Resume Manajemen Pemasaran Jasa Bab 7 Promosi Dan Edukasi Pelanggan

RESUME CHAPTER 7 MEMPROMOSIKAN LAYANAN DAN MENGEDUKASI PELANGGAN

Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran Jasa Dosen : Dr. Mohamad Rizan .SE .MM

Disusun Oleh : Sugianto 823!"#8 Seno $a%u R. &. !"#88!"#2'

M()*S+ER M(,(JEME, -(K/+(S EKO,OM* ,*0ERS*+ ,*0ERS* +(S ,E)ER* ,E) ER* J(K(R+ J (K(R+( ( 2#!8

BAB 7 MEMPROMOSIKAN LAYANAN DAN MENGEDUKASI PELANGGAN

Kampanye “This Is H! Sh"#$ %ee#& 'es(in "n(") Me*epsisi Me*e)nya

$a%ang $a%ang1an 1an ini. ini. Setela Setelah h lelah lelah sehari seharian an di temat temat 1erja 1erja (nda sedang sedang 4erjal 4erjalan an menuju stasiun 1ereta 4a5ah tanah untu1 ulang 1e rumah. Keti1a menuruni es1alator (nda ti4a6ti4a merasa seerti di tengah6tengah air terjun7es1alatorn%a didesai didesain n sedemi1 sedemi1ian ian rua rua sehing sehingga ga mem4ua mem4uatt (nda (nda merasa merasa demi1i demi1ian an Entah Entah mengaa rasa lelah (nda 4er1urang dan (nda merasa le4ih segar. Saat menai1i 1ereta (nda tertegun sejena17ger4ongn%a memili1i desain 4er5arna 4iru dan mem4uat mem4uat (nda seolah6olah 4erada di taman hi4uran 4a5ah laut (nda terheran6 terheran6 heran. Karena semua 1ursi sudah terisi (nda 4erjalan ma1in 1e dalam dan mulai menaa menaa1i 1i suasan suasanaa egunu egununga ngan n 4ersalj 4ersalju. u. Penasar Penasaran an (nda (nda memutu memutus1a s1an n untu1  untu1  menjelajahi ger4ong lainn%a dan melihat aa %ang ada di sana. (nda tern%ata  4erada di dalam hutan hujan nan hijau atau 4ah1an se4uah sauna. s auna. Seerti sedang  4er1eliling dunia Setelah 94er1eliling dunia (nda memutus1an untu1 dudu1 di *slandia. Saat itulah sesuatu %ang lain menari1 erhatian (nda. Keti1a 1ereta sedan sedang g 4erg 4erger era1 a1 (nda (nda men% men%a1 a1si1 si1an an suat suatu u e;e1 e;e1 4ung 4ungaa %ang %ang seda sedang ng me1a me1ar  r   erlahan saat 1ereta mele5ati 4agian tem4o1 di seanjang tero5ongan. Saat  erjalanan ma1in menjauh (nda melihat om4a1 %ang sedang e*ni >*nila lah h %ang %ang sehar seharus usn% n%aa diras dirasa1 a1an an? ?.. Kaman%e ini mengguna1an media tradisional dan nontradisional seerti media
gam4ar gam4ar6gam 6gam4ar 4ar %ang %ang teraj terajang ang di tem4o1 tem4o1 seolah seolah6ol 6olah ah seert seertii animasi animasi 1artun 1artun ra1s ra1sasa asa.. &estin estin juga juga meng menggu guna na1a 1an n medi mediaa lent lenti1 i1ul ular ar >i1l >i1lan an %ang %ang 4eru 4eru4a 4ah h gam4arn%a saat (nda 4ergera1? %ang daat 4eru4ah dari intu 1eluar darurat menjadi hutan. ntu1 i1lan luar ruangan &estin memasang re1lame tiga dimensi %ang sangat 4esar %ang dise4ar di lima 1ota 4esar di (S. Di $oston misaln%a  enerjun a%ung tiga dimensi diasang di dean aan re1lame %ang menggam4ar1an langit 4iru. Star5o Star5ood od erusa erusahaa haan n indu1 indu1 &estin estin 4ertuj 4ertujuan uan untu1 untu1 mereo mereosisi sisi dan meredi;inisi mere16mere1 hotel di dalam orto;olion%a dan memulai 1aman%e i1lan 1reati; ini untu1 mereosisi 4ah5a mengina di &estin se4agai engalaman %ang men%egar1an erasaan dan menghilang1an stres. Dalam situs 5e4 mili1  &estin tertulis: 9(a %ang a1an (nda rasa1an di &estinB (1an1ah (nda meleas  enat atau a1an1ah (nda menjelajahi dunia se1itarB Men%ala1an 1em4ali ai romansa atau menam4ah erat i1atan 1eluargaB (a un %ang (nda 4a%ang1an 1ami memili1i Pa1et Pengalaman &estin untu1 (nda.

PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN

Melalui 1omuni1asi emasar menjelas1an dan memromosi1an roosisi nilai %ang %ang dita5a dita5ar1a r1an n erusa erusahaa haan n mere1a mere1a.. Kaman Kaman%e %e i1lan i1lan &estin estin menggu mengguna1 na1an an media i1lan %ang 4ersi;at engalaman untu1 meng1omuni1asi1an suatu erasaan  4aru. *ni * ni adalah janji %ang daat dihara1an oleh elanggan aa4ila mengina di salah satu hotel &estin. &estin. Komuni Komuni1as 1asii merua merua1an 1an 1egiat 1egiatan an emasar emasaran an %ang %ang aling aling terlih terlihat at atau atau terden terdengar gar7se4 7se4agi agian an

orang orang

mengan mengangga ggan% n%aa

mengga menggangg nggu7t u7teta etaii

nilain nilain%a %a

ter4 ter4at atas as 1e
 4agaimana mengguna1an rodu16rodu1 itu agar 4erman;aat. Pelanggan 4isa jadi ja di a1an mudah tergiur oleh ta5aran esaing dan tida1 a1an ada manajemen %ang  roa1ti; dan %ang mengendali1an identitas erusahaan. Komuni1asi emasaran dalam 4entu1 aa un menjadi hal enting 4agi 1esu1sesan erusahaan. +erdaat erdaat 4an%a1 4an%a1 1e4ingung 1e4ingungan an mengenai mengenai
ada
sehingga daat memer1uat atau 4er1ontradi1si dengan 1onten 1husus dari esan 1omuni 1omuni1as 1asii ;ormal ;ormal.. $e4era $e4eraaa tahun tahun tera1hi tera1hirr 1ita 1ita telah telah men%a1 men%a1si1 si1an an adan%a adan%a  eluang %ang 4aru dan menari1 untu1 meraih elanggan 4aru melalui internet dengan 1adar sasaran dan sesialisasi esan %ang 4elum ernah ada se4elumn%a. Semua media ini harus diselaras1an se
Psisi $an Di+e*ensiasi ,asa

Peru Perusah sahaa aan n meng menggu guna na1a 1an n 1omu 1omuni ni1a 1asi si ema emasar saran an untu untu1 1 me%a me%a1i 1in1 n1an an ara ara  elanggan %ang dituju 4ah5a ta5aran rodu1 dan dan jasa mere1a adalah %ang ter4ai1  untu untu1 1 meme memenu nuhi hi 1e4u 1e4utu tuha han n ela elang ngga gan n terse4 terse4ut ut rela relati ti;; terh terhad ada a ta5ar ta5aran an  erusahaan esaing. a%a 1omuni1asi tida1 han%a 4er;ungsi untu1 menari1
 elanggan dan elanggan lama mengenai er;orma unggul erusahaan terhada atri4ut determinan. Se1aliun elanggan memahami 1egunaan suatu jasa mere1a mung1in sulit untu1 untu1 mem4eda1an mem4eda1an ta5aran6ta5aran ta5aran6ta5aran dari 4er4agai 4er4agai en%edia en%edia jasa. Perusahaan Perusahaan mung1in mung1in mengguna1a mengguna1an n etunju1 etunju1 1on1ret 1on1ret untu1 mengomun mengomuni1asi1a i1asi1an n er;orma er;orma la%anan la%anan dengan dengan men%oroti men%oroti 1ualitas 1ualitas dari eralatan dan ;asilitas serta mene1an1an 1ara 1ara1t 1ter eris isti ti1 1

ega ega5a 5aii

see seert rtii

1ual 1uali; i;i1 i1as asi i

eng engal alam aman an

1omi 1omitm tmen en

dan dan

 ro;esionalisme. Se4agian atri4ut er;orma le4ih mudah atau le4ih la%a1  di1omuni1 di1omuni1asi1an asi1an 1etim4ang 1etim4ang atri4ut atri4ut lainn%a. lainn%a. Mas1aai Mas1aai ener4angan ener4angan tida1 a1an mengi1lan1 mengi1lan1an an 1eamanan 1eamanan 1arena adan%a adan%a sedi1it sedi1it indi1asi indi1asi 4ah5a ada sesuatu %ang tida1 4eres a1an mem4uat enumang merasa tida1 n%aman. (lih6alih mas1aai a1an a1an

menj menja5 a5a4 a4

1e
enu enum man ang g

se
tida tida1 1

lang langsu sung ng

deng dengan an

mengi1lan1an 1eia5aian ilot mere1a armada esa5at ter4aru dan 1emamuan serta 1eahlian me1ani1 mere1a. ntu ntu1 1 mendo mendo1u 1ume ment ntasi asi1a 1an n 1uali 1ualitas tas ungg unggul ul dan dan 1eand 1eandal alan an la%an la%anan an  engiriman a1et 1e
Memp* Memp*msi msi)an )an Kn(*i-" Kn(*i-"si si Pe*sne# Pe*sne# ,asa $an Ope* Ope*asi asina# na# $i Be#a)an. Be#a)an. Laya*

