Ensayo - Reingeniería Normalmente el hombre se ha preguntado muchas cosas desde que nació y a medida que se desarrolla va buscando respuestas a diferentes interrogantes, cuestionando estas respuestas. Cuando el hombre quiere tener mejores resultados y ser más ecaces muchas veces se cuestiona ¿cómo poder hacer las cosas mejor ¿!as estamos haciendo bien " una respuesta acertada a esta pregunta es el proceso de la reingenier#a. ¿$u% signica reingenier#a &s un conjunto de herramientas y fórmulas que constituyen un cambio radical en los procesos de negocio redise'ando los procesos esenciales de la organi(ación despu%s de investigar qu% es lo que está obstaculi(ando el desarrollo a trav%s de un análisis. !a reingenier#a es un nuevo enfoque que anali(a y modica los procesos básicos de trabajo en el negocio, por lo que las e)pectativas de los empresarios hacia %sta son muy altos, pues les permitirá aplicar los conocimientos que tienen en sus empresas con el n de hacerlos más efectivos* más rápidos, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos y mayores ganancias. ¿$u% no es reingenier#a &ste concepto muchas veces es confundido ya que varios empresarios que reali(an cambios en sus empresas le ponen el ostentoso nombre de +reingenier#a y no es as# ya que la reingenier#a es un cambio radical que implica un proceso que se debe aplicar a fondo dentro de la organi(ación. !os procesos que deben de reali(arse dependerán dependerán del giro de la empr empresa esa y deberán hacerse hacerse desde la ra#(. -or otro lado este concepto tambi%n lo han utili(ado los directores de la empresa como e)cusa para despedir personal y recargar el trabajo a quienes permanecen en la empresa. &n la práctica una apreciable cantidad de empresas anuncian procesos de rei eing ngen enie ier# r#a, a, pe perro ap apli lica can n ot otra ra co cosa sa** ree eest stru ruct ctur urac acio ione ness o a ade delg lga( a(am amie ient nto o organi(acional, acompa'ado normalmente por despido de personal. / veces se hace a prop pr opósi ósito to,, a n de co conf nfun undi dirr a la op opin inión ión p0 p0bl blic ica a y al pe perso rsona nal, l, pe pero ro en ot otras ras oportunidades es por desconocimiento de lo que es realmente la reingenier#a. &sto ha provocado que los trabajadores le teman y su solo nombre puede causar sospechas, repliegue, resistencia y desánimo. 1trro ti 1t tipo po de er errror ores es que se com omet eten en es qu que e lo loss em empr pres esar ario ioss cr cree een n qu que e la automati(ación de un proceso para que %ste sea más eciente y redu(ca costos es reingenier#a pero el automati(ar algo no necesariamente es redise'arlo, no se trata de mejorar un proceso el cual siempre es utili(ado si no de dise'ar uno nuevo que sea una nueva v#a. /l ser un concepto tan conocido en la actualidad a nivel mundial, la reingenier#a se ha convertido en una necesidad en el momento en que una empresa entra en crisis, con la esperan(a de que %sta no quiebre y de esta manera salga adelante, por ejemplo* -ringle of 2cotland siendo una rma de ropa que en a'os anteriores estuvo en crisis, decidió aplicar la reingenier#a por lo que incremento 34 veces más sus ingresos y fortaleció la marca siendo una de las más famosas. 1tro ejemplo es 5imbo en donde en un principio aplicaron la 6eingenier#a para salir adelante y al ver que ten#an tan buenos resultados es utili(ada como estrategia de %)ito empresarial. 2in embargo, lo ideal ser#a que las empresas no se vieran obligadas o con la necesidad de aplica la reingenier#a si no que la aplicaran con el n de mejorar, por lo que no se debe dejar de cuestionarse de qu% manera se pueden hacer mejor las cosas. 7n ejemplo de esto es al reingenier#a que aplico 825C donde el redise'o se aplicó a la preparación, la planeación, el dise'o y la evaluación adaptándose a las organi(aciones y a la cultura administrativa. !a reingenier#a ha sido criticada porque en ocasiones cuando se aplica no se tiene %)ito, sin embargo las empresas que están en crisis y que acuden a esta como su 0nica alternativa ya no tiene nada más que perder y en varias ocasiones han logrado tener mucho %)ito, por lo que vi%ndolo de esta manera la crisis es la oportunidad de aplicarla sin el miedo a fracasar comparándolo con una empresa que tiene mucho %)ito. &n la actualidad en la que estamos viviendo una recesión mundial es cuando más se puede
aplicar pero siguiendo adecuadamente las bases teóricas que la fundamentan. ¿9e qu% manera se puede conar más en este cambio radical !as personas deben tener las siguientes caracter#sticas* : ;olerancia a la ambig3?. ;odo cambio que se aplique a la organi(ación deberá de estar bien estructurado y es necesario que cuente con una estrategia para su aplicación= el cambio será una estrategia mediante la cual se podrán cumplir los objetivos de la organi(ación= los cambios que implica la reingenier#a son* con el cliente, la e)celencia, servicio y distribución, velocidad, tecnolog#a, innovación, organi(ación, valor agregado, educación continua y lidera(go empresarial. 2iguiendo las bases teóricas claramente sobre cómo se aplica la reingenier#a y que no se cometan errores haciendo algo que no es reingenier#a como ya lo mencionamos anteriormente es muy probable que esta tenga %)ito. &l enfoque de la 6eingenier#a se debe re@e)ionar y cuestionar debido a que de esta manera se podr#a aplicar no sólo a las empresas si no al pa#s en donde en A%)ico en espec#co se necesita de un cambio y redise'o radical en todos los aspectos pero sobretodo en la pol#tica donde los pol#ticos no tienen visión, innovación ni creatividad por lo que no pueden aplicar la reingenier#a que el pa#s necesita, a diferencia de esto todos pretenden +cambiar las cosas sobre lo que ya está mal establecido desde la ra#(, esto tambi%n es por la falta de profesionalismo e investigación acerca de como realmente aplicarla. 2i esto se lograra todo el pa#s ser#a beneciado. &ste es un ejemplo de una +6eingenier#a errónea y fallida por parte de una pol#tica* 7sted está aqu#* mi%rcoles 3B de enero de 44D E -ol#tica E Fnicia reingenier#a del 2N;& de cara a comicios de julio Fnicia reingenier#a del 2N;& de cara a comicios de julio G 9irigentes del gremio no descartan cambios en el F222;& y la 2&!aura -oy 2olano 9irigentes del 2indicato Nacional de ;rabajadores de la &ducación H2N;&I armaron que, de cara a los comicios de este a'o, el gremio ha comen(ado un proceso de +reingenier#a en sus estructuras, con el n de elegir a quienes serán los candidatos y operadores pol#ticos que participarán en las contiendas, por lo que no se descarta que inclusive pueda haber +reacomodos en la 2ecretar#a de &ducación -0blica H2&-I y en el Fnstituto de 2eguridad y 2ervicios 2ociales de los ;rabjadores del &stado HF222;&I. /rmaron que la reunión del consejo nacional del 2N;&, convocado por &lba &sther Jordillo Aorales, l#der del gremio, en 9urango, que se efectuó ayer y anteayer, +precedido de reuniones estatales del -artido Nueva /lian(a, fue para tener un pulso certero de cómo anda las cosas en cada estado y evaluar qu% cuentas están entregando las entidades a mitad del se)enio>?K?. -or otro lado el gobierno debe invertir en investigación y tecnolog#a de donde surgen nuevas ideas innovadoras las cuales sustituyen tecnolog#as obsoletas por nuevas. /l reinventar nuestro trabajo laboral no solo ganamos posicionamiento frente a la competencia si no que hace que ya no sea monótono, aburrido y rutinario. " casi siempre ocurre que cuando una persona no se pregunta continuamente como mejorar o avan(ar con respecto al otro en un mundo tan competitivo no se desarrolla y aunque el desarrollo a veces implique riesgos y cambios personales, el %)ito te atribuye autorreali(ación. " es lo que se ve re@ejado en todos los pa#ses en donde vemos que los más avan(ados como Lapón donde han desarrollado su propia nanotecnolog#a o &7 siempre están interrogándose como competir y ser mejores. -or otro lado A%)ico no aplicado una reingenier#a en donde se podr#a mejorar la econom#a y calidad de vida. -or todo esto nos damos cuenta que la reingenier#a es un enfoque en el cual se
