Ensayo unidad 1 Estudio de mercados del 1.10 al 1.18

INSTITUTO TECNOLOGICO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LAS CHOAPAS

 Tema  Tema

Unidad 1 Estudio de mercados del 1.1 al 1.1! Materia

Decisiones "ercadol#$icas Docente

Daniela Cassete Hern%nde& Entrego

Dulce Ale'andra "art(ne& Cru& Carrera

In$enier(a en Gesti#n Em)resarial Grado y Grupo

*+ ,C-

1.1 Procesamiento de inormaci#n

 EL PROCESAMIENTO DE DATOS La octava etapa del proceo de invetigaci!n de mercado e denomina el proc proce ea amient iento o de dato ato"" Ete proc proce ea amien iento va a depen epend der de lo lo intru intrumen mento to #ue e $ayan $ayan utili utili%ad %ado o para para reco recopil pilar ar la in&or in&ormac maci!n i!n"" De'e De'e e&ectuare a trav( de un plan de ta'ulaci!n) el mimo #ue de'e permitir o'tener la in&ormaci!n necearia para e&ectuar el an*lii y la interpretaci!n interpretaci!n de lo reultado de la invetigaci!n" El Plan de Ta'ulaci!n conta de la tre iguiente etapa+ EDITAR LA IN,ORMACI-N  Eto igni.ca el control y la veri.caci!n de la entrevita) de tal &orma #ue per permita mita aeg aegur urar ar la ca cali lida dad d de lo lo dato dato y eval evalua uarr el tra' tra'a/ a/o o de lo lo entre entrevi vitad tador ore" e" La inter interro rogan gante te #ue #ue de'en de'en e&ectu e&ectuar are e para para reali reali%ar %ar la veri.caci!n podr0an er la iguiente+ 1 2Se $i%o realmente la entrevita3 1 2Sigui! el entrevitador lo procedimiento correcto3 1 2D!nde e $i%o o tuvo lugar lugar la entre entrevi vita3 ta3 1 2Conoc 2Conoc0a 0a el entr entrevi evita tador dor al entre entrevi vitad tado3 o3 1 2Cu*n 2Cu*nto to tiempo $ace #ue &ue entrevitado por el entrevitador3 1 2Se le pregunt! o're lo ingreo totale de la &amilia3 1 2Se tiene alguna ugerencia para reali%ar etudio imilare3 Para e&ectuar la veri.caci!n e de'en utili%ar &ormulario epeciale y o're la 'ae de ello de'e ela'orare el in&orme repectivo" Si e detectan pro'lema 4la 56 entrevita no e reali%aron con&orme a la planeado y de manera apropi apropiad ada a o lo entre entrevi vitad tador ore e $icie $iciero ron n &raude &raude)) etc"7 etc"7 e de'e de'e proce proceder der a corregir ello eliminando el tra'a/o cuetionado y procediendo a reali%arlo de nuevo) $ata completar el 899: de lo cuetionario del etudio" Eta etapa permitir* garanti%ar la m*;ima e;actitud y eliminar la am'ig
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El proce proceo o me media diante nte el cual cual e convie convierte rte la repu repuet eta a indiv individu iduale ale en cate ca tego gor0 r0a a e deno denomi mina na codi codi.c .cac aci! i!n" n" La codi codi.c .cac aci! i!n n dete determ rmin ina a i lo lo reultado contituyen o no in&ormaci!n =til" El prop!ito de la codi.caci!n e e&ectuar una 0ntei o reducir toda la variedad de repueta dada para una pregu pregunta nta a poco poco tipo tipo de repu repuet eta a)) #ue #ue pueda puedan n er ta'ula ta'ulada da y luego luego anali%ada) in #ue e pierda el contenido central de ella en generali%acione" generali%acione" Para codi.car iempre de'e tenere en cuenta lo iguiente+  Se de'e eta'lecer categor0a de c!digo #ue ean mutuamente e;cluiva 4cada repueta de'e correponder a una ola pregunta7 y colectivamente e;$autiva"  Se de'e codi.car lo dato de tal &orma #ue e retenga la mayor cantidad de detalle para el an*lii repectivo"  Se de'e utili%ar n=mero para deignar cada categor0a o c!digo #ue de'en corrre co epo pond nder er a la la co colu lum mna na del compu omputa tado dorr) de tal &orma orma #ue #ue lo cuetionario puedan er ta'ulado depu( de $a'er ido codi.cado"  Se de'e codi.car idea o igni.cado y no pala'ra"  Se de'e coneguir etudio previo #ue permitan utili%ar la codi.cacione dearrollada"  Se de'e reviar lo o'/etivo del etudio con la perona encargada de la codi.caci!n ante de reali%ar el etudio"  Se de'e leer completamente cada repueta de lo encuetado ante de codi.car"  Se de'e ela'orar un li'ro de c!digo #ue permita detallar el e#uema de codi.c codi.cac aci!n i!n"" Ete Ete docum document ento o e el itio itio en donde donde e docume documenta nta toda toda la in&ormaci!n necearia o're la varia'le del con/unto de dato del etudio" •

