GESA CENTRO S.A.C. 1. DATOS DE LA EMPRESA: -
Nombre: Gesa Centro S.A.C Dirección: Calle Real N° 983 – 983 – Huancayo Huancayo Teléfono: 212220
2. PERFIL DE LA EMPRESA: GESA CENTRO es una empresa con más de 10 años de experiencia dedicada a la distribución de abarrotes, artículos de limpieza, medicamentos que no requieren receta médica y artículos de belleza. A lo largo de la trayectoria, la empresa ha buscado diferenciarse como aquella que ofrece los precios más bajos, teniendo ofertas y promociones permanentes. GESA CENTRO atiende a nivel de la región Junín. Además busca que su público y equipo de trabajo identifique tres cualidades fundamentales, en esta empresa: La honestidad, la autoesti ma y la innovación.
3. MISIÓN: Brindar servicios adecuados y productos con estándares de calidad y eficiencia para la satisfacción de sus clientes clie ntes con niveles de competitividad y rentabilidad. Construir buenas relaciones humanas entre: Colaborador – cliente, brindando servicios adecuados y productos de calidad y eficiencia para la satisfacción de nuestros clientes y brindándole una buena atención.
4. VISIÓN: Ser una organización líder en el ámbito comercial comercia l a nivel Huancayo, reconocida por su calidad de atención al cliente y por la calidad de los productos que ofrecen.
5. ORGANIGRAMA: Véase en la siguiente página:
GESA CENTRO
Dirección General
Oficina Centro
Oficina T
Area de
Fuerza de ventas 1
6. MATRIZ FODA: Fortalezas -
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Variedad de productos. Cuenta con productos de marcas reconocidas. Los precios son módicos, y se orienta al tipo de consumidor como: consumidor directo, consumidor minorista, consumidor mayorista. Facilidad para obtener fondos de inversión.
Oportunidades -
Mano de obra barata Se ubica en el centro de Huancayo. Atender a grupos adicionales de
Debilidades -
Demora en la entrega de pedidos. Falta de atención al cliente. Un ambiente reducido. No realiza estudios de mercado. No cuenta con un sistema adecuado de ventas. Sistemas de información no adecuadas. La infraestructura no es propia.
Amenazas -
Entrada de nuevos competidores. Cambio en necesidades y gustos del consumidor.
Repart
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clientes. Ingresar a nuevos mercados o segmentos. Expandir las líneas de productos para satisfacer las necesidades del consumidor. Crecimiento rápido en el mercado.
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Inestabilidad política.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA GESA CENTRO S.A.C. 1. VISIÓN (ANTES) Ser una organización líder en el ámbito comercial a nivel Huancayo, reconocida por su calidad de atención al cliente y por la calidad de los productos que ofrecen.
1.1 ATRIBUTOS BÁSICOS DE LA VISIÓN PARA EL EQUIPO:
TRASCENDENTE: Porque una visión tiene que trascender en el tiempo y no solo quedar para el momento en el que se está planteando, del mismo modo cada colaborador se sentirá comprometido con la Visión de la empresa.
COMUNICABLE: Una Visión no tiene que quedarse en el papel, sino debe de ser compartida y difundida desde el nivel Estratégico hasta el nivel operativo, lo cual repercutirá en el cumplimiento de los objetivos.
MEMORABLE: La Visión debe de ser de fácil aprendizaje y recordación por parte de todos los colaboradores, de modo que todos compartirán los mismos ideales enfocados en sus objetivos y metas.
MOTIVADORA E INSPIRADORA: Una visión tiene que motivar a los integrantes de la organización de modo que siempre los oriente, los aliente e inspire a realizar sus tareas con responsabilidad y amor por la organización.
DESAFIANTE: Con esta característica nos tiene que generar una actitud positiva y retadora para enfrentar los problemas del día a día se presentan en el ámbito laboral.
POSIBLE: Una visión tiene que estar orientada a hechos reales o que se puedan lograr, formulándola en la realidad del mercado.
