Egbd-Actividad 5-Aa8-2 Acuerdos de Niveles de Servicio

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formac Formación ión Profesional Integral

Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI

Guía de aprendizaje Nº. 5 Actividad AA8-2 1.

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación:

Código del programa: 217219

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA TECNOLÓGICA EN GESTIÓN Y Versión: 1 SEGURIDAD DE BASES DE DATOS Nombre del proyecto: DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE Código del proyecto: UNA BASE DE DATOS PARA UNA ALCALDÍA. Fase del proyecto: EVALUACIÓN Activi Act ividad dad de dell Proy Proyect ecto: o: Act Activi ividad dad de Ap Apren rendiz dizaje aje:: Amb Ambien iente te de formación: Desarrollar el AA8 - Establecer niveles Escenario, elementos mantenimiento preventivo preventivo,, de servicio de acuerdo con y condiciones de correctivo o proactivo los requerimientos de la seguridad industrial, para garantizar niveles de organización. salud ocupacional y servicio requeridos por la medio ambiente. organización. Resultados de Aprendizaje: Competencia: Ambiente Virtual Gestionar los incidentes Administración de las Bases de Aprendizaje dispuesto en el presentados en la de Datos garantizando la operación con las bases integridad, disponibilidad y Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) de datos, garantizando calidad de los datos. accedido a través de continuidad en su la plataforma SENA funcionamiento de acuerdo SOFIA PLUS. con los niveles de servicio establecidos.

Materiales de formación: Devolutivo Consumible (Herramienta (unidades - equipo) empleadas durante el programa) N/A

N/A

En este documento se encontrará un apartado de la guía de aprendizaje 5 con el fin de presentar en forma específica la siguiente actividad: 2. Actividades de transferencia de conocimiento Actividad AA8-2: Definición AA8-2: Definición de los niveles de servicio y acuerdo de niveles de servicio Definir los niveles de servicio, para lo cual debe generar el acuerdo de niveles de servicio para dos de las secretarias de la Alcaldía de San Antonio del SENA, teniendo en cuenta los objetivos de negocio de cada una de sus dependencias. Los ítems a desarrollar en el Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA) se le suministrarán en una lista de control denominada “Plantilla para la definición de Acuerdos de Niveles de Servicio”, basada en la que suministra ITIL V3 en su proceso “Diseño del servicio”, la cual puede ser consultada a través de la opción del Menú del curso materiales del programa en la carpeta de la actividad de proyecto 5. El documento resultante del desarrollo de esta actividad deberá enviarse a través del enlace: •

Carpeta del Proyecto: “Diseño y Administración de una base de datos para una alcaldía” * Subcarpeta Fase Fase del proyecto: Evaluación * Subcarpeta de la Actividad de proyecto 5. * Enlaces para la presentación de evidencias evidencias * AA8 - Evidencia 2: Definición de los niveles de servicio y acuerdo correspondiente. 1 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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3.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Elaboró Revisó Aprobó

Nombre Fernando Galindo Suarez Yaqueline Chavarro Rafael Neftali Lizcano Reyes

Cargo Fecha Instructor - Experto Técnico Mayo de 2015 Instructor – Líder expertos técnicos Mayo de 2015 Instructor – Asesor Pedagógico Mayo de 2015

2 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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