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TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CHAMPOTÓN
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
MATERIA: REINGENIERIA DE PROCESOS
ASESOR: ING. MARIA JOSE MOO LEON
ENSAYO ¿ES FACIL APLICAR LA REINGENIERIA EN MEXICO?
POR: ALCOCER VENTURA LUIS ADRIAN DELGADO TORRES RAUL FERNANDO GONZALEZ MORALES JOSE ANTONIO GUZMAN UC CLAUDIA ESTHER SARMIENTO RODRIGUEZ ZAZIL-HA
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Contenido INTRODUCCION! ENSAYO "
INTRODUCCION 2
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En la actualidad toda emprea! ente! or"ani#aci$n o %uimera! %uiere & 'uca er m( e)iciente en u "iro o ne"ocio! incrementar u "anancia! producir m( & "atar meno* En ete proceo e +a recurrido a todo lo %ue uno e pueda ima"inar! dede m,todo comple-o %ue en ocaione ni lo %ue lo die.an lo entienden! +ata recurrir a "ur/ o 'ru-o00000 El pro'lema principal radica en %ue una 1e# %ue e eta'lecen lo proceo toda emprea e enca-ona en ,l & cree %ue e la me-or manera de tra'a-ar* Y ol1idan un principio '(ico de o're1i1encia de cual%uier or"ani#aci$n en el mundo! %ue e precie de er una emprea l2der en u ramo3 SIEMPRE 4AY 5NA ME6OR MANERA 7E 4ACER LAS COSAS0000 Y e en ete punto cuando no encontramo con la rein"enier2a* Eta e 'aa en el 8redie.o radical de lo proceo para e)ectuar me-ora epectaculare en medida cr2tica & actuale de rendimiento! tale como coto! calidad ! er1icio & rapide#8* En la actualidad e uno de lo tema m( de'atido en el am'iente de la o)icina & )('rica de muc+o pa2e* 9odo el mundo a'e :aun%ue a 1ece e le ol1ida; %ue para alcan#ar el ,
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La emprea de'en recordar %ue > LO 5NICO CONS9AN9E EN ES9E M5N7OES EL CAM=IO@
7EFINICIN FORMAL 7E REINGENIERBA Sus creadores, Michael Hammer y James Champy !""!#, de$i%e% a la rei%&e%ier'a como (la re)isi*% $u%dame%+al y el rediseo radical de procesos para alca%-ar meoras espec+aculares e% medidas cr'+icas y co%+empor/%eas de re%dimie%+o, +ales como cos+os, calidad, ser)icio y r apide-0. La rei%&e%ier'a de %i%&1% modo se co%sidera como u%a cie%cia, u% ma%ual o u% do&ma, y m/s 2ue u%a i%)e%ci*% es la recapi+ulaci*% de u%a serie de herramie%+as y $*rmulas 2ue, de ma%era aislada, ya e3is+'a% desde hace +iempo. 4e hecho, hay 2uie%es a$irma% 2ue los pio%eros e% la rei%&e%ier'a $uero% los apo%eses, 2uie%es re)olucio%aro% la $orma de hacer au+om*)iles, reloes y e2uipos elec+r*%icos. Los pri%cipios y $u%dame%+os 2ue sus+e%+a% la $iloso$'a de la rei%&e%ier'a e%cue%+ra% aplicacio%es co%cre+as e% el /m5i+o empresarial a +ra)6s del rediseo de los procesos.
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" Es u% e%$o2ue sis+em/+ico para meorar radicalme%+e los procesos pri%cipales de u% %e&ocio y los de apoyo cla)e. Es e)ide%+eme%+e u%a +area crea+i)a y, por lo +a%+o, e3i&e ima&i%aci*% y pe%samie%+o i%duc+i)o. La rei%&e%ier'a ma%ea dos aspec+os 5/sicos: la i%%o)aci*% y el lo&ro de i%creme%+os radicales e% los i%dicadores de desempeo del %e&ocio. La orie%+aci*% hacia los procesos de %e&ocios implica eleme%+os de es+ruc+ura, o5e+i)os, medicio%es, propiedad y clie%+es. 7omemos a u% proceso como u% orde%amie%+o espec'$ico de ac+i)idades a lo lar&o del +iempo y lu&ares, co% u% pri%cipio y u% $i%, y u%a relaci*% i%sumo8produc+o clarame%+e ide%+i$icada y de$i%ida. La es+ruc+ura de los procesos co%s+i+uye u%a )isi*% clara y di%/mica de c*mo es+/ or&a%i-ada la empresa y la ma%era e% 2ue &e%era )alor a +ra)6s de par/me+ros como cos+os, calidad, ser)icio y rapide-. El meoramie%+o de es+os par/me+ros se )i%cula si% duda co% i%%o)acio%es e% los procesos mismos. El rediseo de 6s+os implica +am5i6% %ue)os y m/s e$icaces procedimie%+os e% las ac+i)idades per+i%e%+es. 9rei%&e%ier'a es la re)isi*% $u%dame%+al y el rediseo radical de procesos para alca%-ar meoras espec+aculares e% medidas cr'+icas y ac+uales de re%dimie%+o, +ales como cos+os, calidad, ser)icio y rapide-9.
