Instituto Tecnológico de Saltillo Comunicación Humana
Unidad 1 El proceso de la comunicación humana.
Subtemas: 1.1Tipos 1.1Tipos de comunicación. 1.2El 1.2El proceso comunicativo. 1.3Efecto 1.3Efecto de sentido. 1.4Barreras 1.4Barreras de comunicación.
1.1 Tipos de comunicación. ¿Qué es la comunicación humana? Es un proceso de transferencia de información de un humano a otro.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Los elementos que intervienen en un acto de comunicación son: Emisor: Produce Emisor: Produce el mensaje y lo envía. Receptor: Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta. Código: Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para codificar y decodificar el mensaje. Mensaje: Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor. Canal: Canal: Medio físico por donde circula el mensaje. Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al “E” y al “R” y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción. Referente: Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor. Ruido: Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos, produce el fracaso del acto de comunicación.
PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN Cuando una persona, una organización o un grupo de personas se comunican, es que tiene un propósito. Este puede puede ser: ser: 1. Informar 2. Entretener 3. Persuadir Estos tres propósitos se aplican en el desarrollo de un discurso, los actos de informar, entretener y persuadir generalmente van mezclados, pero siempre siempre una predomina. Este es al que denominamos propósito general, los propósitos específicos son aquellos que se desprenden de cada uno de los propósitos generales.
1- Informar El propósito general de informar tiene como función principal ofrecer datos y se divide en cuatro tipos de propósitos específicos. a) Explicar
Dar a conocer un proceso o funcionamiento funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a conocer conocer un tema en específico.
b) Describir Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo para que el público construya en su mente una imagen. Ejemplo: hablar de una persona desconocida desconocida para el público (cualidades psicológicas y físicas) c) Definir Aclarar un término. Ejemplo: tipos de amigo que que existen. d) Exponer Presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: dar resultados parciales parciales de un censo, presentar presentar la estructura de la organización de una empresa.
Entretener Consiste en lograr que el público pase un rato agradable, ocupar el tiempo del público. Ejm: platicar las peripecias de de un grupo, contar chistes, un cuento cuento o una anécdota. La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero básicamente cumple con la función de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una forma amena.
Persuadir Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una idea, es pretender a modificar mo dificar la conducta o la opinión de una o más personas. Puede dividirse en los siguientes propósitos específicos: a) Motivar a la acción Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una conducta. Ejemplo: lograr que los fumadores dejen de fumar. b) Convencer-formar Pretende establecer una opinión, opinión, creencia o actitud respecto de algo. Ejemplo: hablar de una persona de un producto que no conoce. c) Convencer-reforzar Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar consolidar esa idea. Ejemplo: promover el amor amor a la familia.
d) Convencer-cambiar Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el público tiene respecto a algo. Ejemplo: cuando el público no está acostumbrado a separar los desechos de la basura y se le quiere hacer cambiar su conducta mediante argumentos que lo convenzan de realizar la separación.
CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN La comunicación verbal puede realizarse de dos formas que son: or al, que se da a través de signos orales y palabras habladas, o de forma forma escrita que se da a través de la representación gráfica gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral como son los g ritos, silbidos, llantos, risas, etc., pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación, la forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros), desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje. COMUNICACIÓN ORAL: Este tipo de comunicación utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del oído, se escuchan los diferentes fonemas fonemas de modo lineal, es decir uno tras otro, ya que una persona no dice dos palabras simultáneamente, el emisor puede retractarse de lo que dice, las palabras a medida que se dicen se van, es decir la comunicación desaparece o es efímera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente no más tiempo. Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos para verbales al momento de la acción comunicativa. Movimientos, Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros. COMUNICACIÓN ESCRITA: Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista, esto causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene ésta, la escritura posee un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a tener más cuidado de las palabras que se plasman.
