Curso: Carrera: Facultad Período: Fecha:
Marketing Turístico Técnico en Turismo Humanidades y Ciencias de la Educación Examen 02-08-2008
No olvide: - Poner nombre y número de estudiante. - Numerar las hojas de la siguiente forma (ej. 1/3, 2/3. 3/3) - Separa en forma clara cada pregunta. - Cada pregunta vale 10 puntos. 1.
Supong Supongamo amos s que Ud. trabaj trabaja a en una empres empresa a que repres represent enta a en Urugu Uruguay ay tres tres productos diferentes destinados a la industria gastronómica, una marca de ajo en polvo que aún no se ha. lanzado al macado pero que el importador supone que pueda convertirse en líder del mercado- aceite de oliva que posee una alta participación de mercado y se inscribe dentro de un mercado maduro y por último Picantina cuya marca detenta el 12% del mercado. Indique que estrategia seguiría para cada uno de los productos mencionados a partir de la matriz BCG.
2.
Devoto ha lanzado en Punta del Este, un servicio de flores, el Devopax. Este servicio está destinado a caballeros que buscan impresionar a las personas del sexo opuesto cuando las lleva a cenar, la idea es que conjuntamente con el plato solicitado llegará un ramo de flores a elección del caballero. Se apunta a gente de más de 40 años, un nivel socio económico alto y con un estilo de vida trasgresor. Qué segmentación se debió seguir para llegar a desarrollar este producto.
3.
Su primo Felipe comenzó el año pasado a fabricar banderas Uruguayas que vende a empresas y entidades del gobierno. En un asado de domingo, le consulta a Ud. como Ansoff (producto podría hacer crecer su empresa. Indíquele a partir de la matriz de Ansoff (producto mercado) que estrategias puede emplear en cada uno de los cuadrantes.
4. Eloisa Eloisa y Jimena Jimena han decidido decidido abrir abrir una agencia agencia de viajes. viajes. Un Un amigo que que escuchaba escuchaba la propuesta le advierte que debe tener en cuenta para una correcta definición del tema los factores personales que influyen s! comportamiento de ¡os consumidores, indique para este caso concreto como opera dicha variable y como deberá armar su cartera de negocios en base a estos e stos factores.
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5.
El hote hotell Conr Conrad ad,, ha deci decidi dido do aume aument ntar ar los los prec precio ios s de sus sus serv servic icio ios s como como consec consecuen uencia cia de la buena buena tempor temporada ada que afront afronta a el Este Este urugua uruguayo. yo. Ante Ante esta esta iniciativa el ministro de turismo señaló que consideraba que los servicios ofrecidos tenían una demanda muy elástica al precio por lo cual creía que la medida era inapropiada. Comente las palabras del ministro y los supuestos de los que parte el Conrad para determinar la estrategia citada.
6.
Dentro de las formas para el cálculo de la demanda tenemos la formula de Q=n*p*q y la de tasas en cadenas. Explique ambos métodos.
7.
Existen tres conceptos que son básicos para el marketing como lo son Necesidad, deseo y demanda. Explique cada uno de ellos.
8.
Como hay muchas personas que confunden marketing con una de las funciones del mismo que es la publicidad, le han pedido a Ud. que se encargue de diseñar el presupuesto publicitario que acompañará el lanzamiento del nuevo producto de la empresa. Qué posibilidades tiene.?
9.
Cuando un consumidor busca información para formarse una idea antes de tomar una decisión se encuentra con un conjunto total de productos, luego evalúa sobre su conjunto de conocimiento y por ultimo decide sobre el conjunto de elección para llegar a la decisión final. Qué debería hacer una empresa para llegar hasta la última etapa en el proceso de decisión.?
10.
En su empresa necesitan saber ciertos datos sobre los clientes habituales, por lo tanto le han pedido a Ud. que recabe información interna, externa, primaria y secundaria. Indique que significa cada concepto.
