GOJEK makalah(1)

A. Company Profle GO-JEK  GO-JEK adalah adalah sebuah sebuah perusaha perusahaan an teknologi teknologi berjiwa berjiwa sosial sosial yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan pekerja di berbagai sektor informal di Indonesia. Kami bermitra dengan sekitar 2. pengendara ojek

yang

berpengalaman

dan

terper!aya

di

Indonesia" ia"

untuk

menyediakan berbagai ma!am layanan" termasuk transportasi dan pesan ant antar makan akanan an.. Kegia egiata tan n GO-JE GO-JEK K bert bertum umpu pu pada pada tiga tiga nila nilaii pok pokok# ok# ke!epatan" ino$asi" dan dampak sosial. %ara &ri$er GO-JEK mengatakan bahwa bahwa pendap pendapata atan n mere mereka ka menin meningk gkat at semenj semenjak ak bergab bergabung ung sebaga sebagaii mitra" mitra" mereka mereka juga mendapatk mendapatkan an santunan santunan kesehat kesehatan an dan ke!elak ke!elakaan" aan" serta mendapat akses ke lebih banyak pelanggan melalui aplikasi kami.

GO-JE GO-JEK K tela telah h resm esmi ber beroper operas asii di ' kota ota besa besarr di Indo Indone nesi sia" a" termasuk termasuk Jakarta" (andung" (ali" )urabaya" *akassar" +ogyakarta" +ogyakarta" *edan" )emarang" %alembang" %alembang" dan (alikpapan dengan ren!ana pengembangan di kotaota-k kota ota

lain lainny nya a

pada pada

tahu tahun n

menda endata tang ng.G .Goj ojek ek

busi busine ness ss

mode modell

sebe sebena narrnya nya hamp hampir ir sama sama deng dengan an plat platfo forrm peme pemesa sana nan n tran transp spor orta tasi si kenda endara raan an lain lainny nya" a" sepe sepert rtii Grab Grab dan dan ,ber ,ber"" dima dimana na peng penggu guna na dapa dapatt memesan transportasi transportasi kendaraan dari satu tempat ke tempat lainnya. Go JEK telah marak dibi!arakan karena karena kesuksesan kesuksesan dan kontro$ersi-nya. kontro$ersi-nya. %erbedaan utama dengan ojek pada umumnya dioperasikan indi$idu dan tidak ada aturan pemerintah untuk menetapkan standar dan harga.

Gambar '. ogo

%erusahaan Gojek

Visi *embantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia" mmberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen" belanja harian" dengan menggunakan layanan fasilitas kurir" serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya/

Misi - *enjadikan %0 Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi ter!epat dalam melayani kebutuhan masyarakat Indonesia. - *enjadikan %0 Go-Jek Indonesia sebagai a!uan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola

struktur transportasi yang baik dengan menggunakan

kemajuan teknologi. - *eningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial. - *emberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan

Struktur Organisasi

Gambar 2. )truktur Organisasi %usat

Gambar 1. )truktur Organisasi egiona No. '.

agian &irektur ,tama

!ugas !anggung"a#a$ %an &e#enan 3 *emutuskan dan menentukan perat kebijakan tertinggi perusahaan. 3 (ertanggungjawab dalam menjalankan perusahaan.

memim

3 (ertanggung Jawab atas keuntungan kerugian yang dialami perusahaan 3 *eren!anakan serta mengembangkan sumber pendapatan dan pembelanjaan perusahaan. 3 *enentukan )trategi untuk men!apai perusahaan

2.

5akil &irektur

1 .

*anajer I0

3 *engkoordinasi dan mengawasi semua perusahaan mulai bidang ad kepegawaian hingga pengadaan barang. 3 *embantu )emua 0ugas &irektur ,tam merupakan wakil di masing-masing area. 3 *engembangkan dan menyusun strate ren!ana I0 Go-jek dalam hal mempermud

pekerjaan dan dalam pelayanan kepada pelanggan. 3 *engkoordinir dan mengelola pendaya software" hardware" (rainware dan jaring bidang 0IK untuk men!apai kinerja optim  Jek Indonesia. 3 *engelola layanan peran!angan sistem kompterisasi dan progam aplikasi perang terintegrasi. 3 *enyediakan data-data yang diperluka (agian lain yang menyangkut I0 6.

