PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVID AD HUMANA OBJETIVO: Conocer los elementos que q ue conforman las características del individuo, del grupo y su influencia influen cia dentro de la organización, Aplicar sus conocimientos para proponer estrategias en la solución de de conflictos, desarrolla habilidades para comunicarse eficazmente e implementara sistemas sistemas y estrategias de comunicación adecuadas de de las necesidades de la organización, desarrollar habilidades para equilibrar la carga de trabajo.
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UNIDAD 1 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ORGANIZAC IONAL E INDIVIDUAL •
OBJETIVO: Adquirir el autoconocimiento de los factores que determinan la personalidad basados en valores. ¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL? Es el estudio sistemático sistemático y aplicación cuidadosa cui dadosa del conocimiento sobre la forma como la gente – gente – individuos y grupos- actúa en las organizaciones. Se esfuerza por identificar formas en que la gente actúa con mayor eficacia. Es una disciplina científica. Es una ciencia aplicada.
1.2 Factores que determinan la personalidad del individuo
FUERZAS CULTURALES
Es un conjunto relativamente estable de sentimientos y comportamientos que e formaron de manera significativa por medio de factores genéticos y ambientales.
PERSONALIDAD INDIVIDUAL
La personalidad es producto de la naturaleza (fuerzas hereditarias) y la crianza (fuerzas culturales, de pertenencia y de relación familiar).
¿Qué es la personalidad? personalidad?
FUERZAS HEREDITARIAS
FUERZAS DE LA RELACIÓN FAMILIAR
CLASE SOCIAL Y FUERZAS DE PERTENENCIA A UN GRUPO
La importancia de la herencia varía de un rasgo de personalidad a otro, y en general es más importante para determinar el temperamento de una persona, que los valores y los ideales.
PRINCIPIOS DE LA FORMACIÓN DE LA PERSONALIDAD 1) Parece organizarse en pautas, hasta cierto grado, observables y mensurables. 2) Tiene aspectos superficiales, como actitudes hacia el hecho de ser líder de un equipo y, un núcleo mucho más profundo, como sentimientos sobre la autoridad o una ética laboral sólida. 3) Comprende características comunes y únicas. Cada persona es diferente a las demás en algunos aspectos y similar a otras en otros aspectos.
LAS 5 GRANDES DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD Emocional
Empatía
Ajuste LAS 5 GRANDES DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD
Apertura a la experiencia
5 DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD DIMENSIÓN
CARACTERÍSTICAS (RASGOS)
EMOCIÓN
Liderazgo y extroversión. Son personas “dominantes”, llevan la delantera, dirigen, compiten, influyen. Quienes no poseen emocionalidad prefieren ser seguidores.
EMPATÍA
Armonía interpersonal. personas cálidas de trato fácil, compasivas, amigables, sociables. Cuentan con muchos amigos.
AJUSTE
Estabilidad emocional. Constancia y cambio emocional (autocontrol, tranquilidad), resistir la presión, estar tranquilo, seguro y ser positivo.
ESCRUPULOSIDAD
Logro. Ser responsable y digno de confianza. Credibilidad, accesibilidad, organización. Las personas tienen disposición a trabajar arduamente y conceder tiempo y esfuerzos adicionales para lograr buenos resultados.
APERTURA A LA EXPERIENCIA
La disposición a cambiar y probar cosas nuevas. Quienes presentan disposición baja de apertura a la experiencia evitan las modificaciones y novedades.
ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO Es la visión o el concepto de sí mismo, las personas con autoestima positiva, se agradan a sí mismas, se perciben eficaces y con el control de su entorno.
AUTOESTIMA
Es la capacidad para ajustar su comportamiento a factores situacionales externos. Muestran adaptabilidad, son AUTOMONITOREO sensibles a señales externas.