Sta; garis dean dan 4ela1ang la%ar >ega5ai %ang tida1 langsung 4erhu4ungan dengan elanggan? %ang 4er1ualitas tinggi daat menjadi enentu di;erensiasi jasa %ang enting. Dalam industri jasa dengan ;re1uensi 1onta1 tinggi ersonel garis dean dean menjad menjadii hal %ang %ang utama utama dalam dalam engha enghanta ntaran ran jasa. jasa. Ke4erad Ke4eradaan aan mere1a mere1a menjadi1an suatu jasa le4ih 4er5ujud dan dalam 4an%a1 1asus le4ih ersonal. Se4uah i1lan %ang menunju11an ega5ai %ang sedang 4e1erja mem4antu
*1lan *1lan 4rosur 4rosur dan situs situs 5e4 juga juga daa daatt menunj menunju11 u11an an 1eada 1eada elang elanggan gan 1egiatan %ang 4erlangsung 9di 4ela1ang la%ar untu1 menjamin enghantaran jasa %ang %ang 4ai1. 4ai1. Men%or Men%oroti oti 1eahli 1eahlian an dan 1omitm 1omitmen en ega5a ega5aii %ang %ang 4iasan% 4iasan%aa tida1  tida1  lumr lumrah ah diju dijum mai ai oleh oleh elan elangg ggan an daa daatt mena menam4 m4ah ah 1ee 1eer
Menam-ah Ni#ai me#a#"i Kn(en Km"ni)asi

*n;ormasi dan 1onsultasi memresentasi1an
Mem+asi#i(asi Mem+asi#i(asi Ke(e*#i-a(an Pe#an..an $a#am P*$")si ,asa

Salah satu ende1atan ende1atan untu1 melatih melatih elanggan elanggan %ang dire1omenda dire1omendasi1an si1an oleh  a1ar eri1lanan adalah dengan memerlihat1an enghantaran jasa se
hernia hernia.. Rumah Rumah sa1it sa1it ini mem4er mem4eri1a i1an n 1esem 1esemata atan n 1eada 1eada
a(a" a(a"

Men. Men.ha hamm-a( a(

Pe*m Pe*min in(a (aan an

"n(" "n (") )

Meny Menyei eimm-an an.) .)an an

Kapasi(as

Strategi engelolaan ermintaan meliuti ergeseran enggunaan selama eriode  un
TANTANGAN DALAM KOMUNIKASI ,ASA

Se4a Se4agi gian an 4esar 4esar strat strateg egii 1omu 1omuni ni1a 1asi si ema emasar saran an trad tradis isio iona nall di4e di4ent ntu1 u1 dari dari 1e4utuhan dan ra1ti1 %ang ter1ait dengan emasaran 4arang64arang manu;a1tur. (1an (1an teta tetai i 4e4e 4e4era raa a hal hal %ang %ang mem4 mem4ed eda1 a1an an rod rodu1 u1 jasa jasa deng dengan an rod rodu1  u1  manu;a1tur juga memili1i dama1 signi;i1an terhada
Masa#ah Keni*!"/"$an

$an5ari Mittal dan Julie $a1er men%oroti imli1asi dari masing6masing masalah terse4ut se4agai 4eri1ut : 

+erlalu umum > generality?  generality? meruju1 ada item %ang terdiri dari 1elomo1  o4je1 orang atau 1ejadian.



Kea4stra1an >abstractness?. abstractness?.

+ida1 ida1 4isa 4isa dinonsearchability? nonsearchability? meru meruju ju1 1 ada ada 1en% 1en%at ataa aan n 4ah5 4ah5aa



 4arang nir5ujud tida1 4isa dimental impalpability?. impalpability ?.



Men.a(asi Masa#ah Keni*!"/"$an

*s%arat *s%arat6is% 6is%arat arat n%ata n%ata >tangible tangible cues? cues? dan meta;o meta;ora6m ra6meta eta;or ;oraa daat daat mengat mengatasi asi tantangan 1enir5ujudan jasa se
S(*a(e.i Pe*i)#anan "n(") Men.a(asi Tan(an.an ,asa yan. Ni*!"/"$ Masalah Ke Kenir5ujudan Strategi Pe Peri1lanan Des1risi $entu1 %ang +ida1 Rerese resen ntasi -i -isi1 si1 Men Menunju11an 1o 1omonen

$er5ujud +erlalu umum >Generality? Generality? ntu1 1laim 

;isi1 suatu jasa

Do1u Do1ume ment ntas asii sist sistem em

Mend Mendo1 o1um umen enta tasi si1a 1an n se
o4je1ti;  Do1u Do1ume ment ntas asii 1ine 1inerj rjaa

sistem ;isi1 Mendo Mendo1u 1ume ment ntasi asi1a 1an n dan dan menguti statisti1 1inerja

Peristi5a

di masa lalu Men%aji1an insiden

su4je1ti;  +ida1 4isa di
 ela1sanaan jasa Do1umentasi

 enghantaran jasa a1tual Mengumul1an dan

> Nonsearchability  Nonsearchability??

1onsumsi Do1umentasi

men%aji1an testimoni Menguti er;orma %ang

Kea4stra1an

reutasi Peristi5a

diaudit se
> Abstractness?  Abstractness?

 enggunaan jasa

memerlihat1an tii1al



ntu1 1laim

 elanggan %ang memeti1 +ida1 terasa > Impalpability?  Impalpability?

