Planul de Afacere Imola's Beauty Center

IMOLA’S BEAUTY CENTER

PLANUL DE AFACERE SALONULUI DE INFRUMUSETARE

IMOLA’S BEAUTY CENTER 

1

IMOLA’S BEAUTY CENTER Acest plan de afaceri s-a elaborat cu scopul de a evalua viabilitatea unei idei de afaceri si anume, salonul salonul IMOLA’S BEAUTY CENTER care este situat orasul Tg - Mures. Mures. Inainte de demararea actiunii de infiintare a societatii vom prezenta un studiu de piata a saloanelor de infrumusetare

Analiza Pietei Pentru început să începem a defini piaţa ca şi concept. Astfel, piaţa, ca spaţiu economico-geografic economico-geografic în care la un moment dat se confruntă ofertele ofertele şi cererile de bunuri şi servicii constituie un ansamblu de oportunităţi, dar şi de constrângeri şi restricţii. Pe piaţă fiecare firmă apare atât în postură de ofertant (vânzător al produselor sau serviciilor  care fac obiectul său de activitate), cât şi de solicitant, cu scopul de a obţine un profit cât mai  bun. Aceasta înseamnă că ea va fi permanent preocupată de a-şi menţine sau chiar lărgi poziţia pe care o deţine pe piaţă. Este asigurată reputatia firmei prin conţinut, sfera şi profitul activităţii desfăşurate de aceasta în ansamblul pieţei. Orice firmă apare pe piaţă cu produsele sau serviciile sale, de obicei alături de alţi ofertanţi, confruntându-se cu cererea formulată de consumatori, dar şi cu alte întreprinderi creatoare ale aceluiaşi produs. Astfel că, pe piaţa totală sau globală, reprezentată de ansamblul relaţiilor de vânzare-cumpărare care se stabilesc între producători, distribuitori şi consumatori, privite în interdependenţa lor,  produsele şi serviciile fiecărei firme se vor afla într-o subdiviziune sau zonă a acesteia, vor  reliefa doar un segment al acesteia. Piaţa produsului reprezintă totalitatea cumpărătorilor actuali şi potenţiali ai produsului, şi arată gradul de penetrare în consum. Aplicând aceste lucruri şi pieţei saloanelor de coafură din Tg - Mures aflăm faptul că această  piaţă este una cu o concurenţă acerbă. Piaţa saloanelor de coafură deţine un număr mare de saloane specializate, care au ca principal domeniu de activitate tunsorile, coafurile şi cosmetica părului. La acestea se pot adăuga şi saloanele care au ca activitate adiacentă acest domeniu, principala activitate fiind programele de cosmetică şi înfrumuseţare corporală, urmate de programe de îngrijire facială, cosmetic mainilor, etc. Principalii concurenţi care îşi dispută piaţa targu muresana sunt reprezentaţi de urmatoarele saloane

2

IMOLA’S BEAUTY CENTER Acest plan de afaceri s-a elaborat cu scopul de a evalua viabilitatea unei idei de afaceri si anume, salonul salonul IMOLA’S BEAUTY CENTER care este situat orasul Tg - Mures. Mures. Inainte de demararea actiunii de infiintare a societatii vom prezenta un studiu de piata a saloanelor de infrumusetare

Analiza Pietei Pentru început să începem a defini piaţa ca şi concept. Astfel, piaţa, ca spaţiu economico-geografic economico-geografic în care la un moment dat se confruntă ofertele ofertele şi cererile de bunuri şi servicii constituie un ansamblu de oportunităţi, dar şi de constrângeri şi restricţii. Pe piaţă fiecare firmă apare atât în postură de ofertant (vânzător al produselor sau serviciilor  care fac obiectul său de activitate), cât şi de solicitant, cu scopul de a obţine un profit cât mai  bun. Aceasta înseamnă că ea va fi permanent preocupată de a-şi menţine sau chiar lărgi poziţia pe care o deţine pe piaţă. Este asigurată reputatia firmei prin conţinut, sfera şi profitul activităţii desfăşurate de aceasta în ansamblul pieţei. Orice firmă apare pe piaţă cu produsele sau serviciile sale, de obicei alături de alţi ofertanţi, confruntându-se cu cererea formulată de consumatori, dar şi cu alte întreprinderi creatoare ale aceluiaşi produs. Astfel că, pe piaţa totală sau globală, reprezentată de ansamblul relaţiilor de vânzare-cumpărare care se stabilesc între producători, distribuitori şi consumatori, privite în interdependenţa lor,  produsele şi serviciile fiecărei firme se vor afla într-o subdiviziune sau zonă a acesteia, vor  reliefa doar un segment al acesteia. Piaţa produsului reprezintă totalitatea cumpărătorilor actuali şi potenţiali ai produsului, şi arată gradul de penetrare în consum. Aplicând aceste lucruri şi pieţei saloanelor de coafură din Tg - Mures aflăm faptul că această  piaţă este una cu o concurenţă acerbă. Piaţa saloanelor de coafură deţine un număr mare de saloane specializate, care au ca principal domeniu de activitate tunsorile, coafurile şi cosmetica părului. La acestea se pot adăuga şi saloanele care au ca activitate adiacentă acest domeniu, principala activitate fiind programele de cosmetică şi înfrumuseţare corporală, urmate de programe de îngrijire facială, cosmetic mainilor, etc. Principalii concurenţi care îşi dispută piaţa targu muresana sunt reprezentaţi de urmatoarele saloane

2

IMOLA’S BEAUTY CENTER Nume Vânzări Calitate Locaţia P re ţ BELLE 15-20 înaltă BD. 1 accesibil AMILE S.R.L. clienţi/zi DECEMBRIE 1918 nr. 98 TÂRGU MUREŞ M a n d ar a

7-8 medie clienţi/zi

AFRODITA

10-13 medie clienţi/zi

COAFURA FIFI STUDIO

10-13 medie clienţi/zi

Str George Cosbuc accesibil  Nr 6 , Targu Mures, Mures P-t P-ta Tran randafiril rilor, accesibil nr. 27-30, ap. 29, et. 2, Targu Mures, Mures Str. Ca Calarasilor, accesibil nr.3, Targu Mures,

Serviciile oferite Infrumusetare, Masaj Anticelulitic, Masaj Relaxare, Remodelare Corporala, Servicii de frizerie, coafor, manichiura, pedichiura Coafura,manichiura,  pedichiura, cosmetica. Coafura,frizerie, cosmetica,solariu, manichiura si pedichiura.

SALON 15-20 înaltă PIROS HAIR  clienţi/zi & BEAUTY

P-ta. Tra Trandafirilor,  Nr. 36-38, Targu Mures

Pretu Preturi ri ridi ridica cate te

Coafu Coafura, ra,Fri Frize zeri rie, e, cosm cosmet etic ica, a, manichiura si pedichiura.

