EL PROFESIONALISMO Y LA É T I C A E N L A C O N S U L TO TO R Í A
PRESENTAN: ANA VICTORIA CABRAL, JORGE GONZÁLEZ, PERLA NORIEGA
La Real Academia Española define a la ética como “Recto, conforme a la moral”. Los griegos le dieron gran importancia debido a su estrecha cercanía con las relaciones humanas y su alor en niel de respeto hacia los otros. !omando en cuenta lo importante "ue llega a ser el traba#o de un consultor, debido a "ue hay decisiones importantes "ue se toman bas$ndose en su conclusi%n como profesional de la consultoría. La confian&a "ue el cliente deposita en el consultor debe de ser 'en teoría( respetada y alorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como con la informaci%n aliosa "ue se est$ poniendo en #uego 'normalmente los problemas en su empresa, instituci%n y)o con sus empleados(. Ahora, si bien es cierto "ue la ética y el profesionalismo no son lo mismo, sí se complementan, es decir, es difícil imaginar una sin la otra. *or su parte, profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destre&as re"ueridos en un campo específico y utili&ar ese conocimiento y destre&as para proeer la m$s alta calidad de sericios. En el e#ercicio de la consultoría el mane#o de estos dos conceptos es ital para el desarrollo oportuno de la profesi%n. +ay distintos puntos "ue resaltar, o aclarar, "ue de desprenden de éstos * Los intereses del cliente El consultor no debe de esperar m$s del cliente, debe de definir primero "ué es lo "ue "uiere y establecer las metas al mismo niel, de manera alcan&ablehacérselo er al cliente para de esta de esta forma obtener resultados %ptimos, * Imparcialidad y objetividad
El consultor no debe de#arse influenciar por sus casos anteriores y debe tener un inicio completamente desde cero en el caso actual para conseguir actuar de la forma m$s ob#etia posible. o debe buscar la satisfacci%n de necesidades personales a traés de un caso laborar. *Obligación de reserva El consultor, como profesional, debe de tener la obligaci%n de no diulgar la informaci%n "ue el cliente le ha confiado, ya "ue el cliente, en su falta de e/periencia en consultoría, podría de#ar salir informaci%n aliosa y "ue de ser p0blica lo per#udi"uen. *Comisiones La comisi%n debe de ser coherente y proporcional al traba#o "ue el consultor desempeña y los resultados "ue a a ofrecer. o debe de tomarse ning0n tipo de comisi%n "ue pueda confundirse con sobornos "ue afecten la ob#etiidad del consultor. *Valor por el dinero El consultor tiene la obligaci%n de cobrar por su traba#o lo #usto- ni m$s "ue per#udi"ue al cliente, ni menos "ue “robe” clientela de otros consultores. Educate12lobal es una empresa "ue cuenta con especialistas en el $mbito de la educaci%n "uienes conforman el $rea de 3onsultoría Educatia. *ara fines de este traba#o se ha tomado como referencia los puntos "ue en esta compañía desarrolla
4etecci%n de ecesidades de 3apacitaci%n '43(
An$lisis y estructuraci%n de 3ontenidos de Aprendi&a#e
Aplicaci%n de técnicas de 4iseño 5nstruccional a contenidos
4esarrollo de 6odelos Educatios
4esarrollo de 6odelos de Ealuaci%n del Aprendi&a#e
4iseño de programas y materiales de capacitaci%n
6igraci%n del programa de capacitaci%n presencial a en línea
5mpartici%n de cursos y talleres sobre temas de educaci%n a distancia y producci%n de cursos en línea
4esarrollo de e#ercicios de refor&amiento del aprendi&a#e
4iseño y desarrollo de 6odelos de 3ompetencias Laborales
5dentificaci%n de competencias laborales
por
puestos
específicos Conductas incompatibles con la profesión del consultor 7eg0n “La resista del empresario cubano” '888.betsime.disaic.cu( el 3onsultor debe actuar de acuerdo con la moral establecida. *or tanto, debe eitar defender causas in#ustas, usar sus conocimientos en funci%n de propiciar ilegalidades, prestar sericios de mala calidad, hacer presupuestos para su beneficio personal, proporcionar informes falsos etc. 3uando un profesional tiene una conducta honesta, dentro y fuera del e#ercicio de su profesi%n, le atraer$ confian&a y
prestigio, lo cual constituye un estímulo "ue lo impulsar$ con m$s certe&a en el recto e#ercicio de su carrera.
