UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN FACULTAD DE GEOFÍSICA, GEOLÓGICA Y MINAS
Escuela Profesional de Ingeniería Geológica
CURSO: “ADMINISTRACION DE EMPRESAS” TEMA: “REINGENIERIA EN IRIZAR” ALUMNOS:
Bedoya Miranda, Leonel Steven Begazo Cansaya, Nilton Campano Camargo, Jason Velarde Valenzuela, Abrahan
DOCENTE:
Msc. Jarry Bedoya
AREQUIPA 2017
CUESTIONES ESTRATEGICAS 1. ¿Cómo es posible que una compañía como Irizar, con prestigio y buen producto, llegue a una situación como la que se presentaba en 1991? ¿Se puede deducir algunas razones a través de los hechos que siguieron?
Debido a que hubo 1,000 millones de pesetas de perdida, 300 millones en el año anterior y 700 en los nueve meses del presente y con 286 personas para una producción que apenas sobre pasaba un coche por día Se dedujo que las causas que era: o Había un 20% de ventas ruinosas. o Habían 63 persona que no estaban bien ubicadas en la cooperativa del Grupo MCC
2. ¿Qué papel tiene el nuevo gerente en la recuperación de la empresa? ¿Existen algunos factores clave en su forma de reorientar la situación? ¿Qué lugar ocupa el riesgo de gestión? ¿Es suya la gestión participativa? ¿En que aspectos? ¿Cómo se en tiende el liderazgo en Iridizar? ¿Existe una cultura de empresa? ¿En que se basa?
Es importante el papel jugado po la credibilidad del líder como gran motor de cambio Los factores clave era establecer las causas inmediatas y reubicación del personal El riesgo de Gestión se basaba en una respuesta a corto plazo La gestión participativa de Saratxaga era al cambio de actitud de las personas, para de hay empezar con proyectos ambisiosos. La empresa tiene cultura que se basa en el aspecto social, ya que de no haber hecho los cambios se habría dado un despido masivo del personal.
3. ¿Es acertada la decisión de concentrarse en un solo producto? ¿Qué ventajas tiene esta estrategia sobre otras alternativas? ¿Por qué decidieron doblar el ritmo de producción?
Si es acertada porque permite una alta calidad del producto y la adaptación al cliente. La ventaja es que permite la adaptación a la globalización, lo que permite diversificar mercados Se decidió aumentar la producción de 1 a 2 coches por día, con el objetivo de lograr un prestigio que permita encontrar con más facilidad compañeros de viaje, es decir fabricante de chasis/mecánica, en Europa y responder así a las exigencias de los nuevos mercados.
4. ¿Qué papel juega la globalización en la estrategia de Irizar? ¿En que se diferencia esta estrategia de la internacionalización anterior? ¿Qué objetivo se persigue con la transferencia tecnológica?
La globalización juega elpapel de desarrollar y adaptar el modulo básico de autocar de lujo, a las exigencias, particularidades y normativas de diferentes mercados. en la estrategia de globalización al ser enmarcada en los estándares de otros mercados se basa plenamente en el producto. Su objetivo de la transferencia tecnológica, como actividad orientada a diferentes mercados en los que se podía suponer una alternativa viable a la acción comercial habitual.
5. ¿Cuáles pueden ser las claves del éxito de Irizar? ¿Cuáles son antes, y cuales después de la reingeniería?
Las claves del éxito fue: producto, liderazgo, equipos humanos, flexibilidad, mejora interna, imagen de la empresa y cultura empresarial. Antes era la internacionalización, y después fue satisfacer y añadir valor a los clientes.
6. ¿Cuáles son los elementos de su actual estrategia de cara a los próximos años?
UNIDADES: 900 Productos: mismos nichos de clientes Patrimonio material 94 Márgenes: 94 PERSONAS: 480
LA REINGENIERIA EN IRIZAR 1. ¿Qué razones mueven a Irizar a adoptar la reingeniería? ¿Habrían obtenido los mismos resultados con otras opciones? ¿Necesitaba Irizar un cambio radical?
por se un mundo tan competitivo, e su opinión no basta con la mejora continua porque es posible que la competencia este mejorando a un ritmos rápido. no habría obtenido resultado con otras opciones porque la empresa se encontraba en una situación desesperada Si necesitaba un cambio radicar para recuperar la confianza entre el equipo directivo y todas las personas de la empresa.
