Versión:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
01
Código: GFPI-G-001
Fecha de vigencia: 2013-10-09
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3 3.4 Actividades de transferencia de conocimiento Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir. En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada. A continu ación se presenta el cuadro a diligenc iar y un e jemplo de la forma como se debe dilig enciar:
Requisito de la norma
Acción o situación de aplicación para cumplir.
4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno. Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe hacer el seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a la satisfacción de las necesidades presentes. Dado a entender el desarrollo y la implementación de los puntos de controles para el seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para l alcance del sistema de gestión. El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y con los requisitos del cliente y tratar de exceder las compromiso con respecto al enfoque al cliente expectativas del cliente. La institución opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a asegurándose de que: los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución a) Se determinan, se comprenden y se los días que se ofertaban dichos cursos, detectando que no cumplen coherentemente los requisitos del contaban con los recursos para trasladarse o por que las ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brindó subsidio de transporte y alimentación (refrigerio)para que se pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses. Al determinarse que la poco asistencia provenia por la falta cliente y los legales y reglamentarios. b) Se determinan y se tratan tratan los riesgos y de recursos se busco la solución para resolver dicha oportunidades que pueden afectar a la dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que conformidad de los productos y los permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las servicios y a la capacidad de aumentar la encuestas sirvieron de base para ver el tipo de programas satisfacción del cliente. que eran de mayor interes. Con esto se da cumplimiento a c) Se mantiene el enfoque en aumentar la un enfoque viable de oportunidades donde se hizo el plan de satisfacción del cliente. mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales habia poca asistencia a los cursos ofertados por la institución.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad. b) Los requisitos requisitos pertinentes pertinentes de estas partes partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
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Al planificar el sistema, la organización organiza ción debe Al exponer a las entidades gubernamentales como la secretaria de educación, secretaria academica institucional y considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta determinar los riesgos y oportunidades que es los lineamientos curriculares, y los decretos y normas establecidos por el gobierno para generar los planes de necesario abordar con el fin de: estudios academicos. a)
Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados previstos. b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora. 7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización toman conciencia de:
Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del SGC. se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la a) La política de la calidad. institución y a las personas que van a acceder a las ofertas b) Los objetivos de la calidad calidad pertinentes. educativas aclarando las implicaciones al no cumplimiento c) Su contribución contribución a la eficacia del del sistema, de los requisitos, donde se restringen a futuros cursos incluyendo los beneficios de una mejora del ofertados, limitando el cupo de los mismos y la dificultad para acceder a ellos. desempeño. d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad. Dentro de los compromisos planteados, se habla de un 10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar las seguimiento en la medición por parte de la institución para oportunidades de mejora e implementar cualquier los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de acción necesaria para cumplir los requisitos del los servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir falencias en el sistema planteado, se cliente y aumentar la satisfacción del cliente. hacen las acciones preventivas y reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el SGC. Estas deben incluir: a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la c alidad.
Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo. Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta: En el menú de opciones del curso, sección Actividades: 1. Actividad 3 Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.