SALONUL PASSION

Str. Go, nr. 2, Targu Pret Pretur urii ridi ridica cate te Mures, Mures

Serv Servic icii ii de de infr infrum umus uset etar are, e, solar, masaj, cosmetica, frizerie, coafor, manichiura,  pedichiura.

15 - 20 înaltă clienţi/zi

Majoritatea saloanelor sunt saloane de lux, special create pentru personae cu venituri ridicate, ridicate, clientela formata in decursul anilor de activitate. Produsele folosite de aceste saloane se incadreaza in gama produsele de lux Bruno Vassari,Inoa Goldwell, Alcantara, , Academie, OPI, Nail Creation,LOREAL PROFESIONAL

Concurenta este medie. Trebuie facuta cunoscuta utilitatea serviciului care consta in adaptarea serviciului de infrumusetare la cerintele clientilor (amenajare, produse, etc.). Servici Serviciile ile nu sunt sunt invari invariabi abile; le; aspect aspectele ele care difere diferenti ntiaza aza azi un produs produs de cele cele ale concurentei pot sa nu o mai faca maine. Un serviciu nou, cu un atribut unic, va fi in cele din urma copiat copiat de concure concurenti nti sau chiar chiar imbunat imbunatati atitt sau chiar chiar depasit depasit.. Natura Natura tranzi tranzitor torie ie a unicit unicitati atiii atributelor impune dezvoltarea unui nume de marca in care clientii sa aiba incredere chiar daca serviciul se modifica in decursul timpului. De exemplu, unele tunsori pot fi la moda doar un sezon, dar coaforul din cadrul salonului IMOLA’S BEAUTY CENTER isi va mentine relevanta  pentru clienti timp de multi ani. In acest caz, numele salonului este marca si el determina clientii sa cumpere in continuare serviciile casei. Cand este introdus pe piata un serviciu cu un atribut nou, concurentii incearca sa identifice ce anume s-a schimbat si daca modificarea are succes sau nu. Daca are succes, vor ingloba atributul respectiv si in serviciile proprii. In consecinta, clientii vor avea la dispozitie o gama de 3

IMOLA’S BEAUTY CENTER servicii cu acel atribut si daca il vor considera util, vor astepta ca toate serviciile de acel tip sa aiba acel atribut. Atunci cand se intampla acel lucru, atributul nu mai diferentiaza serviciile intre ele. Cu alte cuvinte, se trece de la nivelul completat la cel al serviciului ca atare.

ANALIZA COMPORTAMENTULUI DE CUMPǍRARE AL CLIENŢILOR  Comportamentul de cumpǎrare este influenţat de mai multe factori prin care se numera urmatoarele:

MEDIUL ECONOMIC Este alcãtuit din factori care influenţeazã structura consumului şi puterea de cumpãrare a purtãtorilor cererii.In Targu Mures puterea de cumparare este medie si ridicata, astfel clientii salonului sunt doamnele si domnilor cu varste cuprinse intre 16 si 70 ani, la care nivelul venitului pe membru de familie este mai mare de 3 milioane lei, care apreciaza calitatea lucrarii  prestate si sunt deschisi spre nou.

MEDIUL DEMOGRAFIC Conţine populaţia de pe piaţa potenţialã a întreprinderii. Analiza populaţiei are în vedere elemente precum mãrimea, densitatea, structura pe grupe de vârstã, sex, religie sau ocupaţie a acesteia. Aceastã componentã a macromediului este importantã pentru orice întreprindere deoarece are o dublã „valenţã”: sursã de clienţi şi de forţã de muncã. Mediul demografic influenţează activitatea firmelor de servicii prin faptul că acestea îşi orientează oferta către clienţi. Conform unui bilanţ statistic al Direcţiei Regionale de Statistică Mures, la sfârşitul anului 2010, populaţia judeţului Mures a fost de 580672 locuitori, din care 283947 bărbaţi şi 296725 femei. MEDIUL TEHNOLOGIC In care opereazã întreprinderea este alcãtuit din factori care explicã participarea anumitor  tehnologii la realizarea ofertei de pe o anumitã piaţã. Se justificã astfel rolul noilor tehnologii la apariţia unor oportunitãţi pe piaţã; MEDIUL CULTURAL Este alcãtuit din ansamblul elementelor care influenţeazã sistemul de valori, tradiţiile, modul de percepere, preferinţele şi comportamentul oamenilor în societate; MEDIUL NATURAL Are în vedere condiţiile şi resursele naturale de la nivelul unei anumite pieţe. Deşi, cunoaşterea caracteristicilor acestui factor de macromediu este la îndemâna oricãrui competitor, 4

IMOLA’S BEAUTY CENTER el joacã câteodatã un rol important în proiectarea şi operaţionalizarea politicii economice a unor  întreprinderi.

CONCLUZII Studiile arate ca exista un numar de saloane asemanatoare cu IMOLA’S BEAUTY CENTER, dar ele se adreseaza in principal persoanelor cu venituri foarte ridicate din Tg – Mures. Strategia salonului IMOLA’S BEAUTY CENTER va fii sa ofera o cale mijloc pentru acei clienti care nu isi pot permite sa viziteze saloanele de lux. Desi accentual va fii pe servicii dedicate parului, dorim sa oferim clientilor nostri confortul de a  beneficia de alte servicii intr-o singura locatie . Atmosfera noastra va fi una de relaxare unde clientii pot sa fie rasfatati. In locul de asteptare, clientii pot citi diferite reviste de specialitate. De asemenea, ei pot viziona  posturile tv preferate la cele doua televizoare amplasate in zona de asteptare sau pot servi racoritoare ori cafea. Scaunele sunt adecvate si foarte comode, sampon, balsamul si tratamentele sunt pentru diferite tipuri de par iar vopselele utilizate sunt de inalta calitate.

Colaborarea cu IMOLA’S BEAUTY CENTER inseamna: - Accesul la cei mai buni profesionisti - Accesul la cea mai noua tehnologie in domeniu - Un raport pret/calitate excellent -Preturi accesibile

IMOLA’S BEAUTY CENTER , lanseaza pentru companii un program de parteneriat si colaborare. Prin acest program, departamentele de resurse umane pot include in politica de loializare a angajatilor accesul la serviciile de top din cadrul salonului nostru. Avantajele unui astfel de colaborari sunt: - Loializarea angajatilor prin accesul acestora la servicii de rasfat - Imbunatatirea imaginii companiei prin aspectul angajatilor  - Deducerea cheltuielilor pe firma prin facturi lunare - Discounturi de pana la 40% - Programari in avans - Servicii gratuite in pachetele de oferta

INFIINTAREA FIRMEI IMOLA’S BEAUTY CENTER  FORMA JURIDICA A SOCIETATII 5

IMOLA’S BEAUTY CENTER -

Societatea este o societate cu raspundere limitata, persoana juridica romana constituita si guvernata de legea romana si de actele sale constitutive. Societatea se infiinteaza de catre asociatul unic fondator dra. Hajdu Imola, domicilita in Tg Mures, Str.Transilvaniei, bl. 1, ap.02, identificat cu B.I. seria MS, nr.665985, eliberat de Mun. TG- Mures.

