Evidencia 2 TI

Ejecutivo

Nombre: María José Cervantes Reveles

Matrícula 2867184

Nombre del curso:

Nombre del profesor :

Tecnologías de inor!aci"n #ara los negocios

Jorge $il%erto &alas &olis

Activ tividad en Aula: Evidencia cia 2

Fecha: cha: 22 de abril ril de 2018 018

Parte 1

1' Res#on Res#onde de las las siguie siguientes ntes #regunt #reguntas: as: a' ()n cliente cliente sie!#re sie!#re co!#ra co!#ra el el #roducto #roducto o servicio !*s %arato+ %arato+ ,o- es de#endiendo del servicio o #roducto- en este caso si la calidad es igual de %uena en un !enor costo el cliente ad.uirir* dic/o servicio o #roducto- o #or  otra otra #arte #arte ta!%i ta!%ién én el clien cliente te #ued #uede e %usca %uscarr con con el #rodu #roduct cto o satis satisac acer er una necesidad necesidad en es#ecíico 0 conoce algo de #recio elevado elevado 0 le agrada- lo seguir* ad.uiriendo sin i!#ortar el costo' %' (Cu* (Cu*ll es la die diere renc ncia ia entr entre e co!e co!erc rcio io elec electr tr"n "nic ico o 0 nego negoci cio o electr"nico+ El eco!!erce cu%re los #rocesos #or los cuales se llega a los consu!idores#rov #rovee eedo dore res s 0 soci socios os de nego negoci cioo- incl inclu0 u0en endo do acti activi vida dade des s co!o co!o vent ventas as-!aretin !aretingg- to!a de "rdenes "rdenes de #edido#edido- entregaentrega- servicios servicios al consu!id consu!idor or-- 0 ad!inistraci"n de lealtad del consu!idor' El e%usin e%usiness ess inclu0e inclu0e al eco!!e eco!!ercerce- #ero ta!%ién ta!%ién cu%re cu%re #roceso #rocesos s interno internos s co!o co!o #roduc #roducci" ci"nn- ad!in ad!inist istra raci" ci"n n de inven inventa tario rio-- desarr desarrol ollo lo de #rodu #roducto ctossad!inistraci"n de riesgo- inan3as- desarrollo de estrategias- ad!inistraci"n del conoci!iento 0 recursos /u!anos' 2' ee ee el sigu siguie iente nte enu enunci nciado ado::

En la !a0oría de los sitios Web de los negocios .ue co!erciali3an #roductos o servicios- #ueden a#reciarse los siguientes ele!entos .ue dan valor agregado a los #roductos o servicios .ue orecen: a' 5or!as #ara /acer llegar el #roducto o servicio al cliente' %' Cantidad 0 calidad de la inor!aci"n de cada #roducto o servicio' c' Cantidades en inventario eistencia de #roductos' d' 9roveedores o socios de negocios !encionados en la #*gina' e' Canales de co!unicaci"n con los clientes' ' &ervicios al cliente #ara el #roceso de co!#ra' g' nor!aci"n #ro#orcionada al transacciones con el negocio'

cliente

con

relaci"n

a

sus

/' nor!aci"n #ro#orcionada al cliente con relaci"n al negocio' i'

Contacto con el cliente a través de correos- sugerencias 0 otros conce#tos .ue ore3ca la #*gina'

;' Con %ase en lo anterior anali3a 0 descri%e lo siguiente: a' dentiica al !enos dos indicadores !*s #ara agregar a la lista anterior' Considera co!o alternativa las siguientes /erra!ientas de co!unicaci"n en nternet: i'

5oros 0 c/arlas en línea

ii'

Cooies

iii'

Modelo <2< sugerido

iv'

Modelo <2C sugerido

v'

Mensajería instant*nea

vi'

Motores de %=s.ueda

vii'

>gentes inteligentes

viii'

&er #ri!era o#ci"n reco!endada en los #rinci#ales !otores de %=s.ueda

i'

C/at en línea en tie!#o real #ara la resoluci"n de dudas o #reguntas de los clientes'

%' 9re#ara una #regunta de an*lisis #ara cada uno de los indicadoresde tal !anera .ue #ueda ser revisada en un negocio electr"nico .ue #osterior!ente seleccionar*s en tu actividad cola%orativa' 9or eje!#lo- #ara el indicador: or!as #ara /acer llegar el #roducto o servicio al cliente: (C"!o les entregan los #roductos a los clientes una ve3 .ue los co!#ra+ i'