MAQUIAVELISMO
Es pragmático, mantiene distancia emocional, y cree que el fin justifica los medios. Son manipuladores. NARCICISMO
Tendencia a ser arrogante, tener un sentido grandioso de la propia importancia, requerir admiración excesiva y creer ser merecedor de
TIPOS DE PERSONALIDAD (A, B, PROACTIVA) PERSONALIDAD TIPO A • Involucra en una lucha incesante y crónica para lograr más y más en cada vez menos tiempo y, si se requiere, contra los esfuerzos en oposición de otras cosas o personas. • Siempre están en movimiento, caminan y comen con rapidez, son impacientes, tratan de hacer 2 o más cosas a la misma vez. PERSONALIDAD TIPO B • Nunca experimentan un sentido de urgencia ni de la impaciencia que lo acompañan, se relajan sin sentimientos de culpa. PERSONALIDAD PROACTIVA • Identifican las oportunidades, tienen iniciativas, emprenden acciones y perseveran hasta que ocurre un cambio significativo. Crean modificaciones positivas en su entorno. Son vistas como líder y agentes del cambio.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
El reformador El ayudador El exitoso El individualista El intelectual El leal El entusiasta El desafiador El pacificador
Eneagrama: Test de personalidad
1.3 ASPECTOS DE MEJORA PERSONAL 1.3.1 Conceptos básicos de la inteligencia emocional ¿Qué es una emoción? Estado de excitación psicológica y cambios en expresiones faciales, gestos, sentimientos positivos y subjetivos.
EMOCIONES PRIMARIAS 1) Temor La intensidad de las emociones es 2) Sorpresa variable, la tristeza, por ejemplo, puede ir 3) Tristeza de una tristeza general a una tristeza 4) Alegría profunda que inmovilice a al persona. 5) Disgusto 6) Ira 7) Anticipación ¿Qué es un estado anímico? 8) Aceptación Estado emocional de baja intensidad y duradero. ¿Qué es cinestesia? Es el estudio de la comunicación mediante el movimiento corporal, posturas, gestos y expresiones faciales.
Diferencias entre estados anímicos y emociones
ESTADOS ANÍMICOS
EMOCIONES
Actúan como factores emocionales sutiles que influyen en el comportamiento cotidiano.
Tienen una duración breve, minutos u horas.
Suelen durar mucho mas tiempo: horas o días.
Hay emociones primarias y secundarias (agresión, remordimiento, desprecio, optimismo, decepción, amor), y también mezcla de emociones.
Inteligencia múltiple
¿Inteligencia emocional? ¿Qué es trabajo emocional? Manejo propio de las emociones para mantenerlas bajo control.
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Manejo de las relaciones e interacciones con los demás. Es una combinación de habilidades como la conciencia personal, control personal, empatía y sensibilidad a los sentimientos de los demás.
Origen de la Inteligencia Emocional: Salovey y Mayer Acuñaron el término “Inteligencia emocional”. Proponen que la IE hace hincapié en 4 componentes cognoscitivos: Capacidad para percibir emociones Capacidad para manejarlas bien
Capacidad para integrarlas en el pensamiento
Capacidad para entenderlas
1.3.1.1 AUTOCONCIENCIA
La Inteligencia autoconciencia.
Emocional
comienza
con
la
El término conciencia se usa para distinguir, entre las funciones mentales, las características que se refieren tanto al llamado 'estado de conciencia', o para designar los procesos internos del hombre de los que es posible adquirir conciencia, y es en este último sentido que utilizamos el término autoconciencia.
¿QUÉ ES LA CONCIENCIA? •
•
La conciencia es vigilancia o estado de alerta y coincide con la participación del individuo en los acontecimientos del ambiente que le rodea. ¿Cómo hacemos para tener una conciencia exacta de lo que nos está pasando (en el cuerpo) y qué estamos sintiendo (en la mente)?
RESPUESTA… •
A esta pregunta responde el principio de la autoconciencia, primer paso de la Inteligencia Emocional, porque ésta sólo se da cuando la información afectiva entra en el sistema perceptivo.
POR EJEMPLO: Para poder controlar nuestra irritabilidad debemos ser conscientes de cuál es el o los agentes desencadenantes, y cuál es el proceso por el que surge tan poderosa emoción; sólo entonces podremos aprender a aplacarla y a utilizarla de forma apropiada. Para evitar el desaliento y motivarnos, debemos ser conscientes de la razón por la que permitimos que ciertos hechos o las afirmaciones negativas sobre nosotros afecten nuestro ánimo.
