UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN DE DE EMPRESAS
REINGENIERÍA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS II. Integrantes: e!!ers"n Nar#$e% Denn&s T&t'a(a Ge"#ann) Ca*e%as
AE +,ING. MARÍA FERNANDA RECALDE
/-+ , /-+ , /-+
REINGENIERÍA INTRODUCCIÓN V&#&0"s e1 t&e02" en e1 3'a1 4a 11ega5" 1a 4"ra 5e 5es3artar t"ta10ente 'n 3"n6'nt" 5e 2r&n3&2&"s senta5"s 4a3e 0$s 5e 5"s s&g1"s ) 7'e 4a 5a5" !"r0a a 1a estr'3t'ra8 1a a50&n&stra3&9n ) e1 5ese02e(" 5e 1"s neg"3&"s 5'rante 1"s s&g1"s I ) ) a5"2tar n'e#"s 2r&n3&2&"s. L"s a50&n&stra5"res ) s's e02resas se en!"3ar"n a 1a 5e0an5a s&e02re 3re3&ente 5e 2r"5'3t"s ) ser#&3&"s 2ara 'n 0er3a5" 0as&#"8 est"s ten5r$n 7'e re&n#entar s's e02resas s& 5esean 3"02et&r en 'n 0'n5" n'e#". Para e11" ne3es&tan a*an5"nar 1as #&e6as &5eas a3er3a 5e 390" "rgan&%ar ) 5&r&g&r 'n neg"3&"8 a*an5"nar 1"s 2r&n3&2&"s ) 2r"3e5&0&ent"s "rgan&%a3&"na1es ) "2erat&#"s 7'e 'san en 1a a3t'a1&5a5 ) 3rear "tr"s entera0ente n'e#"s. Las 3"r2"ra3&"nes e;&stentes se 2'e5en re&n#entar a s& 0&s0as ) 1as t<3n&3as 7'e 2'e5en 't&1&%ar 2ara e11" se 5en"0&nan Re&ngen&er=a 5e neg"3&"s ) e11a es 2ara 1a 2r9;&0a re#"1'3&9n e3"n90&3a 1" 7'e !'e 1a es2e3&a1&%a3&9n 5e1 tra*a6" 2ara 1a '1t&0a. La Re&ngen&er=a n" es "tra &5ea &02"rta5a 5e1 a29n. N" es 'n re0e5&" r$2&5" 7'e 1"s a50&n&stra5"res 2'e5an a21&3ar a s's "rgan&%a3&"nes. N" es 'n n'e#" tr'3" 7'e 2r"0ete a'0entar 1a 3a1&5a5 5e 'n 2r"5'3t" " ser#&3&" 5e 1as 3"02a(=as " re5'3&r 5eter0&na5" 2"r3enta6e 5e 1"s 3"st"s. N" es 'n 2r"gra0a en3a0&na5" a 1e#antar 1a 0"ra1 5e 1"s e021ea5"s n& a 0"t&#ar a 1"s #en5e5"res. La Re&ngen&er=a 5e neg"3&"s s&gn&!&3a #"1#er a e02e%ar8 arran3an5" 5e 3er".
HISTORIA DE LA REINGENIERÍA La !"r0a en 7'e 1as e02resas !'n3&"nan a3t'a10ente 4a s&5" 'na e#"1'3&9n 5e1 2r"3es" 2r"2'est" 2"r Ta)1"r 5e 1a es2e3&a1&%a3&9n> ) 7'e se 5es*"r59 a t"5as 1as $reas 5e 1a e02resa. E1 2r&n3&2&" 5e 1a es2e3&a1&%a3&9n 5&" res'1ta5"s 0ara#&11"s"s8 1a 2r"5'3t&#&5a5 4&%" e;21"s&9n. A5e0$s8 se a21&39 a1 tra*a6" 0enta1 ) n" s"1" a1 0ater&a1. ?asta e1 tra*a6" 2r"!es&"na1 ) a50&n&strat&#" se es2e3&a1&%98 ) 1as e02resas 5e neg"3&"s agr'2ar"n es2e3&a1&stas 5e 4a*&1&5a5es s&0&1ares en "rgan&%a3&"nes !'n3&"na1es. A3t'a10ente se n"tan 5"s 2r"*1e0as 5e 1a es2e3&a1&%a3&9n. C"0" 3a5a 2ers"na es res2"nsa*1e 5e 'na 2arte 5e1 2r"3es"8 na5&e es res2"nsa*1e 5e1 t"ta1 ) 5e1 2r"5'3t" 5e1 2r"3es". Est" 2r"#"3a 'na gran &n!raestr'3t'ra 2ara "rgan&%ar8 5&r&g&r ) 3"ntr"1ar e1 tra*a6". E1 seg'n5" 2r"*1e0a es 7'e n" a2r"#e34a e1 2"ten3&a1 4'0an". C'antas 0en"s 4a*&1&5a5es 't&1&3e e1 tra*a6" 0en"s a2r"#e34a n'estr" 2"ten3&a1. @Mangane11&8 -B Pese a est"8 este t&2" 5e "rgan&%a3&9n 2r"5'6" 0a)"res res'1ta5"s 3"0" n'n3a antes. La "rgan&%a3&9n 5e 0an5" ) 3"ntr"1 7'e se ne3es&ta 2ara 0antener e1 3"ntr"1 es &n!1e;&*1e ) 2esa5a8 es *'ena 2ara &02"ner e1 3"n!"r0&s0" ) 0a1a 2ara