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Con&orme e va avan%ando en la codi.caci!n e de'e veri.carla o reviarla" Ete control e de'e e&ectuar mediante la >R >Recodi.caci!n ecodi.caci!n?? del 89: del tra'a/o de cada codi.cador" codi.cador" Cuando e termine termine ello) e tiene lita la in&ormaci!n de lo cuetionario para introducirlo en el computador a .n de e&ectuar la edici!n y ta'ulaci!n" LA TA@LACI-N Luego de e&ectuare la codi.caci!n real) e procede a introducir lo dato en la computadora por lo operadore" Eta tarea tam'i(n de'e veri.care depu( de $a'ere introducido todo el lote de in&ormaci!n" in&ormaci!n" El lote de in&ormaci!n in&ormaci!n de'e preentare preentare al computador) computador) de tal manera #ue puedan utili%are lo programa de an*lii de in&ormaci!n del computador" no de lo pa#uete #ue m* e utili%an para ello e el PECS+ Pa#uete Etad0tico para la Ciencia Sociale"

1.11 Escalas de medici#n

La MEDIC EDICII-N N de la la var varia'l ia'le e e e&ec e&ect= t=a a ai aignan gnando do n=m n=mero ero a la la caracter0tica de lo o'/eto o $ec$o) de acuerdo a determinada regla del itema num(rico" La caracter0tica de la ESCALAS de medici!n del itema de marBeting on la iguiente+  ESCALA NOMINAL

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E la #ue aigna nom're pero no igni.cado" La caracter0tica del itema num(rico on del del 9 al  y la de.nici!n e =nica" =nica" Lo &en!meno &en!meno de marBeting marBeting en la la #ue #ue e le util utili% i%a a on on para para ma marrca ca) ) &eme &emeni nino1 no1ma mac cul ulin ino) o) tipo tipo de almac(n) egmento de venta o de compra) etc" La e La eta tad0 d0t tic ica a apr apropia opiada da para para e&ec e&ectu tuar ar el an*l an*li ii i on on la moda moda)) lo lo porcenta/e) la prue'a del 'inomio) la prue'a de la c$i cuadrado" Eta ecala e utili%a principalmente para clai.car y para identi.car+ uuario1maculino) no uuario &emenino"  ESCALA ORDINAL

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E a#uella #ue da un orden y nom're a lo punto" La caracter0tica del itema num(rico on el orden de lo n=mero de car*cter convencional+  mayor #ue 5)  mayor #ue F) F mayor #ue 8) etc" Lo &en!meno del marBeting en lo #ue e utili%a on+ la actitude) la pre&erencia) la ocupaci!n) la clae ocial) la opinione) la per&eccione) la imagen) etc" La etad0tica apropiada para e&ectuar el an*lii on lo percentile) la mediana) la correlaci!n de rango y de orden" Se utili%a principalmente para ordenar lo criterio de pre&erencia) de opinione) de actitude) etc" En el entido de primero) egundo) tercero) etc" mayor #ue y menor #ue m* o meno) etc"  ESCALA DE INTERHALOS O MTRICA

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Como u nom're lo indica e para determinar un intervalo menura'le en un punto" La caracter0tica del itema num(rico on la igualdad de di&erencia e#uitativa en el entido de 1F J16 J1 18) etc" Lo &en!meno del marBeting marBeting en lo #ue m* e utili%an on la actitude) la opinione) lo nuevo interee) la marca) etc" La etad0tica apropiada para e&ectuar el an*lii on el rango) la media) la devia deviaci! ci!n n et*nd et*ndar) ar) la corre correlac laci!n i!n de produ producto cto y de momen momento to"" Se utili% utili%a a princ principa ipalme lmente nte para para la clai. clai.cac caci!n i!n de o'/eto o'/eto o uceo uceo tale tale como como lo uoKtamao del $ogar) determinaci!n de la ditancia num(rica igual a la del o'/eto o uceo"

