4
Lingkungan Umum (Remote Environment)
Upaya XL dan perkembangan eksternal telah membawa XL ke suatu titik di mana XL tidak memandang tata kelola perusahaan yang baik hanya sebagai konsep ideal, tetapi sesuatu yang harus diterapkan secara seksama di seluruh aspek bisnis.
Percaya dengan manfaat yang diperoleh dalam melaksanakan tata kelola perusahaan, XL secara terus menerus mencari tempat dimana perusahaan dapat melakukan praktek yang terbaik dalam menjalankan bisnis. XL juga menyadari dinamika di seputar tata kelola perusahaan di Indonesia yang telah mengalami kemajuan selama ini.
Upaya XL dan perkembangan eksternal telah membawa XL ke suatu titik di mana perusahaan tidak memandang tata kelola perusahaan yang baik hanya sebagai konsep ideal, tapi sesuatuyang harus diterapkan secara seksama di seluruh aspek bisnis. Selain memastikan kepatuhan perusahaan pada seluruh hukum dan peraturan yang berlaku, XL juga ingin menggunakan praktek tata kelola perusahaan sebagai suatu elemen penting dalam mengembangkan daya saing kami baik di pasar modal dalam negeri maupun luar negeri. Melalui komitmen XL yang tinggi dalam menjunjung prinsipprinsip GCG, perusahaan dapat memaksimalkan imbal hasil, memperbaiki kinerja melalui nilai-nilai perusahaan XL dan melindungi kepentingan para pemegang saham. XL secara berkesinambungan memperkuat bagan kerja tata kelola perusahaan dalam menghadapi pertumbuhan bisnis yang pesat ditengah-tengah lingkungan persaingan bisnis yang amat ketat.
1. Jaringan dan Infrastruktur
Di area pengembangan jaringan, strategi XL untuk menghadapi perubahan dalam bisnis model, dari tariftinggi dan volume-rendah ke tarif-rendah dan volume-tinggi adalah meningkatkan kapasitas jaringan. Pada akhir 2007, jangkauan perusahaan telah mencapai sekitar 90% populasi penduduk Indonesia. Kapasitas jaringan yang lebih besar dan peningkatan kualitas membuat XL mampu menangani pertumbuhan pelanggan, memperluas pangsa pasar dan mengakomodasi lonjakan trafik, baik untuk pelanggan baru maupun yang sudah ada.
Di tahun 2008 XL mengeluarkan USD 1,2 miliar untuk belanja modal, 90% dari belanja modal yang ditujukan bagi site development adalah untuk peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan. Beberapa inisiatif untuk pengembangan jaringan XL lakukan, lima diantaranya memberikan kontribusi signifikan terhadap perkembangan teknologi XL, yaitu: peningkatan BTS sebesar 51%, sistem penagihan dengan versi yang lebih canggih, kesinambungan dari pemasangan kabel serat optik di darat dan bawah laut, aplikasi teknologi terkini untuk teknologi switching, serta pembangunan pusat penanganan bencana (Disaster Recovery Center) yang konsisten di seluruh Indonesia. Dengan senantiasa merencanakan dan menjalankan penyediaan kapasitas, XL mampu meningkatkan kapasitas jaringan empat sampai lima kali lipat dibandingkan awal 2007.
Hasilnya, di 2008 XL berhasil menangani 109,5 miliar total menit, atau meningkat tujuh kali dari 13,8 miliar pada tahun lalu. Angka penggunaan (utilization rate) juga meningkat menjadi 60% - 70%. Aplikasi teknologi dan sistem terkini juga mempersiapkan perusahaan menghadapi tantangan dan tuntutan yang akan datang di industri telekomunikasi.
2. Akses Radio
Untuk mendukung peningkatan pendapatan melalui minutes of usage (MoU) dan menangani tambahan pelanggan yang disebabkan strategi penetapan tarif, XL mendirikan 5.572 BTS di 2008. Ini merupakan jumlah BTS terbanyak yang didirikan XL dalam rentang satu tahun selama lima tahun terakhir, sehingga total BTS XL di akhir 2008 adalah 16.729.
Perusahaan menempatkan sebagian besar BTS dengan model regular grid, sehingga dapat mengatur kepadatan trafik dari satu BTS ke BTS lain. Dengan cara ini, penggunaan BTS dan spektrum lebih efisien di seluruh jaringan, tanpa mengabaikan kualitas jaringan. XL juga terus menggali kemungkinan untuk mempertinggi efisiensi penggunaan frekuensi dalam meningkatkan kapasitas jaringan dan mengimplementasikan fitur-fitur jaringan radio demi menjaga kualitas suara.
Pembangunan BTS dengan manajemen in-house serta lokasi BTS terpadu, di samping menjalin kerja sama dengan beberapa vendor, perusahaan lakukan untuk memastikan penyelesaian BTS tepat pada waktunya. Sebagian besar BTS
dan infrastruktur jaringan dibeli dari Ericsson AB, Huawei Technologies Company Limited, Alcatel Lucent dan Nokia Siemens. Selain itu, XL lebih efisien dalam mendirikan lokasi transmisi BTS melalui model self-managed dibanding operator lainnya, yang umumnya menggunakan turnkey model.