3rear 3"02r"0&s". Este t&2" 5e "rgan&%a3&"nes t&enen 0&e5" a1 r&esg". E1 0"5e1" 5e 0an5" ) 3"ntr"1 se #e 4") en 5=a 3"0" 'na "rgan&%a3&9n 3a5a #e% 0en"s e!&3&ente8 2"r7'e #&#&0"s en 'na <2"3a 5e 3a0*&" a3e1era5". Las ten5en3&as ge"2"1=t&3as8 s"3&a1es8 e3"n90&3as8 3'1t'ra1es ) te3n"19g&3as 3a0*&an 3"n tanta #e1"3&5a5 7'e estas estr'3t'ras n" 1"gran res2"n5er a 1"s 3a0*&"s. En 'na "rgan&%a3&9n n" re5&se(a5a n" 4a) 5'e(" 5e1 2r"3es" 2"r7'e na5&e se 4a3e res2"nsa*1e 5e este. La re&ngen&er=a 3"n !re3'en3&a 3rea "rgan&%a3&"nes 0$s 21anas8 7'e &n3ent&#a 1a 2"1=t&3a 5e 2'ertas a*&ertas ) 1as n'e#as ten5en3&as 5e 1&5era%g" 2art&3&2at&#". P"r est"8 e1 3"n3e2t" 5e re&ngen&er=a es 'na "23&9n 2ara rea33&"nar ante 1a s&t'a3&9n a3t'a1 ) s's 3a0*&"s. La re&ngen&er=a8 en!"3a5a en 2r"3es"s e!&3&entes 7'e se *asen en 1a sat&s!a33&9n 5e1 31&ente8 1"gra e1&0&nar 1a ant&g'a !"r0a 5e !'n3&"na0&ent" 5e 1as e02resas. Este en!"7'e 2r"5'6" a'0ent"s es2e3ta3'1ares 5e 2r"5'3t&#&5a5 en 1a &n5'str&a8 ) se *as9 en 1a 5&#&s&9n 5e1 tra*a6" en 2e7'e(as tareas e1e0enta1es 5e 3ar$3ter re2et&t&#". L"s en!"7'es 5e S0&t4 ) Ta)1"r !'n3&"nar"n as"0*r"sa0ente *&en 0&entras 1"s 0er3a5"s eran 2e7'e("s ) n" 3"02et&t&#"s8 ) 1"s 31&entes 2"3" e;&gentes.
¿QUE ES REINGENIERÍA? Re&ngen&er=a en 'n 3"n3e2t" s&021e es e1 re5&se(" 5e 'n 2r"3es" en 'n neg"3&" " 'n 3a0*&" 5r$st&3" 5e 'n 2r"3es". A 2esar 7'e este 3"n3e2t" res'0e 1a &5ea 2r&n3&2a1 5e 1a re&ngen&er=a esta !rase n" en#'e1#e t"5" 1" 7'e &021&3a 1a re&ngen&er=a. Re&ngen&er=a es 3"0en%ar 5e 3er"8 es 'n 3a0*&" 5e t"5" " na5a8 a5e0$s "r5ena 1a e02resa a1re5e5"r 5e 1"s 2r"3es"s. La re&ngen&er=a re7'&ere 7'e 1"s 2r"3es"s !'n5a0enta1es 5e 1"s neg"3&"s sean "*ser#a5"s 5es5e 'na 2ers2e3t&#a trans!'n3&"na1 ) en *ase a 1a sat&s!a33&9n 5e1 31&ente. Se 4a &5ent&!&3a5" tres t&2"s 5e 3"02a(=as 7'e e02ren5en 1a Re&ngen&er=a. Las 2r&0eras s"n a7'e11as 7'e se en3'entran en gra#es 5&!&3'1ta5es. Estas n" t&enen 0$s re0e5&". S& 1"s 3"st"s est$n en 'n "r5en 5e 0agn&t'5 s'2er&"r a1 5e s's 3"02et&5"res " a 1" 7'e 2er0&te s' 0"5e1" e3"n90&3"8 s& s' ser#&3&" a 1"s es tan s'0a0ente 0a1" 7'e 1"s 31&entes se 7'e6an a*&erta0ente8 s& e1 =n5&3e 5e !ra3as"s 3"n s's 2r"5'3t"s es 5"s8 tres " 3&n3" #e3es 0a)"r a1 5e 1a 3"02eten3&a. En seg'n5" 1'gar8 est$n 1as 3"02a(=as 7'e t"5a#=a n" se en3'entran en 5&!&3'1ta5es8 2er" 3')a a50&n&stra3&9n t&ene 1a 2re#&s&9n 5e 5ete3tar 7'e se
