Universitatea Politehnica din Bucuresti Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Managementul Afacerilor Specializare: Ingineria si Managementul Afacerilor
Managementul Managementul calitatii calitativ Îmbunătăţirea unu i produs din punct de vedere calitativ Macbook Air
Chesaru Iulian FAIMA 1533
CUPRINS I. INTRODUCERE :
Despre produs
1.1. Specificaţiile produsului Specificaţiile produsului 1.2. Funcţiile produsului Funcţiile produsului 1.3. Procesul de producţie de producţie 1.4. Configuraţia, funcţiile şi procesul şi procesul de producţie de producţie II. CARACTERISTICILE CALITATIVE ALE PRODUSULUI
2.1.Caracteristicile 2.1.Caracteristicile calitative stabilite prin metoda QFD ( casa calităţii) calităţii) 2.2.Identificarea caracteristicilor produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD 2.2.1. Obiectivele şi scopul şi scopul metodei 2.2.2. Identificarea cerinţelor clienţilor cerinţelor clienţilor 2.2.3. Identificarea caracteristicilor tehnice 2.2.4. Casa calităţii 2.2.5. Rezultatele identificării caracteristicilor identificării caracteristicilor cu ajutorul metodei QFD 2.2.6. Concluzii15 III. NIVELUL TEHNIC
3.1. Nivelul tehnic stabilit prin comparaţie cu comparaţie cu alte produse asemănătoare 3.2. Determinarea nivelului tehnic al produsului Apple Macbook Air prin metoda STEM 3.2.1. Obiectivele şi scopul şi scopul metodei STEM 3.2.2. Aplicarea paşilor Aplicarea paşilor de de rezolvare cu ajutorul metodei STEM 3.2.3. Concluzii IV. ANALIZA VALORII
4.1. Etapele desfăşurării analizei desfăşurării analizei valorii 4.2. Concluzii Bibliografie
1
1.1
Specificaţiile produsului Specificaţia este documentul care prescrie condiţiile cu care produsul, procesul, sau serviciul se rviciul
trebuie să fie conform. Specificaţia încercării reprezintă prescripţii privind încercarea, în special în ideea de a estima
sau de a verifica măsurările de fiabilitate sau de a compara două entităţi care au concepţii neasemănătoare şi în acelaşi timp posibilele specificaţii sau limitele în timp. Specificaţia Specificaţia tehnică reprezintă acel document sau acele seturi de documente ce definesc
anumite caracteristici cerute unui anumit produs sau unui anumit serviciu, serviciu, precum nivelul de performanţă sau de calitate, securitate sau cel dimensional. Specificaţii de baza reprezintă acele specificaţii care conţin pentru un subiect determinat,
informaţii comune pentru toate componentele sau pentru un număr oarecare de familii de componente.[2]
1.2. Funcţiile produsului Conceptul Con ceptul de funcţie a produsului: Funcţia este o însuşire (calitate) esenţială a produsului, carecare -i determină acestuia un efect util în raport cu utilizatorul şi mediul . Conform principiului concepţiei funcţionale a ingineriei a ingineriei valorii, produsul este definit nu ca un ansamblu de părţi materiale ci ca un ansamblu de utilităţi pe care acesta le are prin funcţiile lui. Funcţia este o componentă a valorii de întrebuinţare şi este caracterizată prin una sau mai multe dimensiuni dimensiuni tehnice prin care se relevă mărimea însuşirilor care oferă valoare de întrebuinţare elementară produsului. Prin urmare, suma tuturor funcţiilor produsului, care satisfac cerinţele utilizatorilor constituie valoarea de întrebuinţare totală a produsului. produsului. Un produs este creditat ca valoros dacă posedă funcţiile cerute pe piaţă. O funcţie cerută (deci necesară) dar nerealizată nu poate fi compensată de alte funcţii.[3]
2
Clasificarea funcţiilor: Există mai multe criterii de clasificare a funcţiilor produselor, cel mai important şi mai raţional fiind modul cum acestea sunt percepute de cumpărători. 1. După natura lor şi posibilităţile de măsurare, precum şi după modul cum sunt percepute de utilizatori, funcţiile se împart în două grupe mari:
funcţii obiective;
funcţii subiective.