INTEGRADORA: La visión debe integrar a todos los colaboradores de la organización de tal forma que todos desarrollen un trabajo en equipo para el logro de los objetivos.
CONCRETA: Una visión debe guardar una relación entre lo que sabe hacer mejor y lo que podría llegar a conseguir en su desarrollo y crecimiento.
1.2 ANÁLISIS DE EVALUACIÓN – VISIÓN (ANTES)
La evaluación se realizó, señalando los atributos básicos de la Visión, planteada por el equipo de trabajo y aplicada a la empresa Gesa Centro S.A.C. siendo estas características las siguientes: Trascendente, Comunicable, Memorable, Motivadora e Inspiradora, Desafiante, Posible, Integradora y Concreta. El resultado que se obtuvo fue de 2.78 como se puede apreciar en la figura presentada arriba, siendo una Visión que no está bien estructurada, demostrando debilidades en varios puntos de las características planteadas por el equipo de trabajo, de modo que conlleva a una proposición de la Visión no muy convincente y a un bajo nivel de identificación por parte de los colaboradores. De acuerdo al equipo de trabajo se debería de ser más desafiante o ambicioso al plantear esa Visión, de modo que le cambiaremos esa parte para darle mayor sentido y al mismo tiempo alcanzar una mayor inspiración para los integrantes de la empresa.
1.3 ANÁLISIS DE EVALUACIÓN – VISIÓN (DESPUÉS)
2 MISIÓN (ANTES) Brindar servicios adecuados y productos con estándares de calidad y eficiencia para la satisfacción de sus clientes con niveles de competitividad y rentabilidad. Construir buenas relaciones humanas entre: Colaborador – cliente, brindando servicios adecuados y productos de calidad y eficiencia para la satisfacción de nuestros clientes y brindándole una buena atención.
2.1 PROPIEDADES ELEMENTALES DE LA MISIÓN:
ESPECIFICA: Tiene que describir lo que la organización ofrece o brinda para el mercado al que se dirige.
REALISTA: Tiene que guardar una coherencia con lo que se hace y lo que se quiere lograr.
EXPRESADA PREFERIBLEMENTE EN FRASES ENCABEZADAS POR VERBOS ATRACTIVOS: Según varios autores el que tu le des un inicio con un verbo atractivo conlleva a que se transmita lo que se quiere lograr.
DESCRIBE LA RAZON DE SER Y EL PROPOSITO BÁSICO DE LA ORGANIZACION: La misión asocia lo que mejor sabe hacer la empresa y como este infiere en sus integrantes de modo que todos se identifiquen con su trabajo.
DESCRIBE LOS VALORES INTERNOS Y PARA EL CLIENTE: Con los valores que la organización crea conveniente desarrolla todo el trabajo que se propone y a partir de esto el cliente se puede identificar.
2.2 ANÁLISIS DE EVALUACIÓN – MISIÓN (ANTES)
La evaluación se realizo, señalando los características básicas de la Misión planteadas por el equipo de trabajo y aplicados en la empresa Gesa Centro S.A.C. siendo los siguientes: Especifica, Realista, Expresada preferiblemente en frases encabezadas por verbos atractivos, Describe la razón de ser y el propósito básico de la organización, Orientado a la organización pero reconociendo al externo, Describe los valores internos y para el cliente. El resultado obtenido se muestra en el grafico de arriba que nos da un 2.75 de puntaje, lo que nos manifiesta que la Misión de la empresa Gesa contiene algunos vacios y que no define claramente como piensa alcanzar lo que se propone. Para mejorar la Misión el equipo de trabajo plantea que debe de ser más directo en su relación con sus colaboradores, después que debe de manifestar como piensa lograr lo que se plantea, y para nosotros seria a través de una adecuada gestión de competitividad y de rentabilidad lo que repercutirá en la empresa en buenos resultados, ya que las buenas practicas empresariales sumado a la gente adecuada nos dan buenos resultado.