a#e3&nan 2r"*1e0as. Estas 3"02a(=as t&enen 1a #&s&9n 5e e02e%ar a re5&se(arse antes 5e 3aer en 1a a5#ers&5a5. E1 ter3er t&2" 1" 3"nst&t')en 1as 7'e est$n en 92t&0as 3"n5&3&"nes. N" t&enen 5&!&3'1ta5es #&s&*1es n& a4"ra n& en e1 4"r&%"nte8 2er" s' a50&n&stra3&9n t&ene as2&ra3&"nes ) energ=a. Estas 3"02a(=as #en 1a Re&ngen&er=a 3"0" 'na "2"rt'n&5a5 5e a021&ar s' #enta6a s"*re 1"s 3"02et&5"res. De esta 0anera *'s3an 1e#antar 0$s a'n 1a *arrera 3"02et&t&#a ) 4a3er1es 1a #&5a 0$s 5&!=3&1 a t"5"s 1"s 5e0$s. La *ase !'n5a0enta1 5e 1a re&ngen&er=a es e1 ser#&3&" a1 31&ente8 a 2esar 5e1
POR QUE HACER REINGENIERÍA E1 r&t0" 5e1 3a0*&" en 1a #&5a 5e 1"s neg"3&"s se 4a a3e1era5" a ta1 2'nt" 7'e )a n" 2'e5en &r a1 2as" 1as &n&3&at&#as 3a2a3es 5e a13an%ar 0e6"ras &n3re0
3'an5" en rea1&5a5 1a 3'12a n" es 5e e11"s s&n" 5e 1a !"r0a en 7'< se tra*a6a. Ta0*&
Reingeniería versus e !e"#ra!ien$# %#n$inu# Re&ngen&er=a s&gn&!&3a 3a0*&" ra5&3a1. La ten5en3&a 5e 1as "rgan&%a3&"nes es e#&tar e1 3a0*&" ra5&3a18 1a 0e6"ra 3"nt&n'a esta 0$s 5e a3'er5" 3"n 1a 0anera 3"0" 1as "rgan&%a3&"nes se ent&en5en nat'ra10ente 3"n e1 3a0*&". La 0e6"ra 3"nt&n'a 4a3e 4&n3a2&< en 3a0*&"s 2e7'e("s8 &n3re0
Esta gra!&3a e;21&3a 3"0" 'na re&ngen&er=a *&en 4e34a 1"gra 0e6"rar 5r$st&3a0ente e1 ren5&0&ent" 2"r7'e se *asa en re5&se(ar t"ta10ente e1 2r"3es". Est" n" &021&3a 7'e se est$ 5ese34an5" 1a 0e6"ra 3"nt&n'a8 a1 3"ntrar&"8 esta se 5e*e rea1&%ar 5es2'
¿QUE I&PLICA LA REINGENIERÍA? Se ne3es&ta re&ngen&er=a en 'na e02resa 3'an5": C'an5" e1 ren5&0&ent" 5e 1a "rgan&%a3&9n est$ 2"r 5etr$s 5e 1a 3"02eten3&a. C'an5" 1a "rgan&%a3&9n est$ en 3r&s&s> 3"0" 'na 3a=5a en e1 0er3a5". C'an5" 1as 3"n5&3&"nes 5e1 0er3a5" 3a0*&an> 3"0" 2"r e6e021" te3n"1"g=a. C'an5" se 7'&ere "*tener 'na 2"s&3&9n 5e 1=5er 5e1 0er3a5". C'an5" 4a) 7'e res2"n5er a 'na 3"02eten3&a agres&#a. C'an5" 1a e02resa es 1=5er ) sa*e 7'e 5e*e seg'&r 0e6"ran5" 2ara 0antener e1 1&5era%g".
Herra!ien$a 'ue u$ii(a a reingeniería Un" 5e 1"s 2r&n3&2a1es as2e3t"s a t"0ar en 3'enta en 1a re&ngen&er=a es 1a te3n"1"g=a8 s&n e0*arg"8 4a) 7'e tener 3'&5a5" en s' a21&3a3&9n. La re&ngen&er=a 3a0*&a 1"s 2r"3es"s8 1a 0anera 5e 4a3er e1 tra*a6"8 1a a't"0at&%a3&9n 4a3e 0$s r$2&5" e1 2r"3es".
En 1a a3t'a1&5a58 3"n 1"s a1t"s n&#e1es te3n"19g&3"s a13an%a5"s a n&#e1 0'n5&a18 se 5&3e 7'e 'na 3"02a(=a n" 2'e5e 4a3er 'na re&ngen&er=a s& n" 3a0*&a s' !"r0a 5e 2ensar a3er3a 5e 1a te3n"1"g=a &n!"r0$t&3a. De &g'a1 !"r0a8 ) a'n 5e 0a)"r &02"rtan3&a es 7'e 'na 3"02a(=a 7'e 3rea 7'e 1a te3n"1"g=a es 1" 0&s0" 7'e 1a a't"0at&%a3&9n n" 2'e5e 4a3er re&ngen&er=a. P"r 1t&0"8 'na 3"02a(=a 7'e 2r&0er" *'s3a 1"s 2r"*1e0as ) 1'eg" *'s3a en 1a te3n"1"g=a 1a s"1'3&9n a est"s8 n" 2'e5e 4a3er 'na re&ngen&er=a. Este 2r&n3&2&" se *asa en 1a 2re0&sa 5e 7'e en este 3as" n" se estar$ re5&se(an5" e1 2r"3es"8 s&n" 7'e 0e6"r$n5"1".