Funcţiile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv măsurabile cu ajutorul
uneia sau mai multor unităţi de măsură. Exemplu: funcţia unui motor electric de a transforma energia electrică în energie mecanică are întotdeauna o dimensiune tehnică în waţi (putere utilă debitată) care poate fi măsurată precis de cei cărora le este destinat produsul. Funcţiile subiective sunt funcţiile care contribuie şi ele la valoarea de întrebuinţare a produsului
însă nu au o dimensiune tehnică obiectiv percepută de către toţi cei ce utilizează produsul respectiv. Aceste funcţii sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale şi sociale (organoleptice, estetice, de modă, de prestigiu etc.) ale produsului în cauză. Exemplu: Calităţile estetice ale unui autoturism determină o parte (uneori, din păcate, cea mai mare parte) a valorii sale de întrebuinţare. De aici şi concluzia că, pentru unul şi acelaşi autoturism, aceste calităţi sunt percepute diferit de către diverşi potenţial cumpărători. 2. După importantă lor, funcţiile se clasifică în:
funcţii principale;
funcţii secundare.
Funcţiile principale sunt funcţiile care corespund scopului esenţial căruia îi este destinat
produsul şi contribuie direct la realizarea valorii de întrebuinţare a produsului. Aceste funcţii principale (de baza sau fundamentale) sunt funcţiile care motivează conceperea produsului.
3
Funcţiile secundare (sau auxiliare) sunt funcţii care servesc la realizarea funcţiilor principale,
contribuind indirect la realizarea valorii de întrebuinţare a produsului şi fiind subordonate funcţiilor principale. Exemplu: O eticheta cu denumirea produsului furnizează informaţii consumatorului; 3. După contribuţia lor la valoarea de întrebuinţare, funcţiile produsului pot fi clasificate în:
funcţii necesare - fiind cele care contribuie la realizarea valorii de întrebuinţare a produsului;
funcţii inutile (ne necesare) - cele care nu contribuie la realizarea valorii de întrebuinţare a produsului.
4. În raport cu momentul efectuării analizei valorii produsului, funcţiile acestuia pot fi clasificate:
funcţii existente, care pot fi necesare sau inutile la produsul studiat;
funcţii noi, care sunt necesare şi derivă din cerinţele utilizatorului, acestea putând fi adăugate produsului nou sau celui existent după efectuarea studiului de ingineria valorii.
În concluzie, pentru fiecare din calităţile produsului există întotdeauna o mulţime de soluţii fizice care să ducă la realizarea funcţiei respective. Dar aceste posibilităţi sunt concretizate prin realizări materiale din corpuri fizice (părţi din corpul fizic total al produsului), care presupun costuri pentru că absorb manoperă, materiale şi alte resurse. Dintre toate aceste posibilităţi de realizare a produsului trebuie aleasă aceea care, asigurând calitatea cerută, să conducă la costuri minime.[3] 1.3.
Procesul de producţie
Procesul de producţie - cuprinde totalitatea proceselor folosite pentru transformarea
materiilor prime şi a semifabricatelor în produse finite, pentru satisfacerea necesităţilor umane. Procesul de producţie cuprinde diferite categorii de procese :
procese tehnologice de bază;
procese auxiliare;
procese de servire;
procese anexe. 4
Procesele tehnologice de bază sunt cele care contribuie direct la realizarea produselor finite,
prin transformarea intrărilor în ieşiri; acestea sunt "procese de transformare" care transformă resursele de intrare în produse intermediare sau produse finite. Procesele auxiliare şi pr ocesele de servire asigura pregătirea, respectiv servirea proceselor
de bază; acestea includ de exemplu: transportul materialelor şi produselor în procesul de producţie. Procesele anexe constau în valorificarea resurselor reziduale rezultate în producţie. Procesul tehnologic se defineşte că totalitatea operaţiilor concomitente sau ordonate în timp,
necesare fie pentru obţinerea unui produs prin prelucrare sau/şi asamblare, fie pentru întreţinerea sau repararea unui sistem tehnic. Procesul de fabricaţie este un proces de producţie prin care se obţine un produs fabricat.