-

DENUMIREA SOCIETATII Denumirea societatii este SC.IMOLA BEAUTY’S CENTER S.R.L in conformitate cu dovada  privind disponibilitatea firmei nr. 1256 din 2011.

SEDIUL SOCIETATII Sediul societatii este in Tg –Mures jud.Mures cartierul 22 Decembrie 1989 nr. 30/A si este inregistrata la Registrul Comertului cu certificatul de inmatriculare J21/115/2011, avand codul fiscal RO706257. Elemente de contact: Telefon: 0265/266.332 0741336985 Fax: 0265/266.333 Mail: [email protected] DURATA SOCIETATII Durata de functionare a societatii este nelimitata, cu incepere de la data 01 aprilie 2011 inmatriculata in Registrul Comertului IMOLA’S BEAUTY CENTER isi incepe activitatea avand un personal compus din cosmeticiana, manichiurista, coafeza, receptionera si un administrator intreg personalul avand calificarea necesara si oferind servicii de buna calitate OBIECTUL DE ACTIVITATE - Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN este: - 9602 Coafura si alte activitati de infrumusetare. - Aceasta clasa include:serviciile efectuate de frizerii, coafuri si cabinete de cosmetica. - Societatea va putea desfasura in subsidiar si alte activitati precum: intretinere corporala. - Societatea isi va putea realiza obiectul de activitate atat in Romania, cat si in strainatate,  precum si in zone libere, in lei sau in valuta, in orice conditii, cu respectarea dispozitiilor  legislatiei in vigoare. - Societatea va putea desfasura orice alta activitate legata direct sau indirect de obiectul sau sau isi va putea largi, modifica si adapta obiectul de activitate, in conditiile prevazute de  prezentul act constitutiv si cu respectarea legislatiei in vigoare. .

MISIUNEA FIRMEI 6

IMOLA’S BEAUTY CENTER Misiunea salonului IMOLA BEAUTY CENTER este sa devina partenerul de incredere al tuturor persoanelor active, dornice sa traiasca in armonie cu propriul corp, care doresc sa isi atinga obiectivele propuse si sa obtina succese maxime in plan profesional si personal. Sa fiti mereu Sanatosi, Frumosi, Zambitori, Optimisti si Puternici!

CHEIILE SPRE SUCCES SUNT Locatia: o locatie usor accesibila pentru clienti. Mediu: asigurarea unui mediu propice pentru relaxare si oferirea de servicii Profesionale. Comoditate: o gama larga de servicii si programul prelungit Calitatea serviciilor  Costuri sub nivelul concurentei Calitatatea crescuta a produselor folosite Ambientul in care clientii vor consuma serviciile oferite Personal calificat AMPLASAREA SALONULUI Salonul IMOLA’S BEAUTY situat în cartierul 7 Noiembrie la intrare in oras pe o stradă  principală, la parterul unui bloc fiind uşor de găsit. Zona este foarte cunoscută şi accesibilă, nefiind nevoie de o direcţionare precisă pentru a purtea ajunge la sediu. Aceasta amplasare prezinta o importanta deosebita pentru firma, deoarece faciliteaza accesul  populatiei la serviciile oferite de firma. Pozitionarea este avantajoasa deoarece se poate ajunge relativ usor aici prin diferite modalitati(autobus, troleu, maxi-taxi, masina). PIAŢA ŢINTĂ Piata tinta este constituita de locuitorii orasului Tg - Mures atat femei cat si barbati cu varste cuprinse intre 16-70 ani,.Clientii salonului sunt femeile rafinate si barbatii care stiu ce vor sunt atrasi de perfectiunea si rigurozitatea serviciilor. Clientii salonului doresc sa fie în pas cu moda. Clientii fideli beneficiaza si de reduceri de pret. Gradul de concentrare la nivelul orasului Tg - Mures este mai mare decat la nivelul judetului Mures. In mediul urban se constata o tendinta de a frecventa saloanele de coafura mai mare decat in mediul rural. Drept urmare, IMOLA’S BEAUTY CENTER se adreseaza in mod special  populatiei din zona urbana. Consumatorii acestui serviciu se afla pe tot cuprinsul orasului Tg –  Mures , intr-o concentrare aproximativ egala în toate zonele orasului (femeile/barbatii cu varste cuprinse intre 16 si 70 ani sunt dispersati pe intreg teritoriul orasului, fara a fi concentrate intr-o anumita regiune). Majoritatea mijloacelor de transport in comun trec si prin aceasta zona. Deasemenea exista mai multe parcari, unde posesorii de masini au acces. Acestea faciliteaza acesul populatiei la IMOLA’S BEAUTY CENTER..

SEGMENTAREA PIETEI 7

IMOLA’S BEAUTY CENTER Pentru a realiza segmentarea pietei, vom identifica principalele variabile dupa care se diferentiaza consumatorii. Astfel, aceste criterii dupa care se face segmentarea sunt: 1.Demografice: -varsta consumatorilor cuprinsa intre 16-70 ani -sexul: feminin/masculin -educatia va viza acel segment al populatiei cu cel putin o scoala generala terminata -ocupatia: acest produs este adresat acelor categorii de consumatori ce isi desfasoara activitatea in domeniul afacerilor (ex:comert,telecomunicatii) -venitul: persoanele cu un venit lunar mediu si mare -mediul: urban 2.Psihografice: -personalitate si comportament: persoane extrovertite, pasionale, iubitore de frumos -grup de referinta: intelectuali,afaceristi,studenti,etc. -stil de viata: realizatori,pragmatici 3.Geografice: -ţara România -regiunea Transilvania -orasul: Targu Mures  judet : Mures 4.Comportamentale: -loialitate: fidel -rata de cumparare: medie,mare -avantajele cautate: calitate,utilitate,distincti,rezistenta,usurinta in utilizare -statutul: cumparator-utilizator  -importanta cumpararii: medie,mare -presiunea timpului: prea putin disponibil

SEGMENTAREA DUPĂ AVANTAJELE CĂUTATE: - ieftin - relaxant - timp scurt de realizare a serviciilor  - rezistenţă la factori externi - igienic - sănătos - estetic -  personalizant - durabil - comod

STRATEGIA GENERALǍ DE MARKETING

8

IMOLA’S BEAUTY CENTER Strategia de poziţionare Pentru clienţii fideli avem un pachet de servicii la preţuri promoţionale: mici cadouri , mici reduceri. Pentru păstrarea clienţilor fideli şi pentru atragerea clienţilor noi asigurăm un ambient  plăcut unde în timpul cât îşi aşteaptă ,, prietenul”, sunt serviţi cu cafea şi li se pun la dispoziţie materiale informative (reviste, ziare) şi un catalog de prezentare a produselor disponibile în cadrul firmei.

