetapkan oleh end user computing systems. f plikasi operasional dan manajerial dalam mendukung fungsi bisnis ditetapkan oleh business function information systems. g Produk dan layanan jasa yang bersaing untuk mencapai keuntungan strategis ditetapkan oleh strategic information systems. )alam dunia kerja nyata, sistem informasi yang digunakan merupakan kombinasi dari berbagai macam sistem informasi yang telah disebutkan di atas. Pada prakteknya, berbagai peranan tersebut diintegrasi menjadi suatu gabungan atau fungsi-silang. 0ross-functional sistem informasi yang menjalankan berbagai fungsi.
8. 7. +. Peranan Persaingan euntungan Strategis Sistem informasi dapat memainkan peran yang besar dalam mendukung tujuan strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat bertahan dan sukses dalam &aktu lama jika perusahaan itu sukses membangun strategi untuk mela&an kekuatan persaingan yang berupa * a. Persaingan dari para pesaing yang berada di industri yang sama, b. ncaman dari perusahaan baru, c. ncaman dari produk pengganti, d. ekuatan ta&ar-mena&ar dari konsumen, dan e. ekuatan ta&ar-mena&ar dari pemasok. #eberapa strategi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan persaingan adalah* a. 0ost leadership. eunggulan biaya-menjadi produsen produk atau jasa dengan biaya rendah. b. Product differentiation. Perbedaan produk-mengembangkan cara untuk menghasilkan produk atau jasa yang berbeda dengan pesaing. c. Innoation-menemukan cara baru untuk menjalankan usaha, termasuk di dalamnya pengembangan produk baru dan cara baru dalam memproduksi atau mendistribusi produk dan jasa. 0. I42/;4/2 '!;I43 . Intranet Intranet adalah sebuah jaringan priat (priate net&ork yang menggunakan protokol-protokol Internet (20PAIP, untuk membagi informasi rahasia perusahaan atau operasi dalam perusahaan tersebut kepada karya&annya. Istilah intranet hanya merujuk kepada layanan yang terlihat, yakni situs &eb internal perusahaan. >ntuk membangun sebuah intranet, maka sebuah jaringan haruslah memiliki beberapa komponen yang membangun internet, yakni Protocol Internet (Protokol 20PAIP, alamat IP, dan protokol lainnya, client dan juga serer. Protokol E22P dan beberapa protokol internet lainnya (@2P, P!P+, atau SM2P umumnya merupakan :. C. komponen protokol yang sering digunakan. >mumnya, sebuah intranet dapat dipahami sebagai sebuah Fersi pribadi dari jaringan InternetG atau sebagai sebuah ersi dari internet yang dimiliki oleh sebuah organisasi. (http*AAid.&ikipedia.orgA&ikiAIntranet. $. /kstranet /kstranet adalah jaringan pribadi yang menggunakan protokol internet dan sistem telekomunikasi publik untuk membagi sebagian informasi bisnis atau operasi secara aman kepada penyalur (supplier, penjual (endor, mitra (partner, pelanggan dan lain-lain. /kstranet dapat juga diartikan sebagai intranet sebuah perusahaan yang dilebarkan bagi pengguna di luar perusahaan. Perusahaan yang membangun ekstranet dapat bertukar data berolume besar dengan /)I (/lectronic )ata Interchange, berkolaborasi dengan perusahaan lain dalam suatu jaringan kerjasama dan lain-lain. 5adi, ekstranet merupakan perluasan dari jaringan intranet yang biasanya menghubungkan jaringan satu jaringan lokal dengan jaringan lokal lainnya. /kstranet memiliki security yang lebih aman dibandingakan dengan internet. (http*AAid.&ikipedia.orgA&ikiA/kstranet. +. Internet Internet (kependekan dari interconnected-net&orking ialah rangkaian komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian. Manakala Internet (huruf NI" besar ialah sistem komputer umum, yang berhubung secara global dan menggunakan 20PAIP sebagai protokol pertukaran paket (packet s&itching communication protocol. ;angkaian internet yang terbesar dinamakan internet. 0ara menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini dinamakan internet&orking. 5adi, internet menggunakan suatu pengalamatan khusus untuk menyampaikan pesan atau informasi antar perangkat. 5aringan internet merupakan jaringan besar yang ada di dunia ini yang menghubungkan satu benua dengan benua lainnya. (http*AAid.&ikipedia.orgA&ikiAInternet. 7. 9. ). /-0!MM/;0/ Menurut !"#rien ($%, /-0ommerce adalah pembelian, penjualan, pemasaran, dan pelayanan produk, layanan, dan informasi melalui berbagai jaringan komputer. #anyak perusahaan sekarang menggunakan internet, intranet, e1tranet, dan jaringan lain untuk mendukung setiap langkah dari proses komersial, termasuk segala sesuatu dari dukungan iklan, penjualan, dan pelanggan di 'orld 'ide 'eb untuk keamanan Internet dan mekanisme pembayaran yang memastikan penyelesaian pengiriman dan proses pembayaran. Sebagai contoh, sistem e-commerce termasuk situs 'eb Internet untuk penjualan online, akses ke database persediaan ekstranet oleh pelanggan besar, dan penggunaan intranet perusahaan dengan tenaga penjualan untuk mengakses catatan pelanggan untuk manajemen hubungan pelanggan. /0ommerce sendiri dibagi menjadi tiga tipe , yaitu* . /lectronic Markets (/Ms. /Ms adalah
sebuah sarana yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk melakukanAmenyajikan pena&aran dalam sebuah segmen pasar, sehingga pembeli dapat membandingkan berbagai macam harga yang dita&arkan serta bertukar informasi tentang produk (barang yang dita&arkan beserta daftar harganya. $. /lectronic )ata Interchange (/)I. /)I adalah sarana pertukaran data terstruktur dengan format standard yang telah disetujui oleh antar organisasi yang melakukan pertukaran yang dilakukan dari satu sistem komputer ke sistem komputer yang lain dengan menggunakan media elektronik. /)I sangat luas penggunaannya, biasanya digunakan oleh kelompok retail yang besar ketika melakukan bisnis dagang dengan para supplier mereka. +. Internet 0ommerce. Internet commerce adalah penggunaan internet yang digunakan untuk bertukar informasi dan komunikasi untuk perdagangan. egiatan yang terdapat dalam internet commerce ini biasanya berupa iklan dalam penjualan produk dan jasa. 2ransaksi yang dapat dilakukan di internet antara lain pemesananApembelian C. %. barang dimana barang akan dikirim melalui pos atau sarana lain setelah uang ditransfer ke rekening penjual. /. P;!@ID P/;>SE4 P2. 3ojek Indonesia (3o-jek, pertama kali didirikan oleh 4adiem Makarim pada tahun $%%. 3o-5ek adalah perusahaan berji&a sosial yang memimpin reolusi industri transportasi !jek. 3o-5ek bermitra dengan para pengendara !jek berpengalaman di 5akarta, #andung, #ali 6 Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. 2ukang ojek yang bernaung di 3o5ek juga sudah mencapai 7.8%% drier di area 5abodetabek saja. )engan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya 3o-5ek telah menuai prestasi sebagai 5uara dalam kompetisi bisnis 3obal /ntrepreneurship Program Indonesia (3/PI di #ali. Selain itu, 3o-5ek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. )i situs resminya disebutkan 3o-5ek memberikan layanan jasa kurir (9% minute deliery any&here in the city, 5asa transportasi (transparent pricing, free sho&er cap and masker, 5asa deliery makanan (deliering your faorite food under :% minutes in 5abodetabek dan 5asa belanja dengan nominal diba&ah juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under ;P .%%%.%%%. &entuk pembayarannya pun memiliki $ cara yaitu cash atau menggunakan 3o-5ek 0redit. 3o-5ek 0redit adalah metode pembayaran 3!-5ek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan. @. /-0!MM/;0/ P) P2. 3!5/ I4)!4/SI 3o-5ek mengembangka satu jenis /-0ommerce, yaitu #usiness to 0ustomer yang dilakukan dengan personal online booking. @itur /-0ommerce pada 3o-5ek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur /-0ommerce dari moda transportasi lainnya. 3o5ek mena&arkan /-0ommerce terpadu yang memungkinkan calon atau penumpang 3o9. . 5ek untuk menggunakan 5asa kurir, 5asa transportasi, 5asa deliery makanan dan 5asa belanja. @itur 3o-5ek yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan 0redit 3o-5ek dalam setiap transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik adalah penumpang dapat memberikan rating dan saran untuk Supir 3o-5ek. #eberapa menu tersebut terdapat pada layanan 3o-5ek app yaitu * Instant 0ourier Instant 0ourier atau jasa pengiriman barang, 3o-5ek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara real time. #iaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. #aik dokumen maupun barang bisa diantar. )engan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. 3o-5ek memberikan pena&aran &aktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 9% menit sampai dimanapun asalkan masih didalam kota. 2ransport 2ransport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya 3o-5ek dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya di&aktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik. elebihan pada 3o-5ek adalah pada a&al pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang
harus dibayar oleh calon penumpang. )engan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan ta&ar mena&ar. Pada jasa transportasi ini penumpang mendapat hair coer dan masker gratis. @ood )eliery @ood )eliery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di restoran faorit kita tanpa harus pergi kesana. 2inggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. #ahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang direkomendasikan sehingga memudahkan. %. $. Shopping Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini 3o-5ek dapat membantu untuk berbelanja di s&alayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh 3o-5ek dan akan diganti ketika sudah sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal ;p .%%%.%%%. @itur yang terdapat pada = menu utama pada layanan 3o5ek pp diantaranya * Input )ata 0alon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian 3o- 5ek akan mengkalkulasi pembayaran. )an kemudian calon penumpang memilih cara pembayaran ( cash atau memakai 0redit 3o-5ek. . Input data 6 total biaya yang harus dibayar. )rier !n 2he 'ay Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir 3o-5ek terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat 3PS mengenai keberadaan supir 3o-5ek yang akan menjemputnya bahkan terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir 3o-5ek sampai dilokasi calon penumpang. . +. .$ Melihat drier sudah sampai dimana melalui layanan 3PS. SMS 6 0all etika Supir 3o5ek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur SMS 6 0all yang telah disediakan oleh 3o-5ek pps. .+ SMS atau telepon ketika drier tidak kunjung datang. $. =. )rier ;eie& >ntuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni pelayanan yang dilakukan oleh supir 3o-5ek, karena dari rating inilah supir 3o-5ek akan mendapatkan bonus bulanan. .= ;eie& drier. My 'allet @itur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang cash. >ntuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, 3o-5ek memberikan kode oucher senilai ;p. 8%.%%%.untuk pengisian ulang penumpang dapat mentransfer uang melalui #ank yang sudah ditentukan. +. 8. .8 5umlah 3o-5ek 0redit. =. :. ## III /SIMP>D4 . Sistem informasi memiliki peran yang sangat penting dalam sebuah perusahaan. Sistem informasi memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis operasional,menunjang manajemen dalam pengambilan keputusan, dan menunjang keunggulan strategi kompetetif perusahaan. $. Penerapan /-0ommerce pada P2. 3ojek Indonesia telah terintegrasi dengan cukup baik. Eal ini dapat dilihat melalui arsitektur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi /- 0ommerce, yaitu mulai dari bagaimana konsumen memesan, proses pelayanan, sampai dengan selesainya jasa layanan. +. Setiap produk yang dihasilkan oleh manusia selalu memiliki kekurangan dan kelebihan, pada aplikasi penerapan SIM P2. 3ojek Indonesia pun demikian. elebihan pada P2. 3ojek Indonesia * a. emudahan transaksi antar calon konsumen dengan drier gojek secara efektif dan efisien. b. 2idak perlu dilakukan ta&ar-mena&ar cargo. c. Mendukung gerakan 0ashless. ekurangan pada P2. 3ojek Indonesia * a. urangnya armada ojek dibanding dengan minat calon konsumen, sehingga membutuhkan load lama untuk mencari drier. b. )ikha&atirkan mematikan penghasilan ojek konensional.
