Gestao de Processos Completo

GST1707_EX_A1_201609058003_V1

GESTÃO DE PROCESSOS 1a aula

Lupa

Exercício: GST1707_EX_A1_201609058003_V1 Aluno(a): CLAUDIANO BARBOSA DA SILVA Disciplina: GST1707 Disciplina: GST1707 - GE GESTÃO DE PRO CESS OS

V íd eo

PPT

MP3

15/04/2018 19:51:10 (Finalizada) 20 1 8.1 EA D 2 01 60 9 058 00 3

Ref.: 201609302811

1a Questão

Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão: Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos. Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais. Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos. Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. Explicação: Planejamento, foco, situação-problema e projetos não fazem parte do grupo de componentes que fazem parte das atividades que agregam valor, valor, pois são elementos extra processo.

Ref.: 201609885786

2a Questão

Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão; Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.

Explicação: Projetos Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.

Ref.: 201609295214

3a Questão

Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. pagar. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): afirmativa(s): I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. I e II, apenas. I, II e III. Explicação: II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Conforme o autor, autor, poderiamos considerar processos primários eprocessos secundários.

Ref.: 201609666787

4a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo re petitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Explicação: I e IV INCORRETAS. INCORRETAS. O correto seria: I - O projeto acontece eem m um período determinado, enquanto o processo é permanente. IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.

Ref.: 201609774147

5a Questão

Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da articulação de: I. Pessoas II. Instalações III. Equipamentos e IV. Outros recursos (materiais) Os itens acima que estão corretos são: (B) Apenas o item II; (E) Os itens I, II, III e IV (C) Apenas os itens I e IV; (D) Apenas os itens II e III; (A) Apenas o item I; Explicação: Processo é uma sequencia de atividades logicamente relacionadas que representam a transformação de insumos (recursos de entrada) em entregáveis (recursos de saida) , que são as entradas acrescidas de valor pela sua transformação. O trabalho requer pessoas, as instalações onde ele é realizado, os equipamentos e os recursos que serão trabalhados.

Ref.: 201611887994

6a Questão

Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas. II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo. III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades. IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado. É correto o que se afirma em e) I, II, III e IV. a) I, apenas. c) I, II e IV, apenas. b) I e II, apenas. d) II, III e IV, apenas. Explicação: Os conceitos de todas as opções estão corretos.

Ref.: 201610238559

7a Questão

Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades or ganizacionais. Assinale Assinale a alternativa correta:

Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização. Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente. Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes. Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização. Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas. Explicação: Explicação contida na opção correta

Ref.: 201609138573

8a Questão

Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: Os cálculos de descontos de INSS e IRRF Os comprovantes de pagamento As informações de dias trabalhados e o valor dos salários As informações sobre o desempenho dos funcionários O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa Explicação: O processo é composto de entrada, processamento e saída. Os comprovantes de pagamento são saída Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento

GST1707_EX_A1_201609058003_V2


Exercício: GST1707_EX_A1_201609058003_V2

Lupa Vídeo

PPT

MP3

05/05/2018 16:40:08 (Finalizada)

Aluno(a): CLAUDIANO BARBOSA DA SILVA Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS

2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609303673

1a Questão

Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido. a nivel macro, constantemente genericamente, eventualmente em detalhes, consistentemente pelo cliente, efetivamente em termos técnicos, constantemente Explicação:

Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.

Ref.: 201609299420

2a Questão

Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação. O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.

O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho. O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. Explicação: O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.

Ref.: 201609666295

3a Questão

A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da): política empresarial. processo. missão. estratégia. diretriz organizacional. Explicação: Conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços.

Ref.: 201609299434

4a Questão

Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. A descrição da primeira fase está errada Todas as descrições estão corretas A descrição da segunda fase está errada Todas as descrições estão erradas A descrição da terceira fase está errada Explicação: A descrição da segunda fase está errada. O correto é: Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar

Ref.: 201609116186

5a Questão

Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.

Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.

Explicação: Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.

Ref.: 201609774147

6a Questão

Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da articulação de: I. Pessoas II. Instalações III. Equipamentos e IV. Outros recursos (materiais) Os itens acima que estão corretos são: (E) Os itens I, II, III e IV (C) Apenas os itens I e IV; (D) Apenas os itens II e III; (A) Apenas o item I; (B) Apenas o item II; Explicação: Processo é uma sequencia de atividades logicamente relacionadas que representam a transformação de insumos (recursos de entrada) em entregáveis (recursos de saida) , que são as entradas acrescidas de valor pela sua transformação. O trabalho requer pessoas, as instalações onde ele é realizado, os equipamentos e os recursos que serão trabalhados.

Ref.: 201611887994

7a Questão

Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas. II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo. III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades. IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.

É correto o que se afirma em a) I, apenas. d) II, III e IV, apenas. b) I e II, apenas. c) I, II e IV, apenas. e) I, II, III e IV. Explicação: Os conceitos de todas as opções estão corretos.

Ref.: 201609661063

8a Questão

Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam. ( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. ( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização. ( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. ( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. ( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. Marque a alternativa que contém a sequência correta. e) F - F - V - V - F. a) V - F - V - F - F. d) F - V - V - V - F. c) V - V - F - V - F. b) V - V - F - F - V. Explicação: Os processos de negócio caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.

GST1707_EX_A1_201609058003_V3



Lupa Vídeo

PPT

MP3

05/05/2018 16:41:35 (Finalizada)


2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201610065772

1a Questão

De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos? Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Reunião de tarefas ou atividades isoladas. Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova. Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado. Explicação: Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.

Ref.: 201609293713

2a Questão

Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.

Explicação: O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria: O Projeto tem um prazo definido para sua execução. O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo. O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.

Ref.: 201609308952

3a Questão

Gestão de Negócios tem como objetivos: I - Obter vantagem competitiva. II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. IV - Garantir padrão de qualidade. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. I, II, III e IV são verdadeiras. I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. Explicação: Todas as afirmativas representam objetivos da gestão de negócios.

Ref.: 201609138573

4a Questão

Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: As informações sobre o desempenho dos funcionários As informações de dias trabalhados e o valor dos salários Os cálculos de descontos de INSS e IRRF Os comprovantes de pagamento O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa Explicação: O processo é composto de entrada, processamento e saída. Os comprovantes de pagamento são saída Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração

da folha de pagamento

Ref.: 201609666787

5a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Explicação: I e IV INCORRETAS. O correto seria: I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente. IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.

Ref.: 201609319357

6a Questão

Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem: Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade. Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares; Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade; Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia; Pessoas, Organização, Direção e Controle; Explicação:

Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

Ref.: 201609885786

7a Questão

Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão; Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.

Ref.: 201609298653

8a Questão

É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: II e III. I, III e IV. I, II e III. II, III e IV. I, IV. Explicação: II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. INCORRETA. Essa definião é de processo, e não de projeto.

GST1707_EX_A1_201609058003_V4


Exercício: GST1707_EX_A1_201609058003_V4 Aluno(a): CLAUDIANO BARBOSA DA SILVA Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS

Lupa Vídeo

PPT

MP3

05/05/2018 16:43:13 (Finalizada) 2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201610097257

1a Questão

Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)." Modelagem de processos Avaliação de projeto Projeto Estratéria organizacional. Processo Explicação: A opção correta é a explicação.

Ref.: 201611887948

2a Questão

Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão departamentalizada dos processos; Uma visão sistêmica dos processos; Uma visão especializada dos processos. Uma visão setorizada dos processos; Uma visão Horizontal dos processos; Explicação: Se o trabalho a ser feito na empresa for definido em processos e se eles forem obedecidos, as tarefas serão sempre feitas da mesma forma e os resultados serão os esperados. Sempre da mesma forma sistêmica.

Ref.: 201609672200

3a Questão

Processos organizacionais podem ser compreendidos como atividades coordenadas que envolvem 4 elementos que interagem dentro do universo organizacional. Esses elementos são: Entrada; Processamento, Saídas e Feedback. Pessoas; Matéria Prima; Processamento e Saídas. Pessoas; Processos; Saída e Satisfação dos Clientes. Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. Entrada; Pessoas; Processamento e Saídas. Explicação: Processo pode ser definido como uma sequência de ações logicamente interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão: Pessoas (atores que executam os processos) ; Procedimentos (as ações) ; Recursos (as entradas) e Tecnologia (as ferramentas que transformam entradas em saidas).

Ref.: 201609292363

4a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Explicação: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria: I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente. IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.

Ref.: 201609076445

5a Questão

1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;

III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: a. Alternativas I, II e III, apenas; b. Alternativas II, III e V, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. d. Alternativas I, III e IV, apenas; c. Alternativas I, III e V, apenas; Explicação: II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas Afirmativa incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo.

Ref.: 201609295214

6a Questão

Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, II e III. I e III, apenas. II, apenas. I e II, apenas. I, apenas. Explicação: II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Conforme o autor, poderiamos considerar processos primários eprocessos secundários.

Ref.: 201610046234

7a Questão

Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta. I - Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento. II - Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica. III - O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas.

As afirmativas I, II e III estão certas. As afirmativas I, II e III estão erradas. As afirmativas I e III estão certas. As afirmativas I e II estão certas. As afirmativas II e III estão certas. Explicação: Processos são atividades logicamente sequenciadas que recebem entradas e as trabalham, gerando saidas. As saidas representam as entradas com valor agregado.

Ref.: 201609116720

8a Questão

Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo: Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas. Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia. Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo. Explicação: Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

GST1707_EX_A1_201609058003_V5



Lupa Vídeo

PPT

MP3

21/05/2018 22:33:25 (Finalizada)


2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609303673

1a Questão

Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido. em termos técnicos, constantemente em detalhes, consistentemente pelo cliente, efetivamente genericamente, eventualmente a nivel macro, constantemente Explicação:

Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.

Ref.: 201611887948

2a Questão

Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão setorizada dos processos; Uma visão sistêmica dos processos; Uma visão departamentalizada dos processos; Uma visão especializada dos processos. Uma visão Horizontal dos processos;

Explicação: Se o trabalho a ser feito na empresa for definido em processos e se eles forem obedecidos, as tarefas serão sempre feitas da mesma forma e os resultados serão os esperados. Sempre da mesma forma sistêmica.

Ref.: 201611887994

3a Questão

Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas. II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo. III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades. IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado. É correto o que se afirma em c) I, II e IV, apenas. a) I, apenas. b) I e II, apenas. d) II, III e IV, apenas. e) I, II, III e IV. Explicação: Os conceitos de todas as opções estão corretos.

Ref.: 201609672200

4a Questão

Processos organizacionais podem ser compreendidos como atividades coordenadas que envolvem 4 elementos que interagem dentro do universo organizacional. Esses elementos são: Entrada; Processamento, Saídas e Feedback. Entrada; Pessoas; Processamento e Saídas. Pessoas; Matéria Prima; Processamento e Saídas. Pessoas; Processos; Saída e Satisfação dos Clientes. Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia. Explicação: Processo pode ser definido como uma sequência de ações logicamente interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão: Pessoas (atores que executam os processos) ; Procedimentos (as ações) ; Recursos (as entradas) e Tecnologia (as ferramentas que transformam entradas em saidas).

