TAREA ACADEMICA 2
“UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS”
TEMA: “ANALISIS DE LA EMPRESA CINEPLEX S.A ”
INTEGRANTES:
Carrillo Cáceres, Rosa Alejandra
Ccaccro Peña, Jakeline Peña, Jakeline Evelin
Caro Sanchez. Daniel
CURSO: CURSO: CAPITAL HUMANO SECCION: SECCION: AH6B PROFESOR: PROFESOR: CARLOS PORTUGAL CICLO: CICLO: 2014-01
2014
INDICE 1.
DATOS GENERALES………………………………………………………………………………
-
Rubro o giro de la empresa
-
Tipos de Producto y/o servicios.
-
Posición en el Mercado.
-
Dirección Estratégica
-
FODA del negocio.
-
Organigrama y estructura del organizativa.
2.
DESCRIPCIÓN DE LAS POLÍTICAS DE CAPITALHUMANO:……………………………………
– Reclutamiento y selección – Inducción – Análisis de puestos – Evaluación y categorización de puestos – Sistema de compensaciones – Evaluación del desempeño – Capacitación y desarrollo
3.
CONDICIONES FÍSICAS DE TRABAJO………………………………………………………...
– Infraestructura, – mobiliario, – tecnología y ambientes.
4.
PLAN ESTRATEGICO DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS……………………………..
-
Visión
-
Misión
-
Estrategia
-
Objetivos y valores
-
Plan de acción e indicadores de evaluación
5.
Entrevista
–
Diseño un perfil idóneo del puesto del Directivo de Capital Humano ……………………
–
Perfil actual del puesto (entrevistado)
–
Comparación de ambos puestos 6.
Identificación y Análisis de problemas………………………………………………….. Identificación y análisis de los problemas Planteamiento de la hipótesis
– –
7.
Conclusiones y Recomendaciones …………………………………………………… ..
8.
Anexos…………………………………………………………………………………………
1)
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
RUBRO O GIRO DE LA EMPRESA CINEPLEX S.A es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas. CinePlanet es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación. Con siete años de operación, cuenta con 18 complejos en Lima, ocho en provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 1 en Juliaca, 1 en Tacna y 2 en Trujillo), lo cual suman 132 pantallas.
TIPOS DE PRODUCTO Y/O SERVICIOS
Salas implementadas de tecnologías para ver películas, tanto HD como hasta 3D.
Calidad en las películas que siempre están en cartelera y en los estrenos,
Cuenta con materiales de calidad en su producción
Ofrece salas cómodas con asientos reclinables que cuentan con un sistema de relajación
Alimentos y bebidas que ofrecemos son de calidad prestigio (popcorn, snacks, dulces, etc)
Posición en el Mercado: La empresa Cineplex S.A se encuentra liderando el sector cinematográfico peruano con una participación del 32,9% en el año 2013, esto es debido que en dicho año
contaba con 25 instalaciones tanto en lima como provincias y
asociados a casas cinematográficas importantes que les trae productos de buena calidad, sonido y alta definición innovando con su segmentación de clientes; a su consumo habitual , la instalación de servicios para agilizar la compra de sus productos y uso de sus instalaciones.
En el siguiente cuadro se muestra la participación que posee dicha empresa según la empresa clasificadora de riesgo Class & Asociados.
Fuente: Empresa Class & Asociados (2013)
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA MISIÓN Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes CinePlanet = Entretenimiento
VISIÓN Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio
(Fuente :https://www.cineplanet.com.pe/visionymision.php)
VALORES De forma muy creativa se muestran los valores a través de un acróstico
Personas con sentido del humor Leales Aprendemos cada día Nos enorgullece ser honestos Excelentes en el servicio, y Trabajamos en equipo. En este se puede observar un perfil de cada colaborador antes de participar y entrar a ser parte de las cadenas Cineplanet.
(https://www.cineplanet.com.pe/nuestrosvalores.php )
FODA DEL NEGOCIO
Del análisis FODA anteriormente hecho, se puede concluir que:
I.
