LA REINGENIERIA EN MOVISTAR LA REINGENIERIA
A lo largo de la historia historia de la la revolución industrial, industrial, las las empresas empresas fueron las primeras en aplicar el fundamento de la reingeniería sin que aún se encuentre definida como tal, pero dada la evolución evolución de de la empresa empresa se se iba dando cambios importantes que requerían la atención de nuevas herramientas herramientas de de gestión gestión para para alcanzar el éxito éxito deseado. deseado. Definitivamente fue en el ao !""# con la publicación de $ammer % &hamp% que la historia cambió para las empresas que buscaban de una herramienta que les permita reinventar su acción acción frente frente al mercado ob'etivo ob'etivo,, es decir, que culmin culminaro aron n evoluc evolucion ionand ando o con con me'ore me'ores s ingresos ingresos,, me'ora en la aten atención ción al cliente,, se volvieron cliente volvieron m(s eficientes eficientes % consolida consolidaron ron un ma%or posicionamiento en el mercado )expansión de mercado*. +n la actu actuali alida dad, d, las las empr empres esas as est( est(n n en cons consta tant nte e camb cambio io,, busc buscan ando do desarrollar estrategias estrategias que que les permita redimensionar sus operaciones operaciones,, esto es, la utilización del término gerencial como sinónimo de empresa por tanto, en la medida que creen que pueden lograrlo lo vienen llevando a cabo % con buenos resu result ltad ados os,, espe especi cial alme ment nte e esos esos país países es dond donde e cuen cuenta tan n con con toda todas s las las condiciones para implementar procesos de reingeniería. -ovistar es una de las empresas que es una compaía que toma mucha importancia en lo que es actualización % reingeniería por ello presentamos la reingeniería que opta % el proceso en el cual desarrolla la empresa.
Antecedentes
e presenta la siguiente cronología de la historia de la telefonía en el /erú )01/2+3, 4556*7 •
+n !89: se lleva a cabo la instalación del primer cableado telegr(fico.
•
+n !8;: el telégrafo pasa a ser administrado por la empresa privada.
•
+n
!8:9
el
asume
nuevamente
la propiedad del servicio. •
+n !8:8 el 2elégrafo es declarado servicio nacional.
•
+n !888 se realiza la primera comunicación telefónica entre las c(maras de senadores % diputados.
•
+n !88" se convoca una licitación pública para establecer el servicio telefónica en 3ima.
•
+n !"!! se instala la primera estación radiotelegr(fica en 3ima.
•
+n !"45 se lleva a cabo la fundación de la &ompaía /eruana de 2eléfonos.
•
+n !"98 se inaugura el servicio de 2eleimpresión )2élex*.
•
+n
Diciembre
de
!";8
se
crea
el
-inisterio
de
2ransportes
% &omunicaciones. •
+l 5: de noviembre de !";", se crea +ntel=/erú.
•
+l 49 de marzo !":5, el evolucionario nacionaliza la &ompaía /eruana de 2eléfonos
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+n 'ulio de !":4 expropia la &/2, asumiendo +ntel=/erú sus activos % pasivos % los servicios que brindaba en el interior del país.
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+l 5! de agosto de !":6, los servicios de telefonía de la región sur del país que era operado por la ociedad 2elefónica del ur .A. se integran a +ntel /erú.
•
+n !":9 el ed ?acional de 2élex.
•
+ntre !":; a !"88 se instalaron una serie de centrales telefónicas en el marco del /lan de +xpansión 2elefónica.
•
+n !"8! +?2+3=/+>@ es transformada en empresa estatal.
•
+n !""# se privatiza +ntel /erú % la &ía. /eruana de 2eléfonos % se publica el reglamento de 01/2+3.
•
+n !""; se da la aprobación del mecanismo tarifario el que llama paga.
•
+n !""8 se acuerda la Apertura del -ercado de las 2elecomunicaciones en el /erú. +n la actualidad la empresa 2elefónica .A.A. ha integrado sus
•
productos a través de una sola marca
Movistar en
tres líneas7 -ovistar i'o,
-ovistar -óvil % -ovistar 2B, contando con la ma%or participación del mercado nacional. BUSQUEDAS ‘ON LINE’ DENTRO DE LAS TIENDAS
3a
empresa
-ovistar,
est(
apostando por introducir sus tiendas online dentro de las off line, de tal forma que sus clientes tengan la posibilidad de realizar en sus locales todas las operaciones que habitualmente les permite la >ed7 buscar productos, comparar precios, ver sus facturas, gestionar sus cuentas en los programas de fidelización, conocer qué modelos acaban de salir al mercado, qué posibilidades tienen de adquirirlos, cambiar las condiciones de sus contratos con la compaía e incluso comprar. e trata, en el fondo, de aplicar una vie'a conocida de las estrategias de venta, el autoservicio, pero generando ahora una nueva situación de compra, % creando, adem(s, un espacio híbrido donde la tienda off line se aprovecha de las venta'as de la parte online
%
viceversa.