8. 7. )@2; P>S2 Irma&ati, )e&i. $%. Pemanfaatan /-0ommerce )alam )unia #isnis. 5urnal Ilmiah !rasi #isnis. Intan, Jessy. $%. ajian Strategi ompetisi dan Penerapan /0ommerce pada P2. 3aruda Indonesia. MagriBal, gung. $%$. Sistem Informasi Manajemen (Penerapan e-ticketing dalam bidang transportasi udara. &&&.go-jek.com https*AAid.&ikipedia.orgA https*AAliBanda.&ordpress.comA$%%CA%8A%A+A http*AA&&&.slideshare.netAjelita&idyastutiAperanan-sistem-informasi-manajemen-pada-gojekO
Penarapan E-Bisnis pada GOJEK
TUGAS KEO!POK !ATA KU"A# S"STE! "$%O&!AS" !A$AJE!E$ PE$E&APA$ E-BUS"$ESS PA'A GOJEK
'isusun o(eh) Ke(ompok *
Adrian Soemantadiredja
P+,*,/0*.,0
'a1id Andreas
P+,*,/2*.,0
E(g3 ! &i453a
P+,*,/*.,0
"fri #andi u6is
P+,*,0*.,0
! !ahdi
P+,*,0**.,0
7eta %adi((a "ndra
P+,*,,*.,0
'osen) Prof. 'r. "r. Kudang Boro Seminar8 !S9.
!AG"STE& !A$AJE!E$ 'A$ B"S$"S "$ST"TUT PE&TA$"A$ BOGO& /+*,
PE$'A#UUA$
atar Be(akang
Perkembangan teknologi informasi menjadi sebuah faktor pendorong bisnis berbasis e-business. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan seluruh jaringan komputer, sehingga memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain diseluruh dunia. Sebuah perusahaan yang menggunakan jaringan internet dapat menjalin hubungan dengan rekan bisnis atau konsumen secara lebih efisien. S ampai saat ini internet merupakan infrastruktur yang ideal untuk menjalankan bisnis berbasise-businesssehingga istilah e-business pun menjadi identik dengan menjalankan bisnis di internet. )e&asa ini, tanah air mulai marak membahas fenomena 3o-5ek, Siapa yang menyangka ojek yang biasanya hanya bisa didapatipada pos-pos tertentu itu kini bisa membentuk sebuah jaringan terintegrasi yang melayani masyarakat dengan cepat. esederhanaan ide 3o-5ektelah menjadikan sebuah kekuatan yang brilian. Ide brilian ini juga yang kini telah mengantarkan 3o-5ek meraih berbagai penghargaan nasional maupun internasional. Selain itu, tentu saja 3o-5ekmampu menyerap banyak pelanggan dengan sangat cepat. Pelanggan jasa iniumumnya berasal dari berbagai kalangan dari berbagai latar belakang yang saat ini umumnya masih berstatus &arga jabodetabek. Mulai dari pebisnis, pengusaha hingga ibu rumah tangga dan pelajar, para pelanggan ini rela mengeluarkan uang yang lebih tinggi dari harga ojek pada umumnya dikarenakan pelayanan yang memuaskan.)engan memaksimalkan teknologi dan pelayanan pelanggan melalui sebuah &eb aplikasi, 3o-5ek telah menjadi altertif kendaraan umum yang mampu mengakomodir kebutuhan para konsumen, yakni jasa pengantaran orang atau barang yang murah, aman dan cepat. @akta menarik dari 3o-5ek adalah kenyataan bah&a usaha ini berkembangbegitu cepat melalui peranan penting teknologi. 3o-5ek menggunakan jasa internet untuk memasarkan pelayanan mereka, termasuk untuk pemesanan jasanya. Selain itu, 3o-5ek juga memberikan pilihan pelayanan yang diinginkan.Mereka memaksimalkan kehadiran mereka le&at beragam social media popular di Indonesia seperti facebook, twitter, dan instagramuntukmenyebarluaskan jasa mereka dari akun social media satu ke akun social media lainnya. Mereka juga bekerja sama dengan situs-situs belanja online untuk mengantarkan barang hasil belanja pembeli yang mau menggunakan jasa ojek untuk menghemat &aktu pengantaran barang. Penggunaan teknologi dan internet ini menjadi sebuah reolusi bagi dunia jasa pesan ojek di &ilayah jabodetabek. emudahan sistem pemesanan dan layanan telah menjadikan jasa ini mudah di kenal orang. Inefisiensi jasa ojek konensional menjadi peluang bagi 3o-5ek untuk berinoasi menciptakan layanan jasa dengan menggunakan aplikasi yang bersifat realtime yang kini menjadi pilihan masyarakat urban. 3o-5ek juga telah berhasil menciptakan imej di mata masyarakat, merubah mindset masyarakat serta menciptakan gaya hidup baru dalam menggunakan transportasi umum. Earapan kedepannya 3o-5ekakan segera memperluas &ilayah jangkauan, memperbaiki sistem pemasarannya serta mengembangkan aplikasi mobile yang dapat diunduh sehingga pelanggan mereka dapat dengan cepat memesan jasa ojek terutama di saat darurat. #erbagai layanan tersebut saat ini telah dirancang untuk memanjakan para konsumen. emudahan layanan, ketepatan &aktu, dan kepuasan pelanggan merupakan kunci 3o-5ek sebagai jasa alternatif pesan !jek.
&umusan !asa(ah
#erdasarkan masalah yang diuraikan sebelumnya maka dapat dirumuskan masalah bagaimana sistem e-business yang terintegrasi dengan aplikasi dapat diterapkan oleh perusahaan 3o-5ek.
Tujuan
. $. +.
2ujuan dari makalah ini antara lain* Mengidentifikasi perusahaan 3o-5ek Menganalisis sistem e-business yang diterapkan perusahaan 3o-5ek Menganalisis layanan jasa 3o-5ek yang berbasis aplikasi
T"$JAUA$ PUSTAKA
E-6usiness
@enomena e-business telah menjadi trend yang me&arnai aktiitas bisnis di 4egara-negara maju maupun di 4egara-negara berkembang. Eal ini terjadi karena dengan adanya e-business, proses dan system bisnis (pertukaran barang atau jasa menjadi lebih baik dibandingkan dengan cara-cara terdahulu (konensional. Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat mengakibatkan terjadinya reolusi di dunia perdagangan dan industry. 5ika dahulu tranksaksi bisnis yang harus dilakuakn secara tatap muka, melibatkan sejumlah fasilitas dan sumber daya fisik, maka pada saat ini t ransaksi dapat dilakukan oleh siapa saja dan dimana saja secara fleksibel (tanpa harus bertemu muka, dilakukan dengan menggunakan peralatan elektronik dan internet, dimana proses pembayaran dilakukan melalui mekanisme transfer informasi keuangan. 2ransaksi melalui Internet ini lebih dikenal dengan nama ecommerce dan e-business. Secara umum e-commerce diartikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan barang atau jasa (trade of goods and serice dengan menggunakan media elektronikAcomputer. Intinya jika tersedia sumber daya fisik atau proses bisnis yang saat ini dapat didigitalisasikan, maka disitulah kesempatan konspe e-business dapat diimplementasikan. )efinisi e-business begitu banyak terdapat pada literature maupun internet, ini menandakan bah&a ebusiness semakin berkembang. #erikut ini adalah beberapa di antaranya* .
/-business meliputi semua hal yang harus dilakukan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi (I02 untuk melakukan kegiatan bisnis antar organisasi maupun dari organisasi ke konsumen. (Sid D. Euff, dkk. $%%%. 0ases in /lectronic 0ommerce. Mc3ra&-Eill $. Menurut alakota dan ;obinson (alakota, $%% menuliskan bah&a e-business adalah sebuah paduan yang kompleks antara proses-proses bisni, aplikasi-aplikasi perusahaan dan beberapa struktur organisasi yang dibutuhkan untuk menghasilkan suatu model bisnis yang memiliki performasnsi yang jauh lebih baik dari keadaaan sebelumnya. +. /-business adalah praktek pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis utama seperti perancangan produk, pengelolaan pasokan bahan baku, manufaktur, penjualan, pemenuhan pesanan, dan penyediaan seris melalui penggunaan teknologi komunikasi, komputer, dandata yang telah terkomputerisasi. (Steen lter. Information System* @oundation of /-#usiness. Prentice Eall. $%%$.
=.