AUTOCONCIENCIA; FUNCIÓN COMPLEJA •
•
•
La autoconciencia no es una función tan simple y directa como pudiera parecer a primera vista, y menos respecto a nuestras emociones. Si digo, por ejemplo, que estoy enojado/a, quizá lo esté, pero puede que también esté equivocado/a. Puede que en realidad tenga miedo, esté celoso/a, o que sienta las dos cosas.
LA CLAVE DE LA AUTOCONCIENCIA ESTÁ EN: SABER SINTONIZAR con la abundante información: -nuestros Sensaciones, Sentimientos, Valoraciones, Intenciones y Acciones – de que disponemos sobre nosotros mismos. Una herramienta clave de la autoconciencia es la toma de conciencia del propio cuerpo y de sus señales de excitación.
Esta información nos ayuda a comprender cómo respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones.
Al procesamiento de toda esta información es a lo que llamamos autoconciencia. Un alto grado de autoconciencia puede ayudarnos en todas las áreas de la vida, y especialmente en ella enseñanza, el estudio y el aprendizaje. Junto con los sentimientos o las emociones aparecen manifestaciones físicas como transpirar, respirar con dificultad, la tensión o la fatiga.
EJEMPLO DE AUTOCONCIENCIA ACTIVIDADES DEL CUERPO
ACTIVIDADES DE LA MENTE
MANIFESTACIONES COGNITIVAS (EMOCIONES ANGUSTIANTES)
CONGELACIÓN
OLVIDO / CONFUSIÓN
ABARROTAMIENTO
FALTA DE CONCENTRACIÓN
TENEMOS QUE SER CAPACES DE DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CUERPO Y LA MENTE COMO:
RESPIRACIÓN
DESASOCIEGO
TRANSPIRACIÓN
PENSAMIENTOS INQUIETANTES
PERSONAS CON AUTOCONCIENCIA
PERSONAS SIN AUTOCONCIENCIA
Las personas que tienen autoconciencia también pueden ser capaces de energizar a los demás, de comprometerse y confiar en quienes desarrollan una tarea con ellos.
Si una persona tiene poca autoconciencia o conocimiento de sí mismo/a, ignorará sus propias debilidades y carecerá de la seguridad que brinda el tener una evaluación correcta de las propias fuerzas.
1.3.1.2 AUTOCONTROL El término autocontrol se compone de la unión de dos vocablos que provienen de idiomas diferentes. En primer lugar, se forma por la palabra “auto” la cual procede del griego autos y se traduce como “sí mismo”. En segundo lugar, se halla la palabra “control” que emana del francés y que es sinónimo de “dominio y control”. Autocontrol es un término que ha sido aceptado en forma reciente por la Real Academia Española.
NATURALEZA DEL AUTOCONTROL; DEFINICIÓN •
•
•
Se trata de un concepto que hace referencia al control de los propios impulsos y reacciones, y que supone una serie de técnicas de relajación El autocontrol podría definirse como la capacidad consciente de regular los impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio personal y relacional. Una persona con autocontrol puede manejar sus emociones y regular su comportamiento.
El autocontrol en la inteligencia emocional Poder controlar nuestras emociones, quizás es uno de los aspectos más difíciles del Autocontrol, debido a que los seres humanos somos naturalmente emocionales. Y nuestros sentimientos, en conjunto con nuestra predisposición en determinado instante, pueden hacer que reaccionemos negativamente ante los sucesos.
OBJETIVO DEL AUTOCONTROL •
•
El autocontrol, no solo se trata de estar bien cuando todo anda mal, también incluye el ser consistente con nuestra actitud… de manera tal que si hoy nos parece despreciable cierta conducta, mañana no tiene porqué ser diferente. En otras palabras, no cabe dentro de las posibilidades, el dejarse influenciar negativamente por otros, ni por la moda o la tendencia. El autocontrol en las personas busca mantener el equilibrio, o la armonía necesaria, para preservar tanto la personalidad, como el paso firme por el camino del éxito.
•
Nunca desistir, es una de las ventajas que nos brinda el autocontrol.
EJEMPLOS DE AUTOCONTROL Cuando hablamos de controlarnos a nosotros mismos, que mejor ejemplo que el de controlar nuestros nervios. • El nerviosismo es un patrón de comportamiento natural de las personas, pero puede ser pasado por alto, con algunas técnicas.