(9or !edio de una e!#resa de !ensajería+

ii'

(Con acilidades de entrega #ro#ias+

iii'

(En cu*nto tie!#o+

iv'

(Con un co%ro adicional+ todo lo .ue #uedas agregar so%re este indicador'

Cantidad 0 calidad de la inor!aci"n de cada #roducto o servicio i'

(&e tiene la inor!aci"n co!#leta de cada #roducto+

ii'

(C"!o esta aco!odada dic/a inor!aci"n+

iii'

(En la #*gina #rinci#al o en un enlace etra+

iv'

(Est* %ien identiicado el enlace+

Cantidades en inventario eistencia de #roductos' i'

(&e tiene inventario suiciente #ara la de!anda de #roductos+

ii'

(C"!o se !ide ese inventario+

iii'

(Con alg=n #rogra!a auto!*tico de inventarios+

iv'

(ese #rogra!a !arca !*i!os 0 !íni!os+

9roveedores o socios de negocios !encionados en la #*gina' i'

(&e tienen %ien identiicados a los #roveedores #or ti#o de #roducto+

ii'

(os #roveedores cu!#len con los tie!#os de entrega de #roducto+

iii'

(&e tiene un #lan en caso de .ue la !ercancía se agote+

iv'

(as !arcas de los #roveedores son de *ciles de identiicar  #ara el cliente+

Canales de co!unicaci"n con los clientes i'

(a #*gina tiene a la vista teléono- correo o redes sociales+

ii'

(Est* %ien la inor!aci"n+

iii'

(Es clara la inor!aci"n+

iv'

(&e tiene acceso directo a correo 0 redes sociales+

&ervicios al cliente #ara el #roceso de co!#ra i'

(&e #uede co!#rar en línea+

ii'

(Tiene o#ciones de #ago+

iii'

(?ué o#ciones de #ago son+

iv'

(9uede ver el total de la co!#ra antes de reali3ar el #ago+

v'

(En .ué #arte del #roceso #uede ver esta inor!aci"n+

nor!aci"n #ro#orcionada al transacciones con el negocio'

cliente

con

relaci"n

a

sus

i'

(e llegan o #uede descargar estados de cuenta de sus co!#ras+

ii'

(Cada cuando le llegan+

iii'

(C"!o le llegan+

iv'

(9or #a.uetería o tiene .ue #edirlos en las tiendas+

v'

(Tiene la tienda la acilidad de i!#ri!ir los !ovi!ientos+

nor!aci"n #ro#orcionada al cliente con relaci"n al negocio' i'

(&e tiene alguna revista o cu#onera+

ii'

(Cada cuando se i!#ri!e+

iii'

(?ué es lo .ue viene i!#reso+

iv'

(Es #ara todos los clientes o solo algunos+

v'

(En .ue se %asan #ara /acer la seg!entaci"n+

vi'

(Est*n %ien esta%lecidas las #olíticas de seg!entaci"n+

Contacto con el cliente a través de correos- sugerencias 0 otros conce#tos .ue ore3ca la #*gina' i'

(&e tiene un or!ulario #ara .uejas 0 sugerencias+

ii'

(?ué datos vienen en el or!ulario+

iii'

(En .ué #arte de la #*gina viene el or!ulario+

iv'

(?uién revisa la inor!aci"n .ue se #one en ese or!ulario+

v'

(Cu*l es el tie!#o de res#uesta #ara ese or!ulario+

C/at en línea #ara dudas de los clientes' i'

(&e tiene esta o#ci"n en la #*gina+

ii'

(?uién la ad!inistra+

iii'

(C"!o lo ad!inistran+

iv'

(?ué /orarios se tiene+

&alir en resultados #rinci#ales en !otores de %=s.ueda' i'

(&e tiene una estrategia #ara ser la #ri!er o#ci"n en los !otores de %=s.ueda+

ii'

(?ué estrategia se !aneja+

iii'

(9ala%ras clave- rases+

iv'

(?ué #ala%ras son+

Parte 2

1' ee el siguiente caso:

a cadena de /oteles Estancia eal /a desarrollado una etensa investigaci"n de !ercado 0 /a decidido orecer un nuevo servicio en sus instalaciones- .ue esté destinado a las #ersonas .ue viajan #or !otivos de tra%ajo a dierentes lugares del #aís 0 .ue re.uieren de servicios 0 atenci"n es#ecial durante su estancia' El an*lisis indic" .ue estas #ersonas viajan #or uno o dos días a atender  asuntos de negocios- 0 .ue #uede orecérseles una taria !*s econ"!ica 0 una serie de servicios !*s es#eciali3ados .ue #ueden incluirse o no dentro de la taria'