Procesul de fabricaţie este "totalitatea procedeelor folosite pentru transformarea materiei prime şi a semifabricatelor în produse finite".[4] Specificatiile produsului Procesor Tip procesor: Numar nuclee: Tehnologie procesor: Frecventa procesor: Arhitectura: Cache: Turbo Boost pana la: Producator procesor: Procesor grafic integrat:
Multimedia Intel® Core i5 2 22 nm 1300 MHz Haswell 3072 KB 2600 MHz Intel Intel HD Graphics 5000 TM
Audio: Camera WEB: Cititor de carduri: Carduri suportate:
Difuzoare stereo Microfoane duale 720p FaceTime HD Da SDXC
Porturi Iesire audio: Thunderbolt: USB 3.0:
1 1 2
Display Caracteristici speciale display: Diagonala (inch): Rezolutie: Format display: Tip display:
Glossy 13.3 1440 x 900 WXGA+ LCD LED
Comunicatii Bluetooth: Wireless: Alimentare Baterie: Autonomie de lucru:
Memorie Capacitate memorie:
4 GB
V 4.0 802.11 ac
Li-Polymer Pana la 12 ore (wireless web)
Altele
5
Tip memorie: Memorie maxima: Frecventa: Memorie integrata:
DDR3 8 GB 1600 MHz 4096 MB
Hard Disk Capacitate stocare: Tip Stocare:
128 GB SSD
Tastatura iluminata: Greutate: Material carcasa: Caracteristici speciale: Dimensiuni (W x H x D): Altele: Culoare: Tastatura numerica: Tastatura:
Placa Video Tip memorie video: Producator chipset video: Seria:
Da 1.35 Kg Aluminiu Trackpad Multi-Touch 325 x 3 - 17 x 227 mm MagSafe 2 Power Adapter Argintiu Nu Tastatura RO
Software Integrata Intel Intel HD Graphics 5000
Sistem de operare: Software inclus:
Mac OS X Mountain Lion Mail, Messages, Contacts, Calendar, Safari, Reminders, Notification Center, Notes, Dictation, iCloud, Time Machine, FaceTime, Photo Booth, AirPlay, Game Center, the Mac App Store, iTunes, Gatekeeper, Twitter and Facebook integration
Toata puterea pe care o vrei. Toata ziua.
Noul MacBook Air este subtire, usor si suficient de rezistent sa-l iei oriunde mergi — si suficient de puternic pentru a face orice atunci cand ai ajuns acolo. Procesoarele Intel Core de a patra generatie (Haswell) si Intel HD Graphics 5000 ofera performanta inalta, in timp ce utilizeaza mai putina putere. Asa ca ai o durata de viata a bateriei remarcabila — pana la 12 ore pentru modelul de 13 inchi si pana la 9 ore pentru modelul de 11 inchi. Si datorita stocarii flash mai rapida cu pana la 45% decat generatia anterioara si a noii tehnologii Wi-Fi 802.11ac pentru conexiuni wireless de pana la de 3 ori mai rapide,2 noul MacBook Air este mai rapid si mai receptiv ca niciodata.
6
OS X Mountain Lion
Fiecare Mac este livrat cu OS X Mountain Lion, cea mai recenta versiune a celui mai avansat sistem de operare din lume. Ofera 200 de functii noi datorita carora Mac este mai bun ca niciodata, iar Mac-ul, iPhone-ul, iPad-ul si iPod-ul touch interactioneaza mai bine decat au facut-o vreodata.
Stocare flash integrala mai rapida. si mai multa satisfactie instantanee.