Di 2008, mulai diterapkan pendekatan 'build to suit' untuk pembangunan BTS, sejalan dengan rencana untuk lebih fokus dalam bisnis utama dan secara bertahap meninggalkan model 'self-built'. Pada akhir Desember 2008 jumlah BTS yang sewa telah mencapai 15% dari jumlah keseluruhan.
3. Bisnis Menara
Untuk mendayagunakan potensi yang tersimpan dalam infrastruktur pasif XL, di 2008 mulai melakukan beberapa langkah bisnis terkait dengan menara kami. Inisiatif yang telah diwujudkan pada awal 2008 adalah membangun unit bisnis menara terpisah, di mana perusahaan akan menyewakan lokasi menara kepada operator lainnya. Pada 31 Desember 2008 XL telah menyiapkan 3.325 lokasi, di mana pemasangan peralatan dari empat penyewa sudah dimulai dan mencatat pendapatan Rp. 277 miliar.
XL telah menutup negosiasi penjualan menara karena kondisi pasar keuangan yang saat ini tidak menguntungkan. Karena itu, perusahaan akan terus menyewakan menara kepada para penyewa yang sudah ada. Penjualan ini dapat dibuka kembali bila ada penawaran menarik dan kondisi ekonomi membaik.
4. Transmisi
XL telah berhasil mengembangkan dan memperkuat jaringan serat optik di beberapa kota besar di Indonesia. Secara nasional, XL telah membangun jaringan infrastruktur transmisi yang terdiri dari jaringan serat optik di semua kota besar di Jawa, dan jaringan transmisi gelombang mikro di luar Jawayang didukung oleh jaringan VSAT. Sampai 31 Desember 2008, kami telah memasang sekitar 11.600 kilometer kabel darat dan bawah laut.
Jaringan serat optik darat XL sudah dipasang sepanjang lebih kurang 9.200 kilometer, termasuk jaringan transmisi pendukung yang membentang sepanjang jalur kereta api utara dari Banten ke Surabaya di Jawa Timur, juga enam jaringan pendukung (ring) serat optik yang terhubung dengan jaringan transmisi utama (backbone). Konfigurasi ini bertujuan untuk meningkatkan redundansi jaringan dan mengakses trafik telekomunikasi dari kotakota di tengah dan selatan Jawa. Selain itu, terdapat dua jaringan pendukung di Lingkar Luar Jakarta untuk melayani area Jakarta. Di wilayah Sumatera, XL telah membangun dan mengoperasikan kabel darat yang menghubungkan Medan, Padang, Pekanbaru, Jambi, Palembang, dan Bandar Lampung.
Untuk kabel bawah laut, sampai 31 Desember 2008 kami telah memasang dan mengoperasikan lebih kurang 2.400 kilometer kabel berkapasitas besar. Di Indonesia sendiri, XL telah memasang jaringan bawah laut antara Sumatera, Jawa, Bali, Nusa Tenggara, Sulawesi, dan Kalimantan. Saat ini, pembangunan jaringan yang menghubungkan Kalianda (Lampung) ke Anyer, dan Jawa ke Kalimantan sedang berjalan. Dengan selesainya pembangunan ini, Sumatera dan Jawa akan terhubung dalam konfigurasi cincin, dan antara Jawa dan Kalimantan akan memiliki koneksi langsung.
Didukung dengan jaringan transmisi serat optik dan jaringan transmisi gelombang berkapasitas tinggi, perusahaan dapat menyediakan layanan berkualitas untuk pelanggan kami dengan ketergantungan minimal terhadap jaringan yang dioperasikan operator lain. Sistem komunikasi berbasis VSAT (Very Small Aperture Terminal) digunakan untuk mendukung perluasan di daerah berpopulasi rendah. Teknologi ini juga memungkinkan penetrasi jaringan selular ke daerah-daerah di seluruh Indonesia yang belum memiliki jaringan utama.
Agar dapat menyediakan solusi komunikasi yang cepat, berkapasitas besar dengan tarif terjangkau secara nasional dan internasional, XL telah memasang kabel serat optik bawah laut, yang disebut Batam Rengit Cable System (BRCS), yang menghubungkan Batam dengan Johor (Malaysia). Sistem ini didukung dengan jaringan transmisi gelombang mikro yang menghubungkan Batam dan Singapura, serta Batam dan Penggarang (Malaysia).
XL juga terus memperluas jaringan internasional melalui kerja sama dengan mitra XL di negara lain. Di 2008, kami telah menjalin kerja sama dengan 353 operator selular di 140 negara, sehingga pengguna XL pasca bayar dapat menikmati fasilitas jelajah internasional. Kerja sama ini didukung oleh kerjasama GPRS internasional dengan 133 operator, kerja sama MMS internasional dengan 52 operator, dan kerja sama 3G internasional dengan 56 operator.