Strategia de preţ In primii 3 ani de funcţionare se va opta pentru strategia de impresionare în sensul practicării unor preţuri mici datorită segmentului de piaţă căruia ne adresăm, respectiv persoanelor cu venituri medie. După formarea portofoliului de clienţi se va trece la strategia de infiltrare prin  practicarea unor preţuri peste nivelul celor al concurenţei pentru atragerea de noi categorii de clienţi în sensul clienţilor cu venituri ridicate

Strategii de promovare Realizarea campaniilor de promovare ce vor conduce la permanenta reîmprospătare a imaginii firmei se vor face astfel: - împărţirea pliantelor pe stradă - publicarea de anunţuri publicitare în Ziarul Nepujsag, Vasarhelyi Hirlap, Ziarul de Mures - realizarea unui catalog de produse ce va fi pus la dispoziţia clienţilor  - pagini pop-up pe Internet, combinat cu realizarea site-ului - transmiterea unui spot publicitar la radio Gaga.

SERVICIILE OFERITE DE IMOLA’S BEAUTY CENTER: Categoriile de servicii oferite de salonul IMOLA’S BEAUTY CENTER sunt: -

Coafură pentru adulţi Frizerie Cosmetică Manichiură/pedichiură Machiaj

Într-un climat civilizat de prestări servicii, în condiţii ambientale agreabile, clienţii salonului se  bucură de o informare şi orientare bine argumentate în domeniul îngrijirii personale, prin mijloacele audio-vizuale moderne ale firmei - cataloage cu creaţii proprii, cataloage cu creaţii europene de ultima oră, reviste de specialitate Principalul atuu al salonului este atmosfera. Se pune mare preţ pe relaxarea clientilor, de aceea li se oferă un cadru intim, muzică ambientala, personal calificat. 9

IMOLA’S BEAUTY CENTER Cu alte cuvinte, am creat un spatiu adecvat pentru ca fiecare persoana care vine aici sa plece multumita de serviciul oferit, cu bateriile incarcate si sa se simta cit mai bine cu putinta.

COAFURĂ PENTRU ADULŢI La IMOLA’S BEAUTY CENTER langa serviciile prestatae clientii vor primi sfaturi despre ceea ce se poarta, dar si despre ce le sta bine, o asigurare in plus ca nu vor pleca niciodata nemultumiti de serviciile salonului. -

Tunsori moderne Tunsori clasice Coafuri de zi si de seara Cocuri Suvite Decolorat Vopsit Coafuri pentru mirese si de ocazie

FRIZERIE Deşi cele mai multe dintre serviciile salonului nostru sunt dedicate femeilor, IMOLA’S BEAUTY CENTER a avut grijă ca nici domnii să nu fie neglijaţi. Serviciile oferite pentru barbati de catre IMOLA’S BEAUTY CENTER sunt: - Tuns - Ras - Vopsit - Suvite - Contur mustata

COSMETICĂ Tratamentele faciale sunt recomand tuturor indiferent de varsta, tip de ten, sau profesie deoarece: "Frumusetea nu este intamplatoare", se dobandeste si se pastreaza cu grija , si are nevoie de ajutorul unui specialist. De aceea IMOLA’S BEAUTY CENTER ofera diferite tratamente cosmetice - Tratamente faciale - Tratamente corporal - Epilat Tratamentele cosmetice vin in intampinarea celor mai complexe nevoi ale fiecarui tip de ten si confera frumusete si prospetime. Tratamentele cosmetice moderne imbina stiinta si maxima placere, sunt realizate cu ajutorul  produselor profesionale active, avand texturi superbe, mirosuri naturale,.conferind placere clientelor si succes salonului. Tratamentul include: demachierea fetei, curatarea fetei de impuritati; peeling; extragerea comedoanelor; masaj de calmare si relaxare; masca potrivita felului de ten; aplicarea cremei de  protectie; precum si recomandarea si vanzarea produselor cosmetice necesare ingrijirii la domiciliu 10

IMOLA’S BEAUTY CENTER MACHIAJ/MAKE-UP PROFESIONAL Machiajul profesional ne ajuta sa evidentiem frumusetea fetei si sa corectam defectele, este foarte important pentru toate femeile elegante, in primul rand pentru imaginea personala, pentru a va simti mai bine si mai sigura pe sine. -

Machiaj de zi Machiaj de seară Machiaj pentru mirese

MANICHIURĂ/PEDICHIURĂ Pentru sănătatea şi frumuseţea unghiilor tale se folosesc cele mai calitative produse naturale, dar  si cei mai buni specialisti. - Manichiura - Pedichiura - Tratamente - Unghii aplicate gel/ portelan FURNIZORII Furnizorii de diferite tipuri, influenteaza rezultate la activitatii de marketing prin calitatea prin calitatea produselor si serviciilor oferite, care afecteaza calitatea produsului final. Pentru resursele de baza, de regula, se negociaza contracte pe termen lung cu un numar mai mare de furnizori pentru a avea un mai bun control al preturilor, calitatii, termenelor de livrare, conditiilor de creditare, plati, ca si pentru a garanta cursivitatea aprovizionarii. Dupa o studiere atenta a pieţei prduselor naturiste şi a altor produse destinate întreţinerii şi înfrumuseţării s-a ajuns la concluzia ca produsele pentru intreaga activitate prestatat de salon sunt cele de la firmele Wella, Magma. In topul aprovizionarilor se afla produsele pentru ingrijirea parului de la Kérastase, in procent de 20%.

TEHNOLOGIA UTILIZATǍ Echipamentele de care dispune firma sunt de ultimǎ generaţie, managerul ocupându-se personal de achiziţionarea acestora.

DOTǍRI ŞI ECHIPAMENTE NECESARE Nr. crt.

Denumire Receptie 11

IMOLA’S BEAUTY CENTER 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40.

Birou Scaun Telefon

Sala de asteptare Bancheta (3 locuri) * 3 Masuta de cafea * 3 Filtru de cafea Televizor  Suport televizor  Dozator de apa Cos de gunoi Coafor Post de lucru (dublu) * 2 Scaun coafor * 4 Unitate de spalare * 2 Casca coafor * 2 Uscator de par * 4 Ondulator de par * 4 Placa de intins parul Foarfece tuns * 4 Foarfece filat * 4 Set perii coafat * 4 Piepten tapaj , tuns * 4 Bigudiuri * 4 Clame pentru par * 4 Clipsuri pentru par * 4 Agrafe pentru par * 4 Pensula pentru indepartat parul * 4 Pensula pentru vopsit * 4 Bol pentru vopsea * 4 Casca pentru suvite * 4 Ace pentru selectare suvite * 4 Pelerina pentru tuns * 4 Pulverizator apa * 4 Troleu ucenic * 2 Aparat de sterilizat * 2 Aparat pentru aplicat extensii * 4 Frizerie Post de lucru (dublu) Scaun frizerie * 2 Troleu ucenic Aparat de sterilizat Masina de tuns * 2 12

IMOLA’S BEAUTY CENTER 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64.