Unul dintre motivele pentru care MacBook Air raspunde atat de rapid este faptul ca acesta este proiectat in intregime in jurul stocarii flash. Nu numai ca acest lucru face ca MacBook Air sa fie mai usor si mai portabil decat notebookurile traditionale, dar permite, de asemenea, acces mai rapid la date si pornire instantanee. Aceasta stocare flash de ultima generatie este de pana la de 4 ori mai rapida decat o unitate hard disk traditionala de 5400-rpm de notebook. Aplicatiile sunt lansate rapid. Iar pentru ca nu are componente in miscare, stocarea flash este silentioasa.
Baterie de cursa lunga. Aprindere instantanee. Chiar si dupa o luna de pauza.
Fiindca stocarea flash economiseste spatiu si lasa loc pentru o baterie mai mare, ai mai mult timp pentru lucrurile la care tii. Cum ar fi navigarea pe Internet, editarea de fotografii si vizionarea de videoclipuri. Obtine pana la 12 ore de viata a bateriei cu o singura incarcare pentru modelul de 13 inchi. Trimite-l pe MacBook Air la culcare si va intra in modul standby pentru a conserva durata de viata a bateriei.
7
Thunderbolt si USB 3. Fa-ti niste conexiuni puternice.
Cu portul ultrarapid Thunderbolt iti poti conecta MacBook-ul Air la cele mai noi dispozitive si ecrane, precum Apple Thunderbolt Display. Dar asta nu e tot. MacBook Air este echipat, de asemenea, cu doua porturi USB 3, astfel incat poti sa conectezi cele mai noi dispozitive USB 3 pentru a transfera date cu pana la de 10 ori mai repede decat USB 2. Cu doar cateva conexiuni, MacBook Air se transforma dintr-un notebook ultraportabil intr-o statie de lucru completa.
Ecran de inalta rezolutie. Milioane de pixeli. Milimetri grosime.
Pixel cu pixel, dintr-un capat intr-altul, ecranul noului MacBook Air este o realizare tehnologica de proportii si un progres in termeni de design. Masoara numai 4,86 milimetri (0,19 inchi) grosime, dar rezolutia sa este atat de inalta, incat vei avea impresia ca privesti un ecran mult mai mare. si pe buna dreptate. Modelul MacBook Air de 13 inchi are o rezolutie de 1440 x 900 pixeli.
Camera FaceTime HD 720p. Clar o mare realizare.
Prietenii si familia te vor vedea mai bine cu camera HD FaceTime 720p. Formatul widescreen permite tuturor sa incapa in cadru, fara sa se inghesuie in jurul ecranului.
Trackpad Multi-Touch. Merge mana in mana cu OS X.
Gesturile Multi-Touch ale OS X fac totul sa fie mai intuitiv, direct si distractiv pe MacBook Air. Iar spatiosul trackpad Multi-Touch e perfect proiectat pentru ele, fie ca este vorba de o deplasare cu trei degete pentru a activa Mission Control sau alunecare cu patru degete pentru a-ti vedea toate aplicatiile in Launchpad. Viteza de raspuns a gesturilor este cursiva si realista. Asa ca atunci cand derulezi in sus si in jos o pagina web sau aluneci de la o aplicatie full-screen la alta, este ca si cum atingi ceea ce vezi. 8
Tastatura retroiluminata. Vezi ce scrii.
Indiferent de cat de compact este MacBook Air, tot include o tastatura normala care face ca tastarea sa fie pe cat de naturala, pe atat de confortabila. Iar tastatura este retroiluminata, asa ca poti tasta cu usurinta chiar si pe intuneric. Un senzor pentru lumina ambientala incorporat detecteaza schimbarile de iluminare si ajusteaza automat luminozitatea ecranului si a tastaturii. De la un loc insorit intr-o cafenea la un scaun de avion intr-un zbor de noapte, vei avea mereu luminozitatea perfecta pentru orice mediu. Intel ® Turbo Boost Technology ofera mai multa
performanta atunci cand este necesar. Este activat atunci cand sistemul de operare (OS) solicita cel mai inalt nivel de performanta al procesorului. Intel ® Turbo Boost Technology 2.0 permite in mod
automat nucleelor aflate pe procesor sa ruleze la o frecventa superioara redirectionand puterea si accelerand performanta in mod dinamic intr-o maniera proportionala sarcinilor si aplicatiilor la care sistemul este supus. Functioneaza pe sistemele care au la baza procesoarele Intel ® Core ™ de generatia a 3-a si a 4a, i5 si i7.