Dimulai tahun 2008, pengguna prabayar XL dapat menerima dan melakukan panggilan di Singapura, Saudi Arabia, Uni Emirat Arab, Taiwan, Hong Kong, Inggris, Belgia, Perancis, India, Spanyol, Cina, dan Ukraina. Mereka juga mendapatkan layanan GPRS melalui kerja sama dengan Mobile 1 (Singapura), Chunghwa (Taiwan), Smartone (Hong Kong), Celcom (Malaysia), DTAC (Thailand), IDEA (India), Smartone (Macau), Telstra (Australia), Softbank (Jepang), Cingular (Amerika), KPN (Belanda), Vodafone D2 GmbH (Jerman), Dialog (Sri Lanka), Vodafone (Inggris), TMIC (Kamboja), Orange (Perancis), Vodafone (Selandia Baru), Vodafone (Spanyol), Swisscom (Swiss), Vodafone (Turki), Vodafone (Portugis), Vodafone (Irlandia), Vodafone (Itali), Vodafone (Republik Ceko), dan DST (Brunei).
Untuk perluasan jaringan transmisi, XL telah berhasil mengaplikasikan teknologi canggih dengan membangun jaringan multiplex DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing), MPLS dan NGN (Next Generation Network), untuk melengkapi teknologi TDM (Time Division Multiplexing) seperti PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy), SDH (Synchronous Digital Hierarchy) dan CWDM (Coarse Wavelength Division Multiplexing) yang konvensional.
5. Switching
Saat ini XL menggunakan teknologi switch terkini yaitu NGN (Next Generation Network), yang merupakan perpaduan antara MGW (Media Gateway) dan MSC-S (MSCServer). Teknologi baru ini telah berbasis IP menggantikan teknologi lama yang berbasis TDM pada jaringannya. NGN diperlukan untuk mempertahankan kualitas dan kehandalan telepon dan menyediakan kebutuhan internet dan telepon selular. NGN memungkinkan akses jaringan yang tak terbatas dan memiliki daya saing tinggi dengan provider lainnya. Selain itu, NGN juga mendukung mobilitas secara umum yang menghasilkan layanan yang konsisten dan merata kepada pelanggan. Keunggulan utama dari teknologi ini adalah memiliki fitur yang lebih kuat untuk 2G dan 3G, dengan kapasitas empat kali lebih besar, pemakaian energi yang lebih efisien, dan ukuran peralatan yang lebih kecil sehingga lebih menghemat tempat.
Dengan kecanggihan yang dimiliki, kami dapat memberikan kualitas terbaik bagi pelanggan. Di akhir tahun 2008, XL Successful Call Rate adalah 95,4% sedangkan Call Completion Rate adalah 98,7%, dan Blocking Rate dibawah 0,8%. Selain manfaat yang diperoleh sekarang, NGN membuat XL lebih siap menghadapi perkembangan teknologi yang semakin maju.
Analisis SWOT
1. Strength
Kekuatan XL antara lain terdapat pada: XL secara terus menerus mencari tempat dimana dapat melakukan praktek yang terbaik dalam menjalankan bisnis. Perusahaan juga menyadari dinamika di seputar tata kelola perusahaan di Indonesia yang telah mengalami kemajuan selama ini.
2. Weakness
Kelemahan XL antara lain terdapat pada: Masalah tarif murah XL juga bisa dikaitkan dengan iklan. Banyak iklan yang menipu untuk industri selular, dalam artian banyak syarat dan ketentuan berlaku sebagai embel-embelnya.
3. Oppurtunities
Peluang bagi XL antara lain: besarnya pasar domestik yang belum tergarap, terutama di daerah – daerah. Perluasan jaringan yang dilakukan oleh XL cukup menguntungkan XL di masa mendatang.
4. Threat
Ancaman bagi XL antara lain: banyak masuknya pendatang baru dalam dunia operator selular di Indonesia, pendatang baru tersebut dari dalam negeri dan dari luar negeri. Semua operator menawarkan nilai lebih dari kompetitor nya, hal ini harus benar – benar ditanggapi serius dengan XL.
Pengawasan dan Pengendalian Internal
Komite Audit melakukan evaluasi terhadap laporan mengenai kecukupan, efektifitas dan keandalan sistem pengendalian internal berdasarkan self assessment yang dilakukan oleh Manajemen melalui surat pernyataan Annual Internal Control Assurance yang disampaikan kepada Komite Audit. Perseroan telah mengadopsi kerangka pengendalian internal yang diterbitkan oleh COSO (Committe of the Sponsoring Organizations of the Tradeway Commission) dalam rangka proses evaluasi tersebut di atas. Komite Audit juga melakukan evaluasi terhadap laporan kuartalan Risiko Perusahaan (Corporate Risk Profile) dan laporan audit internal terhadap Manajemen Risiko sebagai bagian dari fungsi pengawasannya terhadap manajemen risiko Perseroan. Komite Audit juga mengetahui bahwa Komite Manajemen Risiko akan dibentuk sebagai bagian dari struktur Tata Kelola Perusahaan.