LO $UE NO ES LA REINGENIER%A Muchas )eces es u+ili-ado el +6rmi%o (Rei%&e%ier'a0 de ma%era err*%ea, co%$u%di6%dola co% 4o%si-i%& o reducci*% de perso%al. La co%$usi*% lle)a a u%a i%us+a descali$icaci*% de la Rei%&e%ier'a, ya 2ue la mayor'a de las reduccio%es de perso%al %o $u%cio%a%, las empresas se deshace% de su capi+al huma%o, e%+re%ado y comprome+ido co% la empresa, y lue&o +ie%e 2ue co%+ra+ar m/s perso%al, y arries&arse a lo 2ue resul+e. La Rei%&e%ier'a %o +ie%e como o5e+i)o reducir la pla%+illa de perso%al, au%2ue es la )aria5le m/s $/cil de reducir, y la m/s %o+oria al reco%s+ruir o redisear procesos. Rei%&e%ier'a %o es simular cam5ios para 2ue +odo 2uede i&ual.
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& Rei%&e%ier'a %o es resol)er pro5lemas de $o%do co% solucio%es simplis+as, media%+e cam5ios super$iciales o cosm6+icos. 7ampoco es pre+e%der resol)er pro5lemas e3clusi)ame%+e media%+e %ue)as aplicacio%es i%$orm/+icas, au%2ue la i%$orm/+ica es u% )alioso aliado de la Rei%&e%ier'a. La Rei%&e%ier'a re2uiere 2ue el perso%al es+6 dispues+o a pe%sar de ma%era di$ere%+e e% el proceso, y acceda a deshacerse de las a%+i&uas re&las y suposicio%es 5/sicas de los procesos e% la or&a%i-aci*%. Adem/s re2uiere el a5a%do%o de$i%i+i)o de los )ieos procesos y la impla%+aci*% de o+ros 2ue a&re&ue% )alor para el clie%+e. El e%$o2ue al clie%+e es 5/sico e% la Rei%&e%ier'a. La Rei%&e%ier'a es el rediseo radical de los procesos es+ra+6&icos de )alor a&re&ado, as' como de los sis+emas, las pol'+icas y las es+ruc+uras or&a%i-acio%ales 2ue los sus+e%+a%, a $i% de op+imi-ar los $luos de +ra5ao y la produc+i)idad e% la or&a%i-aci*%. La de$i%ici*% m/s acep+ada es: (La Rei%&e%ier'a es el repla%+eamie%+o $u%dame%+al y el rediseo radical de los procesos de %e&ocio, para lo&rar meoras dram/+icas e%+ro de medidas cr'+icas de desempeo, +ales como cos+o, calidad, ser)icio y rapide-0 Hammer y Champy#. La Rei%&e%ier'a es u% cam5io dram/+ico e% el proceso, por lo 2ue se +e%dr/ u% rompimie%+o e% la es+ruc+ura y e% la cul+ura del +ra5ao. La 5ase $u%dame%+al de la Rei%&e%ier'a es el ser)icio al clie%+e, a pesar de lo cual la mayor'a de las empresas %o lo&ra la sa+is$acci*% +o+al del clie%+e, y u%o de los pri%cipales mo+i)os es 2ue los m6+odos y los procesos so% +a% i%adecuados, 2ue el reorde%amie%+o %o es su$icie%+e, se re2uiere ela5orar por comple+o la i%&e%ier'a del proceso. Los +ra5aadores siempre opo%dr/% resis+e%cia a los cam5ios, es u%a reacci*% huma%a i%e)i+a5le cua%do so% empre%didos cam5ios de impor+a%cia. Hace Rei%&e%ier'a si% admi%is+raci*% del cam5io, es como hacer ciru&'a si% a%es+esia. E% la Rei%&e%ier'a %o +odos &a%a%. Al&u%os puede% perder su empleo, a o+ros puede %o a&radarles sus %ue)as ac+i)idades. No es posi5le sa+is$acer a +odos.