Peri Peristi sti5a 5a ros roses es jasa jasa

man;aat dari jasa terse4ut Men%a Men%aji ji1a 1an n do1 do1um umen ente terr %ang jelas mengenai tia tahaan dalam roses  ela%anan

Peristi5a ri5a%at

Men%aji1an ri5a%at 1asus

1asus

a1tual dari aa %ang dila1u1an erusahaan 4agi

Peristi5a

1lien tertentu  ,arasi arti1ulati; atau

 enggunaan jasa

gam4aran engalaman su4je1ti; elanggan

Strategi6strategii %ang 4iasa ISYARAT0ISYARAT NYATA 1TANGIBLE 1TANGIBLE CUES 2. Strategi6strateg digu iguna1 na1an

dala dalam m

eri eri1l 1lan anan an

meli eliu uti

eng engg gunaa unaan n

is%a is%ara ratt

n%at n%ataa

ji1 ji1a

dimung1in dimung1in1an 1an terutama 4agi industri jasa dengan dengan ;re1uensi ;re1uensi 1onta1 rendah %ang meli4at1an sedi1it se1ali elemen %ang 4er5ujud. (1an sangat mem4antu juga ji1a meng menggu guna na1a 1an n

9in; 9in;or orma masi si

gam4 gam4la lang ng

%ang %ang

mena menari ri1 1

mina minatt

audi audien enss

dan dan

menghasil1an
GUNAKAN META%ORA META%ORA. Se4agian Se4agian erusahaan erusahaan telah men
%ang si;atn%a 4er5ujud untu1 mem4antu mengomuni1asi1an man;aat dari jasa %ang mere1a ta5ar1an ta5ar1an dan untu1 mene1an1an mene1an1an oin6oin oin6oin enting dari er4edaan er4edaan %ang dimili1i di4anding1an dengan %ang dita5ar1an esaing. Perusahaan asuransi sering mengguna1an ende1atan ini untu1 memasar1an rodu1n%a %ang 4ersi;at sangat nir5ujud. Karena itulah (llstate mengi1lan1an 9You’re 9 You’re in Good Hands Hands  >(nda >(nda $erada $erada di +angan angan %ang %ang +eat? eat? dan Pruden Prudential tial menam menamil1 il1an an Karang Karang )i4ralt )i4raltar ar se4aga se4agaii sim4ol sim4ol 1e1uat 1e1uatan an erusa erusahaa haan. n. Perusa Perusahaa haan n jasa ro;es ro;esion ional al ter1ad ter1adang ang menggu mengguna1 na1an an meta;o meta;ora ra untu1 untu1 mengom mengomuni uni1as 1asi1a i1an n roos roosisi isi nilai nilai mere1a se
%ang memi1at untu1 men%oroti 1emamuan erusahaan dalam mem4antu 1lien 9mengem4ang1an re;le1s 4isnis 4erer;orma tinggi. $ilamana $ilamana memung1in memung1in1an 1an meta;ora meta;ora i1lan se4ai1n%a se4ai1n%a men%oroti men%oroti bagaimana man; man;aat aat jasa jasa 4ena 4enar6 r64e 4ena narr dised disedia ia1a 1an. n. Peru Perusah sahaa aan n 1ons 1onsul ulta tan n (+ Kearn Kearne% e% mene1an1an 4ah5a mere1a meli4at1an semua le@el manajemen dalam men
PERENCANAAN KOMUNIKASI PEMASARAN

Peran aa %ang seharusn%a dimain1an 1omuni1asi dalam mem4antu erusahaan  jasa meraih tujuan emasarann%a B Da;tar ertan%aan 4agi erenWho? Who? Siapa 1hala%a1 Siapa 1hala%a1 sasaran 1ita B >What ? Apa %ang  Apa %ang 1ita erlu1an untu1 mengomuni1asi1an dan meraih tujuann%a B > Ho?  Ho? !agaimana se4ai1n%a  !agaimana se4ai1n%a 1ita mengomuni1asi1an ini B >Where? Where? "i mana se4ai1n%a mana se4ai1n%a 1ita mengomuni1asi1an ini B >When? When? #apan 1omuni1asi  #apan 1omuni1asi terse4ut erlu dila1u1an B

Men$e+inisi)an Kha#aya) Sasa*an 1Ta*.e( A"$ien3e2

alon engguna engguna engguna engguna dan ega5ai ega5ai mereresentas mereresentasi1an i1an 1hala%a1 1hala%a1 sasaran %ang luas 4agi strategi 1omuni1asi aa un : 

$alon $alon penggu pengguna na 7Karena emasar jasa elanggan 4iasan%a tida1  menget mengetahu ahuii rose rose1 1 mere1a mere1a terle4 terle4ih ih dahulu dahulu mere1a mere1a 4iasan 4iasan%a %a erlu erlu menera1an 4auran 1omuni1asi tradisional %ang meliuti elemen6elemen antara lain i1lan media hu4ungan mas%ara1at dan mengguna1an da;tar  untu1 engiriman surat atau telemar1eting.



 Pengguna 7Ke4ali1an dari rose1 saluran %ang le4ih e;e1ti;64ia%a mung1in mung1in tersedia untu1 untu1 menjang1au menjang1au engguna engguna lama antara lain ua%a  jual6silang >cross6 cross6 selling   selling ? atau up6 up6 selling   selling  >te1 >te1ni ni1 1 menj menjua uall di mana mana  elanggan dita5ari 4arang tam4ahan 4arang %ang le4ih mahal atau  4arang %ang le4ih tinggi sesi;i1asin%a? dari ega5ai garis dean romosi di titi1 transa1si atau enjualan > point 6o% 6 sale?  sale? dan in;ormasi lain %ang didistri4usi1an selama transa1si intera1si la%anan.



