UNIVERSITATEA CREŞTINĂ ”DIMITRIE CANTEMIR”
ANALIZA GRADULUI DE SATISFACTIE A CLIENTIILOR PRIVIND CALITATEA SERVICILOR OFERITE DE MAROCCO TANIN
Student:
Coordonator proiect, Conf. dr. ing
Grupa :
1
Cuprins I. Descrierea produselor si serviciilor………………………………………..3 II. Descrierea societatii , a scopului si obiectivele acesteia…………….....7 III. Clientii firmei……………………………………………………………..…8 IV. Competitorii firmei……………………………………………………..….18 V. Plan pentru cercetarea pietei……………………………………………..22 VI. Politica de prêt……………………………………………………….…....35 VII. promovarea si reclama………………………………………….………39 VIII. Previzionarea nivelului vanzarilor………………………………..….45 IX. Previzionarea nivelului costurilor……………………………….……..55 X. Previzionarea fluxului de numerar(Cashflow)………………………..70 XI. Analiza pragului de rentabilitate……………………………………...71 XII. Bibliografie………………………………………………….……….….73
2
I.Descrierea produselor si serviciilor 1. Serviciile oferite de firma noastra sunt urmatoarele: a) b) c) d) e) f)
Frizerie Coafura Extensii par Tratamente de par (Reconstructia tridimensionala a parului deteriorat) Cosmetica Before&After(Salonul virtual)
Preentarea serviciilor a) Frizerie Acest serviciu cuprinde urmatoarele: -
Tuns classic Tuns plastic(spalat si masaj); Tuns barba; Tuns mustata; Tuns cioc;
b) Coafura Acest serviciu cuprinde: -
Vopsit cu produse profesionale; Coafura simpla Coafura de ocazie; Suvite;
c) Extensii - Extensii de par cu clamite; - Extensii de par cu silicon;
d) Tratamente de par Alfaparf Milano(Reconstructia tridimensionala a parului deteriorat) Etapa 1 - Midollo Di Bamboo Extractele din seva de bambus in sinergie cu proteinele hodrolizate in concentratie mare si uleiurile naturale penetreaza pana in cele mai adanci straturi ale firului de par in vederea promovarii unei refaceri profunde a structurii parului: - deteriorarile interioare sunt umplute si remediate - coeziunea dintre cuticula si cortex este refacuta 3
- suprafata capilara este reintarita pentru un par des, flexibil si lucios Recomandam acest tratament pentru parul: - degradat (decolorat, permanent) - subtire si elastic (care se rupe usor) Sunt necesare 3 sedinte in salon fara pauze intre ele (sa nu va spalati acasa). Etapa II - Nutri Seduction Recomandam acest tratament persoanelor cu par deshidratat , par pe care s-a aplicat in repetate randuri vopsea permanenta, par deteriorat in urma permanentului, decapajului, folosirii placii in exces si pentru parul natural ondulat. Sunt necesare 3 – 5 sedinte in salon fara pauze intre ele (sa nu va spalati acasa) in functie de gradul de deshidratare. Etapa III - Semi Di Lino Diamante Recomandam tratamentul cu cristale de diamante persoanelor cu par sanatos, dar fara luciu. Sunt necesare 3 – 5 sedinte in salon fara pauze intre ele (sa nu va spalati acasa).
e) Cosmetica Acest serviciu consta in: -
pensarea sprancenelor cu ata sau cu penseta , vopsirea si tatuarea aestora; Vospit sprancene Tatuarea sprancenelor Machiaje profesionale cu produse Malu Wilz;
f) Before& After Pe scurt , serviciul reprezinta un salon virtual de infrumusetare.Acesta consta in utilizarea unui program informatic care prezinta efectele aplicarii serviciilor de frizerie, coafura sau cosmetica asupra clientului.Mai exact clientului i se va face o poza inainte de tuns , coafare sau cosmetica , iar poza va fi incarcata in calculatorul de la salon. Clientul, sub indrumarea unui stilist, va putea alege frizura, coafura sau culoarea parului potrivite.
4
2. Categorii generice Nr. crit. 1
Denumire produs generic Frizerie Tuns clasic Tuns plastic Tuns barba Tuns mustata Tuns cioc
Pret
Procent vanzari 35 45 7 7 7
101 2
Coafura
Coafura simpla Coafura de ocazie Vopsit Suvite
51,63%
40 80 60 42
222 3
Extensii
Extensii de par cu clamite Extensii de par cu silicon
420 400
32,64% 0,3%
820 4
Tratamente de par Alfaparf Milano
5
Cosmetica
Pensat sprancene Vopsit sprancene Tatuat sprancene Make-up
45
1,78%
10 10 70 60
10,97
150 6
Before&After
10 1348
TOTAL Tabel nr 1 – produse generice
5
2,67 100%
3.
Tabel nr. 2 – prezentarea stadiului serviciilor salonului nostru
Serviciul
Gradul de dezvoltare Exista Exista Exista Exista Exista
Sarcini ce trebuie rezolvate -
Data pana la care vor fi realizate -
Frizerie Coafura Extensii par Tratamente de par Cosmetica Before&After
Exista
-
-
4. Nu intentionam sa ne protejam ideile cu brevete sau licente deoarece nu intram pe aceasta piata cu tehnologii noi.
5. Diferentiarea serviciilor noastre de cele déjà existente pe piata Consideram ca serviciile care vor intra in competitie directa cu cele deja existente pe piata sunt serviciile de frizerie, coafura , cosmetica si tratamente pentru par. Analizand firmele concurente am constatat putine diferente in ceea ce priveste asemanarile sau deosebirile dintre serviciile comune . Atat salonul nostru , cat si saloanele firmelor concurente ofera un pachet de servicii de infrumusetare destul de complet , insa diferenta cea mai mare o face viziunea fiecarui salon in parte asupra idealului de frumusete. Pentru noi, o tunsoare noua, sau o noua culoare de par reprezinta o arta. Clientii care ne vor pasi pragul vor putea opta pentru o frizura in trend, dar mai ales vor putea alege o frizura/coafura creatoare de trend. In esenta, salonul nostru urmeaza trendurile lansate de marii hair stylisti ai lumii, precum procedeaza si celelalte salonae , insa este capabil sa creeze si noi trenduri. O alta diferenta de servicii este la tratamentele de par. Salonul Bellissima utilizeaza produsele Alfaparf Milano pentru tratarea problemelor capilare. Suntem singurul salon de pe piata pe care dorim sa activam care utilizeaza aceste produse profesionale de o deosebita calitate, importate din Milano, Italia. Salonul nostru se mai deosebeste de cele concurente si prin utilizarea serviciului Before&After (coaforul virtual), fiind singurii care utilizeaza acest tip de consultanta cu clientii nostri.
6
6. Dezvoltarea de noi servicii Pe viitor, dorim sa dezvoltam serviciile de frizerie, coafura si cosmetica prin largirea ariei de distributie a lor.Astfel, specialistii nostri se vor deplasa la domiciliul clientilor pentru a le oferi serviciile noastre.
II. Descrierea societatii, a scopului si obiectivelor acesteia. 1. Numele si sigla firmei
Numele : MAROCCO TANIN Sigla :
Numele firmei s-a nascut pornind de la ideea de frumusete, rafinament, stil si inovatie.Cuvantul ”bellissima” exprima toate acestea , iar optiunea de a alege cuvantul in limba italiana s-a bazat pe faptul ca Italia este “captitala” modei, a trendurilor in toate domeniile, inclusiv in aria hair styleului. 2. Forma de proprietatea a firnei este S.R.L. – societate cu raspundere limitata. 3.Tipul de activitate desfasurata este de prestari servicii. 4 Scopul afacerii Salonul Bellissima a fost gandit pentru:
A veni in ajutorul femeilor care isi doresc sa arate bine, safie in trend ; A aduce un plus de prospetime in ceea ce priveste infatisarea clientilor nostri; A defini rafinamentul ; A crea o imagine mai buna atat femeilor, cat si barbatilor , despre ei insisi.
