14/02/2017
Exer cíci os de Fi xação - M ódul o I
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OAP-2017-T01A ► Módulo I ► Exercícios de Fixação - Módulo I
terça, 14 Fev 2017, 15:16 Finalizada terça, 14 Fev 2017, 15:20 4 minutos 2 segundos de um máximo de 100,00
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Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa Correto Atingiu 20,00 de 20,00
Escolha uma: a. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível. b. Qual Qualque querr pess pessoa, oa, fís física ica ou jur jurídi ídica, ca, pod podee encam encaminh inhar ar pedi pedido doss de de acess acesso o à inf infor or do Poder Executivo Federal. c. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e c d. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. A Ouv Ouvid idor oria ia po pode derá rá tr trab abal alha harr com com do dois is ti tipo poss de de púb públi lico co:: int inter erno no e e esses ess es públ público icoss pod podem em ser ser prio priorit ritári ários os ou real realiza izados dos de form formaa conj conjunt unta. a. O pú públi blico co i empregados da entidade que utilizam a Ouvidoria como canal para manifestar seus pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelos órgãos públicos e para se manifestarem.
Your answer is correct. A resposta resposta correta correta é: Toda Ouvidoria Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo.
Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem: Correto Atingiu 20,00 de 20,00
“O instituto da Ouvidoria Ouvidoria brasileira, brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman ombudsman clássic de nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no Brasil, evoluindo de acordo com a diversidade de nossas condições culturais e regionais, modelo de recepção recepção ao cidadão comum, simples, simples, original, original, ágil, não burocrático burocrático e de fá Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.) I - As Ouvidorias, Ouvidorias, tal como entendidas entendidas e praticadas praticadas na realidade nacional, nacional, são uma especificidades históricas históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa e II -De forma forma semelhante semelhante ao , o Ou Ouvi vid dor Pú Púb bli lico co poss ssui ui um ma mand ndat ato o esp esp reformular decisões dos agentes públicos. III - Embora Embora tanto tanto o Ministéri Ministério o Público Público quanto quanto a Ouvidoria Ouvidoria atuem atuem na promoç promoç fundam fun dament entais ais,, eles eles se dife diferen rencia ciam, m, entre entre outr outros os aspe aspecto ctos, s, pelo pelo espaç espaço o de atua atuação ção:: enq judicial, na defesa da da ordem jurídica e como como fiscal da lei, o segundo segundo atua junto à Admi Escolha uma: a. Somente a afirmativa II é correta. b. As afirmativas I e II estão corretas. c. As afirmativas I e III estão corretas. O Ouvidor Público, de forma distinta do deve atuar co como representante do povo eleito e com mandato específico. No Brasil, o Ouvidor para pa ra de dete term rmin inar ar a ref refor ormu mula laçã ção o de de dec decis isõe ões, s, el elee con conta ta ap apen enas as co com m o pod poder er da ar argu gu publicamente. d. Somente a afirmativa I é correta. Your answer is correct. A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. .
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Exercícios de Fixação - Módulo I
Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa
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Correto Atingiu 20,00 de 20,00
Escolha uma: a. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividad aos cidadãos. b. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequ por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem enfrentados e g c. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendime consumidores. d. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadã para os órgãos competentes. Uma das principais funções da Ouvidoria Pública é responder as m forma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto, ela deve encaminhar a dem para o setor responsável da organização analisar e preparar a resposta, a qual será da própria Ouvidoria.
Your answer is correct. A resposta correta é: Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestaç encaminhá-las para os órgãos competentes..
Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir: Correto Atingiu 20,00 de 20,00
“Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a popula participação popular através do escutar da reivindicação e da reclamação; um cel melhoria do serviço público; um espaço na esfera de respeito ao ser humano” ( Pública Brasileira: A evolução de um modelo único). I
- A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços , por exemplo.
II - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sob como sobre a forma de exigi-los. III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle soc Pública. IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia represent É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma: a. I e III. b. III e IV. c. II e IV. d. II e III. A Ouvidoria Pública tem como missão promover a realização da dem direitos humanos por meio da participação e controle social, da mediação de confli outro como sujeito de direitos. Sua atuação é, portanto, muito diferente dos serviç público - tais como SAC, 0800, Sala do Cidadão, Fale Conosco, , entre o estabelecem uma relação unilateral com o cliente, focada na resolução de questões Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democ
Your answer is correct. A resposta correta é: II e III..
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Exercícios de Fixação - Módulo I
Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvido Correto Atingiu 20,00 de 20,00
Escolha uma: a. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias Pú b. A falta de infraestrutura adequada. c. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo. d. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcio Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localiz instituição, tais como: reação interna negativa dos integrantes da organização, cor canais internos de relacionamento. O processo de construção de uma unidade deve sensibilização junto aos dirigentes e servidores no sentido de mostrar a importânci todos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalha contribuir com a resolução de problemas existentes ou que venham a existir.
Your answer is correct. A resposta correta é: A falta de respaldo interno da organização por parte de administr
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