2. ¿Existían condiciones para la implantación de la reingeniería en Irizar? ¿Son necesarias unas determinadas condiciones en general para implantar la reingeniería en una empresa? ¿Constituye el hecho de ser una cooperativa un favorable, desfavorable o neutro?
Si habían condiciones son necesaria, para lo cual el personal debe creer en su líder, con lo cual este debe de informar que con la competitiviada no sobrara nadie y se generara mas puestos de trabajo. Es favorable ser una cooperativa ya que permite crecer al personaly que tomen decisiones.
3. ¿Qué tipo de proceso se eligió como punto de partida? ¿Por qué? ¿Hubiera sido preferible una aplicación inicial más restringida o piloto? ¿Cuál es el interés de la gestión por procesos?
Se puso en marcha un proyecto en dos partes, la primera dedicadaa la racionalización del diseño, y la segunda con especial incidencia en el proceso, que consistía en cambiar lo que en Irizar se conoce como las estructuras de producto. Porque se trataba de definir el concepto de diseño del autobús de forma diferente, es decir, en vez de utilizar el sistema CAD convencional de geometría y cotas, crear un sistema de diseño de autobuses a medida. Hubiera sido una aplicación mas restringida en mi opinión para ver como funcionaria mas adelante dicho proceso. Innovar lo que se conoce como las estructuras de producto diseño.
4. ¿Afectaron los cambios al sistema informático? ¿También al ¿Por qué?
hardware ?
En cierta parte si llegaron a afectar al sistema informático ya que se buscaba innovar las estructuras del producto por ende tenía que modificar todo ello, en definitiva afecta todo lo envolvente al sistema informático porque es parte de él, en consecuencia llevara un cambio en el hardware y software.
5. ¿Se utilizaron consultores en el proceso? ¿Qué papel jugaron? ¿Eran expertos en reingeniería? ¿Dirigieron ellos el proceso?
Se llegó a utilizar consultores en el proceso, estos jugaron un papel importante al aportar ideas en el proceso de reingeniería, ya que tenían antecedentes en dichos temas, mas no dirigieron el proceso porque dicho proceso siempre lo dirigió el líder con la ayuda de todo el personal, solo estos consultores guiaban el proceso.
6. ¿Qué aspectos de un proceso básico de reingeniería se encuentran en el caso de Irizar? ¿En qué se diferencia la reingeniería de la mejora continua? ¿Cuál es la posición de Koldo Saratxaga al respecto?
Calidad, servicio, coste, innovación. La reingeniería se diferencia de la mejora continua en quela primera plantea estrategias de producto sin perder su iniciativa y la segunda sigue con sus estrategias con el sentido que modificando cada cierto tipo de acuerdo a las exigencias. Koldo Saratxga comenta al respecto que innova las estrategias de acuerdo al personal y sus clientes sin perder la visión que tenia desde un inicio.
INNOVACIÓN DE PRODUCTO 1. ¿Qué importancia tiene para Irizar la innovación de producto? ¿Qué medidas concretas se han adoptado para impulsarla?
Servir y añadir valor a los clientes de Irizar. MEDIDAS Convencimiento del líder y decisión corporativa. Designación de la persona responsable de la coordinación y elección del proceso. Conceptos básicos de gestión del nuevo proceso y plan global de información. Contratación de colaboradores externos. Puesta en marcha del rediseño de procesos e implantación.
2. ¿Por qué presenta un número tan elevado de variantes el producto de Irizar? ¿Qué problemas plantea esto en cuanto a diseño? ¿Cómo se trató de resolver el problema al rediseñar el proceso? ¿Qué papel juega el CAD en todo ello?
Porque para Koldo era tener en cuenta que tenia que variar lo minimo posible, pero era necesario hacer variantes para poder cumplir con las metas trazadas. Generalmente en cuanto a diseño se habla de los cambios en cuestión de la plaza a la cual se esta ofreciendo y ponerse a su modelo, se trato de hacer el diseño lo mas posible a la política de Irizar desde un comienzo, el CAD en este proceso por el cambio es mejorado por una especie de puzzle con elementos de diseño diferentes.