pretende progresar, y cambiar para mejorar. No sólo se debe ver como el proceso para adquirir utilidades si no como un cambio que contribuye a la sociedad. /ctualmente e)isten empresas consultoras que se dedican a implementar la reingenier#a dentro de las organi(aciones como -artners 6eingenier#a que es una empresa del Jrupo -artners Consulting, que se dedica al mundo de la consultor#a de empresas en las áreas de* -roductividad, Calidad, A%todos y Aejora Continua, con más de die( a'os de e)periencia en el asesoramiento y gestión integral con %)ito de proyectos para empresas. 9esde el a'o 444 aportamos un equipo de profesionales especiali(ados en mejorar la eciencia, la competitividad, rentabilidad global de las organi(aciones obteniendo resultados tangibles y cuanticables. -/6;N&62 6&FNJ&NF&6M/ se apoya en su e)periencia y en sus valores de orientación, innovación, calidad y profesionalidad orientados a superar y satisfacer siempre las necesidades de nuestros clientes. !a combinación de estos recursos produce una sinergia en el ahorro. 9esarrollamos nuestra misión sobre dos grandes ejes estrat%gicos para el desarrollo y supervivencia de las empresas* : Competitividad y eciencia : Fnnovación>? 2e ha dado tanta importancia a la implementación de la reingenier#a en las empresas que se han creado empresas especiali(adas que se dedican a investigar, anali(ar, resolver y aplicar la reingenier#a en las empresas que lo requieran. &sta es otra manera de implementar la reingenier#a de manera segura y efectiva, sin que esta fracase. &n las empresas se debe impulsar el cambio cultural, la innovación y la creatividad, por lo que es importante que el grupo de personas que implementen la reingenier#a en la empresa hagan que los trabajadores crean en está y vean sus benecios. No se lograra rápidamente porque la reingenier#a requiere de un nuevo paradigma para ser eca(* el deseo de cuestionarlo todo continuamente. /unque la reingenier#a es bastante reciente, en general, los intentos de dinami(ar las operaciones de negocios y mejorar su eciencia ha sido com0n desde hace mucho tiempo. -or ejemplo, los e)pertos en eciencia que hicieron estudios de tiempo y movimiento durante la primera mitad del siglo OO en ocasiones fueron objeto de burlas, ello no impidió que con frecuencia produjeran resultados ecaces, y que su trabajo condujera al estudio y a la práctica formal de la ingenier#a industrial. &l movimiento para apoyar %l computador en la d%cada de 3DP4, trató tambi%n de mejorar la productividad y la eciencia. 2e creyó que ambas reducir#an los costos y conducir#an al mejoramiento del servicio al consumidor. 7na visión com0n del cambio de paradigma considera que los paradigmas de los negocios han variado debido a la reciente popularidad de la gerencia de calidad total. 2in embargo hay que tomar en cuenta que los l#deres que deenden los logros por ellos obtenidos, pasando a ser presas de sus propios paradigmas, los cuales si bien fueron de utilidad para un determinado momento y entorno pasan con el tiempo a no guardar correlación con los cambios e)istentes. Jenerar un cambio y luego apegarse al mismo lleva a las organi(aciones a grandes peligros. &s por ello que los nuevos l#deres, los l#deres del futuro deben empaparse de la idea de la reingenier#a como revolución permanente. &llo no implica la generación del caos, sino más bien gestionar un proceso de cambio que partiendo de una descongelación de las normas e)istentes pasen a generar un cambio para luego volver a congelar Hestabili(arI las nuevas normas, para pasar con el tiempo y dados los cambios e)istentes o la necesidad de generar ellos, a volver a repetir el proceso de descongelamiento Q cambio Q congelamiento. &llo está #ntimamente relacionado con la nueva necesidad, resaltada por la gestión del conocimiento, de poseer la capacidad imperiosa de desaprender para volver a aprender. &n %sta nueva era la capacidad de gestionar el cambio, no sólo adelantándose al mismo o reaccionando ante %l, sino generándolo es no sólo fundamental sino crucial. " en esta gestión del cambio que juega una especial trascendencia la utili(ación de la
reingenier#a como instrumento y m%todo destinado a generar, reaccionar o adaptarse a los mismos. &s por ello que a partir de la d%cada de 3DD4, los teóricos del lidera(go han propuesto para los l#deres un rol más acorde con los requerimientos de los cambios impulsados por la calidad total y los proyectos de reingenier#a. !as habilidades requeridas para el lidera(go por asesor#a comprenden* 8abilidad de contacto y empat#a. 8abilidad para aconsejar. 8abilidad para impulsar a otros. 8abilidad como formador. 8abilidad para confrontar y retar.>B? &s muy importante el factor humano y su cambio de paradigma el cual no lo tiene que ver como sinónimo de despido. !a reingenier#a fracasará si no se logra desarrollar la capacidad de las personas por cambiar un conjunto de reglas establecidas por otras y desarrollar su potencial de innovar, es decir crear o modicar por medio de la creatividad. Cómo ya lo hab#amos mencionado antes esto crea un cambio en el trabajo por lo que no se hace monótono y aburrido. &l administrador debe ser un l#der en la gestión del factor humano y su formación, los trabajadores deben tener un compromiso por el trabajo en equipo porque sólo de esta manera se llevarán a cabo todos los planes y objetivos de la organi(ación. !a reingenier#a depende en gran medida del grupo de personas que la efect0an por lo que por 0ltimo nos queda decir que se debe saber a profundidad acerca de este concepto y enfoque que implica un cambio de paradigma para no aplicar lo qu% no es reingenier#a y no sólo poder superar la crisis económica actual si no mejorar continuamente para ser competitivos y e)itosos. 2ólo queda por preguntarle* ¿2u empresa necesita de reingenier#a >3? Cfr., op. cit., /N96&R, Lames -. y 8arold !. 2irSin. &)plota tu innovación. p. D. >? Consulta 3PT4UT4D 33*44pm. http*TTVVV.jornada.unam.m)T44DT43T3BTinde).php sectionWpoliticaXarticleW43Bn3pol >? Consulta 3YT4UT4D. Y*3pm. http*TTVVV.reingenio.comTquienes.html >B? Consulta 3ZT4UT4D. D*U4pm. http*TTVVV.degerencia.comTarticuloTreingenieria[de[procesos Marco teórico