Menurut Mohan Sa&hney 6 5eff Habin dalam ! #rien 6 Marakas ($%%C menyatakan bah&a e business merupakan pemanfaatan jaringan elektronik dan teknologi-teknologi yang berkaitan untuk membolehkan, memperkuat, meningkatkan, merubah, atau menemukan suatu proses bisnis atau system bisnis yang mempunyai nilai yang lebih menguntungkan pelanggan saat ini ataupun pelanggan potensial. 8. )efinisi lainnya menurut ! #rien 6 Marakas dalam bukunya Management Information System ($%%C menyatakanbah&a e-business adalah penggunaan teknologi internet untuk bekerja dan memberdayakan proses bisnis, e-commercedan kolaborasi dengan mitra bisnis seperti hubungan dengan pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan bisnis lainnya. Pada dasarnya e-business dapat dikatakan secara umum adalah pertukaran suatu nilai secara online. ‟
‟
#erdasarkan dari beberapa definisi e-bussines yang telah di kemukakan di atas maka dapat kita dapat menggabungkannya dalam bentuk definisi yang lebih sederhana dan mudah dipahami, tentunya dengan melihat kesamaan yang ada pada tiap definisi K definisi di atas, kesamaan dari tiap definisi dapat dilihat dari beberapa sudut pandang yaitu pelaku e-business, alat atau media atau sumber daya yang digunakan, objek atau kegiatan yang menjadi sasaran, tujuannya, dan keuntungan yang diberikan. #erikut berikut adalah sudut pandang yang diperhitungkan dalam menggabungkan
definisi e-bussines, antara lain * . Pelaku e-business (organisasi, perusahaan, pelanggan, pemasok, rekan bisnis, pekerja /. Sumber )aya yang digunakan
K K K K K
2eknologi Informasi dan omunikasi omputer dan data yang terkomputerisasi Internet egiatan Sasaran egiatan #isnis
+. euntungan menggunakan e-bussines Q
Q Q
;eenue Stream (aliran pendapatan baru yang mungkin lebih menjanjikan yang tidak bisa ditemui di sistem transaksi tradisional sehingga meningkatkan alue chain (mata rantai pendapatan )apat meningkatkan market e1posure (pangsa pasar. Meningkatkan keefektifan dan keefisienan perusahaan sehingga m enurunkan biaya operasional (operating cost.
Q
Melebarkan jangkauan (global reach.
Q
Meningkatkan customer loyality.
Q
Meningkatkan supplier management.
Q
Memperpendek &aktu produksi (efisiensi
Q
Mempermudah dalam pengelolaan asset perusahaan
Q
Meningkatkan komunikasi semua stakeholders. )engan demikian, maka pengertian e-business dapat difenisikanadalah penggunaan teknologi informasi dan komunikasi oleh organisasi, indiidu, atau pihak-pihak terkait untuk menjalankan dan
mengelola proses bisnis utama sehingga dapat memberikan keuntunganRdapat berupa berupa keamanan, fleksibilitas, integrasi, optimasi, efisiensi, yang pada akhirnya dapat meningkatan produktiitas dan profit. Perusahaan dapat mengandalkan aplikasi e-business untuk ( reengineer proses bisnis internal, ($ implementasi system e-commerce terhadap konsumen dan supplier, (+ memajukan kolaborasi perusahaan antara timbisnis dan kelompok kerja.
3ambar Penggunaan aplikasi e-business saat ini
4amun disamping keuntungan yang diperoleh, juga terdapat kelemahan dalam penggunaan e bussines* Q Q
Q Q
Q Q
ehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan. Misalnya seorang penipu mentransfer uang dari rekening satu ke rekening lainnya atau dia telah mengganti semua data finansial yang ada. Pencurian informasi rahasia yang berharga. 3angguan yang timbul bisa menyingkap semua informasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang tidak berhak dan dapat mengakibatkan kerugian yang besar bagi si korban. ehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. esalahan ini bersifat kesalahan nonteknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan seorang hacker yang berhasil membobol sebuah sistem keuangan atau perbankan. Setelah itu dia memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekeningnya sendiri. ehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam faktor seperti usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut. erugian yang tidak terduga. )isebabkan oleh gangguan yang dilakukan dengan sengaja, ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak benar, kesalahan faktor manusia, kesalahan faktor manusia atau kesalahan sistem elektronik. Perusahaan besar saat ini banyak menggunakan strategi dengan memanfaatkan informasi teknologi untuk berbagi sumber K sumber informasi dan meningkatkan efisiensi dan efektiitas dari proses bisnis dan mengembangkan strategi keterhubungan antara pelanggan, suplier, dan partner bisnis, yang dalam hal ini disebut Cross functional enterprise system (! #rian 6 Marakas, $%%C. #entuk arsitektur keterkaitan komponen dasar, proses, dan interface dari aplikasi e-business dan hubungannya satu sama lain, menggambarkan enterprise application architecture seperti gambar diba&ah ini. ‟
3ambar $. /nterprise pplication rchitecture
Enterprise &esour9e P(anning :E&P;
Enterprise Resource Planning (ERP) atau Perencanaan sumber daya Perusahaan adalah suatu sistem perusahaan yang bersifat lintas fungsional dan bertindak mengintegrasikan dan mengotomatiskan berbagai proses bisnis yang harus terpenuhi di dalam suatu perusahaan seperti kegiatan pabrikasi, logistik, distribusi, akuntansi, keuangan, dan fungsi sumber daya manusia. /;P juga merupakan sebuah soft&are yang mengintegrasikan semua departemen dan fungsi suatu perusahaan ke dalam
satu sistem komputer yang dapat melayani semua kebutuhan perusahaan, baik dari departemen penjualan, E;), produksi atau keuangan. Sistem /;P juga mempunyai syarat penting untuk menjalanjan fungsinya, yaitu Integrasi. Integrasi yang dimaksud adalah menggabungkan berbagai kebutuhan pada satu soft&are dalam satu logical database, sehingga memudahkan semua departemen sharing informasi atau berbagi informasi dan berkomunikasi dengan departemen lainnya. )ari database yang terintegrasi memungkin semua departemen untuk menyimpan atau mengambil data secara real-time dan bersamaan. System /;P memiliki tujuan yaitu untuk mengkoordinasikan bisnis organisasi secara keseluruhan, adapun peran /;P dalam suatu organisasi sebagai berikut* . !tomatisasi dan integrasi banyak proses bisnis $. Membagi database yang umum dan praktek bisnis melalui enterprise +. Menghasilkan informasi yang real-time =. Memungkinkan perpaduan proses transaksi dan kegiatan perencanaan
Costumer Relationship Managenet (CRM) 0;M adalah sebuah istilah industry 2I untuk metodologi, strategi, perangkatlunak (soft&are dan atau aplikasi berbasis&eb lainnya yang mampu membantu sebuah perusahaan (enterprise, kalaubesarukurannya untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan. 0;M adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan (supaya tidak lari ke pesaing dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu le&at telepon, email, masukan disitus atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing. Secara operasional, 0;M mendukung proses bisnis front office seperti penjualan, marketing, ataupun serice. Perhatikan bah&a kegiatan-kegiatan tersebut berinteraksi dan sangat berhubungan erat dengan customer. Seluruh kegiatan tersebut tersimpan secara historikal pada database membentuk suatu kno&ledge- base, dan staf pengguna 0;M di dalam perusahaan dapat mengambil informasi yang diperlukan.
Supply Chain Management (SCM) ;ussel dan 2aylor ($%%% mendefinisikan rantai pasokan ( supply chain terbentuk dari sebuah perhubungan organisasi, sumber dan proses yang menciptakan serta mengirimkan produk dan jasa kepada pemakai akhir. Sebuah rantai pasokan mencakup semua fasilitas, fungsi dan aktifitas yang terlibat dalam produksi dan pengiriman sebuah produk atau jasa dari para supplier (dan suppliers mereka ke konsumen (konsumen mereka. Sementara menurut ssosiasi professional merika mendefinisikan manajemen rantai pasokan mencakup perencanaan dan manjemen dari semua aktifitas yang berhubungan dengan sumber daya, usaha perolehan, konersi (perubahan, dan aktifitas manajemen logistik. Manajemen rantai pasokan (S0M merupakan suatu perluasan dari logistic management (manajemen logistik di perusahaan.Sementara pengertian pengertian manajemen rantai pasokan menurut ;ussel dan 2aylor ($%%% adalah koordinasi dari seluluh aktifitas rantai pasokan sehingga konsumen mendapatkan
produk berkualitas tinggi dengan cepat dan pelayanan yang terpercaya pada biaya yang serendah mungkin.
Penerapan E-Business pada Usaha Ke9i(
Pemilik usaha kecil merupakan indiidu yang paling penting dalam menentukanarah dan kebijakan perusahaan, termasuk dalam penggunaan e-business (teknologi informasi dan komunikasi.;iemenschneider dan Mykytyn ($%%% mengemukakan bah&a tokoh kuncipada usaha kecil sebagai pengguna akhir (end user dari teknologi informasi cenderung lebihmemperhatikan computer self-efficacy, yaitu untuk aspek pelatihan dan kemampuan menggunakansistem komputer. Selain self-efficacy, #ro&n ($%%$ menambahkan ariabel computer anxietydalam penelitiannya mengenai adopsi web based technology di negara-negara berkembang, yang hasilnya menunjukkan pengaruh kuat terhadap adopsi teknologi tersebut. Mirchandani dan Mot&ani ($%% menemukan bah&aketerampilan komputer merupakan ariabel prediktor dalam adopsi e-commerce oleh perusahaankecil, dengan nilai korelasi positif.Penerapan teknologi di perusahaan akan dia&ali oleh penggunaan jenis teknologi tersebutoleh indiidu. Mengingat bah&a salah satu indiidu kunci pada usaha kecil adalah pemilik usahakecil maka intensitas penggunaan teknologi komputer oleh pemilik tersebut diduga memberikanpengaruh terhadap intensitas penggunaan teknologi komputer oleh organisasi atau perusahaan.Muara akhir dari rangkaian pengaruh tersebutadalah pengaruh intensitas penggunaan teknologi terhadap kinerja perusahaan usaha kecil. 5ones,Eecker dan Eolland ($%%+ menjelaskan bagaimana proses adopsi teknologi internet olehperusahaan kecil, melalui 3ambar di ba&ah ini.