Debido a que la empresa CINEPLANET busca satisfacer siempre al cliente, su ventaja competitiva se basa en que la empresa utiliza la atención al cliente y los nuevos alcances no sólo tecnológico sino más bien una atención más personalizada a sus clientes
y además que la
maquinaria que se utiliza en las instalaciones u otros, siempre es de alta calidad.
II.
Los factores de éxito son: en primer lugar sería personalización del servicio.
III.
No obstante, la empresa cuenta con factores que debilitan su crecimiento en el mercado, pues los precios de sus sistemas son elevados, esto trae como consecuencia que pierda muchos clientes que gustan del producto pero no lo pueden adquirir con frecuencia. Del mismo
modo, la mala organización de los proyectos se encuentra dentro de los factores internos de la empresa como la reducción del tiempo con sus empleados. Según el análisis FODA el punto resultante de la situación organizacional se encuentra en el cuadrante Fortalezas – Oportunidades, lo cual nos define que dicha empresa se encuentra en un entorno favorable. Esto significa que la empresa debe seguir aprovechando las oportunidades que el entorno le brinda, como los cambios tecnológicos constantes de sus productos; así como fortalecer sus factores internos como una el trabajo en equipo más compenetrado y las comunicaciones entre todos los integrantes de la empresa.
ORGANIGRAMA: (Proporcionado por la empresa)
Descripción de la estructura organizacional de la empresa: La manera en cómo se ejerce la jerarquía de autoridad en la empresa Cineplanex S.A es de forma vertical, es decir, desde el gerente hacia las áreas o niveles inferiores. Asimismo, cuanta con 4 funcionales las cuales son: área de ventas, área de servicio, área de proyección.
CAPITAL HUMANO SEGÚN LO VISTO EN CLASE
La gestión de los Recursos Humanos se encarga de obtener y coordinar a las personas de una organización, de forma en que consigan las metas establecidas, por ello es muy importante cuidar las relaciones humanas. Para que un trabajador sea competente tiene que poseer actitudes y aptitudes, la primera se refiere a la forma de ser de la persona y las aptitudes los conocimientos que posee la persona. Por otro lado es importante la gestión de los RRHH, debido a que mejora el clima laboral, los trabajares se sienten más felices, incremento rentabilidad en el empresa, mejor índice de rotación, estructura organizacional adecuado.
CONCLUSION Cineplanet comprendió después de muchos años la importancia del Capital Humano, con la nueva inaguración del cineplanet de la RAMBLA, Donde valora a los colaboradores y a todo el personal , trabajando como una familia y ayudándose mutuamente.
2) DESCRIPCIÓN DE LAS POLÍTICAS DE CAPITAL HUMANO: Para la descripción del trabajo se analizará el complejo Cineplanet “la Rambla”;
por ser uno de los nuevos complejos instaurados en Lima, en el cual se aplicó los nuevos conceptos de según el área de recurso humanos que este posee la empresa Cineplex S.A. Por ello, en los siguientes párrafos se analizará las políticas del capital humano dentro de dicho complejo contrastándolas con las medidas anteriores a ellas, a través de los procesos de la gestión de personas: reclutamiento
y
selección,
inducción,
análisis
de
puestos,
evaluación
y
categorización de puestos y las condiciones físicas de trabajo: Infraestructura, mobiliario, tecnología y ambientes.
Procesos de la gestión de personas:
a) Reclutamiento: El reclutamiento de nuevos colaboradores tanto en el área de servicio como en las áreas administrativas se hacen a través de la página web de la empresa, donde los postulantes pueden llenar un formulario para iniciar el proceso de selección. Así también, la empresa recurre a bolsas de trabajo electrónicas como Búmeran para reclutar nuevos empleados. En dichos anuncios la empresa es más específica en términos de horarios y locales en los que requiere personal.
b) Selección: Dependiendo del requerimiento de personal, la empresa suele demorar el rededor de una semana para seleccionar personal. En el caso de área de servicio, la experiencia previa no es imprescindible, pero sí es valorada. Usualmente se selecciona a estudiantes universitarios o de institutos que cuyo perfil que se adecúe más a los valores, misión, y visión de la empresa.