Son importantes los elementos de acentuación como pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc, pues le darán sentido a la lectura, existe la posibilidad de re-lectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo t ipo de comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido), no hay interacción instantánea o directa entre el emisor y el receptor. COMUNICACIÓN NO VERBAL: La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad como imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas, etc.), sonidos, gestos y movimientos corporales, este tipo de comunicación mantiene una relación con la comunicación verbal pues suelen emplearse juntas, en muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL: Es la comunicación que se mantiene con uno mismo, es decir el diálogo interno, esa voz de tu pensamiento consiente que tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que tú jamás dirías a otras personas, esa voz eres tú, es decir es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo, incluye la integridad personal, la particularidad humana que se fortalece a través de la autoestima, la identidad, la humildad, la capacidad de diálogo y los valores, factores indispensables para la construcción de contextos estables. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas, cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta r espuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación. Lenguaje gestual y corporal Es común que en su desempeño diario los seres humanos hagan gestos y den señales no verbales interpretables por otras personas como muecas, movimientos de brazos, manos y dedos, entre otros. Paul Ekman encontró hasta quince expresiones del rostro universalmente entendibles entendibles en diferentes culturas. Además existen gestos no faciales ampliamente difundidos en diferentes culturas. La comunicación corporal, evolutivamente anterior al lenguaje verbal estructurado, es una parte esencial del sistema de comunicación humano y de muchos primates. En los humanos modernos el lenguaje no verbal tiene sentido paralingüístico y resulta importante en m uchos intercambios comunicativos humanos que complementan adecuadamente el discurso verbal.
Lenguaje visual El lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios simples, como códigos semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas, las personas son capaces de transmitir mensajes (emisor), que permiten al receptor saber lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso, la interpretación de lo que dichas señales pueden significar es altamente dependiente del contexto lingüístico (según Grice, dependen de la Pragmática conversacional). Por el contrario, los códigos más complejos sólo pueden ser aprendidos y el significado no se determina por reglas exclusivamente pragmáticas, sino que requiere el análisis de una dimensión sintagmática y una dimensión paradigmática (como otros códigos semióticos complejos). Un ejemplo es el análisis de los complementos de vestir, como Roland Barthes ilustra mediante las dimensiones sintagmática y paradigmática.3 De acuerdo con este análisis, los elementos paradigmáticos son elementos que no pueden ser colocados en la misma par te del cuerpo, mientras que la dimensión sintagmática es la combinación particular o yuxtaposición de elementos que pueden ser llevados al mismo tiempo. Las señales de tráfico son otro ejemplo de lenguaje visual en el que se combinan forma, color y simbología dibujada. Estos tres factores juntos configuran la sintagmática: sintagmática: las posibles formas, formas, los posibles colores y la posible posible simbología, que pueden aparecer sintagmáticamente combinados. Mirada La mirada es un aspecto importante en la comunicación no verbal, ya que permite complementar la información verbal corroborándola o matizando su contenido. En la mayoría de conversaciones entre seres humanos existe un notable contacto visual, resultando anómalas las personas que no miran demasiado a interlocutores (en niños la falta de contacto visual está asociada frecuentemente a mentiras, distorsiones y otros hechos psicológicos interesantes). En la comunicación pública el contacto visual muy persistente puede provocar inquietud y nerviosismo en la persona que está hablando o el auditorio. Por otra parte, la mirada sirve para interactuar y marcar mar car los turnos de palabra en una conversación. Antes de dar una respuesta, es frecuente desviar la mirada, dando a entender que se va a intervenir de nuevo. El asentimiento con la mirada también es un signo frecuente que sirve para establecer la duración del turno de palabra. Muchos de los gestos y actitudes derivan, en muchas ocasiones, de un comportamiento inconsciente aunque adquirido en la infancia y no innato. Los niños gradualmente aprenden a distinguir entre una mirada burlona, una mirada de sorpresa, una mirada desafiante, etc. Por último, el tiempo durante el cual se mantiene m antiene la mirada puede también servir de ayuda para saber qué piensa el interlocutor. Así, una persona insegura o nerviosa es incapaz de mantener la mirada m irada fija en su interlocutor durante un largo período. Además, cuando se habla de temas personales disminuye (o incluso llega a perderse) el contacto visual. Se ha establecido que el elogio frecuentemente atrae la mirada del elogiado. El lenguaje icónico.