Ref.: 201609302811

5a Questão

Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão: Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos. Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos. Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais. Explicação: Planejamento, foco, situação-problema e projetos não fazem parte do grupo de componentes que fazem parte das atividades que agregam valor, pois são elementos extra processo.

Ref.: 201609299422

6a Questão

Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa Todas as proposições são verdadeiras i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas Todas as proposições são falsas Explicação: Todas as afirmativas apresentadas estão corretas, pois dizem r espeito ao conceito, estrutura e resultados de um processo.

Ref.: 201609666302

7a Questão

Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo: Empregabilidade e Empreendedorismo Redução de Custos Marca da empresa Nenhuma das anteriores Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes

Explicação: Para caracterizarmos um processo devemos ter entradas, ferramentas/tecnologia e saidas. Produtos/serviços são as saidas e Requisitos dos Clientes são os insumos que serão trabalhados pelas ferramentas

Ref.: 201609774147

8a Questão

Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da articulação de: I. Pessoas II. Instalações III. Equipamentos e IV. Outros recursos (materiais) Os itens acima que estão corretos são: (B) Apenas o item II; (E) Os itens I, II, III e IV (C) Apenas os itens I e IV; (D) Apenas os itens II e III; (A) Apenas o item I; Explicação: Processo é uma sequencia de atividades logicamente relacionadas que representam a transformação de insumos (recursos de entrada) em entregáveis (recursos de saida) , que são as entradas acrescidas de valor pela sua transformação. O trabalho requer pessoas, as instalações onde ele é realizado, os equipamentos e os recursos que serão trabalhados.

GST1707_EX_A2_201609058003_V1



Lupa Vídeo

PPT

MP3

22/04/2018 03:36:46 (Finalizada) 2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609665436

1a Questão

Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): III, apenas. I, II e III. I, apenas. II, apenas. I e III, apenas.

Ref.: 201609079059

2a Questão

Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): somente a III. a II e a III;

a I e a II; a I e a III; a I, a II, e a III;

Ref.: 201611890856

3a Questão

O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: e) clientes. funções e tarefas. os funcionários. o meio ambiente. d) os processos. Explicação: Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos).

Ref.: 201609137356

4a Questão

O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos; Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade; Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. Explicação: A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja manual ou informatizado. A lucratividade depende de outros fatores. A redução ou a eliminação do retrabalho depende de estudos de racionalização do processo e não apenas da atividade ou tarefa.

Ref.: 201609079064

5a Questão

Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:

processo organizacional; processo intraorganizacional. processo de suporte; processo de negócio; processo gerencial; Explicação: Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular.

Ref.: 201609077370

6a Questão

A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. Marque a alternativa correta: As alternativas I e II estão corretas; As alternativas II e III estão corretas. As alternativas I e III estão corretas; Somente a afirmativa III está correta; Somente a alternativa I está correta; Explicação: As alternativas I e II estão corretas, pois a Gestão de Processos permite gerar maior valor aos usuário/cliente bem como integra e orienta as diferentes unidades de uma empresa PARA os resultados.

Ref.: 201609742304

7a Questão

Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

Ref.: 201609292367

8a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco e stá no cliente. II Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas

GST1707_EX_A2_201609058003_V2


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

10/05/2018 19:21:25 (Finalizada)


2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201611890947

1a Questão

A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ . d) com equipamento de última geração, bem remunerado. b) através de processos e com pessoas sem chefia. c) por processo, pois este é o formato que trabalha a partir do espírito de equipe e) com processo através da tecnologia. a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem. Explicação: A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embuidas do espirito de equipe, onde todas as pessoas estão aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é horizontal, permitindo que haja maior rapidez na obtenção dos resultados.

Ref.: 201609138582

2a Questão

Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bo m senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:

Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática; Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia; Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa. Explicação: Autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade.

Ref.: 201609300634

3a Questão

Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias: De controle de qualidade, de negócios e gerenciais Gerenciais, de negócios e organizacionais De lucratividade, de negócio e organizacionais De lucratividade, gerencias e organizacionais Organizacionais, operacionais e de negócios

Ref.: 201609331937

4a Questão

Assinale a opção correta:

A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa

a manutenção dos clientes a eliminação do desperdício assegurar a qualidade do produto/serviço a prevenção do custo a maximização da produção

Ref.: 201609670899

5a Questão

A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta. Foco no usuário. Ênfase em agregar valor. Elevado nível de integração. Visão fragmentada e isolada. Foco na qualidade Explicação: A gestão por processo tem visão do todo e o estilo é participativo.

Ref.: 201609132659

6a Questão

Os processos podem ser identificados e analisados de que forma: Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes; Manufatura, marketing e educacionais. Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado; SGQ; Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos; Explicação:

Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado.

Ref.: 201609680531

7a Questão

A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos. Orientação - processo

Foco - cliente Objetivo - prevenção do custo Estilo - participativo Relacionamento - hierarquia

Ref.: 201609655978

8a Questão

A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar: de forma autoritária e com pouca visão sistêmica. com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados. de forma flexível e com pouca visão sistêmica. com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. de forma rígida e autoritária. Explicação: Com eficiência nos recursos (uso racional dos recursos) e com eficácia nos resultados (alcance de objetivos).

GST1707_EX_A2_201609058003_V3



Lupa Vídeo

PPT

MP3

10/05/2018 19:21:39 (Finalizada)


2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609076773

1a Questão

Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O " post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento; IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital); V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo. Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado: d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados; A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento; a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a ge stão por processos focados em resultados; e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada. Explicação: Percebemos que o trabalho segue um fluxo de mutirão, fazendo aquilo que esta mais gritante no momento, não há prioridade para o trabalho executado e tampouco controles. A opção mais próxima do que foi relatado é: A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;

Ref.: 201609333902

2a Questão

Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: A empresa é orientada ao lucro O relacionamento obedece a uma cadeia de comando Todos os participantes do processo tomam decisões O objetivo é a eliminação de resíduos O foco é na qualidade do produto ou serviço

Ref.: 201609077370

3a Questão

A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. Marque a alternativa correta: As alternativas I e III estão corretas; Somente a afirmativa III está correta; As alternativas I e II estão corretas; As alternativas II e III estão corretas. Somente a alternativa I está correta; Explicação: As alternativas I e II estão corretas, pois a Gestão de Processos permite gerar maior valor aos usuário/cliente bem como integra e orienta as diferentes unidades de uma empresa PARA os resultados.

Ref.: 201609333875

4a Questão

Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos: primários organizacionais gerenciais de monitoração de direcionamento

Ref.: 201609078107

5a Questão

O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de Processos, os: Gerenciais e Primários Primários e Secundários de Negócios e Gerenciais Primários e Terciários Secundários e Gerenciais Explicação: I) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes. II) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o próprio nome diz, suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir.

Ref.: 201609665427

6a Questão

Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): II, apenas. I, apenas. III, apenas. I e III, apenas. I, II e III.

Ref.: 201609963815

7a Questão

Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: O Meio Ambiente. As funções e tarefas. Os projetos. Os stakeholders. Os funcionários.

Ref.: 201611890856

8a Questão

O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: o meio ambiente. d) os processos. funções e tarefas. e) clientes. os funcionários. Explicação: Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos).

GST1707_EX_A2_201609058003_V4



Lupa Vídeo

PPT

MP3

10/05/2018 19:21:53 (Finalizada) 2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609967539

1a Questão

As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso. Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir. I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas. II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas. III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. É correto o que se afirma em E. I, II e III B. III, apenas. A. I, apenas. D. II e III, apenas. C. I e II, apenas. . Explicação: A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e não entradas, transformações e saídas. Opção III - Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser definido e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo.

Ref.: 201609302822

2a Questão

Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? Redução do custo Cliente Hierarquia Cadeia de comando Fornecedor

Ref.: 201609742304

3a Questão

Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

Ref.: 201609652211

4a Questão

Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega d e mercadorias (tangíveis ou intangíveis). mercadorias, fluxogramas, empresas entradas, boletos e saídas saídas, entradas e processos entradas, processos e saídas cadeia de valor, produtos e empresas

Ref.: 201609680437

5a Questão

A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. Objetivo - redução de custo Relacionamento - cadeia de comando Orientação - cliente fornecedor Estilo - autoritarismo

Foco - chefia

Ref.: 201609298667

6a Questão

A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia. II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando. III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: I e II. II e III. nenhuma. I e III. I, II e III.

Ref.: 201609295222

7a Questão

Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, apenas. II, apenas. III, apenas. I e III, apenas. I, II e III.

Ref.: 201610057989

8a Questão

A gestão de processos visa à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização. à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados. à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização. ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.

Explicação: "O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)

GST1707_EX_A2_201609058003_V5



Lupa Vídeo

PPT

MP3

21/05/2018 22:33:40 (Finalizada) 2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609742275

1a Questão

O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.

Ref.: 201609078107

2a Questão

O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de Processos, os: Primários e Terciários de Negócios e Gerenciais Secundários e Gerenciais Primários e Secundários Gerenciais e Primários

Explicação: I) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes. II) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o próprio nome diz, suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir.

Ref.: 201609684024

3a Questão

Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. Somente A / B estão corretas Todas afirmativas estão INCORRETAS A / B / C estão corretas Somente A / C estão corretas Somente B / C estão corretas

Ref.: 201609928740

4a Questão

Uma organizacão formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: ̧

os funcionários. ferramentas. os processos. func ões e tarefas . o meio ambiente. ̧

Ref.: 201609077126

5a Questão

Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão setorizada dos processos; Uma visão especializada dos processos. Uma visão Horizontal dos processos; Uma visão sistêmica dos processos; Uma visão departamentalizada dos processos; Explicação: O profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização precisa ter uma visão sistêmica dos processos da

empresa.

Ref.: 201609321950

6a Questão

5) Marque V (Verdadeiro) ou F (Falso): ( ) O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a estrutura hierárquica da organização. ( ) Processos e Projetos são sinônimos A sequência correta é F, F. A sequência correta é F, V. A sequência correta é V, F. A sequência correta é V, V. Explicação: É verdadeira a afirmação ¿O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a estrutura hierárquica da organização.¿. É falsa a afirmação ¿Processos e Projetos são sinônimos¿.

Ref.: 201609331937

7a Questão

Assinale a opção correta: A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa

a eliminação do desperdício assegurar a qualidade do produto/serviço a prevenção do custo a maximização da produção a manutenção dos clientes

Ref.: 201609666256

8a Questão

Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam. ( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. ( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização. ( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. ( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. ( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. Marque a alternativa que contém a sequência correta. V - F - V - F - F.

F - F - V - V - F. F - V - V - V - F. V - V - F - F - V. V - V - F - V - F. Explicação: Somente as seguintes afirmações conceituam corretamente os tipos de processos: Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização. Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. As demais alternativas são falsas.

GST1707_EX_A3_201609058003_V1



Lupa Vídeo

PPT

MP3

22/04/2018 03:39:28 (Finalizada) 2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609298677

1a Questão

Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática. Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.

Ref.: 201609137281

2a Questão

Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.

Ref.: 201609635480

3a Questão

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

Ref.: 201609116768

4a Questão

A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas; Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização; Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização; Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização; Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.

