GENICHI TAGUCHI El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se graduó como ingeniero mecánico en la Universidad de ir!u. En 19"2 o#$uvo el doc$orado en %iencias &es$ad's$ica ! ma$emá$ica( en la Universidad de !ushu. Tra#a)ó en Elec$ Elec$ri rical cal %omu %omuni nica ca$i $ion on *a#o *a#ora$ ra$or! or! desp despu+s u+s de la segund segunda a guer guerra ra mund mundia ial, l, implemen$ó en esa empresa un m+$odo de me)oramien$o en los sis$emas de comunicación. -ue inves$igador asociado de la Universidad de rince$on/ pro0esor honorario de an)ing ns$i$u$e o0 Technolog! en %hina. En Japón 0ue pro0esor de la Universidad de 3o!ama Gauin. -ue miem#ro de la Japán 3ssocia$ion 0or 5uali$! %on$rol ! la Japanesse S$andard 3ssocia$ion. Genichi Genichi Taguchi aguchi ha sido ganador en cua$ro opor$unidades opor$unidades del remio Deming en Japón. Tres de ellas por sus con$ri#uciones a la li$era$ura de la %alidad, ! la o$ra por su aplicación a la calidad con su 0amosa -unción de +rdida. El Dr. Taguchi $ra#a)ó para la compa6'a ippon Telegraph and Telephone. Si #ien sus ideas son con$rover$idas, muchas compa6'as las han u$ili7ado para sacar ven$a)a en la plani0icación de e8perimen$os ! para reducir las variaciones en el proceso ! el produc$o. Es conocido como el creador de una me$odolog'a denominada ngenier'a de %alidad. *as $+cnicas ue emplea son cuan$i$a$ivas. Tiene pu#licados más de vein$e li#ros de carác$er $+cnico ! cien$'0ico. Su hi)o, Shin Taguchi, ha llevado adelan$e la la#or de su padre en el 3merican Supplier ns$i$u$e de Dear#orn, :ichigan. LOS PRINCIPIOS BASICOS
*a 0iloso0'a de Taguchi a#arca $oda la 0unción de producción, desde el dise6o has$a la 0a#ricación. Su me$odolog'a se concen$ra en el consumidor, vali+ndose de la ;0unció ;0unción n de p+rdida p+rdida<. <. Taguchi guchi de0ine de0ine la calida calidad d en $+rmin $+rminos os de la p+rdida p+rdida generada por el produc$o a la sociedad. Es$a p+rdida puede ser es$imada desde el momen$o en ue un produc$o es despachado has$a el 0inal de su vida =$il. *a p+rdi p+rdida da se calc calcul ula a en dólare dólares, s, ! eso eso permi$ permi$e e a los los inge ingeni niero eros s comu comuni nicar car su magni$ud en un valor com=n, reconoci#le. Eso a veces se comunica de un modo #iling>e, lo cual signi0ica ue se puede ha#lar a los geren$es de al$o nivel en $+rminos de dólares, ! a los ingenieros ! uienes $ra#a)an con el produc$o o servicio en $+rminos de o#)e$os, horas, ilogramos, e$c+$era. %on la ;0unción de
p+rdida<, el ingeniero es$á en condiciones de comunicarse en el lengua)e del dinero ! en el lengua)e de las cosas LA FILOSOFIA DE CALIDAD DE TAGUCHI
1.
Un aspec$o impor$an$e de la calidad de un produc$o manu0ac$urado es la p+rdida $o$al generada por ese produc$o a la sociedad.
2.
En una econom'a compe$i$iva, el me)oramien$o con$inuo de la calidad ! la reducción de los cos$es son imprescindi#les para su#sis$ir en la indus$ria.
?.
Un programa de me)oramien$o con$inuo de la calidad inclu!e una incesan$e reducción en la variación de las carac$er's$icas de performance del produc$o con respec$o a sus valores o#)e$ivo.
4.
*a p+rdida del consumidor originada en una variación de la performance del produc$o es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviación de las carac$er's$icas de performance con respec$o a su valor o#)e$ivo. or eso, la medida de la calidad se reduce rápidamen$e con una gran desviación del o#)e$ivo.
@.
*a calidad ! el cos$e 0inal de un produc$o manu0ac$urado es$án de$erminados en gran medida por el dise6o indus$rial del produc$o ! su proceso de 0a#ricación.
".
Una variación de la performance se puede reducir aprovechando los e0ec$os no linealesAcon)un$os de los paráme$ros del produc$o &o proceso( so#re las carac$er's$icas de performance.
B.
*os e8perimen$os es$ad's$icamen$e plani0icados se pueden u$ili7ar para de$erminar los paráme$ros del produc$o &o proceso( ue reducen la variación de la performance.