Foarfece tuns * 2 Piepten tuns * 2 Pelerina pentru tuns * 2 Pulverizator apa * 2 COSMETICA Post de lucru (dublu) Pat cosmetic * 2 Trusa machiaj * 2 Geanta accesorii machiaj * 2 Penseta * 2 Periuta pentru sprancene * 2 Incalzitor ceara pentru cosmetica Manichiura si pedichiura Masa manichiura Aparat pentru aplicare unghii false Post de lucru pedichiura Trusa manichiura Trusa pedichiura Stampila pentru unghii Bol pentru manichiura Toaleta Pupinel steril Masina de spalat Chiuveta cu dulap Dulap de baie Vas toaleta Prosoape (3 buc) * 10 Cos de gunoi

STRUCTURA ORGANIZATORICA ADMINISTRAREA SOCIETATII Conducerea operativa a societatii este asigurata de un administrator care este si presedintele societatii, calitate in care - coordoneaza intreaga activitate a societatii; - asigura reprezentarea acesteia in raporturile cu tertii; - are drept de semnatura in banca; - aproba operatiunile de incasari si plati ale societatii; 13

IMOLA’S BEAUTY CENTER -

angajeaza si concediaza personalul pe baza contractelor individuale de munca, stabileste drepturile si obligatiile acestuia; exercita controlul operativ al societatii, raspunde pentru buna administrare si pentru integritatea patrimoniului societatii;

-

ADMINISTRATOR 

Coafeza

Cosmeticiana Manichurist/ Pedichurist Receptionost

FIŞA POSTULUI ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA DENUMIREA POSTULUI: ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA

RELAŢII IERARHICE: este subordonat: Consiliului de Administraţie (CA) R ELAŢII FUNCŢIONALE: Aprobă procedurile de importanţă generală pentru organizarea şi derularea proceselor principale la nivel de firmă. În acest sens, are relaţii cu: Directorii RELAŢII DE REPREZENTARE: reprezintă firma faţă de organele de control de specialitate, în relaţia cu furnizorii, clienţii, persoanele/organizaţiile din ţară şi din străinătate cu care intră în contact în interes de serviciu. ACTIVITĂŢI PRINCIPALE: 1. Stabileşte obiectivele generale de dezvoltare ale firmei, în concordanţă cu strategia elaborată de consiliul de administraţie 2. Aprobă bugetul şi rectificările acestuia 3. Identifică oportunităţi de afaceri 4. Reprezintă firma în relaţiile protocolare cu furnizorii, clienţii şi alte organisme/organizaţii cu impact real/potenţial asupra rezultatelor firmei 5. Asigură managementul firmei 6. Asigură reţeaua de relaţii necesară dezvoltării activităţii firmei 14

IMOLA’S BEAUTY CENTER ATRIBUŢII PRINCIPALE (şi sarcini aferente): 1. Stabileşte obiectivele de dezvoltare ale firmei, în concordanţă cu strategia elaborată de CA Stabileşte anual, împreună cu Directorii departamentelor din subordine, obiectivele generale de dezvoltare pe 12, 24 şi 36 de luni Comunică obiectivele şi urmăreşte ca acestea să fie comunicate întregului personal Monitorizează trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor  Stabileşte obiective personale şi pentru top-management în strictă concordanţă cu obiectivele firmei 2. Aprobă bugetul şi rectificările acestuia Participă la elaborarea bugetului, analizează propunerile înaintate, operează corecţiile necesare şi aprobă bugetul final Aprobă sistemul de raportare folosit pentru urmărirea realizării bugetului 3. Identifică oportunităţi de afaceri Monitorizează piaţa şi identifică tendinţele de dezvoltare Analizează oportunităţile/constrângerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic şi social Identifică modalităţi de dezvoltare a serviciilor oferite de firmă în concordanţă cu tendinţele  pieţei Identifică şi atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri 4. Reprezintă firma în relaţiile protocolare cu furnizorii, clienţii şi alte organisme/organizaţii cu impact real/potenţial asupra rezultatelor firmei Asigură o bună imagine a firmei pe piaţă Participă la întâlniri de afaceri cu furnizori, clienţi, organisme financiare şi instituţii guvernamentale din ţară şi din străinătate Dezvoltă relaţii pozitive cu persoane-cheie în vederea întăririi poziţiei firmei 5. Asigură managementul firmei Comunică managementului valorile şi obiectivele strategice ale firmei Stabileşte obiectivele managerilor din subordine, termenele-limită şi modalităţile de măsurare a gradului de realizare a obiectivelor  Aprobă procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vânzare, distribuţie, financiare, service, resurse umane) Participă la elaborarea şi implementarea sistemelor de raportare şi a sistemului de calitate Dezvoltă mijloace de motivare a personalului din subordine Asigură un climat de comunicare şi încurajare a iniţiativei care să contribuie la atingerea obiectivelor stabilite Identifică nevoile de recrutare şi participă la selecţia, integrarea şi dezvoltarea managementului firmei Participă la programele de elaborare şi actualizare a fişelor de post ale managerilor din subordine Evaluează periodic activitatea managerilor din subordine  Negociază şi conciliază situaţiile conflictuale apărute în relaţiile interpersonale Aprobă planificarea concediilor de odihnă pentru angajaţii din subordine Asigură respectarea normelor interne de funcţionare de către personalul din subordine Stabileşte măsuri de eficientizare a activităţii personalului din subordine 6. Asigură reţeaua de relaţii necesară dezvoltării activităţii firmei 15

IMOLA’S BEAUTY CENTER Evaluează potenţialul furnizorilor şi al clienţilor  Stabileşte posibile căi de colaborare şi decide asupra parteneriatelor strategice Elaborează planuri de afaceri şi le implementează Dezvoltă relaţii pozitive cu personalul firmei în vederea motivării şi a creşterii gradului de implicare în activitatea firmei

RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI: Legat de activităţile specifice, răspunde de: Calitatea relaţiei cu furnizorii şi clienţii Folosirea eficientă a resurselor firmei Respectarea obligaţiilor firmei faţă de furnizori, clienţi, organele financiare şi organismele guvernamentale Asigurarea drepturilor băneşti ale personalului angajat al firmei conform clauzelor contractuale şi legislaţiei muncii Îndeplinirea la termen şi în conformitate cu dispoziţiile legale a obligaţiilor faţă de bănci, furnizori şi clienţi Calitatea climatului organizaţional Calitatea managementului firmei Corectitudinea datelor raportate Legat de funcţiile manageriale, răspunde de: Coordonarea eficientă a personalului din subordine Utilarea corespunzătoare a subordonaţilor cu echipamentele şi consumabilele necesare Calitatea pregătirii profesionale a angajaţilor din subordine Legat de disciplina muncii, răspunde de: Îmbunătăţirea permanentă a pregătirii sale profesionale şi de specialitate Respectarea prevederilor normativelor interne şi a procedurilor de lucru Se implică în vederea soluţionării situaţiilor de criză care afectează firma AUTORITATEA POSTULUI: Decide asupra noilor direcţii de dezvoltare Stabileşte planurile de vânzări şi profit Aprobă bugetele şi corecţiile necesare Semnează documentele de angajare, colaborare şi încetare a relaţiilor de muncă Semnează deciziile de modificare a funcţiei/salariului pentru angajaţii firmei Semnează organigrama şi nomenclatorul de funcţii al firmei Semnează contracte cu furnizorii, clienţii şi partenerii strategici Aprobă procedurile de interes general ale firmei Semnează referate de investiţii, statele de plată şi rapoartele financiare ale firmei Solicită rapoarte de activitate şi ia măsurile necesare în vederea creşterii eficienţei activităţii firmei Utilizează echipamente/consumabile/materiale, maşina şi calculatorul puse la dispoziţie de firmă Stabileşte prioritatea executării sarcinilor pentru personalul din subordine Aprobă recompense/penalizări, prelungirea/încetarea activităţii după perioada de probă a angajaţilor  Aprobă/respinge cereri ale personalului din subordine 16

IMOLA’S BEAUTY CENTER

FIŞA POSTULUI FRIZER - COAFOR  DENUMIREA POSTULUI: FRIZER - COAFOR  RELAŢII IERARHICE: este subordonat Administratorului RELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmei

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA : ADMINISTRATIVE Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi; Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI 2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic; 2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic; 2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele; 2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare; 2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda; 2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata; 2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului; 2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate; 2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute; 2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca; 2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu; 2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine 2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala 3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc; 3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA Chiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate; Oglinda se curata ori de cate ori este necesar; Scaunul se curata dupa fiecare lucrare; Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare; Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice; Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic  prin metode specifice (termice sau chimice); Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor) INSTRUMENTE 5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat; 5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare; 17

IMOLA’S BEAUTY CENTER 5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului; 5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare; MATERIALE 6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie); 6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida; 6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul; 6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare; PLANIFICARE: programarea clientelei 7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale; 7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare; 7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru PRODUCTIE 8.1 Executarea coafurilor 8.1.1 Coafarea se face pe parul ud, bine spalat; 8.1.2 Se regleaza corect temperatura jetului de aer la aparatele de uscat, evitand arderea pielii si a  parului; 8.1.3 Se stabileste timpul de expunere la caldura in functie de lungimea firului de par si a calitatii acestuia; 8.1.4 Pieptanarea parului se executa pe parul bine uscat, in toate directiile, pentru eliminarea cararilor despartitoare de la ondularea parului; 8.1.5 Parul se piaptana cu indemanare urmarindu-se linia coafurii; 8.1.6 Taparea se executa in directia necesare obtinerii liniei coafurii, fara incurcarea parului; 8.1.7. Finisarea se face cu respectarea liniei coafurii, apoi se fixeaza prin pulverizarea uniforma a fixativului; 8.1.8 Se fac retusuri finale cu vizualizarea in ansamblu a coafurii. 8.2 Executarea ondulatiei permanente 8.2.1 Protejarea imbracamintei clientei se face cu lenjeriade protectie specifica; 8.2.2 Ondularea permanenta se face pe parul bine spalat, iar inainte se tunde parul la forma dorita de client; 8.2.3 Marimea si forma bigudiurilor se aleg in functie de tipul ondulatiei, de calitatea si cantitatea parului; 8.2.4 Umezirea parului cu solutie de permanent se face cu atentie, evitand arderea pielii capului; 8.2.5 Parul se ruleaza pe bigudiuri cu indemanare, fara deteriorarea lui; Timpul de actionare a solutiei de permanent se stabileste functie de instructiunile de utilizare a solutiei de permanent si de calitatea firului de par; Solutia neutralizatoare se aplica uniform, pe toata suprafata capului; Se limpezeste bine parul pana se elimina complet solutia; Finisarea ondularii permanente consta in tunderea varfurilor suvitelor de par si aranjarea ondulatie finale in functie de dorinta clientului. Executarea tratamentelor capilare 8.3.1 Tratamentul se executa pe parul bine spalat; 18

IMOLA’S BEAUTY CENTER 8.3.2 Produsele de intretinere se aplica uniform, cu accentuare pe portiunile degradate; 8.3.3 Pielea capului se maseaza energic, fara brutalitate, tipul de masare se stabileste in functie de gradul de degradare al parului; Executarea tunsorii 8.4.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie; 8.4.2 Instrumentele se aleg in functie de tipul tunsorii stabilit cu clientul; 8.4.3 Scurtarea parului se face in corelare cu tipul de lucrare ce urmeaza a se executa; 8.4.4 Tunsoarea se executa in conditii de siguranta si igiena corespunzatoare; 8.4.5 Calitatea tunsorii se verifica cu acuratete revizuind etapele tehnologice de executare a tunsorii. Executarea vopsirii parului 8.5.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie; 8.5.2 Pregatirea vopselei se face cu respectarea indicatiilor tehnice ale firmei producatoare; 8.5.3 Vopsirea se executa pe par nespalat, respectand tehnica de aplicare specifica tipului de vopsire; 8.5.4 Timpul de actionare a vopselei se stabileste in functie de calitatea parului si de tipul vopselei folosite; 8.5.5 Reusita vopsitului se apreciaza prin observare vizuala si confirmarea clientului. Spalarea parului 8.6.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie; 8.6.2 Samponul folosit se alege cu discernamant in functie de tipul pielii si firului de par si de dorinta clientului; 8.6.3 Spalarea se face conform procedurilor specifice, in functie de gradul de impuritati existente; 8.6.4 Parul se spala cu atentie pentru a nu provoca leziuni la ivelul pielii capului; 8.6.5 Durata operatiei de clatire se stabileste in functie de tipul samponului. RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale; 9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe; 9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se  pregateste clientul; 9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze; 9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor; 9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii; 9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii; RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI: Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor  Răspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor  Răspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) 19

IMOLA’S BEAUTY CENTER Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucru Răspunde de rezolvarea problemelor şi de satisfacerea cerinţelor clientului Răspunde de supravegherea posturilor de lucru Respectă instrucţiunile verbale şi scrise date de superiori Adoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea şi interesele firmei