9
CAPITOLUL II 2.1.
Caracteristicile calitative stabilite prin metoda Q.F.D
Quality Function Deployment (QFD) este o metodă utilizată în domeniul planificării calităţii, în scopul realizării unor produse ale căror caracteristici de calitate să corespundă necesităţilor clienţilor, Metoda propusă de Yoji Akao a fost implementată la firma Mitsubishi în anul 1972 s-a răspândit în Japonia, în SUA unde a fost popularizată de American Supplier Institute, în prezent are o importantă crescută şi în Europa. Principiul metodei îl reprezintă satisfacerea necesităţii clienţilor referitoare la produs în fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific metodei este faptul că toate activităţile legate de produs, etapele de existenţa ale produsului sunt analizate din perspectiva clientului şi nu a producătorului. Punctul de plecare al metodei este identificarea şi evaluarea cerinţelor clienţilor, cerinţele sunt apoi transpuse în specificaţii pe baza cărora se vor desfăşura activităţile de realizare a produselor. Ca
suport
grafic
al
QFD
se
utilizează
o
diagramă
specială
denumită
„CasA calităţii, un set de matrice folosite pentru a face legatura între vocea clientului şi necesităţile tehnice ale unui produs, planurile de control al procesului şi operaţiile de producţie.[9] 2.2.
Identificarea caracteristicilor produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD
Această metodă a managementului calităţii poate fi utilizată cu succes şi în cadrul companiei Apple, fiind foarte utilă în identificarea cerinţelor pieţei şi orientarea către satisfacerea nevoilor clienţilor . Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:
Quality, prin faptul că dorinţele clientului sunt transferate în produsul final;
Function, prin faptul că toate unităţile organizatorice conlucrează împreună;
Deployment, pentru a defini în unităţi mai precise toate activităţile necesare care trebuie să fie măsurate şi controlate.[9] 10
2.2.
Identificarea caracteristicilor ale produsului Apple Macbook Air prin metoda QFD
Această metodă a managementului calităţii poate fi utilizată cu succes şi în cadrul companiei Apple, fiind foarte utilă în identificarea cerinţelor pieţei şi orientarea către satisfacerea nevoilor clienţilor . 2.2.1.
Obiectivele şi scopul metodei Obiectivul general al utilizării metodei QFD în scopul identificării caracteristicilor
produsului Apple Macbook Air urmăreşte satisfacerea unui număr cât mai mare de consumatori. Identificarea caracteristicilor tehnice urmăreşte evidenţierea avantajelor laptopului
Apple
Macbook Air, comparativ cu ale unui produs similar. Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:
Quality, prin faptul că dorinţele clientului sunt transferate în produsul final;
Function, prin faptul că toate unităţile organizatorice conlucrează împreună;
Deployment, pentru a defini în unităţi mai precise toate activităţile necesare care trebuie să fie măsurate şi controlate.[9]
2.2.2. Identificarea cer inţelor clienţilor
Tabelul 2.1 Identificarea cerinţelor beneficiarilor
Caracteristicile Caracteristici produsului primare Să funcţioneze bine.
Caracteristici secundare
Importanţa
1. Să încarce repede a plicaţiile.
9
Să nu se blocheze.
Imaginea clara
Funcţionale
Caracteristici terţiare
Calitate excepţională a imaginii şi sunetului. Imaginea HD
2. Să nu rămână fără baterie. 9 3. Reproducerea de imagini mai luminoase şi mai vii. 9 4. Focalizare automată rapidă.
9
11
Reproducerea 5. Sunetele să nu fie sunetelor cât mai distorsionate. bună. 6. Să aibă memorie Să poată folosi Să putem face internă mai mare pentru aplicaţiile instalate. update. stocarea datelor. 7. Să aibă slot pentru card. Ergonomice
Estetice
Să răspundă rapid la butoanele care comanada funcţiile.
