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terça, 19 Mai 2015, 23:59 Finalizada quarta, 20 Mai 2015, 00:02 2 minutos 35 segundos 60,00 de um máximo de 100,00
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Texto da questão Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública é: Escolha uma: a. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários. b. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo. c. A falta de infraestrutura adequada. d. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias Públicas. Feedback Your answer is incorrect. A resposta correta é: A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários..
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Texto da questão
Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:
“Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população;
uma porta aberta para a participação popular através do escutar da reivindicação e da reclamação; um celeiro de recomendações para a melhoria do serviço público; um
espaço
na
esfera
de
respeito
ao
ser
humano”
(
Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único).
I - A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços de 0800, Fale Conosco e Call Center , por exemplo. II - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, bem como sobre a forma de exigi-los. III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da Administração Pública. IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.
É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma: a. III e IV. b. II e III. A Ouvidoria Pública tem como missão promover a realização da democracia e a efetividade dos direitos humanos por meio da participação e controle social, da mediação de conflitos e do reconhecimento do outro como sujeito de direitos. Sua atuação é, portanto, muito diferente dos serviços privados de atendimento ao público - tais como SAC, 0800, Sala do Cidadão, Fale Conosco, Call Center , entre outros, que geralmente estabelecem uma relação unilateral com o cliente, focada na resolução de questões pontuais. Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia participativa. c. II e IV. d. I e III. Feedback Your answer is correct. A resposta correta é: II e III..
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Texto da questão Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem:
“O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman
clássico e implementado na nostalgia de nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no Brasil, adquiriu personalidade própria, evoluindo de acordo com a diversidade de nossas condições culturais e regionais, e apresentando-se como um modelo de recepção ao cidadão comum, simples, original, ágil, não buro crático e de fácil acessibilidade” ( Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.)
I - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação original, que reflete as especificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa e política do Estado brasileiro. II -De forma semelhante ao Ombudsman , o Ouvidor Público possui um mandato específico e competência legal para reformular decisões dos agentes públicos. III - Embora tanto o Ministério Público quanto a Ouvidoria atuem na promoção e na garantia dos direitos fundamentais, eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação: enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na defesa da ordem jurídica e como fiscal da lei, o segundo atua junto à Administração Pública. Escolha uma: a. As afirmativas I e II estão corretas. b. Somente a afirmativa II é correta. c. Somente a afirmativa I é correta. d. As afirmativas I e III estão corretas. Feedback Your answer is incorrect. A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. .
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Texto da questão Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa Escolha uma: a. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para órgãos e entidades do Poder Executivo Federal. b. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta. c. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. A Ouvidoria poderá trabalhar com dois tipos de público: interno e externo. Os atendimentos a esses públicos podem ser prioritários ou realizados de forma conjunta. O público interno são os servidores e empregados da entidade que utilizam a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios. O público externo são pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelos órgãos públicos e utilizam a Ouvidoria como canal para se manifestarem. d. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível. Feedback Your answer is correct. A resposta correta é: Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. .
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Texto da questão
Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa
:
Escolha uma: a. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendimento e não clientes-consumidores. b. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das soluções disponibilizadas aos cidadãos. c. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes. Uma das principais funções da Ouvidoria Pública é responder as manifestações dos cidadãos de forma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto, ela deve encaminhar a demanda, sempre que necessário, para o setor responsável da organização analisar e preparar a resposta, a qual será devolvida ao cidadão por meio da própria Ouvidoria. d. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada, para que o Estado possa, por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem enfrentados e gerar oportunidades de melhoria. Feedback Your answer is correct. A resposta correta é: Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes.. Avaliação 2
quarta, 20 Mai 2015, 00:05 Finalizada quarta, 20 Mai 2015, 00:05 29 segundos de um máximo de 100,00 Incorreto Atingiu 0,00 de 20,00
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Texto da questão Abaixo, você encontra uma lista com etapas que compõem o trabalho das Ouvidorias Públicas. Ordene-as conforme a sequência correta. 1) Os órgãos parceiros adotam medidas de aprimoramento dos serviços prestados ao cidadão. 2) A Ouvidoria encaminha a manifestação do cidadão ao órgão competente, quando necessário, e acompanha seu tratamento. 3) A Ouvidoria apresenta aos gestores e aos Conselhos de Políticas Públicas diagnósticos e recomendações, possibilitando a avaliação dos serviços públicos prestados. 4)
O órgão parceiro apura e responde à manifestação do cidadão.