3ambar + Model adopsi internet untuk usaha kecil
#agaimana dampak e-business terhadap usaha kecil juga diteliti oleh )ulipoici($%%$ untuk kasus di anada. Semua ariabel independen, termasuk penggunaan internetberpengaruh terhadap semua ariabel dependen, termasuk ( peningkatan kinerja dibandingkantahun lalu, dan ($ perkiraan peningkatan kinerja tahun depan. ariabel independen tersebutmeliputi penggunaan internet (ariabel biner yaitu menggunakan atau tidak menggunakan internet,proinsi, sektor industri, umur perusahaan, jumlah karya&an, serta lokasi usahanya apakah di kotaatau di desa. plikasie-business dalam sektor jasa (e-service juga berkembang pesat. #erbagai perusahaan jasa seperti bank, broker saham, telah melakukan penjualan online bahkansebelum berkembangnya internet. @aktor pemicu utamanya adalah adanya peluang untuk melakukan digitalisasi keseluruhan proses operasi jasa. #eberapa contoh e-service yang berkembang pesat meliputi* T Industri pari&isata dan biro perjalanan T nternet !ob "arket T ;eal /state T Perdagangan Saham !nline T nternet #anking T Delang online T $nline Publishing T 5asa-jasa lainnya seperti aplikasi e-business industri jasa antara lain* virtual universities atau euniversity dan yang saat ini sedang melanda di ibu kota Indonesia adalah pemesanan ojek online (3ojek.
PE!BA#ASA$
Profi( Perusahaan
3!-5/ merupakan perusahaan penyedia jasa layanan transpotasi dengan menggunakan armada "otor yang saat ini telah memimpin reolusi industri transportasi !jek di &ilayah jabodetabek. 3o5ek Indonesia didirikan oleh 4adiem Makarim dan Michaelangelo Moran dan mulai beroperasi di 5akarta sejak tahun $%. 3o-5ek menghubungkan antara pengguna jasa dengan tukang ojek melalui aplikasi 3!-5/ yang dapat diakses melalui smartphone. Para pelanggan cukup mengunduh aplikasi tersebut dan memesan le&at ponsel. )engan aplikasi tersebut, konsumen dapat mengetahui kisaran tarif yang harus dibayar, dan juga bisa melacak keberadaan ojek yang dipesan melalui 3PS yang ada di aplikasi ataupun menghubunginya langsung. Sistem pembayarannya dilakukan secara non tunai dengan sistem kredit yang bisa di top upmelalui aplikasi. 3!-5/ bermitra dengan para pengendara !jek berpengalaman di 5abodetabek, #andung, #ali 6 Surabaya yang mena&arkan sebuah solusi dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan.Melalui slogannya yaitu %n $&ek for Every 'eed , 3o-5ek tidak hanya menyediakan layanan transportasi angkutan penumpang, namun juga melayani jasa kurir yang digunakan untuk pengiriman dokumen dan barang, lalu ada jasa belanja dan o-ood untuk pesan antar makanan. 2idak berhenti sampai disitu saja, jelang lebaran ini, 3o-5ek meluncurkan layanan o-*orld yang mena&arkan tiga layanan baru, yaitu jasa pembersih untuk bersih-bersih rumah atau kantor, kemudian jasa pijat untuk pijat panggilan, dan jasa kecantikan layaknya salon keliling. Semua jenis layanan dapat dipesan oleh pelanggan le&at aplikasi. 3o-5ek berharap dengan hadirnya layanan ini dapat menyerap banyak tenaga kerja. Melihat kondisi di tanah air banyak para penganggur yang memiliki keahlian namun s ulit mencari kerja. )engan layanan ini 3o-5/ mencoba untuk berkontribusi dalam menyelesaikan masalah tersebut. Selain itu 3o-5/ juga mencoba menciptakan style baru dalam menggunakan jasa transportasi. Saat ini 3o-5ek memiliki empat jenis jasa layanan yang disiapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yaitu instantcourier , transport, go-food , dan shoping . nstant courier merupakan layanan pengiriman dan pengantaran paket kilat. Paket akan langsung dijemput dan diantarkan ke lokasi tujuan tanpa harus melalui proses yang panjang, konsumen cukup mengisi form yang tertera pada layar aplikasi. Dayanan transport pada 3o-5ek merupakan layanan jasa yang hampir sama dengan layanan jasa ojek pada umumnya, hanya saja 3o-5ek telah menetapkan tarif tetap sesuai dengan kilometer yang ditempuh. Eal ini tentunya akan mengurangi resiko adanya kecurangan yang dilakukan oleh driver . o-food merupakan layanan pesan antar makanan yang dapat dipesan oleh konsumen. Dayanan pesan antar makanan hanya dapat dipesan ke perusahaan makanan yang telah bermitra dengan 3o-5ek. onsumen hanya perlu mengisi form yang tertera pada aplikasi dan memilih makanan sesuai dengan keinginan yang tertera pada menu layanan. Dayanan terakhir yang disediakan oleh 3o-5ek yaitu shopping , merupakan layanan dimana konsumen dapat membeli sesuatu tanpa harus datang ke gerai penjualan. onsumen hanya perlu mengisi form yang t ertera pada aplikasi dan juga menentukan jenis barang yang ingin dibeli.
"T inE-Bussiness
2eknologi informasi saat ini telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat. Masyarakat mengenal dan merasakan langsung manfaat dari perkembangan teknologi informasi pada kehidupannya. #isnis adalah salah satu bagian hidup masyarakat yang sangat terpengaruh perubahan teknologi informasi. 2eknologi informasi menjadi sangat penting dan berpengaruh terhadap perkembangan suatu industri dalam bisnis. 0ontoh dari teknologi informasi yang sangat memperngaruhi bisnis adalah penggunaan internet, komputer, telekomunikasi, satelit, dsb. 2eknologi informasi membuat pekerja dalam suatu industri dapat berkomunikasi dan menyelesaikan pekerjaanya tanpa harus bertatap muka sehingga perusahaan dapat mencapai hasil yang produktif dangan cara yang lebih efisien. )alam perkembangan dunia bisnis saat ini, perusahaan dapat tertinggal dari pesaingnya apabila tidak menguasai atau menerapkan teknologi informasi dalam industrinya.
3ambar = unctional #usiness +ystem
3o-5ek menerapkan functional business system yang terbagi dalam lima komponen seperti pada 3ambar =. Sistem tersebut digunakan untuk memberikan sejumlah informasi yang berhubungan dengan bisnis dalam suatu perusahaan terhadap para stakeholder yang terlibat dalam kegiatan bisnis tersebut. elima komponen tersebut dijalankan melalui sebuah sistem terintegrasi yang dimaintenance melalui aplikasi dan soft&are perusahaan. Perusahaan harus mengeluarkan modal yang tidak sedikit untuk menerapkan teknologi informasi di perusahaannya. 4amun karena saat ini penggunaan teknologi informasi dapat menjadi salah satu parameter keunggulan suatu perusahaan, harga yang dibayar tersebut memiliki opportunity cost yang sebanding. 4amun bagi sebagian perusahaan menganggap bah&a penggunaan teknologi informasi terhadap perkembangan bisnis suatu perusahaan itu tidaklah penting, melainkan manajemennya yang harus dibenahi. 2eknologi informasi juga dapat digunakan untuk membantu kinerja perusahaan dalam meningkatkan kecepatan integrasi pengetahuan dan aplikasinya dengan mengumpulkan atau mengotomatiskan kegiatan-kegiatan rutin organisasi, sehingga meringankan kerja para karya&an.
Marketing
"arketing adalah suatu proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. egiatan marketing yang dilakukan perusahaan 3o-5ek antara lain*
0;M merupakan sebuah teknologi informasi untuk menciptakan cross-functional enterprise system yang di dalamnya mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan pelanggan dalam bidang penjualan, pemasaran, dan layanan produk atau jasa yang berkaitan dengan perusahaan. Menurut ! #rien($%%$, sistem 0;M juga menciptakan I2 frame&orkyang menghubungkan semua proses dengan bisnis operasional perusahaan. ‟
3ambar 8 ustomer ife ycle 3o-5ek menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga tahapan yang disebut customer life cycle. 2ahapan pertama adalah ac.uire yaitu mendapatkan pelanggan menggunakan teknik direct marketing yaitu dengan melakukan promosi secara langsung di social media. 2ahapan kedua adalah enhance yaitu menambah pelanggan menggunakan teknik cross sell and up sell yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau menggunakan layanan 3o-5ek sehingga hal tersebut dapat menambah jumlah pelanggan baru. 2ahapan ketiga adalah retain yaitu mempertahankan pelanggan atau loyal customer menggunakan teknik customer support dimana perusahaan menanggapi setiap keluhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menciptakan loyal customer . 3ambar 8 menjelaskan segala kegiatan tersebut dijalankan dengan menggunakan layanan internet agar hubungan dengan para stakeholder dapat terus terjaga dengan baik. 0;M berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi pelayanan kepada pelanggan. Melalui 0;M 3o-5ekmenggunakan la yanan aplikasi dan &ebsite pelanggan yang ada saat ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasa layanan, memberikan layanan prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi yang telah dibuat perusahaan. 0;M 3o-
5ek dilakukan untuk membina dan menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan pihak manajemen.Pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan akan mampu menghasilkan respon yang cepat terhadap perubahan preferensi konsumen sehingga akan mampu meningkatkan pendapatan perusahaan. >ntuk mendukung 0;M, 3o-5ek senantiasa memberikan fre.uent-flyer dalam dua bahasa yang berisi tentang informasi-informasi terkini perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui email . Eal ini selain bersifat apresiasi juga bersifat marketing dan pengelolaan loyalitas pelanggan. egiatan yang berhubungan dengan 0;M pada perusahaan ini adalah dengan penggunaan sistem informasi (&ebsite yang bisa diakses oleh semua kalangan tanpa batas, mulai dari penyediaan informasi perusahaan, produk, forum diskusi antara pelanggan dengan pihak manajemen sampai pada proses pemesanan.
plikasi 0;M pada perusahaan 3o-5ekantara lain meliputi kegiatan sebagai berikut* ontact and %ccount "anagement Manajemen kontak dan akun pada 3o-5ek Indonesiamenggunakan sistem database, &ebsite, email, facebook, Instagram, t&itter dan nomertelepon yang sudah tertera di &ebsite. Selain itu akun konsumen juga disimpan dalam database yang nantinya akan mempermudah pihak manajemen perusahaan dalam memberikan informasi terbaru yang biasanya diupdate ke email para konsumen.