7
In final se doreşte a se obţine o imagine complet schimbata a femeilor despre ele însele. Fiecare femeie care va intra in salonu nostru nu va iesi in final schimbata numai din punctul de vedere al aspectului, ci si al felului in care se priveste pe ea insasi. Femeile care vin la noi nu cumpara numai un aspect placut, ci totodata, relaxare, buna dispoziţie. Conform nomenclatorului privind clasificarea activitatilor din economia nationala - CAEN, obiectul de activitate al societatii este: 9302 ,Coafura si alte activitati de infrumusetare.
5. Misiunea si viziunea firmei “Dorim sa satisfacem cele mai sofisticate dorinte ale clientilor nostri prin prestarea de servicii de cea mai inalta calitate. Individualitatea clientilor si profesionalismul nostru este cea mai scurta cale catre crearea si intruchiparea unei imagini rafinate, elegante şi unice.” Viziune Noi avem grija ca parul si fata clientilor nostri sa fie rasfatate, toate acestea pentru ca ei sa fie intr-adevar multumiti de aspectul lor. Pentru noi, o tunsoare noua, sau o noua culoare de par reprezinta o arta. Clientii care ne vor pasi pragul vor putea opta pentru o coafura in trend, dar mai ales vor putea alege o coafura creatoare de trend.
6. Obiectivele firmei Piata pe care doreste sa activeze firma noastra are asezarea geografica in orasul Iasi, care are o populatie de 339.889 locuitori.Dintre acesti locuitori, preconizam ca aproximativ 200.000 vor reprezenta piata noastra tinta. In urmatorul an dorim sa atingem o cota de piata de 20% pe piata Iasului Pe termen scurt dorim sa realizam un site web care sa prezinte serviciile noastre clientilor/ potentialilor clienti interesati de aceste servicii. In urmatorul an dorim sa largim aria de distributie a serviciilor noastre prin realizarea serviciilor noastre la domiciul clientului. In urmatorii 2 ani se doreste colaborarea cu un laborator specializat in vederea crearii de tratamente pentru par individualizate pentru fiecare client in parte. In urmatorii 3 ani dorim sa cream un salon de tratamente corporale si faciale. Fondurile necesare pentru deschiderea acestui salon sunt estimate la 20.000 de Euro.
7. Promovarea afacerii 8
Parul tau este ca o carte de vizita…el exprima personalitatea si stilul tau. Daca vrei sa fii pusa in valoare vino la Bellissima si noi iti aratam calea catre frumusete !
III. Clientii
1. Localizarea geografica a pietei a) b) c) d)
Segmentarea pieteise va face in functie de urmatoarele criterii: Pozitionare geografica Demografic; Psihografic; Comportamental(comportamentale prin cunostintele,atitudinile,reactiile fata de un produs,modul de utilizare al acestuia cautarea avantajelor ocaziile situatiile rata de utilizare fidelitate atitudinea fata de produs stadiu de pregatire);
a) Pozitionare geografica Firma este pozitionata in Romania, in regiunea de N-E, orasul Iasi. Orasul Iasi are o populatie de 305.978 locuitori.Am decis sa ne deschidem afacerea pe piata Iasului deoarece este resedinta judetului situat pe locul 3 in tara in ceea ce priveste numarul de locuitori. Acest detaliu este important intrucat nevoile si caracteristicile potentialilor clienti domiciliati intr-un oras mare sunt puternic diferentiate, iar acest factor ne avantajeaza sa patrundem cu usurinta pe o piata de o asemenea amploare. b) Demografic. In functie de sex, potentialii nostri clienti pot fi atat de sex feminin, cat si de sex masculin,astfel :
Persoanele de sex feminin , care reprezinta potentialii clienti in proportie de 65% Persoanele de sex masculin, care reprezinta potentialii clienti in proportie de 35%
In functie de varsta ,probabilitatea ca persoanele domiciliate in Constanta sa fie potentiali clienti este :
10 – 18 ani :15% 18 – 30 ani :40% 30 – 45 ani :35% Peste 45 ani:10%
Ne adresam in mod special persoanelor cu varsta cuprinsa intre 18 – 30, dar si celor cu varsta cuprinsa intre 30 – 45 de ani. 9
Venitul minim pe care trebuie sa il aiba un potential client este de 1000 RON. Acest venit este calculat ca o medie, luand in calcul posibilitatea ca potentialul nostru client sa doreasca sa utilizeze majoritatea serviciilor noastre. Desigur ca un potential client ar putea fi si o persoana care are salariul minim pe economie, dar care va dori sa utlizeze numai o mica parte a serviciilor noastre ( de exemplu serviciul de frizerie). Religia este o caracteristica cu o influenta minora asupra stabilirii profilului potentialului nostru client, insa nu este de ignorat. Astfel , vom tine cont de cerintele unei persoane de religie musulmana care , cu siguranta, nu-si va dori o coafura/frizura extravaganta. c) Psihografic Potentialii nostri clienti fac parte , in proportie mare, din clasa sociala de sus(40%) si din clasa mijlocie(50%).Nu sunt exclusi nici cei din clasa de jos, insa ponderea este mica , mai exact de 10%. Stilul de viata al potentialilor nostri clienti este unul agitat. Acestia sunt persoane care ies des in oras , sunt oameni care isi doresc sa aiba o imagine ingrijita ,trendy, dar mai ales sunt persoane carora le place sa iasa mereu in evidenta. Principala caracteristica a lor este nevoia de infrumusetare , combinata cu un strop de originalitate.
2. Nevoi satisfacute
10
Fig. 1 – Piramida lui Maslow
Tabel nr. 3 – Relatia Serviciu – Nevoi satisfacute Nr. Crt. 1
Serviciul oferit
Nevoile satisfacute
Frizerie
2
Coafura
Nevoia de autorespect ; fiecare potential client are nevoie sa se respecte pe el insusi. Aceasta nevoie este pe deplin satisfacuta daca are parte si de recunoasterea persoanelor din jur.Serviciul de frizerie oferit de noi satisface aceasta nevoie intrucat o tunsoare bine realizata si care se potriveste fizionomiei clientului nostru ii poate aduce acestuia un anumit statut si o anumita prezenta printre semenii sai. Nevoia de autorespect ; Nevoia de apartenenta; Fiecare coafura/ frizura exprima personalitatea clientilor nostri , realizandu-se o diferentiere intre acestia. Clientii care vor apela la acest serviciu vor putea sa-si exprime apartenenta la un anumit stil , spre exemplu : modern, clasic, emo, gotic, romantic etc. si sa se identifice cu cei 11
3
Extensii par
4 5
Tratamente de par Cosmetica
asemenea lor. Nevoia de autorespect; Nevoia de apartenenta; Nevoia de autorespect Nevoia de autorespect; Nevoia de apartenenta;
3. Principalele categorii de clienti ai firmei
Tabel nr. 4 - Principalele categorii de clienti ai firmei Nr.crt. 1 2
3
Categorii de clienti Consumatori fideli
Descriere Sunt persoanele care apeleaza constant la produsele si serviciile oferite de salonul nostru. Consumatori oscilanti Sunt persoanele care utilizeaza genul de servicii pe care salonul nostru le comercializeaza insa acestia oscileaza in ceea ce priveste achizitia serviciilor de la diverse firme Nonconsumatorii Sunt personae care nu folosesc genul de servicii pe care noi le relativ comercializam(de ex. Tratamentele pentru par, make-up-ul) insa pe viitor ar putea apela la serviciile oferite de salonul nostru
4. Segmentele de piata asupra carora ne vom concentra
Tabel nr. 5 - Segmentele de piata asupra carora ne vom concentra Nr.crt. Segmentele de piata asupra carora ne vom concentra
Motive
1
Persoanele cu varsta cuprinsa intre 18-30 de ani , de sex feminin
Dorim sa atragem cat mai multi clienti din aceasta categorie deoarece sunt persoanele care se potrivesc cel mai mult misiunii noastre, anume de a urma si de a crea noi trenduri. Persoanele tinere sunt mai dornice si mult mai dispuse sa 12
experimenteze lucruri noi cu infatisarea lor , iar un motiv ar fi acela ca nu si-au descoperit inca stilul. Ne concentram mai mult pe reprezentantele sexului frumos deoarece acestea sunt mult mai preocupate de aspectul lor si mai dornice de schimbare decat barbatii. Acesti clienti nu si-au descoperit pe deplin personalitatea sau stilul si doresc sa incerce diverse tipuri de coafuri sau tunsori.Caracteristica comuna este originalitatea si dorinta de a soca, nevoia de afirmare si de a iesi in evidenta.Aceste persoane trebuie sa aiba un venit minim de 1000 RON si sunt in proportie mare persoane de sexul feminin. 2
Persoanele cu varsta cuprinsa intre 30-45 de ani, amebele sexe
Clientii care se regasesc in aceasta categorie au o cariera in spate care le confera un anumit statut in societate si o anumita prestanta. Astfel , aspectul exterior contribuie deosebit de mult la respectul celor din jur.. Prin urmare, trebuie sa aiba in permanenta grija de aspectul lor fizic , iar caracteristica lor comuna este stilul elegant.Intrucat au o cariera deja cladita dispun de suficiente venituri pentru a apela la serviciile noastre. Persoanele din aceasta categorie sunt atat de sexul feminin, cat si de sexul masculin
5. Corespondenta dintre trasaturile serviciilor si beneficiile oferite
Tabel nr. 6 - Corespondenta dintre trasaturile serviciilor si beneficiile oferite Nr. Crt. 1
Segment de piata
Trsasaturile serviciului
Beneficii
Persoanele cu varsta cuprinsa intre 18-30 de ani , de sex feminin
1.1.