!a historia de la reingenier#a tiene distintos enfoques= hay autores que arman que los primeros en utili(ar esta t%cnica fueron los japoneses, otros más dicen que sus inicios fueron durante la 2egunda Juerra Aundial. Aanganelli y \lein en 3DZD dicen que a partir de la guerra de &7/ vs &spa'a el marino Rilliam 2oden 2ims mejoró la artiller#a naval compensando la elevación y el tiempo de balanceo del barco, el presidente 6oosvelt al saber del ingenio de 2ims mandó a los ociales de la marina a utili(ar su descubrimiento y justo como %l lo hab#a planeado la productividad aumentó un 444].>3? &n 3DD4, 8ammer y Champy contribuyen con el avance del desarrollo del movimiento de la calidad total y en el de la investigación de sistemas de información. &n A%)ico la reingenier#a surge apro)imadamente en los a'os ^D4 para enfrentar la crisis, ampliar la cobertura de mercado y sobrevivir mejorando la eciencia, minimi(ando costos, ma)imi(ando el valor de los productos y servicios para satisfacer a los clientes. N. 6oberto -arro considera que la reingenier#a es la +revisión fundamental y el redise'o radical de los procesos de negocios para alcan(ar mejoras espectaculares en medidas cr#ticas y contemporáneas de rendimiento tales como calidad, servicio y rapide(.>? Lerry 8arbour, considera que la reingenier#a es un enfoque para planear y controlar el
cambio, la reingenier#a de negocios es, redise'ar los procesos de negocios y luego implementarlos. &n la reingenier#a la meta siempre es la misma, aumentar la capacidad de compartir, redise'ar y reposicionar la empresa y la organi(ación.>? -ara nosotros, la reingenier#a es un conjunto de herramientas y fórmulas que constituyen un cambio radical en los procesos de negocio redise'ando los procesos esenciales de la organi(ación despu%s de investigar que es lo que está obstaculi(ando el desarrollo a trav%s de un análisis que consta de los siguientes pasos* : +9enir los l#mites del proceso : 1bservar el @ujo del proceso : 6ecolectar datos relativos al proceso : /nali(ar los datos que se recolectaron : &stablecer áreas a mejorar : 9esarrollar las mejoras : Fmplantar y vigilar las mejoras>B? +!a organi(ación, es la intermediaria entre lo que desea la sociedad y la satisfacción de esos deseos y son consecuencia de las limitaciones humanas.>U? 2i las organi(aciones están decayendo se hace necesaria la reingenier#a como ya lo mencionamos= el primer paso para lograr ese cambio es que la dirección acepte que es necesario as# evaluará los factores que pueden in@uir= hay factores internos que son impulsados por los empleados y los factores e)ternos que son las presiones que vienen de parte de los competidores, principalmente, una ve( que están identicados esos factores, se comprende hacia donde se dirige la organi(ación.>P? &l objetivo principal del redise'o de procesos es* +alcan(ar mejoras espectaculares en medidas cr#ticas y contemporáneas de rendimiento >K? como costos, calidad, servicio y rapide(.>Y? !os procesos deben de ser @e)ibles y tener la capacidad de redacción, son actividades que hacen que se produ(ca un cambio por medio de la ejecución de tareas simultáneas y cuyo resultado es cuanticable en cuanto a su aportación al objetivo= hay varios tipos de procesos y son* : ;ransformación* cambio en el carácter o en la cultura de la empresa. : Fdenticación* separación de cliente y mercados. : 7nicación* reunión de grupos y mercados. : Consistencia* crear uniformidad. : Aovimiento* traslado de grupos de una parte del proceso a otra. : 6etención* periodo de espera en que se mantiene a los clientes en un entorno determinado y controlado. : Conjunto ofertado* resultado nal, es lo que percibe el consumidor.>Z? !os procesos pueden estar divididos de la siguiente manera* : -rimarios* usuario, consumidor, clientes, organi(aciones, cobros, productos, información de mercados y gastos operativos. : 2ecundarios* preparación de entregas, planicación de recursos, dirección, desarrollo personal, decisión del combinado de productos, inversión y dirección estrat%gica.>D? !os procesos que deben redise'arse dependerán del giro de las empresas= por ejemplo, las industriales redise'an la administración de materiales, de canales y el proceso de manufactura= las empresas comerciales modican la administración de pedidos y abastecimientos, por 0ltimo las empresas de servicios cambian el proceso de abastecimiento, servicio al cliente y recursos humanos= en cualquiera de los casos anteriores el tiempo de redise'o es variable puede ir desde un mes hasta a'os apro)imadamente. !as B palabras fundamentales o clave de todo proceso de reingenier#a son* : _undamental* dedicada a e)aminar las reglas tácticas. : 6adical* consiste en redise'ar llegando hasta la ra#(, se trata de reinventar, no de mejorar. : &spectaculares* hacer mejoras para tener e)celentes resultados en costos, calidad, servicio y rapide(. : -rocesos>34?* a quienes afecta directamente la reingenier#a pues de ellos dependen
los objetivos. !os aspectos básicos de la reingenier#a son* +la innovación>33? y el logro de incrementos radicales en los indicadores de desempe'o del negocio >K? premia la creatividad y >el hecho de? superar los paradigmas.>3? 8ay ciertas reglas para llevar acabo la revolución, es decir, el cambio*>3? : +&l %)ito pasado no garanti(a el %)ito futuro. : !a manera en que se hicieron en el pasado no será la misma que en el futuro. : 6eingenier#a organi(a hoy el trabajo para cumplir el trabajo de hoy. >sic.?>3B? !a visión revolucionaria dentro del proceso de la reingenier#a se encarga de* : &liminar las jerarqu#as* %stas deben ajustarse a las necesidades variables de los electorados nucleares. : 1rientar los procesos* prestar atención a los procesos que tienen a los clientes satisfechos. : 8ori(ontalidad* hay una igualdad entre todos los miembros de una empresa, los miembros de alta dirección no están distantes de la labor de satisfacer al cliente.>3U? !a reingenier#a está basada en varias metodolog#as* la primera es propuesta por Coopers y !ybrand quienes establecen tres fases* descubrimiento, redise'o y reali(ación= la segunda propuesta utili(a B etapas* 3. Fdenticación* conocer e identicar la situación de la empresa, dónde se encuentra y a dónde quiere ir. . 9iagnóstico* identica y entiende los procesos principales y las aportaciones de mejor#a >K? se enfoca en el redise'o de los procesos que ayudan a los objetivos y son esenciales para el negocio. . 9ise'o* >reali(ación? de planes ejecutivos y modelos de nuevos procesos. B. Fmplementación* >K? llevar los procesos a la práctica, >K? se instrumenta la administración de la transición >que? involucra a toda la organi(ación y a la cultura de la empresa >a trav%s? de la administración del cambio>3P? y de estrategias motivacionales.