Komite Audit dalam melakukan tugasnya didukung penuh oleh tim Internal Audit yang kompeten dan melaporkan kegiatannya kepada Komite Audit berdasarkan rencana Internal Audit tahunan yang telah disetujui. Penyusunan rencana internal audit berbasis risiko mencakup permasalahan mengenai kepatuhan, finansial, operasional, dan hal-hal strategis yang signifikan bagi keseluruhan kinerja Perseroan.
Komite Audit menerima laporan secara berkala dan reguler dari Kepala Internal Audit atas kegiatan audit yang dilakukan. Internal Audit juga melakukan koordinasi untuk peninjauan atas tindak lanjut resolusi mengenai pengendalian dan melaporkan statusnya kepada Komite Audit.
Berdasarkan laporan yang disampaikan oleh Manajemen dan Internal Audit, Komite Audit memandang bahwa sistem pengendalian internal dan manajemen risiko Perseroan cukup dan pada tingkat yang dapat diterima, dalam konteks lingkungan bisnis Perseroan. Komite Audit juga mengetahui bahwa Manajemen Perseroan senantiasa melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan sistem pengendalian atas lingkungannya.
Strategi Perusahaan
Pasar selular berkembang dari 52 juta di tahun 2005 menjadi 68 juta di tahun 2006, dan meskipun persaingan semakin hebat dan menantang, XL dapat mempertahankan pangsa pasar, dan yang lebih penting lagi, dapat memperbesarpasar melalui pendapatan yang dihasilkan.
Melalui hasil penawaran perdana saham Perseroan di tahun 2005 dan penerbitan obligasi yang kedua pada awal tahun 2006, XL telah memperluas wilayah cakupan secara signifikan selama tahun 2008, dan mengelola wilayah cakupan di Pulau Jawa kepada tingkat yang sangat kompetitif sementara jaringan cakupan wilayah terus diperluas melalui peningkatan BTS menjadi lebih dari 14.000 BTS (termasuk 981 node B – BTS untuk 3G) hingga Agustus 2008 yang membentang di sepanjang daerah wilayah Indonesia.
Di masa mendatang, XL akan senantiasa mengembangkan wilayah cakupan, khususnya di luar Pulau Jawa, mengembangkan produk dan layanan yang menarik dan terjangkau untuk pelanggan. Karena XL menyadari sepenuhnya bahwa jangkauan jaringan pelayanan yang berkualitas tinggi, kapasitas bandwidth, dan produk serta layanan yang inovatif merupakan kunci bagi kesinambungan pertumbuhan jangka panjang Perseroan.
XL telah berhasil meluncurkan layanan 3G di 13 kota di 9 propinsi Indonesia sebagai penyedia jasa layanan 3G "Pertama Terluas dan Tercepat" di Indonesia. Didukung oleh teknologi HSDPA (High-Speed Downlink Packet Access) yangmemungkinkan kecepatan akses data hingga 2.6Mbps, menjadikan XL sebagai penyedia layanan 3G 'tercepat' sampai dengan saat ini. Inisiatif pemasaran yang inovatif dilakukan dengan cara memperluas jangkauan layanan, serta menawarkan produk dan layanan unggulan yang lebih mudah dijangkau pelanggan melalui lebih dari 156 XL Center dan hampir 34.000 outlet XL Kita di hampir semua kota besar di Indonesia. Berbagai inisiatif ini berhasil meningkatkan jumlah pelanggan hingga mencapai lebih dari 22 juta pelanggan pada semester 1 2008.
Selain solusi konsumer, XL juga mengembangkan layanan pasar korporat yang sedang berkembang pesat dengan meningkatkan sinergi dengan TMI. Saat ini XL dalam proses untuk lebih lanjut mengembangkan jaringan serat optik digital mencakup seluruh Pulau Jawa; jaringan gelombang mikro digital berkapasitas tinggi di Kalimantan, Sumatera dan Sulawesi; dan kabel jaringan serat optik digital bawah laut yang menghubungkan Sumatera, Jawa, Bali, Lombok, Sumbawa, Sulawesi dan Kalimantan.
Dengan tersedianya jaringan backbone di sepanjang kawasan industri dan daerah yang berpopulasi padat, XL memiliki peluang strategis untuk menggabungkan jaringan backbone dengan seluler digital bagi pemenuhan kebutuhan pelanggan ritel maupun korporat. Untuk memenuhi kebutuhan pasar korporasi, XL menyediakan solusi telekomunikasi yang terintegrasi, yaitu penggabungan antara jaringan backbone serat optik dengan fasilitas dedicated leased line, komunikasi data, platform Dengan menjadi salah satu anggota dari TMI, memungkinkan XL untuk semakin mengasah kemampuan melalui pertukaran pengalamanpengalaman yang terbaik, saling membagi keahlian dan sumber daya, serta penghematan biaya melalui standar harga dan kerja sama-kerja sama, dan percaya keuntungan lebih lanjut akan didapatkan di masa yang akan datang.