 ESCALA PROPORCIONAL

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Su nom're determina u igni.cado" La caracter0tica del itema num(rico on la igualdad de proporcione o proporcione e#uitativa) tale como 89K  6K 5KF  K5) etc" Lo &en!meno del marBeting en #ue e utili%a on la edad) lo coto) el n=mero de compradore) la venta 4unidadKSK"7 participaci!n en el mercado por edade) etc" 1.1/ Le0antamientos de inormaci#n  $ru)os de tra2a'o

En ete punto ya e poi'le $acer el dieo del levantamiento de dato en campo y e prepara la lita de e/ecuci!n de actividade #ue de'en coniderar lo iguiente apecto+  Contrucci!n de lo intrumento de regitro de dato   Planeamiento de la ruta de levantamiento de dato y programaci!n del tra'a/o en campo > Ca Capa paci cita taci ci!n !n del del per peron onal al en leva levant ntam amie ient nto o de dato dato en ca cam mpo y proceamiento de in&ormaci!n  Integraci!n de lo e#uipo o 'rigada de levantamiento de dato y aignaci!n de repona'ilidade  Recomendacione generale para el mane/o de la in&ormaci!n" • •

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Contrucci!n de lo intrumento de regitro de dato+ Para ara e etu tudi dio o r*pi r*pido do la la $err $erram amie ient nta a m* m* comu comune ne on on la entr entrev evi ita ta etructurada y no etructurada a in&ormante cali.cado) el diagn!tico r*pido participativo y el regitro de in&ormacione ecundaria y primaria" En etudio detallado e utili%a la entrevita etructurada y planilla regitro de dato de in&ormacione primaria"  Entrevita no etructurada" Son a#u(lla en la #ue e tiene un idea general de lo tema de inter( y #ue no lleva una ecuencia preeta'lecida" Se uan cuan cuando do el entr entrev evi ita tado do e una una per peron ona a de alta alta /era /erarr#u0a #u0a o #ue #ue tien tiene e dec decon on.a .an% n%a a para para 'rin 'rinda darr la in&o in&orm rmac aci! i!n" n" Sirv Sirven en para para tene tenerr una una vii vii!n !n preliminar del tema" •

 Entrevita etructurada" ta entrevita utili%an cuetionario" Se uan para la o'tenci!n de dato de demanda) a'atecimiento y en alguno cao de o&erta indirecta" Lo cuetionario cuetionario pueden er muy encillo) a manera de >gu0a de pregunta?) cuando no e #uiere tener una entrevita muy &ormal) como e el cao de entrevita a comerciante de dendrocom'uti'le o a indutria uuaria" Lo cuetionario m* ela'orado e uan en encueta y ceno

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donde el n=mero de cao e grande 4mayor a 97 o cuando $ay m* de tre encuetadore" En el Ane;o IH) e muetran alguno e/emplo de cuetionario" Alguna recomendacione para el dieo de cuetionario on+  El tipo y n=mero de pregunta #ue contenga depender* de la varia'le a anali%ar" No e de'e incorporar pregunta #ue no tengan relaci!n directa" Se recomienda recomienda #ue ea 'reve) uando voca'ulario encillo y con una ecuencia de pregunta de acuerdo a la l!gica del entrevitado" •

En lo poi poi'l 'le) e) la la preg pregun unta ta de'e de'en n er er de re epu pue eta ta ce cerr rrad ada) a) pue pue u proceamiento e m* encillo" La pregunta a'ierta on muy =tile para detectar opinione) percepcione y pre&erencia para eta varia'le no e recomiendan la pregunta de repueta cerrada"

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 Para &ormular el cuetionario de.nitivo e neceario pro'ar uno preliminar con una pe#uea muetra de la po'laci!n detino) pue con ello e logra reconocer la varia'ilidad de repueta poi'le o ituacione no coniderada originalmente" •

 Cuando e tra'a/e con muetra muy grande y con pregunta comple/a) e conveniente #ue la pregunta pregunta tengan intruccione precia de aplicaci!n #ue #ueden realtada en el cuetionario" •