Viteză mare de operare.
Să aibă un design plăcut şi rezistent.
Material rezistent. 10.Aspect elegant.
9 9
9
8.Buton vizibil de pornire. 1 9. Pornire simplă şi rapidă. 9 3
11. Carcasă rezistenţă.
3
2.2.3 Identificarea caracteristicilor tehnice
În urmă aplicării metodei QFD pentru produsul Apple macbook Air am identificat perspectiva clientului referitoare la caracteristicile pe care produsul trebuie să le prezinte. Tabelul 2.2 Identificarea caracteristicilor tehnice
Cerinţe primare
Cerinţe secundare
Cerinţe terţiare
Transfer rapid de date Stocarea de informaţii. WiFi.
Unitatea de măsură
GB
Capacitate maximă Să poată stoca date de pe dispozitive diferite.
pentru cardul de date. USB, internet. Memorie internă maximă.
Să stocheze cât mai multe aplicaţii şi informaţii.
Slot de card.
Capacitatea de stocare cât mai mare.
Ecran mare.
Pixeli
MB
MB GB Inch 12
Numărul de componente şi greutatea lor.
Să poată fi utilizat uşor .
Greutate mică.
Să încarce repede a plicaţiile.
Viteză maximă la procesor.
Să nu rămână fără baterie.
Să aibă încărcător rapid.
Material baterie
Să redea imagini clare.
Să poată reproduce natural culorile.
Rezoluţie camera foto.
Redare sunete.
Să poată reduce cât mai bine sunetele, să nu redea sunetele distorsionate.
g /Kg
Număr de nuclee. Mhz
bun.
Difuzor bun.
mAh Mp
decibeli
2.4 Casa calităţii. LEGENDĂ:
9- apreciere puternică.
3- apreciere normală.
apreciere slabă.
0-nu există apreciere.
13
. e t a n o i s r o t s i d e l e t e n u s a e d e r u n ă s e l e t e n u s e n i b i a m t â c e c u d e r ă t a o p ă S
. n a r c E
. e t a t u e r G
. r o s e c o r p a l ă m i x a m ă z e t i V
. d i p a r r o t ă c r ă c n î ă b i a ă S
. e l i r o l u c l a r u t a n e c u d o r p e r ă t a o p ă S
9
1
1
9
9
1
1
1
2
58
1
1
0
0
1
9
0
0
1
2
13
1
1
1
9
0
1
1
9
0
5
2
24
0
0
1
1
9
0
3
1
9
0
5
2
24
9
0
0
9
9
0
0
1
0
0
9
3
2
28
9
0
9
9
9
0
0
1
0
0
0
5
2
28
7.Să aibă slot pentru card.
9
0
0
9
9
0
1
0
0
0
0
3
2
19
8.Buton vizibil pentru pornire.
1
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
3
1
3
9.Pornire simplă şi rapidă.
9
0
0
0
0
1
0
9
0
0
0
5
1
10
10.Aspect
3
0
0
0
3
9
9
0
0
0
0
5
2
21
. i F . i ă W m i e x t a a d m e . ă d d n r r a d e c t . i p n u a a i ţ r r e t n r i a f r n e t . r s o e p o n M m t p a A e o l m rT R M S I
1. Să încarce repede aplicaţiile.
9
9
9
9
2.Să nu rămână fără baterie.
9
0
1
3.Reproducerea de imagini
9
1
4.Focalizare automată rapidă.
9
5.Sunetele să nu fie distorsionate. 6.Să aibă memorie internă mai
. p o c s i i r o l a v a e r a n i m r e t e D
. e r a z n â v e d i i r o l a v a r p u s a l u t c e f E
. t n e i l c i i r e d n o p a e r a n i m r e t e D
luminoase şi mai vii.
mare pentru stocarea datelor.
elegant.
14
11.Carcasa rezistenţă
3
Unităţi de măsură.