c) Inducción: Esta etapa se hace al final del proceso de incorporación de personal, pero previo a la firma del contrato. Durante la inducción la empresa le explica a los nuevos colaboradores cuáles son sus funciones, responsabilidades y deberes para con la organización. Pero se tiene especial énfasis en
introducir al nuevo empleado en la filosofía de la
empresa y lo que la empresa quiere proyectar a sus clientes. De esta forma, los nuevos empleados sabes qué es lo que la organización espera de ellos.
ANALISIS DEL PUESTO SEGÚN LO VISTO EN CLASE Según lo explicado en clase, luego de analizar el reclutamiento, la inducción y la conclusión se determina si se contrata o no a la persona, en esta fase se firma el contrato.
HIPOTESIS
Análisis de puestos: Para la cadena de cines más representativa de nuestro país, existe puesto ya asignados con sus perfiles de puesto hechos, con características propias, entre las cuales se encuentran colaboradores: personas encargadas de las actividades en las áreas de venta (dulcería) y áreas de servicio; cuyo fin es optimizar los proceso asignados al momento de realizar sus actividad ya propuestas en el manual del trabajador.
CONCLUSION En
conclusión
cineplanet
analiza
antes
de
contratar
al
personal
el
reclutamiento y la inducción, debido a que ellos ya tienen una base de perfiles para cada puesto.
d) Evaluación y categorización de puestos: dentro del proceso de para analizar si la persona tiene los valores que busca la empresa que ya están predeterminado, se realizan unas actividades en las cuales se miden los grados de selección de cada inidividuo de acuerdos a las características establecidas en su perfil de puesto. e) Sistema de compensaciones: Los empleados de cineplanet
tienen un
sueldo fijo, el cual está en función del tipo de trabajo que desarrolla y si ocurre a tiempo completo o medio tiempo, por ejemplo la remuneración del personal de atención al cliente tiene un sueldo aproximado de 400 soles al mes trabajando a medio tiempo, mientras que el personal que trabaja a tiempo completa gane alrededor de 750 soles , además cineplanet brinda a los empleados
entradas para diversas películas gratuitas así como
descuentos para sus productos.
f) Evaluación del desempeño: La gestión de personas en CinePlanet parte por reconocer que sus colaboradores son lo más importante para la organización. Están convencidos que es crucial contar con un equipo de gente contenta y motivada. En el área de Desarrollo y Talento Humano están ahora preparándose para afrontar con éxito una mayor expansión de la mano con el crecimiento de la industria del entretenimiento La evaluación de desempeño está a cargo de los supervisores de área, estos evalúan al trabajador diariamente mediante la observación constante del trato del cliente en el horario laboral, además al final del mes se publica el resultado de la persona con mayor desempeño a la que se denomina empleado del mes y se le otorga un bono.
g) Capacitación y desarrollo: En lo que concierne a capacitación, la empresa ofrece a su personal, cursos que les permitan desarrollarse de manera natural con equipos que están a la vanguardia. Estos cursos se desarrollan en Estados Unidos. La certificación de las charlas capacitara a los empleados mejorando el servicio y los procesos sin embargo esto no es inmediato.
3) CONDICIONES FÍSICAS DE TRABAJO a) Infraestructura: Cineplanet complejo san Borja; cuenta con dos áreas una área prime; en el cual solo puedo entrar los clientes con tarjetas oro y black y el área para los cliente regulares y plateados ; dichas áreas acondicionadas para que tanto el trabajador se sienta identificado con su área asignada al momento de trabajar. b) Mobiliario: en dicho complejo cuenta, con pantallas táctiles, pantallas acondicionadas para ver los trailers de las películas y los productos de dulcería, en los ambientes de trabajo de dulceria se puede observar partes dividas como el área de boletería, dulcería prime con dos barras de
donde el trabajador podrá ofrecer productos tantos tradicionales
como canchita, gaseosa o golosinas como productos gourments y bebidas alcohólicas , dulcería normal, cuenta con una distribuccion de área de cajas y entrega de los productos donde se encuentran el área dispensadora de gaseosa y las maquinas productoras .