Planillas de re$istro de datos. Sirven para regitrar in&ormacione primaria

y ecundaria) tale como tamao de po'laci!n) di*metro) di*metro) altura y epecie de *r'ole *r'ole en parcel parcela a de invent inventari ario o &oret &oretale ale) ) unida unidade de local locale) e) peo peo e epe pec0 c0.c .co o de ma made dera ra)) pode poderr ca calo lor0 r0.c .co o de com' com'u uti ti'l 'le e)) etc" etc" E muy muy importante #ue contengan toda la varia'le a regitrar" Para aegurare #ue la la plan planil illa la ean ean comp comple leta ta) ) e nece necea ari rio o #ue #ue e cote cote/e /en n la la vari varia' a'le le aentada en ella con la planteada en lo o'/etivo del etudio" Tam'i(n e conveniente #ue e prue'en en campo ante de coniderarla de.nitiva" En el Ane;o H e muetran alguno tipo de planilla de regitro de dato" Conite Con ite en la o'te o'ten nci!n ci!n de in&ormacione cualitativa con la participaci!n colectiva de lo ectore de uuario) productore productore o comerciali%adore" comerciali%adore" Su utilidad e #ue 'rinda una vii!n r*pida de con/unto o're el tema de inter(" De'e utili%are olamente cuando e tengan v0nculo muy etrec$o con lo participante y e;ita la poi'ilidad de reponder a u e;pectativa) ya #ue (ta e preentan muy com=nmente en ete tipo de  e/ercicio colectivo" E;iten t(cnica epec0.ca #ue e pueden pueden encontra encontrarr en pu'licac pu'licacione ione epeciali%ad epeciali%ada a 4ver McCraBe McCraBen) n) " et"al") et"al") 8 CIDE1RI et"al") 89 RI1GEA) 87" Dia$n# Dia$n#sti sticos cos

r%)ido r%)idos s

)artic )artici)a i)ati0 ti0os. os.

Planeami Planea mient ento o de la ruta ruta de levant levantami amient ento o de dato dato y prog program ramaci aci!n !n del del tra'a/o en campo"

Siempre #ue ea poi'le e conveniente #ue el levantamiento de dato en campo e concentre en un periodo corto) pue de eta manera e logra mayor e.ci e.cien enci cia a de tra' tra'a/ a/o o y ca cali lida dad d de dato dato" " n elem elemen ento to de apoy apoyo o para para la programaci!n del levantamiento e un cronograma de actividade) #ue e 'aar* en el total de tra'a/o a reali%ar) el rendimiento del e#uipo de tra'a/o y el tiempo dedicado a tralado" Si en el etudio e incluyen an*lii de la demanda) o&erta y a'atecimiento) o el *rea de tra'a/o e muy e;tena) e conveniente locali%ar en un mapa toda la *rea de levantamiento de dato y programar ruta de tra'a/o donde coincidan di&erente ectore" De eta manera e puede o'tener el mayor n=mero de dato en cada via/e" Ante de alir a campo e neceario contar con todo lo materiale y e#uipo del levantamiento" Lo cuetionario de'er*n er numerado ante de alir al campo) primero con una numeraci!n conecutiva y =nica por ector) adem* de la indicacione re&erente al etrato y localidad" Capaccitac Capa itaci! i!n n del per peronal nal en levan evanta tam miento ento de dato to en ca cam mpo y proceamiento de in&ormaci!n" Con eta actividad e epera #ue toda la perona #ue participen en el levantamiento de dato y el proceamiento cono%can con claridad lo o'/etivo del etudio) el dieo de muetreo) la varia'le a anali%ar) la t(cnica de o'tenci!n de dato y u proceamiento" Eto e de utilidad para #ue puedan reolver ituacione ituacione no previta en el dieo) cuya aparici!n en campo o en el proc proce eam amie ient nto o de dato dato e muy muy com= com=n" n" N! N!te tee e #ue #ue e $a'l $a'la a tant tanto o de levantamiento de dato como de u proceamiento) por#ue e epera #ue en am'a am 'a ac acti tivi vida dade de part partic icip ipen en la la mim mima a per peron ona a)) con con la .nal .nalid idad ad de garanti%ar mayor calidad de dato" Durant Durante e la capaci capacitac taci!n i!n de'e poner ponere e (n&ai (n&ai en el corre correcto cto uo de la t(cn t(cnic ica a de o'te o'tenc nci! i!n n de dato dato y part partic icul ular arme ment nte e en la la re&er e&erid ida a a la aplica aplicaci! ci!n n del cuet cuetion ionari ario o y la medici medicione one direct directa) a) como como on on conu conumo) mo) contenido de $umedad) medici!n de *r'ole y peado de unidade locale" Al t(rmino de la capacitaci!n tiene #ue $acere una prue'a de $omogeneidad de regitro de dato) #ue conite en comparar lo reultado de aplicar un cuetionario yKo reali%ar la medicione directa con lo mimo uuario 4en entre entrevi vita ta colect colectiva iva7 7 o unida unidade de de muet muetre reo" o" Cuand Cuando o la rep repue ueta ta o medicione ean iguale o eme/ante entre lo participante) y el upervior e pued puede e con conid ider erar ar #ue #ue la ca cali lida dad d de regi egitr tro o de dato dato e adec adecua uada da y con.a'le" Integraci!n de lo e#uipo o 'rigada de levantamiento de dato y aignaci!n de repona'ilidade"