Ref.: 201609828894

5a Questão

"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: Resultados empresariai Objetivos empresariais Cadeia de valor empresarial Experiência Empresarial Estratégia empresarial

Ref.: 201609635474

6a Questão

Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? nível de serviços

nível tático nível qualificado nível operacional nível estratégico

Ref.: 201609307603

7a Questão

A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.

Ref.: 201609635486

8a Questão

A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? alavancar as vendas diretas aos consumidores finais presumir como as entradas se transformarão em saídas aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas

GST1707_EX_A3_201609058003_V2



Lupa Vídeo

PPT

12/05/2018 00:23:11 (Finalizada)


MP3

2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609307603

1a Questão

A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.

Ref.: 201609828894

2a Questão

"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: Cadeia de valor empresarial Estratégia empresarial Resultados empresariai Objetivos empresariais Experiência Empresarial

Ref.: 201609292370

3a Questão

Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:

A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.

Ref.: 201609116170

4a Questão

Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:

"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. "como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. "recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. "controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. Explicação: Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas variáveis, dentre elas a sua missão ou negócio.

Ref.: 201609684183

5a Questão

Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.

Ref.: 201609295866

6a Questão

É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades. Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva. Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.

Ref.: 201609635480

7a Questão

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

Ref.: 201609635483

8a Questão

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

GST1707_EX_A3_201609058003_V3



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:23:43 (Finalizada) 2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609635474

1a Questão

Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? nível de serviços nível operacional nível estratégico nível tático nível qualificado

Ref.: 201609635479

2a Questão

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

Ref.: 201609077128

3a Questão

Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Downsizing; Feedback;

Cadeia de Valor; Vantagem Competitiva. Benchmarking; Explicação: A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa informação de retorno chama-se feedback.

Ref.: 201609298677

4a Questão

Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.

Ref.: 201609635475

5a Questão

Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível tático nível de serviços nível operacional nível estratégico nível qualificado

Ref.: 201609635486

6a Questão

A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?

prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas alavancar as vendas diretas aos consumidores finais desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis presumir como as entradas se transformarão em saídas

Ref.: 201609137281

7a Questão

Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;

Ref.: 201609138593

8a Questão

Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não e nvolve mudança de cultura. A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. Explicação: Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes.

GST1707_EX_A3_201609058003_V4


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:24:00 (Finalizada) 2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609300837

1a Questão

De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? Liderança, tático e executor. Estratégico, tático e operacional. Estratégico, médio e local. Liderança, médio e operacional Alto, médio e gerencial.

Ref.: 201609297551

2a Questão

A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando: Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.

Ref.: 201609669771

3a Questão

A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________.

Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários. Valor das ações, primários, secundários. Valor agregado, principais (ou primários), de apoio. Valor da Organização, de produção, comerciais. Lucro, receita, despesa. Explicação: Cadeia de valor => macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma organização para realizar sua missão e objetivos estratégicos. Desta forma estará planejando o valor agregado por seus processos.

Ref.: 201609295225

4a Questão

Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, apenas. II, apenas. I, II e III. III, apenas. I e III, apenas.

Ref.: 201609635477

5a Questão

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

Ref.: 201609635488

6a Questão

O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação

Ref.: 201609116768

7a Questão

A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização; Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização; Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal. Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização; Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;

Ref.: 201609635483

8a Questão

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.

GST1707_EX_A3_201609058003_V5



Lupa Vídeo

PPT

MP3

21/05/2018 22:34:39 (Finalizada) 2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609137281

1a Questão

Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;

Ref.: 201609077128

2a Questão

Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Vantagem Competitiva. Downsizing; Feedback;

Cadeia de Valor; Benchmarking; Explicação: A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa

informação de retorno chama-se feedback.

Ref.: 201609292370

3a Questão

Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.

Ref.: 201609635479

4a Questão

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

Ref.: 201609116170

5a Questão

Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:

"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. "como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. "recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. "controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. "o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. Explicação: Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas variáveis, dentre elas a sua missão ou negócio.

Ref.: 201609635486

6a Questão

A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? presumir como as entradas se transformarão em saídas alavancar as vendas diretas aos consumidores finais desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas

Ref.: 201609307603

7a Questão

A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.

Ref.: 201609635488

8a Questão

O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida

GST1707_EX_A4_201609058003_V1


Lupa Vídeo

Exercício: GST1707_EX_A4_2016090580 03_V1

PPT

MP3

10/05/2018 19:20:49 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609139019

1a Questão

O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia.

Hierarquia

Exemplo

Macroprocesso

Gestão de Pessoas

Processo

Recrutamento e Seleção

Subprocesso Avidade Tarefa Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:

Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa. Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa. Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa. Explicação: Se o processo é Recrutamento e Seleção, o subprocesso é "Recrutar candidato". A partir dai, temos que "Anunciar a vaga" é uma atividade e " Elaborar anúncio" é uma tarefa.

Ref.: 201609331138

2a Questão

Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos p rocessos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do p rocesso? Usuário Fornecedor Insumo Feedback Produto

Ref.: 201609696304

3a Questão

Em relação a modelagem d e negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 1) Foco no cliente e no mercado; 2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter s inergia; 3) Implantação de equipes autogeridas; 4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 5) Aumentar os níveis hierárquicos. Assinale a única alternativa correta: Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. Todas as questões estão corretas. Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.

Ref.: 201609137366

4a Questão

Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de tod o o sistema; São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. São críticos para a execução da es tratégia organizacional; Seus resultados produzem baixo impacto p ara os clientes; Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; Explicação: Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio e são capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que demanda por um bem ou serviço.

Ref.: 201609307834

5a Questão

Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, d evemos considerar: os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil d os clientes os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais

Ref.: 201609967553

6a Questão

De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem dos mesmos. S egundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um diagrama c hamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de d esempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir. I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar. II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas. III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo. IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% p ara atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo. É correto o que se afirma em A. I, apenas. E. II e IV apenas. C. III, apenas. B. I e IV, apenas. D. II e III, apenas.

Explicação: II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas. => essas informações são entradas III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.=> a avaliação dos processos em relação ao seu desempenho é que pode ser um programa de melhoria continua do processo. IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo.=> é objetivo (no qual a meta esta incluida) da empresa

Ref.: 201609299451

7a Questão

Considere as afirmativas abaixo: i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram d ivididas entre os setores da empresa. ii é falsa, i e iii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira i e iii são falsas e ii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras

Ref.: 201611887901

8a Questão

O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: os funcionários. funções e tarefas. e) clientes. o meio ambiente. d) os processos. Explicação: Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e tarefas que representam o foco da organização ao invés de ter o foco em resultados.

GST1707_EX_A4_201609058003_V2


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:24:23 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609295229

1a Questão

Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar: I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I e III, apenas. I, II e III. II, apenas. I e II, apenas. I, apenas.

Ref.: 201609331146

2a Questão

Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a III está correta I e II estão corretas Somente a I está correta

Somente a II está correta I e III estão corretas

Ref.: 201609297556

3a Questão

O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como: Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. Explicação:

No levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.

Ref.: 201609331138

4a Questão

Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? Fornecedor Feedback Usuário Produto Insumo

Ref.: 201609680532

5a Questão

De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos. Criar produto Gerar pedido Processar pedido Venda Pós-venda

Ref.: 201609299439

6a Questão

Considere as afirmativas abaixo: i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. i e ii são falsas e iii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras ii é falsa, i e iii são verdadeiras i e iii são falsas e ii é verdadeira

Ref.: 201609139019

7a Questão

O quadro abaixo apresenta um exemplo d e processo organizado por hierarquia.

Hierarquia

Exemplo

Macroprocesso

Gestão de Pessoas

Processo


Subprocesso Avidade Tarefa Para completar o quadro com o e xemplo acima, é correto afirmar que:

Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa. Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa. Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa. Explicação: Se o processo é Recrutamento e Seleção, o subprocesso é "Recrutar candidato". A partir dai, temos que "Anunciar a vaga" é uma atividade e " Elaborar anúncio" é uma tarefa.

Ref.: 201609696304

8a Questão

Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:

1) Foco no cliente e no mercado; 2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 3) Implantação de equipes autogeridas; 4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 5) Aumentar os níveis hierárquicos. Assinale a única alternativa correta: Todas as questões estão corretas. Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.

GST1707_EX_A4_201609058003_V3

GESTÃO DE PROCESSOS 4 a aula

Lupa Vídeo

Exercício: GST1707_EX_A4_2016090580 03_V3

PPT

MP3

12/05/2018 00:24:40 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609331148

1a Questão Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a III está correta Somente a I está correta Somente a II está correta I e II estão corretas II e III estão corretas

Ref.: 201609331139

2a Questão Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave? Consultoria de RH Indústria Naval Lavanderia Escritório de Contabilidade Consultoria de Informática

Explicação: Das alternativas apresentadas, a que melhor se enquadra a atividade de treinamento e desenvolvimento é em Consultoria de RH

Ref.: 201609924791

3a Questão A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas in tegradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise, é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados. tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados. cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos. é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.

Explicação: A questão se refere a etapa de análise, que corresponde a fase de entendimento dos processos atuais segundo o contexto das metas e objetivos desejados.

Ref.: 201609137366

4a Questão Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; São críticos para a execução da estratégia organizacional; São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.

Explicação: Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio e são capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que demanda por um bem ou serviço.

Ref.: 201609292377

5a Questão Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos? Processos de apoio Processos existenciais Processos-chave Processos de projeto Processos gerenciais

Explicação: Os processos-chaves, também denominados de processos de negócios ou ainda de processos primários são aqueles que agregam valores para os clientes. Portanto, dentre as opções apresentadas, o Sr. Nilson deve classificar como processos-chaves.

Ref.: 201609132661

6a Questão As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais para: Controle de arquivos e SGQ Organograma Controle da qualidade Permitem escrever detalhadamente os processos e procedimentos e instrução de trabalho Preparo e operação do serviço informatizado

Explicação: As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais porque permitem escrever detalhadamente os processos, procedimentos e instrução de trabalho.

Ref.: 201609331142

7a Questão Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a II está correta I e III estão corretas Somente a III está correta Somente a I está correta I e II estão corretas

Explicação: Na modegem de processos é necessário análisar o processos sob diversos ângulos e óticas, buscando melhoria nos processs.

Ref.: 201609666394

8a Questão Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a II está correta Somente a III está correta I e II estão corretas I e III estão corretas Somente a I está correta

Explicação: Sobre a visão de modelagem dos processos temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

GST1707_EX_A4_201609058003_V4



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:25:04 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609640347

1a Questão O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é: Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. Modelar um sistema de objetos em top-down. Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar. Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.

Explicação:

O levantamento ou mapeamento de processos permite que possamos identificar e documentar os processos existentes na empresa. A modelagem de processos permite que novos processos sejam definidos ou que processos existentes sejam modificados.

Ref.: 201609666399

2a Questão Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. II e III estão corretas

Somente a II está correta Somente a III está correta I e II estão corretas Somente a I está correta

Explicação: Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.

Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objeva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais cienﬁca.

Ref.: 201609078110

3a Questão Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso: Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes. Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio. Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes. Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio. Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.