2' @e acuerdo al nuevo servicio ejecutivo .ue orecer* El $ru#o Estancia Real- descri%e las acciones .ue #ueden utili3arse #ara ortalecer la estrategia de la cadena de Aoteles so%re el servicio es#ecial #ara ejecutivos- #uedes a#o0arte %uscando inor!aci"n en internet' os cola%oradores de%en ser atentos sie!#re con los clientes 0 ade!*s tener la !ejor dis#osici"n #ara atenderles- los /oteles de%en de estar en 3onas i!#ortantes- orecer el servicio las 24 /rs- tener e.ui#o de c"!#uto dis#oni%le en caso de re.uerirlo- contar con servicio secretarial- contar con e.ui#o de traducci"n e inter#retaci"n- conei"n a internet en cual.uier #arte del /otel' ;' @e acuerdo a las estrategias del CRM considera lo siguiente: 





 >nali3a todo el #roceso de atenci"n al cliente .ue de%e considerar  el negocio desde el !o!ento de co!unicar su nuevo #roducto o servicio- /asta la o%tenci"n de encuestas de satisacci"n de los clientes #ara reali3ar acciones de !ejora' Revisa todas las #osi%ilidades del negocio #ara el uso del nterneten todos los siste!as .ue orece' )tili3a #ara tu res#uesta las siguientes ta%las considerando algunos eje!#los .ue se #resentan en la alternativa #ara ad.uirir  nuevos clientes:

a' 9ara ad.uirir nuevos clientes contesta al !enos 1B:

E!emplo para ad"uirir nuevos clientes

#istemas de internet:

Correo electr"nico

Acciones:





9ara enviar un correo inicial a clientes #otenciales en los .ue se invite a conocer los #roductos 0 servicios' 9ara solicitar a los clientes actuales .ue inviten a alguien al sitio e% del negocio'

Ad"uirir nuevos clientes

#istemas de $nternet:

1'   Facebook 

Acciones:





1'   Twitter 



1'   LinkedIn





1'   Blogs



1'   Wikies



1' RSS



1'   Podcasting 



1' 5oros 0 c/arlas en ínea

1'   Cookies

5otos del /otel .ue lla!ar*n la atenci"n de los clientes #otenciales' 9uede #u%licarse 0 /acerse viral *cil!ente'

Mediante /as/tags #ro!ociones del /otel'

se

#ueden

/acer 

nor!aci"n general del /otel'  >cceso r*#ido al sitio oicial del /otel'

ReseDas .ue a0uden a dar a conocer el *rea de !anera #ositiva'

nor!aci"n general .ue lla!e la atenci"n de los clientes'

&e tiene toda la inor!aci"n del /otel en un solo clic'

9rogra!a contando acerca de las #osi%les actividades dentro del *rea del /otel'



Coti3aciones r*#idas 0 de !anera *cil'



Resultados de #ro!ociones a los clientes'

1' Modelo sugerido

<2<



1' Modelo sugerido

<2C



1' Mensajería instant*nea

1' Motores %=s.ueda



de

1' >gentes inteligentes

1' Tecnología inal*!%rica







nterca!%io de ideas de negocio 0 clientes'

9*gina de interesados'

conian3a

#ara

todos

los

&e resuelven dudas en tie!#o real'

 >0udan a enlistar una %=s.ueda es#eciica de las %=s.uedas del cliente'

Envío de #a.uetes #or te!#oradas'

 >## #ara servicio'

reservaciones

o

co!#ras del

%' 9ara el CRM- reali3a el !is!o an*lisis 0 #ro#"n al !enos die3 siste!as de internet con sus acciones:

E!emplo para venderles m%s a los clientes e&istentes

#istemas de $nternet:

Acciones:

@ata are/ouse

Con el data are/ouse se reali3an las siguientes acciones #ara vender !*s: 

Tener acceso in!ediato a ca!#aDasresultados 0

estadísticasstatus del

co!#orta!iento de los clientes del /otel- #ara venderles los #a.uetes !*s eitosos .ue se tienen o crear nuevos #a.uetes .ue satisagan sus necesidades'

'enderles m%s a los clientes e&istentes #istemas de $nternet:

Acciones:

 1'5ace%oo



 2' Titter 



 ;'