Al integrar la 'rigada o e#uipo de tra'a/o en campo e muy importante #ue e de.nan la repona'ilidade de cada integrante" E neceario #ue cada e#uipo cuente con un upervior" upervior" Ete tendr* la repona'ilidad de aegurar el cump cumpli limi mien ento to de la la ac acti tivi vida dade de prog progra rama mada da) ) prov provee eerr lo lo ma mate teri rial ale e neceario) reolver ituacione no previta en el dieo y reviar la calidad de la in&ormacione reca'ada d0a a d0a" Cada uno de lo dem* miem'ro er* repona'le de tener iempre lo materiale y e#uipo individuale de tra'a/o) reca'ar la in&ormaci!n con calidad y apoyar al upervior en la revii!n del regitro de dato" E &undamental #ue como parte del programa diario de tra'a/o e $aga una ei!n de revii!n de la in&ormaci!n" Para ello de'e reunire todo el e#uipo para entregar lo cuetionario y planilla de regitro al upervior y apoyarle en u revii!n) de &orma tal #ue todo lo campo #ueden lleno y e corri/an in&or in&ormac macion ione e incon inconi iten tente te"" Eta Eta e eion ione e al .nal .nal de cada cada d0a tam'i tam'i(n (n irven para intercam'iar impreione o're el tra'a/o) con lo cual e pueden a/u a/uta tarr la la ac acti tivi vida dade de pot poter erio iorre e"" Se dea deaco con ne/ e/a a tota totalm lmen ente te #ue #ue la la reviione e $agan vario d0a depu( de levantada la in&ormaci!n) pue con el pao del tiempo la memoria e meno con.a'le" Recomendacione generale para el mane/o de la in&ormaci!n" Para aegurar #ue la in&ormaci!n o'tenida en campo no e pierda) $ay #ue eguir cuatro recomendacione+ a7 lo cuetionario y planilla de regitro #ue van a campo NNCA de'en er imprea con impreora de c$orro de tinta) pue con el agua e 'orran" Son adecuada la &otocopia y la impreione l*er '7 iempre e de'e ecri'ir con l*pi% de gra.to) por#ue cual#uier tinta e 'orra con el agua c7 cada encuetador de'e guardar lo cuetionario y $o/a de regitro en 'ola de pl*tico cerrada $erm(ticamente y d7 en cuanto ea poi poi'l 'le) e) toda toda la la plan planil illa la y regi egitr tro o de ca camp mpo o de'e de'en n &oto &otoco copi piar are e y concentrare en la o.cina donde e $ar* el proceamiento"

1.13 A)licaci#n estad(stica  $r%4co

E;iten varia &orma de repreentar 4decri'ir7 gr*.camente la in&ormaci!n o'tenida" Dede luego #ue er* el invetigador #uien determine la &orma de acuerdo con el tipo de dato y con relaci!n a lo #ue e deea repreentar+ $acerlo de manera viual) &acilita la comunicaci!n con el lector" Lo m(todo gr*.co de repreentaci!n del an*lii de lo dato) contituyen una $erramienta invalua'le para el invetigador) ya #ue permiten viuali%ar viuali%ar de manera m* o'/etiva lo reultado" Adem* permiten comparar entre uno y otro otro dato m* r*pida r*pidamen mente) te) a0 como deducir deducir cu*le cu*le podr0an podr0an er la tendencia del comportamiento de un &en!meno"

Histo$ramas5 e un tipo tipo de repr epre een enta taci ci!n !n en gr*. gr*.ca ca de 'arr 'arra a de un

con/unto completo de dato u comportamiento on+  Titulo para identi.car a la po'laci!n en etudio  La ecala vertical para denotar la &recuencia de la clae  La ecala $ori%ontal #ue repreente la &rontera de la clae  N=mero de la .gura

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Pol($ono de recuencias5 e un tipo de repreentaci!n en gr*.ca de l0nea)