3. ¿Qué pretende la Ingeniería Concurrente? ¿Cómo resuelve Irizar la necesidad de hacer intervenir a diferentes departamentos desde las fases iniciales del diseño? ¿Qué es la Revisión de Diseño?
La ingeniería Concurrentepretende que la innovación sea mucho mejor con las ideas de otras empresas si las hubiera para tener un mejor producto, en este caso Irizar toma la mejor decisión de implementar con dichos departamentos. La revisión de diseño es el proceso en el cual una vez el diseño se evalua este para poder luego aprobarlo y llevarlo a su producción, en esta etapa se detalla hasta lo minimo para evitar fallas posteriores.
4. ¿Cuál es la política tecnológica de Irizar? ¿Qué abarca el equipo de conocimiento? ¿Qué grado de autonomía tiene? ¿Qué papel juegan en él los consultores y especialistas externos?
Equipo Directivo – Equipo Tecnico – Equipo Productivo
El equipo de conocimiento abarca la competitividad en la investiga, desarrolla, diseña, entre otros. Tiene un grado de autonomía dependiente del equipo directivo y lidera al productivo, en el que juega un rol importante con los consultores y especialistas externos ya que ellos son los que aportan ideas junto con el equipo de conocimiento.
EL PROCESO DE FABRICACIÓN: 1. ¿Cuál es la célula básica del nuevo proceso de fabricación en Irizar? ¿Crea algún problema su tamaño? ¿Qué ventajas tiene la organización por células frente a la organización por centros homogéneos?
La célula básica es la implementación de un “sistema de divergencias”, que permitiese recoger sistemáticamente todos los problemas, desviaciones o divergencias, propuestas de solución, etc. No crea ningún problema debido a que es necesaria en el proceso de reingeniería aparte de que el éxito de este concepto reside en que el equipo esté conectado, que el comercial esté accesible para una consulta, o que comunique inmediatamente un cambio de un cliente, que el material llegue en su momento, que llegue la información de Ingeniería, etc. Las ventajas son muy notorias como nuevas y mejoradas formas de comunicación, el trabajo en equipo, la participación de todos los afectados en la toma de decisiones y que todos los operarios cuentan con una información constante de la marcha del proceso, lo que les permite salir al paso de posibles problemas, recuperar pequeños retrasos, avanzar trabajos y autoorganizarse.
2. ¿Cuál es el flujo de información, en qué ha cambiado? ¿Qué repercusiones tiene en la forma de trabajar? ¿Qué misión tienen ahora los mandos intermedios?
La información fluye hacia y desde el “equipo línea cliente”, enfunción de lo que las personas que lo componen necesitan y son capaces de asumir. Se analiza y transmite información día a día, semana a semana, en relación con las claves del negocio. El cambio se expresa en que ahora cualquiera puede ir a la pantalla del ordenador disponer de los datos que necesite, todoscómo tienen la informaciónyque necesitan, saben en cualquier momento vantoda si hay alguna desviación y organizan su trabajo de acuerdo con esa información. Proponer y solucionar divergencias, comunicarse interna y externamente, escribir, poner faxes, asumir nuevas funciones y responsabilidades, en parte de forma natural y en parte impulsados o ayudados por la Dirección, básicamente motivados por el enriquecimiento de su trabajo y la oportunidad de intervenir de una forma más significativa en el nuevo proyecto Irizar.
3. ¿Quién ostenta la responsabilidad sobre la productividad y la calidad a alcanzar?
El equipo de conocimiento es el responsable de mantener en punta tanto el producto como las tecnologías que hacen de Iridizar un líder en su sector distinguiéndose de su calidad.
4. ¿Cuál es la organización para la mejora? ¿Cómo se integran los proveedores? ¿En qué medida se tiene en cuenta al cliente?
Es la reingeniería que se da con las siguientes etapas:
. Convencimiento del líder y decisión corporativa. . Designación de la persona responsable de la coordinación y elección del proceso. . Conceptos básicos de gestión del nuevo proceso y plan global de información. . Contratación de colaboradores externos. . Puesta en marcha del rediseño de procesos e implantación.