Potentialii clienti vor putea beneficia de frizuri / coafuri in trend, originale, adaptate la structura
Frizerie: tuns clasic, tuns plastic(spalat si masaj); 1.2. Coafura : Vopsit cu produse profesionale, coafura de ocazie 1.3. Extensii de par 13
1.4. 2
Persoanele cu varsta cuprinsa intre 30-45 de ani, amebele sexe
Cosmetica
1.1.
Frizerie: tuns clasic, tuns plastic(spalat si masaj); 1.2. Coafura : Vopsit cu produse profesionale, coafura de ocazie 1.3. Extensii de par Cosmetica
proprie a parului si la propria fizionomie. Potentialii clienti vor beneficia de o calitate sporita a serviciilor, exemplificata printr-o tunsoare corect executata, o culoare a parului potrivita varstei si stilului clientului . Machiajul va avantaja si va masca micile imperfectiuni datorate varstei clientului. Toate aceste servicii utilizate la un loc vor avea ca rezultat final crearea unei imagini imaculate a clientului.
6. Primii clienti Primii clienti care ne vor pasi pragul salonului vor fi persoanele tinere, cu varsta cuprinsa intre anii 18-30, de sexul feminin. Aceste persoane sunt caracterizate ca fiind curioase din fire, dornince sa experimenteze look-uri noi, ahtiate sa descopere localuri noi(inclusiv noi saloane de coafura). Totodata aceste persoane pot fi atrase cel mai usor printr-o promovare intensa care include diverse oferte, reduceri , fapt motivat de resursele banesti limitate. Speram ca odata cucerit acest segment de piata , sa atragem si persoanele cu varsta cuprinsa intre 30-45 de ani. Acest lucru este posibil daca prima categorie de clienti va fi satisfacuta de serviciile noastre si ne vorrecomandarudelor(mamelor, tatilor, matusilor etc.)
7. Factorii care influenteaza clientii Factorii care influenteaza decizia clientilor de a cumpara serviciile noastre sunt:
Amplasarea salonului intr-o zona strategica , usor accesibila clientilor(salonul nostru este amplasat in Piata Unirii, Iasi); Calitatea este un factor important , respectat cu strictete de firma noastra, care utilizeaza numai produse profesionale de la Wella; Atitudinea si profesionalismul angajatilor 14
Programul de functionare: salonul este deschis de luni pana vineri intre orele 7-22, iar sambata si duminica intre orele : 9 – 18
Factorii care influenteaza cantitatea de servicii cumparata sunt:
Pretul serviciilor Nevoile clientilor Factorii care influenteaza frecventa achizitiei serviciilor sunt : Sezonul ; pe timp de vara si de iarna va fi foarte solicitat serviciul “Tratamente pentru par ” deoarece in aceste sezoane parul este destul de degradat fie din cauza soarelui, fie din cauza frigului; pe timp de vara foarte solicitate vor si serviciile de frizerie /coafura/cosmetica din pricina numarului ridicat de nunti etc.
8. Evolutia Pietei Persoanele din judetul Constanta care au varsta cuprinsa intre anii 15-59 si care se inacadreaza cu aproximatie in segmental nostru de vasta , sunt in numar533713, in scadere fata de anii precedent (conform tabelului nr. 5).
15
Tabel nr. 7 - Populatia judetului Iasi, pe grupe de varsta Pe grupe de varsta Anii
Total
0-14 ani
15 – 59 ani
2002
815142
231673
477504
2003
836751
174452
526550
2004
842126
171469
533487
2005
805330
162939
506744
2006
816003
158142
522251
2007
821621
153317
533127
2008
813943
149302
530460
2009
824083
148545
540864
2010
825100
148184
541664
2012
826552
148539
542116
2013
829973
148387
541493
2014
825773
148525
533713
60 si peste 105965 135749 137170 135647 135610 135177 134181 134674 135252 135897 140093 143535
Populatia de sexul feminin din judetul Constanta este in scadere ajungand la cifra de 202993de personae (conform tabelului nr. 6), lucru care dezavantajeaza bunul mers al afacerii noastre, intrucat majoritatea potentialilor nostri clienti sunt de sexul feminin. 1. 145.077 - persoane de gen masculin 16
2. 160.901 - persoane de gen feminin Tabel nr. 6 - Populatia pe sexe , la 1 IULIE 2010, judetul Constanta Judeţul
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
410523
417354
420237
372158
381624
386072
376155
394696
393389
391654
393220
387549
199966 210557
201635 215719
202660 217577
178619 193539
182929 198695
184067 202005
179572 196583
187898 206798
187795 205594
186296 205358
187067 206153
184556 202993
Iaşi Urban Ambele sexe Masculin Feminin
In urma acestor statistici putem spune ca piata pe care ne vom desfasura activitatea este in scadere. Marimea pietei la care ne adresam este formata dintr-un numar de 3050 de persoane
9. Marimea segmentului de piata In urma segementelor de piata analizate, estimam o cota de piata de 10 %.pentru anul ce urmeaza.
IV. Competitorii
1. Firmele concurente 2. Punctele tari si punctele slabe
Tabel nr. 10 - Puncte Tari Puncte Tari Salonul Sei Bella 1. Personal bine pregatit 2. Gama diversificata de servicii 3. Servicii adiacente de
Sei Bella - Noblesse 1. Gama diversificata de servicii 2. Servicii adiacente de infrumusetare(Fitness, 17
Sei Bella- Bellissima 1. Experienta in prestarea serviciilor de infrumusetare 2. Servicii adiacente de
infrumusetare(Fitness , Aerobic, Tae bo, solar ) 4. Program de functionare flexibil 5. Notorietate 6. Experienta in prestarea serviciilor de infrumusetare
Aerobic, Tae bo, solar ) 3. Program de functionare flexibil
infrumusetare(Fitness, Aerobic, Tae bo, solar )
Tabel nr. 11 – Puncte Slabe Puncte Slabe Sei Bella 1. Preturi mari 2. Accesarea serviciilor poate sa dureze in functie de numarul de clienti programati anterior
Sei Bella - Noblesse 1. Preturi mari
Sei Bella – Bellissima 1. Accesarea serviciilor poate sa dureze in functie de numarul de clienti programati anterior
4. Factorii necesari pentru succesul afacerii
Tabel nr. 12 - Factorii necesari pentru succesul afacerii Nr.