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;ero las )e%+aas de la Rei%&e%ier'a so% i%%e&a5les: de5er/ repor+ar meoras sus+a%ciales e% +odo el proceso de %e&ocios.
EL ORIGEN DE LA REINGENIER%A E% la d6cada de los aos oche%+a se dio la primera $ase, cua%do )arias empresas diero% u% )uelco radical e% sus %e&ocios por medio del rediseo de sus procesos, era la 6poca e% 2ue emer&'a es+e e%$o2ue y su aplicaci*% circu%scri5'a a u%a cua%+as corporacio%es %or+eamerica%as. La Se&u%da $ase se i%icia e% !"<<, al pu5licarse los casos de las empresas 2ue ha5'a% rediseado co% 63i+o sus procesos y la $orma e% 2ue lo ha5'a% lo&rado, Michael Hammer y James Champy, por medio del li5ro Rei%&e%ier'a permi+iero% la di)ul&aci*% masi)a y r/pida del rediseo, a%+es de u% ao se ha5'a% )e%dido !,= millo%es de copias de su li5ro. 4ura%+e es+e periodo las empresas e% muchos pa'ses i%iciaro% procesos de rei%&e%ier'a y el e%$o2ue +u)o u%a e3pa%si*% e3+raordi%aria, es+a $ase i%cluye a las primeras empresas se&uidoras del e%$o2ue. A par+ir de !">> se i%icia la cuar+a $ase, al $uer+e cr'+ica de la rei%&e%ier'a co%sul+ores i%)es+i&adores u%i)ersi+arios y eecu+i)os empe-aro% acumular e3perie%cias 2ue mos+ra5a% al&u%as limi+acio%es de la )ersi*% ori&i%al de es+e e%$o2ue y de+ec+aro% los $ac+ores 2ue a+e%+a5a% co%+ra su 63i+o. La 2ui%+a $ase empie-a a emer&er al co%cluir los aos %o)e%+a y +omara $uer-a al i%iciarse es+e %ue)o si&lo, repla%+ea%do el rediseo e% el clima me%os i%$luido por la moda y dea%do de lado a los de+rac+ores super$iciales de la rei%&e%ier'a leos de respo%der ahora a u%a moda m/s, re)olucio%a% radicalme%+e la $orma e% 2ue se ha diseado el +ra5ao e% el si&lo ??, co%s+i+uye%do u%a al+er%a+i)a perma%e%+e de e$ec+i)idad or&a%i-acio%al para los eecu+i)os.
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( La $orma e% 2ue las empresas $u%cio%a% ac+ualme%+e
ha sido u%a
e)oluci*% del proceso propues+o por 7aylor de la especiali-aci*% 2ue se des5ord* a +odas las /reas de la empresa. El pri%cipio de la especiali-aci*% dio resul+ados mara)illosos, la produc+i)idad hi-o e3plosi*%. Adem/s se aplic* al +ra5ao me%+al y %o solo al ma+erial. Has+a el +ra5ao pro$esio%al y admi%is+ra+i)o se especiali-*, y las empresas de %e&ocios a&ruparo% especialis+as de ha5ilidades similares e% or&a%i-acio%es $u%cio%ales. Ac+ualme%+e se %o+a% dos pro5lemas de la especiali-aci*%. Como cada perso%a es respo%sa5le de u%a par+e del proceso, %adie es respo%sa5le del +o+al y del produc+o del proceso. Es+o pro)oca u%a &ra% i%$raes+ruc+ura para or&a%i-ar, diri&ir y co%+rolar el +ra5ao El se&u%do pro5lema es 2ue %o apro)echa el po+e%cial huma%o. Cua%+as me%os ha5ilidades u+ilice el +ra5ao me%os apro)echa %ues+ro po+e%cial. Ma%&a%elli, !""># ;ese a es+o, es+e +ipo de or&a%i-aci*% produo mayores resul+ados como %u%ca a%+es. La or&a%i-aci*% de ma%do y co%+rol 2ue se %ecesi+a para ma%+e%er el co%+rol es i%$le3i5le y pesada, es 5ue%a para impo%er el co%$ormismo y mala para crear compromiso. Es+e +ipo de or&a%i-acio%es +ie%e% miedo al ries&o. El modelo de ma%do y co%+rol se )e hoy e% d'a como u%a or&a%i-aci*% cada )e- me%os e$icie%+e, por2ue )i)imos e% u%a 6poca de cam5io acelerado. Las +e%de%cias &eopol'+icas, sociales, eco%*micas, cul+urales y +ec%ol*&icas cam5ia% co% +a%+a )elocidad 2ue es+as es+ruc+uras %o lo&ra% respo%der a los cam5ios. E% u%a or&a%i-aci*% %o rediseada %o hay dueo del proceso por2ue %adie se hace respo%sa5le de es+e. La rei%&e%ier'a co% $recue%cia crea or&a%i-acio%es m/s pla%as, 2ue i%ce%+i)a la pol'+ica de puer+as a5ier+as y las %ue)as +e%de%cias de lidera-&o par+icipa+i)o. ;or es+o, el co%cep+o de rei%&e%ier'a es u%a opci*% para reaccio%ar a%+e la si+uaci*% ac+ual y sus cam5ios. La rei%&e%ier'a, e%$ocada e% procesos
