Silabo ORG Soporte Tecnico

CARRERAS PROFESIONALES     

CONTABILIDAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA SECRETARIADO EJECUTIVO MARKETING

SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO I. DATOS GENERALES CARRERA PROFESIONAL MÓDULO

: COMPUTACIÓN : GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLÓGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. UNIDAD DIDÁCTICA : ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO CRÉDITOS : 03 SEMESTRE ACADÉMICO : PRIMERO NÚMERO DE HORAS SEMANAL : 04 NÚMERO DE HORAS SEMESTRAL: 72 TURNO : DOCENTE : II. COMPETENCIA GENERAL Planificar, instalar, configurar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en equipo III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITEROS DE EVALUACIÓN CAPACIDAD TERMINAL Planificar, organizar e implementar servicio de soporte técnico para optimización de los recursos. Analizar y resolver problemas técnicos

CRITERIOS DE EVALUACIÓN el  Identifica, analiza y determina los la recursos necesarios.  Elabora el plan de actividades para implementar el servicio técnico  Propone procedimientos de organización y distribución de funciones técnicas.

IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS: Elemento de la Capacidad Reconocer los componentes básicos del computador.

Actividades de aprendizaje Equipos de computo

Computadora

Describir y manejar Impresoras y escáner impresoras y escáneres

Contenidos Básicos Concepto y clasificación de los equipos de computo Partes internas del computador. Función de cada una Impresoras y escáner: Concepto, modelos y

Tiempo 01 semana

01 semana 02 semanas

Local Principal Av. Mariscal Cáceres Nº 1058-1060 Telefax: 313184 – Celular: 966650720 – página Web www.cesde.edu.pe Campus Tecnológico CESDE: Jr. Huaraz Nº 100 – Telef. : 319980 Distrito de Carmen Alto – Ayacucho Perú


Organiza Técnico

el

Soporte

Clasifica las Funciones del personal de Soporte Técnico

Identifica las normas de la ONGET


partes. Normas de seguridad para su manejo Ventajas y desventajas Identifica las áreas del Soporte técnico departamento de soporte técnico Identifica la función Manual de específica del organización y personal de soporte Funciones técnico. Normas de la ONGEI Ventajas y Normas de la ONGEI desventajas. Aplicación práctica del uso.

Explica las normas del Normas del INDECI INDECI

Normas del INDECI

Planifica la Implementa el Área de Planeamiento distribución de las Soporte técnico Estratégico áreas del departamento de Solicitud de Servicio Elabora documentos del Formatos usados en Hoja de Equipo área de Soporte Técnico Soporte Técnico Informe Técnico Hoja de Salida Garantía por Describe la Garantía del Garantía de soporte Hardware Garantía Servicio técnico técnico. por Software Garantía por servicio. Elabora el Plan Anual de Plan de Plan anual de Mantenimiento Mantenimiento Mantenimiento Plan Anual de Diseña el Plan de Plan de Adquisiciones adquisiciones adquisiciones Decide entre el tipo Conoce y maneja el Licencia de Software de licencia licenciamiento de software a adquirir Define las características de un Elabora los Contratos de contrato de Mantenimiento Integral Tipos de Contrato mantenimiento de Hardware y Software integral, costos y beneficios

01 semana

01 semana

01 semana

01 semana

02 semanas

01 semana

01 semana

03 semanas 01 semana 01 semana

01 semana

V. METODOLOGÍA: En el desarrollo de la asignatura el rol del docente será el de mediador, es decir tendrá la tarea de facilitar el desarrollo de los aprendizajes en los estudiantes a través de una serie de métodos y técnicas. Todo esto con el propósito de lograr que los estudiantes sean capaces de inferir conclusiones con un criterio analítico y crítico, de tal forma que los




aprendizajes no sean solo resultado del conocimiento de algunos contenidos, sino consecuencia de un proceso de análisis en el cual se tome en cuenta sus propias experiencias. Para el desarrollo de la asignatura se va a tener en cuenta varias actividades de aprendizaje: - Investigación bibliográfica - Investigación de campo a través de entrevistas - Sesiones de aprendizaje El desarrollo de las sesiones de aprendizaje seguirá la siguiente secuencia: 1. Propósito del tema. 2. Exploración de saberes. 3. Problematización. 4. Elaboración del nuevo conocimiento. 5. Práctica 6. Evaluación de los aprendizajes 7. Transferencia de los aprendizajes a situaciones del trabajo tecnológico y empresarial. Para llevar a cabo esta secuencia de sesión se utilizarán un conjunto de técnicas individuales y grupales que permitan la participación y el trabajo crítico y reflexivo de los estudiantes. Podemos mencionar algunas de estas: trabajos grupales, exposiciones, estudios de caso, debate, elaboración de organizadores visuales, etc. VI. EVALUACIÓN La evaluación de los aprendizajes de los estudiantes se realizará en base a los siguientes criterios e indicadores

CRITERIOS CAPACIDADES Manejo de conceptos

Investiga

INDICADORES Comprende, analiza, sintetiza y evalúa los conceptos estudiados. Conoce la información básica de los contenidos estudiados. Plantea interrogantes de estudio pertinentes y novedosas. Elige fuentes informativas confiables, adecuadas y actuales. Recupera información pertinente a las interrogantes del tema de estudio. Elabora organizadores visuales para ayudar en el análisis de la información. Elabora organizadores visuales para ayudar en el análisis de la información. Prepara materiales adecuados de apoyo a la exposición. Socializa los resultados de evaluación de manera organizada y clara.

INSTRUMENTOS

Pruebas Escrita

Ficha de observación procedimental



Observa

Elabora

Rigurosidad Criticidad

Interculturalismo

Creatividad


Registra información relevante del material y/o evento observado Fundamenta la información recogida a través de la observación. El portafolio de alumnos donde contenga evidencias de la sistematización de sus productos de aprendizaje. ACTITUDES Reflexiona con profundidad para obtener respuesta a las interrogantes teóricas y prácticas. Asume sus logros y errores para mejorar sus aprendizajes Se interesa por enriquecerse de los aportes culturales de diversas culturas. Se muestra crítico con los aportes culturales de los diferentes pueblos. Plantea ideas novedosas para el trabajo educativo.

Ficha de observación actitudinal

 La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante.  El estudiante que en la evaluación de una o más Capacidades Terminales programadas en la Unidad Didáctica, obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado.  El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en una o más capacidades terminales de una Unidad Didáctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didáctica.  El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la Unidad Didáctica, será desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación. VII. BIBLIOGRAFÍA:  Mantenimiento y reparación de PCs Acceso directo Empresa Editora MACRO 2005  www.conozcasuhardware.com Página WEB Internet 2008  Ensamble y repara su computadora Editora MACRO Empresa Editora MACRO 2002  www.pc-soluciones.com.ar/tutoriales Página WEB Internet.  http://reparesupc/documents/intel.html Página WEB Internet  http://reparesupc/documents/pcchips.html Página WEB Internet.

Ayacucho, marzo de 2014.


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