-
0 GB
0 MB
0
0
9
GB
MB
Inch
9 g
0
0
0
0
Mhz
Mh
Mp
Db
5 -
2 -
-
2.2.5 . Rezultatele identificării caracteristicilor cu ajutorul metodei QFD În urma aplicării metodei QFD pentru produsul Apple Macbook Air am identificat perspectiva clientului referitoare la caracteristicile pe care un laptop trebuie să le prezinte. Cele mai importante cerinţe identificate, în funcţie de ponderea clienţilor sunt: Tabelul 2.3 Ierarhizarea caracteristicilor cerute de clienţi.
Caracteristicile clienţilor
Ponderea
1. Să încarce repede aplicaţiile.
58
2. Sunetele să nu fie distorsionate.
28
3. Să aibă memorie internă mai mare
28
pentru stocarea datelor. 4. Reproducerea de imagini luminoase 24 şi mai vii. 5. Focalizare automată rapidă.
24
6. Aspect elegant.
21
7. Să aibă slot pentru card.
19
8. Carcasă rezistentă.
18
9. Să nu rămână fără baterie.
13
10. Pornire simplă şi rapidă.
10
18
2.2.6. Concluzii
Conform Tabelului 2.3 cea mai importantă caracteristică pentru clienţi face referire la posibilitatea de încărcarea rapidă a aplicaţiilor având o pondere de 52%.
15
În funcţie de importantă cu o pondere de 28 % se află caracteristicile:- sunetele să nu fie distorsionate şi să aibă memorie internă mai mare pentru stocarea datelor, iar cu o pondere mai mică de 24 % se află reproducerea de imagini luminoase şi mai vii şi focalizare automată rapidă. Însă clienţii sunt atenţi şi la design, de asemenea în preferinţele lor aflându-se cu o pondere moderată de 21% şi caracteristica „aspect elegant”.
CAPITOLUL III
3.1. Nivelul tehnic stabilit prin comparaţie cu produse asemănătoare Nivelul tehnic
este un indicator global al calităţii exprimat prin comparaţia
caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse faţă de care se face deterimarea. Pentru definirea unui indicator al calităţii este necesară definirea unor criterii de raţionalitate în calimetrie. 1. Metoda trebuie să permită comparaţii. 2. Metoda trebuie să permită calcule cu elemente discrete. Calitatea fiind o imagine a produsului, formată din caracteristicile calitative, valorile lor trebuie să fie utilizate nemijlocit. Distanţa dintre produse se poate calcula prin diferenţă sau împărţire. Cele două moduri de comparaţie pot fi scrise astfel: D1= x0 – x1
sau d2 = x1 / x0 unde: d- distanţa; x0- valoarea caracteristicii produsului de
referinţă; x1- valoarea caracteristicii produsului analizat. Relaţia d1 oferă o valoare dimensională pe când d2 oferă o valoare adimensională. 3. Metoda trebuie să exprime o structură. Calitatea este dată de caracteristicile calitative care sunt elemente discrete, dar în realitate produsul este un continuu material şi indicatorul trebuie să reconstituiasca realitatea: Q = d1 * d2 * d3 … , unde : Q – nivelul tehnic; dj – distanţa dintre caracteristici ( utilitatea)
16
4. Metodă trebuie să permită exprimarea unor valori ponderate ale caracteristicilor. Caracteristicile au ponderi difertite, ponderile fiind specifice unei clase de produse. Ponderea este şi în funcţie de mărimea caracteristicilor, aici actionanad „legea corelaţiei” ( directe sau inverse). În cazul corelaţiei inverse , sub o anumită limita x 1 caracteristica are o influenţă majoră asupra calităţii, pe când peste valoarea x2 influenţa este neglijabilă. Între cele două limite se poate considera că influenţa este liniară. Ponderea se poate face prin imultire sau prin ridicare la putere: Q1 = p* d , Q2 = d y
(1)
5. Metoda trebuie să permită substituţia parametrilor. Între anumite limite, caracteristicile pot fi substituite. Experienţa arată că unele facilităţi oferite în service pot acoperi unele minusuri în fiabilitate. Fie: Q = d1 a * d2 b
(2)
Creşterea lui d1 cu x% şi căderea lui d2 cu y% păstrează pentru Q aceeaşi valoare dacă x = f(y). Teoretic, caracteristicile sunt independente, practic însă între ele sunt legături fie şi îndepărtate, lucru care influenţează nivelul tehnic şi calitativ. Din analiză celor cinci criterii de raţionalitate rezultă că nivelul tehnic şi calitativ poate fi exprimat cu o relaţie de formă: Q=
∏
(3)
În care: Qi – nivelul unui grup de caracteristici; i – ponderea lor. 6. Metoda trebuie să indice sensul favorabil de evoluţie al caracteristicilor. Sunt unele caracteristici care trebuie să fie cât mai mari pentru că produsul să aibă o caltate superioară ( clasa S1 ), iar altele trebuie să aibă o valoare cât mai mică din acelaşi motiv ( clasa S2 ).