>3Y? " una 0ltima metodolog#a que consideramos importante es la de Aanganelli y \lein, quienes hablan de una rápida reingenier#a que consta de cinco pasos* 3. -reparación* el propósito de esta etapa es movili(ar, organi(ar y estimular a las personas que reali(arán el redise'o= se va a producir un mandato de cambio, una estructura organi(acional y una constitución para el equipo de reingenier#a y un plan de acción que consta de las siguientes etapas* : 6econocer la necesidad : 9esarrollar un consenso ejecutivo : Capacitar al equipo : -lanicar el cambio . Fdenticación* busca desarrollar y comprender un modelo del negocio con procesos orientados al cliente= se producen deniciones de clientes, proceso, rendimiento y %)ito, se identican actividades que agreguen valor, diagramas de la organi(ación, recursos, vol0menes y frecuencias= consta de las siguientes tareas* : Aodelar clientes : 9enir y medir rendimiento : 9enir entidades : Aodelar los procesos : Fdenticar actividades : &)tender modelo de procesos : Correlacionar organi(ación : Correlacionar recursos : _ijar prioridades de procesos . `isión* su propósito es desarrollar una visión del proceso, capa( de producir un avance en el rendimiento, se producen medidas comparativas del rendimiento actual de los procesos, oportunidades de mejoramiento y objetivos, una denición de los cambios que se necesitan y una declaración de la visión del nuevo proceso. Consta de
las siguientes tareas* : &ntender la estructura del proceso : &ntender el @ujo del proceso : Fdenticar actividades de valor agregado : 6eferenciar el rendimiento : 9eterminar los impulsores del rendimiento : Calcular oportunidades : `isuali(ar los ideales e)ternos e internos : Fntegrar visiones : 9enir sus visiones B. 2olución* dise'o t%cnico* pretende identicar las dimensiones t%cnicas del nuevo proceso, se producen descripciones de la tecnolog#a, normas, procedimientos, sistemas y controles= sus tareas son* : Aodelar relaciones de entidades : 6ee)aminar cone)iones de los procesos : Fnstrumentar e informar : Consolidar interfaces e información : 6edenir alternativas : 6eubicar y reprogramar controles : Aoduli(ar : &specicar implantación : /plicar tecnolog#a : -lanicar la implementación U. 2olución* dise'o social* especicará la dimensiones sociales del proceso describiendo a la organi(ación, a la dotación del personal, los cargos, planes de carrera e incentivos que se emplean en el proceso redise'ado. 2us tareas son las siguientes* : _acultar al personal que tiene contacto con el cliente : Fdenticar grupos de caracter#sticas de cargos : 9enir cargos y equipos : 9enir necesidades de destre(a personal : &specicar la estructura gerencial : 6edise'ar fronteras organi(acionales : &specicar cambios de cargo : 9ise'ar planes de carrera : 9enir la organi(ación de transición : 9ise'ar programa de gestión de cambio P. Fdenticación* reali(ar la visión del proceso implementado= las tareas son* : Completar el redise'o del sistema : &jecutar el dise'o t%cnico : 9esarrollar planes de prueba y de introducción : &valuar al personal : Construir el sistema : Capacitar al personal : 8acer una prueba piloto del proceso : 6enamiento y transición : Aejora continua>3Z? Como podemos darnos cuenta las metodolog#as son muy similares entre s#, aunque algunas tienen más pasos que otras el objetivo es el mismo, empe(ar desde cero en la empresa= un punto que llamó mucho nuestra atención es que en la 0ltima metodolog#a e)puesta se habla de aplicar una prueba piloto al proceso, esto nos pareció importante ya que con ella se tiene una base de lo que se puede esperar y lo que no de la reingenier#a. !os impulsores de todo proceso de reingenier#a son* el cliente, la competencia, los costos, la tecnolog#a y los accionistas. 2e utili(an distintas t%cnicas para llevar acabo la reingenier#a y son*
: /nálisis de valor* es la sistemati(ación del pensamiento creativo que identica y elimina costos innecesarios mediante el análisis cr#tico de las funciones= el análisis de valor se orienta hacia la función^ de productos y servicios, y no trata e)clusivamente la reducción de material, mano de obra y gastos. : Lust in time* permite reducir drásticamente los tiempos de respuestas del sector de producción a los cambios requeridos por el mercado de modo que nuevos productos o variaciones sobre una misma l#nea pueden ponerse en el mercado en un tiempo m#nimo. !a losof#a del LF; se basa en tres componentes básicos para eliminar las ineciencias* o 2incroni(ación y equilibrio en los procesos de manufactura o /plicación práctica del concepto de +calidad total o nfasis en la participación en el campo de las relaciones humanas -odemos denir ineciencia como aquellos e)cesos respectos del m#nimo absoluto de recursos materiales, mano de obra y equipos que se requieren para agregar valor a un producto, servicio, proceso u obra. : Control de calidad total H;$AI* sistema efectivo que sirve para integrar los esfuer(os encaminados el desarrollo, mejoramiento y mantenimiento de la calidad en cualquier sector de la organi(ación para proveer de productos y servicios al nivel económico más bajo para poder satisfacer las necesidades de los usuarios. !a calidad de los productos se dene como las caracter#sticas de ingenier#a, es decir, dise'o y manufactura, o sea, la conformación, y que determinarán el grado en el que el producto alcan(ará las e)pectativas del mercado, esto es, las especicaciones del producto. : Fnversión operativa* m%todo que sirve para proveer a los departamentos ejecutivos de bases cuantitativas para tomar decisiones relacionadas a las operaciones bajo su control= es decir, es un conjunto ordenado y sistemático de procedimientos y t%cnicas que integran algunos m%todos del análisis cient#co de los fenómenos de la organi(ación, parafraseando a los autores Aorse y \imball. : Fnformática* es la base de todos los procesos de la reingenier#a, sustenta todas las innovaciones.>3D? 8ay dos equipos para reali(ar el proceso, el de caso^ y el ad hoc^, el primero tiene un trabajo recurrente o de rutina= el segundo sirve para cumplir una tarea espec#ca y despu%s desintegrarse. Creemos que uno de los aspectos más importantes de la reingenier#a, como lo mencionamos más arriba es la innovación* +un modelo empresarial basado en la innovación determina el modo en el que una idea se comerciali(a y se lleva acabo.>4? 8ay tres modelos empresariales que se basan en la innovación y que tienen gran in@uencia en la recuperación del capital que ha sido invertido y son* : Fntegración* se aplica este modelo por que la empresa quiere ejercer un control estricto sobre los factores que afectan a la recuperación del efectivo como la calidad del producto* +la integración requiere de procesos a nivel mundial Qcomo la facturación, la comerciali(ación y las ventas y de una verdadera cooperación funcional.>3? : 1rquestación* se adopta este modelo al carecer de una capacidad necesaria para crear un producto nuevo= este modelo es más @e)ible y requiere de una inversión menor. : Concesión de licencias* manera de mejorar la curva de efectivo para aprovechar mejor los recursos escasos disponibles y de sacar partido de las capacidades de otras empresas, este modelo se utili(a en empresas de biotecnolog#a y tecnolog#as de la información= el licenciador es el propietario principal del producto pero no tiene la fabricación y al poseer la concesión puede obtener conocimientos de la fabricación para utili(arlo en el futuro reali(ando mejoras.>?