Sales untuk melakukan pemesanan jasa 3o-5ek dilakukan ia aplikasi yang terhubung melalui internet. Pelanggan memesandengan menggunakan aplikasi yang dapat diunduh di smartphone android ataupun ios.
"arketing and fulfillment Pemasaran dan pemenuhan pemesanan jasa dapat dilakukan melalui aplikasi. Selain itu perusahaan juga melakukan promosi di media massa (koran, majalah maupun elektronik (&ebsite, social media, telepon, email, serta melalui jaringan kemitraan perusahaan.
ustomer +ervice and +upport Dayanan dan dukungan untuk pelanggan saat ini baru disediakancall center saja. Seharusnya disediakan juga forum untuk diskusi antara konsumen dengan pihak manajemen perusahaan melalui &ebsite
Retention and oyalty Program Program retensi dan loyalitas yang diterapkan oleh3o-5ekadalah dengan memberikan fre.uent flyer yang berisi mengenai informasi-informasi terkini tentang perusahaan kepada para konsumen yang senantiasa loyal menggunakan jasa perusahaan.
Operation
$peration adalah serangkaian kegiatan terpadu yang dilakukan untuk meningkatkan efisiensi kinerja perusahaan sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan dari perusahaan tersebut. Serangkaian kegiatan operation yang dilakukan perusahaan 3o-5ek antara lain*
Supp(3
+upply hain "anagement merupakan sebuah proses dimana produk diciptakan dan disampaikan kepada konsumen. #erdasarkan perspektif struktural, sebuah +upply hain "anagement merujuk padasuatu jaringan yang rumit dari hubungan dimana organisasi mempertahankan dengan partner bisnis untuk memperoleh bahan baku, produksi dan menyampaikannya kepada konsumen (alakota $%%. )alam kasus ini, karena 3o-5ek merupajkan sebuah perusahaan jasa, maka +upply hain "anagement yang dilakukan 3o-5ekmerupakan suatu konsep manajemen di mana perusahaan berusaha memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh mitra kerja perusahaan, baik para driver (pekerja, konsumen, dan juga para stakeholder yang berhubungan dalam kegiatan transaksi.
EnterpriseResource Planning
Enterprise Resource Planning (/;Pmerupakan sebuah sistem informasi perusahaan yang dirancang untuk mengkoordinasikan semua sumber daya, informasi dan aktifitas yang diperlukan perusahaan untuk melaksanakan proses bisnis secara lengkap. >mumnya, sistem /;P didasarkan pada database. 3o-5ek menggunakan software yang terintegrasi dari aplikasi yang digunakan oleh seluruhkonsumen dandriver ke dalam satu sistem komputer yang dapat memenuhi semua kebutuhan perusahaan.
Finance !ccounting
Sistem akuntansi dari 3o-5ek menggunakan soft&are akuntansi seperti pada 3ambar +. Sistem akuntansi dari 3o-5ek tersusun dari diantaranya fasilitas order processing yaitu fasilitas yang memungkinkan untuk konsumen melakukan pemesanan jasa, kemudian data yang telah diperoleh dari form yang tertera akan menentukan jumlah pembayaran. 5umlah pembayaran tersebut termasuk ke dalam fasilitas billing yang kemudian akan dibukukan menjadi general ledger . #ukti dari pembayaran yang telah dilakukan oleh konsumen akan tertera pada cash receipt yang kemudian akan terakumulasikan pada general ledger . Pemesanan yang dilakukan oleh konsumen terhadap mitra dari 3o-5ek akan masuk ke dalam sistem cash disbursement-account payable tergantung kepada jenis pembagian untung yang telah disepakati oleh pihak 3o-5ek dan mitra yang bersangkutan. Pembagian keuntungan yang telah masuk ke dalam perjanjian kedua belah pihak akan termasuk ke dalam sistem general ledger 3o-5ek. Eal yang merupakan perbedaan dari 3o-5ek dan perusahaan pelayanan jasa lainnya terletak pada mekanisme pembayaran upah atau gaji dari driver . Pembagian upah terbagi menjadi C% yang diberikan kepada driver dan $% yang masuk ke dalam keuntungan perusahaan. >pah yang merupakan hak driver dapat diperoleh secara harian atau bulanan tergantung kepada keinginan. Seluruh arus kas yang telah dicatat di general ledger akan dituang ke dalam financial reporting/
3ambar : %ccounting +ystem
)alam menggunakan layanan jasa 3o-5ek konsumen di&ajibkan melakukan top-up melalui bank yang telah bekerjasamadengan minimal jumlah uang yang di top-up sebesar ;p %%.%%%,-. Selanjutnya uang yang telah masuk akan dicatat kedalam database perusahaan sesuai dengan akun pengguna. 3o5ek menggunakan aplikasi secara realtime dalam menghitung jumlah argo per transaksinya. 5umlah transaksi yang masuk akan diakumulasikan di dalam database dan secara langsung, uang yang telah di top-up akan terpotong secara otomatis sesuai dengan jumlah nominal transaksi. Selanjutnya, perusahaan akan langsung membagi pendapatan dengan driver sesuai kesepakatan presentase yakni C% untuk pihak driver dan $% untuk pihak perusahaan. Eal tersebut dilakukaan karena 3o-5ek tidak menerapkan sistem penggajian bulanan. Routing0+hipping Routing merupakan proses untuk memilih jalur ( path yang harus dilalui oleh paket untuk dapat sampai ke tujuan dari satu lokasi ke lokasi lain. Sedangkan shipping merupakan proses pengiriman barang secara fisik ia darat, laut, atau udara yang membutuhkan proses routing 3o-5ek dalam praksisnya sudah menggunakan asas e-businessdalam proses shipping dikarenakan dalam proses pemesanan layanan tersebut sudah berbasis teknologi informasi dalam bentuk smartphone. Sehingga konsumen dan pihak perusahaan dapat terintegrasi secara real-time dalam kegiatan transaksi tersebut. Sedangkan dalam proses routing tersebut perusahaan menggunakan teknologi 3PS (lobal Positioning +ystem. Eal tersebut memberikan benefit pada berbagai pihak baik konsumen, drier, maupun perusahaan.
"umanResourceManagement
1uman Resource "anagement merupakan prosedur sistematik untuk mengumpulkan, menyimpan, mempertahankan, menarik, dan menalidasi data yang dibutuhkan oleh sebuah organisasi tentang sumber daya manusia. )alam merekrut karya&an 3o-5ek masih menggunakan cara manual, yakni re.uirement perusahaan masih dilakukan dengan cara menyeleksi 0 para pelamar dan diambil apabila sesuai dengan ketentuan dan persyaratan perusahaan. Setelah karya&an diterima barulah 3o5ek membuat 1uman Resource "anagement , yaitu sebuah sistem yang terbagi atas staffing, training 0 development dan compensation administration.
3ambar 7 1uman Resource "anagement +ystem )alam tahap staffing yang pertama adalah employee records yaitu proses pencatatan biodata driver yang telah resmi bekerja di 3o-5ek. )ata para driver tersebut akan dimasukkan kedalam database perusahaan. Jang kedua adalah workforce planning 2 scheduling merupakan program yang terintegrasi antara perusahaan dan driver melalui aplikasi dimana akan ada jad&al orderan penumpang yang telah masuk akan dikirimkan ke aplikasi yang digunakan oleh driver . )alam tahap training 0 development yang pertama adalah skil assesment yaitu saat pertama kali driver diterima, setelah mengikuti pelatihan mereka akan diberikan test melalui komputer yang berisi pertanyaan tentang tata cara mengemudi, rambu-rambu lalu lintas dan sebagain ya. Jang kedua adalah performance evaluation yaitu proses ealuasi para driver melalui saran dan keluhan dari konsumen yang disampaikan melalui email perusahaan. )alam tahap compensation administration terdapat payroll control yaitu suatu proses untuk mengetahui apakah gaji karya&an sudah dibayarkan atau belum. 3aji akan diproses dikarenakan ada sistem bagi hasil yang akan di proses pada bagaian accounting 0finance.
3o-5ek sudah menerapkan sistem e-bussines dalam proses marketingnya. egiatan marketing dilakukan dengan memasang flyer di &ebsite perusahaan, mitra kerja, social media, dan segala bentuk media elektronik lainnya. Selain itu baru-baru ini 3o-5ek juga memasang ideo iklan di youtube yang dimana ketika seseorang menekan iklan tersebut maka otomatis akan langsung masuk ke &ebsite perusahaan. #erikut contoh flyer yang telah digunakan dalam kegiatan marketing
G(o6a( !arket
lobal "arket adalah suatu aktiitas pemasaran berskala luas yang terbuka bagi semua pelaku usaha tak terkecuali di pasar dunia. #erdasarkan hasil analisis kelompok, kami menyimpulkan bah&a 3o5ek masih belum termasuk ke dalam perusahaan yang global. >ntuk menciptakan market secara global tentunya harus memiliki product, customers, operations, resources, dan collaboration. /lemenelemen tersebut memang sudah dimiliki oleh perusahaan 3o-5ek, namun hal yang membatasi elemen tersebut adalah kebutuhan dan keinginan karena kebutuhan dan keinginan suatu negara akan berbeda. 3o-5ek mena&arkan sebuah layanan yang cocok untuk dikembangkan di Indonesia karena menimbang negara Indonesia merupakan negara dengan kepadataan penduduk yang tinggi sehingga hal yang mungkin terjadi di Baman sekarang ini adalah kemacetan. )engan inoasi tersebut tentunya dapat menjadi sebuah solusi di Indonesia. 3o-5ekjuga merupakan perusahaan yang masih terbilang baru, tingkat operasional dan pangsa pasarnya masih rendah karena berada dalam &ila yah lokal saja belum mele&ati batas negara. 3o-5ek telah menggunakan sistem informasi dan teknologi Internet untuk membantu mengintegrasikan kegiatan bisnisnya tetapi masih belum terintegrasi dan bekerja sama dengan perusahaan lain di luar negeri. 'ebsite dari 3o-5ek itu sendiri tidak menggunakan multibahasa dan belum adasitus terpisah dengandomainkhusus 4egaralain dan setiap media iklan yang dipasang di internet oleh 3o-5ek saat ini hanya ditujukan untuk masyarakat di beberapa &ilayah indonesia saja. 3o-5ek ini masih bersifat sederhana dan hanya memperhitungkan ariabel yang sedikit, bahkan pemerintah masih belum menetapkan jumlah pajak yang dikenakan pada perusahaan ini. >ntuk dapat berkompetisi di market yang global, maka 3o-5ek harus melakukan* . Memperluas pangsa pasar dan membangun perusahaan hingga ke luar &ilayah indonesia secara paralel $. Membentuk tim untuk mengembangkan perusahaan di setiap negara +. Mengembangkan aplikasi yang telah dipakai menjadi aplikasi yang dapat digunakan secara global
Keuntungan E-Bussiness
Perusahaan yang menerapkan sistem E-business tentunya akan lebih banyak mendapatkan benefit dalam kegiatan operasinya. Secara garis besar selain dapat mempermudah, sistem e-business di perusahaan dapat memperpendek jarak, ekspansi,perluasan jaringan mitra bisnis, efisien, revenue stream (liran Pendapatan baru yang lebih menjanjikan, meningkatkanmarket e1posure (Pangsa Pasar, menurunkan operational cost (biaya operasional, Melebarkan jangkauan ( lobalReach, meningkatkan customer loyalty8 meningkatkan supplier management , memperpendek &aktu produksi, meningkatkan value chain (mata rantai pendapatan.