Dengan dukungan para pemegang saham, segenap Dewan Komisaris, para investor, mitra bisnis dan pelanggan setia, serta segenap karyawan yang berdedikasi, XL yakin berbagai peluang dan tantangan ke depan sepanjang tahun 2007 dapat dihadapi dengan lebih baik. VoIP berskala besar, layanan telekomunikasi seluler GSM, dan layanan komunikasi terkini lainnya. Pada saat ini, XL adalah satu-satunya penyedia jasa telepon bergerak selular, telekomunikasi dan informasi terpadu yang bisa menyediakan semua layanan ini dalam satu atap, di Indonesia.
Struktur dan Manajemen Sumber Daya Manusia
Keberhasilan PT XL Axiata Tbk (XL) merubah image dari operator penyedia layanan telekomunikasi premium menjadi murah meriah, banyak mendapat acungan jempol. Tak hanya di dalam negeri, penghargaan pun datang dari dunia luar. Di ajang Telecom Asia Award 2011 yang berlangsung di Singapura, XL menyabet dua penghargaan sekaligus, yakni sebagai "The Best Emerging Market Carrier" dan "Telecom CEO of The Year.
Torehan prestasi XL ini tentu saja tidak datang begitu saja. Ada proses panjang dan berliku yang harus dihadapi oleh seluruh manajemen dan karyawan XL yang kini berjumlah 4.000 orang. Menariknya, salah satu kunci keberhasilannya adalah dengan cara merevolusi SDM-nya. Topik inilah yang dibedah oleh Hasnul Suhaimi dihadapan lebih dari 100 audiens di acara HR Cafe yang difasilitasi oleh Kubik, salah satu perusahaan training and consultancy, di Jakarta (5/5).
Dari sisi implementasi human resource management, kesuksesan XL ini tentu saja menjadi sumber inspirasi. Bagaimana tidak, XL yang sebenarnya adalah perusahaan telko tertua namun dalam perjalanan dan persaingan XL belum bisa memosisikan diri sebagai perusahaan terpandang dan belum juga berhasil menguasai market share. XL harus selalu puas di urutan juru kunci. Tantangan makin bertambah ketika eforia operator telko bermunculan bak jamur di musim penghujan yang kini telah menjadi 11 operator.
Pertumbuhan pelanggan XL sendiri termasuk sangat pesat, dari 31 juta pelanggan pada 2009 menjadi 40 juta hingga akhir 2010. Bahkan manajemen XL sempat melakukan revisi target pelanggan karena laju pertumbuhannya melebihi dari yang diperkirakan. Dari pendapatan usaha sebesar Rp 17 triliun pada 2010, XL meraup keuntungan bersih Rp 2,89 triliun, meningkat 27% dari tahun sebelumnya yang mencapai Rp 1,7 triliun.
Perusahaan XL. Axiata, melalui Human Resource Departement (HRD) telah menciptakan berbagai sistem untuk menilai kinerja karyawannya. Berbagai sistem yang sudah dijalankan dengan baik adalah sistem penilaian karyawan berdasarkan kinerjanya.
HRD telah memastikan seluruh pegawai XL Axiata memiliki Indikator Kinerja Utama (IKU) sebagai alat pengukur pencapaian kerja secara adil. Pengembangan karyawan untuk mendukung pengembangan sumber daya manusia, HRD telah menerapkan sebuah sistem kompetisi yang sehat di lingkungan kerja perusahaan.
Selain itu, HRD juga telah menyiapkan program lain guna mendorong pengembangan karier karyawan melalui program training. Untuk mendukung program ini, perusahaan XL bahkan mengalokasikan 5% dari overhead sumber daya untuk mengikuti program-program tersebut. Beberapa program training dilakukan HRD, di antaranya sebagai berikut.
Management Learning
Management learning adalah program training yang dimaksudkan untuk memberikan pelatihan pada pimpinan struktural di tiap departemen. Fokus pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kemampuan dan kompetensi struktural.
Technical Learning
Technical learning adalah program training yang focus pelatihannya terletak pada area bisnis utama, seperti jaringan telekomunikasi dan teknologi informasi.
Sales, Marketing and Customer Service Learning
Ini adalah salah satu program training yang disiapkan HRD untuk para karyawan yang berasal dari divisi sales, marketing, dan costumer service. Pelatihan ini biasanya memiliki focus untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam hal penjualan, pemasaran dan pelayanan konsumen.
General Learning
General Learning merupakan program training yang dimaksudkan untuk membentuk kultur perusahaan, meningkatkan motivasi, komunikasi, dan segala bidang lainnya. Peserta general learning biasanya melibatkan seluruh karyawan perusahaan dari berbagai divisi atau departemen. Pelatihan ini biasanya dibimbing oleh trainer HRD dan disaksikan atau melibatkan direktur perusahaan
Perusahaan XL menganggap bahwa karyawan adalah aset utama yang harus senantiasa dijaga, dilindungi dan dimanjakan. Oleh karena itu, untuk mendapatkan dan menjaga karyawan yang memiliki potensi, XL telah merancang sebuah strategi inovatif untuk meningkatkan keahlian dan kemampuan karyawan melalui sebuah skema remunerasi yang kompetitif.