 Pegaai 7Pega5ai  7Pega5ai 4er;ungsi se4agai 1hala%a1 se1under 4agi 1aman%e 1omuni1asi melalui media u4li1. Kaman%e %ang diran
Mene(ap)an T"/"an Km"ni)asi

+ujuan edu1asi dan romosi untu1 organisasi jasa antara lain : 

Men


Mem4angun 1esadaran dan minat terhada jasa dan mere1 %ang 4elum di1enal.



Mem4anding1an jasa dengan ena5aran esaing.



Mem4angun re;erensi dengan mengomuni1asi1an 1e1uatan dan man;aat dari mere1 tertentu.



Me>re?osisi suatu jasa relati; terhada ena5aran esaing.



Meng Mengur uran ang gi

1etid etida1 a1a ast stia ian n

dan

risi risi1o 1o

%ang ang

diras irasa1 a1an an

den dengan gan

men%edia1an in;ormasi dan saran %ang 4erguna. 

Mem4 Mem4eri eri1a 1an n rasa rasa aman aman misal misaln% n%aa deng dengan an mem memro romo mosi si1a 1an n jami jamina nan n la%anan.



Mendorong uji


Memer1enal Memer1enal1an 1an elanggan elanggan dengan roses jasa se4elum se4elum mengguna1a mengguna1an n  jasa terse4ut.



Meng Mengaj ajar1 ar1an an


Mens Mensti timu mula lasi si

erm ermin inta taan an sela selama ma eri eriod odee

erm ermin inta taan an rend rendah ah dan dan

menggeser ermintaan selama eriode un
Menga1ui dan mem4eri1an enghargaan 1eada elanggan %ang 4ernilai.

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN

Se4a Se4agi gian an 4esa 4esarr ema emasa sarr jasa jasa memi memili li1i 1i a1se a1sess terh terhad ada a 4er4 4er4ag agai ai 4ent 4entu1  u1  1omuni1asi %ang se
Km"ni)asi yan. Be*asa# $a*i S"m-e* yan. Be*-e$a

$auran 1omuni1asi tradisional daat juga di1ategori1an 1e dalam dua saluran utama7%ang di1endali1an oleh organisasi dan %ang tida1. +ida1 semua esan 1omuni1asi 4erasal dari en%edia jasa. Justru se4agian esan 4erasal dari luar  organ organisas isasi. i. Pesan Pesan dari dari sum4er sum4er intern internal al daat daat di4agi di4agi lagi lagi menjad menjadii esan esan %ang %ang di1irim1an melalui saluran emasaran >media tradisional dan *nternet? dan esan %ang di1irim1an melalui saluran enghantaran erusahaan jasa terse4ut. Mari 1ita lihat ilihan6ilihan dari masing6masing sum4er terse4ut.

Pesan yan. Di)i*im)an me#a#"i Sa#"*an Pemasa*an T*a$isina#

Pemasar Pemasar jasa memili1i memili1i 4eragam 4eragam ilihan ilihan sarana 1omuni1asi 1omuni1asi %ang 4isa diguna1an diguna1an.. Kita a1an tinjau sejena1 elemen6elemen dasarn%a.

IKLAN. $erag $eragam am ili iliha han n medi mediaa i1la i1lan n 4er4 4er4a% a%ar ar suda sudah h terse tersedi dia a meli meliu uti ti

 en%iaran >+0 dan radio? majalah dan 1oran? 4ios1o dan 4er4agai media luar ruang lainn%a >oster re1lame aan esan ele1troni1 4adan 4us 1ota atau seeda?. Se4agian media le4ih di;o1us1an 1etim4ang lainn%a %ang men%asar 5ila%ah geogra;is atau audiens tertentu dengan 1eentingan 1husus. Pesan i1lan %ang di1irim1an melalui media massa sering 1ali dier1uat dengan sarana emasaran langsung seerti surat telemar1eting atau email.

$agaim $agaimana ana 4isa 4isa suatu suatu erusa erusahaa haan n 4erhar 4erhara a untu1 untu1 dierh dierhati ati1an 1an B *1lan *1lan dengan dengan ;ormat ;ormat %ang %ang le4ih le4ih anjan anjang g n%arin n%aring g dan 4esar 4esar 4u1anl 4u1anlah ah ja5a4an ja5a4ann%a n%a.. Pema Pemasa sarr 4eru 4erua a%a %a untu untu1 1 le4i le4ih h 1rea 1reati ti;; terh terhad ada a i1la i1lan n mere mere1a 1a sehi sehing ngga ga memung1in1an esan mere1a diterima se
=u4ungan an mas%ara1 mas%ara1at at >humas? >humas? meli4a meli4at1a t1an n HUBUNGAN MASYARAKA MASYARAKAT T. =u4ung ua%a ua%a untu1 untu1 menstimulas menstimulasii minat ositi; dalam organisasi organisasi dan rodu1n%a rodu1n%a dengan mem4eri1an rilis 4erita mengada1an 1on;erensi ers men%elenggara1an e@ent 1husus dan mensonsori 1egiatan %ang 4isa diliut media %ang dila1u1an oleh  iha1 1etiga. Elemen dasar dalam strategi humas adalah ersiaan dan distri4usi rilis ers >men
PEMASARAN LANGSUNG. Kategori ini men
email dan esan te1s. Saluran6saluran ini mem4eri1an otensi esan ersonal %ang di1irim1an di1irim1an 1eada 1eada segmen ter4atas %ang disasar se
lang langsu sung ng seer seerti ti ini ini
Salah h satu satu
PEN,UALAN PERSONAL. =u4ungan interersonal di mana 4er4agai ua%a