*anajer Karyawan 7ront O8!e 9 %emasaran

3 *enlatih" menetapkan" melatih dan menge$aluasi karyawan front o8!e. 3 *emastikan bahwasaanya karyawan mengetahui sistem komputerisasi" etika keluahan se!ara langsung atau $ia telep strandar operasional Go-jek. 3 *enangani keluahan pelanggan yang ti di selesaikan bawahannya 3 *embuat laporan daftar pelanggan. 3 *enjaga kedisiplinan petugas kantor de memberikan sanksi dan peringatan bagi melanggar. 3 *eren!anakan dan menetapkan segala yang berhubungan dengan pemasaran.

:.

*anajer Keuangan

3 *engkoordinasi peren!anaan anggaran 3 *engembangkan format pengajuan danpertanggungjawaban keuangan. 3 *engkoordinasi pelaksanaan audit 3 *elakukan sistem pen!atatan keuanga 3 (ertanggungjawab terhadap wakil direk 3 *eren!anakan mengendalikan dan me keputusan atas semua akti$itas akuntans

3 *enerima laporan arus kas keluar dan perusahaan. ;.

*anajer Ojek

3 *embuat kelompok-kelompok tukang oj 3 *engkoornir semua karyawan tukang oj 3 )elalu melakukan pengontrolan di setia pangkalan Go-jek. 3 (ertanggung jawab kepada wakil &irekt )emua Karyawan 0ukang Ojek.

<.

Karyawan# a. (idang %rogaming b. (idang 5eb !. 7ront O8!e =>)" ?dministrasi 9 %emasaran@ d. 0ukang Ojek

3 *elaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer I0 di bidang %ro 3 (ertanggungjawab mengenai progam k manajer I0.

3 *elaksanakan semua pekerjaan yang di oleh manajer I0 di bidang 5eb 3 (ertanggungjawab mengenai progam k manajer I0 3 *elaksanakan )emua pekerjaan 7ront yang ditetapkan oleh *anajer 7ront o8!e administrasi 3 (ertanggung Jawab Kepada *anajer 7ro dan administrasi 3 *elaksanakan )emua %ekerjaan yang d oleh manajer (agian Ojek. 3 *engantarkan penumpang dan pesana dengan waktu ditetapkan dan menjaga h baik dengan pelanggan. 3 (ertanggung jawab kepada atasannya.

. Ken%ala atau 'am$atan Perusa'aan GO-JEK  ?da beberapa hambatan atau lebih tepatnya tantangan yang harus dihadapi oleh GOJEK. 0antangan tersebut antara lain #

'. 0arif GOJEK sebetulnya AkurangA kompetitif. +a" seperti kita ketahui bersama tarif gojek yang dulu p. '. s.d 2: K* kemudian naik menjadi p. ':. s.d 2: K* dan saat ini turun lagi menjadi p. '. s.d 2: K* merupakan tarif promo atau dengan kata lain pihak GOJEK  masih melakukan subsidi terhadap pelanggan. ?dapun tarif sebenarnya bisa jauh diatas tarif promo tersebut yang nilainya bisa lebih tinggi dari tarif ojek kon$ensionalBpangkalan

2. GOJEK belum memberlakukan tarif riilnya karena masih melihat kompetitornya seperti G?((IKE yang juga masih memberlakukan tarif  promo. *ungkin pihak GOJEK berpikiran jika menaikan tarif saat ini" maka pelanggannya akan pindah ke G?((IKE yang masih memberlakukan tarif  promo. Karena untuk menggunakan layanan dari GOJEK ke G?((IKE masyarakat tinggal menginstal aplikasi G?((IKE pada ponsel mereka.