El equipo línea cliente permite integrar a los proveedores y subcontratistas de una manera natural. De esta manera, en el equipo línea cliente están integrados los 8/10 proveedores críticos, esto es, aquellos con una participación importante en el volumen de compra y fuerte repercusión en el producto, tales como los que suministran estructuras, pinturas, colas... Una buena comunicación con estos proveedores es fundamental. En gran medida teniendo en cuenta su opinión de manera personal también se demuestra con actos, como que ahora el nombre de cliente figura en las ruedas y parabrisas, con un mensaje que dice: “Obsesión por el cliente”.
5. ¿Cuáles son las claves de la mejora de la productividad? ¿Es posible seguir aumentándola? ¿Cómo podría lograrse? Calidad, servicio, coste e innovación; claro que es posible seguir aumentándolas pues las necesidades y demandas de los clientes van aumentando al igual que la tecnología. Se logra brindando un mejor servicio y mejorando la calidad del producto siempre tratando de reducir costos e innovando el producto debido a la reingeniería.
OTRAS ÁREAS DE GESTIÓN: 1. ¿Cómo se ha estructurado el organigrama de la empresa? ¿Qué papel tienen los departamentos en la nueva estructura? El nuevo organigrama viene dado asi:
-Según el nuevo reparto, el papel del equipo directivo es el de liderar y formular estrategias mientras el equipo productivo no sólo realiza sino que gestiona los recursos y su propia actividad, estableciendo y analizando sus propios objetivos. Junto a ellos, el equipo técnico o del conocimiento se ocupa de crear y transmitir el cómo al equipo productivo haciendo uso de sus herramientas de trabajo -la creatividad, la investigación, el diseño, el desarrollo-, contando para ello con proveedores y especialistas siempre que fuera necesario.
2. ¿Qué indicadores de gestión se utilizan? ¿Quién los controla? Propuestas elaboradas prácticamente en su totalidad por el propio equipo directivo en reuniones con los equipos, con alguna intervención puntual del gerente, esto va controlado por toda la empresa ya que debido a la reingeniería su modelo de gestión está basado en las personas.
3. ¿Existe una declaración de valores explícita en Irizar? ¿Qué función cumplen estos valores? Si existe una declaración de valores explicita en Irizar se plasman los cuatro valores básicos, que poco a poco se han ido introduciendo en la filosofía de la empresa como marco de referencia de todas las decisiones: calidad, servicio, coste e innovación. Es en este marco en el que se sitúa la posibilidad de duplicar la capacidad de producción como algo inmediato.
4. ¿QUÉ MEDIDAS SE HAN ADOPTADO PARA FIDELIZAR A LOS CLIENTES? En definitiva, Irizar adoptaba una nueva estrategia: “satisfacer y añadir valor a nuestros clientes”, a través de sus cuatro claves del negocio ya citadas-calidad, servicio, coste e innovación- con la reingeniería como modelo de gestión, y con una perspectiva a largo plazo. En la Reingeniería los jefes dejan de actuar como supervisores y se comportan como entrenadores. Los trabajadores piensan más en las necesidades de los clientes y menos en las de sus jefes.
5. ¿CUÁL HA SIDO LA POLÍTICA DE CALIDAD EN IRIZAR? “Se trata, en cada caso que se plantee, de evitar hacer las cosas como siempre, el parcheo e incluso la pequeña mejora. Se trata de rediseñar, reinventar, volver a empezar, partir de cero, pensar una manera mejor y diferente de hacerlo. Significa querer llegar a la raíz de los problemas en cada caso. Para ello es necesario unir diferentes personas, diferentes conocimientos y partir de cero. Lo nuevo será el éxito de todos.
6. ¿EXISTE UNA POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS EN IRIZAR?
El concepto de trabajo (progreso) cuyo fin es el cliente. El concepto de sentirse dentro de un equipo y saber que lo importante es el producto final de ese trabajo en equipo. El fomento de la comunicación a todos los niveles (interna-externa) con lo que conlleva de mejora del conocimiento. El fomento de la toma de decisiones en general y en líderes en particular; lo que incrementa la responsabilidad y hace olvidar el viejo concepto de jefe, ayuda a sentirse parte del éxito que conlleva la participación activa”.