di1era di1erah1a h1an n untu1 untu1 mendid mendidi1 i1 elang elanggan gan dan mendor mendorong ong emili emilihan han mere1 mere1 atau atau  rodu1 tertentu dise4ut juga dengan enjualan ersonal. $an%a1 erusahaan teru teruta tama ma jasa jasa ema emasar saran an $2$ $2$ mem memer erta taha han1 n1an an armad armadaa enj enjua uala lan n %ang %ang  4erdedi1asi atau meme1erja1an agen dan distri4utor untu1 mengam4il alih  enjualan ersonal atas nama mere1a.

PAMERAN DAGANG. Dalam Dalam asar asar $2$ $2$ ameran ameran dagang dagang menjad menjadii 4entu1  4entu1 

 u4lisitas %ang ouler %ang juga men
Pesan yan. Di)i*im)an Me#a#"i In(e*ne(

*1la *1lan n dala dalam m &e4 memu memung ng1i 1in1 n1an an eru erusah sahaa aan n untu untu1 1 mele meleng ng1a 1ai i salur saluran an 1omuni1as 1omuni1asii 1on@ension 1on@ensional al dengan dengan 4ia%a %ang antas. antas. (1an tetai tetai seerti elemen lain dalam 4auran 1omuni1asi emasaran i1lan *nternet harus menjadi 4agian dari strateg strategii %ang %ang diran< diran
SITUS 'EB PERUSAHAAN. Pemasar mengguna1an situs 5e4 mere1a sendiri

untu1 4eragam tugas 1omuni1asi antara lain mendorong engetahuan dan minat  elanggan mem4eri1an in;ormasi dan 1onsultasi mem;asilitasi 1omuni1asi dua arah dengan elanggan melalui email dan chat room room merangsang uji
elan elangg ggan an

untu untu1 1

mela mela1u 1u1a 1an n

eme emesan sanan an

dan dan

meng mengu1 u1ur  ur 

juga juga harus harus meme memerh rhat ati1 i1an an atri4 atri4ut ut lain lain see seert rtii

1e
e;e1ti@itas i1lan atau 1aman%e romosi tertentu. Pema Pemasa sarr

 engunduhan %ang memengaruhi 91ele1atan terhada situs 5e4 >%aitu  engunjung

4ersedia

mengha4is1an

5a1tu

di

situs

terse4ut

dan

a1an

mengunjungin%a 1em4ali di masa mendatang?. Situs %ang mele1at
Sarat a1an 1onten 4er1ualitas.



Mudah diguna1an.



eat diunduh.



Sering dier4arui.

IKLAN ONLINE. (da dua ilihan utama i1lan sandu1 >banner  > banner ? dan i1lan

mesi mesin n en< en search  search engine?. engine?. Keun Keuntu tung ngan an utam utamaa dari dari i1la i1lan n onli online ne adal adalah ah  engem4alian in@estasi %ang mudah diu1ur dan jelas terutama 1eti1a di4anding1an dengan jenis i1lan lain. 

 Iklan Banner . $an%a1 erusahaan mem4a%ar untu1 menemat1an i1lan

 4anner dan tom4ol di ortal6ortal seerti Gahoo atau ,, 4egitu juga dalam situs 5e4 erusahaan erusahaan lain. +ujuann +ujuann%a %a 4iasan%a 4iasan%a menari1 menari1 lalu6lintas lalu6lintas online 1e situs si engi1lan. 

 Iklan Search Engine. Mesi Mesin n en< en search  search engine? engine? adal adalah ah 4ent 4entu1  u1 

 jaringan siaran ter4ali1. (lih6alih men%iar1an esan engi1lan 1eada  elanggan mesin en
BERALIH BERALIH DARI KOMUNIKAS KOMUNIKASII IMPERSON IMPERSONAL AL MENU,U MENU,U PERSONAL PERSONAL.

Para ahli 1omuni1asi mem4agi 1omuni1asi imersonal7di mana esan han%a  4ergera1 satu arah dan 4iasan%a ditarget1an 4agi 1elomo1 4esar elanggan dan  rose1 1etim4ang indi@idu7dan 1omuni1asi ersonal seerti enjualan  ersonal telemar1eting dan 4erita mulut 1e mulut. (1an tetai te1nologi telah men
Pesan yan. Di)i*im)an me#a#"i Sa#"*an Pen.han(a*an ,asa

+ida1 ida1

see seert rtii

1e4a 1e4an% n%a1 a1an an

ema emasa sarr

4ara 4arang ng

eru erusa saha haan an

jasa jasa

4ias 4iasan an%a %a

meng mengen enda dali li1a 1an n titi titi1 1 tran transa sa1s 1sii atau atau enj enjua uala lan n > point&o%&sale?  point&o%&sale? dan sal saluran ran  enghantaran jasa %ang mem4eri1an eluang 1omuni1asi %ang s angat amuh dan e;e1ti;64ia%a 1eada erusahaan jasa. Pesan 1hususn%a daat di1irim1an melalui outl outlet et jasa jasa etu etuga gass garis garis dea dean n titi titi1 1 eng engha hant ntar aran an s5ala s5ala%a %an n dan dan 4ah1 4ah1an an  elatihan elanggan.