1. *enurut informasi dari pihak GOJEK yang dihimpun dari berbagai media" pihak GOJEK sebenarnya lebih menyasar pada pelanggan yang tidak Apri!e sensiti$eA atau tidak terlalu mempersoalkan tarif layanan" tapi lebih mengutamakan kemudahan" keamanan" dan kenyamanan. %adahal  jika diteliti lebih jauh" pasar GOJEK yang terbentuk saat ini sebagian besar adalah

pelanggan

kalangan

menengah

bawah

yang

masih

Apri!e

sensiti$eA" dimana mereka tertarik menggunakan GOJEK karena tarifnya yang kompetitif selain kemudahan" transparansi harga" kemanan dan kenyamanan yang tidak ditawarkan oleh ojek kon$ensional.

6. (anyak bermun!ulan kompetitor ojek online. 0idak dapat dipungkiri jika ada startup baru yang mun!ul dan mampu berkembang dengan pesat maka

akan mun!ul kompetitor-kompetitor

sejenis

yang juga ingin

menguasai pasar tersebut. 0entunya pihak GOJEK sudah menyiapkan strategi dan amunisi agar tetap memiliki !ompetiti$e ad$antages dibidang ojek online karena mereka sudah mendapatkan keuntungan sebagai pioner dibidang ini" walaupun hal tersebut tidak dapat menjamin keunggulan GOJEK karena pada akhirnya pasarlah yang lebih menentukan

ojek online mana yang akan bertahan.

:. *araknya manipulasi oleh dri$er GOJEK. Ini merupakan isu yang harus ditangani se!ara serius oleh pihak GOJEK" dimana terjadi kelemahan sistem yang memungkinkan dri$er GOJEK melakukan order Cktif untuk mendapatkan keuntungan yang berlebih dan sangat merugikan pihak GOJEK.

;.

*asalah

pri$asi

pelanggan

atau

potensi

penyalahgunaan

data

pelanggan GOJEK. ?khir-akhir ini media sosial !ukup diramaikan oleh salah satu postingan yang berisi AterorA dari oknum dri$er GOJEK yang merasa tidak

terima

dengan

re$iew

yang

diberikan

oleh

salah

satu

penumpangnya. Oknum dri$er GOJEK tersebut mengirim pesan )*) yang bernada an!aman ke penumpang yang memberikan re$iew negatif. )elain itu ada pula oknum dri$er GOJEK yang memanfaatkan nomor D% penumpangnya untuk melakukan AmenggodaA penumpang tersebut. *ungkin masalah pri$asi tersebut terlihat sepele" namun data-data tersebut jika dimanfaatkan oleh oknum yang tidak bertanggung jawab akan sangat merugikan.

C. Strategy Perusa'aan GO-JEK

Klasifkasi Sistem (n)ormasi yang %igunakan )istem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan akti$itas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. &alam arti yang sangat luas" istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang" proses algoritmik" data" dan teknologi.

Gambar 6. KlasiCkasi )istem Informasi

?dapun klasiCkasi sistem informasi dari

terdiri

dua

yaitu

jenis" sistem

operasi

dan

sistem manajemen sebagaimana ditunjukkan pada gambar 1. (erikut merupakan diagram sistem informasi pada Gojek #

Gambar :. &iagram )istem

Informasi Gojek Sistem (n)ormasi untuk Operasi isnis

1. Transaction processing systems  0ransa!tion pro!essing systems=0%)@ men!atat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis" seperti penjualan" pembelian" dan perubahan persediaan.

0%)

menghasilkan

berbagai

informasi

produk

untuk

penggunaan internal maupun eksternal. )ebagai !ontoh" 0%) membuat pernyataan konsumen" !ek gaji karyawan" kuitansi penjualan" order pembelian"

formulir

pajak

dan

rekening

keuangan.

0%)

juga

memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk diproses lebih lanjut oleh sistem informasi.

?nalisa # )istem pembayaran Gojek masuk ke dalam 0ransa!tion %ro!essing )ystem" dimana sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di gojek. 0ransaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan" penambahan gojek kredit apa bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena digunakan untuk membayar layanan Gojek. (ook order juga termasuk 0%)" didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user seperti penentuan lokasi awal dan tujun" dan form lainnya.