&l l#der se encargará de estudiar el mercado para invertir en la innovación del producto= deben concentrarse en pensar, desarrollar y comerciali(ar cosas adecuadas, se recomienda hacer una inversión en conocimiento ya que la recuperación del capital será ra(onablemente segura y se verán los resultados a largo pla(o.>? -ara seleccionar un modelo de innovación es necesario que tenga un impacto notable en la probabilidad de alcan(ar una repercusión del capital invertido y en el tiempo de duración de ese %)ito. &n una empresa innovadora, las personas deben de cumplir con algunas caracter#sticas* : ;olerancia a la ambigB? &l cambio es +toda manifestación de un estado a otro, que es observada en el entorno y posee un carácter relativamente perdurable>U? por lo tanto el cambio organi(acional son aquellas modicaciones que hay dentro de la cultura o estructura de un sistema organi(acional con un carácter relativamente perdurable.>P? 8ay dos tipos de cambio, el interno que es cuando se genera en todos los niveles de la organi(ación y la e)terna que es cuando e)isten le yes, regulaciones, presiones tanto de los competidores como del p0blico.>Y? &l proceso de cambio se caracteri(a por tres etapas* : 9escristali(ación* el sistema comien(a a poner en tela de juicio lo que es y contempla la posibilidad de e)plorar otras opciones. : Aovimiento* cambiar la manera de concebir la realidad y tratar de acercarse a ella. : 6ecristali(ación* movimientos de integración= adaptar nuevos comportamientos. ;odo cambio que se aplique a la organi(ación deberá de estar bien estructurado y es necesario que cuente con una estrategia para su aplicación= el cambio será una estrategia mediante la cual se podrán cumplir los objetivos de la organi(ación= los cambios que implica la reingenier#a son* con el cliente, la e)celencia, servicio y distribución, velocidad, tecnolog#a, innovación, organi(ación, valor agregado, educación continua y lidera(go empresarial. 8enry Lohansson considera al cambio como un sinónimo de la reingenier#a. !a reingenier#a se apoya en el cambio para lograr los objetivos de una manera eca( y funcional= en las empresas el cambio se ha convertido en algo constante debido a variables como el consumidor y la competencia.>Z? &s probable que encontremos cierta resistencia al cambio por parte de los trabajadores, esto se debe principalmente a que tienen e)periencias anteriores negativas, hay posibilidades de reestructuraciones, fusiones o adquisiciones, el costo por implementar los proyectos, demoras y el dise'o de un programa llamado administración del cambio donde el factor humano es el más importante. !a administración del cambio, se encarga de especicar metas cuanticables, asignar las responsabilidades necesarias a las personas pertinentes, cambiar el presupuesto y re@ejar el esfuer(o de la reingenier#a, buscar y serle el a un compromiso, denir el alcance de los proyectos de implementación con etapas y responsables y mantener involucrada a la gerencia.>D? -ara lograr todo eso primero es necesario reali(ar un análisis de la situación ubicando a la empresa en su realidad y con sus probables proyecciones, despu%s la dirección del proyecto donde se elegirán y asignarán los recursos humanos, la metodolog#a de conducción, el planteamiento y la programación y los informes= con todo lo anterior es posible aplicar la reingenier#a. !a reingenier#a no siempre resulta como se espera= varios autores tambi%n han hablado del tema= 8ammer y Champy, creen que la reingenier#a fracasa por lo siguiente* : Corregir en ve( de cambiar : No concentrar el esfuer(o en los procesos
: No tomar en cuenta opiniones : /ceptar resultados de poca importancia : /bandonar el esfuer(o : ;olerar la oposición : /signar el lidera(go a alguien no capa( : 6etacar los recursos asignados : 9iluir los proyectos en el resto de las actividades : ;ener muchos proyectos al mismo tiempo : Confundir la reingenier#a con proyectos de mejora : Concentrarse solo en el redise'o : $uerer complacer a todos : No superar las resistencias : -rolongar el desarrollo de los proyectos>4? 1tra teor#a del por qu% fracasa la reingenier#a es de Cooper, quien arma que es por* : No proveer estrategias vinculantes : No denir metas y pol#ticas : No denir la justicación de aspectos cr#ticos : Considerar que la reingenier#a es un proceso de abajo hacia arriba : No dedicar tiempo a las comunicaciones e informe de avances : No concluir la resistencia inherente al cambio : No asignar suciente tiempo y recursos a los proyectos : No proveer retroalimentación en el apoyo directo : No instalar nuevos sistemas de evaluación &l resultado nal donde se ha logrado aplicar la reingenier#a es* : Conversión de la tensión en energ#a : Contacto con los clientes : 6esponsabilidad : &quipos : ;rabajo @e)ible.>3? 