ENFASIS DE TAGUCHI
*os clien$es desean comprar produc$os ue a$raigan su a$ención ! ue realicen la 0unción para la cual se dise6aron.
*as organi7aciones de#en o0recer produc$os ue superen los de la compe$encia en cuan$o a dise6o ! precio, ue sean a$rac$ivos para el clien$e.
De#e ser resis$en$e al de$erioro ! a 0ac$ores e8$ernos a su operación.
DEFINICION DE CALIDAD
;*3 %3*D3D DE U CDU%T ES *3 ::3 ECDD3 5UE SE *E %3%3 3 *3 S%ED3D DESDE 5UE S3*E DE *3 -3C%3< APORTES Función de pérdida: *a calidad de#e de0inirse en 0orma mone$aria median$e la
0unción de p+rdida, en la ue cuan$o ma!or sea la variación de una especi0icación respec$o al valor nominal, ma!or será la p+rdida mone$aria $rans0erida al consumidor.
La función de perdida e !a i"uien#e: L $ % & '( ) *+,-
DondeF * p+rdida &e8presada en H( I valor de la carac$er's$ica de calidad, por e)emploF longi$ud, $empera$ura, concen$ración, aca#ado de la super0icie, peso, e$c. : valor nominal de I cons$an$e.
Mientras menor sea la variación con respecto al valor objetivo, mejor será la calidad. La pérdida aumenta, como función cuadrática, cuando uno se aleja más del valor objetivo.
*e./ra c/n#inua: *a me)ora con$inua del proceso produc$ivo ! la reducción de la
varia#ilidad son indispensa#les para su#sis$ir en la ac$ualidad. 0aria1i!idad: 5ue puede cuan$i0icarse en $+rminos mone$arios. Die2/ de! pr/duc#/: En es$a e$apa se genera la calidad ! se de$ermina el cos$o
0inal del produc$o. Op#i3i4ación de! die2/ de! pr/duc#/: Se puede dise6ar un produc$o con #ase
en la par$e no lineal de su respues$a, a 0in de disminuir su varia#ilidad. Op#i3i4ación de! die2/ de! pr/ce/: Se puede reducir la varia#ilidad por medio
del dise6o de e8perimen$os, al seleccionar los niveles óp$imos de las varia#les involucrados en la manu0ac$ura del produc$o. In"enier5a de ca!idad: Taguchi desarrolló $am#i+n una me$odolog'a ue denominóF ingeniería de calidad, la cual se divide en l'nea ! 0uera de l'nea.
In"enier5a de ca!idad en !5nea: Sus ac$ividades respec$ivas son la
manu0ac$ura, el con$rol ! la corrección de procesos, as' como el man$enimien$o preven$ivo. Una de las $+cnicas au8iliares es la grá0ica de con$rol.
In"enier5a de ca!idad fuera de !5nea : Se encarga de op$imi7ar el
dise6o de produc$os ! procesos. ara su aplicación se sirve de e8perimen$os. Arre"!/ /r#/"/na!F Un arreglo or$ogonal es una $a#la de n=meros. %omo e)emplo
de un arreglo or$ogonal
Es una herramien$a ue simpli0ica ! en algunos casos elimina gran par$e de los es0uer7os de dise6o es$ad's$ico. Es una 0orma de e8aminar simul$áneamen$e muchos 0ac$ores a #a)o cos$o.
Die2/ de e6peri3en#/: es encon$rar la com#inación de 0ac$ores ue nos
proporcione el resul$ado más es$a#le ! con0ia#le al precio de manu0ac$ura más #a)o.
C/n#a de 7 e#apa:
Dise6o del sis$emaF El dise6o del sis$ema es la selección ! dise6o de un produc$o ue sa$is0aga los reuerimien$os del consumidor.
Dise6o de $oleranciasF %onsis$e en la de$erminación de cuáles son los 0ac$ores ue más con$ri#u!en a eliminar la variación del produc$o, ! en la de$erminación de los niveles de $olerancia apropiados en el produc$o 0inal, a 0in de cumplir con las especi0icaciones.
Dise6o de paráme$rosF
den$i0icar u+ 0ac$ores a0ec$an la carac$er's$ica de calidad en cuan$o a su magni$ud ! en cuan$o a su varia#ilidad. De0inir los niveles ;óp$imos< en ue de#e 0i)arse cada paráme$ro o 0ac$or, a 0in de op$imi7ar la operación del produc$o ! hacerlo lo más ro#us$o posi#le. den$i0icar 0ac$ores ue no a0ec$an su#s$ancialmen$e la carac$er's$ica de calidad a 0in de li#erar el con$rol de es$os 0ac$ores ! ahorrar cos$os de prue#as.