OUTLET ,ASA. $ai1 esan %ang diren
menjan menjang1a g1au u elang elanggan gan melalu melaluii media media ling1u ling1unga ngan n engh enghant antaran aran jasa. jasa. Pesan Pesan imersonal imersonal daat didistri4usi1an didistri4usi1an dalam 4entu1 sandu1 sandu1 oster oster aan nama  4rosur la%ar @ideo @ideo dan audio.

PETUGAS PETUGAS GARIS GARIS DEPAN DEPAN. Petuga Petugass garis garis dean dean daat daat mela%a mela%ani ni elang elanggan gan

melalui tata6mu1a langsung melalui teleon atau email. Komuni1asi dari sta;  garis garis dean dean mengam mengam4il 4il 4entu1 4entu1 4erua 4erua jasa jasa inti inti dan 4er4ag 4er4agai ai jasa eleng eleng1a 1a antara antara lain lain en%ed en%ediaan iaan in;orm in;ormasi asi emesan emesanan an em4a% em4a%ara aran n dan eme
TITIK PENGHANTARAN PENGHANTARAN ,ASA S' S'ALA ALAY YAN. Mesin6m Mesin6mesin esin (+M mesin mesin

 enjual >'ending 'ending machine machine? ? dan dan situ situss 5e4 adal adalah ah  sel%&ser'ice  sel%&ser'ice deli'ery points?. points?. Mendorong enggunaan  enghantaran jasa s5ala%an mem4utuh1an aan nama %ang jelas instru1si %ang rinmung1in melalui diagram atau @ideo? tentang 4agaimana mengoerasi1an  eralatan terse4ut dan desain %ang ramah6guna. +iti1 enghantaran jasa s5ala%an sering 1ali daat e;e1ti; diguna1an dalam 1omuni1asi dengan elanggan lama dan cross&sell  > cross&sell ? jasa dan memromosi1an jasa  4aru.

MEDIA BARU DAN IMPLIKASI MEREKA TERHADAP KOMUNIKASI PEMASARAN

+e1nolo e1nologi gi telah telah menmobile >mobile ad'ertising ? ? te1nologi &e4 2.# Gou+u4e dan jejaring sosial.

PELATIHAN KONSUMEN. $e4eraa erusahaan terutama %ang menjual jasa

$2$ %ang 1omle1s 1omle1s mena5ar1an 1ursus elatihan ;ormal untu1 menga1ra41 menga1ra41an an  elanggan dengan rodu1 jasa dan untu1 mengajar1an mere1a 4agaimana mengguna1an rodu1 terse4ut sema1simal mung1in. (lternati;n%a >atau selain itu? itu? tugas tugas ini daat daat di4eri di4eri1an 1an 1eada 1eada etuga etugass garis garis dean dean %ang %ang menang menangani ani  enghantaran jasa.

Pesan yan. Be*asa# $a*i L"a* O*.anisasi

Se4agi Se4agian an 4esar 4esar esan esan %ang %ang memili memili1i 1i engar engaruh uh 1uat 1uat terhad terhada a erusa erusahaa haan n dan  rodu1n%a 4erasal dari luar erusahaan dan tida1 4isa di1endali1an oleh emasar. Pesan6 Pesan6es esan an ini antara antara lain lain 4erita 4erita mulut mulut 1e mulut mulut 4log 4log +5itter 5itter dan liuta liutan n media.

BERIT BERITA MULUT MULUT KE MULUT MULUT. Re1ome Re1omend ndasi asi dari dari elang elanggan gan lain lain 4iasan 4iasan%a %a

dian diangg gga a le4i le4ih h die dieratau menghindari? suatu jasa. Ken%ataann%a ma1in 4esar risi1o %ang dirasa1an elanggan dalam mem4eli suatu jasa ma1in a1ti; mere1a men ord o% mouth(W)* ? untu1 mem4antu  engam4ilan 1eutusan mere1a. Konsumen %ang 1urang in;ormasi mengenai suatu jasa le4ih 4ergantung ada &OM 1etim4ang elanggan %ang sudah aham. &OM 4ah1an 4isa terjadi saat transa1si intera1si ela%anan. Keti1a elanggan saling saling 4er4i< 4er4i
 erila1u dan 1euasan mere1a a1an jasa terse4ut dan menjadi enentu enting da;tar utama ertum4uhan. &OM &OM %ang %ang os osit iti; i; ada adala lah h ent entin ing g 4agi 4agi eru erusah sahaan aan jasa jasa 1ar 1aren enaa jasa jasa
Men


Mena5ar1an Mena5ar1an romosi %ang mendorong mendorong elanggan untu1 mengaja1 mengaja1 orang lain 4erga4ung agar mengguna1an jasa terse4ut >misaln%a 9aja1lah dua teman dan %ang 1etiga ma1an gratis atau 94erlanggananlah dua la%anan teleo teleon n seluler seluler dan 1ami 1ami a1an a1an menggr menggrati atis1a s1an n 4ia%a 4ia%a langga langganan nan 4agi 4agi anggota 1eluarga %ang lain?.