¿CÓ&O SE HACE UNA REINGENIERÍA? Para 2"5er re&n#entar e02resas 1"s gerentes t&enen 7'e 5es4a3er 1"s 3"n3e2t"s ant&g'"s 7'e sa*en s"*re 390" "rgan&%ar ) 0ane6ar 1"s neg"3&"s: 5e*en a*an5"nar 1"s 2r&n3&2&"s ) 2r"3e5&0&ent"s "rgan&%a3&"na1es ) "2era3&"na1es 7'e a3t'a10ente 't&1&%an ) 3rear "tr"s 3"021eta0ente n'e#"s. Est" 3rear$ 7'e 1as n'e#as "rgan&%a3&"nes n" se 2are%3an a 1as a3t'a1es.
¿QU) NO ES LA REINGENIERÍA? Re&ngen&er=a n" es 1" 0&s0" 7'e a't"0at&%a3&9n a 2esar 5e1 2a2e1 5esta3a5" 5e 1a &n!"r0$t&3a. A't"0at&%ar 1"s 2r"3es"s e;&stentes 3"n 1a &n!"r0$t&3a es 3"0" 2a#&0entar 1"s 3a0&n"s 5e 4erra5'ra. La a't"0at&%a3&9n s&021e0ente "!re3e 0aneras 0$s e!&3&entes 5e 4a3er 1" 7'e n" se 5e*e 4a3er.
EL PROCESO DE LA REINGENIERÍA La re&ngen&er=a 11e#a 'na 0et"5"1"g=a 7'e 5e*e ser 3'021&5a 2ara n" rea1&%ar 'n 2r")e3t" &n3"021et". Este 2r"3es" est$ 3"nst&t'&5" 2"r 1as s&g'&entes eta2as:
*+ I,en$i-i%ar #s .r#/e%$#s .#si0es1 Una res2"nsa*&1&5a5 &02"rtante 5e1 6e!e 5e1 e7'&2" 5e1 2"s&3&"na0&ent" es &5ent&!&3ar 3'$1es 0e6"ras 2"ten3&a1es 2"5r$n 5ar "r&gen a 2r")e3t"s 5e re&ngen&er=a. E1 gr'2" en3"ntrar$ 2"s&*&1&5a5es en s' 2r"2&" an$1&s&s 3"nt&n'" ) en 1as &5eas 5e t"5"s s's e021ea5"s 5e 1a 3"02a(=a. E1 6e!e 5e 3a0*&" re3&*&r$ s'geren3&as 5e 1"s a1t"s e6e3't&#"s 5e 1a !&r0a e &n31's" 5e 1a 6'nta 5&re3t&#a. E1 2r"5'3t" entrega5" en esta eta2a es 1a e#a1'a3&9n &n&3&a1 5e 1as s"1&3&t'5es 5e re&ngen&er=a8 6'nt" 3"n 'na 5e!&n&3&9n 5e 1"s "*6et&#"s 5e 3a5a es!'er%"8 5e s's re7'er&0&ent"s es2e3=!&3"s ) 'na #a1"ra3&9n 5e 1a nat'ra1e%a 5e1 es!'er%" 5e 0e6"ra0&ent" 5e1 2r"3es" @re&ngen&er=a 5e *ase a021&a. 2+ C#n,u%ir e an3isis ini%ia ,e i!.a%$#1 C"n e1 $n&0" 5e 1"grar 'n enten5&0&ent" &n&3&a1 5e 1as s"1&3&t'5es 5e re&ngen&er=a8 5e*er$ rea1&%arse 'n an$1&s&s sen3&11" 5e1 &02a3t". Ca5a 2r")e3t" 7'e 2ase 1a 2r&0era eta2a se 3"ns&5erar$ 3"n 'n s91&5" 2"ten3&a1 5e a3e2ta3&9n. Est"s
2r")e3t"s se re#&sar$n 3"02ar$n5"1"s 3"n 1"s 0"5e1"s 5e 1a a3t'a1 g'=a *$s&3a 5e 2"s&3&"na0&ent"8 2ara 5eter0&nar s' &02a3t" 2"ten3&a1 s"*re 1a "2era3&9n ) 1a 3"02a(=a. Se rea1&%ar$ 'n an$1&s&s 5e1 &02a3t" 2r"*a*1e 7'e e1 2r")e3t" e6er%a s"*re e1 !1'6" 5e tra*a6" ) 1a "rgan&%a3&9n 5e 3a5a 5e2arta0ent"8 s"*re t"5" 1"s 2r"3es"s 5e 1a "2era3&9n 5e neg"3&"s8 s"*re 1as reg1as 5e neg"3&"s8 s"*re e1 a2")" 5e 1"s ser#&3&"s 5e &n!"r0a3&9n ) s"*re e1 2ers"na1. Este an$1&s&s se e021ea en esta eta2a 2ara 5eter0&nar 3'$1es 2r")e3t"s a0er&tan 'n est'5&" 2"ster&"r 0$s a021&" ) 3'$1es 2'e5en 2asar a 1a eta2a s&g'&ente. L"s e1e0ent"s entrega5"s en esta 2arte 5e1 tra*a6" 3"nstan 5e 'na 1&sta 5e 2r")e3t"s 5e re&ngen&er=a8 7'e 2are3en #a1&"s"s8 ) 5e 1"s an$1&s&s 5e &02a3t"s as"3&a5"s.