Factori necesari pentru succesul afacerii 18
Motivul
Crt. 1
Calitatea serviciilor oferite
2
Atitudinea angajatilor
3
Programul flexibil
4
Preturi avantajoase
Clientii nostri sunt persoane pretentioase si doresc sa obtina rezultatele promise in urma utilizarii serviciilor noastre. Prin urmare, nu trebuie sa inselam asteptarile clientilor nostri pentru a-i putea determina pe viitor sa mai apeleze cu inrcedere la noi. Angajatii trebuie sa adopte o atitudine pozitiva fata de clientii nostri deoarece angajatii sunt persoanele care interactioneaza in mod direct cu clientii nostri si acestia pot contribuie la crearea unei relatii fidele intre salonul nostru si clientii care ne trec pragul. Trebuie sa ne adaptam programului incarcat al clientilor nostril pentru a le oferi posibilitatea sa ne acceseze serviciile In vremuri de criza, pretul este un factor decisiv in atragerea clientilor; insa pretul trebuie sa fie in dependenta cu calitatea serviciului oferit, astfel costul unui serviciu nu trebuie sa fie nici prea mic, dar suficient de mare.
5. Avantajul competitional 19
Tabel nr 13 - Avantajul competitional Elemente unice ale afacerii 1. Serviciul Before&After
Cum ne diferentiaza Acesta consta in utilizarea unui program informatic care prezinta efectele aplicarii serviciilor de frizerie, coafura sau cosmetica asupra clientului. Clientul, sub indrumarea unui stilist, va putea alege frizura, coafura sau culoarea parului potrivite si nu va avea niciun fel de surpriza la final.
2. Tratamentele de par Alfaparf Milano
Suntem singurul salon de pe piata pe care dorim sa activam care utilizeaza aceste produse profesionale de o deosebita calitate, importate din Milano, Italia.
3. Originalitate
Pentru noi, o tunsoare noua, sau o noua culoare de par reprezinta o arta. In esenta, salonul nostru urmeaza trendurile lansate de marii hair stylisti ai lumii, precum procedeaza si celelalte saloaae insa este capabil sa creeze si noi trenduri.
V. Plan pentru cercetarea pietei
1. Cercetarea documentar (nformatii despre client, competitor, servicii, prêt si promovare)
Informatii despre client In functie de sex, clientii pot fi atat de sex feminin, cat si de sex masculin,astfel :
Persoanele de sex feminin , care reprezinta potentialii clienti in proportie de 65% Persoanele de sex masculin, care reprezinta potentialii clienti in proportie de 35% 20
Majoritatea clientilor nostri au varsta varsta cuprinsa intre 18 – 30 de ani , iar intr-o masura mai mica, clientii nostri au varsta cuprinsa intre 30 – 45 de ani. Venitul minim pe care acestia il detin este de 1000 RON. Acest venit este calculat ca o medie, luand in calcul posibilitatea ca potentialul nostru client sa doreasca sa utilizeze majoritatea serviciilor noastre. Desigur ca un potential client ar putea detine salariul minim pe economie, dar acesta va dori, probabil, sa utlizeze numai o mica parte a serviciilor noastre ( de exemplu serviciul de frizerie). Potentialii nostri clienti fac parte , in proportie mare, din clasa sociala de sus (40%) si din clasa mijlocie (50%).Nu sunt exclusi nici cei din clasa de jos, insa ponderea este mica , mai exact de 10%. Stilul de viata al potentialilor nostri clienti este unul agitat. Acestia sunt persoane care ies des in oras , sunt oameni care isi doresc sa aiba o imagine ingrijita ,trendy, dar mai ales sunt persoane carora le place sa iasa mereu in evidenta. Principala caracteristica a lor este nevoia de infrumusetare , combinata cu un strop de originalitate. Numarul estimat de clienti este de 3050 de persoane, respectiv 10% din numarul persoanelor care utlizieaza acest tip de servicii din orasul Iasi. Nevoile clientilor ce vor fi satisfacute utilizand serviciile naoste sunt nevoia de auto-respect si nevoia de apartenenta. Nevoia de autorespect : fiecare potential client are nevoie sa se respecte pe el insusi. Aceasta nevoie este pe deplin satisfacuta daca are parte si de recunoasterea persoanelor din jur. Nevoia de apartenenta: fiecare coafura/ frizura exprima personalitatea clientilor nostri , realizandu-se o diferentiere intre acestia. Clientii care vor apela la acest serviciu vor putea sa-si exprime apartenenta la un anumit stil , spre exemplu : modern, clasic, emo, gotic, romantic etc. si sa se identifice cu cei asemenea lor. Informatii despre serviciile salonului nostru Analizand firmele concurente am constatat putine diferente in ceea ce priveste asemanarile sau deosebirile dintre serviciile comune . Atat salonul nostru , cat si saloanele firmelor concurente ofera un pachet de servicii de infrumusetare destul de complet , insa diferenta cea mai mare o face viziunea fiecarui salon in parte asupra idealului de frumusete. Pentru noi, o tunsoare noua, sau o noua culoare de par reprezinta o arta. Clientii care ne vor pasi pragul vor putea opta pentru o frizura in trend, dar mai ales vor putea alege o frizura/coafura creatoare de trend. In esenta, salonul nostru urmeaza trendurile lansate de marii hair stylisti ai lumii, precum procedeaza si celelalte salonae , insa este capabil sa creeze si noi trenduri. O alta diferenta de servicii este la tratamentele de par. Salonul Marocco Tanin utilizeaza produsele Alfaparf Milano pentru tratarea problemelor capilare. Suntem singurul salon de pe 21
piata pe care dorim sa activam care utilizeaza aceste produse profesionale de o deosebita calitate, importate din Milano, Italia. Salonul nostru se mai deosebeste de cele concurente si prin utilizarea serviciului Before&After (coaforul virtual), fiind singurii care utilizeaza acest tip de consultanta cu clientii nostri.
Informatii despre prêt In vremuri de criza, pretul este un factor decisiv in atragerea clientilor; insa pretul trebuie sa fie in dependenta cu calitatea serviciului oferit, astfel costul unui serviciu nu trebuie sa fie nici prea mic, dar suficient de mare. Preturile aferente serviciilor noastre sunt: ProdusGeneric Tuns clasic Tuns plastic Tuns barba Tuns mustata Tuns cioc Coafura Simpla De ocazie Vopsit Suvite Extensii Cu silicon Cu clamite Tratamente de par Cosmetic Pensat sprancene Vopsit sprancene a Tatuat sprancene Make-up Before & After Frizerie
Pret 35 45 7 7 7 40 80 60 42 400 420 45 10 10 70 60 10
Preturile serviciilor oferite de principalele saloane concurente sunt :
22
Produs generic Frizerie Tuns clasic Tuns plastic Tuns barba Tuns mustata Tuns cioc Coafura Simpla De ocazie Vopsit Suvite Extensii Cu silicon Cu clamite Tratamente de par Cosmetic Pensat sprancene Vopsit sprancene a Tatuat sprancene Make-up
Sei Bella 50 60 15 15 15 70 100 80 60 600 620 70 15 15 120 75
Noblesse 45 55 10 10 10 65 90 72 50 550 570 60 12 13 95 65
Dupa cum se poate observa , preturile serviciilor oferite de firmele concurente sunt mult mai ridicate decat cele ale salonului nostru. Aceasta diferenta de preturi nu evidentiaza in totalitate raportul calitate-pret, intrucat calitatea serviciilor noastre poate face fata cu brio unei comparatii cu celelalte firme concurente. Aceasta diferenta vine din dorinta firmelor concurente de a avea un profit cat mai mare. Si salonul nostru are in vedere acest obiectiv , insa, dat fiind faptul ca noi ne aflam abia la inceputul acestei afaceri, principalul obiectiv este sa atragem cat mai multi clienti , iar cea mai buna strategie este ofertarea de servicii la un prêt accesibil si mai scazut decat al firmelor concurente.