Bahkan, untuk memastikan skema ini berjalan, XL telah menunjuk salah satu konsultan bertaraf internasional untuk melakukan survey berkala setiap perusahaan IT dan Telekomunikasi untuk mendapatkan gambaran mengenai paket kompensasi yang sesuai dan menarik dibanding dengan industri lainnya.
Selain itu, untuk menciptakan iklim kerja yang menyenangkan dalam perusahaan, pihak manajemen juga memberlakukan atau menerapkan kultur sikaf yang positif dan keterbukaan komunikasi. Cara ini dilakukan agar dalam perusahaan terjadi komunikasi dua arah dan penyampaian ide atau gagasan-gagasan dapat dilakukan secara luas.
Beberapa metode pendukung dalam program ini, diantaranya Skip-Level Interviews, Honest Talks, dan Manager's Forum. Kesempatan berkarier sebagai perusahaan besar yang selalu berusaha menjadi perusahaan terbaik di bidangnnya, XL akan senantiasa mengembangkan dan memperluas operasinya.
Fokus utamanya tentu saja untuk memenuhi harapan dan keinginan pelanggannya. Proses memperluas lahan bisnis ini tentunya membutuhkan karyawan-karyawan yang berdedikasi tinggi.
Selain itu, XL memiliki visi agar karyawannya untuk selalu mengembangkan dirinya. Mereka yang memiliki keterampilan dan kemampuan tinggi serta berfokus utama pada kepuasan pelanggan dan berorientasi mutu, dapat mengajukan diri untuk bergabung dan bekerjasama ke dalam tim.
Karena bagi perusahaan, mereka-mereka yang seperti itulah yang merupakan orang tepat untuk membesarkan perusahaan sekaligus juga meningkatkan karier mereka. Lowongan pekerjaan dan PKL. Sebagai perusahaan telekomunikasi terkemuka, tentunya perusahaan XL didukung oleh karyawan-karyawan yang profesional dan tangguh, serta lingkungan kerja yang menyenangkan sekaligus menantang.
Selain itu, perusahaan XL juga senantiasa memberikan dukungan serta penghargaan yang tinggi bagi seluruh karyawan sebagai asset perusahaan yang berharga. Lowongan pekerjaan dari perusahaan XL selalu ada setiap tahun dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Kebijakan dan Strategi Pemasaran
Diagram Siklus Kehidupan Produk
Strategi
Bauran
Pemasaran
Perkenalan
Siklus Hidup Produk
Penurunan
Pertumbuhan
Kedewasaan
Produk
Menawarkan
produk dasar
Menawarkan
lebih banyak
jenis produk,
service, garansi
Memperluas
Merek dan
inovasi produk
Mengurangi
jenis produk
yang lemah
Harga
Menggunakan
Biaya
tambahan
Harga yang
menembus pasar
Harga sama atau
lebih baik dari
pesaing
Menurunkan
harga
Saluran
Distribusi
Membangun
distribusi yang
selektif
Membangun
distribusi yang
intensif
Membangun
distribusi yang
lebih intensif
Menghapus
outlet yang tidak
dibutuhkan
Pengiklanan
Membangun
kesadaran
produk
diantara
pengadopsian
awal dengan
penyalur
Membuat orang
dari menyadari
produk menjadi
memilih produk
Membangun
Brand
Differentiation
dan Brand
Quality
Mengurangi
ampai ke tingkat
tertentu untuk
mempertahankan
pelanggan setia
Strategi
Promosi
Menggunakan
banyak
penjualan
untuk membuat
orang tertarik
mencoba
Membangun
minat konsumen
untuk membeli
produk
Meningkatkan
promosi untuk
mendorong
Brand
Awareness
Mengurangi
promosi sampai
tingkat minimal
Strategi Bauran Pemasaran pada PT. XL. Axiata Tbk.
Produk (Product) Produk Prabayar XL diantaranya
a. ProXL
Diluncurkan pertama kali pada tanggal 31 Desember HYPERLINK "http://id.wikipedia.org/wiki/1997" 1997 yang menyediakan layanan percakapan maupun non percakapan, setelah berakhir pada tanggal 1 Juni HYPERLINK "http://id.wikipedia.org/wiki/2004" 2004 ProXL mengubah nama menjadi XL Bebas dengan tambahan fitur dan layanan.
b. Bebas
Berbagai fitur gaya hidup (lifestyle) ditambahkan guna menarik segmen pasar anak muda. Bebas juga difokuskan dalam memberikan kemurahan tarif percakapan suara.
c. Jempol
Jempol semakin difokuskan untuk memberikan tarif yang murah dalam layanan pesan singkat (SMS).
d. Jimat
Jimat adalah produk prabayar pertama di Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi internasional dengan tarif yang sangat hemat dan murah
e. XL Prabayar
XL Prabayar merupakan peleburan dari 3 produk prabayar XL sebelumnya, yaitu Bebas, Jempol, dan Jimat. Peleburan menjadi satu lini produk ini merupakan upaya XL untuk memangkas biaya pemasaran.
f. XL Pascabayar
Pasca bayar XL (sebelumnya bernama Xplor) menyediakan layanan seluler lengkap seperti 3G video conferencing, MMS dan GPRS dan browsing internet, serta kenyamanan dan fleksibilitas layanan purna jual dan penagihan.