(
) e$icie%+es 2ue se 5ase% e% la sa+is$acci*% del clie%+e, lo&ra elimi%ar la a%+i&ua $orma de $u%cio%amie%+o de las empresas. La rei%&e%ier'a ha +e%ido u% %i)el de 63i+o asom5roso, de5ido a 2ue los paradi&mas +radicio%ales de or&a%i-aci*% del +ra5ao es+/% o5sole+os. Es+os da+a% de la 6poca de Adam Smi+h y de @rederic 7aylorB el primero de ellos, al pu5licar su $amoso li5ro 9La ri2ue-a de las %acio%es9 a $i%es del si&lo ?III# promo)i* las )e%+aas eco%*micas de la especiali-aci*% del +ra5ao. 7aylor, 2ue es co%siderado el padre de la i%&e%ier'a i%dus+rial, u% si&lo m/s +arde re)olucio%* la or&a%i-aci*% de la i%dus+ria e% 5ase a sus co%ocidos es+udios de +iempos y m6+odos, 2ue lle)aro% a u%a racio%ali-aci*% cie%+'$ica del +ra5ao i%dus+rial. Es+e e%$o2ue produo aume%+os espec+aculares de produc+i)idad e% la i%dus+ria, y se 5as* e% la di)isi*% del +ra5ao e% pe2ueas +areas eleme%+ales de car/c+er repe+i+i)o.
Los
asom5rosame%+e
mie%+ras
5ie%
e%$o2ues de Smi+h los
mercados
y 7aylor era%
$u%cio%aro%
pe2ueos
y
%o
compe+i+i)os, y los clie%+es poco e3i&e%+es
GENERALIDADES La rei%&e%ier'a se co%sidera e% cier+a $orma u% i%s+rume%+o de cam5io or&a%i-acio%al. Las or&a%i-acio%es cam5ia% co%+i%uame%+e de5ido a 2ue so% sis+emas a5ier+os e% co%s+a%+e i%+eracci*% co% su medio. No es u%a %o)edad decir 2ue
el
mu%do
de
los
%e&ocios
es+/
e3perime%+a%do
cam5ios
$u%dame%+ales. Co% +odo, la +ra%sici*% de las empresas es+/ come%-a%do. El car/c+er y la e3+e%si*% de los cam5ios es+/% e% dudaB su %a+urale-a %o se ha compre%dido 5ie%, pero el aume%+o de la compe+e%cia es e)ide%+e. Al&u%as compa'as pro&resis+as ha% )is+o 2ue su respues+a al desa$'o de la compe+e%cia de5e ir m/s all/ de la reducci*% de los presupues+os. Ha% e%+e%dido 2ue los cam5ios de5e% ser e$icie%+es y 2ue %o s*lo de5e% dismi%uir los cos+os, si%o 2ue de5e% meorar la calidad. Al seleccio%ar produc+os o ser)icios espec'$icos ha% re)isado sus procesos de %e&ocios e% di$ere%+es direccio%es para meorar sus posicio%es compe+i+i)as. Es+e e%$o2ue, 2ue ha
)
1* reci5ido el %om5re de rei%&e%ier'a de %e&ocios, aparece como la respues+a a la pre&u%+a cla)e de c*mo cam5iar e% los %ue)os +iempos. El +6rmi%o rei%&e%ier'a puede ser err*%eo la pala5ra i%&e%ier'a si&%i$ica crear, i%%o)ar, co%s+ruir co% i%&e%io# por2ue implica 2ue los procesos de %e&ocios $uero% produc+o del +ra5ao de i%&e%ier'a. Si% em5ar&o, la mayor par+e de los procesos de %e&ocios es produc+o de u%a complea serie de decisio%es deli5eradas y de e)oluci*% i%$ormal. Es+os %e&ocios se ha% diseado o creado por pro$esio%ales, cuyos procesos ha% es+ado de+ermi%ados por las especi$icacio%es del mismo diseo. Dui-/ i%&e%ier'a admi%is+ra+i)a sea u%a meor e3presi*% pero, de hecho, %o es de uso &e%erali-ado. Hoy e% d'a, la rei%&e%ier'a es u% +ema com1% e% muchas empresas. Como +oda ac+i)idad %o)edosa ha reci5ido di)ersidad de %om5res, e%+re ellos moder%i-aci*%,
+ra%s$ormaci*%
y
rees+ruc+uraci*%.