Informatii prinvind promovarea serviciilor noastre In ceea ce priveste promovarea salonului nostru vom utiliza doua segmente media ,respectiv un site web si promovarea prin pliante. Majoritatea potentialilor nostri clienti sunt utilizatori de internet si au acces la acest mijloc de comunicare; prin intermediul acestui canal de comunicare putem oferi foarte multe informatii referitoare la serviciile noastre Prin intermediul pliantelor promotionale putem promova serviciile noastre exact acelor personae care fac parte din piata noastra tinta. 2. Alte informatii necesare.
23
Suntem interesati sa aflam ce servicii de infrumusetare ocupa prima treapta in viziunea clientilor nostri. Este esential sa aflam aceasta informatie deoarece dorim sa ne ridicam la nivelul asteptarilor clientilor prin imbunatatirea serviciilor sau prin introducerea de noi servicii.
3. Cercetare documentara Informatiile prezentate in etapele de mai sus , respectiv V.1 si V.2 , au fost culese de pe site-urile web ale firmelor concurente si de pe sitet-ul I.N.S.S. 4. Cercetarea practica Pentru cercetarea pietii am ales metoda interviului direct. Am decis sa chestionam clientii saloanelor din concurenta. Marimea esantionului este de 22 de persoane pentru fiecare din cele doua saloane, in total 44 de persoane intervievate. Rezultatele interviului sunt prezentate in tabelul de mai jos:
Nr.intrebare
Intrebare
Raspunsul clientilor salonului Sei Bella
Raspunsul clientilor salonului Noblesse
1
Cat de des apelati la serviciile de infrumusetare oferite de un salon? a) Des b) Ocazional c) Destul de rar
-
-12 persoane au raspuns des; - 9 persoane au raspuns ocazional; - O persoana a raspuns destul de rar
2
3
Sunteti un client fidel al acestui salon? a) Da, apelez numai la serviciile acestui salon b) Nu, oscilez intre servciile oferite de mai multe saloane c) E prima oara cand apelez la serviciile oferite de acest salon Care este principalul motiv pentru care ati ales sa beneficiati de serviciile acestui salon? 24
-
7 persoane au raspuns des; 10 ocazional; 5 persoane au raspusn destul de rar
a) 7 b) 10 c) 5
a) 8 b) 12 c) 2
a) b) c) d) e)
Calitatea serviciilor Atitudinea angajatilor Preturile convenabile Selectivitatea clientilor Raspunsul promt fata de nevoile mele f) Servicii unice pe piata 4
5
6
7
a) b) c) d) e) f)
6 3 6 4 2 1
a) b) c) d) e) f)
5 4 6 3 1 3
La ce serviciu ati apelat in cadrul acestui salon? a) Coafura b) Frizerie c) Cosmetica d) Manichiura/pedichiura e) Tratamente faciale f) Altele
a) b) c) d) e) f)
5 12 3 1 1 0
a) b) c) d) e) f)
3 11 4 2 2 0
Sunteti multumit/a de rezultat? a) Da, foarte multumit/a b) Da c) Nu prea d) Deloc
a) b) c) d)
6 13 2 1
a) b) c) d)
9 12 1 1
a) b) c) d) e) f) g)
6 4 8 1 1 1 1
a) b) c) d) e) f) g)
4 8 4 5 1 0 0
Ce parere aveti despre serviciul Coafura? a) Coafurile sunt la moda b) Coafurile sunt unice/originale c) Exista o gama larga de coafuri adaptate fiecarei persoane in parte d) Produsele utilizate sunt de calitate e) Nu ma reprezinta coafurile propuse de acest salon f) Coafurile nu sunt unice/originale g) Produsele utilizate nu sunt de calitate Ce parere aveti despre sericiul Frizerie? a) Frizurile sunt la moda b) Frizurile sunt unice c) Exista o gama larga de 25
a) 2 b) 5
a) 6 b) 4
8
9
10
frizuri adaptate fiecarei persoane in parte d) Produsele utilizate sunt de caliatate e) Nu ma reprezinta frizurile propuse de acest salon f) Frizurile nu sunt unice/originale g) Produsele utilizate nu sunt de calitate Cum ati aflat de acest salon? a) Mi l-a recomandat o cunostinta b) Am vazut un pliant promotional c) Am gasit site-ul salonului pe internet d) Am citit intr-un ziar despre acest salon
c) d) e) f) g)
5 6 1 2 1
c) d) e) f) g)
8 2 2 0 0
a) b) c) d)
5 7 9 1
a) b) c) d)
2 15 0 7
Veti mai apela la serviciile acestui salon? a) Da b) Nu c) Poate
a) 11 b) 4 c) 7
a) 15 b) 0 c) 7
Varsta dumneavoastra a) 10 – 18 ani b) 18 – 30 ani c) 30 – 45 ani d) Peste 45 ani
a) b) c) d)
a) b) c) d)
Sexul dumneavoastra a) Feminin b) Masculin
a) 16 b) 6
2 8 9 2
Ulterior am facut o medie a rezultatelor si iata ce am obtinut: 26
1 9 9 3
a) 18 b) 4
Intrebarea 1.a 1.b 1.c 2.a 2.b 2.c 3.a 3.b 3.c 3.d 3.e 3.f 4.a 4.b 4.c 4.d 4.e 4.f 5.a 5.b 5.c 5.d 6.a 6.b 6.c 6.d 6.e 6.f 6.g 7.a 7.b 7.c 7.d 7.e 7.f 7.g 8.a 8.b 8.c 8.d
Media rezultatelor 9.5 9.5 3 7.5 11 3.5 5.5 3.5 6 3.5 1.5 2 4 11.5 3.5 1.5 1.5 0 7.5 12.5 1.5 1 5 6 6 3 1 0.5 0.5 4 4.5 6.5 4 1.5 1 0.5 6 7.5 7.5 1.5 27
9.a 9.b 9.c 10.a 10.b 10.c 10.d 11.a 11.b
13 2 7 1.5 8.5 9 2.5 17 5
10 9 8 7 6 Des 5 Ocazional 4 Destul de rar 3 2 1 0 1.Cat de des apelati la serviciile de infrumusetare oferite de un salon?
12 10 8 6 4 2
Da, apelez numai la serviciile acestui salon
NU, oscilez intre serviciile mai multor saloane
E prima oara cand apelez la serviciile oferite de acest salon
0 2.Sunteti un client fidel al acestui salon?
28
7 6
Calitatea serviciilor
5
Atitudinea angajatilor
4
Preturile convenabile
3
Selectivitatea clientilor
2
Raspunsul prompt fata de nevoile mele
1
Servicii unice pe piata
0 3.Care esti principalul motiv pt care ati ales acest salon?
14 12 Coafura
10
Frizura
8
Cosmetica
6
Manichiura/pedichiur a
4
Tratamente faciale Altele
2 0 4.La ce serviciu ati apelat in cadrul acestui salon?
29
14 12 10 Da,foarte multumit/a
8
Da
6
Nu prea Deloc
4 2 0 5.Sunteti multumit/a de rezultat?
7 6 5
Coafurile sunt la moda
Coafurile sunt unice/originale
4
Exista o gama larga adaptata fiecarei persoane
Produsele sunt de calitate
Nu ma reprezinta coafurile propuse de acest salon
Coafurile nu sunt unice/originale
3 2 1
Produsele nu sunt de calitate
0 6.Ce parere aveti despre serviciul Coafura?