La paciencia y la persistencia, quizás sean unas de las armas más poderosas para ayudarte lograr el autocontrol. • Como bien sabes, si perseveras, vencerás.
“Sabio es, quien sabe controlarse. Conoce tus debilidades, para aprender a dominarlas”
“Quien se controla a sí mismo, no tendrá dificultad alguna para gobernar con eficacia. Al que no sabe gobernarse a sí mismo.”
1.3.1.3 MOTIVACIÓN ES LA VOLUNTAD PARA HACER UN GRAN ESFUERZO POR ALCANZAR LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN , CONDICIONADA POR LA CAPACIDAD DE ESFUERZO PARA SATISFACER ALGUNA NECESIDAD PERSONAL. SE DIVIDE EN EXTRÍNSECA E INTRÍNSECA
1.3.1.4 EMPATÍA •
•
La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal y por lo tanto un elemento clave en la inteligencia emocional.
Permite un entendimiento sólido entre 2 personas, comprender con profundidad el mensaje del otro y entablar un diálogo.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de empatía? La empatía no es otra cosa que: habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás". “La
En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas. La empatía viene a ser algo así como nuestra conciencia social, pues a través de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los demás, dando pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad.
¿Para qué es útil la empatía? •
Un individuo empático puede ser descrito como una persona habilidosa en leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustándose a las mismas conforme éstas lo requieran; al saber que una situación no es estática, sacan provecho de la retroalimentación, toda vez que saben que el ignorar las distintas señales que reciben puede ser perjudicial en su relación. El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es más, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias motivaciones.
1.3.1.5 HABILIDAD SOCIAL LAS HABILIDADES SOCIALES SON UN CONJUNTO DE DESTREZAS (PERSUACIÓN, LIDERAZGO, CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO, TOLERANCIA, ETC.) QUE NOS PERMITEN RELACIONARNOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE CON OTRA U OTRAS PERSONAS. SE APRENDEN CON LA EXPERIENCIA Y EL ENTRENAMIENTO.
TAREA 2 ENSAYO DE LA LECTURA “CÓMO LIDIAR CON LAS EMOCIONES EN UN CENTRO DE LLAMADAS”. LINEAMIENTOS: 1) PORTADA LIBRE 2) MINIMO 2 CUARTILLAS 3) LETRA TEXTO ARIAL 12 4) FORMATO PDF 5) ENVIADO A MI CORREO FECHA LÍIMITE 25 DE FEBRERO 2013 BIBLIOGRAFIA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, MC GRAW HILL, IVANCEVICH, KONOPASKE, MATTESON. LECTURA 4.1
1.4 Percepción y realidad ¿Qué es la percepción? Es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entorno.
Sin embargo lo que uno percibe llega a ser muy diferente de la realidad objetiva. ¿Por qué es importante la percepción en el comportamiento organizacional?
El comportamiento de las personas se basa en su percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en sí. El mundo que es importante en términos de comportamiento, es el mundo según es percibido.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN Actitudes Motivos Intereses Experiencia Expectativas
RECEPTOR
OBJETO PERCIBIDO
Novedad Movimiento Sonidos Tamaño Entorno Proximidad Similitud
CONTEXTO DE LA SITUACIÓN Tiempo Atmósfera laboral Atmósfera social
¿Qué es lo primero que ve?
¿Qué es lo primero que ve?
Percepción de las personas: hacer juicios acerca de los demás La percepción de las personas es la aplicación más importantes de los conceptos de la percepción.
LO DISTINTIVO
TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN • Se propuso para desarrollar explicaciones acerca de la forma diferente en la que juzgamos a las personas, en función del significado que atribuyamos a un comportamiento dado. • La teoría sugiere que al observar el comportamiento de un individuo tratamos de determinar si lo ocasiona algo interno o externo.