7na de las aplicaciones más importantes que tenemos sobre reingenier#a se relaciona con el banco 825C, a continuación daremos a conocer parte de la historia del banco para despu%s e)plicar cómo hicieron el redise'o y cómo fue. &n 3DB3, se fundó el 5anco Fnternacional siendo de depósito y de ahorro, en 3DBU ya cuenta con una ocina matri( y sucursales= para 3DY es una banca mi)ta, el gobierno compró el U4.U] de las acciones, al a'o siguiente se crea Jrupo _inanciero Fnternacional con 3Z ocinas, die( a'os despu%s de ser una sociedad anónima se convierte en una sociedad nacional de cr%dito, en 3DD Jrupo -rime compra el 5anco Fnternacional con 3U sucursales, 3,444 trabajadores donde el Y4] se encargaba de la parte administrativa y el 4] de los clientes= se comet#an apro)imadamente B4,444 errores al mes con U4,444 clientes. -ara aplicar la reingenier#a lo primero que hicieron fue informar al personal la metodolog#a Hauditor#a de clientes, objetos y metasI, variables cr#ticas e)ternas e internas, el uso del benchmarSing y el análisis del proceso por medio de +fotos detalladas de las actividades para despu%s gracarlos, con lo anterior podemos identicar costos de nocalidad obvios para tener convenios de clienteproveedor, enumerar las mejoras y aplicar una cascada de compromisos. &l redise'o se aplicó a la preparación, la planeación, el dise'o y la evaluación adaptándose a las organi(aciones y a la cultura administrativa. 1tros ejemplos de empresas que han utili(ado la reingenier#a como una herramienta para salir adelante es \odaS, _ord Aotor e F5A Credit que son organi(aciones conocidas mundialmente. Consideramos que en la %poca actual, con todo lo que se está viviendo es muy 0til utili(ar al reingenier#a pero %sta no garanti(a que los resultados sean los esperados o que de la noche a la ma'ana la empresa que la utili(a sea e)itosa y tenga muy buenos benecios, como todo proceso requiere de tiempo y paciencia para poder notar los
cambios. 7na ve( que se ha decidido aplicar la reingenier#a los objetivos y el enfoque, es decir, hacia donde queremos ir deben de estar muy bien denidos para evitar baches en el camino. : /plicación en la carrera de /dministración -ara la carrera de administración el proceso de la reingenier#a es un arma de doble lo sino se sabe utili(ar y aplicar, de los administradores depende gran parte del cambio ya que son parte del grupo que decidirá acerca del mismo y le dará fondo y forma para que pueda reali(arse de la mejor manera cumpliendo con todos los objetivos y metas que se tienen en mente. &s importante conocer qu% es la reingenier#a en nuestra formación profesional debido a que es un concepto aplicado mundialmente del cual se tienen altas e)pectativas como superar la crisis y sobre todo hay que buscar la manera de mejorar y desarrollarnos. !os administradores deben conocer a profundidad los fundamentos teóricos de %ste concepto, porque se pude fracasar si no se aplica adecuadamente. !a toma de decisiones aqu# juega un papel muy importante porque se debe tener iniciativa y valor para arriesgarse con el n de que toda la empresa alcance niveles más altos de competitividad y otros benecios como las utilidades. &ste tema generalmente se ve o se investiga en semestres más avan(ados, sin embargo, para nosotros es crucial y más en la %poca actual por lo que nos interesó mucho el poder conocerlo y saber sus benecios. /hora sabemos que la reingenier#a es una herramienta para los administradores que quieren un cambio positivo y que se ve re@ejado no sólo dentro de la empresa si no en su vida. >3? 27/, VVV.fca.unam.m), 3ZP3ZD, apud 6aymond Aanganelli, Cómo hacer la reingenier#a, p. U. >? -/661, Nereo 6oberto, 6eingenier#a* empe(ar de nuevo, p. 3D. >? Cfr. 8/65176, Lerry !. Aanual de trabajo de reingenier#a de procesos, p.U3. >B? Fb#dem, p. 3U. >U? !1R&N;8/!, Lerey, 6eingenier#a de la organi(ación* enfoque sistemático para la revitali(ación corportativa, p. 3UB. >P? L1!!", Luan Carlos, 6eingenier#a de la organi(ación* enfoque sistemático para la revitali(ación coorporativa, p.4. >Y? A&6C/91 8., 2alvador. Aercadotecnia estrat%gica* cómo lograr utilidades en la empresa de la reingenier#a mercadológica, p. UB. >Z? Cfr. 15&NJ, &ddie y 2tuart Crainer. 6eingenier#a de la empresa, p. 3Y. >D? Cfr. ib#dem, p. 3PZ. >34? `id. 2upra, p 3D. >33? `id. Fnfra, p. 3. >3? A&6C/91, op. cit., p. U, UB. >3? `id. Fnfra p. . >3B? 15&NJ, op. cit., p. 34B. >3U? Fb#dem, p. 3Y. >3P? `id. Fnfra, p. U. >3Y? A&6C/91, op. cit., p. UU, UP. >3Z? Cfr. A/NJ/N&!!F 6aymond y AarS A, \lein, Cómo hacer reingenier#a, p. >3D? Cfr. -/661, op. cit., p. YB. >4? /N96&R, Lames -. y 8arold !. 2irSin. &)plota tu innovación, p. 4, 3. >3? Fb#dem, p. . >? Fb#dem, p. , B. >? Cfr., ib#dem, p. 3. >B? Cfr., op. cit., p. D. >U? C1!!&6&;;&, -ierre y Jilles 9eslisle. !a planicación del cambio* estrategias de adaptación para las organi(aciones., p. 4. >P? Mdem. >Y?Cfr. !1R&N;8/!, Lerey, op. cit., p. 3PB.