Meng Mengem em4a 4ang ng1a 1an n s1em s1emaa insen insenti ti;; untu untu1 1 em4 em4eri erian an ruju ruju1a 1an n see seerti rti mena5ar1an elanggan lama unit jasa gratis @ou


Mere; Mere;er eren ensi si em4 em4el elii lain lain dan dan indi indi@i @idu du %ang %ang 4er 4eren enge getah tahua uan n luas luas misaln%a: 9Kami telah mela1u1an e1erjaan he4at 4agi ($ or. ji1a (nda mau sila1an 4er4i


Men%aji1an dan memu4li1asi1an testimoni %ang mendorong &OM. *1lan dan 4rosur 4rosur ter1adang ter1adang memuat memuat 1omentar61 1omentar61oment omentar ar dari elanggan elanggan %ang  uas.

&e4 log 4iasan%a dise4ut se4agai se 4agai 4log sudah BLOG4,ENIS 'OM ONLINE. &e4 menjadi hal %ang umum. $log sering 1ali merua1an modi;i1asi halaman 5e4 di mana mana entr entri6e i6ent ntri rin% n%aa dimu dimuat at ter4 ter4al ali1 i1 se
digam4ar1an digam4ar1an se4agai jurnal 4u1u harian atau 4erita online di mana orang6orang orang6orang daat daat menuli menulis1an s1an aa un %ang %ang mere1a mere1a su1a. su1a. Penuli Penuliss 4log 4log dise4u dise4utt se4agai se4agai  4logger 4iasan%a 4er;o1us ada toi1 1husus dan 4e4eraa telah menjadi sema
T'ITTER . +5itter merua1an la%anan jejaring sosial dan mi
memung1in1an enggunan%a untu1 mengirim1an dan mem4a
LIPUTAN MEDIA. Mes1iun dunia online ma1in diangga enting liutan di

medi mediaa trad tradisi ision onal al tida tida1 1 4isa 4isa dia4 dia4ai ai1a 1an n 4egi 4egitu tu saja saja teru teruta tama ma 1aren 1arenaa mes1 mes1ii  eristi5a %ang la%a1 diliut sering 1ali ada a5aln%a di4ahas dalam dunia online namun 1emudian diliri1 dan dilaor1an oleh media tradisional sehingga daat menjang1au mas%ara1at luas.

Pe*masa#ahan Pe*masa#ahan E(i)a $an P*i5asi Kns"men $a#am Km"ni)asi

Kita telah 4er;o1us ada 4eragam sarana 1omuni1asi dan saluran 1omuni1asi di mana elanggan menerima in;ormasi mengenai suatu erusahaan. (1an tetai  erusahaan juga erlu memertim4ang1an ermasalahan ermas alahan eti1a dan ri@asi ter1ait deng dengan an 1omu 1omuni ni1a 1asi si aala aalagi gi se4ag se4agian ian ase1 ase1 ema emasar saran an
1omuni1asi enjualan %ang tida1 diingin1an. $agaimana rasan%a 1eti1a ma1an malam (nda di rumah terganggu oleh anggilan teleon dari orang asing %ang ingin menjual jasa %ang tida1 menari1 minat (nda B Se1aliun (nda tertari1 (nda (nda mung1i mung1in n merasa merasa seerti seerti haln%a haln%a orang orang lain lain 4ah5a 4ah5a ri@as ri@asii (nda (nda telah telah diganggu.

%UNGSI DARI RANCANGAN KORPORAT

$an%a1 $an%a1 erusa erusahaa haan n jasa menera menera1a 1an n tamil tamilan an @isual @isual %ang %ang seragam seragam dan uni1  uni1  untu1 semua elemen 4enda %ang 4er5ujud untu1 memermudah engenalan dan memer1uat
Mengguna1an 5arna65arna dalam ran


Perusahaan dalam industri enghantaran jasa %ang 1ometiti;


$an%a1 $an%a1 erusaha erusahaan an menggu mengguna1 na1an an

sim4ol sim4ol mere1 dagang dagang 1etim4an 1etim4ang g

nama se4agai logo utama mere1a. 

Se4agi Se4agian an erusah erusahaan aan 4erhas 4erhasil il dalam dalam men
MENGINTEGRASIKAN MENGINTEGRASIKAN KOMUNIKASI PEMASARAN

Pernah1ah (nda melihat romosi jasa %ang menari1 dan segar dari se4uah 5e4site  erusahaan dan setelah mengunjungi 1antor
men%adari men%adari romosi terse4ut dan tida1 4isa menjualn%a menjualn%a 1eada (nda B (a %ang salah B Dalam 4an%a1 erusahaan jasa deartemen %ang 4er4eda mem;o1us1an diri diri ada ada ase1 ase1 %ang %ang 4er4ed 4er4edaa ula ula dari dari 1omuni 1omuni1asi 1asi emasar emasaran an erusa erusahaa haan. n. Se4agai