4+ See%%i#nar e es-uer(# / ,e-inir a%an%e1 Es n"r0a1 7'e 1a se1e33&9n 5e 1"s 2r")e3t"s 5e re&ngen&er=a se *ase en 1"s *ene!&3&"s. S&n e0*arg"8 1"s *ene!&3&"s n" 2'e5en 5eter0&narse en 1as !"r0as tra5&3&"na1es: re3'2era3&9n " e1&0&na3&9n 5e 3"st"s8 ) 2"ten3&a1 5e #entas. P"r e6e021"8 es 5&!=3&1 3'ant&!&3ar e1 *ene!&3&" en 5&ner" as"3&a5" 3"n !a3t"res &ntang&*1es 3"0" e1 0e6"ra0&ent" en 1a &ntera33&9n 3"n 1"s 31&entes 7'e t&enen 2r"*1e0as " 7'e ne3es&tan "tras !"r0as 5e a)'5a. N" "*stante8 e1 an$1&s&s 5e1 &02a3t" &n&3&a1 a)'5ar$ a 3'ant&!&3ar a1g'n"s !a3t"res> en 2art&3'1ar8 4ar$ 7'e 1"s est&0at&#"s 5e 3"st"s sean 0$s 2re3&s"s ) 5ar$ e1 2r"n9st&3" &n&3&a1 2ara 1"s e1e0ent"s 7'e se 5&na0&%ar$n 5'rante e1 2r"3es" ) e1 tra*a6". S&n e0*arg"8 est"s 3$13'1"s ser$n tentat&#"s. En 1as 2r&0eras eta2as 5e re&ngen&er=a se ana1&%an 1"s 2r"*1e0as8 2er" 1"s *ene!&3&"s se en3'entran en 1as s"1'3&"nes. ?asta 3'an5" se 5eter0&nen ta1es s"1'3&"nes8 3'a17'&er est&0at&#" 5e 1"s *ene!&3&"s ser$ es2e3'1a5". E1 e1e0ent" entrega5" 0$s &02"rtante 7'e se 2r"5'3e en esta eta2a ser$ 'na 1&sta 5e 2r")e3t"s8 se1e33&"na5"s a 2art&r 5e 1"s 7'e s'rgen en 1a eta2a 8 1"s 3'a1es se 2r"gra0an ) e6e3'tan. A5e0$s8 e1 !&na1 5e 1a eta2a se 5&s2"ne 5e1 a13an3e !"r0a10ente 5e!&n&5" 5e 3a5a 'n" 5e est"s 2r")e3t"s. 5+ Anai(ar a in-#r!a%i6n 03si%a ,e neg#%i# / ,e .r#%es# ,e $ra0a"#1 E1 tra*a6" t<3n&3" 5e1 2r"3es" 5e re&ngen&er=a 3"0&en%a 3"n esta eta2a. Las 2r&0eras tres esta*an 5&r&g&5as a se1e33&"nar e1 $rea 5e1 neg"3&" ) 5e!&n&r e1 a13an3e 5e1 2r")e3t". En este 2'nt"8 1"s gerentes &n5&3a5"s 4a*r$n 5e!&n&5" ) a2r"*a5" 1"s 1=0&tes 5e1 2r")e3t". Las a3t&#&5a5es &n31')en 1a 5e!&n&3&9n 5e 1"s 0"5e1"s8 e1 5esarr"11" 5e 1a &n!"r0a3&9n ne3esar&a ) e1 an$1&s&s 5e1 !1'6" 5e1 tra*a6". A'n7'e 2'e5e 2are3er 'n tra*a6" s&021e8 n" 1" es 2"r7'e &021&3a es3'5r&(ar 2"1=t&3as8 reg1as 5e neg"3&"s8 #a1"res agrega5"s8 't&1&5a5es8 !1'6"s 5e tra*a6"8 0"5e1"s 3"n3e2t'a1es 5e 1"s 2r"3es"s 5e neg"3&"s8 !'n3&"nes 5e neg"3&"s8 estr'3t'ra "rgan&%a3&"na18 0&s&"nes 5e 1a 'n&5a5 "rgan&%a3&"na18 5e!&n&3&"nes 5e tra*a6"8 2r"3es" 5e 2r"5'33&9n ) s&ste0as 5e 3"02'ta3&9n 7'e est
E1 an$1&s&s 5eta11a5" 5e 1"s 2r"3es"s en 1"s 7'e se #a a a21&3ar 1a re&ngen&er=a es e1 e1e0ent" *$s&3" 2"r entregar en esta eta2a. E1 tra*a6" 11e#a 1"s 0"5e1"s 5e 2"s&3&"na0&ent" ) 5e 5at"s a n&#e1es a5&3&"na1es 5e 5eta11e ) 5e2'ra 1"s 5at"s 2ara 7'e 1as $reas 2r"*1e0a ) 1as &nterre1a3&"nes sean #&s&*1es en !"r0a 2"r0en"r&%a5a. A5e0$s8 e1 an$1&s&s 5e 1"s 5&agra0as 5e re1a3&9n ) "tra &n!"r0a3&9n 5e a2")" s'0&n&strar$ 'na 3"02rens&9n t"ta1 5e 1as "2era3&"nes ) 1a 0anera 390" !'n3&"nan rea10ente. Este 3"n"3&0&ent" es 1a *ase 2ara 1a 3rea3&9n 5e n'e#"s 5&se("s.