Explicação: Para criarmos ou otimizarmos um processo necessitamos conhecer muito bem não apenas o negócio mas t ambém os elementos que o circundam, seu ambiente e os fatores críticos de sucesso para que o processo cubra todos esses elementos

Ref.: 201609665407

4a Questão Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las? Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema. Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente. Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia. Contratar rapidamente uma consultoria. Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.

Explicação: Identificar os erros nos processos e suas respectivas causas.

Ref.: 201609666794

5a Questão Considere as afirmativas abaixo: i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: i e ii são falsas e iii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras i e iii são falsas e ii é verdadeira ii é falsa, i e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras

Ref.: 201609331137

6a Questão Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo? Fornecedor Feedback Insumo Usuário Produto

Ref.: 201611887901

7a Questão O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: d) os processos. o meio ambiente. e) clientes. funções e tarefas. os funcionários.

Explicação: Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e tarefas que representam o foco da organização ao invés de ter o foco em resultados.

Ref.: 201609300845

8a Questão Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: excelência operacional determinante de métodos modelagem de processo melhoria contínua normalização

GST1707_EX_A4_201609058003_V5



Lupa Vídeo

PPT

MP3

21/05/2018 22:34:56 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609302921

1a Questão

O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente? Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. Planejamento, entrada, saída e cliente. Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente. Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente. Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.

Ref.: 201609292377

2a Questão

Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos? Processos-chave Processos gerenciais Processos de projeto Processos existenciais Processos de apoio Explicação: Os processos-chaves, também denominados de processos de negócios ou ainda de processos primários são aqueles que agregam valores para os clientes. Portanto, dentre as opções apresentadas, o Sr. Nilson deve classificar como processos-chaves.

Ref.: 201609322754

3a Questão

Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar ineficiência nos processos . reengenharia nos processos. nenhuma das anteriores análise dos processos. melhoria nos processos. Explicação: Os processos-chave são vitais para a empresa. Uma desconexão neles pode alterar a eficiencia do processo. (podendo repercutir no cliente)

Ref.: 201609139019

4a Questão

O quadro abaixo apresenta um exemplo d e processo organizado por hierarquia.

Hierarquia

Exemplo

Macroprocesso

Gestão de Pessoas

Processo


Subprocesso Avidade Tarefa Para completar o quadro com o e xemplo acima, é correto afirmar que:

Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa. Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa. Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa. Explicação: Se o processo é Recrutamento e Seleção, o subprocesso é "Recrutar candidato". A partir dai, temos que "Anunciar a vaga" é uma atividade e " Elaborar anúncio" é uma tarefa.

Ref.: 201609298694

5a Questão

A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais

aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho. Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la. Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo. Explicação: O cliente/usuário é a pessoa, área (setor) ou mesmo instrumento de trabalho a quem se destina o produto ou serviço, onde exista uma cadeia de cliente/fornecedor. Portanto, o cliente/usuário é sempre aquele que recebe do executor (fornecedor) o produto ou o trabalho da etapa anterior do processo.

Ref.: 201609078110

6a Questão

Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso: Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio. Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes. Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio. Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos. Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes. Explicação: Para criarmos ou otimizarmos um processo necessitamos conhecer muito bem não apenas o negócio mas também os elementos que o circundam, seu ambiente e os fatores críticos de sucesso para que o processo cubra todos esses elementos

Ref.: 201609297556

7a Questão

O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como: Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. Explicação:

No levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns

pontos importantes, tais como os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos.

Ref.: 201610100230

8a Questão

Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está com a quantidade em estoque perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para três ou quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência enviam os preços solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos desta empresa marcando a opção correspondente: Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento da ocorrência. As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um produto acabado. As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de representações físicas, como formulários, notas fiscais, etc. Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de informação, ERP, etc. Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou um formulário eletrônico e inseriu o código do item com problemas no estoque. Explicação: O ocorrido foi que o programador ao detectar a falta de um item, acionou o sistema e através de um formulário eletrônico inseriu o código do item com problemas no estoque e o disparou para os fornecedores.

GST1707_EX_A5_201609058003_V1


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

10/05/2018 19:21:07 (Finalizada) 2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609299444

1a Questão

Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? Mapa de processos. Diagramas UML. Tabela verdade. SIPOT Organograma hierárquico. Explicação: Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo.

Ref.: 201609640305

2a Questão

O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Explicação: O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Ref.: 201609640284

3a Questão

Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são: Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes Explicação: O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.

Ref.: 201609641995

4a Questão

Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada; É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; Explicação: No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais .

Ref.: 201609331402

5a Questão

Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.

Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. Explicação: A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.

Ref.: 201609680536

6a Questão

Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. Organograma Hierárquico Funcional Mapa de Processos IDEFO Diagramas UML SIPOT Explicação: O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.

Ref.: 201609132795

7a Questão

Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Insumos de Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Entrada; processamento e saída Explicação: O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.

Ref.: 201609292382

8a Questão

Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?

Diagramas UML IDEFO SIPOT Mapa de processos Organograma hierárquico funcional Explicação: O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.

GST1707_EX_A5_201609058003_V2


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:25:41 (Finalizada)


2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609132795

1a Questão

Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Entrada; processamento; saída e feedback Entrada; processamento e saída Insumos de Entrada; processamento e saída Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Explicação: O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.

Ref.: 201609637960

2a Questão

O que é o mapeamento de processos de negócio? São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. Técnica para descrever os benefícios do processo

Ref.: 201609641995

3a Questão

Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada; Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; Explicação: No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais .

Ref.: 201609298707

4a Questão

Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: Mapa de Processos. Diagramas UML. IDEFO. SIPOC. BPR.

Ref.: 201609665316

5a Questão

Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referemse, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Todas as afirmativas estão corretas Estão corretas as afirmativas I, II, IV Estão corretas as afirmativas II, IV Estão corretas as afirmativas II, III, V Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V

Explicação: I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referemse, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.

Ref.: 201609331402

6a Questão

Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. Explicação: A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.

Ref.: 201609680537

7a Questão

A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é: Diagramas UML Organograma Hierárquico Funcional SIPOT IDEFO Mapeamento dos processos

Ref.: 201609640305

8a Questão

O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:

Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Explicação: O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

GST1707_EX_A5_201609058003_V3


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:26:19 (Finalizada)


2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 2016096 41997

1a Questão

Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. Fluxograma parcial; Fluxograma global. Organograma funcional; Modelagem dos processos; Mapeamento dos processos;

Explicação: A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos.

Ref.: 2016096 40326

2a Questão

Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. Descrever os elementos dos processos. Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.

Ref.: 2016096 40284

3a Questão

Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são: Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.

Explicação: O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.

Ref.: 2016096 80536

4a Questão

Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. Diagramas UML IDEFO Organograma Hierárquico Funcional Mapa de Processos SIPOT

Explicação: O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.

Ref.: 2016092 92382

5a Questão

Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? Organograma hierárquico funcional IDEFO Mapa de processos Diagramas UML SIPOT

Explicação: O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.

Ref.: 2016092 95237

6a Questão

Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: Simulação. Controle de qualidade. Divulgação. Análise de requisitos. Construção do modelo.

Ref.: 2016092 99444

7a Questão

Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? Organograma hierárquico. Mapa de processos. Tabela verdade. Diagramas UML. SIPOT Explicação: Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo.

Ref.: 2016091 32795

8a Questão

Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Entrada; processamento e saída Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Entrada; processamento; saída e feedback Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Insumos de Entrada; processamento e saída

Explicação: O Modelo SIPOC consiste em descrever os elem entos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.

GST1707_EX_A5_201609058003_V4



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:27:01 (Finalizada)


2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609331402

1a Questão

Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. Explicação: A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.

Ref.: 201609665316

2a Questão

Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referemse, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Estão corretas as afirmativas I, II, IV Estão corretas as afirmativas II, III, V Todas as afirmativas estão corretas Estão corretas as afirmativas II, IV

Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V Explicação: I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referemse, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.

Ref.: 201609298707

3a Questão

Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: BPR. SIPOC. Diagramas UML. Mapa de Processos. IDEFO.

Ref.: 201609641995

4a Questão

Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada; Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. Explicação: No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais .

Ref.: 201609637960

5a Questão

O que é o mapeamento de processos de negócio? Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Técnica para descrever os benefícios do processo É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre

Ref.: 201609640305

6a Questão

O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Explicação: O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Ref.: 201609680537

7a Questão

A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é: Organograma Hierárquico Funcional IDEFO SIPOT Diagramas UML Mapeamento dos processos

Ref.: 201609641997

8a Questão

Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. Fluxograma global. Organograma funcional; Mapeamento dos processos; Modelagem dos processos; Fluxograma parcial; Explicação: A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos.

GST1707_EX_A5_201609058003_V5


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

22/05/2018 18:17:33 (Finalizada)


2018.1 EAD 201609058003

Ref.: 201609292382

1a Questão

Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? Diagramas UML Organograma hierárquico funcional SIPOT IDEFO Mapa de processos Explicação: O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.

Ref.: 201609295662

2a Questão

Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais e specífica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento? IDEF0 SIPOT Mapa de Processos Matriz SWOT Diagramas UML Explicação: A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde podemos levantar as forças e fraquezas da empresa assim como oportunidades e ameaças em relação ao mercado.

Ref.: 201609299444

3a Questão

Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? SIPOT Tabela verdade. Diagramas UML. Organograma hierárquico. Mapa de processos. Explicação: Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo.

Ref.: 201609298707

4a Questão

Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: Mapa de Processos. SIPOC. Diagramas UML. BPR. IDEFO.

Ref.: 201609665316

5a Questão

Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referemse, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Estão corretas as afirmativas II, IV Estão corretas as afirmativas II, III, V Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V Estão corretas as afirmativas I, II, IV Todas as afirmativas estão corretas

Explicação: I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referemse, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.

Ref.: 201609641995

6a Questão

Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada; Explicação: No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais .

Ref.: 201609637960

7a Questão

O que é o mapeamento de processos de negócio? São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. Técnica para descrever os benefícios do processo

Ref.: 201609640284

8a Questão

Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são: Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas Explicação: O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.

GST1707_EX_A6_201609058003_V1



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:27:37 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609331639

1a Questão O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?

Exibição. Finalização. Decisão. Conexão. Processamento.

Ref.: 201609666254

2a Questão Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: Fluxograma; Feedback.

Cronograma; Gráfico PDCA; Organograma;

Ref.: 201609840841

3a Questão Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para

representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir, para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços, que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente utilizado há muito tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica especial para ser útil ao gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo? IDEF0 BPMN UML Fluxograma Redes de Petri

Explicação: O fluxograma pois é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos, de fácil entendimento.

Ref.: 201609665265

4a Questão Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: - O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; - O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle; Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores; Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;

Ref.: 201609303005

5a Questão O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO: Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão. Identifique, no início, que fluxograma utilizará. Simplifique processos, ou seja, elimine passos. Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos. Seja detalhista no levantamento de informações.

Ref.: 201609132809

6a Questão Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.

Explicação: A opção correta contém a explicação

Ref.: 201609639525

7a Questão Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos: Decisão e conexão. Entrega e método. Entrada e melhoria. Documento e computador. Máquina e processamento.

Ref.: 201609331633

8a Questão O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? Amarela. Preta. Vermelha. Azul. Verde.

