PROYECTO DE CONSULTORIO DENTALDescripción completa
Full description
PROYECTO " Sistema de Control de Atención al Cliente para la inplementación en una Clínica Dental"
modelo de calculo de aforo
Descripción completa
Desarrollo de preguntas
Desarrollo de preguntas
Descripción completa
Descripción completa
Descripción completa
TCAEDescripción completa
Descripción completa
Importancia del higienista dentalDescripción completa
Descripción completa
AUT TCAE SERMAS 11
AUT TCAE SERMAS 01
FUNCIONES DEL TCAE EN EL CONSULTORIO DENTAL Las funciones se pueden dividir en 2 campos de actuación: funciones administrativas y asistenciales.
FUNCIONES FUNCIONE S ADMINISTRATIV ADMINI STRATIVAS AS -
Atender las llamadas telefónicas. Recibir y despedir a los pacientes/clientes, proveedores y visitadores médicos. Planificar la agenda, controlar las citas si la cita se !a !ec!o con muc!a antelación, confirmarla". Proporcionar información demandada por los pacientes/clientes. #umplimentar los datos personales de los pacientes/clientes en la !istoria cl$nica dental. Anotar las actuaciones y tratamientos en la fic!a dental. %rgani&ar y arc!ivar las !istorias cl$nicas de los pacientes/clientes. #ontrolar el stoc' y las fec!as de caducidad del material e instrumental. #ontrolar el almacén y recibir los suministros. Atender la correspondencia. (mitir las facturas de la cl$nica
FUNCIONES ASISTENCIALES ASISTENCIALES
)e pueden clasificar en relación al momento de la *ornada de traba*o en la +ue se reali&a: Antes de la llegada de los pacientes/clientes: (l -#A( -#A( orga organi& ni&aa y pone pone en marc!a marc!a todos todos los los e+uip e+uipos os de la cl$n cl$nica ica selec seleccion cionaa y prepara el material y el instrumental. #ontro #ontrola la y reali&a reali&a la limpi limpie&a, e&a, desin desinfecc fección ión y este esterili rili&aci &ación ón del del material material y de de las superficies Prepar Preparaa los eleme elemento ntoss de prote protecció cción n segn segn lo +ue +ue se vaya vaya a reali&ar reali&ar y prep prepara ara las !istorias cl$nicas y la documentación de los pacientes. •
Cando el cliente llega a la conslta:
(l -#A( -#A( prepa prepara ra el e+ui e+uipo po denta dentall y entr entreg egaa al denti dentist staa la docu docume ment ntac ació ión n pertinente. 0espués coloca el sillón en la posición adecuada, identifica al paciente le llama lla ma por su nombre para darle familiaridad familiar idad y reducir su estrés" y le acompa1a al sillón dental. #oloca el vaso y los pa1uelos de papel al alcance del paciente y le protege con material desec!able.
D!ante la inte!"enci#n:
(l -#A( -#A( posi posicio ciona na la lmpa lmpara ra del del sillón sillón evitan evitando do +ue +ue la lu& lu& moleste moleste a los los o*os o*os del paciente y da al dentista el material e instrumental +ue va demandando. -ambién revela las radiograf$as y sigue colaborando con el dentista para una buena tarea.
Una "e$ %a &inali$ado el p!ocedi'iento:
)e encarga de la observación del paciente sin +ue se levante de la silla con el fin de detectar sintomatolog$as como palide&, sudoración o mareos. )i detecta alguna, le pide al paciente +ue no se levante y avisa al dentista. )i el paciente presenta dificultades de movimiento, le ayuda a incorporarse del sillón. Le ayuda también a salir y a acompa1arlo !asta la recepción, donde concertar una nueva cita y arc!ivar la !istoria y la documentación importante. (l -#A( también debe controlar las indicaciones y materiales +ue se env$an al laboratorio para +ue lleven la filiación correspondiente. #ontrola y elimina los residuos generados, limpia y desinfecta el material y el instrumental utili&ado y también las superficies y el sillón. Lo prepara todo de nuevo documentación incluida" para el pró3imo paciente.
Al t(!'ino de la )o!nada la*o!al:
(l au3iliar limpia, desinfecta y esterili&a los materiales, el instrumental y las superficies. (ngrasa el material rotatorio, limpia los filtros de la escupidera y las cnulas de aspiración y repone. #ontrola el almacén, ordena los materiales y el instrumental, y arc!iva la documentación, las radiograf$as y las !istorias cl$nicas. #omprueba +ue los gabinetes !an +uedado limpios y recogidos y ordena la sala de espera. Apaga e+uipos y aparatos y cierra las llaves de agua, aire, lu& y gas de la consulta.