7+ De-inir nuev#s .r#%es#s a$erna$iv#s1 si!uar nuev#s -u"#s ,e $ra0a"# / nuev#s .r#%es#s ,e $ra0a"#1 En esta eta2a se 5&se(an n'e#"s 2r"3es"s a1ternat&#"s. Esta 1a*"r &n31')e 1a s"1'3&9n 5e 1"s 2r"*1e0as 5es3'*&ert"s en 1a eta2a anter&"r ) 1a 2r"5'33&9n 5e n'e#"s 0"5e1"s ) n'e#"s !1'6"s 5e tra*a6". A5e0$s8 3'an5" res'1te a2r"2&a5"8 esta eta2a 2'e5e 2r"5'3&r n'e#"s 5&se("s 5e 1a estr'3t'ra "rgan&%a3&"na1> 2"r 3"ns&g'&ente8 e;&ste 'na gran 2r"*a*&1&5a5 5e 7'e e1 a2")" 5e 3"02'ta3&9n #ar=e a1 0"5&!&3ar 1as tareas 7'e a2")an e1 !1'6" 5e tra*a6"8 2ara re!1e6ar 1"s 3a0*&"s re7'er&5"s en e1 tra*a6". Esta eta2a 't&1&%a 1a &n!"r0a3&9n re'n&5a ) est'5&a5a en 1"s n&#e1es anter&"res. En este 2'nt"8 e1 !1'6" 5e tra*a6" ) 1"s an$1&s&s 5e1 2r"3es" 5esarr"11a5"s en 1a eta2a anter&"r se 't&1&%an 2ara 3rear 2r"3es"s ) 5&se("s 5e "2era3&9n8 ) 2ara s&0'1ar 1a n'e#a "2era3&9n. Estas s&0'1a3&"nes se 't&1&%ar$n 2ara 5eter0&nar 3'$1 es e1 0e6"r 5&se(". ?a*r$ tant"s es3enar&"s 5e s&0'1a3&9n 3"0" !"r0as s&gn&!&3at&#as ) 5&!erentes 2ara 4a3er e1 tra*a6" re7'er&5". La se1e33&9n !&na1 5e 'na a1ternat&#a 5e 5&se(" se 4ar$ en 1a eta2a s&g'&ente. Esta eta2a 2r"5'3&r$ 'n" " 0$s es3enar&"s 5eta11a5"s 5e s&0'1a3&9n 7'e re2resentan 1"s n'e#"s 5&se("s 5e1 2r"3es". L"s 5&se("s &n31')en: HE1 re5&se(" 5e 1"s 2r"3es"s a2r"2&a5"s. HE1 re5&se(" 5e 1as !'n3&"nes 5e neg"3&"s8 tareas 5e1 tra*a6"8 !1'6"s 5e tra*a6" ) 5es3r&23&"nes 5e 1a 2"s&3&9n. HE1 5&se(" 5e 1as a021&a3&"nes 5e 1"s s&ste0as 5e 3"02'ta3&9n ) 3"0'n&3a3&"nes. HE1 re5&se(" 5e1 !1'6" 5e tra*a6" 5e 1as "2era3&"nes 5e1 5e2arta0ent". HLa 3rea3&9n 5e n'e#as reg1as ) 2"1=t&3as. Est"s 0"5e1"s ) 1a &n!"r0a3&9n as"3&a5a se 3rean 2ara 3a5a 2r"3es" ) 5e2arta0ent" a!e3ta5" 2"r e1 es!'er%".
8+ Evauar e i!.a%$# ,e #s %#s$#s / #s 0ene-i%i#s .#$en%iaes ,e %a,a a$erna$iva1 En este 2'nt" se 4a*r$n 5esarr"11a5" 'n" " 0$s es3enar&"s 5e s&0'1a3&9n 5e 1a n'e#a "2era3&9n8 a 1"s 7'e se 4a*r$ a21&3a5" 0e5&3&"nes est$n5ares 2ara a)'5ar en 1a 5eter0&na3&9n 5e1 n&#e1 5e 0e6"ra0&ent" 7'e se 2'e5e es2erar. L"s 3"st"s ) 1"s *ene!&3&"s 5e*en 5e!&n&rse es2e3=!&3a0ente antes 5e 4a3er a1g'na re3"0en5a3&9n.
En s' 0a)"r 2arte8 esta eta2a 't&1&%a an$1&s&s est$n5ares 5e 3"st",*ene!&3&". C"0" 1a 0a)"r=a 5e 1"s gerentes 4a 3"n#&#&5" 3"n est"s est'5&"s a 1" 1arg" 5e s's 3arreras8 se s'2"ne 7'e 1"s 1e3t"res t&enen 'n 3"ns&5era*1e 3"n"3&0&ent" 5e1 5ese02e(" ) a21&3a3&9n 5e 1"s 0&s0"s. E1 s&g'&ente est'5&" estar$ 5&r&g&5" a 3"ns&5erar as2e3t"s 7'e se 5esean &1'strar " 7'e se a21&3an a 1"s es!'er%"s 5e re&ngen&er=a 3"0" 'n re3'rs" 2ara e1 en!"7'e 's'a1 5e 'n an$1&s&s 3"st",*ene!&3&". E1 e1e0ent" 2r&0ar&" entrega5" en esta eta2a es 'n an$1&s&s 5eta11a5" 5e 1"s 3"st"s ) *ene!&3&"s 7'e se as"3&an a 1a &021e0enta3&9n ) a1 's" 5e 3a5a es3enar&" 5e s&0'1a3&9n 5e 1a n'e#a "2era3&9n. E1 2r"5'3t" !&na1 es 'na re3"0en5a3&9n a3er3a 5e1 es3enar&" 7'e 5e*er$ &021e0entarse.