c) Tecnología y ambientes: En cuanto a tecnología este complejo cuenta con las aplicaciones de celular en el cual puedes seleccionar tus productos y entradas y pagarlos para poder facilitar el uso al cliente y al trabajador.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS SEGÚN LO VISTO EN CLASE
Según lo explicado en clase el planeamiento estratégico de RRHH, se vio la diferencia de ventaja competitiva y comparativa, la ventaja competitiva por su parte es difícil de copiarse y la ventaja comparativa dura hasta que el otro las copie. Por ello, lo que se busca es tener ventaja competitiva que comparativa. El planeamiento estratégico es muy importante en una organización debido a que ayuda a que cada trabajador sepa hacia a donde se quiere ir y se comprometa con su destino. También vimos la visión y la misión de una organización, la primera se refiere básicamente a la imagen ideal, única de su posible futuro, y la segunda te dice la razón de ser del negocio, el propósito principal de la organización. Luego también tocamos los valores los cuales juegan un rol importante en el desarrollo de las empresas, ya que no son tangibles o concretos, y tienen una carga efectiva por lo
que enraízan fuertemente en el pensamiento social .Otro punto
que
tocamos es la del análisis FODA, el cual es importante determinar con exactitud ya que a través de ello sabremos las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que la organización tiene. Los objetivos estratégicos a través del capital humano el capital financiero, el capital organizacional. Todo lo explicado
anteriormente se resume en un cuadro, donde se observa a través de flechas la forma correcta de realizar el modelo de planeamiento estratégico.
a.
Fuente
https://upc.blackboard.com/bbcswebdav/pid-92640-dt-forum-rid-2894750_1/courses/AH38-
1401-AH62/Sesi%C3%B3n%20N%C2%B02%20-%20Planeamiento%20Estrategico%20de%20RRHH.pdf
HIPOTESIS 4) PLAN ESTRATEGICO DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Las labores se realizan dentro de los establecimientos de Cineplanet. Los colaboradores son los encargados de facilitar la prestación del servicio de entretenimiento, cuya labor está divida en cuatro áreas: a. Taquilla: Recepción de tickets vendidos, vigilar la cola de ingreso a las salas, dirigir al público al inicio de la función, limpieza de las salas antes de cada función y limpieza de servicios higiénicos y pasillos. b. Confitería: venta de dulces, bebidas, pop corn y promociones; limpieza del área. c. Boletería: venta de tickets y dar información sobre de las funciones, sinopsis, horarios y próximo estrenos. Proyección: proyectar las películas y darle mantenimiento a las instalaciones de área.
IV. Plan estratégico de recursos humanos
Misión: Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes.
Visión: Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio.
Valores: Personas con sentido del humor Leales Aprendemos cada día Nos enorgullece ser honestos Excelentes en el servicio Trabajamos en equipo Entorno: Factores económicos -Aumento del poder adquisitivo -Aumento de la competencia por cadenas de cines internacionales -Aumento de la remuneración mínima -Inflación estable
Objetivos estratégicos -Lograr menor rotación de personal -Mejorar el proceso de incorporación de personal -Aumentar la productividad de los colaboradores -Aumentar la penetración de mercado
Estrategia 1. Explicarles a los trabajadores las labores a realizar antes de empezar a trabajar. 2. Agregar etapas al proceso de incorporación de personal.
3. 3.1 Contratar los servicios de una consultora de marketing para implementar la técnica del “cliente misterioso”. 3.2 Aumentar los beneficios de los colaboradores más eficientes y entregarlos públicamente. 4. Crear alianzas estratégicas con empresas
Plan de acción
Indicador de evaluación Cantidad de colaboradores que rotan en periodo de tiempo.