3ambar C euntungan E-#usiness
Pada 3ambar C di jelaskan bah&a terdapat enam keuntungan bagi perusahaan 3o-5ek dengann penerapan e-business di perusahaannya. Pertama adalahdevelop new market 0 channels yaitu membangun market dan saluran distribusi baru. edua adalah attract new customers yaitu menarik customer baru agar mau menggunakan layanan jasa yang disediakan perusahaan. etiga adalah increase loyal customer loyalty 0 retention yaitu meningkatkan dan menjaga konsumen tetap yang menggunakan jasa perussahaan. Melalui aplikasi dan layanan yang ada perusahaan dapat menambah konsumen tetap dan menjaga hubungan baik dengan konsumen melalui layanan customer car/ eempat adalah generate new revenue sources, dimana pada saat dia&al 3o-5ek hanya menyediakan layanan seperti angkutan ojek pada umumnya. 4amun seiring berjalannya &aktu 3o-5ek juga
menambah layanan jasa yang lain seperti go-food dan shopping, sehingga layanan tersebut kini menambah pemasukan baru bagi perusahaan. elima adalah develop new web 0 application based product adalah membangun sebuah produk atau jasa berbasis layaanan &eb dan aplikasi. 3o-5ek telah menjadi sebuah reolusi bagi layanan jasa transportasi umum di Indonesia dengan membangun produk jasa application based yang dapat di akses dari sebuah smartphone dengan menggunakan layanan internet. )an keenam adalah reduce costs of doing businessyaitu menekan biaya perusahaan. )engan sistem aplikasi yang telah dibangun tentunya 3o-5ek dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan. )engan adanya aplikasi tersebut perusahaan telah menunjukkan bah&a 3o-5ek bukanlah Fmengelola bisnisG melainkan sebuah Fbisnis mengelolaG yang dimaksudkan dalam hal ini adalah bisnis mengelola sumber daya manusia.
'ampak Persaingan Perusahaan
Persaingan dalam menjalankan suatu bisnis memang dibutuhkan dalam peningkatan kualitas hidup manusia.Persaingan yang dilakukan secara terus-menerus untuk saling mengungguli menjadikan suatu perusahaan menciptakan hal-hal baru dalam teknologi menuju ke arah yang semakin baik.)engan diterapkannya e-business dalam perusahaan akan mempermudah penyediaan informasi mengenai keseluruhan kinerja perusahaan pesaing. Sistem komputerisasi yang telah maju akan menciptakan kemudahan perusahaan memantau dan mengambil keputusan yang benar untuk mencapai suatu tujuan. Selain itu perusahaan akan melakukan tindakan yang sesegera mungkin berdasarkan informasi yang diperoleh secara cepat dan akurat. #erdasarkan dari informasi yang telah diperoleh perusahaan dapat melakukan studi perusahaan pesaing yang sejenis dan menganalisis strategi untuk memenangkan persaingan. 2eknologi yang semakin maju dapat membantu perusahaan untuk menganalisa pelanggan potensial, area potensial dan keadaan lingkungan dengan peluang yang besar. plikasi dan &ebsite juga membantu perusahaan dengan mengetahui apa yang diinginkan konsumen dari keluhan dan pertanyaan yang konsumen berikan. o-5ek merupakan layanan jasa transportasi yang berbasis aplikasi sehingga muncul pesaing yang lain yang juga menggunakan aplikasi untuk mempermudah pelayanan jasa. Pesaing dari perusahaan 3o-5ek lebih memilih bersaing pada pengiklanan yang lebih intensif dan berbagai promo yang diberikan, untuk fitur aplikasinya 3o-5ek masih lebih memiliki ariasi dan lengkap. )engan bantuan sistem informasi perusahaan pesaing sudah melakukan studi dan menentukan strategi untuk memenangkan persaingan dengan 3o-5ek menggunakan media iklan yang ditampilkan lebih banyak di media sosial, memperluas &ilayah pelayanan jasa dan melakukan promosi yang lebih menarik untuk konsumen.
Pe(anggaran Kode Etik
emajuan teknologi dalam pelaksanaan kegiatan bisnis seperti halnya pedang bermata dua, disatu sisi dapat memberikan dampak positif namun bisa juga memberikan dampak negatif. Eal positif yang dapat dirasakan dengan adanya sebuah teknologi adalah peningkatan kecepatan, ketepatan, serta akurasi dan kemudahan yang memberikan efisiensi dalam berbagai bidang khususnya dalam maslah &aktu, tenaga dan biaya. Eal negatif yang dapat timbul dari pesatnya kemajuan teknologi adalah suatu pelanggaran kode etik di dalam dunia I2 khususnya. 3o-5ek merupakan sebuah reolusi layanan jasa angkutan umum yang berbasis aplikasi yang t entunya diciptakan oleh manusia dan memiliki kelemahan. ehadiran para hacker merupakan hal yang tidak dapat dipungkiri dalam dunia I2. Pelanggaran tersebut dapat dilakukan baik oleh pihak konsumen
maupun pihak perusahaan. asus yang dilakukan oleh konsumen adalah pelanggaran untuk menembus sistem pertahanan aplikasi 3o-5ek yang tujuannya hanya sekedar mencoba kehandalan sistem maupun memiliki motiasi untuk mendapatkan keuntungan secara finansial. Eal yang dilakukan adalah memalsukan halaman top-up sehingga orang tersebut dapat memasukkan nominal pada halaman credit yang terdapat pada form aplikasi 3o-5ek. Pelanggaran yang mungkin dilakukan oleh perusahaan adalah membocorkan data konsumen atau memperjualbelikan informasi kepada pihak tertentu. Meskipun hal tersebut belum terjadi ada baiknya apabila konsumen juga bisa &aspada sehingga tidak terjadi hal yang tak diinginkan.
KES"!PUA$ 'A$ SA&A$
Kesimpu(an
3o-5ek merupakan sebuah reolusi layanan transportasi kendaraan bermotor roda dua, yaitu sepeda motor, yang berbasis aplikasi yang dapat diunduh dengan menggunakan smartphone. Dayanan jasa transportasi yang dita&arkan tidak hanya berupa transportasi bagi pemesan tapi juga berupa jasa antar barang (pengiriman kilat serta makanan. plikasi yang disediakan oleh 3o-5ek didalamanya juga menerapkan functional business system yang terbagi dalam lima komponen yaitu marketing, operation, human resource management, finance2accounting dan routing and shipping. elima komponen tersebut tergabung pada aplikasi yang secara otomatis mengatur seluruh kegiatan di lapangan yaitu jarak tempuh dan jam kerja driver yang nantinya dapat direkap oleh pihak perusahaan secara realtime.
Saran
emajuan teknologi pada pelaksanaan bisnis seperti halnya pedang bermata dua, disatu sisi dapat memberikan dampak positif namun bisa juga memberikan dampak negatif. Eal positif yang dapat dirasakan dengan adanya sebuah teknologi adalah peningkatan kecepatan, ketepatan, serta akurasi dan kemudahan yang memberikan efisiensi dalam berbagai bidang khususnya dalam maslah &aktu, tenaga dan biaya. Perusahaan 3o-5ek perlu memperbaiki juga sistem pertahanan dari aplikasinya sehingga tidak dimanfaatkan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung ja&ab. )alam hal layanan, 3o5ek juga perlu untuk terus berinoasi sehingga tidak dikalahkan oleh competitor usaha sejenis.
'A%TA& PUSTAKA
#ro&n, Ir&in 2.5. $%%$. Indiidual and 2echnological @actors ffecting Perceied /ase of >se of 'eb-based Dearning 2echnologies in )eeloping 0ountry. 2he /lectronic 5ournal on Information Systems in )eeloping 0ountriesU 9, 8, hal -8. )ulipoici, ndrea. $%%$. 2he Impact of Internet >se on Small and Medium-SiBed, 0anadian #usinesses during a ;ecession. 2he :th International @rancophone 0ongress on SM/, Montreal.