0en#a.a: es ue pueden ser aplicados al dise6o e8perimen$al involucrando un gran
n=mero de 0ac$ores De8en#a.a: es ue pueden ser aplicados =nicamen$e en la e$apa inicial del
dise6o del sis$ema del produc$o o proceso El análisis del arreglo or$ogonal de Taguchi es usado para producir los me)ores paráme$ros para el dise6o óp$imo del proceso, con el m'nimo n=mero de e8perimen$os &prue#as(
3CU S3K3 aoru shiaLa nació en Japón en 191@ ! se graduó en el depar$amen$o de ngenier'a de la Universidad de Toio, en 19?9 donde o#$uvo un $'$ulo de u'mica aplicada. #$uvo el doc$orado en ngenier'a en dicha Universidad ! 0ue promovido a pro0esor en 19"M. Despu+s de la guerra, llegó a es$ar comprome$ido con los primeros es0uer7os de la JUSE para promover la calidad. :ás $arde llegó a ser presiden$e del ns$i$u$o Tecnológico de :usashi. as$a su muer$e, en 19N9, el doc$or shiaLa 0ue la 0igura más impor$an$e en Japón en lo ue respec$a al con$rol de la calidad. -ue el primero en u$ili7ar el concep$o de % ontrol de la Calidad Total, ! desarrolló las ;sie$e herramien$as< ue consideró ue cualuier $ra#a)ador pod'a u$ili7ar. ensó ue es$o di0erencia#a su $esis de las o$ras, ue de)a#an la calidad en vida/ reci#ió incluso el remio Deming ! la segunda orden del $esoro sagrado, un mu! al$o honor del go#ierno )apon+s. shiaLa es$a#a in$eresado en cam#iar la manera de pensar de la gen$e respec$o a su $ra#a)o. ara +l, la calidad era un cons$an$e proceso ue siempre pod'a ser llevado un paso más. o! es conocido como uno de los más 0amosos gur=s de la calidad mundial. Todos uienes es$amos in$eresados en el $ema de la calidad de#emos es$udiar a shiaLa pero no solamen$e de manera super0icial, repasando sus plan$eamien$os, sino anali7ando pro0undamen$e su concepción del $ra#a)o ! so#re $odo aplicándola cada uien a su propio en$orno. Si #ien shiaLa admi$ió ue no $odos los pro#lemas se pod'an resolver con es$as herramien$as, consideró ue era posi#le encon$rar una solución en el 9@ por cien$o de los casos, ! ue el operario de plan$a pod'a u$ili7arlas e0ica7men$e. Si #ien algunas de las herramien$as ha#'an sido #ien conocidas en o$ra +poca, shiaLa las organi7ó espec'0icamen$e para me)orar el con$rol de la calidad. El creó el diagrama de causaOe0ec$o, denominado en 0orma descrip$iva ;diagrama de espina de pescado<, o$ras veces llamado diagrama shiaLa para dis$inguirlo de un $ipo di0eren$e de diagrama de causaOe0ec$o u$ili7ado en programas de compu$ación.
La ie#e 9erra3ien#a de I9ia;a /n: 1. 2. ?. 4. @. ". B.
*os diagramas de are$o. *os diagramas de causaOe0ec$o &diagramas ;espinas de pescado< o shiaLa( *os his$ogramas *as ho)as de con$rol *os diagramas de dispersión *os 0lu8ogramas *os cuadros de con$rol
La Filosofía de la Calidad de Ishikawa 3 medida ue la indus$ria progresa, ! el grado de civili7ación aumen$a, el con$rol de la calidad llega a ser cada ve7 más impor$an$e. 3 con$inuación e8pondr+ algunos principios #ásicos de la 0iloso0'a de shiaLa con re0erencia a la calidadF 1. *a calidad comien7a ! 0inali7a con la educación. 2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los reuerimien$os del consumidor. ?. *as condiciones ideales del con$rol de calidad se dan cuando la inspección !a no es necesaria. 4. Elimine la causa de origen ! no los s'n$omas. @. El con$rol de calidad es una responsa#ilidad de $odos los $ra#a)adores ! de $odas las divisiones. ". o con0unda los medios con los o#)e$ivos B. riorice la calidad ! 0i)e sus perspec$ivas de ganancia en el largo pla7o. N. El mare$ing es la en$rada ! la salida de la calidad 9. *a dirección no de#e reaccionar nega$ivamen$e cuando los hechos son presen$ados por los su#ordinados. 1M. El noven$a ! nueve por cien$o de los pro#lemas de una compa6'a se pueden resolver u$ili7ando las sie$e herramien$as del con$rol de calidad. 11. *a in0ormación sin di0usión es in0ormación 0alsa/ por e)emplo, 0i)ar un promedio sin comunicar el desv'o es$ándar.