+sta estrategia
ofrece una
independencia a
los
consumidores que de otra forma no conseguirían en una tienda física % que tiene mucho que ver con ese nuevo perfil de consumidores m(s informados sobre los productos. 1ncluso abre la oportunidad a una estrategia de venta híbrida con la anterior7 en la misma tienda compras online sin tener que esperar colas % te lo llevas puesto. C+n otros espacios, como los supermercados, se permite incluso hacer el c(lculo del coste de la compra. 2ambién ha% carritos que te van diciendo lo que llevas comprado, e incluso te puedes saltar la ca'a registradora.
Cadena de Valor en Movstar
3a cadena de valor es el socio fundamental de -ovistar en su propósito de transformar la vida de los peruanos % de contribuir al fortalecimiento de la economía local. /or esta razón, el crecimiento % desarrollo de los aliados % proveedores de la compaía, no solo es importante para me'orar la efectividad de los procesos e incrementar la competitividad de -ovistar en el mercado, sino también para alcanzar el compromiso corporativo con el país
3a empresa de telecomunicaciones -ovistar que se dedica a la venta de productos en sus sucursales a lo largo del país % vía internet, esta empresa como muchas otras tiene sus (reas especializadas para recibir, almacenar % enviar sus productos, adem(s daré los significados respectivamente de cada las actividades, adem(s de entregar un e'emplo de cada una de estas en caso que sea necesario. /odemos comenzar diciendo que la cadena de valor es una herramienta que sirve para analizar todas las actividades de la empresa u organización % que se utiliza para facilitar la e'ecución de las estrategias de los negocios que se eli'an. 3a cadena de valor se divide en7 Adem(s de mencionar que las actividades primarias se relacionan con la elaboración de un producto, su distribución % venta a los clientes % el servicio posterior a la venta el llamado post venta % las diferenciaciones de sub= actividades.
3a convergencia permite a los actores del sector de las telecomunicaciones %a existentes desempear funciones nuevas. 1gualmente, las empresas suelen estar presentes en uno o m(s elementos de la cadena del valor. +n la tabla a continuación se hace una breve descripción de cada uno de los agentes de la cadena de valor del sector de telecomunicaciones7 AGENTE
Desarrollador de &ontenidos % Aplicaciones
ROL DEL AGENTE EN LA CADENA DE VALOR
on los encargados de crear % adaptar los contenidos )producción de videos, generación de im(genes, gestión de la información, etcE* a formatos compatibles para las aplicaciones de acuerdo a los requerimientos de los dispositivos terminales del usuario.
2ambién desarrollan aplicaciones que proporcionan la interfase entre el dispositivo % el hardFare de la red, brind(ndoles eficiencia % permitiendo la prestación de nuevos servicios. abricantes de equipos % dispositivos
Aunque tradicionalmente se definen en un solo agente, se pueden distinguir dos roles entre los fabricantes7
abricantes de equipos7 quienes disean, fabrican % ensamblan conmutadores, modems, pasarelas e interfaces necesarias entre la red de comunicaciones.
0peradores de >edes
abricantes de dispositivos7 fabrican los dispositivos terminales que permiten la comunicación )transmisión %Go recepción* de la información )voz, datos, video*, como lo son7 teléfonos celulares, /&s, televisores, /DA. 0pera % mantiene la infraestructura )red* que permite la transmisión de la información % los contenidos. +l operador de la red compite por la adopción, retención % lealtad del cliente. 2radicionalmente, la prestación de servicios estaba íntimamente ligada a la existencia de una determinada infraestructura. De esta forma eran dos conceptos inseparables7 la red que daba soporte físico % el servicio de telecomunicaciones, ambos prestados por un mismo operador.
/roveedor de ervicios Actualmente, los usuarios pueden disfrutar de una serie de servicios accediendo a sus proveedores con independencia de su operador de red de acceso.
Distribuidor
+s el encargado de la venta de los terminales. -uchas veces este rol es asumido por los proveedores de servicios o por los mismos fabricantes de dispositivos
@suario inal
on los consumidores, empresas u otros individuos que acceden a los productos % servicios.