2. Process Control Systems %ro!ess !ontrol system =%>)@ merupakan karakteristik dari sistem informasi yang menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuai dengan langkah 3 langkah yang telah ditetapkan dari awal. ?nalisa # )emua proses pemesanan B booking merupakan bagian dari sistem informasi dimana langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan )O% yang telah ditentukan. Ini merupakan fungsi dari %ro!ess !ontrol system.

3. Enterprise Collaboration System Enterprise !ollaboration systems =E>)@ adalah sistem informasi lintas

fungsional

untuk

meningkatkan

komunikasi"

koordinasi

dan

kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis. )istem ini juga digunakan untuk

keperluan

koordinasi

dan

pertukaran

informasi

di

internal

perusahaan maupun dengan !ostumer. ?nalisa # ,ntuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan" Gojek menghubungkan seluruh !abang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan. )edangkan untuk men!iptakan kenyamanan !ostumer sendiri" Gojek memberikan informasi mengenai dri$er atau suksesor layanan lainya" baik nama" foto" begitu pula sebaliknya" dri$er megetahui nama serta no D% !ostumer" sehingga !ostumer dan dri$er bisa berkomunikasi se!ara langsung.

&. )istem Informasi untuk %engambilan Keputusan *anajemen

1. Management Information Systems =*I)@ menyediakan laporan informasi bagi pihak manajemen. *I)

dihasilkan dari data yang

dihimpun

dari

operasi

bisnis.

*I)

menyajikan informasi yang detail dan rangkuman informasi pilihan. *I) berguna untuk eCsiensi operasional ?nalisa # aporan management"

data" adalah

*onitoring layanan bentuk

sistem

dan

>ustomer relationship

informasi

pada

Go-Jek

yang

memudahkan pihak manajemen mendapatkan data khusus" misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user" ataupun kinerja dari dri$er atau suksesor layanan lainnya.

2. Decision Support Systems

&e!ision support systems =&))@ merupakan langkah selanjutnya dari *I) dan 0%). &)) adalah sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk membantu proses pengambilan keputusan

bagi

manajemen.

Gunanya

untuk

mendukung

pihak

manajemen untuk meme!ahkan masalah tertentu dengan tepat. ?nalisa # &ata khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnya menjadi a!uan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau mengekspansi usaha" penentuan dan rekruitmen dri$er atau suksesor layanan baru" serta pengembangan layanan.

3. Executie Information Systems Ee!uti$e information systems =EI)@ adalah tipe sistem informasi yang sesuai untuk kebutuhan informasi bagi manajemen eksekutif.  0ujuannya menyediakan dengan akses yang mudah dan !epat" tentang informasi selektif faktor-faktor kun!i dalam menjalankan tujuan strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan perusahaan se!ara umum atau kebijakan yang diperuntukan pada le$el di bawah" yang kemudian akan di terjemahkan lebih spesiCk oleh le$el di bawahnya dalam sistem informasi.

?nalisa # &alam EI)" eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan" seperti %enawaran )aham %erdana atau I%O agar potensi pertumbuhan lebih !epat" menjalin kerjasama dengan perusahaan lainnya" serta menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing. !eknologi (n)ormasi yang %igunakan &alam

memberikan

layanan"

Go-Jek

memanfaatkan

teknologi

informasi" antara lain # '.0eknologi End ,ser 2 ?plikasi )martphone ?ndroid 1 ?plikasi )martphone IO) 6.0eknologi &atabase :.>loud >omputing ;.)martphone )torage <. ?%I =appli!ation programming interfa!e@ F. Google *aps . Google %la!e '. 0ransjakarta ?%I ''. ?potikantar ?%I !lose group !lose group !lose group !lose row Gambar

;.

?ppli!ation %rogramming Interfa!e

yang

digunakan Gojek 6.%ayment 6 Go-%ay

=Online

>redit@

Gambar

<.

%enggunaan Go %ay pada Gojek :.>ustomer )er$i!e : )o!ial *edia ; 5ebsite

>all >enter