#ue e contruye de manera imilar al $itograma con la e;cepci!n de #ue la marca de clae et*n iempre en la ecala $ori%ontal) colocando un punto al nivel de &recuencia correpondiente a cada clae" Poteriormente $ay #ue unir lo punto de &recuencia por medio de una l0nea #ue lo una entre 0" Cada pol0gono de &recuencia de'e empe%ar y terminar en cero" Dia$rama de )astel5 Se trata de un c0rculo #ue e divide en ectore) lo

cuale repreentan la &recuencia de cada clae en &orma porcentual" 1.16 In0esti$aci#n cualitati0a

Cuan Cuando do e dee deea a inve invet tig igar ar opin opini! i!n) n) perc percep epci ci!n !n)) ati ati& &ac acci ci!n !n)) gut guto o y pre&erencia) imagen #ue e tiene de la marca) en reumen cuando e #uiere conocer lo #ue piena la gente" En eo cao la invetigaci!n cualitativa e la me/or opci!n" El invetigador de'e er cuidadoo a la $ora de ecoger una t(cnica y repaldar la in&ormaci!n con $ec$o" 7ocus $rou)5 el cual conite en una reuni!n de m0nimo 6 perona y m*;imo

8 #ue cumplan con la caracter0tica del target) y un moderador #ue dirige pregunta pregunta a'ierta para dicutir un tema epec0.co) con el o'/etivo de conocer la opini!n de lo aitente" El lugar en el #ue e el &ocu group de'e er limpio de et0mulo viuale para no inQuenciar en la repueta de lo participante" Henta/a  En tiempo real  Gu0a de pregunta Qe;i'le  Reultado r*pido  No da lugar a repueta vaga

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Deventa/a  An*lii de dato comple/o  E di&0cil reunir un grupo repreentativo  Incertidum're i llegar*n la perona

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 T(cnica  T(cnica proyectiva+ proyectiva+ Se le da dice una pala'ra) una ituaci!n) #ue complementen una oraci!n y #ue la repueta la ecri'an en papel para #ue ea peronal y evitar #ue copien lo #ue di/o la perona de al lado" Con el o'/etivo de proyectar la verdadera emocione y opinione de lo u/eto a invetigar" til para percepci!n) poicionamiento) recordaci!n de marca" Henta/a  Dato con.a'le  Lo participante lo ven como un /uego Sirve Sirve para para muc$a muc$a itua ituacio cione ne++ cam'i cam'io o de em empa# pa#ue) ue) dieo dieo de nuevo nuevo producto) impacto de campaa pu'licitaria y percepci!n de la marca"

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Deventa/a  Se re#uiere peronal cali.cado para interpretar dato  Puede er muy u'/etivo a la $ora de anali%ar lo dato

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Entre0 Entre0ist istas as de )roun )roundid didad5 ad5 e rea eali li%%a cuand uando o la natu natura rale le%a %a de la

invetigaci!n re#uiere de la opini!n de un epecialita o un pro&eional en determinada materia" Duraci!n apro;imada entre 5 minuto a F $ora" Suelen entrevitare entre  a  perona 4por eparado7 para #ue la invetigaci!n tenga la olide% u.ciente" E/emplo+ na emprea de alimento para perro perro entrevita a  veterinario para a'er a'er #ue #ue ingr ingredi edient ente e de comida comida para para cac$or cac$orro ro on lo me me/or /ore) e) por#u por#ue e deean poicionare como l0dere en el mercado" Henta/a  Se o'tiene in&ormaci!n t(cnica  El entrevitado reponde Quidamente pueto a (l e le entrevita

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Deventa/a  Toma tiempo anali%ar la repueta  El entrevitador puede inQuir en la repueta del entrevitado  Puede $a'er di.cultad para conectar a lo epecialita epecialita • • •

"ister "ister S8o))er S8o))er o cliente cliente misterios misterioso5 o5  Eta t(cnica conite en >actuar

como un cliente? con el o'/etivo de evaluar apecto epec0.co como ervicio al clie client nte) e) olu oluci ci!n !n de pro' pro'le lema ma) ) rapi rapide de%% en el erv ervic icio io)) am am'i 'ien ente te del del eta'lecimiento) egmento #ue compra) etc" Se puede utili%ar tanto en la propia emprea como para invetigar a la competencia" Henta/a

 Etudia un $ec$o concreto) e crea la ituaci!n #ue e #uiere evaluar 4cliente #ue e #ue/a) devoluci!n de compra) cliente indecio etc"7  No da lugar a ego por#ue da la prue'a de lo #ue ucedi!  E 'a/o coto •