XL Pasca Bayar memiliki layanan terbaik dari XL yang memiliki tarif kompetitif per detik flat dengan jangkauan nasional dilengkapi beragam inovasi layanan, diantaranya: XL BlackBerry, XL Internet, International Roaming, Data Roaming, XL Pascabayar Priority, Paket Unlimited, dan sebagainya.
g. XL Content/Value Added Service
XL telah mempromosikan produk VAS secara transparan seperti mengirim pemberitahuan pendaftaran untuk meningkatkan kesadaran pelanggan. XL menyediakan portal *123*572# untuk memungkinkan pelanggan mengetahui mereka berlangganan jenis layanan yang mana.
Beberapa Value Added Service yang ditawarkan XL dibagi atas beberapa kategori, antara lain, XL messaging, XL hobbies, XL social networking, XL downloading, XL mobile transaction, XL info.
h. Mobile Data Service (MDS)
Fokus XL ke jaringan 3G untuk layanan Data terlihat tidak hanya dari pengembangan infrastruktur jaringan 3G tetapi juga melalui produk-produk yang ditawarkan. XL meluncurkan program Hot Rod 3G+ dengan pengalaman pemakaian layanan Data yang baik, terjangkau, andal, dan cepat. Kampanye Hot Rod 3G+ merupakan salah satu inisiatif utama XL untuk memenuhi tuntutan pelanggan akan pengalaman yang lebih baik di layanan komunikasi.
Harga (Price)
PT. XL Axiata Tbk menggunakan metode penetapan harga yang paling mendasar untuk penetapan tarif percakapan, yaitu dengan menambahkan penambahan dari total biaya produksi (cost production). Dengan begitu XL menggunakan strategi mark-up dalam penentuan tarifnya. XL menetapkan harga biaya percakapan dengan cara konsumen akan dikenakan biaya dan dikenakan tarif operator setempat atau sama dengan tarif pelanggan operator yang bersangkutan ditambah dengan biaya tambahan (surcharge) sebesar maksimum 20% tarif operator dan kemudian ditambah PPN.
XL menetapkan strategi perbedaan harga di tiap wilayah di Indonesia karena tiap wilayah di Indonesia berbeda-beda kebiasaan (habits) maupun kebutuhan pelanggan yang mendorong keinginan pengguna XL memilih paket harga tertentu. Strategi ini dilakukan melalui pembedaan untuk nomor perdana di tiap wilayah di Indonesia untuk membedakan tarif baik voice maupun non voice.
Saluran Distribusi (Place)
XL telah menerapkan sistem "Best-in-Class Distribution" sejak tahun 2009, yaitu sistem distribusi tidak langsung berdasarkan pengelompokan daerah (cluster). Melalui sistem ini, XL bekerjasama dengan dealer yang kinerjanya terbaik dan memberikan mereka hak eksklusif untuk mengelola distribusi produk XL di daerah yang ditentukan.
Dalam hal cakupan, para dealer memiliki area penjualan berbeda sebagai berikut:
1. Dealer Area mempunyai satu fokus area di kabupaten tertentu
2. Dealer Regional merupakan lapis kedua, yang mempunyai cakupan area yang lebih luas dengan dua atau lebih fokus area yang berbeda.
3. Dealer Nasional merupakan tingkat yang lebih tinggi lagi dengan fokus area secara menyeluruh dalam lingkup nasional.
Untuk kota Medan sekitarnya , terdapat tiga wilayah distribusi yang disebut dengan cluster, yang dipegang oleh distributor (dealer) area, yakni:
1. Cluster 01 dipegang oleh Trikomsel Medan meliputi wilayah; Medan Kota, daerah Binjai, sampai ke sebagian wilayah Langkat.
2. Cluster 02 dipegang oleh Sumber Utama Medan, meliputi wilayah Medan Utara (Belawan, Mabar, dll) dan sekitarnya.
3. Cluster 03 dipegang oleh Selular Global Net Medan, meliputi wilayah Medan bagian Selatan ( Pangkalan Mansyur, Amplas, sekitarnya) sampai ke wilayah sebagian Deli Serdang.
Seluruh cluster tersebut berada di bawah pengawasan PT. XL Axiata Cabang Medan dan segala aktivitas distributor (dealer) dilaporkan kepada PT. XL Axiata Cabang Medan.