9+ See%%i#nar a !e"#r a$erna$iva1 E1 en!"7'e 't&1&%a5" 2ara se1e33&"nar 1a 0e6"r a1ternat&#a #ar&ar$ en 3a5a 3"02a(=a. $s&3a0ente8 1as 5&!eren3&as se re1a3&"nar$n 3"n 1a 3'1t'ra 3"r2"rat&#a: 3a5a 3"02a(=a #er$ en !"r0a 5&!erente e1 5ar 2"5er 5e a33&9n )J" 5e3&s&9n a s's e021ea5"s8 s&nt&
CASO DE );ITO REINGENIERÍA PEPSI INTRODUCCIÓN Vere0"s e1 3"n3e2t" 5e re&ngen&er=a8 enten5&en5" 7'e es 'n 2r"3es" 5e 3a0*&" ) a5a2ta3&9n. Des5e 'n 3as" 5e <;&t" en 1a e02resa PEPSI. Se ana1&%ar$: H Me5&ante &n!"r0a3&9n re3"2&1a5a 5e !'entes en Internet ) 1&*r"s 5e a50&n&stra3&9n. H L"s a("s en 1"s 3'a1es se en3"ntr9 'n !'n5a0ent" 2ara 11e#ar a 3a*" 'n 2r"3es" 5e re&ngen&er=a 3"021et". -/ se reg&stra 1a 0ar3a ) se !'n5a 1a e02resa 3"n a33&"n&stas 5e 3a2&ta1. En - Pe2s& se 5e31ar9 en *an3a r"ta 5e*&5" a1 *r's3" 5es3ens" 5e1 2re3&" 5e1 a%3ar. Des2'
*+ I,en$i-i%ar #s .r#/e%$#s .#si0es1 La gran &n#ers&9n rea1&%a5a se 3entrara en : E1 3a0*&" 5e &0agen I0agen 0$s 6'#en&1 N'e#" 1"g" Pers"na6es 5e re!eren3&a 0'n5&a1
2+ C#n,u%ir e an3isis ini%ia ,e i!.a%$#1 E02resa &nterna3&"na1 PEPSI Pr"29s&t" Deter0&nar 1"s 0"t&#"s 7'e 5&er"n 2as" a 'na re&ngen&er=a ) 3'$1es !'er"n 1"s 3a0*&"s rea1&%a5"s 2"r PEPSI ) 1"s r&esg"s 7'e 2as9 2ara ser en este 3as" 'na re&ngen&er=a e;&t"sa.
Rese
4+ See%%i#nar e es-uer(# / ,e-inir a%an%e1 H E1 0"t&#" PEPSI 0e6"rar #entas a tra#
5+ Anai(ar a in-#r!a%i6n 03si%a ,e neg#%i# / ,e .r#%es# ,e $ra0a"#1 S&t'a3&9n a3t'a1 #Js 1a 7'e en!renta*a anter&"r0ente H Pe2s& se en3"ntra*a 3"n Pr"*1e0as en 1as #entas @*'s3a 0e6"rar1" , Pen5&ente 5e s' a1re5e5"r @3"02eten3&a , S&n 3a2a3&5a5 2ara a5a2tarse a1 0e5&" 7'e 1" r"5ea*a. H Re3'rr&9 a: Ca0*&" 5e &0agen 3"r2"rat&#a @1"g"8 en#ase L"gr" 2"s&3&"narse ) a5a2tarse a1 3"nte;t" 0e5&ante 'na &n#ers&9n &02"rtante. H Res'1ta5":
Part&3&2a3&9n 5e1 31&ente en s's 3a02a(as8 genera5" res'1ta5"s 2"s&t&#"s @!&nes 5e1 /- &n5&3an 7'e 1a e02resa "*t'#" 'n 3re3&0&ent" 5e B./8 0a)"r a 1" 7'e a13an%9 C"3a,C"1a e1 0&s0" a("
7+ De-inir nuev#s .r#%es#s a$erna$iv#s1 si!uar nuev#s -u"#s ,e $ra0a"# / nuev#s .r#%es#s ,e $ra0a"#1
>en$a"as #0$eni,as Ut&1&%" 0e3an&s0" 2ara &nsertarse en: H Re5es s"3&a1es. H Crean5" 'na &5ent&5a5 3"n 1a &0agen 5e1 2r"5'3t" 0"5ern" ) 6'#en&1 >en$a"as1 H In3&5&r ) en!"3ar s's es!'er%"s en 1"s 69#enes. L"s 7'e 5eter0&nan e1 <;&t" " !ra3as" 5e 'n 2r"5'3t" e &n31's"8 5e 'na e02resa. H Ca2tar a 'n gran n0er" 5e 3"ns'0&5"res H Crear 'n 1a%" 5e !&5e1&5a5 a 1a 0ar3a a1 4a3er1"s 2art&3&2es 5e 1"s 2r"3es"s H Rea1&%ar 'n 3a0*&" 5e &0agen en 21ena 3r&s&s !&nan3&era 1e 2er0&t&9 3"n#ert&r 'n 0er3a5" &n3&ert"8 7'e genera a0ena%as en 'na "2"rt'n&5a5 2ara re2"s&3&"narse. Cu$ura #rgani(a%i#na1 In!1')e 5&re3ta0ente en e1 3"02"rta0&ent" 5e t"5a 1a "rgan&%a3&9n8 esen3&a10ente en e1 4'0an". N" s&e02re es 2er0anente 4a) 7'e a5a2tarse a1 0e5&" 2ara s"*re#&#&r 3"0" "rgan&%a3&9n. Una re&ngen&er=a en 'na e02resa a!e3ta a t"5as 1as 2artes 7'e 1a 3"02"nen. E!e3t" en 1"s e021ea5"s: A5a2ta3&9n a 'na n'e#a 21ata!"r0a ) 3'1t'ra 0$s 6'#en&1. F"r0as 5e 2ensar en e1 2r"5'3t" ) 31&ente.