3omo conclusi%n, se puede agregar "ue la ética y el profesionalismo en el e#ercicios de la consultoría funcionan como una especie de adhesio a todas las características "ue la profesi%n e/ige, por e#emplo no se puede confiar en alguien "ue a leguas muestra poca profesionalidad- alguien "ue no es mínimamente ético o profesional no se mostrar$ preparado para determinado caso- en fin, son las cualidades base de cual"uier consultor- sin éstas, simplemente hablamos de alguien "ue decidi% ofrecer opiniones fundadas en el empirismo, con la necesidad y finalidad de conseguir dinero f$cil. 4ecidimos centrar la ética y el profesionalismo en la consultoría educatia, es decir, a"uella "ue se especiali&a en el an$lisis de los contenidos con la finalidad de estructurar metodol%gicamente los mismo y aplicarles el diseño de instrucci%n adecuados para lograr un aprendi&a#e efica& a traés del medio "ue se eli#a para su distribuci%n. *ara este caso, de suposici%n, un consultor reali&ar$ una consulta en una uniersidad priada de la regi%n noroeste de 6é/ico, "ue cuenta con el problema 'principalmente( de la falta de identificaci%n de los alumnos hacia la instituci%n. *ara lograr iniciar el caso anterior, el consultor debe tomar en cuenta la aplicaci%n "ue tendr$n sus resultados, así mismo como la finalidad de éstos y "ué
tan necesarios son. 4e esta forma, el consultor debe introducirse en la instituci%n la cual habr$ de anali&ar- lo ideal es "ue se empape de todo lo "ue pueda conseguir, como platicar con el personal administratio, docente y los estudiantes "ue componen la uniersidad para poder tener una idea clara de c%mo est$ la situaci%n y no actuar de forma precipitada. El consultor debe lograr descubrir "ué es lo "ue est$ ocasionando la falta de identificaci%n entre los alumnos y la uniersidad, por "ué no hay un embone entre ambas. Luego de reali&ar las entreistar, tiene "ue llegar a una conclusi%n sobre el tema central. Luego de ello, pensamos "ue sería pertinente aconse#arle a la escuela "ue sea selectia con respecto a los estudiantes "ue acepta, para "ue de esta manera hablen todo un mismo idioma. En el ser selectio no nos referimos en discriminaci%n del tipo de alumnos, sino "ue se cree un proceso de selecci%n de la 9niersidad, ya "ue esto creemos hace a los alumnos sentir identidad por la escuela, así mismo crea entre los #%enes el ímpetu de competencia "ue tan alioso es en la #uentud. o sería ético del consultor "ue por tratarse de una escuela priada se base en eso para establecer el precio del estudio inestigaci%n "ue éste reali&ar$. o generar pre#uicios "ue siendo una escuela priada tiene m$s dinero para pagarle. El 3onsultor en este y cada uno de los casos debe tomar en cuenta todas las opiniones "ue se le e/ternen tanto como de maestros, alumnos, personal
administratio, intendentes, etc., ya "ue entre todos estos se puede conocer a cerca del ambiente #uenil y la identificaci%n con la escuela. *artiendo de la premisa "ue los alumnos egresados hablan mal de la escuela ante la sociedad, traba#os y mercado meta, proponemos lo siguiente 9nas de las actiidades "ue la instituci%n debería de reali&ar en los alumnos, para "ue éstos proyecten buena imagen ante el e/terior y se cree así una cierta identificaci%n como alumno egresado de la 9niersidad es un 7eminario de :utplacement entre los alumnos de 0ltimo semestre de cada carrera. Lo proponemos como 7eminario, ya "ue este ser$ m$s adecuado llearse de esta manera por el contenido y el tipo de actiidades "ue se re"uieren para la proyecci%n del alumno ante el mercado laboral. En el seminario de outplacement proponemos "ue se instruya a los alumnos a c%mo enderse en las empresas, desde la manera de estirse, hablar, elaborar currículos, presentarse en un traba#o y como 0ltimo parcial el de orgullo 5nstitucional, el cual motiar$ al alumno de "ue sale de la me#or 9niersidad del oroeste de 6é/ico, con un grado de preparaci%n superior al de otras uniersidades. Lo anterior coadyuar$ al desarrollo profesional del #oen al momento de ser seleccionado para laborar en una empresa, si el alumno sale pensando "ue egres% de la me#or escuela, y con un grado de preparaci%n superior al de los dem$s, har$ sentir al alumno respeto y cariño por la instituci%n, de la misma manera hablar$ bien de su escuela en el mercado e/terior.
La estrategia antes mencionada proponemos "ue se realice como un programa piloto con ciertos grupos , y "ue de acuerdo a los resultados de ésta se analice si es iable se apli"ue en toda la escuela. :tra propuesta alterna a la del seminario es la reali&aci%n de un ;ocus 2roup, para conocer cuales son las necesidades de los estudiantes, escucharlos, er por"ue no funcionan las cosas y como ellos proyectan a la uniersidad, de los resultado obtenidos durante el focus group se pueden utili&ar para la implementaci%n del seminario de outplacement. 3onsideramos "ue tampoco el consultor debe de orillar las respuestas de opini%n de los alumnos a su coneniencia- es decir, si las respuestas de las encuestas "ue le reali&% a los alumnos lan&an resultados positios y el consultor busca un traba#o m$s amplío 'por ende, m$s dinero( el consultor no debe de buscar resultados negatios para su coneniencia laboral, ya "ue est$ fuera del marco ético de la consultoría. 4e igual manera, el consultor debe eitar difundir informaci%n recabada en la inestigaci%n, debido a "ue, si bien es cierto "ue es informaci%n p0blica, hay datos "ue son reserados y priados "ue tienen "ue compartirse con el consultor por la confian&a "ue se comparte con éste. 7i se logran respetar los puntos antes mencionados, es muy probable "ue el consultor logre un traba#o "ue satisfaga al cliente, así mismo como ampliar la buena imagen de la empresa consultora o el consultor, de forma particular.
Es importante rescatar "ue la ética y el profesionalismo en la consultoría forman parte fundamental del e#ercicio del consultor- respetar las características b$sicas de la ética llean a una buena elaboraci%n de traba#o consultor.
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Consultoría educativa http))888.educate1global.com)espanol)solucionesHconsultoriaHeducatia.htm
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