Ejercicio Practico AA3

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fundamento de un sistema de gestión de la calidad

Instructor Olga Osorio de Quimbayo

Ejercicio práctico AA3

Aprendiz David Fernando Villanueva Naranjo

 Neiva-Huila Mayo 2018

Requisito de la norma 4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son  pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

Acción o situación de aplicación para cumplir  CONFECCIONES NARANJO 

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Aumentar la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requerimientos. Mejorar el nivel de competencia y desempeño del talento humano. Mantener proveedores confiables. Garantizar la infraestructura y equipo necesarios para la operación.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

La seguridad a nivel laboral, los planes de

a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad.

orientación para alcanzar una ventaja

carrera y desarrollo profesional y su

competitiva es una de nuestras prioridades para  b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.

alcanzar este propósito  Nuestros socios, .

accionistas y propietarios son gente preparada y segura del crecimiento en términos de rentabilidad y productividad para buscar la mejora continua que permita crecer a CONFECCIONES NARANJO

Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que: a) Se determinan, se comprenden y se cumplen coherentemente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios.  b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente. c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente.

En la empresa CONFECCIONES NARANJO algo fundamental es satisfacer las expectativas de los clientes, esto significa ofrecer productos que cumplan con el estándar de calidad y garantías que nuestros clientes esperan.

Al planificar el sistema, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de: a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados previstos.  b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados.

La empresa CONFECCIONES NARANJO debe focalizar sus esfuerzos en aquellos riesgos que pueden provocar la salida de Productos y servicios insatisfacción de los clientes (riesgos), y en paralelo, como prendas con acabados terminados, sin desperfectos en la  prenda. Identificar cómo podemos trabajar para que nuestros productos y servicios incrementen la satisfacción de nuestros clientes (oportunidades). Se trata de abordar la identificación de riesgos teniendo el foco en el cliente y su satisfacción.

d) Lograr la mejora. 7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe asegurarse de que las  personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización toman conciencia de: a) La política de la calidad.

CONFECCIONES NARANJO, Diseña, Elabora, Suministra y Distribuye prendas de dotación y de seguridad Industrial para el área administrativa y operativa de las empresas de acuerdo a sus requerimientos y necesidades contando con maquinaria y personal calificado,

 b) Los objetivos de la calidad pertinentes.

materias primas e insumos de alta calidad y con

c) Su contribución a la eficacia del sistema, incluyendo los beneficios de una mejora del desempeño.

la infraestructura necesaria para garantizar la

d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad.

ISO 9001 2015 para dar cumplimiento de los

satisfacción de nuestros clientes aplicando las normas mínimas de diseño basados en la norma objetivos de calidad, mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.

10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben incluir: a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

En La empresa CONFECIONES NARANJO 

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La gerencia cuenta con iniciativa para expandir su negocio. Muestran apertura para estandarizar  procesos y cumplir con los estándares de sus clientes. Cuentan con el reconocimiento de sus clientes y el apoyo de los mismos para expandirse Rediseñar su página de internet para  brindar mayor información y hacerla

más útil para ser una compañía con mayor reconocimiento. 

Invertir en procesos de capacitación  para contar con personal competente