Incógnita: 1) Debería ingresar con un precio bajo 2) Hacer promociones adhiriendo a otro producto 3) Poner stands para hacer degustaciones para atraer la atención del cliente Vaca: 1) Hacer publicidad recordatoria para ca ptar más la atención del turista 2) Empezar a hacer nuevos negocios para lograr ingresos de o tra marca Perro: 1) Hacer reclames para intentar captar captar más clientes 2) Lograr un segmento de mercado alto 3) Realizar promociones 2) Segmentación por sexo masculino, por acontecimiento, por edad, por nivel socioeconómico y por estilo de vida. 3)
1) Hacer campaña publicitaria para dar a conocer el producto 2) Sacar nuevas variedades del producto (de peñarol, de nacional, de la empresa, de Artigas, de los 33, escarapelas) 3) Vender en casas deportivas Vender banderas al exterior Venderlas en el estadio 4) Venden sombrillas – toldos Calcomanías Gorros 4) Dentro de los factores personales tenemos: edad y ciclo de vida: las personas no consumen durante toda su vida las mismas cosas Tiempo: disponibilidad de tiempo que tengo Dinero disponibilidad de dinero que tengo Lo que consume el adolescente no e s lo mismo que lo que consume una persona mayor En el caso de los adolescentes la agencia de viajes han de armar su cartelera apuntando a destinos geográficamente cercanos al lugar de residencia del cliente. Se debe armar paquetes turísticos con promociones y descuentos. También es conveniente armar bonos rifas para que los estudiantes vendan y sea mas accesible el viaje. Tiempo: Un adolescente tiene más tiempo libre que una persona mayor. Por eso es posible crear paquetes con viajes que duran más tiempo. Generalmente el adolescente tiene menos dinero que una persona mayor por lo que d ebería haber descuentos y/o promociones para captar mas clientes por el hecho también que viajan en masa.
5) El ministro de turismo piensa que cuanto mas baja el precio, la demanda sube desmedidamente. Piensa que si suben los precios, la demanda va a bajar abruptamente, por lo cual la medida no es recomendable. El Conrad piensa, en cambio, lo contrario, que no va a haber ninguna modificación en la cantidad demandada si suben los precios. 6 Q= n x q x q Q = demanda n = número de compradores q = consumo promedio de ese producto por cada uno de los compradores p = precio promedio de ese producto Ejemplo: Tengo una población de 30.000 habitantes, un consumo promedio de 2 unidades y a un precio promedio de 17 Entonces nos queda Q = 30000 X 2 X 17 Q = 1.020.000 Taza en cadenas De la base de todas las p ersonas vamos seleccionando según los requisitos. Si pide un producto: Ej.: jabón de tocador para mujer. De la población total de compradores, sacamos los hombres, los bebés también ya que no consumen tocador. De todas las mujeres descartamos las francesas ya que no se bañan, las alérgicas y así vamos reduciendo hasta encontrar la demanda total del producto. La necesidad es algo que es imposible sustraerse, faltar o resistir. Hay distintos grados de necesidad Las necesidades de dividen en dos tipos: 1) necesidade necesidades s psicológic psicológicas: as: pertenenci pertenencia, a, autoestim autoestima, a, status, status, etc. 2) necesidade necesidades s fisiológi fisiológicas: cas: comer, comer, vestirs vestirse, e, sacarse sacarse el exceso exceso de ropa Hay que descubrir cuales son las necesidades reales Cómo es visto el producto por el consumidor Deseo: Sentir atracción por algo hasta el punto de querer poseer o alcanzar algo. Forma física de satisfacer una necesidad Demanda: “Cantidad de un bien o sdervicio que los compradores están dispuestos a comprar a un precio y en un período de tiempo determinado” La demanda es finita “recursos para satisfacer necesidades” 8) Monto fijo % sobre ventas Competidores Objetivo 9) Tenemos el conjunto total de relojes, el conjunto conocido que es menor a l conjunto de todos los relojes. El conjunto de elección que es menor al conjunto conocido y finalmente el elegido que es el que me llevo. Para aumentar el conjunto conocido tengo que hacer mas publicidad, para aumentar el conjunto de elección tiene que elegirse según necesidad del usuario. Debería saber cuáles son las necesidades y gustos del usuario para saber que es lo que compra. 10) Información interna: de una empresa se encuentra en el personal, volúmenes de facturas de todo tipo de servicios, que se brindan. Cuanto personal hay, que productos se venden, cuales mas, cuales menos, cuantos productos determinados hay de cada marca. Información externa: se encuentra en la competencia, lo que se sabe de mi, pero hay empresas que no te conocen, pueden haber revistas especializadas en el ramo, estudios sobre la actividad. Información primaria: Es la información que hago específicamente para tal fin y sólo sirve para ese fin. Ej.: cantidad de apartamentos en un hotel, cuantos huéspedes ingresan en promedio Información secundaria: La que la empresa hace para una cosa pero que también puede servir para otra. Ej.: Recibos de la actividad de la empresa.