2.3 ANÁLISIS DE EVALUACIÓN – MISIÓN (DESPUÉS)
3 VALORES DE LA EMPRESA:
HONESTIDAD: En la empresa se practica la honestidad con actitudes de decencia, decoro, compostura y modestia.
LEALTAD: Se refiere a que los colaboradores guarden la debida fidelidad, motivados a no traicionar a la organización.
RESPETO: Se refiere a que los colaboradores se conducen a no faltar a los superiores y viceversa, a las normas, reglas y leyes.
CONFIANZA: Se busca constantemente nuevas formas de trabajar, nuevas soluciones que permitan minimizar costos.
RESPONSABILIDAD: Se refiere a que en la empresa todos tienen una obligación a responder ante alguna acción mala, un cargo u obligación conferida.
INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LOS VALORES HONESTIDAD: Mediremos la honestidad mediante cámaras escondidas. Con situaciones previamente elaboradas.
LEALTAD: Se medirá mediante la aplicación de cuestionarios y mediante la frecuencia de renuncias y despidos.
RESPETO: El indicador que se utilizara será la cantidad de reportes de conflictos interpersonales
CONFIANZA: Se medirá mediante las cantidades de reporte de conflicto entre áreas funcionales de GESA.
RESPONSABILIDAD: Se medirá a través del registro del horario de entrada y salida de los trabajadores de la empresa, también otro indicador será la revisión del cumplimiento de las cuotas de ventas.
RESULTADOS EN LA MATRIZ BSC
4 REVISIÓN DEL INTERNO Y ENTORNO DE LA EMPRESA A TRAVÉS DEL EFI, EFE Y MPC A) MATRIZ EFE
B) MATRIZ EFI
C) MPC (MATRIZ PERFIL COMPETITIVO)
Imagen Institucional: Todas las personas perciben a la empresa, ya que el solo hecho de existir hace que generen comunicaciones positivas o negativas. Calidad de los Productos: La calidad de los productos de una empresa es de suma importancia tanto para su prestigio como para su desarrollo económico. Competitividad de Precios: Los precios son indicadores para que los clientes puedan acudir a realizar sus compras siempre teniendo en mente también la calidad del producto, lo cual ambas características están relacionadas. Dirección: El empresario quien dirige la empresa tendrá la capacidad de resolver problemas que pasa día a día en la empresa. Lealtad de los Clientes: la atención cordial, sincera y oportuna hace que el cliente regrese a realizar sus compras, el indicador que se evalúa es la frecuencia de compras y de visita a la empresa. Atención Pos Venta: Infraestructura Adecuada: Publicidad. El mayor objetivo para cualquier tipo de negocios es, VENDER, y esto se logra mediante un buen anuncio con un mensaje directo dirigido al público objetivo. Pero esto no basta, es necesario publicitar los mensajes en un buen lugar que tenga como primera medida una audiencia numerosa, la cual pueda enterarse del objetivo del mensaje, y que este cumpla el objetivo de la acción, incentivar la compra. Identificación de los Colaboradores: el talento humano es importante para que la empresa siga en marcha ya que cada uno tiene tareas a su responsabilidad. Expansión Global Participación De Mercado: Porcentaje de ventas de un producto o servicio que una empresa tiene con respecto a las ventas totales del mercado en el que participa. Conocimiento Del Potencial Mercado: Posición Financiera Liderazgo
5 ADN DE LA VISIÓN VISIÓN “Ser la empresa líder en la región en el ámbito comercial, reconocida por su calidad de atención al cliente y por la calidad de productos que ofrece”.
Ser la empresa líder en la región en el ámbito comercial.
Alcanzar mayor cobertura de mercado.
Elevar la fuerza de ventas.
Mayor participación de mercado.
Ser reconocida por su calidad de atención al cliente.
Obtener mayor número de clientes.
Brindando una atención personalizada.
Mayor número de clientes satisfechos en su experiencia de compra.
Ser reconocida por la calidad de productos que ofrece.
Lograr mayor grado de satisfacción del cliente.
Generando Alianzas Estratégicas con los principales proveedores.
Posicionamiento en el mercado.