5) O cidadão utiliza um certo serviço público e apresenta uma manifestação a partir de sua percepção e avaliação. 6) A Ouvidoria consolida a percepção do cidadão sobre o serviço público, gerando diagnósticos e recomendações. 7)
A Ouvidoria encaminha ao cidadão resposta do órgão parceiro.
Escolha uma: a. 5 – 6 – 2 – 7 – 1 – 3 – 4 b. 1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 7 – 6 c. 7 – 2 – 4 – 5 – 6 – 3 – 1 d. 5 – 2 – 4 – 7 – 6 – 3 – 1 Your answer is incorrect. A resposta correta é: 5 – 2 – 4 – 7 – 6 – 3 – 1.
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Texto da questão Em relação à classificação das manifestações dos cidadãos, correlacione a coluna da direita com a da esquerda: a) Elogio
( ) Manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela Administração Pública, ainda que associada a uma reclamação específica.
b) Denúncia
( ) Pedido de fórmulas alimentares ou medicamentos.
c) Solicitações diversas
( ) Um cidadão relata prática de violência contra a criança ocorrida em sua vizinhança.
d) Reclamação
( ) Demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou sobre as pessoas que participaram do serviço/atendimento.
e) Sugestão
( ) Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, críticas ou opiniões desfavoráveis.
A sequencia correta é: Escolha uma: a. D – C – A – B – E b. C – A – D – E – B c. E – C – B – A – D d. C – E – A – D – B Feedback Your answer is incorrect. A resposta correta é: E – C – B – A – D.
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Texto da questão Leia o texto abaixo, que retrata uma situação real, e responda a questão 3.
Raimundo Tadeu Corrêa
A Ouvidoria-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) recebe manifestações das mais variadas naturezas. Além daquelas que são precípuas às ouvidorias, tais como reclamações e críticas sobre os programas do ministério, bem como denúncias relacionadas às situações de trabalho, estas muitas vezes abrangendo problemas ocorridos nas unidades de pesquisa supervisionadas, a grande maioria das manifestações versa sobre as mais variadas instâncias ligadas a atividades de ciência e tecnologia e, principalmente, pedidos de informações sobre o financiamento de projetos (...). Neste contexto, a Ouvidoria-Geral do MCTI recebeu uma manifestação muito bem elaborada, enviada por um cidadão que identificava sua atividade profissional e solicitava apoio para desenvolver um experimento que, assegurava, permitiria demonstrar a existência da alma. Embora esse tipo de solicitação tivesse uma elevada probabilidade de ser rejeitada “in limine”, ou de ser qualificada como “não pertinente”, considerou-se que deveria ser respondida com o mesmo nível de
qualidade com que foi apresentada (...). Estabeleceu-se, inicialmente, que a resposta deveria ser elaborada com absoluto respeito ao cidadão. Pela desenvoltura de seus argumentos na apresentação da proposta parecia claro que ele teria consciência do risco de ser interpretado de forma equivocada. Tratava-se, então, de lhe responder com todo o respeito possível. Esse princípio, aliás, deve balizar qualquer resposta da Ouvidoria. Mesmo quando se trata de casos mais singulares, como situações que apontam perseguição por discos voadores ou implantes de biochips que provocariam interferência cerebral. Nesses últimos casos é muito simples registrar-se que o ministério para o qual as demandas foram encaminhadas não trata dos assuntos nelas abordados. No entanto, quem escreve a uma Ouvidoria, excetuando-se os casos de chistes ou provocações, presumivelmente o faz dentro de uma expectativa de ser atendido ou de ter pelo menos uma resposta formal (...).