EL CONSENSO
LA CONSISTENCIA
SIMPLIFICACIONES AL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS •
PERCEPCIÓN SELECTIVA INTERPRETACIÓN SELECTIVA DE LO QUE SE VE, BASADA EN LOS INTERESES, ANTECEDENTES, EXPERIENCIA Y ACTITUDES PROPIAS. EFECTO HALO FORMACIÓN DE UNA IMPRESIÓN GENERAL ACERCA DE UN INDIVIDUO BASADA EN UNA SOLA CARACTERÍSTICA •
EFECTOS DE CONTRASTE EVALUACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA QUE SE VEN AFECTADAS POR LAS COMPARACIONES CON OTRAS PERSONAS A QUIENES SE ENCONTRÓ RECIENTEMENTE Y QUE OBTIENEN CALIFICACIONES MÁS ALTAS O BAJAS EN ESAS MISMAS CARACTERÍSTICAS. •
JUZGANDO A OTROS PERFILAR FORMA DE CONSTRUIR ESTEREOTIPOS CON LOS QUE SE DESCRIBE A UN GRUPO DE INDIVIDUOS – LO COMÚN ES QUE SE HAGA SOBRE LA BASE DE LA RAZA, EL ORIGEN ÉTNICO O LA NACIONALIDADPARA OFENDER, ESCUDRIÑAR O INTESTIGAR A PROFUNDIDAD. •
ESTEREOTIPOS JUZGAR A ALGUIEN BASÁNDOSE EN LA PERCEPCIÓN QUE SE TIENE DEL GRUPO AL QUE PERTENECE. •
¿QUÉ OPINAMOS DE ELLOS?
ROLES Las actividades de administradores y trabajadores se guían por sus percepciones de ROLES.
Para interactuar, las personas necesitan anticipar de alguna forma la conducta de los demás ROL: Es el patrón de acciones esperadas de una persona en actividades que incluyen a terceros. Representa la posición de una persona en el sistema social, con sus respectivos derechos, obligaciones, poder y responsabilidad.
CADA PERSONA DESEMPEÑA NUMEROSOS ROLES Líder Presidente del comité
Consumidor
Jugador de golf
Seguidor
¿Quién es el empleado? Especialista
Accionista
Consejero
Cónyugue Padre
EJEMPLO. UN SUPERVISOR NECESITAN CAMBIAR PAPELES RÁPIDO CUANDO TRABAJAN CON SUBORDINADOS Y SUPERIORES, EN ACTIVIDADES TÉCNICAS Y NO TÉCNICAS.
PERCEPCIÓN DE ROLES ADMINISTRADOR Percepción del administrador de su propio rol
A
C
Percepción del administrador del rol del empleado
B
D
EMPLEADO Percepción del empleado del rol del administrador
Percepción del empleado de su propio rol
La clave es que ambas partes tengan percepciones correctas de su rol y de los roles del otro.
1.5 Valores y creencias TAREA: ¿QUÉ SON LOS VALORES? ¿QUÉ ES EL SISTEMA DE VALORES? ¿QUÉ SON LOS VALORES TERMINALES? ¿QUÉ SON LOS VALORES INSTRUMENTALES? ¿QUÉ SON LOS VALORES GENERACIONALES? *EXPLICAR LA RELACIÓN DE LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES DE INDIVIDUO CON SU LUGAR DE TRABAJO. •
1.5 VALORES Y CREENCIAS
¿QUÉ SON LOS VALORES? •
•
Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta. La solidaridad frente a la indiferencia, la justicia frente al abuso, el amor frente al odio.
Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones. *Cuando valoramos la paz, nos molesta y nos hiere la guerra. *Cuando valoramos la libertad nos enoja y lacera la esclavitud.
*Cuando valoramos el amor y lastima el odio.
VALORES Y CREENCIAS •
Valores, actitudes y conducta están relacionados. Los valores son creencias o convicciones de que algo es preferible y digno de aprecio. Una actitud es una disposición a actuar de acuerdo a determinadas creencias, sentimientos y valores. A su vez las actitudes se expresan en comportamientos y opiniones que se manifiestan de manera espontánea.
Una creencia es el estado de la mente en el que un individuo tiene como verdadero el conocimiento o la experiencia que tiene acerca de un suceso o cosa; cuando se objetiva, el contenido de la creencia contiene una proposición lógica, y puede expresarse mediante un enunciado lingüístico como afirmación.
Son aquellos valores que son exclusivos del hombre, y entre ellos están los valores económicos: riqueza, éxito, inteligencia, conocimiento, el arte. Social: prosperidad, prestigio, autoridad, etc.
