ENSAYO SOBRE LOS CATORCE PRINCIPIOS DE EDWARD DEMING
JAIME MARTÍNEZ GARCÍA
PRESENTADO AL DOCENTE: JOSÉ VILLAR POLO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO FACULT FACULTAD DE CIENCIAS CIENCIA S ECONÓMIC EC ONÓMICAS AS Y ADMINISTRAT ADMINISTR ATIVA IVAS S PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CARTAGENA DE INDIAS 2016 ADMINISTRANDO CON LOS 1 PUNTOS DE EDWARD EDWARD DEMING
A!"#$%&'("' %$) '&*+')$) ,#)!$( '% &'-.+$+ )#) *+./#!".) . )'+!.) 3#' "'(4$( %$ &'-.+ !$%/$/ ')' +'3#'+&'(". 3#' '54' '% !%'("' *$4$ *.+ ')"'7 A#(3#' %$ !$%/$/ (. )&*%'&'("' ') ')' +'3#'+&'(". /'% !%'("' )'48( '% )'9.+ E/$+/ D'&(4 ;L$ !$%/$/ (. )' ()"$%$7 L$ !$%/$/ ') #( *+.!'). /' $*+'(/<$-' !.("(#. $9. "+$) $9. )'(/. %$ 4'+'( 4'+'(! !$$ 3#' 3#'(( %/'+ %/'+'' "./$ "./$ %$ .+4$ .+4$( (<$! <$!= =(; (;>E >E77 D' D'& &(4 (4 .# .#"" .? "@' "@' !+) !+)) ) $!.+/ $!.+/'' $% *'()$&'(". /' ')"' ') "' 4#+8 4# +8 /' %$ !$%/$/ (.) *%$("'$ 1 *#(".) 3#' 3 #' ).( (/)*'()$,%') (/)*'() $,%') *$+$ 3#' %$) .+4$(<$!.(') $%!$(!'( $%"$) 4."$) /' !$%/$/ (. ).%. '( )#) !%'("') '5"'+(.) "$&,( ')"$ $,$+!$ $ %.) !%'("') ("'+(.) /' !#$%3#'+ .+4$(<$!=(7 I(!$(/. !.( '% *+&'+ *+(!*. '% !#$% ') !+'$+ *'+)''+$(!$ !.( '% *+.*=)". /' &'-.+$+ %.) *+./#!".) )'+!.) !.( ')"' *+(!*. /'&(4 (.) /!' 3#' %$) .+4$(<$!.(') /','( /' "'('+ #( (?$)) @$!$ '% !%'("' *$+$ $) /')!#,++ )#) ('!')/$/') +'$%')7 A% 4#$% 3#' '( %$) %$) .+4$ .+4$( (<$ <$! !.( .(') ') (. /',' /','(( /' .% .%/$ /$++ '% %$+4 %$+4.. *%$< *%$<.. '( %$ $!"# $!"#$% $%/ /$/ $/ &#!@ &#!@$) $) .+4$(<$!.(' .+4$(<$!.(')) ).%. )' !'("+$( '( '% !.+". *%$<. !.&. %. 3#' )#!'/= !.( '% !$). /' ./$ '% !#$% ')"$ '&*+')$ *.+ (. ((.$+ !.( )#) *+./#!".) >!&$+$) ?.".4+?!$) (. *+.'!"$+)' $% %$+4. *%$<. '( ((.$!=( ((.$! =( ')"$ 3#'/. '( ,$(!$++."$ ,$( !$++."$ *.+ *. + (. "'('+ #($ )=( /' !.(.!'+ %$) ('!')/$/') 3#' /'&$(/$,$( )#) !%'("')7 A/'& A/ '&) ) '( ')"' ')"' *+( *+(! !* *.. %$) %$) '&*+ '&*+') ')$) $) /',' /','(( /' "'(' "'('++ &# &# '( !#'( !#'("$ "$ '% +'$% +'$%< <$+ $+ ((.$!.(') '( %$ (')"4$!=( '% /')$++.%%.7 L$) '&*+')$) )'48( /'&(4 /','( /' '(?.!$+)' '( ')". *#')". 3#' (. )' *#'/' @$,%$+ /' ((.$!=( . ).)"'(,%/$/ $ %$+4. *%$<. ) %$) '&*+')$) (. ('+"'( /('+. '( (')"4$+ "$(". *$+$ '/#!$+ $ %.) '&*%'$/.) !.&. '% 4'('+$+ *.+ &'/. /' ')".) *+./#!".) )'+!.) ((.$/.+') $% 4#$% 3#' '% &'-.+$+%.) !.()"$("'&'("' $ 3#' '% !%'("' !$/$ /$ !$&,$ !.()"$("'&'("' '( %. +'?'+'("' $ *+./#!".) . )'+!.)7 L#'4. !.( '% )'4#(/. *+(!*. '% !#$% ') $/.*"$+ #($ (#'$ ?%.).?$ '( ')"$ (#'$ '!.(.&$ '( %$ 3#' &.) 3#' !$&,$ !.()"$("'&'("' %.) !%'("') ).( &) '54'("') ')".) ')"( '( 4+$( &'//$ ,'( (?.+&$/.) /' %.) *+./#!".) )'+!.) 3#' .?+'!'( %$) !.&*$9$) !.( &$.+ !$%/$/ *.),%'7 T$&,( '% )'9.+ /'&(4 (.) $+4#&'("$ '( ')"' *+(!*. 3#' %$) '&*+')$) /','( /' /)&(#+ '( %. &) &(&. %.) '++.+') /'?'!".) *+.,%'&$) %. !#$% $ %$) .+4$(<$!.(') %') 4'('+$+$ $@.++.) 4$($(!$) '( )#) ,(') )'+!.) !.&'+!$%<$/.)7
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
$?((/.)' ')"$) *#'/'( )'+ $*+.'!@$/$) $% &5&. 3#' ')"$) $#/$( $ %.) '&*%'$/.) $ )'+ &) !.&*'"".) '( %$) .+4$(<$!.(')7 C.( '% #%"&. *+(!*. '% !#$% )' ""#%$ M'//$) *$+$ %$ "+$()?.+&$!=( %$ $%"$ 4'+'(!$ /',' &*%'&'("$+ $!!.(') *$+$ '&*'<$+ $ /')$++.%%$+ %.) $("'+.+') *#(".) &'(!.($/.) /'("+. /' #($ .+4$(<$!=( !.( '% ?( /' )$")?$!'+ $% !%'("' 4'('+$+ +'("$,%/$/ *$+$ 3#' ')".) )' '&*'!' $ 4'('+$+ 4'('+$+ %$) .+4$(<$!. .+4$(<$!.(') (') /','( (.%#!+$+ (.%#!+$+ $ "./.) %.) &'&,+.) /' ')"$7