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Deventa/a  Si una emprea atiende a vario egmento e di&0cil de evaluar con eta t(cnica  Re#uiere #ue e $aga en repetida ocaione para compro'ar i e un uceo de una ola ve% o e la &orma en #ue la emprea opera •

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1.19 Indicadores de mercado  su instrumentaci#n

Muc$a compa0a invierten cantidade importante de dinero en pu'licidad y #uieren a'er #u( o'tienen a cam'io de u inveri!n) como lo $ar0an con cual#uier otra inveri!n de negocio" El regreo de inveri!n con lo e&uer%o de pu'licidad no iempre e mide &*cilmente en d!lare" Lo indicadore e relacionan con lo o'/etivo #ue la compa0a eta'lecen para u pu'licidad) y alguna meta no e miden directamente por el deempeo .nanciero" Lo indicadore on utili%ado para decidir i lo o'/etivo de marBeting &ueron logrado y #u( e de'e $acer depu(" Indicadores comunes

Lo indicadore comune utili%ado en la medida de (;ito de la pu'licidad con coa como conciencia de marca) ati&acci!n del cliente) incremento de parte en el mercado y crecimiento de venta" Conciencia de marca

Medir la conciencia del conumidor re#uiere algo m* #ue acercarte a un conumidor y preguntarle) 2a o0do $a'lar de nuetro producto3 Re#uiere medir medir la venta) $acer eguimie eguimiento nto de la pre&erenci pre&erencia a del conumidor conumidor y determinar una muetra de inter( por el producto o ervicio" Satisacci#n del cliente

Para medir la ati&acci!n del cliente $ay poi'ilidade de $acer encueta) reunione en &oco con lo cliente) dependiendo de la cantidad de compradore #ue tenga tenga al empre emprea) a) i on empre emprear arial iale) e) una viita viita al vended vendedor) or) una una llama lla mada da de eguim eguimien iento) to) una una encue encueta ta etruc etructur turada ada dependie dependiendo ndo de lo recuro #ue tenga cada organi%aci!n" Crecimiento de 0entas

Medir el crecimiento de la venta e una manera de conocer #u( tan 'ien le et* yendo a la emprea) a0 como tam'i(n u crecimiento potencial" Lo inverore normalmente ven 'ien taa de crecimiento alta) lo cual puede incrementar el Qu/o de dinero de la emprea" 1.1* Tar$etins )or colores

Para dearrollar un negocio e;itoo) e neceario identi.car a la perona o emprea #ue tienen el o'/etivo de vender u producto o ervicio) por lo #ue e impor importan tante te #ue ident identi.# i.#ue ue y compr comprend enda a lo color colore e #ue #ue atraig atraigan an a u mercado epec0.co" La picolog0a del color no e una ciencia e;acta y no $ay colore correcto o e#uivocado) !lo lo colore #ue puede o'tener una me/or repueta #ue otr otro de u merca ercado do o'/e o'/eti tivo vo"" Ente Entend nder er #ue #ue $ay $ay una una .io .iolo log0 g0a a y un componente picol!gico de cada color) a0 como lo igni.cado u'/etivo ad/unto por cada individuo" Nuetra pre&erencia de color on+  UColorV de nuetro g(nero  Nuetra edad  Nuetra educaci!n  La cultura en el #ue crecimo Color preconce'ido en la creencia de la ociedade en la #ue vivimo  Nuetra aociacione de la in&ancia con cierto colore Nuetr Nuetra a e;per e;perien iencia cia en la vida) vida) i eta eta ao aocia ciacio cione ne on on negati negativo vo o poitivo" • • • • • • •

1.1! Prue2as destructi0as 1.: In0esti$aci#n industrial5 Lo producto de conumo indutrial irven al prop!ito de proporcionar una utilidad a la emprea #ue lo compra) aun#ue eto no igni.ca #ue no ati&aga otro prop!ito prop!ito individuale de #uien decide la compra" Marco indutriale+ Por lo regular) la 'ae de dato #ue contienen lo marco indutriale) no e encuentran diponi'le pueto #ue contituyen una $erramienta de venta de la .rma #ue lo $a ela'orado" El muestreo5 muestreo5 La muetra muetra e e;trae e;trae de marco marco indutr indutriale iale pree;i pree;itent tente) e)

como lo directorio indutriale y lo etudio epeciali%ado" Entre0ista industrial5 La entrevit entrevita a indutri indutrial al re#uier re#uiere e de entrevit entrevitador adore e

capacitado y agreivo) con &recuencia perona muy conocedora del ector o'/eto de etudio" La entrevita tienden a er inetructurada e in&ormale y el encu encue eta tado do de'e de'e e err una una per peron ona a co con n ca capa paci cida dad d de um umini initr trar ar la in&ormaci!n"