5ones, 0olin, ;. Eecker and P. Eolland. $%%+. FSmall @irm Internet doption* !pportunities @orgone, a 5ourney not #egunG. 5ournal of Small #usiness and /nterprise )eelopment. %. +. p. $C7. alakota, ;ai dan ;obinson, Marcia, $%%,/ K #usiness $.% ;oadmap @or Success. ddison K 'esley , >S Mirchandani, )inesh and 5. Mot&ani. $%%. >nderstanding small business electronic commerce adoption* n empirical analysis. 2he 5ournal of 0omputer Information systemsU =,+U pg. 7%. !V#rien, 5ames ., Marakas, 3eorge M. ($%%C. Management Information System. #oston* Mc3ra& Eill. ;ussell ;S, 2aylor #'. $%%%. !peration Management* Multimedia ersion. 4e& 5ersey* 2he Prentice
Eall Inc. ;iemenschneider and Mykytyn. $%%%. 'hat Small #usiness /1ecuties Eae Dearnedabout Managing Information 2echnology. Information 6 Management +7, page $87-$:9. http*AAifriloeb.blogspot.co.idA$%8A%Apenarapan-e-bisnis-pada-gojek.html
PERAN SISTEM INFORMASI MANAGEMEN DALAM PERUSAHAAN P/;44 SIS2/M I4@!;MSI M43/M/42 P2 3!5/ I4)!4/SI
4ama yusta Mardiana +%%+7 4ama Pengampu Septia Dutfi, S. om, M. om S2I/ #4 #P) 52/43 $%: )@2; ISI )@2; ISI ii 2 P/4342; iii ## I . D2; #/D43 #. ;>M>S4 MSDE $ 0. 2>5>4 $ ## II . SIS2/M I4@!;MSI M45/M/4 + #. P/;44 SIS2/M I4@!;MSI M45/M/ 4 )DM #IS4IS + 0. I42/;4/2 '!;I43 = ). /-0!MM/;0/ 8 /. P;!@ID P/;>SE4 P2. 3ojek Indonesia (3o-jek : ## III /SIMP>D4 % 2 P/4342; Makalah Sistem Informasi Managemen Perusahaan ini yang berisi III #ab dan dirancang untuk menambah &a&asan para pembaca dan menyelesaikan tugas Sistem Informasi Managemen. #anyak pihak telah memberikan berkontribusi yang berharga di Sistem Informasi Managemen dalam Perusahaan dan kami dengan gembira ingin mengucapkan terima kasih. ami ingin berterima kasih pada bantuan dan dorongan yang kami peroleh dari llah S'2 yang telah memberikan sepenuhnya hidayah untuk kami, orang tua yang selalu berada disisi kami, dosen pengampu #apak Septia Dutfi, S. om, M. om sabar membimbing agar ilmu yang diberi dapat tersalurkan dengan benar dan sesuai ajaran yang semestinya, dan teman teman yang selalu mendukung agar makalah ini dapat terselesaikan dengan baik dan benar, yang tanpa mereka sadari, ikut berpartisipasi dalam makalah ini. )an dengan selesainya makalah ini kami berharap dapat menambahkan &a&asan pengetahuan bagi pembaca dan dapat menambah referensi bagi mahasis&aAmahasis&i. )engan semakin banyaknya pengetahuan di dunia yang kita dapat semoga menjadi teleransi dan semangat belajar yang tinggi. Penulis juga menyadari bah&a makalah ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan oleh karna itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. J>S2 M;)I4 ## I P/4)E>D>4 . D2; #/D43 Penggunaan teknologi informasi yang saat ini terus berkembang ternyata banyak memberikan timbal balik yang positif. Seperti banyaknya peluang bisnis baru yang tercipta khususnya pemanfaatan pada internet. Perkembangan teknologi informasi tersebut memungkinkan setiap orang dengan mudah melakukan kegiatan jual-beli melalui jaringan komputer, baik dengan menggunakan internet, ekstranet atau pun intranet. )alam perkembangannya, Sistem Informasi Manajemen (SIM merupakan bagian dari pengendalian internal suatu bisnis yang meliputi pengelolaan manusia, dokumen, teknologi, dan prosedur oleh manajemen untuk memecahkan masalah bisnis, seperti biaya produksi, layanan, atau suatu strategi bisnis. SIM dibedakan dengan sistem informasi biasa karena SIM digunakan untuk menganalisis sistem informasi lain yang diterapkan pada aktiitas operasional
organisasi. Secara akademis, istilah ini umumnya digunakan untuk merujuk pada kelompok metode manajemen informasi yang bertalian dengan otomasi atau dukungan terhadap pengambilan keputusan, misalnya sistem pendukung keputusan, sistem pakar, dan sistem informasi eksekutif. Perkembangan sistem informasi manajemen telah menyebabkan terjadinya perubahan yang cukup signifikan dalam pola pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajemen baik pada tingkat operasional (pelaksana teknis maupun pimpinan pada semua jenjang. >paya perusahaan dalam menghasilkan informasi yang handal harus dilakukan dengan mengembangkan Sistem Informasi Manajemen. Sistem Informasi Manajemen mencerminkan kemampuan perusahaan dalam mengelola informasi berbasis komputer secara menyeluruh dan terkoordinasi yang mampu mentransformasikan data menjadi informasi le&at serangkaian cara yang dapat meningkatkan produktiitas dan kinerja perusahaan dalam menjalankan aktiitasnya. Peran manajemen menjadi sangat penting dalam menghasilkan informasi, terkait pemetaan kebutuhan informasi, penentuan jenis dan kualifikasi informasi, dan penggunaan informasi tersebut yang didasarkan kepada Fcore businessG dan tujuan perusahaan. )engan kata lain, Sistem Informasi Manajemen memiliki cakupan lebih luas dari teknologi informasi yang merupakan bagian dari Sistem Informasi Manajemen. Penggunaan internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan informasi yang dapat diakses melalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk melakukan transaksi perdagangan yaitu melalui electronic commerce atau yang lebih dikenal dengan /-0ommerce. Meskipun pengguna internet di Indonesia telah mencapai + juta orang dan 89 juta orang lainnya adalah pengguna internet berbasis nirkabel, namun penyedia layanan /-0ommerce di Indonesia baru mencapai +. eberadaan /- 0ommerce merupakan alternatif bisnis yang cukup menjanjikan untuk diterapkan pada saat ini, karena /0ommerce memberikan banyak kemudahan bagi kedua belah pihak, baik dari pihak penjual (merchant maupun dari pihak pembeli (buyer di dalam melakukan transaksi perdagangan, meskipun kedua pihak yang terlibat terpisah dalam jarak yang sangat jauh. Pada bisnis jasa transportasi darat khususnya ojek di Indonesia, 3o-jek adalah perusahaan jasa pertama dengan layanan berbasis mobile dalam operasionalnya. 'alaupun saat ini masih diperdebatkan mengenai sah tidaknya 3o-jek sebagai moda transportasi resmi karena ojek tidak termasuk moda transportasi darat pada >> no.$$ tahun $%%9, namun tidak mempengaruhi konsumen untuk berhenti menggunakanya, bahkan beberapa aparat pemerintah memberikan apresiasi mengenai peluang bisnis kreatif ini. 3o-jek sebagai perusahaan jasa yang bergerak dibidang transportasi darat telah memanfaatkan sarana /-0ommerce di dalam memasarkan jasa yang dihasilkan perusahaannnya.Sarana /-0ommerce tersebut digunakan perusahaan guna mendukung strategi yang diterapkan 3o-jek guna memenangkan kompetisi di bidang usaha yang saat ini dilakukan oleh perusahaan. #. ;>M>S4 MSDE . #agaimanakah peran Sistem Informasi Manajemen dalam bisnis? $. #agaimanakah implementasi Sistem Informasi Manajemen pada P2. 3ojek Indonesia ? 0. 2>5>4 . >ntuk mengetahui menganalisis peran Sistem Informasi Manajemen dalam bisnis. $. >ntuk mengetahui bagaimana implementasi Sistem Informasi Manajemen pada bisnis P2. 3ojek Indonesia ## II P/M#ES4 . SIS2/M I4@!;MSI M45/M/4 Sistem Informasi Manajemen (SIM menurut !"#rien ($%%$ dikatakan bah&a SIM adalah suatu sistem terpadu yang menyediakan informasi untuk mendukung kegiatan operasional, manajemen dan fungsi pengambilan keputusan dari suatu organisasi. Sistem Informasi Manajemen (SIM merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran (output dengan menggunakan masukan (input dan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen ('ikipedia, $%%. 2ujuan SIM, yaitu* a. Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan harga pokok jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen. b. Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, pengealuasian, dan perbaikan berkelanjutan. c. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan. Secara sederhana
dapat dikatakan bah&a sebuah sistem informasi melakukan pemrosesan data dan kemudian mengubahnya menjadi informasi. Menurut !"brien ($%% SIM merupakan kombinasi yang teratur antara people, hard&are, soft&are, communication net&ork dan data resources (kelima unsur ini disebut komponen sistem informasi yang mengumpulkan, merubah dan menyebarkan informasi dalam organisasi. 2erdapat + peran utama sistem informasi dalam bisnis yaitu * a. Mendukung proses bisnis dan operasional. b. Mendukung pengambilan keputusan. c. Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif. #. P/;44 SIS2/M I4@!;MSI M45/M/4 )DM #IS4IS Sistem informasi mempunyai + tugas utama dalam sebuah organisasi, yaitu* . Mendukung !perasi #isnis, $. Mendukung Pengambilan eputusan Managerial, +. Mendukung eunggulan Strategis. #eberapa sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai sistem informasi operasi atau manajemen, sementara yang lainnya menjalankan berbagai macam fungsi, yaitu * . Peranan Proses #isnis )an !perasional. Peranan sistem informasi untuk operasi bisnis adalah untuk memproses transaksi bisnis, mengontrol proses industrial, dan mendukung komunikasi serta produktiitas kantor secara efisien. a 2ransaction Processing Systems (2PS 2PS berkembang dari sistem informasi manual untuk sistem proses data dengan bantuan mesin menjadi sistem proses data elektronik (electronic data processing systems. 2PS mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaanAinentori. 2PS menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, 2PS membuat pernyataan konsumen, cek gaji karya&an, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak, dan rekening keuangan. b Process 0ontrol Systems (P0S Sistem informasi operasi secara rutin membuat keputusan yang mengendalikan proses operasional, seperti keputusan pengendalian produksi. Eal ini melibatkan process control systems (P0S yang keputusannya mengatur proses produksi fisik yang secara otomatis dibuat oleh komputer. ilang minyak petroleum dan assembly lines dari pabrik-pabrik yang otomatis menggunakan sistem ini.c !ffice utomation Systems (!S !S mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan mengirim data dan informasi dalam bentuk komunikasi kantor elektronik. 