AUTORITATEA POSTULUI: Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi alte materiale puse la dispoziţie de firmă Solicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu Solicită explicaţii privind modul de desfăşurare a sarcinilor de serviciu FIŞA POSTULUI COSMETICIAN DENUMIREA POSTULUI: COSMETICIAN RELAŢII IERARHICE: este subordonat Administratorului RELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmei

ACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA : ADMINISTRATIVE Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi; Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI 2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic; 2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic; 2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele; 2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare; 2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda; 2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata; 2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului; 2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate; 2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute; 2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca; 2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu; 2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine 2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala 3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc; 3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA Postul de lucru se curata si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate; Oglinda se curata ori de cate ori este necesar; 20

IMOLA’S BEAUTY CENTER Scaunul / Patul de tratament se curata dupa fiecare lucrare; Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare; Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice; Lenjeria de protectie (prosoape, cearsafurietc..) se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice); Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor) INSTRUMENTE / ECHIPAMENTE COSMETICE 5.1 Instrumentele/echipamentele cosmetice se aleg in functie de tipul lucrarii de executat; 5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare; 5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului; 5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare; 5.5 Reglarea parametrilor echipamentului cosmetic se face functie de dorintele clientului si de tipul de procedura MATERIALE 6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie); 6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida; 6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul; 6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare; PLANIFICARE: programarea clientelei 7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale; 7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare; 7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru PRODUCTIE 8.1 Executarea epilatului 8.1.1 Clientului i se asigura o pozitie confortabila si cu protectie maxima; 8.1.2 Epilarea se face cu produse de calitate, destinate fiecarei suprafete de lucru; 8.2 Executarea retusurilor si a machiajelor 8.2.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin aprecierea formei finale, armonizate; 8.2.2 Dezinfectarea arcadei se face utilizand produse specifice cu grija si minutiozitate; 8.2.3 Pensarea sprancenelor se executa cu miscari continue si rapide, cu sustinerea muschiului; 8.2.4 Curatarea prealabila a fetei se realizeaza aplicand proceduri specifice tratamentului cosmetic; 8.2.5 Aplicarea suportului de machiaj se face conform tipului de machiaj si cerintei clientului; Aplicarea fardurilor se realizeaza cu grija, utilizand tehnici specifice fiecarei etape, corectand eventualele imperfectiuni; Executarea tratamentului cosmetic 8.3.1 Curatirea in profunzime a tenului se face in conditii de igiena, cu gentilete, conform  procedurii specifice; 8.3.2 Dezinfectarea tenului se realizeaza cu produse speciale si cu aparate adecvate; 8.3.3 Masajul se executa in mod diferentiat, in functie de cerintele clientului si tipul de ten; 8.3.4 Efectuarea ionizarilor se face in functie de tipul de ten ; 21

IMOLA’S BEAUTY CENTER 8.3.5 Alegerea variantei de masca cosmetica se face in functie de tipul de ten si conform alegerii clientului; Executarea vopsitului genelor si sprancenelor 8.4.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin observarea nuantei ochilor si a parului; 8.4.2 Protejarea pielii si a ochilor se face prin aplicarea materialelor specifice; 8.4.3 Vopsirea genelor si sprancenelor se face cu minutiozitate si atentie in conformitate cu cerintele clientului, folosind produse de calitate si urmand instructiunile de folosire ale acestora; 8.4.4 Aplicarea cremei se face prin intindere in strat omogen;

RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale; 9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe; 9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se  pregateste clientul; 9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze; 9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor; 9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii; 9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii; RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI: Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor  Răspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor  Răspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucru Răspunde de rezolvarea problemelor şi de satisfacerea cerinţelor clientului Răspunde de supravegherea posturilor de lucru Respectă instrucţiunile verbale şi scrise date de superiori Adoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea şi interesele firmei

AUTORITATEA POSTULUI: Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi alte materiale puse la dispoziţie de firmă Solicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu FIŞA POSTULUI MANICHIURIST – PEDICHIURIST DENUMIREA POSTULUI: MANICHIURIST - PEDICHIURIST RELAŢII IERARHICE: este subordonat Administratorului RELAŢII DE COLABORARE: cu personalul de execuţie al firmei

22

IMOLA’S BEAUTY CENTER ACTIVITĂŢI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA : ADMINISTRATIVE Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi; Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI 2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic; 2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic; 2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele; 2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare; 2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda; 2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata; 2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului; 2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate; 2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute; 2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca; 2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu; 2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine 2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala 3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc; 3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA Chiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate; Oglinda se curata ori de cate ori este necesar; Scaunul si masa de lucru se curata dupa fiecare lucrare; Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare; Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice; Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic  prin metode specifice (termice sau chimice); Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor) INSTRUMENTE 5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat; 5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare; 5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului; 5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare; MATERIALE 6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie); 6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida; 23

IMOLA’S BEAUTY CENTER 6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul; 6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare; PLANIFICARE: programarea clientelei 7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale; 7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare; 7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru PRODUCTIE 8.1 Executarea manichiurii si pedichiurii 8.1.1 Executarea manichiurii/pedichiurii se face conform cerintei clientului si caracteristicilor  unghiilor; 8.2 Executarea masajului pentru maini si picioare 8.2.1 Pregatirea clientului pentru masaj se face prin asezarea acestuia intr-o pozitie comoda; 8.2.2 Masarea se executa aplicand tehnicile de lucru utilizand produse specifice conform cerintelor clientului ; Finisarea manichiurii si pedichiurii 8.3.1 Dezinfectarea unghiilor se face cu constiinciuozitate, pentru eliminarea riscului de infectare si pentru degresare; 8.3.2 Alegerea tipului de lac se face prin consultarea cu clientul; 8.3.3 Aplicarea lacului se face in conformitate cu forma unghiei, in strat uniform si fin; RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale; 9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe; 9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se  pregateste clientul; 9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze; 9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor; 9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii; 9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii; RESPONSABILITĂŢILE POSTULUI: Răspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor  Răspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor  Răspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Răspunde de condiţiile de igienă privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucru Răspunde de rezolvarea problemelor şi de satisfacerea cerinţelor clientului Răspunde de supravegherea posturilor de lucru Respectă instrucţiunile verbale şi scrise date de superiori Adoptă permanent un comportament în măsură să promoveze imaginea şi interesele firmei 24

IMOLA’S BEAUTY CENTER AUTORITATEA POSTULUI: Utilizează corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile şi alte materiale puse la dispoziţie de firmă Solicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu PREŢUL Factorii care influienţează strategia de preţ Stabilirea preţurilor în cadrul serviciilor este mai dificilă, întrucât un bun intangibil este greu de evaluat. Pentru determinarea nivelului preţului trebuie avute în vedere cererea, costul suportat  până la vânzare (implică în principal costul produselor necesare realizării serviciilor), calitatea  percepută a serviciului, etapa în ciclul de viaţă, concurenţa, precum şi strategia promoţionalăPreţul este uneori stabilit în funcţie numai de cost, ignorând cererea. Faza de început în care se află firma în cadrul ciclului de viaţă poate determina o creştere a preţului cu un procent de aproximativ 10-15%.