No caso do experimento para provar a existência da alma, considerou-se também a necessidade de tratar a demanda como qualquer outra de cunho científico. Há uma imensa bibliografia acerca das relações entre ciência e religião, sendo desnecessária qualquer elucubração maior sobre o assunto. Deu-se por aceito e pronto.
Raimundo Tadeu Corrêa, Ouvidor-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação. “Como responder a uma questão fora dos cânones”. In: Casoteca de
Ouvidorias Públicas. Disponível em:http://www.cgu.gov.br/ouvidoria/Casoteca/index.asp Levando-se em consideração o caso apresentado, assinale os itens que se seguem: I.
A manifestação apresentada pelo cidadão extrapolava a competência
institucional da Ouvidoria do MCTI e por isso deveria ter sido indeferida “in limine”.
II. O requerimento do cidadão pode ser classificado como pedido de informação embasado pela Lei de Acesso à Informação. III. A partir do texto, pode-se afirmar que o profissional da Ouvidoria teve uma visão sistêmica do atendimento. IV. Cabe as Ouvidorias Públicas responder a todas as solicitações dos cidadãos de forma cordial e embasada nos direitos humanos, mesmo quando essas manifestações apresentam demandas incomuns. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma: a. I e II. b. I e III . c. II e IV. d. III e IV. Feedback Your answer is incorrect. A resposta correta é: III e IV..
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Texto da questão Leia o trecho de uma notícia sobre a implementação da Lei de Acesso à Informação (LAI) e analise as afirmações que se seguem sobre o Serviço de Informações ao Cidadão (SIC). “A lei foi implementada de forma eficiente, com média de apenas 11 dias para
ocorrer o acesso aos pedidos. A eficácia também foi comprovada, uma vez que praticamente todos os pedidos foram respondidos - um expressivo número não conseguido por nenhum outro país no mundo em um ano. Apenas 9,72% dos pedidos foram negados no período de um ano da Lei, sendo a maioria solicitações genéricas ou de dados pessoais” (Fonte: Portal da FINEP - Agência Brasileira da Inovação. Disponível em http://www.finep.gov.br/imprensa/noticia.asp?noticia=3259 ). I - O SIC tem como objetivos: atender e orientar o público quanto ao acesso à informação; informar sobre a tramitação de documentos; e receber e registrar pedidos de acesso à informação. II - Cabe ao SIC, entre outras atribuições, o recebimento do pedido de acesso e, sempre que possível, o fornecimento imediato da informação. III - Nas unidades de atendimento onde não houver SIC, os pedidos de acesso à informação devem ser encaminhados diretamente para a OGU. Escolha uma: a. Somente a afirmativa I é correta. b. As afirmativas I e II estão corretas. Nas unidades de atendimento onde não houver SIC, deve ser oferecido serviço de recebimento e registro dos pedidos de acesso à informação. Se a unidade não tiver a informação, o pedido será encaminhado ao SIC do órgão ou entidade central, que comunicará ao cidadão o número do protocolo e a data de recebimento do pedido, a partir da qual se inicia o prazo de resposta. c. Somente a afirmativa II é correta. d. As afirmativas I e III estão corretas. Feedback Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas..
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Texto da questão Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta: Escolha uma: a. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público. b. A presteza e cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do tratamento. c. O bom atendimento é medido pelo bom tratamento e pela resposta tempestiva e suficiente às manifestações do cidadão. d. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e a garantia de sigilo das informações pessoais são elementos que contribuem para a efetividade do atendimento. Feedback Your answer is incorrect. A resposta correta é: A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público.. Avaliação 3