Justicia, honestidad, libertad Éticos
Inframorales
Morales
VALORES Infrahumanos
Son aquellos que sí perfeccionan al hombre, pero en aspectos más inferiores que comparte con otros seres como los animales, por ejemplo: placer, fuerza,
Instrumentales
Generacionales
Terminales
PERSONALIDAD+VALORES PERSONALIDAD
VALORES
CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL Es el conjunto de supuestos, valores, creencias y normas que comparten los miembros de una organización. Producto deliberado de los miembros clave, o bien, una evolución al paso del tiempo.
Características de las culturas ALGUNAS CARACTERÍSTICAS Son únicas
Cada una tiene su historia
Aceptada
Subculturas
Patrones de comunicación propios
Integrada
Misión y visión
Sistemas y procedimientos propios
Reflejo de administración superior
Relatos y mitos
Ningún tipo es la mejor
HACEN UNA CULTURA CULTURA DISTINTIVA DISTINT IVA Naturaleza estable Son simbólicas
Cambian con lentitud Son implícitas e inconscientes
Se aceptan sin cuestionar hasta que se presentan problemas
Características de culturas ganadoras •
En 10 años, se estudiaron 200 prácticas diferentes de administración en 160 empresas. Se concluyó que las “ganadoras” –compañías – compañías que siempre superaron a las demáscompartían 4 prácticas principales de administración: 1) Estrategia clara y bien enfocada 2) Excelencia operativa impecable 3) Estructura organizacional siempre 4) Cultura organizacional que exige que todos los empleados se desempeñen hasta el máximo de sus capacidades.
Las culturas ganadoras se destacan por: a) Altas expectativas b) Premiar logros c) Valores claros y conducta ética d) Empleados facultados e) Lealtad al equipo f) Un ambiente de alto desempeño en el que es estimulante, satisfactorio y divertido trabajar. trabajar.
Ejemplificando…
Así como la gente elige ciertas región por características geográficas como la temperatura, humedad y lluvia.
La cultura organizacional se perpetúa debido a la tendencia de atraer y conservar personas que se ajustan a sus valores y creencias.
En la práctica: General Mills Co •
•
•
En General Mills, abundan los ejemplos de representaciones simbólicas. Los ejecutivos se refieren a la cultura de la “compañía de campeones”, y señalan con orgullo una declaración de valores de la empresa que se refuerza con premios, programas de reconocimiento y sistemas de desarrollo de empleados. Un lema popular proclama: “Las águilas se atreven a ganar”, afirmación que aparece en muchos premios entregados a los empleados y a sus unidades por su trabajo excepcional. Un programa de capacitación, “The Championship Way”, ofrece a la corporación la oportunidad de comunicar sus valores corporativos y eliminar barreras para lograrlos.
•
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¿CÓMO SE PUEDE DESCRIBIR LA CULTURA ORGANIZACIONAL QUE EXISTE EN ESTA CLASE? ¿CUÁLES SON LAS NORMAS, SUPUESTOS, VALORES Y CREENCIAS IMPLÍCITOS O EXPLÍCITOS?
1.6 ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES ACTITUES NEGATIVAS
ACTITUDES NEGATIVAS
ACTITUDES POSITIVAS
Huelgas
Bajo desempeño
Satisfacción del empleado
Lentitud laboral
Producción de mala calidad
Alta productividad
Ausencias
Servicio al cliente deficiente
Rotación de personal
Robo de empleados
Quejas
Problemas disciplinarios
¿QUÉ ES UNA ACTITUD? Son los sentimientos y creencias que determinan, en gran parte, la forma en que los empleaos perciben su entorno, se comprometen con objetivos establecidos y en última instancia, se conducen.
DIMENSIONES DE LA ACTITUD DE UN EMPLEADO “Me gusta hacer una gran variedad de tareas” “Mi trabajo es muy complejo”
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
3 DIMENSIONES DE LAS ACTITUDES
SENTIMIENTOS PENSAMIENTOS CONDUCTAS
ESTADO DE ÁNIMO
INTENCIONES DE CONDUCTA
“Pienso dejar el trabajo en 3 meses”
“Antonio parece muy complacido con su reciente ascenso”
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
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Enfoque individual Enfoque multidimensional ¿QUIÉN ESTÁ SATISFECHO?
