Resume Manajemen Pemasaran BAB 12 KOTLERDeskripsi lengkap
Deskripsi lengkap
case : banyan treeDeskripsi lengkap
Full description
Bab 13
Full description
kjgli
tjklkvDeskripsi lengkap
Oleh Dimas Aris Sera, untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya, silahkan hubungi [email protected] Penelitian ini akan menguji pengaruh kelima dimensi kualitas pelayanan di ata...
tjklkv
Full description
Manajemen KompensasiFull description
resume manajemen risiko
resume manajemen risiko
Deskripsi lengkap
Full description
RESUME CHAPTER 7 MEMPROMOSIKAN LAYANAN DAN MENGEDUKASI PELANGGAN
Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran Jasa Dosen : Dr. Mohamad Rizan .SE .MM
Disusun Oleh : Sugianto 823!"#8 Seno $a%u R. &. !"#88!"#2'
BAB 7 MEMPROMOSIKAN LAYANAN DAN MENGEDUKASI PELANGGAN
Kampanye “This Is H! Sh"#$ %ee#& 'es(in "n(") Me*epsisi Me*e)nya
$a%ang $a%ang1an 1an ini. ini. Setela Setelah h lelah lelah sehari seharian an di temat temat 1erja 1erja (nda sedang sedang 4erjal 4erjalan an menuju stasiun 1ereta 4a5ah tanah untu1 ulang 1e rumah. Keti1a menuruni es1alator (nda ti4a6ti4a merasa seerti di tengah6tengah air terjun7es1alatorn%a didesai didesain n sedemi1 sedemi1ian ian rua rua sehing sehingga ga mem4ua mem4uatt (nda (nda merasa merasa demi1i demi1ian an Entah Entah mengaa rasa lelah (nda 4er1urang dan (nda merasa le4ih segar. Saat menai1i 1ereta (nda tertegun sejena17ger4ongn%a memili1i desain 4er5arna 4iru dan mem4uat mem4uat (nda seolah6olah 4erada di taman hi4uran 4a5ah laut (nda terheran6 terheran6 heran. Karena semua 1ursi sudah terisi (nda 4erjalan ma1in 1e dalam dan mulai menaa menaa1i 1i suasan suasanaa egunu egununga ngan n 4ersalj 4ersalju. u. Penasar Penasaran an (nda (nda memutu memutus1a s1an n untu1 untu1 menjelajahi ger4ong lainn%a dan melihat aa %ang ada di sana. (nda tern%ata 4erada di dalam hutan hujan nan hijau atau 4ah1an se4uah sauna. s auna. Seerti sedang 4er1eliling dunia Setelah 94er1eliling dunia (nda memutus1an untu1 dudu1 di *slandia. Saat itulah sesuatu %ang lain menari1 erhatian (nda. Keti1a 1ereta sedan sedang g 4erg 4erger era1 a1 (nda (nda men% men%a1 a1si1 si1an an suat suatu u e;e1 e;e1 4ung 4ungaa %ang %ang seda sedang ng me1a me1ar r erlahan saat 1ereta mele5ati 4agian tem4o1 di seanjang tero5ongan. Saat erjalanan ma1in menjauh (nda melihat om4a1 %ang sedang e*ni >*nila lah h %ang %ang sehar seharus usn% n%aa diras dirasa1 a1an an? ?.. Kaman%e ini mengguna1an media tradisional dan nontradisional seerti media
gam4ar gam4ar6gam 6gam4ar 4ar %ang %ang teraj terajang ang di tem4o1 tem4o1 seolah seolah6ol 6olah ah seert seertii animasi animasi 1artun 1artun ra1s ra1sasa asa.. &estin estin juga juga meng menggu guna na1a 1an n medi mediaa lent lenti1 i1ul ular ar >i1l >i1lan an %ang %ang 4eru 4eru4a 4ah h gam4arn%a saat (nda 4ergera1? %ang daat 4eru4ah dari intu 1eluar darurat menjadi hutan. ntu1 i1lan luar ruangan &estin memasang re1lame tiga dimensi %ang sangat 4esar %ang dise4ar di lima 1ota 4esar di (S. Di $oston misaln%a enerjun a%ung tiga dimensi diasang di dean aan re1lame %ang menggam4ar1an langit 4iru. Star5o Star5ood od erusa erusahaa haan n indu1 indu1 &estin estin 4ertuj 4ertujuan uan untu1 untu1 mereo mereosisi sisi dan meredi;inisi mere16mere1 hotel di dalam orto;olion%a dan memulai 1aman%e i1lan 1reati; ini untu1 mereosisi 4ah5a mengina di &estin se4agai engalaman %ang men%egar1an erasaan dan menghilang1an stres. Dalam situs 5e4 mili1 &estin tertulis: 9(a %ang a1an (nda rasa1an di &estinB (1an1ah (nda meleas enat atau a1an1ah (nda menjelajahi dunia se1itarB Men%ala1an 1em4ali ai romansa atau menam4ah erat i1atan 1eluargaB (a un %ang (nda 4a%ang1an 1ami memili1i Pa1et Pengalaman &estin untu1 (nda.
PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN
Melalui 1omuni1asi emasar menjelas1an dan memromosi1an roosisi nilai %ang %ang dita5a dita5ar1a r1an n erusa erusahaa haan n mere1a mere1a.. Kaman Kaman%e %e i1lan i1lan &estin estin menggu mengguna1 na1an an media i1lan %ang 4ersi;at engalaman untu1 meng1omuni1asi1an suatu erasaan 4aru. *ni * ni adalah janji %ang daat dihara1an oleh elanggan aa4ila mengina di salah satu hotel &estin. &estin. Komuni Komuni1as 1asii merua merua1an 1an 1egiat 1egiatan an emasar emasaran an %ang %ang aling aling terlih terlihat at atau atau terden terdengar gar7se4 7se4agi agian an
orang orang
mengan mengangga ggan% n%aa
mengga menggangg nggu7t u7teta etaii
nilain nilain%a %a
ter4 ter4at atas as 1e
4agaimana mengguna1an rodu16rodu1 itu agar 4erman;aat. Pelanggan 4isa jadi ja di a1an mudah tergiur oleh ta5aran esaing dan tida1 a1an ada manajemen %ang roa1ti; dan %ang mengendali1an identitas erusahaan. Komuni1asi emasaran dalam 4entu1 aa un menjadi hal enting 4agi 1esu1sesan erusahaan. +erdaat erdaat 4an%a1 4an%a1 1e4ingung 1e4ingungan an mengenai mengenai
ada
sehingga daat memer1uat atau 4er1ontradi1si dengan 1onten 1husus dari esan 1omuni 1omuni1as 1asii ;ormal ;ormal.. $e4era $e4eraaa tahun tahun tera1hi tera1hirr 1ita 1ita telah telah men%a1 men%a1si1 si1an an adan%a adan%a eluang %ang 4aru dan menari1 untu1 meraih elanggan 4aru melalui internet dengan 1adar sasaran dan sesialisasi esan %ang 4elum ernah ada se4elumn%a. Semua media ini harus diselaras1an se
Psisi $an Di+e*ensiasi ,asa
Peru Perusah sahaa aan n meng menggu guna na1a 1an n 1omu 1omuni ni1a 1asi si ema emasar saran an untu untu1 1 me%a me%a1i 1in1 n1an an ara ara elanggan %ang dituju 4ah5a ta5aran rodu1 dan dan jasa mere1a adalah %ang ter4ai1 untu untu1 1 meme memenu nuhi hi 1e4u 1e4utu tuha han n ela elang ngga gan n terse4 terse4ut ut rela relati ti;; terh terhad ada a ta5ar ta5aran an erusahaan esaing. a%a 1omuni1asi tida1 han%a 4er;ungsi untu1 menari1
elanggan dan elanggan lama mengenai er;orma unggul erusahaan terhada atri4ut determinan. Se1aliun elanggan memahami 1egunaan suatu jasa mere1a mung1in sulit untu1 untu1 mem4eda1an mem4eda1an ta5aran6ta5aran ta5aran6ta5aran dari 4er4agai 4er4agai en%edia en%edia jasa. Perusahaan Perusahaan mung1in mung1in mengguna1a mengguna1an n etunju1 etunju1 1on1ret 1on1ret untu1 mengomun mengomuni1asi1a i1asi1an n er;orma er;orma la%anan la%anan dengan dengan men%oroti men%oroti 1ualitas 1ualitas dari eralatan dan ;asilitas serta mene1an1an 1ara 1ara1t 1ter eris isti ti1 1
ega ega5a 5aii
see seert rtii
1ual 1uali; i;i1 i1as asi i
eng engal alam aman an
1omi 1omitm tmen en
dan dan
ro;esionalisme. Se4agian atri4ut er;orma le4ih mudah atau le4ih la%a1 di1omuni1 di1omuni1asi1an asi1an 1etim4ang 1etim4ang atri4ut atri4ut lainn%a. lainn%a. Mas1aai Mas1aai ener4angan ener4angan tida1 a1an mengi1lan1 mengi1lan1an an 1eamanan 1eamanan 1arena adan%a adan%a sedi1it sedi1it indi1asi indi1asi 4ah5a ada sesuatu %ang tida1 4eres a1an mem4uat enumang merasa tida1 n%aman. (lih6alih mas1aai a1an a1an