Si%
em5ar&o,
e
i%depe%die%+eme%+e del %om5re, la me+a es siempre la misma: aume%+ar la capacidad para compe+ir e% el mercado media%+e la reducci*% de cos+os y co% calidad. Es+e o5e+i)o es co%s+a%+e y se aplica por i&ual a la producci*% de 5ie%es o a la pres+aci*% de ser)icios. El recie%+e sur&imie%+o de los es$uer-os de rei%&e%ier'a %o se 5asa e% la i%)e%ci*% de %ue)as +6c%icas admi%is+ra+i)as. 4ura%+e d6cadas, la i%&e%ier'a i%dus+rial, los es+udios de +iempo y mo)imie%+o, la eco%om'a admi%is+ra+i)a, la i%)es+i&aci*% de operacio%es y los a%/lisis de sis+emas, se ha% e%co%+rado relacio%ados co% los procesos de %e&ocio
PROP+SITO , CARACTER%STICAS DE LA REINGENIER%A ;ara de$i%ir los prop*si+os del proceso de rei%&e%ier'a, me%cio%emos al&u%os pu%+os cla)e: a#
4e%+ro de la or&a%i-aci*%, los procesos es+/% $ra&me%+ados
de ma%era )er+ical y carece% de u% respo%sa5le 2ue los super)ise e% $orma i%+e&ral. ;or eso, el prop*si+o de i%+roducir i%%o)acio%es e% u% proceso dado, a +ra)6s de la rei%&e%ier'a, es producir u% cam5io radical.
1*
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5#
La rei%&e%ier'a propo%e cam5ios e% muchas )aria5les: %o s*lo se
cam5ia% los procesos, si%o +am5i6% las es+ruc+uras or&a%i-acio%ales do%de se reali-a% los procesos, la +ec%olo&'a, la ma%era e% 2ue se mide el desempeo del perso%al y la cul+ura or&a%i-acio%al. c# La rei%&e%ier'a par+e del pri%cipio de )er a la empresa como u% sis+ema i%+e&rado. Sus o5e+i)os so% op+imi-ar 6s+e y hacerlo m/s e$icie%+e, 2ue cre-ca, cap+urar mayor mercado y darle mayor )alor al co%sumidor. La i%&e%ier'a es si%*%imo de cam5io. Es+e cam5io, 2ue &e%era la rei%&e%ier'a, &uarda cier+as carac+er's+icas: a# Es u% cam5io comple+ame%+e radical. 5# Se da por 1%ica ocasi*%, es decir, %o se pre+e%de es+ar desarrolla%do pe2ueos cam5ios, si%o de$i%ir el apropiado. c# El +iempo re2uerido para su ela5oraci*% e impleme%+aci*% es a media%o y lar&o pla-o. d# El cam5io se da a par+ir de los %i)eles superiores, )e%die%do la idea y &e%era%do par+icipaci*% e% +odos los dem/s %i)eles. e# Como +odas las %ue)as corrie%+es, depe%de de u%a $iloso$'a admi%is+ra+i)a a5ier+a y par+icipa+i)a. El cam5io %o s*lo es es+ruc+ural, si%o +am5i6% cul+ural. $# Sus alca%ces so% amplios, a$ec+a% a +oda la or&a%i-aci*%. Los ries&os 2ue se corre% )a% desde los moderados has+a los al+os. Se admi%is+ra% e% los procesos, %o e% las $u%cio%es. h# So% dos aspec+os 5/sicos 2ue se 5usca% e% la ela5oraci*% de u% proceso de rei%&e%ier'a: la i%%o)aci*% y el lo&ro de i%creme%+os radicales e% los i%dicadores de desempeo del %e&ocio. So% cua+ro las $ases %ecesarias para desarrollar u% proceso de rei%&e%ier'a:
•
Ide%+i$icaci*%. ;ermi+e co%ocer la si+uaci*% de la or&a%i-aci*%, la compe+e%cia, los clie%+es, e% d*%de se e%cue%+ra la empresa y hacia
•
d*%de 2uiere ir. 4ia&%*s+ico. ;rocura ide%+i$icar y e%+e%der los procesos pri%cipales y las opor+u%idades de meora.
