Ejercicio Problema Lineal Foro Pensamiento Algoritmico-Jeirson Rivera (1)

1. Identifque un problema de la vida real, para ello ello debe describir de orma concisa cuál es es la situación problemática, a quién aecta, cuándo y dónde se presenta.

La comisión reguladora de comunicaciones realizo una visita por las demoras de atención en un centro Atención de telefonía celular y las constantes quejas; la visita duro 10 minutos por lo que en este tiempo detectaron lo siguiente: 2. Presente dos ormas de abordar la solución del problema una usando el pensamiento lineal y la otra usando el pensamiento sistémico .

En el centro de atención atiende a diario 1! turnos; el "0# del total$ m%s 1& turnos$ son de P!"$ &0 de cancelación$ servicio técnico e'cede en "$ los de cancelación$ la cantidad de turnos de venta (solo los antiguos venden) es ( la cantidad de cancelación y el resto agiles$ los asesores que atienden son$ )ario$ *arlos y )ariana (los mejores en retención)$ +afael$ ,elipe (el más antiguo)$ -eirson$ *ristian$ .aula$ /aren$ indy$ usef$ usef$ Angie$ Ale'ander y Adíela2 )ario$ y  m%s solo atienden turnos de *ancelación2 e sa3e que +afael solo atiende turnos de ventas$ cosa cosa que no 4ace *ristian; /aren que se sienta al al lado de -eirson de turnos agiles$ atiende servicio 56cnico2 e sa3e que ! asesores son de .7+ menos Adiela$ & de +etención menos .aula$ 1 de servicio t6cnico$ 8 de ventas y 1 de turnos turnos agiles2

12 9dentique 9dentique la cantida cantidad d de turnos .7+$ .7+$ cancelació cancelación$ n$ ventas$ ventas$ agiles agiles y servicio t6cnico 82 9dentique 9dentique cuales cuales son los asesore asesores s que atienden atienden turnos de retenc retención2 ión2 2 9dentique 9dentique cuales cuales asesores asesores atiend atienden en turnos turnos de .7+ &2 *uanto *uanto de3e demorar demorarse se cada asesor asesor para para atender atender a todos todos los clientes clientes en  4oras y mitigar las quejas de los usuarios2

$%& del 12 #l total, más 1' turnos el total de turnos es 1! dividido 8 que es el "0# nos da 1" m%s 1& turnos$ el total es de 1<8 5urnos .7+2 1.1. (ervici o técnico e)cede en $, los de cancelación Los turnos de cancelación son &0$ m%s que e'cede$ son &"2 1282 *a cantidad de turnos de venta (solo los antiguos venden) es + la cantidad de cancelación ( de la cantidad de turnos de cancelación es lo mismo que decir ( ' &0 = &0>8 = 80 1.. #l resto agiles si son 1! y le restamos los 8<< que suman el resto$ n os da ? turnos Agiles 82 -escirando el enunciado sabemos que @*arlos y )ariana (los mejores en retención), por lo tanto *arlos y mariana atienden cancelaciones2 Luego$ @)ario$ y  m%s de ellos solo atienden turnos de *ancelación$ por lo tanto solo nos falta deducir una persona de retención ya que son cuatro y lo despejamos leyendo los dem%s enunciados2 *on Adiela son los & de retención2 2 Los asesores de .7+ son *ristian$ .aula$ indy$ usef$ Angie y Ale'ander2 &2 1 clientes / 1' asesores = 2 clientes ' asesor2 0 Boras son '0% minutos2 '0% minutos > 2 = 2% minutos la atención por cliente2 .

#labore una o dos conclusiones que se deriven del trabao realiado en los puntos 1 y 2.

3onclusiones 9denticando el pro3lema y dando la solución$ nos podemos dar cuanto de3e ser el tiempo de atención con cada usuario para mitigar las quejas que se vienen presentando por las demoras en la atención2

 5enemos un pro3lemas de 8 dimensiones 45ipo de 5urno, cantidad de turnos y cantidad de asesores6 Al conocer cu%ntos turnos atiende la tienda y las personas especializadas en cada tramite$ deducimos quienes son las personas que atienden los turnos .7+$ para proporcionar la de3ida retroalimentación y poder 3eneciar a los clientes2