0ontoh dari office automation (! adalah &ord processing, surat elektronik. /lectronic mail, teleconferencing, dan lain-lain. $. Peranan Pengambilan eputusan Sistem Informasi Manajemen menyediakan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen. Sistem ini terdiri atas beberapa tipe, yaitu* a Daporan spesifikasi dan rencana a&al untuk para manajer dikerjakan oleh information reporting systems ( sistem pelaporan informasi, b )ukungan ad hoc dan interaktif untuk pengambilan keputusan oleh manajer dikerjakan oleh decision support systems (sistem pendukung keputusan, c Informasi kritikal untuk manajemen atas ditetapkan oleh e1ecutie information systems ( sistem informasi eksekutif, d 4asehat pakar untuk pengambilan keputusan operasional atau manajerial ditetapkan oleh e1pert systems (sistem pakar dan kno&ledge-based information systems (sistem informasi berbasis pengetahuan lainnya, e )ukungan langsung dan terus untuk aplikasi operasional dan manajerial dari end users ditetapkan oleh end user computing systems, f plikasi operasional dan manajerial dalam mendukung fungsi bisnis ditetapkan oleh business function information systems, g Produk dan layanan jasa yang bersaing untuk mencapai keuntungan strategis ditetapkan oleh strategic information systems. )alam dunia kerja nyata, sistem informasi yang digunakan merupakan kombinasi dari berbagai macam sistem informasi yang telah disebutkan di atas. Pada prakteknya, berbagai peranan tersebut diintegrasi menjadi suatu gabungan atau fungsi-silang. 0ross-functional sistem informasi yang menjalankan berbagai fungsi. +. Peranan Persaingan euntungan Strategis Sistem informasi dapat memainkan peran yang besar dalam mendukung tujuan strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat bertahan dan sukses dalam &aktu lama jika perusahaan itu sukses membangun strategi untuk mela&an kekuatan persaingan yang berupa * a. Persaingan dari para pesaing yang berada di industri yang sama, b. ncaman dari perusahaan baru, c. ncaman dari produk pengganti, d. ekuatan ta&ar-mena&ar dari konsumen, dan e. ekuatan ta&ar-mena&ar dari
pemasok. #eberapa strategi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan persaingan adalah* a. 0ost leadership. eunggulan biaya-menjadi produsen produk atau jasa dengan biaya rendah, b. Product differentiation. Perbedaan produk-mengembangkan cara untuk menghasilkan produk atau jasa yang berbeda dengan pesaing, c. Innoation-menemukan cara baru untuk menjalankan usaha, termasuk di dalamnya pengembangan produk baru dan cara baru dalam memproduksi atau mendistribusi produk dan jasa. 0. I42/;4/2 '!;I43 . Intranet Intranet adalah sebuah jaringan priat (priate net&ork yang menggunakan protokol protokol Internet (20PAIP, untuk membagi informasi rahasia perusahaan atau operasi dalam perusahaan tersebut kepada karya&annya. Istilah intranet hanya merujuk kepada layanan yang terlihat, yakni situs &eb internal perusahaan. >ntuk membangun sebuah intranet, maka sebuah jaringan haruslah memiliki beberapa komponen yang membangun internet, yakni Protocol Internet (Protokol 20PAIP, alamat IP, dan protokol lainnya, client dan juga serer. Protokol E22P dan beberapa protokol internet lainnya (@2P, P!P+, atau SM2P umumnya merupakan komponen protokol yang sering digunakan. >mumnya, sebuah intranet dapat dipahami sebagai sebuah Fersi pribadi dari jaringan InternetG atau sebagai sebuah ersi dari internet yang dimiliki oleh sebuah organisasi. (http*AAid.&ikipedia.orgA&ikiAIntranet. $. /kstranet /kstranet adalah jaringan pribadi yang menggunakan protokol internet dan sistem telekomunikasi publik untuk membagi sebagian informasi bisnis atau operasi secara aman kepada penyalur (supplier, penjual (endor, mitra (partner, pelanggan dan lain-lain. /kstranet dapat juga diartikan sebagai intranet sebuah perusahaan yang dilebarkan bagi pengguna di luar perusahaan. Perusahaan yang membangun ekstranet dapat bertukar data berolume besar dengan /)I (/lectronic )ata Interchange, berkolaborasi dengan perusahaan lain dalam suatu jaringan kerjasama dan lainlain. 5adi, ekstranet merupakan perluasan dari jaringan intranet yang biasanya menghubungkan jaringan satu jaringan lokal dengan jaringan lokal lainnya. /kstranet memiliki security yang lebih aman dibandingakan dengan internet. (http*AAid.&ikipedia.orgA&ikiA/kstranet. +. Internet Internet (kependekan dari interconnected-net&orking ialah rangkaian komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian. Manakala Internet (huruf NI" besar ialah sistem komputer umum, yang berhubung secara global dan menggunakan 20PAIP sebagai protokol pertukaran paket (packet s&itching communication protocol. ;angkaian internet yang terbesar dinamakan internet. 0ara menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini dinamakan internet&orking. 5adi, internet menggunakan suatu pengalamatan khusus untuk menyampaikan pesan atau informasi antar perangkat. 5aringan internet merupakan jaringan besar yang ada di dunia ini yang menghubungkan satu benua dengan benua lainnya. (http*AAid.&ikipedia.orgA&ikiAInternet. ). /-0!MM/;0/ Menurut !"#rien ($%, /-0ommerce adalah pembelian, penjualan, pemasaran, dan pelayanan produk, layanan, dan informasi melalui berbagai jaringan komputer. #anyak perusahaan sekarang menggunakan internet, intranet, e1tranet, dan jaringan lain untuk mendukung setiap langkah dari proses komersial, termasuk segala sesuatu dari dukungan iklan, penjualan, dan pelanggan di 'orld 'ide 'eb untuk keamanan Internet dan mekanisme pembayaran yang memastikan penyelesaian pengiriman dan proses pembayaran. Sebagai contoh, sistem e-commerce termasuk situs 'eb Internet untuk penjualan online, akses ke database persediaan ekstranet oleh pelanggan besar, dan penggunaan intranet perusahaan dengan tenaga penjualan untuk mengakses catatan pelanggan untuk manajemen hubungan pelanggan. /-0ommerce sendiri dibagi menjadi tiga tipe , yaitu* /lectronic Markets (/Ms. /Ms adalah sebuah sarana yang menggunakan teknologi informasi dan komunikasi untuk melakukanAmenyajikan pena&aran dalam sebuah segmen pasar, sehingga pembeli dapat membandingkan berbagai macam harga yang dita&arkan serta bertukar informasi tentang produk (barang yang dita&arkan beserta daftar harganya. $ /lectronic )ata Interchange (/)I. /)I adalah sarana pertukaran data terstruktur dengan format standard yang telah
disetujui oleh antar organisasi yang melakukan pertukaran yang dilakukan dari satu sistem komputer ke sistem komputer yang lain dengan menggunakan media elektronik. /)I sangat luas penggunaannya, biasanya digunakan oleh kelompok retail yang besar ketika melakukan bisnis dagang dengan para supplier mereka. + Internet 0ommerce. Internet commerce adalah penggunaan internet yang digunakan untuk bertukar informasi dan komunikasi untuk perdagangan. egiatan yang t erdapat dalam internet commerce ini biasanya berupa iklan dalam penjualan produk dan jasa. 2ransaksi yang dapat dilakukan di internet antara lain pemesananApembelian barang dimana barang akan dikirim melalui pos atau sarana lain setelah uang ditransfer ke rekening penjual. /. P;!@ID P/;>SE4 P2. 3ojek Indonesia (3o-jek Pertama kali didirikan oleh 4adiem Makarim pada tahun $%%. 3o-5ek adalah perusahaan berji&a sosial yang memimpin reolusi industri transportasi !jek. 3o-5ek bermitra dengan para pengendara !jek berpengalaman di 5akarta, #andung, #ali 6 Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. 2ukang ojek yang bernaung di 3o5ek juga sudah mencapai 7.8%% drier di area 5abodetabek saja. )engan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya 3o-5ek telah menuai prestasi sebagai 5uara dalam kompetisi bisnis 3obal /ntrepreneurship Program Indonesia (3/PI di #ali. Selain itu, 3o-5ek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. )i situs resminya disebutkan 3o-5ek memberikan la yanan jasa kurir (9% minute deliery any&here in the city, 5asa transportasi (transparent pricing, free sho&er cap and masker, 5asa deliery makanan (deliering your faorite food under :% minutes in 5abodetabek dan 5asa belanja dengan nominal diba&ah juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under ;P .%%%.%%%. &entuk pembayarannya pun memiliki $ cara yaitu cash atau menggunakan 3o-5ek 0redit. 3o-5ek 0redit adalah metode pembayaran 3!-5ek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua layanan. @. /-0!MM/;0/ P) P2. 3!5/ I4)!4/SI 3o-5ek mengembangka satu jenis /-0ommerce, yaitu #usiness to 0ustomer yang dilakukan dengan personal online booking. @itur /-0ommerce pada 3o-5ek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur /-0ommerce dari modal transportasi lainnya. 3o- 5ek mena&arkan /-0ommerce terpadu yang memungkinkan calon atau penumpang 3o-5ek untuk menggunakan 5asa kurir, 5asa transportasi, 5asa deliery makanan dan 5asa belanja. @itur 3o-5ek yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan 0redit 3o-5ek dalam setiap transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik adalah penumpang dapat memberikan rating dan saran untuk Supir 3o-5ek. #eberapa menu tersebut terdapat pada layanan 3o-5ek app yaitu * Instant 0ourier Instant 0ourier atau jasa pengiriman barang, 3o-5ek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara real time. #iaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. #aik dokumen maupun barang bisa diantar. )engan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. 3o-5ek memberikan pena&aran &aktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 9% menit sampai dimanapun asalkan masih didalam kota. 2ransport 2ransport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya 3o-5ek dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya di&aktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik. elebihan pada 3o-5ek adalah pada a&al pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang. )engan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan ta&ar mena&ar. Pada jasa transportasi ini penumpang mendapat hair coer dan masker gratis. @ood )eliery @ood )eliery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di restoran faorit kita tanpa harus pergi kesana. 2inggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. #ahkan didalam layanan ini sudah ada