Explicação: As cores são citadas nas telas apenas como exemplos, não constituindo regra para aplicação em Fluxogramas. A interação é "sistêmica", e não "sistemática".

GST1707_EX_A6_201609058003_V2



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:28:26 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609665286

1a Questão

As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a repre sentação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o: Organograma Hierárquico Organograma Organograma Funcional Fluxograma Hierárquico Fluxograma Explicação: O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades envolvidas, permitindo fácil visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam essas condições.

Ref.: 201609639502

2a Questão

Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada: Flowchart. Gráfico de sequência. Carta de fluxo do processo. Gráfico homem-máquina. Gráfico de processamento.

Ref.: 201609744101

3a Questão

Existem diversos modelos (diagramas) de processos propostos por várias metodologias: UML, IDEF0, SIPOC, Fluxograma de Processo. Uma sequência ordenada de símbolos como retângulos (representando as atividades); flechas (representando o sentido do fluxo); losangos (representando perguntas ou decisões), entre outros símbolos, corresponde ao modelo: IDEF0; SIPOC; UML; Nenhuma das anteriores. Fluxograma; Explicação: O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos.

Ref.: 201609292890

4a Questão

O que é um fluxograma? Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas. Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, ge rando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução. Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. Explicação: O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos, de fácil entendimento.

Ref.: 201609308896

5a Questão

Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro d e um processo. (looping) O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.

Ref.: 201609132811

6a Questão

Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios

Organograma Hierárquico Organograma Funcional Fluxograma Organograma Fluxograma Hierárquico

Ref.: 201609295256

7a Questão

Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos po demos afirmar: I- Tem a mesma função do organograma. II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): II e III, apenas. I, II e III. II, apenas. I e II, apenas. I, apenas.

Ref.: 201609684148

8a Questão

Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. Fluxograma Gráfico Planejamento Brainstorming Módulo de informações Explicação: A opção que preenche corretamente o sentido da definição apresentada é a que indica: - Fluxograma. As outras opções não têm essas características.

GST1707_EX_A6_201609058003_V3



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:28:47 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609111227

1a Questão

Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios. Fluxograma; Mapa de processos; Organograma Funcional. Organograma Hierárquico; Estrutura de processo; Explicação: O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos.

Ref.: 201609639514

2a Questão

É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas: Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos. Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado. Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas. Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área. Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.

Ref.: 201609639476

3a Questão

Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que: A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa. Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade. As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos. Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores. Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.

Ref.: 201609299447

4a Questão

O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando: Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo

Ref.: 201609132664

5a Questão

A utilização de um fluxograma serve para : Destinar a função de cada colaborador É uma simbologia Aplicação Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho Destinar a função dos gerentes e supervisores Explicação:

A utilização de um fluxograma serve para analisar criticamente o processo e facilitar a visualização do fluxo de trabalho.

Ref.: 201609840846

6a Questão

Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Qual das seguintes alternativas é incorreta quando se trata do modelo fluxograma? Permite uma visão global do processo e, ao mesmo tempo permite detalhamentos quando necessário; É uma linguagem amplamente conhecida e permite a comunicação entre os gerentes e seus liderados e a participação de todos na simplificação do processo; Os fluxogramas são capazes de representar qualquer sequência de eventos de natureza administrativa: faturamento, seleção, venda e assistência técnica, por exemplo; É uma ferramenta gráfica que facilita a compreensão do processo; Os fluxogramas foram exclusivamente desenvolvidos para dialogar com os softwares de gestão de processos.

Explicação: Os fluxogramas podem mostrar qualquer sequencia lógica de atividades

Ref.: 201609137406

7a Questão

A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de: Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho; Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo; Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional; Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua; Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios; Explicação: A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica: - Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios. As outras opções apresentadas não têm essas características.

Ref.: 201609292385

8a Questão

Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO: Gráfico de sequência Gráfico hierárquico funcional Flowchart Gráfico de processamento Carta de fluxo de processo Explicação: O fluxograma mostra uma sequencia de atividades, um fluxo operacional e não funcional.

GST1707_EX_A6_201609058003_V4



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:29:05 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609630259

1a Questão

O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?

Processamento. Conexão. Finalização. Exibição. Decisão. Explicação: O losango define o simbolo de decisão. Permite desvios. É feita uma pergunta e pode assumir até tres caminhos alternativos.

Ref.: 201609300652

2a Questão

Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: Fluxograma vertical ou esqueleto Fluxograma hierárquico Fluxograma da qualidade Fluxograma de blocos Fluxograma sintético

Ref.: 201609298716

3a Questão

Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à: Mapa de Processos. Fluxograma. BPR. SIPOC. Diagramas UML. Explicação: A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica - Fluxograma. As outras opções não têm essas características de representação gráfica de fluxos.

Ref.: 201609639530

4a Questão

Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes. Não vincular a análise de processos ao estudo de layout. Não ser detalhista no levantamento de informações. Identificar, no início, que fluxograma utilizará. Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.

Ref.: 201609639482

5a Questão

Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para: Licitar compras de novos equipamentos. Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem. Identificar demandas em mercados consumidores. Levantar informações. Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.

Ref.: 201609077145

6a Questão

6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: Cronograma;

Gráfico PDCA; Fluxograma; Feedback.

Organograma; Explicação: A opção que indica corretamente o solicitado na questão é a que mostra: - Fluxograma. Ele permite a visualização dos processos e a sequência das rotinas, facilitando as análises e possíveis ajustes. As outras opções apresentadas são importantes, mas não têm esse tipo de aplicação.

Ref.: 201609639525

7a Questão

Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos: Decisão e conexão. Entrada e melhoria. Máquina e processamento. Documento e computador. Entrega e método.

Ref.: 201609331639

8a Questão


Decisão. Finalização. Conexão. Exibição. Processamento.

GST1707_EX_A6_201609058003_V5



Lupa Vídeo

PPT

MP3

22/05/2018 18:18:00 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609295674

1a Questão

A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo é chamada de Diagrama Espinha de Peixe Grade de Dependência Matriz Hierárquica Fluxograma Organograma Explicação: Fluxograma é a representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo.

Ref.: 201609630259

2a Questão


Finalização. Decisão. Conexão. Processamento. Exibição. Explicação:

O losango define o simbolo de decisão. Permite desvios. É feita uma pergunta e pode assumir até tres caminhos alternativos.

Ref.: 201609665286

3a Questão

As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a repre sentação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o: Fluxograma Organograma Funcional Organograma Fluxograma Hierárquico Organograma Hierárquico Explicação: O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades envolvidas, permitindo fácil visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam essas condições.

Ref.: 201609300652

4a Questão

Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: Fluxograma hierárquico Fluxograma da qualidade Fluxograma de blocos Fluxograma sintético Fluxograma vertical ou esqueleto

Ref.: 201609111227

5a Questão

Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios. Mapa de processos; Organograma Funcional. Organograma Hierárquico; Estrutura de processo; Fluxograma; Explicação: O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos.

Ref.: 201609331633

6a Questão

O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? Vermelha. Amarela. Verde. Azul. Preta. Explicação: As cores são citadas nas telas apenas como exemplos, não constituindo regra para aplicação em Fluxogramas. A interação é "sistêmica", e não "sistemática".

Ref.: 201609308909

7a Questão

As principais vantagens do uso de fluxogramas são: I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos. II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos. III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria. IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo. Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: I e IV II e IV I e II III e IV I e III Explicação: I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.=> o objetivo do fluxograma é mostrar graficamente os processos II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.=> essa atividade não é mostrada através de fluxogramas.

Ref.: 201609639530

8a Questão

Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: Não vincular a análise de processos ao estudo de layout. Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes. Identificar, no início, que fluxograma utilizará.

Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração. Não ser detalhista no levantamento de informações.

GST1707_EX_A7_201609058003_V1


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:29:30 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609964019

1a Questão Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta. O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas

Explicação: A explicação esta contida na opção correta

Ref.: 201609292811

2a Questão O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos: As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes. Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas. As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega. Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega. Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.

Explicação:

A questão trata de projeto de simplificação de processos.O primeiro primeiro passo para a implementação deste projeto é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Seguindo nas definições, devemos devemos definir os produtos que serão entregues, quais recursos serão disponibilizados para para tal projeto, quais os objetivos e as atividades do projeto e, por fim, qual o prazo final da entrega.

Ref.: 201611884539

3a Questão Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são: Planejamento, Planejamento, inovação, inovação, operações, serviço pós-venda. Planejamento, Planejamento, operações, serviço pós-venda. Inovação, operações, serviço pós-venda. Melhoria, inovação, operações. Criatividade, operações, serviço pós-venda.

Explicação: De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: ¿ Inovação; ¿ Operações; ¿ Serviço pós-venda.

Ref.: 201609333236

4a Questão Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de qualidade, mas apesar do contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus: clientes. diretores. processos. departamentos. fluxogramas.

Explicação: Conforme a propria norma de Gestão de Qualidade, ISO 9001, quem diz que nossos produtos ou serviços tem qualidade é o cliente e não nós, da empresa. Para que uma uma empresa sobreviva é necessário necessário que ela venda seus produtos/serviços. Para tanto, o cliente tem que gostar (ou necessitar) de nossos produtos/serviços.

Ref.: 201609117140

5a Questão A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:

Identificação dos processos-chave processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos. Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas esporádicas sem a necessidade de a quem quer que seja.

feedback

Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos. Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.

Explicação: Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados.

Ref.: 201609843889

6a Questão Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: Diagrama de Ishikawa. Organograma. Modelagem de processos. Lista de verificação. verificação. Brainstorming.

Explicação: Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.

Ref.: 201609666392

7a Questão Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a II está correta II e III estão corretas I e III estão corretas Somente a III está correta Somente a I está correta

Explicação: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. => não, precisamos analisar o processo sob a ótica do negócio II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. => sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo

totalmente de uma base científica.=> exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).

Ref.: 201609629699

8a Questão De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: Avaliação Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda. Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. Criatividade; Inovação; e Criação. Operações; Administrativo; e Comercial. Contratação; Processamento; e Venda.

GST1707_EX_A7_201609058003_V2



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:29:48 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609629697

1a Questão

Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas? Diagrama de Pareto Check-list Diagrama de Ishikawa Indicador de Desempenho Histograma

Ref.: 201609298728

2a Questão

A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto. Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito). II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva. São verdadeiras SOMENTE as afirmações:

nenhuma. I, II e III. I e II. II e III. I e III.

Ref.: 201609799059

3a Questão

[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. Explicação: Significa tempestade de ideias, pois é uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.

Ref.: 201609935138

4a Questão

Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi: Análise de Custo-Benefício. Mapa mental. Gráfico de Gantt. Análise de Pareto. Brainstorming.

Ref.: 201609688515

5a Questão

Qual o objetivo da técnica brainstorming? Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo. Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe. Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.

Ref.: 201609300848

6a Questão

As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? Brainstorming e Diagrama de Ishikawa Checklist e Treinamento Fluxograma e Caminho Crítico Plano Estratégico e Medidas Preventivas Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos Explicação: Estudamos as ferramentas de qualidade Brainstorming, Checklist e Diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Pareto também é uma ferramenta de qualidade mas a modelagem de projetos não. O método do Caminho crítico é uma ferramenta para estimativa de tempo de projeto.