E1&0&nar a3t&#&5a5es n" 2r"5'3t&#as 5entr" 5e 1a e02resa ) agregar n'e#as a3t&#&5a5es 3"0" s"n 1as re1a3&"na5as a 1as re5es s"3&a1es. E!e3t" en 1a 3'1t'ra "rgan&%a3&"na1: Ma)"r 3"0'n&3a3&9n entre tra*a6a5"res ) 5e2arta0ent"s8 )a sea 5e 0aret&ng ) 2r"5'33&9n @e1 Qn'e#" Pe2s& se 1&ga*a a 1" 7'e 7'er=a e1 31&ente8 1" 7'e a <1 1e 11a0a*a 1a aten3&9n8 se *'s3a s' 2art&3&2a3&9n en 1a e02resa. E!e3t"s en 1"s e021ea5"s ) 1a 3'1t'ra 5e 1a
8+ Evauar e i!.a%$# ,e #s %#s$#s / #s 0ene-i%i#s .#$en%iaes ,e %a,a a$erna$iva1 Re3rea3&9n ) re3"n!&g'ra3&9n 5e 1as a3t&#&5a5es ) 2r"3es"s 5e 1a e02resa. Ca0*&" ra5&3a18 "1#&5ar 1"s ant&g'"s 21anes ) 5&s2"s&3&"nes 5e 1as 2artes ) 3"n3e2t"s8 ree021a%$n5"1"s 3"n &5eas &nn"#a5"ras ) re#"1'3&"nar&as 2ara 1a e02resa. La Re&ngen&er=a es e1 re21antea0&ent" !'n5a0enta1 ) e1 re5&se(" ra5&3a1 5e 1"s 2r"3es"s 5e1 neg"3&" 2ara 1"grar 0e6"ras 5ra0$t&3as 5entr" 5e 0e5&5as 3r=t&3as ) 3"nte02"r$neas 5e 5ese02e("8 ta1es 3"0" 3"st"8 3a1&5a58 ser#&3&" ) ra2&5e%. @?a00er -
9+ See%%i#nar a !e"#r a$erna$iva1
:+ I!.e!en$ar a a$erna$iva see%%i#na,a1 P"5er 5eter0&nar 31ara0ente 7'< es 1" 7'e se 2reten5e 1"grar a1 0"0ent" 5e !&na1&%ar e1 2r"3es". Tener 31ar" 1"s "*6et&#"s es &02"rtante 2"r7'e 2er0&ten: H Me5&r e!&3a3&a ) 2r"5'3t&#&5a5 5e 1a e02resa H Generar 3""r5&na3&9n8 "rgan&%a3&9n ) 3"ntr"1 H En!"3ar es!'er%"s H E#a1'ar res'1ta5"s H G'&ar 2ara 1a !"r0a3&9n 5e estrateg&a H As&gnar re3'rs"s H Pr"5'3e s&nerg&a @e1 tra*a6" s&0'1t$ne" 5e s's 2artes es 0e6"r 7'e 1a s'0a &n5&#&5'a1 5e s's 2artes.
ILIOGRA@ÍA COO8 V=3t"r. Rea5&ngs &n Maret&ng Strateg).5a e5&3&9n. T4eS3&ent&!&3Press. LEVITT8 T4e"5"re. C"0er3&a1&%a3&9n Creat&#a. C"02a(=a E5&t"r&a1 C"nt&nenta1. M<;&3".-K+. P$g. --. Inn"#at&"n &n Maret&ng. M3Gra ?&11. / 2$g. MORRIS8 Dan&e1. Re&ngen&er=a: C90" a21&3ar1a 3"n <;&t" en 1"s neg"3&"s. M3Gra ?&118 -.K 2$g&nas. PRIDE8 &11&a0. Maret&ng: C"n3e2t" ) estrateg&as. na e5&3&9n. M3Gra ?&11. -. K 2$g. TROUT8 a3. P"s&3&"na0&ent". M3 Gra ?&118 -K+. + 2$g&nas. ILSON8 '5.