 4'E!ail



 F'9odcasting



 6'Motores de %=s.ueda



 7'Mensajeria instant*nea



8'RR&



G'Cooies



1B'Tecnologia inal*!%rica



@ando #ro!ociones eclusivas a los clientes de 5< Mostrar #ro!ociones con ligas de acceso directo &e #ueden #resentar varios #a.uetes del /otel &e !andan correos con #ro!ociones eclusivas #ara los clientes &e !andan videos #ro!ocionales invitando a visitar de nuevo el /otel En los resultados #oner ligas de #ro!ociones #ara clientes Tener contacto en tie!#o real #ara inor!ar de las =lti!as #ro!ociones a los clientes Mandar las noticias de las =lti!as #ro!ociones del /otel 9ro!ociones de#endiendo de los gustos del cliente  >##s con #ro!ociones del /otel #ara clientes recuentes

4' 9ara co!#le!entar el inor!e- %usca en internet siste!as e#ertos 0 de to!a de decisiones .ue #uedan a#o0ar los allos .ue to!an los ad!inistradores en un /otelH 0 descri%e un eje!#lo de cada unoconsidera el ta!aDo de la e!#resa' #istema e&perto

,o!%re del sotare: 9*gina e% del sotare:

Re.ueri!ientos #ara i!#le!entaci"n:

Ierial 9rogra!a de gesti"n Aotelera /tt#:'#rogra!ade/otel'co!sotarede gestion#ara/oteles/ostales#ensiones a#arta!entos0casasruralesverial'/t!l 

9rocesador 9entiu!  de 1$KA



Me!oria Ra! de F12!%



@isco @uro de 8Bg%

Costo si es licencia deinitiva- #or tie!#o es#ecíico o #or usuario:

 2G'8B euros cada !es

E!#resas .ue actual!ente usan el siste!a:

 ,@

Características del siste!a:

5acturacion- inventarios- )suarios- clientes

@ierenciadores del siste!a:

 Tiene todas las unciones en un !is!o !odulo

Justiicaci"n de su selecci"n:

 Todas las unciones est*n dis#oni%les- tienen so#orte re!oto #ara soluci"n de #ro%le!as- se #ueden reali3ar re#ortes =tiles

&i !*s adelante .uisiera co!#rar el #rogra!a- #or cada F !eses en al.uiler tendría el FL de descuento en co!#ra' M*i!o /asta el FBL

#istema para la toma de decisiones

,o!%re del sotare:

in/otel

9*gina e% del sotare:

/tt#:'in/otelsolution'co!essotare de/otel

Re.ueri!ientos #ara i!#le!entaci"n:

 ,@

Costo si es licencia deinitiva#or tie!#o es#ecíico o #or usuario:

 9ago #or licencia 2-;1B euros

E!#resas .ue actual!ente usan 9la0a &enator Aoteles- Ca%au /otelesel siste!a: Ai#otels Aotel C/ain Características del siste!a:

9rogra!a #ara cadenas de /otel- $estor de la Re#utaci"n nline nteligencia de ,egocio de /otel o cadena

@ierenciadores del siste!a:

$estor de re#utaci"n #ara /oteles

Justiicaci"n de su selecci"n:

R*#ido a#rendi3aje del siste!a- re#ortes en tie!#o real- re#ortes con inor!aci"n =til #ara la to!a de decisiones

F' 9re#ara una estrategia con las acciones .ue #uede to!ar el negocio #ara #ro!over- orecer 0 dar segui!iento a la oerta de servicios #ara ejecutivos- considera lo siguiente: a' 9ara cada una de las estrategias .ue seleccionaste #ara #ro!ocionar el nuevo servicio- desarrolla una !uestra de la or!a en .ue utili3ar*s el siste!aH #or eje!#lo- si vas a enviar correos electr"nicos- desarrolla una !uestra del !ensaje .ue enviar*sH si se trata de un ii- el eje!#lo de las instrucciones .ue dar*sH 0 así sucesiva!ente #ara todas las /erra!ientas .ue /a0as seleccionado' Mediante correo electr"nico a nuestros clientes recuentes se les /ar* llegar la inor!aci"n 0 ade!*s se incluir*n datos de aerolíneas con las .ue #ode!os

tra%ajar o tene!os convenios #ara .ue #uedan llegar al destino 0 /os#edarse en nuestro /otel' 9ara los ejecutivos tendre!os la o#ci"n de #oder registrar su e!#resa #ara crear un convenio con la !is!a #ara o%tener un descuento' 6' Entrega un docu!ento con los resultados de tu actividad'