Ref.: 201609292386

7a Questão

Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes? Checklist PDCA Diagrama de Ishikawa Brainstorming 5S Explicação:

significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade. Brainstorming

O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o pensamento criativo.

Ref.: 201609799053

8a Questão

[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y. do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.

GST1707_EX_A7_201609058003_V3



Lupa V íd eo

PPT

MP3

12/05/2018 00:30:09 (Finalizada)

Aluno(a): CLAUDIANO BARBOSA DA SILVA Disciplina: GST1707 Disciplina: GST1707 - GE GESTÃO DE PRO CESS OS

2 01 60 9 058 00 3

Ref.: 201609629689

1a Questão

Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem t em como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades? Brainstorming Indicador de Desempenho Plano de Ação Diagrama de Pareto Histograma

Ref.: 201609799060

2a Questão

[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. p ersuasão. avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. Explicação: Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de exploração e xploração de idéias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas.

Ref.: 201609301851

3a Questão

São ferramentas de Planejamento do Levantamento: Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal Brainstorming, Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa

Ref.: 201609688415

4a Questão

Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? administrativa? Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos. Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho. Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho. Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas. Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas. Explicação: Como ações que servirão de apoio à implementação de uma simplificação de processos, ou seja, de um processo modificado, apenas a elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho são pertinentes. A seleção de processos e de novas atividades é feita na confecção confecção do novo processo. Na implantação implantação do novo processos todos os envolvidos devem ser treinados e, com o passar do tempo, os novos colaboradores devem ser treinados em todos os processos ativos.

Ref.: 201609684157

5a Questão

Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: Brainstorming, Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa

Ref.: 201609666391

6a Questão

Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar e vitar uma disciplina maior, maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.

Somente a II está correta Somente a III está correta Somente a I está correta I e III estão corretas I e II estão corretas Explicação: II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).

Ref.: 201609631102

7a Questão

Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em: Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global. É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com referencial do mercado. Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema. Diagrama de relações internas e com variações externas. Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia. Explicação: O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obte r consenso. Um grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual cada participante faz livres associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.

Ref.: 201609132648

8a Questão

Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados: Monitoramento e Analisar somente processos críticos; Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização; Interação, monitorar métodos críticos; Desenvolvimento do produto junto com o serviço; Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento; Explicação: Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento.

GST1707_EX_A7_201609058003_V4


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:30:32 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609629692

1a Questão Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação? Diagrama de Pareto Indicador de Desempenho Histograma Plano de Ação Diagrama de Ishikawa

Ref.: 201609688504

2a Questão Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? Diagrama de Pareto Diagrama da Ishikawa Fluxograma de processos Lista de verificação Brainstorming

Ref.: 201609295869

3a Questão Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?

Matriz SWOT Histograma Matriz BASICO Diagrama de resultados Diagrama espinha-de-peixe

Ref.: 201611884539

4a Questão Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são: Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda. Planejamento, operações, serviço pós-venda. Inovação, operações, serviço pós-venda. Criatividade, operações, serviço pós-venda. Melhoria, inovação, operações.

Explicação: De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: ¿ Inovação; ¿ Operações; ¿ Serviço pós-venda.

Ref.: 201609292811

5a Questão O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos: As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega. Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues. Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega. Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas. As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.

Explicação: A questão trata de projeto de simplificação de processos.O primeiro passo para a implementação deste projeto é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Seguindo nas definições, devemos definir os produtos que serão entregues, quais recursos serão disponibilizados para tal projeto, quais os objetivos e as atividades do projeto e, por fim, qual o prazo final da entrega.

Ref.: 201609333236

6a Questão Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de qualidade, mas apesar do contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus: fluxogramas. clientes. diretores. departamentos. processos.

Explicação: Conforme a propria norma de Gestão de Qualidade, ISO 9001, quem diz que nossos produtos ou serviços tem qualidade é o cliente e não nós, da empresa. Para que uma empresa sobreviva é necessário que ela venda seus produtos/serviços. Para tanto, o cliente tem que gostar (ou necessitar) de nossos produtos/serviços.

Ref.: 201609117140

7a Questão A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos. Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos. Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de a quem quer que seja.

feedback

Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados. Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.

Explicação: Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados.

Ref.: 201609843889

8a Questão Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: Organograma. Diagrama de Ishikawa. Lista de verificação. Brainstorming. Modelagem de processos.

Explicação: Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.

GST1707_EX_A7_201609058003_V5


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

22/05/2018 18:18:40 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609666391

1a Questão Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a I está correta Somente a III está correta Somente a II está correta I e II estão corretas I e III estão corretas

Explicação: II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).

Ref.: 201609688515

2a Questão Qual o objetivo da técnica brainstorming? Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.

Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo. Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.

Ref.: 201609799060

3a Questão [CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e p ersuasão. controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.

Explicação: Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de exploração de idéias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas.

Ref.: 201609301851

4a Questão São ferramentas de Planejamento do Levantamento: Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical

Ref.: 201609964019

5a Questão Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta. O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos

Explicação: A explicação esta contida na opção correta

Ref.: 201609684157

6a Questão Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: Brainstorming, Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa Brainstorming, Brainstorming, Lista de verificação, verificação, Diagrama d e Ishikawa

Ref.: 201609666392

7a Questão Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. II e III estão corretas Somente a III está correta Somente a II está correta Somente a I está correta I e III estão corretas

Explicação: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. => não, precisamos analisar o processo sob a ótica do negócio II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. => sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.=> exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).

Ref.: 201609629699

8a Questão De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: Operações; Administrativo; e Comercial. Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. Criatividade; Inovação; e Criação. Avaliação Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda. Contratação; Processamento; e Venda.

GST1707_EX_A8_201609058003_V1



Lupa V íd eo

PPT

MP3

12/05/2018 00:30:53 (Finalizada)

Aluno(a): CLAUDIANO BARBOSA DA SILVA Disciplina: GST1707 Disciplina: GST1707 - GE GESTÃO DE PRO CESS OS

2 01 60 9 058 00 3

Ref.: 201609636162

1a Questão Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de : Agir Implementar Verificar Planejar Executar

Explicação: Fase 1: Traçar um plano (PLAN) ou planejar Esta etapa é aplicada com base nas diretrizes da empresa. Quando traçamos um plano, precisamos considerar: - O estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle; - A delimitação do caminho para atingi-los. Após a definição de metas e objetivos, devemos determinar determinar uma metodologia adequada para alcançar os resultados.

Ref.: 201609636124

2a Questão Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como: Indicador estratégico Indicador de produtividade Indicador de capacidade Indicador de qualidade

Indicador de desempenho do produto

Ref.: 201609668991

3a Questão Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar: O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias. A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial) Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente. A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável. A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.

Explicação: O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias. => devemos considerar todos os indicadores de processos que forem definidos

Ref.: 201609666279

4a Questão Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA: Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo

Ref.: 201609299497

5a Questão Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas

Explicação: São fatores que afetam a criação de indicadores e metas:

O ambiente interno: pontos fortes e fracos; O ambiente externo: oportunidades e ameaças; O mercado: necessidades e expectativas dos clientes; A organização: necessidades e expectativas; Os referenciais de comparação.

Ref.: 201609308955

6a Questão As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações? PDCA. Brainstorming. Diagrama de Ishikawa. Fluxogramas. Lista de Verificação.

Ref.: 201609292387

7a Questão Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Indicador de produtividade Indicador de capacidade Indicador de qualidade Indicador de desempenho do processo Indicador estratégico

Ref.: 201609636274

8a Questão Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se a: Meta. Indicador. Processo. Unidade. Resultado.

GST1707_EX_A8_201609058003_V2



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:31:12 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 2016090 79365

1a Questão

4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada; O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais; Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;

Explicação: Na gestão por processo o foco é no cliente e a orientação é por pr ocesso. Essa orientação inclui o controle que deve ser nos resultados e não nas pessoas.

Ref.: 2016096 36207

2a Questão

Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que: I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando

suporte à análise crítica dos resultados do negócio. III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos. IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização. São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: II e III. I, II e III. I e II. II e IV. I, III e IV.

Ref.: 2016093 00849

3a Questão

Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele: reduz os desperdícios. compreende os objetivos operacionais. esconde os resultados da empresa. facilita a tomada de decisão. aumenta a rentabilidade.

Ref.: 2016096 36108

4a Questão

Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este re quisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como: Indicador de capacidade Indicador de qualidade Indicador de desempenho do produto Indicador estratégico Indicador de produtividade

Ref.: 2016091 32827

5a Questão

Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta: O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)

Ref.: 2016092 99480

6a Questão

Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo

Explicação: A opção FALSA, da questão é a que expressa os indicadores de DIREÇÃO, que não representa indicador de processo. Os indicadores de processos são: - Indicador de qualidade (eficácia) - Indicador de desempenho de produto - Indicador de desempenho do processo (eficiência) - Indicador de produtividade - Indicador de capacidade

Ref.: 2016119 75608

7a Questão

O Gestor de processos deverá observar o se guinte aspecto crítico para assegurar o comprometimento dos colaboradores no ambiente organizacional. Limpeza do ambiente Folha de pagamento Quadro de aviso Objetivo claro e mensurável Embalagem do produto

Explicação: Para que um processo seja bem executado é necessário que ele seja bem entendido por quem vai executa-lo e que seu objetivo e suas métricas sejam claros e entendidos. As pessoas devem entender o que vão fazer, porque estão fazendo aquilo, em que velocidade devem trabalhar, ou seja, sob quais condições serão avaliadas.

Ref.: 2016096 36242

8a Questão

Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?

Indicador de produtividade. Indicador de desempenho do processo. Indicador de qualidade. Indicador estratégico. Indicador de desempenho do produto.

GST1707_EX_A8_201609058003_V3



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:31:53 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609636228

1a Questão

Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse? Indicador de capacidade. Indicador de qualidade. Indicador de produtividade. Indicador de desempenho do processo. Indicador estratégico.

Ref.: 201609300659

2a Questão

Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: Indicador de capacidade Indicador de qualidade Indicador de produtividade Indicador de desempenho do produto Indicador estratégico

Ref.: 201609744109

3a Questão

O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa: Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas Processo Pressão para redução de custos Planejamento no sentido de analisar os custos e cortar os excessos Pesquisa de tecnologia Explicação: O ciclo PDCA ou ainda o ciclo do Deming é composto da sigla inglesa com os seguintes significados: P - plan (planejamento); D do (execução); C - check (Verificação) e A - act (ação corretiva). O planejamento corresponde a etapa em que se analisa o problema, determina a escolha das alternativas para a solução e elabora o plano de ação para eliminar as causas do problema.

Ref.: 201609665439

4a Questão

Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve ser: Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar. Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo. Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos. Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no mercado. Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação. Explicação: Indicadores de desempenho são parâmetros que permitem o efetivo controle dos processos, sob a ótica gerencial, Portanto, a definição dos indicadores é um dos primeiros passos para o efetivo controle dos processos.

Ref.: 201609684165

5a Questão

Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo. Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos. Também utilizada para identificação do fluxo de produção. Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.