Strategiile de preţ şi nivelurile lor Strategia de preţ utilizată este cea a preţului de penetrare, deoarece concurenţa în domeniu este foarte mare, cererea este foarte elastică.

Stabilirea preţurilor  jos:

Preţurile pentru toate caegoriile de servicii oferite de firmă se prezintă în tabelele de mai Tarife salon de infrumusetare IMOLA'S BEAUTY CENTER COAFOR:  Tuns – 35 RON Breton – 10 RON Splat: Par scurt – 14 RON Par mediu – 17 RON Par lung – 23 RON Par foarte lung – 27 RON Stabilizator culoare – Magma: Par scurt – 6 RON 25

IMOLA’S BEAUTY CENTER Par mediu – 6 RON Par lung – 6 RON Par foarte lung – 8 RON Fiola anti-cadere par Wella – 17,5 RON Coafat: Par scurt – 20 RON Par mediu – 25 RON Par lung – 30 RON Par foarte lung – 35 RON Coafat cu placa dupa uscare: Par scurt – 20 RON Par mediu – 25 RON Par lung – 30 RON Par foarte lung – 35 RON Uscare cu feon: Par scurt – 5 RON Par mediu – 7 RON Par lung – 9 RON Par foarte lung – 10 RON Aplicat placa dupa perie: Par scurt – 5 RON Par mediu -7 RON Par lung – 10 RON Par foarte lung – 15 RON Bucle cu placa dupa coafat: Par scurt – 6 RON Par mediu -10 RON Par lung – 15 RON Par foarte lung – 17 RON Bucle cu biguduri: Par scurt – 23 RON Par mediu -27 RON Par lung – 35 RON Par foarte lung – 40 RON Coc finisat: 26

IMOLA’S BEAUTY CENTER Par mediu -170 RON Par lung – 190 RON Coc lejer: Par mediu -80 RON Par lung – 120 RON Impletitura spic : O coada groasa – 10 RON O coada subtire – 5 RON Vopsea: Wella Blondor Superlight – 40 RON (60 ml) Wella Koleston Perfect – 38 RON (60 ml) Wella Color Touch – 38 RON (60 ml) Manopera vopsit: Par scurt – 38 RON Par mediu -48 RON Par lung – 53 RON Par foarte lung – 60 RON Manopera suvite in folie: Par scurt – 40 RON Par mediu -50 RON Par lung – 57 RON Par foarte lung – 60 RON Pudra decoloranta Wella – 15 RON (o cupa – 30g) Pudra decoloranta Magma – 35 RON (o cupa – 30g) Manopera decolorat: Par scurt – 40 RON Par mediu – 48 RON Par lung – 57 RON Par foarte lung – 60 RON Extensii la cald/rece -12 RON /buc Spalat extensi de par: mediu -18 RON lung – 23 RON foarte lung – 28 RON 27

IMOLA’S BEAUTY CENTER Coafat extensi par mediu -30 RON lung – 35 RON foarte lung – 40 RON Produs aplicat (spuma, ceara, gloss, fixative, etc…) – 5 RON

Manichiura: Clasica – 30 RON French – 35 RON Alpicare oja – 5 RON Pictura unghii – 3 RON /buc Stras /abtipild – 1,5 RON Unghii false acril – 150 RON Unghii false gel – 130 RON Intretinere unghii false acril – 75 RON Intretinere unghii false gel – 85 RON Aplicat crema hidratanta – 3 RON  Tratament SPA – 20 RON

PEDICHIURA: Clasica – 35 RON French – 40 RON Aplicare crema – 4 RON Alpicare oja – 5 RON  Tratament SPA – 30 RON

COSMETICA: Pensat – 20 RON Forma – 30 RON Vopsit sprancene – 20 RON Vopsit gene – 20 RON Demachiant – 8 RON Gomaj – 20 RON Extractie comedon – 30 RON Masca – 40 RON Masaj fata si decolteu – 45 RON  Tratament facial – 140 RON 28

IMOLA’S BEAUTY CENTER Machiaj de zi – 60 RON Machiaj de seara – 90 RON

EPILAT CU CEARA TRADITIONALA: Lung – 30 RON Scurt -20 RON Axila – 7 RON Inghinal clasic – 10 RON Inghinal intim – 25 RON Inghinal total – 40 RON Fese – 7 RON Abdomen – 7 RON Abdomen si piept – 10 RON Brate – 20 RON Lombar – 10 RON Mustata – 7 RON Barbie – 7 RON Pometi – 7 RON Perciuni – 7 RON Epilat fata total – 10 RON

Epilat ceara de unica folosinta: Lung – 40 RON Scurt -25 RON Axila – 10 RON Brate – 25 RON Inghinal clasic – 10 RON Fese – 8 RON Abdomen – 10 RON Lombar – 8 RON Mustata – 7 RON

FRIZERIE tuns simplu tuns special spalat Loreal spalat Loreal cu masaj styling contur mustata ras

20 ron 35 ron 15 ron 25 ron 5 ron 15 ron 15 ron

29

IMOLA’S BEAUTY CENTER

PACHETE PROMOTIONALE PACHET 85,00 lei (manichiura+pedichiura+spalat+coafat+epilat lung +pensat ) PACHET 65,00 lei ( spalat+coafat+manichiura+pedichiura ) PACHET 55,00 lei ( manichiura +2 sedinte hidratare tenului+ pensat) PACHET 95,00 lei ( spalat + coafat + pensat+epilat lung, brate, axial, inghinal, mustata,lombar)

ABONAMENT 300,00 lei valabil o luna ( 2 manichiuri + 1 pedichiura + 3 spalat + 3 coafat + 1 vopsit cu Wella + 1 tuns + 1 epilat lung,brate,axial, inghinal,mustata,lombar+ pensat)

Pentru cei care vor sa faca cadouri angajatilor, iubitelor, persoanelor dragi IMOLA'S BEAUTY CENTER va pune la dispozitie voucherele cadou care le puteti achizitiona de la salon .

Oferta si programul promotional si salonului IMOLA'S BEAUTY CENTER

Bride Day Pachet special pentru viitoarele mirese ce consta in: coafura, manichiura SPA, pedichiura SPA, epilat, pensat, vopsit gene si sprincene, machiaj special...totul la pret de 350 RON. In functie de necesitatile clientei pachetul se poate personaliza. Vino cu o prietena ! 30