30
7 6 5
Frizuriel sunt la moda
Frizurile sunt unice/originale
4
Exista o gama larga adaptate fiecarei persoane
Produsele sunt de calitate
Nu ma reprezinta frizurile propuse de salon
Frizurile nu sunt unice/originale
3 2
Produsele nu sunt de calitate
1 0 7.Ce parere aveti despre serviciul de frizerie?
8 7 6
Mi l-a recomandat o cunostinta
5
Am vazut un pliant promotional
4
Am gasit site-ul salonului pe internet
3
Am citit intr-un ziar despre acest salon
2 1 0 8.Cum ati aflat de acest salon?
31
14
10
12
8
10
10-18 ani
8
Da
6
6
Nu
4
Poate
4
30-45 ani
2
peste 45 ani
2 0 9.Veti mai apela la serviciile acestui salon?
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
0 10.Varsta dumneavoastra
Feminin Masculin
11.Sexul dumneavoastra
5. Durata si costul cercetarii de piata Pentru cercetarea practica am alocat 2 ore pe zi imp de 5 zile. Costrul cercetarii : 5 lei (costul foile necesare realizarii chestionarului)
32
18-30 ani
VI. Politica de pret 1. Schita salonului Marocco Tanin
2. Costurilece apar pe parcursul proceselor de realizare si vanzarea serviciilor
1. Ch. Materii Prime& Mat: 1.1. Sampon………………………………………………...………1 tub=30 lei 1.2. Balsam……………………………………………..…………..1 tub= 25 lei 1.3. Spuma de par……………………………………………...……1 tub=15 lei 1.4. Vopsea par……………………………………………………....1 tub= 8 lei 1.5. Fixativ……………………………………………………….….1tub= 20 lei 1.6. Spuma barbierit………………………………………….……….1 tub=9 lei 1.7. Tus pt. tatuat sprancene……………………………………..…1 tub= 20 lei 1.8. Tratament par……………………………………………..…..1 cutie= 65lei 1.9. Fond de ten………………………………………………...…..1 tub = 45 lei 1.10. Fard………………………………………………………….…..1 buc= 2 lei 33
1.11. Ruj…………………………………………………………..….1 buc= 11 lei 1.12. Rimel……………………………………………………………1buc= 15 lei 1.13. Tus pt. ochi……………………………………………………...1buc= 12 lei 1.14. Blush……………………………………………………….……1buc= 15lei 1.15. Set suvite silicon………………………………………….……1 set= 300 lei 1.16. Set suvite cu clamite……………………………………….…..1set = 320 lei 2. Ch. Privind personalul 2.1. Salarii……………………………………………………….10x1500=15000 2.2. Contrib. Asig. Sociale………………………………………………...…3120 2.3. Contr. Pt asigurari de sanatate……………………………………………780 2.4. Fondul de garantare pt plata creantelor salariale………………………...37.5 2.5. Contrib. la asigurarile de somaj………………………………………………………..75 2.6. Contrib. de asig pentru accidente la locul de munca……………………127.5 2.7. Contrib. pt concedii si indemnizatii…………………………………….127.5 3. Cheltuieli de intretinere 3.1. Chirie………………………………………………………………….….2000 3.2. Intretinere electricitate…………………………………………………….700 3.3. Alte utilitati(apa,caldura)……………………………………………….…250 4. Cheltuieli birou. 4.1. Birou…………………………………………………………..…………1500 4.2. Bancheta…………………………………………………………………..200 4.3. Masuta de cafea…………………………………………………...………150 4.4. Scaun coafor………………………………………………….…3x 120 = 360 4.5. Unitate de spalare……………………………………………….………....225 4.6. Casca coafor………………………………………………..……2x540=1080 4.7. Unitate sanitara………………………………………………….…..…….300 4.8. Oglinzi……………………………………………………….…...3x120 =360 5. Aparatura 5.1. Ondulator de par……………………….……………………….....2x150=300 5.2. Uscator de par………………………………………………....……3x80=240 5.3. Placa par…………………………………………...…………….....3x80=240 5.4. Set perii coafat………………………………………….………..…………80 5.5. Foarfece tuns………………………………………………………...3x 30=90 5.6. Clipsuri pt par………………………………………………….……..……..15 5.7. Penseta……………………………………….…………………….….3x5=15 5.8. Aparat pt aplicat extens…………………………………………..…………80 5.9. Bol pentru vopsea………………………………………………..….3x2,5=7,5 5.10. Pelerina pt tuns………………………………………………….……3x12=36 5.11. Masina de tatuat sprancene…………………………………………………..40 5.12. Masina de tuns……………………………………………………………….95 6. Comunicatii 6.1. Telefoane………………………………………………………..….2x120=240 6.2. Abonament telefon…………………………………………………………..50 7. Calculatoare 7.1. Calculator……………………………………………………………..…..2500 7.2. Software……………………………………………………………………350 34
7.3. Abonament internet…………………………………………….……………40 8. Mkt si Vanzari. 8.1. Brosuri…………………………………………………………….………2160 8.2. Site web……………………………………………………………..…….1000
2. Preturile serviciilor salonului nostru ProdusGeneric Tuns clasic Tuns plastic Tuns barba Tuns mustata Tuns cioc Coafura Simpla De ocazie Vopsit Suvite Extensii Cu silicon Cu clamite Tratamente de par Cosmetic Pensat sprancene Vopsit sprancene a Tatuat sprancene Make-up Before & After Frizerie
Pret 35 45 7 7 7 40 80 60 42 400 420 45 10 10 70 60 10
3. Pretul cerut de competitor
Produs generic Frizerie Tuns clasic Tuns plastic Tuns barba Tuns mustata Tuns cioc Coafura Simpla De ocazie Vopsit Suvite Extensii Cu silicon
Sei Bella 50 60 15 15 15 70 100 80 60 600 35
Noblesse 45 55 10 10 10 65 90 72 50 550
Cu clamite Tratamente de par Cosmetic Pensat sprancene Vopsit sprancene a Tatuat sprancene Make-up
620 70 15 15 120 75
570 60 12 13 95 65
Tabel nr 15 - Comparatie intre serviciile salonului nostrum si serviciile saloanelor concurente
Scor Atribute ale serviciilor 1. Calitatea 2.Atitudinea angajatilor 3.Preturile convenabile 4.Selectivitatea clientilor 5.Servicii unice/originale 6.Diversitatea serviciilor 7.Imagine 8.Disponibilitate
Mai slab -3;-2;-1
La fel 0
Mai bun +1;+2;+3
0 +2 +3 0 +1 -1 -2 +3
5. Relatia segment de piata – prêt In cadrul pietei pe care doim sa activam exista segmente de piata mai senbile la caracteristica prêt. Acest lucru se datoreaza diferentelor de venituri financiare ale clientilro nostri. In categoria segmentelor de piata senbile la prêt se numara urmatoarele:
Clientii cu varsta cuprinsa intre 10 – 18 ani ; Clientii cu vasrta cuprinsa intre 18 – 30 ani ; Clientii cu o varsta de peste 45 ani ;
Aceste trei categorii de varsta ilustreaza p perioada de crestere sau de declin financiar . 36
Clientii cu varsta cuprinsa intre 30 – 45 de ani se afla in perioada de apogeu al carieri lor, prin urmare castigurile financiare vor atinge cel mai ridicat nivel in aceasta perioada.