Ref.: 201609301859

6a Questão

NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho: Indicador Estratégico Indicador de Produtividade Indicador da Capacidade Indicador genérico Indicador de qualidade Explicação: Os indicadores não são genéricos, são específicos. Os indicadores são de: Qualidade (eficácia) Desempenho do produto Desempenho do processo (eficiência) Estratégico Produtividade Capacidade

Ref.: 201609636212

7a Questão

Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a: SIPOC. Mapa de Processos. Ciclo PDCA. IDEFO. Diagramas UML.

Ref.: 201609299473

8a Questão

Considere as afirmações a seguir: i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores . iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional. ii e iii são falsas e i é verdadeira i e iii são falsas e ii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras ii é falsa, i e iii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira

Explicação: ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos, e não do clima organizacional.

GST1707_EX_A8_201609058003_V4



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:35:02 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609295263

1a Questão

Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, apenas. II e III, apenas. III, apenas. I, II e III. II, apenas.

Ref.: 201609636235

2a Questão

Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse? Indicador de produtividade. Indicador de capacidade. Indicador estratégico. Indicador de desempenho do processo. Indicador de desempenho do produto.

Ref.: 201609636281

3a Questão

Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a: Resultado mensal. Resultado anual. Unidade. Processo. Meta.

Ref.: 201609652212

4a Questão

João digitou 200 cartas. Destas, 170 saíram corretas e 30 continham erros e foram descartadas. Marque a opção mais adequada. João precisa aumentar sua produtividade e qualidade, pois com 70% em ambos os indicadores, seu trabalho está abaixo do padrão mínimo aceitável. João teve 85% de cartas corretas (indicador de qualidade). O indicador de capacidade não foi adequado, pois João gastou muito tempo para produzir 200 cartas. João teve 20% de não qualidade. João teve 80% de cartas corretas (indicador de qualidade). Explicação: Pelos dados expostos é fato que João acertou 85% das cartas. Isto significa que seu indicador de desempenho (no caso, as cartas corretas significam o trabalho desempenhado com sucesso) foi de 85%.

Ref.: 201609666281

5a Questão

Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas

Ref.: 201609929573

6a Questão

Qual o indicador que representa o resultado da relac ão entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados? ̧

Inconformidade. Capacidade. Qualidade. Eficácia / verificação. Produtividade. Explicação: O indicador de produtividade é o medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos.

Ref.: 201609636222

7a Questão

Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse? Indicador de capacidade. Indicador de qualidade. Indicador de produtividade. Indicador estratégico. Indicador de desempenho do processo.

Ref.: 201609077360

8a Questão

Não pode ser considerado requisito da ISO 9000: Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam eficazes; Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua aplicação por toda a organização; Determinar a sequência e interação dos processos; Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma; Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente. Explicação: A ISO 9000 não estabelece como requisito assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.

GST1707_EX_A8_201609058003_V5



Lupa Vídeo

PPT

MP3

22/05/2018 18:19:21 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 2016093 08955

1a Questão

As empresas possuem vários fluxos de produção que se repe tem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os mode los disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações? PDCA. Lista de Verificação. Brainstorming. Diagrama de Ishikawa. Fluxogramas.

Ref.: 2016091 32827

2a Questão

Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta: O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida) O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro

Ref.: 2016090 79365

3a Questão

4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas; Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais; O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada; Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.

Explicação: Na gestão por processo o foco é no cliente e a orientação é por pr ocesso. Essa orientação inclui o controle que deve ser nos resultados e não nas pessoas.

Ref.: 2016096 66279

4a Questão

Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre a s expressões abaixo, indique a opção FALSA: Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo

Ref.: 2016092 99473

5a Questão

Considere as afirmações a seguir: i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores . iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional. i e ii são falsas e iii é verdadeira ii e iii são falsas e i é verdadeira i e iii são falsas e ii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras ii é falsa, i e iii são verdadeiras

Explicação: ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos, e não do clima organizacional.

Ref.: 2016096 66354

6a Questão

Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: I. Influência na cultura da organização; II. O resultado não é uma prioridade; III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: As alternativas I e II estão corretas; Somente a alternativa III está correta; As alternativas II e III estão corretas. As alternativas I e III estão corretas; Somente a alternativa II está correta;

Explicação: II. O resultado não é uma prioridade;=>FALSO, o resultado é uma prioridade, dai medirmos os processos para avaliarmos seu desempenho

Ref.: 2016102 38620

7a Questão

Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, deve: Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado. Implementar e operar a política e os controles do processo analisado. Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna organizacional. Medir o desempenho de um proce sso frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo. Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.

Explicação: A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.

Ref.: 2016093 01859

8a Questão

NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho: Indicador de Produtividade Indicador Estratégico Indicador da Capacidade Indicador de qualidade

Indicador genérico

Explicação: Os indicadores não são genéricos, são específicos. Os indicadores são de: Qualidade (eficácia) Desempenho do produto Desempenho do processo (eficiência) Estratégico Produtividade Capacidade

GST1707_EX_A9_201609058003_V1


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:32:57 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609308949

1a Questão

A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.

Ref.: 201609295683

2a Questão

Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão: Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo. Mapear os elementos de um processo e definir seu limites. Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes. Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização. Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.

Ref.: 201609295273

3a Questão

A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de

forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: I- Maior confiabilidade. II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, apenas. III, apenas. I, II e III. I e II, apenas. II e III, apenas. Explicação: Produtos e serviços com certificação de co nformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das normas III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões aprovados no manual de qualidade. A concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade.

Ref.: 201609629998

4a Questão

O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças. procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta. aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma. busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes. provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor. Explicação: Podemos dizer que o Kaizen busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.

Ref.: 201609632285

5a Questão

Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos: Superprodução; Produtos defeituosos. Produtos defeituosos; Produtos fabricados Produtos fabricados; Transporte. Transporte; Fluxo de caixa.

Fluxo de caixa; Superprodução. Explicação: Os pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos são superprodução e produtos

defeituosos.

Ref.: 201609632286

6a Questão

Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos proc essos: I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado. III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede. IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos. Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:

I e IV II e IV I e II III e IV I e III Explicação: Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: é um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o m omento pede e problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.

Ref.: 201609632284

7a Questão

Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado. II. Clima organizacional agradável. III. Ambiente simples e funcional. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:

Todas são verdadeiras. I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa. Todas são falsas. I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa. II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.

Ref.: 201611977581

8a Questão

O Escritório de Processos é designado pela sigla: EGP PMO GO BPMS BPMN Explicação: EGP= Escritório de Gestão por Processos.

GST1707_EX_A9_201609058003_V2



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:33:18 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609680545

1a Questão

O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o: Modelador Gestor de processos Arquiteto Gestor de projetos Mapeador

Ref.: 201609629715

2a Questão

Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Arquiteto do Processo Arquiteto do Projeto Mapeador do Processo Gestor do Projeto Gestor do Processo Explicação: Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do Processo.

Ref.: 201609632270

3a Questão

Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: Otimização da logística. Execução dos processos. Abertura de novas idéias. Proposição da cultura de estabilidade mercadológica. Análise das práticas financeiras. Explicação: Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente abertura de novas ideias.

Ref.: 201609684174

4a Questão

Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: Compulsória e Involuntária Compulsória e Voluntária Compulsória e Retroativa Compulsória e Planejada Compulsória e Única

Ref.: 201609303222

5a Questão

Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função: Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades. Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável. Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situaçãofuturo.

Ref.: 201609632278

6a Questão

Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?

Gestor de processos. Mapeador e modelador. Gestor da tecnologia da informação. Gestor de projetos. Arquiteto.

Ref.: 201609298742

7a Questão

Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?

Benchmarking. Empowerment. Joint Venture. Downsizing. Kaizen.

Ref.: 201609088133

8a Questão

Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; d) Empregados desmotivados; e)Processos com diversos comandos. a) Processo com baixo resultado ao cliente; c) Necessidade de estar à frente dos clientes; Explicação: Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a métrica, que não traz o resultado esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas.

GST1707_EX_A9_201609058003_V3



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:33:48 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609629994

1a Questão

Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: Evitar a concorrência por empresas. Estimular a melhoria contínua da qualidade. Fortalecer o mercado interno. Informar e proteger o consumidor. Facilitar o comércio internacional. Explicação: Os objetivos da Avaliação de Conformidade são: Estimular a melhoria contínua da qualidade. Facilitar o comércio internacional. Fortalecer o mercado interno. Informar e proteger o consumidor.

Ref.: 201609300662

2a Questão

Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: Facilitar o comércio internacional

Proteger as empresas nacionais Estimular a melhoria contínua da qualidade Fortalecer o mercado interno Propiciar a concorrência justa

Ref.: 201609632275

3a Questão

As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos. II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. IV. A implantação da Gestão de Projetos. Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: I e IV III e IV I e II I e III II e IV Explicação: São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: - A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos. - A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.

Ref.: 201609666318

4a Questão

Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? Processos com diversos comandos. Empregados desmotivados; Processo com baixo resultado ao cliente; Necessidade de estar à frente dos clientes; Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; Explicação: Um dos motivos para um processo passar por uma intervenção de melhoria é o fato de ser este um processo com baixo resultado para o cliente.

5a Questão

A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.

Ref.: 201609295683

6a Questão

Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão: Mapear os elementos de um processo e definir seu limites. Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização. Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo. Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos. Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.

Ref.: 201609295273

7a Questão

A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: I- Maior confiabilidade. II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, apenas. II e III, apenas. I e II, apenas. III, apenas. I, II e III. Explicação: Produtos e serviços com certificação de co nformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das normas III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões aprovados no manual de qualidade. A

concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade.

Ref.: 201611977581

8a Questão

O Escritório de Processos é designado pela sigla: EGP BPMS BPMN GO PMO Explicação: EGP= Escritório de Gestão por Processos.

GST1707_EX_A9_201609058003_V4



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:34:33 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609629998

1a Questão

O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes. procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta. aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma. cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças. provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor. Explicação: Podemos dizer que o Kaizen busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.

Ref.: 201609632285

2a Questão

Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos: Superprodução; Produtos defeituosos. Produtos fabricados; Transporte. Produtos defeituosos; Produtos fabricados Transporte; Fluxo de caixa. Fluxo de caixa; Superprodução. Explicação: Os pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos são superprodução e produtos

defeituosos.

Ref.: 201609632286

3a Questão

Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos proc essos: I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado. III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede. IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos. Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:

I e III I e IV III e IV I e II II e IV Explicação: Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: é um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o m omento pede e problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.

Ref.: 201609632284

4a Questão

Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado. II. Clima organizacional agradável. III. Ambiente simples e funcional. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:

I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa. I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa. Todas são falsas. Todas são verdadeiras. II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.

Ref.: 201609088133

5a Questão

Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? a) Processo com baixo resultado ao cliente; e)Processos com diversos comandos. d) Empregados desmotivados; c) Necessidade de estar à frente dos clientes; b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; Explicação: Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a métrica, que não traz o resultado esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas.

Ref.: 201609629715

6a Questão

Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Arquiteto do Projeto Gestor do Projeto Gestor do Processo Mapeador do Processo Arquiteto do Processo Explicação: Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do Processo.