>Z? L18/N221N, 8enry L., 6eingenier#a de procesos de negocios., p. 4. >D? Cfr., A&6C/91, op. cit., p. UB4. >4? 27/, op. cit, p. 3D4, apud Aichael 8ammer, 6eingenier#a, p. Y4ZB. >3? Cfr. 15&NJ, op. cit., p. 3Y. Marco contextual
: Circunstancias Nuestro trabajo de investigación se reali(ó en el primer semestre del a'o 44D, donde e)iste una crisis económica que comen(ó en &stados 7nidos, debido a las hipotecas= los bancos estadounidenses nancian la hipoteca a una familia con pocos recursos y despu%s los bancos reparten el riesgo en forma de activos que vende a otros particulares, otros bancos u otros fondos de inversión que pueden estar en cualquier parte del mundo y esos compradores pueden o no conocer el riesgo que están asumiendo. 9espu%s de todo esto la bola va rodando y se hace más grande porque los bancos empie(an a desconar unos de otros y dejan de prestarse dinero y al nal, les falta efectivo para atender a sus clientes.>3? !o anterior está afectando a las empresas, sin tomar en cuenta su tama'o, por citar unos ejemplos, el periódico +&l 7niversal, en su edición del 4 de mar(o nos dice que en los 0ltimos U meses, han cerrado en el 9istrito _ederal unas 3U mil pymes, equivalentes al U] del total y se han perdido entre Z y 4 mil empleos.>? -or otra parte, la empresa fabricante de autos más grande del mundo, Jeneral Aotors Corp. fundada en 3D4Z, informó que reducirá su producción en alrededor de U4,444 unidades durante el primer trimestre de 44D ante la recesión que enfrenta la econom#a global Hque se traduce en un desplome de sus ventasI y por la dif#cil situación nanciera por la que atraviesa con adeudos de Y,444 millones de dólares.>? &l trabajo que reali(amos está enfocado a las empresas y a la manera en la que una reingenier#a total podr#a ayudar a sobrellevar la crisis e)istente y eventualmente volver a posicionar en el mercado a las empresas que están a punto de desaparecer o declararse en bancarrota. : 9eterminación de la población y la muestra que utili(aremos para reali(ar nuestra encuesta !a población que tomaremos serán los licenciados en administración que imparten clases en la _acultad de Contadur#a y /dministración H_C/I de la 7niversidad Nacional /utónoma de A%)ico H7N/AI. !a población que tomaremos nosotros son los maestros que imparten la materias de administración en la _acultad de Contadur#a y /dministración H_C/I de la 7niversidad Nacional /utónoma de A%)ico H7N/AI, esta materia seg0n la /cademia de /dministración y /dministración /van(ada es impartida por 44 maestros apro)imadamente 44 Aaestros W344] 5asándonos en !aura _isher, para obtener un nivel de conabilidad de entre D4] y DU], la prueba debe ser aplicada a una muestra de entre 34] y U] de la población, por lo tanto nuestro muestreo será del 3U], o sea, 4 cuestionarios. 9ecidimos recurrir al cuestionario ya que es una de las t%cnicas de recolección de información más sencillas, no es necesario tener mucho contacto con la gente lo que facilita que nos den sus respuestas, las que serán más espec#cas y prácticas= con los resultados obtenidos en la investigación de campo se pueden crear grácas para observar las tendencias, la media, la moda, etc.K Cuestionario piloto
&! &$7F-111 6&FNJ&NF&6M/ C7&2;F1N/6F1 9& FN`&2;FJ/CF1N 9& C/A-1 2e)o* _ A &dad [[[[[[[ 3. ¿Conoces algo acerca de reingenier#a
2#, [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ N1 .!a reingenier#a es* /I C166&JF6 7N -61C&21 5I C/A5F/6 7N -61C&21 . ¿Consideras que la organi(ación es necesaria para generar un proyecto de reingenier#a 2F N1 ¿-or qu% [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ B. ¿$u% tan importante crees que es la competencia para una empresa A7" FA-16;/N;& -1C1 FA-16;/N;& N1 FA-16;/ U. ¿$u% tan conveniente crees que seria un cambio radical en una organi(ación A7" C1N`&NF&N;& -1C1 C1N`&NF&N;& -&6L79FCF/! P. ¿Consideras que el cambio es indispensable para mejorar la competencia de una empresa 2M N1 ¿-or qu%[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ Y. ¿-or qu% crees que una empresa debe estar en constante cambio Z. ¿$u% variables crees que in@uyan mas en el cambio de una empresa 21CF/!&2 &C1NAFC/2 -1!M;FC/ A&6C/91 FN;&6N/2 D. ¿Crees que la reingenier#a pueda contribuir a mejorar la crisis económica actual 2M N1 ¿-or qu% [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ 34. ¿Crees que sea fácil reestructurar una empresa en la situación económica actual 2F N1 ¿-or qu% [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ 33. ¿Con todo esto crees que la reingenier#a es beneciosa para una empresa 2F N1 ¿-or qu% [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ Cuestionario formal
&! &$7F-11 6&FNJ&NF&6F/ C7&2;F1N/6F1 9& FN`&2;FJ/CF1N 9& C/A-1 &dad* UU PBU BPUU UU &scolaridad* !icenciatura &specialidad Aaestr#a 9octorado &n* [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ 3. !a reingenier#a signica* aI Corregir un proceso bI Cambiar un proceso cI 1tro . -ara usted, la reingenier#a es* aI 8erramienta bI ;%cnica cI ;eor#a dI 1tro . $u% es lo más signicativo de la reingenier#a B. ¿Considera usted que la reingenier#a tiene futuro como herramienta administrativa aI 2# bI No ¿-or qu% [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ >3?Cfr. http*TTVVV.cadenaser.comTarticuloTeconomiaTcrisisThipotecariaT&stadosT7nidosTarrastraT bolsasTeuropeasTcsrcsrporT44Y4Z3Ycsrcsreco[UT;esT, abril 44D. >? Cfr. VVV.eluniversal.com.m), abril 44D. >? Cfr. VVV.eluniversal.com.m), abril 44D. Marco referencial
/nalog#a de art#culos +6eingenier#a de procesos de negocio /utor* Aanuel &via -uerto>3? 6evista* Aanagement today `entajas de la propuesta* Fntroduce el concepto de 6eingenier#a de -rocesos de Negocios. &l origen de la reingenier#a es el concepto de \ai(en que se reere a mejora continua. &l enfoque \ai(en tiene como objetivo lograr la reducción de los costos, e involucra a todos los niveles de la organi(ación. 6-N signica* +el replanteamiento fundamental y el redise'o radical de los procesos de negocios para alcan(ar mejoras dramáticas en medidas de desempe'o cr#ticas y