Realizar la inducción a los trabajadores antes de ser contratados para que puedan saber específicamente qué labores realizarán. Realizar evaluaciones Evaluar la personalizadas a los conformidad de los postulantes jefes de cada área con seleccionados para la eficiencia de los poder derivarlos al que colaboradores nuevos. más a acorde a sus habilidades. Ofrecer incentivos a Niveles de eficiencia todos los de los colaboradores colaboradores del local para elaborar sus si alcanzan el puntaje tareas diarias. deseado en la visita del cliente misterios. Mostrarles a los colaboradores qué es lo que la empresa espera de ellos mediante de la felicitación pública de los empleados más eficientes. Ofrecer entradas a muy bajo costo a algunas empresas
Cantidad de entradas vendidas durante un periodo de tiempo
grandes y medianas para que estas ofrezcan entradas al cine como incentivo a sus trabajadores
para que estas las ofrezcan como incentivos a sus colaboradores y obtener mayor penetración de mercado
comparable con periodos anteriores.
CONCLUSION Cineplanet tiene bien definida la visión y la misión de su organización con ello logra que su personal tenga siempre en claro lo que está buscando. Los valores de cineplanet son muy importantes debido a que de esta forma se observar el perfil de cada colaborador antes de participar y entrar a ser parte de las cadenas Cineplanet. En el caso del FODA, cineplanet tiene claro cuáles son sus fortalezas, oportunidades y amenazas, los cuales están reflejados en su página principal. Por otro lado, la organización tiene sus objetivos estratégicos y el plan de acción bien definidos .
5) Entrevista Diseño un perfil idóneo del puesto del Directivo de Capital Humano: Para poder crea un puesto idóneo del Peusto del Directivo de Capital Humano seria: 1) Implantar dentro de la escala de línea de carrera después de gerente de zona un puesto de directivo según la carrera del colaborador ya que con esta
se
implantaría
e
enriquecería
con
conocimiento
sobre
las
características correctas sobre la correcta de selección del personal , ya que este sabe a ciencia cierta cules son los problemas dentro del proceso de esta y asi disminuir el todavía alto porcentaje rotamiento del personal dentro de su empresa.
2) Características del Directivo seria; competencias básicas según su perfil de puesto gerencial, experiencia mínima en en el conocimiento en el rubro de empresa cinematográficas . Perfil actual del puesto (entrevistado) Según cargo de la persona entrevistada es entrenadora del complejo la rambla, cuenta con casi 3 años en la empresa empezó en el área de servicio y avtualmente se encuentra el área de dulcería como apoyo de el jefe se dulceri o ventas; Nombre: Karina Molero Edad: 21 años Puesto: Entrenadora Complejo: San Borja la Rambla Experiencia en la empresa: 2.6 años Comparación de ambos puestos:
Anexos
Preguntas de la entrevista: 1) ¿Cuál es cargo que desempeñas? 2) ¿cuáles son tus objetivos a alcanzar en la empresa? 3) ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? 4) Cuál es la meta a alcanzar de tu complejo 5) Cuál es la importancia de mantener un buen clima laboral entre los colaboradores
6) Te parecía de acuerdo que se extienda la línea de carrera a puestos directivos según la especialidades según lñas carrera o profesiones de lo colaboradores 7) Cuales crees tú que son los mayores problemas con respecto a los recursos humanos dentro de la empresa 8) Crees que se deberá implementar mas actividades para los colaboradores para alentarlos a permanecer en la empresa 9) Cuáles son las mayores dificultades tienes al realizar tus actividades 10)
A tu consideración, crees que cada complejo debería
tener su área de recursos humanos para poder seleccionar personal respecto a las necesidades según los clientes es decir complejos por zonas 11)
Porque crees que hay un alta rotación del personal
12)
Que
mejorar
implementarías
tu
para
mejorar
el
ambiente de tus colaboradores 13)
Cuéntanos, como fue tu proceso de selección cuando
postulantes a la empresa 14)
Crees que cuando empezaste a la empresa, tu proceso
de inducción, capacitación y desarrollo fue el correcto(caso del Hoollywood)