2. Rezultatele cercetarii de piata privind nivelul vanzarilor pentru urmatoarele 12 luni
Tabel 17- Lista de produse generice cu preţul aferent ProdusGeneric Frizerie
Pret
Tuns clasic Tuns plastic Tuns barba Tuns mustata Tuns cioc Coafura Simpla De ocazie Vopsit Suvite Spalat Extensii Cu silicon Cu clamite Tratamente de par Cosmetica Pensat sprancene Vopsit sprancene Tatuat sprancene Make-up Before & After
35 45 7 7 7 40 80 60 42 7 400 420 45 10 10 70 60
10
37
Tabe 18l - Estimarea numarului mediu de produse generice vandute pe zi(ziua de Luni )
Interv.Or ar 8 - 10 10 -12 12 -14 14 - 16 16 - 18 18 - 20
TunsClas ic 3 4 3 2 5 5
TunsPlast ic 1 0 1 1 2 1
TunsBar ba 2 0 0 0 1 0
Interv.O Suvi rar te
Exten.Sili con
Exten.Cla mite
8 - 10 10 -12 12 -14 14 - 16 16 - 18 18 - 20
0 0 0 1 0 0
0 0 0 0 0 0
0 0 0 1 1 1
TunsMusta ta 1 0 0 1 2 0
TunsCi oc 1 0 0 0 0 1
Trat.P Pens Vops ar at it Spr. Spr. 0 0 0 0 2 0 2 1 0 1 0 0 0 0 0 0 2 1
Tatu at spr. 0 0 0 1 0 0
Coaf.Simp la 4 1 0 1 2 4
Coaf.Ocaz ie 0 2 1 0 0 2
Mak e-up
Before&A Tot fter al
0 2 1 0 0 2
0 0 0 0 1 2
Vopsit 0 0 1 2 1 3
12 11 10 11 15 24
Tabel nr 19 - Estimarea numărului mediu de produse generice vândute (şi/sau clienţi) în timpul unei săptămâni ProdGeneric
Luni
Marti
Miercuri
Joi
Vineri
Sambata
Tuns clasic
22
18
15
20
25
10
38
Duminic a 9
Total 119
Tuns plastic Tuns barba Tuns must. Tuns cioc Simpla De ocazie Vopsit Suvite Cu silicon Cu clamite Tratam.Par PensatSpr. VopsitSpr. TatuatSpr. Make-up Before&Afte r TOTAL
6 3 4 2 10 5 7 3 1 0 3 5 1 1 5 3
4 1 5 0 7 4 5 0 0 0 0 3 0 0 1 0
3 0 3 0 9 2 2 1 0 0 0 1 0 0 1 1
7 0 2 1 11 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 4
5 2 1 2 13 2 3 2 0 0 2 4 0 0 5 1
1 1 1 0 10 5 2 0 0 0 0 3 0 0 4 0
0 0 0 1 3 4 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
26 7 16 6 63 22 19 6 1 0 6 16 3 1 17 9
83
73
65
70
86
44
20
337
Tabel nr. 20 - Estimarea numărului mediu de produse generice vândute (şi/sau clienţi) în timpul unui an Prod.Gener.
Ianuarie
Tuns clasic Tuns plastic Tuns barba Tuns must. Tuns cioc Simpla De ocazie Vopsit Suvite Cu silicon Cu clamite Tratam.Par
476 104 28 64 24 212 88 76 24 3 2 24
Februari e 401 84 20 50 10 160 50 60 19 1 0 20
Martie
Aprilie
Mai
Iunie
Iulie
500 70 23 45 15 230 45 56 15 0 3 19
350 90 17 30 12 190 48 49 17 2 1 17
302 74 31 36 18 170 39 37 10 0 0 20
480 103 27 25 14 220 55 40 13 0 4 28
500 75 37 34 13 240 60 49 20 3 2 29
39
PensatSpr. VopsitSpr. TatuatSpr. Make-up Before&Afte r
64 12 2 64 36
Prod.Gener.
August
Tuns clasic Tuns plastic Tuns barba Tuns must. Tuns cioc Simpla De ocazie Vopsit Suvite Cu silicon Cu clamite Tratam.Par PensatSpr. VopsitSpr. TatuatSpr. Make-up Before&Afte r
470 80 30 27 10 260 68 52 15 5 1 30 68 9 3 71 64
70 10 4 56 30
Septembri e 360 50 24 22 17 190 52 53 17 2 0 18 71 5 5 46 43
54 9 2 47 26
48 6 3 36 42
68 8 1 49 49
55 5 5 63 52
Octombrie Noiembrie Decembri e 320 309 396 40 46 52 19 15 19 18 28 30 21 18 16 130 113 150 26 20 26 36 29 42 13 12 11 1 5 3 3 2 1 16 15 25 62 69 72 8 6 8 2 4 2 39 43 62 24 35 24
40
36 8 7 67 47
Total 4864 868 290 409 188 2265 577 579 186 25 19 261 737 94 40 643 472
Tabel nr 21 - Estimarea nivelului vânzărilor lunare previzionate, pentru 12 luni Prod.Gener. Tuns clasic
Tuns Plastic
Tuns Barba
Tuns Must.
TunsCioc
Simpla
Ocazie
Vopsit
Suvite
Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret
Ianuarie 476 35 16660 104 45 4680 28 7 196 64 7 448 24 7 168 212 40 8480 88 80 7040 76 60 4560 24 42
Februarie 401 35 14035 84 45 3780 20 7 140 50 7 350 10 7 70 160 40 6400 50 80 4000 60 60 3600 19 42
Martie 500 35 17500 70 45 3150 23 7 161 45 7 315 15 7 105 230 40 9200 45 80 3600 56 60 3360 15 42 41
Aprilie 350 35 12250 90 45 4050 17 7 119 30 7 210 12 7 84 190 40 7600 48 80 3840 49 60 2940 17 42
Mai 302 35 10570 74 45 3330 31 7 217 36 7 252 18 7 126 170 40 6800 39 80 3120 37 60 2220 10 42
Iunie 480 35 16800 103 45 4635 27 7 189 25 7 175 14 7 98 220 40 8800 55 80 4400 40 60 2400 13 42
Vanzari CuSilicon Nr Pret Vanzari CuClamite Nr Pret Vanzari Trata.Par Nr Pret Vanzari PensatSpr Nr Pret Vanzari VopsitSpr Nr Pret Vanzari TatuatSpr Nr Pret Vanzari Make_up Nr Pret Vanzari Before&Aft Nr Pret Vanzari Total Vanzari Luna
1008 3 400 1200 2 420 840 24 45 1080 64 10 640 12 10 120 2 70 140 64 60 3840 36 10 360 51460
798 1 400 400 0 420 0 20 45 900 70 10 700 10 10 100 4 70 280 56 60 3360 30 10 300 39213
630 0 400 0 3 420 1260 19 45 855 54 10 540 9 10 90 2 70 140 47 60 2820 26 10 260 43986
714 2 400 800 1 420 420 17 45 765 48 10 480 6 10 60 3 70 210 36 60 2160 42 10 420 37122
420 0 400 0 0 420 0 20 45 900 68 10 680 8 10 80 1 70 70 49 60 2940 49 10 490 32215
546 0 400 0 4 420 1680 28 45 1260 55 10 550 5 10 50 5 70 350 63 60 3780 52 10 520 46233
Tabel nr 22 - Estimarea nivelului vânzărilor lunare previzionate, pentru 12 luni Prod.Gener. Tuns clasic
TunsPlast ic
Iulie
Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri
Augu st 500 470 35 35 1750 1645 0 0 75 80 45 45 3375 3600
Septembr ie 360 35 12600
Octombr ie 320 35 11200
Noiembr ie 309 35 10815
Decembr ie 396 35 13860
Total an prev. 4864 35 170240
50 45 2250
40 45 1800
46 45 2070
52 45 2340
868 45 39060
42
Tuns Barba
Tuns Must.