Edad
- Al principio están mas satisfechos
Satisfacción
- Ascensos menos frecuentes.
Puestos de nivel, satisfacción - Mejor pagados, mejores condiciones, ponen en práctica plenamente sus habilidades. En las organizaciones mas pequeñas, los niveles de satisfacción
ELEMENTOS DE LA SATISFACCIÓN DE LA VIDA
VIDA
EN LA PRÁCTICA… •
•
El jefe de Nancy Rickson, secretaria de una pequeña oficina, tenía problemas para entender su conducta. Hacía poco se le había ascendido y aumentado el sueldo, pero pronto se le vio descontenta, distraída y descuidada en su trabajo. No había pistas del origen de su insatisfacción a pesar de las numerosas pláticas para sondear sus actitudes en el trabajo. Un día el supervisor le preguntó por sus hijos, cuyos retratos estaban en su escritorio. Casi de inmediato Nancy le confió una serie de relatos conmovedores, como sus 2 divorcios, la conducta delictiva de sus hijos, la falta de apoyo de sus padres y su imposibilidad de dominar una actividad recreativa (tenis). Era claro que estos problemas, aunados a la falta de alguna persona con quien compartirlos, afectaban sus actitudes y desempeño laborales. A medida que surgió el cuadro completo, el jefe empezó a tomar conciencia de la íntima relación entre la vida personal de Nancy y sus actividades laborales.
EFECTOS DE LAS ACTITUDES INVOLUCRAMIENTO
IDENTIFICACIÓN
COMPROMISO
Compenetra con su trabajo, le dedica tiempo y energía
Experimentan la ética de trabajo
Disposición del empleado a quedarse
Quienes se involucran creen en la ética de trabajo
Experimentan la sensación de unión a la organización
Convicción por metas y misión de la empresa
Muestran necesidades de crecimiento Disfrutan la toma de decisiones
Compromiso afectivo (estado emocional positivo), normativo (decisión debido a ética) y de continuación (Lazos por inversiones)
EFECTOS DE LAS ACTITUDES DESEMPEÑO
ROTACIÓN
AUSENTISMO Y RETRASOS
Los trabajadores satisfechos pueden tener bajo, mediano y alto desempeño
Entre menor sea la rotación mayor será la satisfacción.
Las faltas pueden ser legítimas (involuntarias por índole médica o personal)
Altos costos: Separación, capacitación de nuevo empleado, pago de vacante, contratación.
El retraso ocasiona la conclusión oportuna de su trabajo y afecta la productividad.
La insatisfacción conduce a la rotación voluntaria o a cambiar de empleo.
Un patrón de retraso recurrente es síntoma de actitudes negativas.
Un alto desempeño conduce a una alta satisfacción en el trabajo
Presentismo: ir a trabajar a pesar de problemas y reduce 33% la productividad; alergias y sinusitis.
EFECTOS DE LAS ACTITUDES ROBO
VIOLENCIA
OTROS EFECTOS
Es la apropiación no autorizada de recursos de la compañía.
Agresión física y verbal en el trabajo, puede incluir compañeros, clientes, personas externas.
Conductas de ciudadanía organizacional:
La tensión en el trabajo es causa y efecto de la violencia.
*Acciones discrecionales útiles que van más allá de las exigencias y promueven el éxito de la empresa.
Llamadas telefónicas de larga distancia (costo de llamada y tiempo productivo)
Se justifican las actitudes no éticas, según su percepción de inequidad.
¿Qué se debe vigilar? *Acciones de cólera *Amenazas
Interpretación de las reglas según convenga; para obtener ventajas personales
Es espontánea, voluntaria, con efectos constructivos y colaboración o ayuda inesperada a otros.
¿CÓMO CAMBIO LAS ACTITUDES? Vincular las recompensas al desempeño (individual o en equipo) Establecer retos que los empleados puedan alcanzar Definir claramente las expectativas de las funciones Use las destrezas de escucha activa Suministre retroalimentación de los niveles de desempeño Muestre interés por las opiniones de los empleados Ofrezca oportunidades para que se participe en la toma de decisiones