Per4l de clientes5 Su prop!ito prop!ito e prever la 'ae anal0tica para etudiar el

mercado) clai.car lo cliente y preparar el campo para el plan de marBeting" /.: In0esti$aci#n )u2licitaria5

Invetigaci!n de contenido+ Su .nalidad) e evaluar la capacidad de un anuncio para impactar a una audiencia" E;iten do prue'a para anali%ar el contenido+ El an*lii pre1tet) #ue e e&ect=a ante de una pu'licaci!n para anali%ar el contenido del te;to y el an*lii pot1tet) prue'a #ue e e&ect=a depu( de la pu'licaci!n para conocer u e.cacia" "1 Invetigaci!n de medio+ Su o'/etivo e invetigar la capacidad de lo medio medio de comun comunica icaci! ci!n n para para lograr lograr la penetr penetraci aci!n !n y el cu'ri cu'rimi mient ento o del mena/ mena/e e pu'lic pu'licita itario rio)) eg=n eg=n la necei neceidad dade e de la gerenc gerencia ia y el co coto to de tranmii!n" 6.: In0esti$aci#n de la eecti0idad5 Para evaluar una campaa pu'licitaria

de'e de'e conid conidera erare re adem* adem* del aumen aumento to en la venta venta otra otra prue' prue'a a #ue prop propor orci cion onen en me medi dida da como como++ la ac acti titu tud d del del p='l p='lic ico o o'/e o'/eto to o prue prue'a 'a de credi'ilidad) la prue'a de compreni!n #ue determina #ue tan 'ien capt! la audiencia el mena/e y la prue'a de inton0a #ue eval=a la penetraci!n #ue tuvo el anuncio"  9.: In0esti$aci#n de ima$en5 La imagen e el con/unto de creencia #ue un

p='lico tiene acerca de una organi%aci!n) un producto) una marca) un ervicio) una una per peron ona) a) etc" etc")) adem adem* * con conti titu tuye ye una una de la la part parte e inte integr gran ante te del del producto o ervicio o&recido" *.: In0est In0esti$a i$aci# ci#n n de nom2re nom2res s  lo$o:s lo$o:s(m2 (m2olo olos5 s5 El nom'r nom're e y el logo logo11

0m'olo de la marca contituyen la identi.caci!n viual #ue $ace el conumidor en el proceo de compra" ;.: In0esti$aci#n del estilo de 0ida5 El etilo de vida e una de la varia'le

pictogr*.ca en el an*lii del conumidor" Su etudio en invetigaci!n de mercado mercado e conider coniderado ado de gran importan importancia cia etrat(gi etrat(gica ca por#ue por#ue permite permite identi.car conocer lo egmento del mercado) eleccionar lo m* clave y aplicar plane de marBeting me/or orientado" !.: In0esti$aci#n del )roducto5 Generalmente e $ace comparando vario

produ producto cto de di&er di&erent ente e marca marca con el o'/eto o'/eto de encont encontrar rar repu repuet eta a a pregunta como+ 2Cu*l e el me/or3) 2Por #u( e el me/or3) 2Cu*nto me/or e3

Conclusi#n

Podem odemo o re eal alta tarr #ue #ue una una ve% ve% teni tenien endo do la teor teor0a 0a e logr lograr ar* * la corr correc ecta ta aplicaci!n de todo lo tema invetigado y #ue i llegaran a urgir duda en el camino e podr*n depe/ar) $oy en d0a e &undamental la invetigaci!n gracia gracia a lo di&er di&erent ente e medio medio #ue no propo proporc rcion ionan an una una diver diverida idad d de &uente) no depende de lo medio proporcionar proporcionar in&ormaci!n .dedigna i no de como lo etudiante) invetigadore y pro&eore e integran e invetigan en m* de una &uente" Conideramo #ue podremo lograr no olo tener la teor0a y poter poterior iormen mente te olvid olvidar ar lo conoc conocimi imient ento o)) puet pueto o #ue i lo de'ati de'atimo mo y compartimo la in&ormaci!n todo compaero lograremo ampliar nuetro conocimiento conocimiento y generar con ello lluvia de idea para la correcta aplicaci!n de lo di&erente e intereante tema"