Promosi (Promotion)
Berbagai saluran atau media Above The Line (ATL) yang digunakan XL dalam mempromosikan produknya adalah sebagai berikut:
Media Cetak
Kelebihan dalam mempromosikan suatuproduk pada media cetak adalah kepastian yang cukup besar untuk menampung iklan dibandingkan dengan waktu yang tersedia pada iklan di televisi maupun radio. XL membuat banner ad produknya pada beberapa media cetak di Medan
Televisi
Pengaruh iklan pada televisi terhadap masyarakat semakin kuat jika dibandingkan media lain karena sifatnya audio visual dan merupakan kombinasi warna dan gerak. Maka iklan televisi tampak hidup dan nyata. Selain dalam iklan di televisi, XL juga mengadakan kuis yaitu TV spot (sponsorship) pada saat program acara televisi.
Radio
Meskipun harga iklan pada radio tergolong mahal namun peminat untuk memasang iklan terus bertambah karena dapat mengiklankan produk secara cepat dan aktual.
Media Online/Digital
Ruang online yang pernah digunakan XL dalam mempromosikan produknya antara lain, tribun news.com, starberita.com, website harian Medan Bisnis, dan sebagainya. Selain melalui website yang disebutkan diatas, XL juga mempromosikan produk yang ditawarkan melalui jejaring sosial/digital. Untuk aktivitas promo Below The Line yang dilakukan XL dalam mempromosikan layanan/tarif promo antara lain:
OOH (Out Of Home), merupakan media perilklanan luar ruang yang diluncurkan oleh XL, seperti billboard, baliho, dan sebagainya.
POP (Post Off Promo), merupakan pembuatan media untuk memberitahukan program promo yang dibagikan atau dilihat langsung oleh konsumen, antara lain brosur, poster, banner, dan sebagainya.
XL juga mengadakan kegiatan atau memberikan press conference pada event-event tertentu untuk mempromosikan XL. Untuk memperkuat posisi brand di pasar, XL meningkatkan konsistensi dan visibilitas brand dan produk yang sedang dipromosikan di pasar. melakukan kegiatan branding permanen seperti mengecat atap rumah atau jembatan di daerah padat penduduk atau yang ramai dengan logo XL. Pada tahun 2011, XL telah mengecat hampir dua juta m2 tembok di 150 kota.
Sumber Daya Manusia (People)
Guna memiliki sumber daya manusia yang andal di organisasi, XL telah lama menerapkan sistem Manajemen Sumber Daya Manusia Berdasarkan Kompetensi untuk program perekrutan, pelatihan, dan pengembangan, serta program perencanaan karier karyawan berdasarkan kompetensi dari setiap karyawan dan disesuaikan dengan tuntutan pekerjaan guna mendapatkan hasil terbaik.
XL juga rutin melakukan pelatihan dan lokakarya yang melibatkan karyawan dari semua direktorat dan fungsi. Pelatihan dan lokakarya tersebut mengangkat berbagai topik, termasuk fokus bisnis XL, dengan instruktur dari dalam dan luar perusahaan. Contohnya di departemen marketing, rutin diadakan pelatihan mengenai sistem canvasser untuk meningkatkan produktivitas karyawan. Setelah pelatihan, maka standar untuk pencapaian target pun ditingkatkan agar kinerja tim menigkat sesuai dengan pelatihan yang telah diberikan.
Dalam usaha penilaian kinerja XL, Pimpinan di setiap departemen membuat Key Performance Indicator berupa balance scorecard untuk menilai peningkatan kinerja karyawan di setiap departemen atas pelatihan yang telah diikuti karyawan. Melalui program penilaian kinerja, XL juga mengidentifikasi karyawan berprestasi tinggi dan menyiapkan berbagai program untuk mempertahankan mereka. Program remunerasi dan berbagai penghargaan diberikan untuk karyawan berprestasi.
Pelayanan Konsumen (Customer Service)
Pada tahun 2011, XL menjadi organisasi yang berorientasi kepada pelanggan, dengan menciptakan direktorat baru Service Management Directorate (SMD). Hal ini ditujukan untuk memimpin perbaikan pelayanan dan mempercepat pemberian pelayanan yang terbaik. XL merupakan operator pertama di Indonesia yang mempunyai direktorat khusus yang bertanggung jawab atas manajemen layanan, dan ini menunjukkan bahwa XL menganggap pelayanan pelanggan penting untuk perusahaan ke depannya.
Toko ritel sebagai pihak yang langsung berhadapan langsung dengan konsumen, oleh pihak XL terus mengukur kinerja setiap toko ritel dengan memberikan target yang jelas. XL mengidentifikasi toko ritel yang berkinerja baik dan yang tidak. Untuk memastikan bahwa semua toko ritel kami mempunyai standar pelayanan yang tinggi, baik untuk pelanggan maupun untuk perusahaan, pemetaaan kembali dan penentuan luas wilayah cluster baru dilakukan untuk lebih fokus ke ritel outlet yang berkinerja baik.
Daftar Pustaka
www.xl.co.id
http://www.portalhr.com/berita/revolusi-sdm-kunci-sukses-xl-axiata/
http://wahyusetyoko.wordpress.com/
http://www.anneahira.com/sumber-daya-manusia.htm
portalgaruda.org/download_article.php?article=58716