Ref.: 201609680545

7a Questão

O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o: Modelador Mapeador Gestor de processos Arquiteto Gestor de projetos

Ref.: 201609684174

8a Questão

Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: Compulsória e Única Compulsória e Planejada Compulsória e Voluntária Compulsória e Retroativa Compulsória e Involuntária

GST1707_EX_A9_201609058003_V5



Lupa Vídeo

PPT

MP3

21/05/2018 22:35:49 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609319359

1a Questão

Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a risca o que determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é que criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização pode realmente contribuir para isto. Mas também adotar este procedimento somente para as atividades essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada? Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total; No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há espaço para flexibilização de procedimentos. Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas são negócios. Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso. A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes de mandas; Explicação: Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total;=>Não funcionará. Devemos definir porocessos para todas as funções da emrpesa e isso requer padronização A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;=> a flexibilidade esta nas decisões. Na forma como definimos os processos. Porém, ao definirmos um processo ele deve ser seguido ate que seja modificado. Cabe-nos , entaõ, definirmos processos que possam gerar decisões flexiveis No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há espaço para flexibilização de procedimentos.=> devemos ser flexiveis sim, nada é estático no mundo dos negócios. A flexibilidade esta refletida nas decisões a serem tomadas Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas são negócios.=> Não. As decisões devem ser calcadas em analises onde a flexibilidade atuou.

Ref.: 201611977581

2a Questão

O Escritório de Processos é designado pela sigla: GO BPMS PMO EGP BPMN Explicação: EGP= Escritório de Gestão por Processos.

Ref.: 201609632284

3a Questão Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado. II. Clima organizacional agradável. III. Ambiente simples e funcional. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:

Todas são falsas. I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa. I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa. II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa. Todas são verdadeiras.

Ref.: 201609684174

4a Questão

Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: Compulsória e Única Compulsória e Retroativa Compulsória e Voluntária Compulsória e Involuntária Compulsória e Planejada

Ref.: 201609295273

5a Questão

A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: I- Maior confiabilidade. II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, apenas. III, apenas. I e II, apenas. I, II e III. II e III, apenas. Explicação: Produtos e serviços com certificação de co nformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam: I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das normas III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões aprovados no manual de qualidade. A concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade.

Ref.: 201609300662

6a Questão

Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: Estimular a melhoria contínua da qualidade Fortalecer o mercado interno Proteger as empresas nacionais Propiciar a concorrência justa Facilitar o comércio internacional

Ref.: 201609629994

7a Questão

Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: Fortalecer o mercado interno. Facilitar o comércio internacional. Evitar a concorrência por empresas. Estimular a melhoria contínua da qualidade.

Informar e proteger o consumidor. Explicação: Os objetivos da Avaliação de Conformidade são: Estimular a melhoria contínua da qualidade. Facilitar o comércio internacional. Fortalecer o mercado interno. Informar e proteger o consumidor.

Ref.: 201609632275

8a Questão

As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos. II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. IV. A implantação da Gestão de Projetos. Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: I e II I e IV II e IV I e III III e IV Explicação: São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: - A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos. - A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.

GST1707_EX_A10_201609058003_V1



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:35:26 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 2016096 66383

1a Questão

A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.

Ref.: 2016092 99459

2a Questão

Considere as afirmativas abaixo: i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esf orço maior para que os funcionários sejam mantidos. iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. i e ii são falsas e iii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras ii é falsa, i e iii são verdadeiras i e iii são falsas e ii é verdadeira iii é falsa, i e ii são verdadeiras

Explicação: A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se estabelece boa compreensão dos processos. As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos. Loading [MathJax]/a11y/accessibility-menu.js

Ref.: 2016096 66937

3a Questão

Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora"; III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana; V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. Assinale a alternativa correta: e. V, F, V, F, V. c. F, V, V, F, F; d. F, V, F, V, F; b. V, F, V, V, V; a. V, F, F, V, F;

Ref.: 2016096 55982

4a Questão

Como podemos hierarquizar os processos: entidade externa, casos de uso, visão, processos. visão, atividades, microprocessos, entidade externa. diagrama de contexto, visão, tarefas e processos. depósito de dados, tarefas, processos, visão. macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.

Explicação: Da maior amplitude para menor: macroprocesso; processos; atividades; tarefas ou operações.

Ref.: 2016096 66775

5a Questão

Considere as afirmativas abaixo: i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esf orço maior para que os funcionários sejam mantidos. iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. Podemos concluir: i é falsa, ii e iii são verdadeiras Loading [MathJax]/a11y/accessibility-menu.js

i e iii são falsas e ii é verdadeira ii é falsa, i e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira

Ref.: 2016118 87966

6a Questão

Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura. Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características. I - Macroprocesso II - Subprocesso III - Atividades P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo. R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa. S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização. As associações corretas são: I - P ; II - Q ; III - R I - Q ; II - R ; III - S I - S ; II - P ; III - R I - R ; II - Q ; III - S I - R ; II - S ; III - P

Explicação: O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.(I - S) Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II - P) Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)

Ref.: 2016093 01929

7a Questão

NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: Execução Prática Apresentação do conceito ou da metodologia Descontinuidade da experiência Avaliação Manutenção do Conhecimento

Loading [MathJax]/a11y/accessibility-menu.js

Ref.: 2016090 77146

8a Questão

O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;

Loading [MathJax]/a11y/accessibility-menu.js

GST1707_EX_A10_201609058003_V2


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:36:02 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609295870

1a Questão Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de Sistema Microprocesso Subprocesso Função Macroprocesso

Ref.: 201609308950

2a Questão O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.

Ref.: 201609666652

3a Questão A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de

processos defende que: Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas; Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais; O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;

Ref.: 201609666653

4a Questão As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;

Ref.: 201609300859

5a Questão A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; Quais afirmações acima estão corretas? I, II e III Somente a II Somente a I Somente a III I e III

Ref.: 201609298747

6a Questão

Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.

PORQUE II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma pr oposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma pr oposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Ref.: 201609666385

7a Questão A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.

Explicação: A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças.

Ref.: 201609132663

8a Questão Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo Eventualmente redefinir objetivos e metas Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria

GST1707_EX_A10_201609058003_V3



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:36:32 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 201609295281

1a Questão

Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma: I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): III, apenas. II, apenas. I, apenas. I e III, apenas. I, II e III.

Ref.: 201609077372

2a Questão

A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a: Elaboração dos planos de melhoria; Definição dos requesitos; Definição de metas de melhoria; Identificação Inicial. Solução de problemas;

Explicação: A opção correta é auto-explicativa

Ref.: 201609666937

3a Questão

Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora"; homem-hora"; III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o e xemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; IV. IV. Um bom exemplo e xemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana; V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. Assinale a alternativa correta: d. F, V, F, V, F; a. V, F, F, V, F; b. V, F, V, V, V; c. F, V, V, F, F; e. V, F, V, F, V.

Ref.: 201609666383

4a Questão

A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;

Ref.: 201609655982

5a Questão

Como podemos hierarquizar os processos: depósito de dados, tarefas, processos, visão. diagrama de contexto, visão, tarefas e processos. macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação. visão, atividades, microprocessos, entidade externa. entidade externa, casos de uso, visão, processos.

Explicação: Da maior amplitude para menor: macroprocesso; processos; atividades; tarefas ou ope rações.

Ref.: 201609666775

6a Questão

Considere as afirmativas abaixo: i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos. iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. Podemos concluir: i e ii são falsas e iii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras i e iii são falsas e ii é verdadeira iii é falsa, i e ii são verdadeiras ii é falsa, i e iii são verdadeiras

Ref.: 201611887966

7a Questão

Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura. Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características. características. I - Macroprocesso II - Subprocesso III - Atividades P - Tem objetivos específicos,sendo espe cíficos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo. R - Trabalho Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa. S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização. As associações corretas são: I - S ; II - P ; III - R I - R ; II - S ; III - P I - P ; II - Q ; III - R I - R ; II - Q ; III - S I - Q ; II - R ; III - S Explicação: O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.(I - S) Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II - P)

Atividades representam o trabalho trabalho executado por um departamento ou uma uma pessoa. (III - R)

Ref.: 201609299459

8a Questão

Considere as afirmativas abaixo: i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos. iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. i e iii são falsas e ii é verdadeira i e ii são falsas e iii é verdadeira iii é falsa, i e ii são verdadeiras ii é falsa, i e iii são verdadeiras i é falsa, ii e iii são verdadeiras Explicação: A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se estabelece boa compreensão dos processos. As outras afirmativas são coerentes com o entendimento e ntendimento sobre processos.

GST1707_EX_A10_201609058003_V4



Lupa Vídeo

PPT

MP3

12/05/2018 00:36:59 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 2016090 77146

1a Questão

O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;

Ref.: 2016093 01929

2a Questão

NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: Avaliação Descontinuidade da experiência Execução Prática Apresentação do conceito ou da metodologia Manutenção do Conhecimento

Ref.: 2016096 66652

3a Questão

A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais; O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada; A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;

Ref.: 2016096 66653

4a Questão

As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e m enor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como form a de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;

Ref.: 2016092 95870

5a Questão

Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfo ques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de Função Sistema Microprocesso Macroprocesso Subprocesso

Ref.: 2016093 08950

6a Questão

O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:

Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos. Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.

Ref.: 2016096 66385

7a Questão

A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;

Explicação: A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças.

Ref.: 2016091 32663

8a Questão

Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo Eventualmente redefinir objetivos e metas Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria

GST1707_EX_A10_201609058003_V5


Lupa


Vídeo

PPT

MP3

21/05/2018 22:35:34 (Finalizada)


201609058003

Ref.: 2016093 19360

1a Questão

A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos: Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa; Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa; Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa. Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade; Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos negócios por muitos anos;

Explicação: A gestão por processos não qualifica funciponários, não facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais, não facilita a venda de seus produtos e/ou serviços, não atrais e retem os melhores profissionais na empresa. Um processo bem definido pode afetar positivamente os resultados da empresa, seus lucros. Se os processos forem definidos conforme as normas de qualidade, uma boa gestão de processos pode assegurar a certificação de qualidade

Ref.: 2016096 66937

2a Questão

Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora"; III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total

de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana; V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. Assinale a alternativa correta: a. V, F, F, V, F; c. F, V, V, F, F; e. V, F, V, F, V. d. F, V, F, V, F; b. V, F, V, V, V;

Ref.: 2016093 08950

3a Questão

O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos. Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.

Ref.: 2016096 66775

4a Questão

Considere as afirmativas abaixo: i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esf orço maior para que os funcionários sejam mantidos. iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. Podemos concluir: ii é falsa, i e iii são verdadeiras i é falsa, ii e iii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira i e iii são falsas e ii é verdadeira iii é falsa, i e ii são verdadeiras

Ref.: 2016096 66653

5a Questão

As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;

A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e m enor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como form a de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;

Ref.: 2016090 77146

6a Questão

O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;

Ref.: 2016093 01929

7a Questão

NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: Avaliação Execução Prática Apresentação do conceito ou da metodologia Manutenção do Conhecimento Descontinuidade da experiência

Ref.: 2016092 98747

8a Questão

Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.

PORQUE II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Gestao de Processos Completo

Recommend Documents