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12 •
4iseo. E% es+a $ase se reali-a% los pla%os eecu+i)os y los modelos de
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los %ue)os procesos. Impleme%+aci*%. Es la e+apa m/s delicada y co% m/s al+o '%dice de $racasos, por2ue si&%i$ica lle)ar los procesos a la pr/c+ica. Es cua%do se impleme%+a la llamada admi%is+raci*% de +ra%sici*%. I%)olucra a +oda la or&a%i-aci*% y has+a la cul+ura de la empresa, las %ormas de e)aluaci*%, las compe%sacio%es de los +ra5aadores, e+c. A2u' se u+ili-a% es+ra+e&ias mo+i)acio%ales y de admi%is+raci*% del cam5io.
ENSAYO CEMEX! GR5PO =IM=O! AMERICA MOIL! ¿Du, tienen en com/n eta emprea? 9oda on emprea de ,
1! de5ido a 2ue su si+uaci*% $i%a%ciera se hi-o i%sos+e%i5le a%+e los ele)ados cos+os la5orales y de operaci*%. ;udiero% ha5er +omado decisio%es dr/s+icas, y posi5leme%+e la empresa se&uir'a opera%do y mucha &e%+e %o se hu5iera 2uedado desempleada. E% es+e caso %o hu5o compromiso %i de la direc+i)a %i de los +ra5aadores. E% el caso de comercial me3ica%a, es u% caso de cam5ios dr/s+icos mal aplicados, ellos 2uisiero% i%)er+ir y apos+ar a cues+io%es deri)adas de los +ipos de cam5io, es decir, cosas muy dis+i%+as a su &iro pri%cipal, los au+oser)icios, es+as accio%es le diero% resul+ados desas+rosos y la lle)o pr/c+icame%+e a la 2uie5ra. Caso similar lo 2ue paso co% I7RO, apos+aro% a &iros muy dis+i%+os y 2ue5r*, a di$ere%cia de comercial me3ica%a, )i+ro +u)o 2ue e%$re%+ar complicacio%es de plei+os le&ales, lo cual des&as+o $i%a%cierame%+e a1% m/s a es+a empresa. Como podemos )er, e% M63ico las empresas &ra%des, si apues+a% a la rei%&e%ier'a, a )eces mal e%$ocada, pero la aplica%. No podemos decir 2ue el micro y media%a empresas lo ha&a%, es+as e%$re%+a% u% pro5lema m/s de +ipo
cul+ural. Es+as empresas &e%eralme%+e
$u%cio%a% 5ao el paradi&ma de (as' lo hacia mi a5uelo, as' lo hi-o mi padre y as' lo )oy a hacer yo0 Erradicar esos (usos y cos+um5res0 es lo m/s di$'cil 2ue e%$re%+a% las empresas me3ica%as y cua%do les ha5las de cam5io lo primero 2ue +e dice% es 2ue (as' ha sido por aos y ha $u%cio%ado 5ie%, por2ue lo +e%dr'a 2ue cam5iar0 perdie%do de )is+a el 2ue podr'a% o5+e%er m/s &a%a%cias o me%os &as+os o podr'a% hacer m/s r/pidas m/s cosas, e% $i%, %ues+ra $orma de )er las cosas se )uel)e muy cor+a y hay 2ue ser )alie%+e y osado, para cam5iar las cosas. 7al y como )imos e% la pel'cula de Happy @ee+, do%de u% pe2ueo pi%&i%o +ie%e 2ue e%$re%+arse a ser sealado por 2ue 5aila5a y %o ca%+a5a, i%cluso +u)o 2ue e%$re%+ar el e%oo y la decepci*% de su padre, al arries&arse lo&ro cam5iar las cosas, sal)o a los pi%&i%os de morir de ham5re e hi-o 2ue +odos los pi%&i%os 5ailara%. Es cua%+o
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MAPA CONCEPTUAL
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