Soporte Técnico Alfredo Hernández Rodríguez
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2013
Alfredo Hdez Rguez
Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Estos servicios ayudan al cliente promedio a resolver la mayoría de las dudas o problemas que se le presenten al estar operando uno de sus productos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Esto se implementa para que los usuarios que cuenten con garanta por lo general es de 1 año en productos, podrán realizar llamadas o mandar e-mail al centro de atención para llegar a una solución.
Los tipos de Soporte Técnico son 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Teléfono Correo electrónico Chat Fax Técnicos Soporte técnico remoto Soporte técnico vía SMS
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Es una modalidad de soporte que consiste en en uno o más números habilitados, donde el cliente obtendrá orientación básica sobre el problema, esto será a través de un numero celular o de red fija, estos están en funcionamiento casi en general las 8 horas laborales del día los 7 días de la semana los 365 días de año.
Por lo general este servicio formado menú
está con y
un una
contestadora automática la cual da las opciones o los problemas más comunes, cuales
los son
estudiados por la empresa y a la vez contrata personal el cual lo capacita para ciertas funciones así el soporte técnico no se satura en su totalidad y el servicio es más eficaz.
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Este servicio de soporte técnico es más utilizado por técnicos y personal un poco más experimentado, esta información
se
proporciona
directamente desde el sitio web de la empresa en en la cual se debe llenar un formulario
de
identidad
o
directamente desde nuestra bandeja de correo de cualquier servidor web, aquí el usuario debe de dejar detalles del o los problemas para que el soporte le prevé las soluciones más exactas la única desventaja de este servicio es que en ocasiones tarda su respuesta de parte de la empresa o es una solución errónea.
Servicio de atención al cliente el cual esta disponible en un cierto horario y ciertos días de la semana en el cual el usuario debe disponer de una conexión a internet web
del
entrando a el sitio proveedor
ejemplo
www.mitelcel.com debe ingresar su número en este caso pero puede ser el modelo del equipo de cómputo o número de serie de algún otro producto o software. Aquí como en los servicio de telefonía se encuentra personal capacitada la cual te podrá resolver la mayoría de tus dudas o conectarte con algún otro servicio más eficaz que el que estas realizando.
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Este servicio ya no es muy utilizado en los últimos años ya que ha sido remplazado por el e-mail o el chat pero consiste en enviar tu duda al centro de atención y este te contesta contesta con una solución. solución.
Este servicio es el más eficaz de todos ya que el usuario llama o manda un mensaje por correo electrónico y si la empresa cuenta con este servicio, envía a un técnico al domicilio donde se encuentra el daño y lo arregla en su totalidad. La desventaja de este servicio es que los proveedores tardan en ocasiones la llegada del técnico. También en ocasiones se debe pagar por este servicio no todas las veces en gratuito.
Los
últimos
años
el
soporte
técnico
de
ordenadores está usando cada vez más el método de soporte técnico en remoto. La mejoría de las conexiones a Internet y los avances en las aplicaciones de escritorio remoto hacen que un técnico pueda resolver problemas con ordenadores sin estar físicamente junto al ordenador. Este servicio es una forma de soporte más eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional. Aparte de esto cada empresa tiene su software para que el usuario solo del permiso de ingresar a su equipo también existen medidas gratuitas en internet tales como
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TeamViewer Sitio web: http://teamviewer.com/
UltraVNC Sitio web: http://ultravnc.com/
El usuario reporta su falla a su centro de servicio mandando un SMS, el centro de servicio dará seguimiento y realizara las acciones adecuadas para resolver el problema, ya sea utilizando un soporte técnico remoto, por SMS, telefónico etc. una vez solucionado el conflicto generalmente se notifica de esta situación al usuario por este mismo medio. Pero este servicio por lo general hace una baja de saldo desde donde se pida el servicio.
http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=co m_content&view=article&id =71&Itemid=147 http://www.slideshare.net/guestfe3d71c/el-soporte-tecnico http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=2 http://mx.answers.yahoo.com/q uestion/index?qid=20111103174453AA 0111103174453AAgzVN1 gzVN1 http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remoto http://en.wikipedia.org/wiki/Technical_support
En algunos apartados no encontré información así que decidí hacerla con mi s propias palabras.
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Empresas de México que ofrecen soporte a distancia:
Grupo Tres Internacional a través de sus servicios de consultoría, capacitación y soporte, permite alcanzar el potencial de Sistema TRESS y logra que la solución implementada tenga impactos reales en diversas áreas de la empresa como lo son: Recursos Humanos, Nómina, Finanzas, Producción y Calidad.
http://www.tress.com.mx/
Servicio de soporte y mantenimiento creación de sitios web exprés, correo electrónico personal y telefonía a bajo costo. http://www.sistemaslight.com/
Una opción diferente de desarrollo de software p ara empresas con un enfoque diferente. Contamos con una amplia gama de servicios de mejoramiento de software y consultoría clientes empresariales. http://www.solucionesaplicativas.com/
Diseño web y soporte y mantenimiento a equipo de cómputo. http://www.innovatorsolutions.com/
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Creación de páginas web servicio a equipos de cómputo http://www.scsintl.com/
Empresa dedicada a la elaboración de tableta, celulares inteligentes y computadoras. www.apple.com/
Hp empresa dedicada en la fabricación de productos electrónicos www.1.hp.com/
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El servicio de acceso remoto (RAS) puede referirse a varios términos informáticos y servicios. Se trata de una característica de Microsoft Windows Server 2000 que utiliza un módem para conectar a los usuarios remotos a la red. RAS es también la abreviatura de fiabilidad, disponibilidad y capacidad de servicio, un término que se originó por parte de IBM para hacer referencia a la capacidad general de una computadora para proporcionar cada uno de estos tres rasgos.
Servicio de acceso remoto RAS es la abreviatura de "servidor de acceso remoto". Otros términos para un servidor de acceso remoto son "Media Gateway" y "servidor de acceso a red." El propósito de un servidor de acceso a la red es proporcionar a los usuarios en lugares distantes, un acceso a la red interna de una empresa. Si es necesaria la autenticación, algunos servidores de red están equipados para realizar ellos mismos los servicios requeridos. Si no es así, un servidor de autentificación adicional se puede utilizar en su lugar. http://www.ehowenespanol.co http://www.ehow enespanol.com/son-ndis-in m/son-ndis-info_44687/ fo_44687/ www.wikipedia.org/wiki/Servidor www.alegsa.com.ar/Dic/ras.php
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