contemporáneas como costos, calidad, servicio y velocidad. >? 2e enfoca detalladamente en los procesos. 7n proceso de negocios es +una serie de pasos dise'ados para producir un producto o un servicio. Fncluye todas las actividades que producen resultados particulares para un determinado cliente interno o e)terno.>? -ropone un modelo llamado +F9&_1 para implementar la 6-N en las -"A&2 que se compone de U metodolog#as que son* prepararse para la 6-N, Jracar y anali(ar los procesos, dise'ar nuevos procesos, implementar la 6-N y Aejorar continuamente. 9entro de su metodolog#a considera muy importante la aceptación de innovaciones y el benchmarSing. +&l ser humano, un factor clave para el %)ito de la reingenier#a /utor* Los% `ili Aart#ne(>B? 6evista* &mprendedores `entajas de la propuesta* Considera al personal de la organi(ación como entes indispensables para llevar a cabo la reingenier#a. -ropone dos caminos para llevar a cabo la reingenier#a, el conocido como hoja en blanco Hempe(ar desde ceroI y el redise'o sistemático. &n el momento de reali(ar el redise'o de una empresa no solo se enfoca en los procesos si no en el personal que lo llevara a cabo. !a reingenier#a no es sinónimo de despido. 2e debe establecer una comunicación clara con el personal para que ellos no retrasen el proceso de reingenier#a. &l l#der debe tener credibilidad y no dar +respuestas a media. !a empresa debe contar con inventario de factor humano para conocer sus caracter#sticas y habilidades. 2e debe implementar capacitación para llevar a cabo una correcta ejecución del proyecto. 2e debe generar un clima organi(acional adecuado para la transición. !os cambios que se reali(an no son sólo pie(as de maquinaria ni @ujos de proceso, dentro de estos se encuentran impl#citos los seres humanos. &studio comparativo de los art#culos con nuestro trabajo* aI +6eingenier#a de procesos de negocio, salto cualitativo organi(acional 9a sólo una denición y origen de la reingenier#a mientras que nuestro trabajo engloba diversos conceptos. &l autor sólo se enfoca en procesos, mientras que nuestro trabajo se enfoca en herramientas, personal, metodolog#a, mercadotecnia e innovación y dicultades, entre otros. 2ólo propone un modelo para implementar la reingenier#a mientras que en nuestro trabajo consideramos diversos modelos de diversos autores. &l modelo para implementar la metodolog#a de 6-N es solo para peque'as y medianas empresas, y nuestro trabajo engloba todas las empresas, independientemente de su calcicación. /l igual que en nuestro trabajo considera como parte de su metodolog#a la importancia de la innovación. bI +&l ser humano, un factor clave para el %)ito de la reingenier#a /l igual que en nuestro trabajo se considera al factor humano uno de los elementos más importantes para poder llevar a cabo la 6eingenier#a. &l autor 0nicamente propone dos alternativas para llevar a cabo la reingenier#a, mientras que nosotros proponemos varias alternativas. /l igual que en nuestro trabajo el autor hace %nfasis en la importancia de buenos l#deres que sepan dirigir un proceso de 6eingenier#a. 2e toma en cuenta tanto en este art#culo como en nuestro trabajo las caracter#sticas de las personas, el clima organi(acional y la comunicación.
&l art#culo sólo se enfoca en el personal, sin embargo la reingenier#a no solo se debe enfocar en esto ya que en nuestro trabajo anali(amos más factores que complementan de manera muy importante este cambio organi(acional. >3? Aanuel -uerto &via es profesor, investigador de la 7niversidad del Aayab y Consultor empresarial. Correo electrónico* manueviaunimayab.edu.m) >? &`F/ -7&6;1, Aanuel, +6eingenier#a de procesos de negocio, salto cualitativo organi(acional, p.3. >? Fdem. >B? Aaestro en /dministración por la 7N/A y 9irector de /jedre( Consultores. Tipo de investigación
&l tipo de investigación será mi)to, ya que engloba la investigación documental y la investigación de campo. !a primera porque al reali(ar este trabajo tendremos una base teórica de información previamente establecida, como lo son libros, revistas y otros documentos. !a segunda porque vamos a reali(ar encuestas en la población docente de la _acultad de Contadur#a y /dministración enfocándonos en todos los licenciados en administración que imparten esa materia, para obtener una muestra representativa acerca de la información que se tiene del tema. &l tipo de estudio es e)ploratorio, debido a que no contábamos con suciente información sobre el tema y por ello decidimos reali(ar la investigación. Aetodolog#a a seguir Nosotros para el mejor progreso de nuestra investigación decidimos tomar dos metodolog#as que serán implementadas durante el proceso de nuestro trabajo y nos basamos en el libro de /drián Contreras Juerrero y 2ergio 2alinas A%todos y t%cnicas de la investigación y son las siguientes* Técnica del cuestionario
sta es una t%cnica viva, es decir, que opera mediante la comunicación de dos o más personas y se destina a estudios de tipo 2urveyor o encuestas de opinión que funcionan a un nivel supercial y se pueden aplicar a grandes muestreos por la restructuración y normali(ación de las preguntas. &l cuestionario está limitado por la naturale(a de la información, %ste es un instrumento de media, principalmente cuantitativo por lo que se utili(a en investigación variable independiente sobre las dependientes.>3? Nosotros usaremos los cuestionarios para la recopilación de información as# haciendo un análisis de nuestro tema con relación a la situación actual y el efecto de nuestro tema enfocado a una (ona espec#ca= del mismo modo, lo que queremos lograr con la aplicación del cuestionario es tener un m#nimo apro)imado de lo que la gente conoce acerca de la reingenier#a seg0n los distintos rangos de edades. El muestreo
+&l muestreo es la elección de n^ n0mero de elementos a partir de la generalidad de los elementos los cuales se identican por compartir una o más caracter#sticas.>? !a nalidad del muestreo es por una parte desarrollar la hipótesis y por el otro lado con base a los resultados reali(ar generali(aciones, el muestreo se tiene que calcular en cuanto a magnitud y debe de cumplir algunos requisitos como* aI !a muestra será semejante a la generalidad bI !a elección de los elementos se debe reali(ar considerando que cada elemento tenga la misma oportunidad de ser elegido. &l equipo utili(ó el muestreo tanto para delimitar nuestro tema escogiendo cierto n0mero de libros para la investigación y tambi%n al utili(ar la muestra de elementos
que serán cuestionados decidiendo que serian entre alumnos de la _C/ de distintos semestres como profesionistas para darnos cuenta de que tanto auge tiene la reingenier#a en personas que ya hace tiempo terminaron sus estudios. /nálisis e interpretación de los datos &l análisis y la interpretación de datos son dos fases importantes de la investigación y su metodolog#a aunque estas suenan muy parecidas y a veces suelen confundirse no son lo mismo. +!a interpretación es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar un signicado más amplio de la información emp#rica recabada para esto es necesario ligar los halla(gos con otros conocimientos disponibles.>? &l análisis, por su parte, consiste en separar los electos básicos de la información y e)aminarlos con el propósito de responder las distintas cuestiones planteadas en la investigación siguiendo los lineamientos del marco teórico= al anali(ar sinteti(amos y describimos la información más fundamental y al nal reali(amos una s#ntesis general de los resultados para obtener un conjunto de información sólida y completa.>B? Jracias al uso de la metodolog#a e)puesta, el equipo podrá utili(ar la investigación a su favor y con los puntos anteriores tendremos un correcto resultado en nuestro muestreo y nuestro cuestionario para poder acercarnos a una realidad determinada. >3? Cfr C1N;6&6/2 J7&66&61, /drián y 2ergio 2alinas, A%todos y ;%cnicas de la investigación, p. 3BU. >? C1N;6&6/2 J7&66&61, op. cit., p. U. >? C1N;6&6/2 J7&66&61, op. cit., p. ZD. >B? Cfr., #dem.