En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semi-universales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de lo s árbitros deportivos). Para lenguaje El paralenguaje es donde se hace énfasis al componente vocal de un discurso, una vez que le hemos eliminado su contenido. No es importante el qué se dice, sino el cómo se dice. Dentro del paralenguaje se encuentra el volumen de la voz, la entonación, el ritmo, las pausas. El paralenguaje también es utilizado en la expresión escrita para que sea entendible el texto. En otras palabras, es un tipo de comunicación no verbal que ayuda a la comunicación verbal. También el Paralenguaje es no semántico Este tipo de lenguaje no es visual sino que se expresa a través de los distintos tipos de sonido y entonaciones que emitimos con nuestra voz y que modalizan lo que decimos aportando una expresividad significativa especifica especifica Ejemplo: el modo y tono de voz de una madre cuando le habla a su hijo recién nacido. No solo sus palabras expresan cariño y ternura, sino también la entonación con que las dice acompañan y completan su manifestación de afecto. Las señales vocales no verbales del paralenguaje se clasifican en: calidad de voz: control, ritmo, articulación, resonancia. COMUNICACIÓN GRAFICA: La comunicación grafica es el medio por el cual se emite un mensaje a un receptor con la intención consciente de afectar a su conducta posterior. Este mensaje se emite de manera gráfica ósea que se recibirá visualmente, puede ser fotografía, ilustración, editorial o la combinación de estas, lo importante es que el mensaje llegue correctamente y que para el usuario sea leíble, legible, comprensible y con un grado de impacto. Comunicación Grafica es desde un simple volante, lo importante es el DISEÑO de la comunicación grafica en donde ya existe un proceso de creación de elementos visuales, con fines generalmente comerciales; Este proceso comienza con la concepción de una idea, la investigación, recolección de información, creación de bocetos, presentación de propuestas, entrega del arte final y publicación a través de un medio o soporte impreso.
1.2 El proceso comunicativo. Este se refiere a el intercambio y transferencia de señales que pueden ser auditivas, visuales, etc. Con el objetivo de transmitir lo que se conoce como Mensaje. Para que el proceso comunicativo se pueda efectuar es necesario que el Receptor esté capacitado para poder entender el mensaje y darle la interpretación adecuada. Posteriormente el elemento que recibe el mensaje emite una respuesta y se convierte en transmisor y el emisor original se transforma en receptor. PASOS PARA EL PROCESO COMUNICATIVO 1. Generación de la Idea.- Consiste en la reflexión y el posterior desarrollo y generación de una idea, sin esta reflexión y necesidad de transmitir no tiene caso el resto del proceso; 2. Codificación.- Es el diseño de un mensaje en una serie de símbolos o bien conocido como idioma e imágenes que sean comunes de ambos participantes, es posible también elegir el medio por el cual se llevara a cabo la trasmisión y el tipo de lenguaje; 3. Transmisión.- Es el proceso de transmitir o enviar el mensaje a través de un medio elegido previamente y cuidando que el mensaje llegue de forma nítida y clara. 4. Recepción.- El momento en que se recibe el mensaje por medio del canal utilizado, y para esto se utilizan los diferentes sentidos humanos, vista, oído, olfato, tacto y gusto, si se mezclan los sentidos se percibe mejor el mensaje. Es necesario contar con disponibilidad del receptor. 5. Decodificación.- Se realiza la interpretación del mensaje creándose una idea de lo que se está comunicando, se comprende el mensaje cuando la idea es la que el emisor está transmitiendo. 6. Aceptación.- Consiste en que el receptor acepta o rechaza el contenido del mensaje ya comprendido, haciendo uso de la percepción y emitiendo un juicio, cuando el mensaje es aceptado permite que se logre el objetivo de la comunicación. 7. Uso.- El manejo que se le da a la información recibida es clave para la comunicación. comunicación. 8. Retroalimentación.- Al llegar a este paso los papeles se invertirán de tal manera que el receptor original se convertirá a emisor, si no existiese retroalimentación la comunicación quedaría solamente como información. La retroalimentación es identificada como el proceso donde la información emitida es regresada y es importante porque informa al emisor original que la información que envió fue recibida correctamente.
ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACION
CANAL DE
EMISO
MENSAJ
RECEPTO
1.3 Efecto sentido Este esquema explica que el mensaje (al nivel mental), generalmente de tipo informativo, originado por una fuente o comunicador (el cerebro del individuo) es codificado, puesto en una forma transmisible (un pensamiento se verbaliza al ser convertido en ondas sonoras, o signos escritos). El mensaje codificado pasa a través de un transmisor (impresión, grabación, película, televisión) camino apto, canal (aire, onda, papel, luz, etc.) a un receptor (los sentidos de una persona, ojos, oídos, nervios táctiles) donde el mensaje es descodificado (convertido por el sistema nervioso en símbolos mentales) a su destino final (cerebro del receptor). Para que la comunicación sea eficaz se necesita la actividad del receptor; que reacciona contestando, preguntando o actuando mental o físicamente. Hay una respuesta del receptor al comunicador que completa el ciclo, es la retroalimentación (feedback). La retroalimentación permite al comunicador, que dio origen al mensaje, corregir las posibles omisiones o errores en la transmisión del mensaje, m ensaje, o mejorar la codificación y el procedimiento de transmisión e incluso, ayudar al receptor en la decodificación del mensaje. Hay otro elemento adicional que debe incluirse en este esquema de comunicación: El ruido, que es toda to da perturbación que interfiere o causa distorsión en la transmisión del mensaje El ruido puede producir un impacto muy serio en la comunicación al grado de determinar su fracaso. La estática en una emisión radiofónica es un ejemplo simple de ruido. Un relámpago puede ser un ruido perturbador para una persona que esté leyendo un libro. Imágenes imprecisas o erróneas en una película pueden constituir un ruido fatal. El ruido también puede ser producido en la intimidad del receptor, y destruir así un proceso de comunicación que había tenido una transmisión satisfactoria, por ejemplo, la falta de atención. Incluso experiencias conflictivas del pasado pueden actuar como una fuente de ruido inhibidor; recuérdese la importancia del pasado individual para influir sobre la percepción. Los ruidos y bar reras nebulosas de cualquier grado deben ser tenidos en cuenta como obstáculos que hay que vencer. En ocasiones no puede evitarse en la planificación el factor redundancia que se usa frecuentemente para vencer ruidos evidentes o previsibles. La redundancia se refiere a la repetición de la transmisión de un mensaje a través de diferentes canales para superar o evitar la interferencia del ruido. Ejemplos de redundancia se pueden dar en la actividad, cuando se proyecta un material visual y al mismo tiempo se distribuyen copias impresas del mismo para estudio o cuando se presentan múltiples aplicaciones de un mismo principio en diferentes contextos. Por la práctica en el uso de materiales audiovisuales se llega a entender dónde y cuándo son adecuados como canales de comunicación dentro del proceso de movimiento del mensaje del emisor al receptor; y cómo deben relacionarse los diferentes elementos de la comunicación con los factores de ruido y redundancia, para conseguir éxito en los esfuerzos por comunicarse efectivamente.
1.4 Barreras de comunicación. Barreras de la Comunicación Comunicación Quizás, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren m uchas cosas, en lo más simple y cotidiano, la comunicación mutua, ósea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones. Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los mismos campos de experiencia.
Tipos de Barreras de Comunicación Barreras Físicas. Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Barreras Semánticas. Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan t an urgente".
Barreras Fisiológicas. Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Barreras Psicológicas. Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras Administrativas. Las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
Como Evitar las Barreras de Comunicación C omunicación Para superar las barreras en las comunicaciones, comunicaciones, los especialistas recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente: posibilidades del receptor. • Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades • Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen". • Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. • Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro. • Escuchar con atención. (Escucha activa) • Aclarar las diferencias en las perce pciones.
retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada. • Utilizar la retroalimentación, • Eliminar o evitar los ruidos o i nterferencias. • Evitar los prejuicios, tratar de de jarlos a un lado. • Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.
Bibliografía: Simonetti Franco Juegos De Comunicación - Experiencias En Psicología De La Interacción Humana – Editorial: Alfa omega, Ediciones Universidad Católica de Chile 2°da Edición México 2007 304 pág.