TunsCioc
Simpla
Ocazie
Vopsit
Suvite
CuSilicon
CuClamit e
Trata.Par
PensatSpr
Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza
37 7 259
30 7 210
24 7 168
19 7 133
15 7 105
19 7 133
34 7 238
27 7 189
22 7 154
18 7 126
28 7 196
30 0
2653
13 7 91
10 7 70
17 7 119
21 7 147
18 7 126
16 7 112
1316
240 260 40 40 9600 1040 0 60 68 80 80 4800 5440
190 40 7600
130 40 5200
113 40 4520
150 40 6000
2265
52 80 4160
26 80 2080
20 80 1600
26 80 2080
577
49 52 60 60 2940 3120
53 60 3180
36 60 2160
29 60 1740
42 60 2520
579
20 42 840
17 42 714
13 42 546
12 42 504
11 42 462
186
3 5 400 400 1200 2000
2 400 800
1 400 400
5 400 2000
3 400 1200
10000
2 420 840
0 420 0
3 420 1260
2 420 840
1 420 420
7980
29 30 45 45 1305 1350
18 45 810
16 45 720
15 45 675
25 45 1125
11745
36 10 360
71 10 710
62 10 620
69 10 690
72 10 720
7370
15 42 630
1 420 420
68 10 680
43
2030
90600
46160
34740
7812
VopsitSpr
TatuatSpr
Make_up
Before& Aft
Total Vanzari Luna
ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri Nr Pret Vanza ri
8 10 80
9 10 90
5 10 50
8 10 80
6 10 60
8 10 80
940
7 70 490
3 70 210
5 70 350
2 70 140
4 70 280
2 70 140
2800
67 71 60 60 4020 4260
46 60 2760
39 60 2340
43 60 2580
62 60 3720
47 10 470
43 10 430
24 10 240
35 10 350
24 10 240
4720
36855
29192
29151
35152
478746
64 10 640
4840 4975 8 9
44
643 38580
60000 50000 40000 30000 20000 10000 0
Grafic nr 1- vânzărilor lunare previzionate, pentru 12 luni
Se observa cum in lunile de vara vanzarile la serviciile de frizerie, si coafura cresc
Tabel nr 23 - Estimarea nivelului vânzărilor previzionate pentru următorii 3 ani Serviciu Tuns clasic Tuns Plastic Simpla
Ocazie
Vopsit
Suvite
Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret Vanzari Nr Pret
Total 2011 4864 35 170240 868 45 39060 2265 40 90600 577 80 46160 579 60 34740 186 42
Total 2012 5284 38 200792 900 47 42300 2500 42 105000 647 83 53701 594 62 34968 190 45
Total 2013 6064 40 242560 9230 49 452270 2750 45 123750 670 85 56950 620 64 39680 204 47 45
Make_up
Vanzari Nr Pret Vanzari
Total
7812 643 60 38580 427192
8550 650 62 40300 485611
9588 660 63 41580 966378
1200000 1000000
966378
800000 600000 485611 400000 427192 200000 0 Total 2011
Total 2012
Total 2013
Grafic nr. 2- Evolutia vanzarilor in urmatorii 3 ani Vanzarile cresc in urmatorii 2 ani
46
IX. Previzionarea nivelului costurilor
1. Costurile fixe sunt : -
Cheltuieli de intretinere Chirie Intretinere electricitate Alte utilitati(apa,caldura Cheltuieli birou. Birou Bancheta Masuta de cafea Scaun coafor Unitate de spalare Casca coafor Unitate sanitara Oglinzi Aparatura Ondulator de par Uscator de par Placa par Set perii coafat Foarfece tuns Clipsuri pt par Penseta Aparat pt aplicat extens Bol pentru vopsea Pelerina pt tuns Masina de tatuat sprancene Masina de tuns Comunicatii Telefoane Abonament telefon Calculatoare Calculator Software Abonament internet Mkt si Vanzari. Brosuri Site web
47
2. Costurile variabile sunt : -
Ch. Materii Prime& Mat: Sampon Balsam Spuma de par Vopsea par Fixativ Spuma barbierit Tus pt. tatuat sprancene Tratament par Fond de ten Fard Ruj Rimel Tus pt. ochi Blush Set suvite silicon Set suvite cu clamite Ch. Privind personalul Salarii Contrib. Asig. Sociale Contr. Pt asigurari de sanatate Fondul de garantare pt plata creantelor salariale Contrib. la asigurarile de somaj Contrib. de asig pentru accidente la locul de munca Contrib. pt concedii si indemnizatii
Calculul cheltuielilor Variabile - Retetele produselor generice
48
49
50
51
52
53
Calculul Costurilor Materiilor prime& materialelor
54
55
56
57
58
Cheltuieli privind personalul
Contributiile angajatorului
Suma platita de firma pt un salariat =1926,75 lei Nr angajati = 10 Cheltuieli privind personalul = 1926,75 lei x 10 = 19267,6 lei Salarii= 1500 x 10 salariati = 15000
59
Tabel nr 24 - Previzionarea nivelului costurilor
60
61
X. .Previzionarea fluxului de numerar(Cashflow) Tabel nr 25 - Cashflow VENITUR Februari I Luna 0 Ianuarie e Martie Aprilie Mai Venituri din vanzari 0 51460 39213 43986 37122 32215 Aport in numerar la capitalul social 12000 0 0 0 0 0 TOTAL VENITURI(a) 12000 51460 39213 43986 37122 32215 Cheltuiel i Cheltuieli Materii 3095.34 1550.38 2177.13 1977.54 977.667 Prime&Materiale 0 26 63 666 6 3 Cheltuieli privind personalul 0 19267.5 19267.5 19267.5 19267.5 19267.5 Cheltuieli de intretinere Chirie 2000 2000 2000 2000 2000 2000 Electricitate 0 700 680 700 689 675 Alte utilitati(apa, caldura) 0 350 350 250 250 250 Cheltuieli birou 4175 0 0 0 0 0 1238. Cheltuieli Aparatura 5 7.5 7.5 22.5 22.5 7.5 Cheltuieli Comunicatii 290 50 50 50 50 50 Cheltuieli calculatoare 2890 40 40 40 40 40 Cheltuieli Mkt si vanzari 1000 180 180 180 180 180 TOTAL 11593 25690.3 24125.3 24687.1 24476.5 23447.6 CHELTUIELI(b) .5 426 863 367 46 673 Flux de lichiditate 25769.6 15087.6 19298.8 12645.4 8767.33 = (a) - (b) 406.5 574 137 633 54 27 Valoare in cont 26176.1 41263.7 60562.6 73208.0 initial 0 406.5 574 711 344 884 Valoare in cont 26176.1 41263.7 60562.6 73208.0 81975.4 final 406.5 574 711 344 884 211
62
XI. Analiza pragului de rentabilitate 1. Determinarea pragului de rentabilitate pentru serviciul de Frizerie- Tuns clasic CT= CF + CV = 51101,5 + 258802,2= 309903,7 lei CT = Cv* q Cv=
7 ml∗15 lei 1000 ml = 0,105 lei
q = 4864 CT= 0,105* 4864 = 510,72 V = Pq*q V = 35 lei * 4864 = 170240 lei Ct = CF + Cv*q Ct= 51101,5 + 0,105*4864 = 51101,5+ 510,72= 51612,22 lei 63
Ecuatia profitului P= V-C= Pq * q – (CF + Cv*q) P= 170240 – 51612,22 P= 118627,78 lei
Pragul de rentabilitate P= 0 → V= CT → q=
q=
51101,5 35−0,105
CF Pq−Cv
= 1464,43617 servicii
Capacitatea nominala este de 1500 de servicii de tuns clasic / an. 1464,43617∗100 1500
= 97,62%
In aceste conditii volumul nominal al serviciilor oferite de salon reprezinta 97,62% 2. Interpretarea rezultatelor obtinute Consideram ca profitul obtinut de pe urma acestui serviciu este unul favorabil si nu intentionam sa intervenim in variabilele de cost sau de prêt.
Costuri si profituri
Vanzari Costuri Totale Castig operationa l Pierderi operationale Costuri Fixe
309903, 7 64
Volum de productie
Punct de echilibru
65