17
Nivelul tehnic absolut
Hai
() = a∏
(4)
Unde: a – constanta ce defineşte nivelul tehnic al produsului de refetinta ( de regulă a =1000); 0 – produsul de referinţă; i – produsul analizat; xij – valoarea caracteristicii j pentru produsul i; S1 – submulţimea caracteristicilor a căror valoare este direct proporţională cu calitatea (+); S2 – submulţimea caracteristicilor a căror valoare este invers proporţională cu calitatea (-); – ponderea caracteristicii; j – caracteristica produsului.
j
Valorile Hai sunt puse sub valoarea produsului de referinţă care este 1000, lucru ce permite o ierarhizare a lor. Nivelul tehnic relativ Hri
= {
(5)
Produsul cu cel mai inalt nivel tehnic are valoarea 100, iar celelalte valori sunt sub 100. [10] 3.2. Determinarea nivelului tehnic al produsului Apple Macbook Air prin metoda STEM
3.2.1. Obiectivele şi scopul metodei STEM Scopul metodei STEM este acela de a determina nivelul tehnic al laptopului Apple Macbook Air , prin compararea valorilor care se manifestă în exploatare, pentru un număr de produse, pe baza caracteristilor lor. Obiectivele metodei sunt:
Determinarea ponderii de influenţă a caracteristicilor tehnice;
Identificarea valorii caracteristicilor fiecărui produs;
Catalogarea caracteristicilor în submultimile S 1 şi S2;
Determinarea importanţei fiecărei caracteristici în raport cu celelalte; 18
Compararea nivelului tehnic al laptopului Apple Macbook Air cu nivelul tehnic al produselor Toshiba şi Dell.
3.2.2. Aplicarea paşilor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM. Produs de referinţă: Lenovo Idea Pad Yoga 3 Pro 13; Produsul A: Apple Macbook Air; Produsul B: Dell XPS 13; Produsul C: Toshiba Portege Z30-A-11P;
Pasul 1: Identificarea valorii fiecărui produs.
Tabelul 3.1. Stabilirea caracteristicilor fiecarui produs
Caracteristică Simbol laptop Vp
MHz
Produsul de referinţă 1100
Acum
mAh
3000
2800
2300
2600
Mem
GB
256
128
128
256
Cmax
GB
8
4
8
8
Ecarn mare.
Diagonala
inchi
13.3
13.3
13.3
13.3
Greutate mică. Rezoluţie cameră foto.
G
G
1190
1350
1370
1200
Rc
Mp
2
2
2
2
Viteză maximă la procesor. Să aibă încărcător rapid. Memorie internă cât mai mare. RAM
Unitate de măsură
Produsul A Macbook
Produsul B Dell
Produsul C Toshiba
1600
1700
1700
19
Pasul 2: Catalogarea caracteristicilor în submulţimile S1 şi S2.
Clasele caracteristicilor se împart în submulţimile S 1 şi S2. S1 (+) Vp, Acum, Mem, Cmax, Diagonala, Rc. S2 (-) Greutate.
Pasul 3: Determinarea ponderii caracteristicilor comparându-se două câte două.
Pasul 4: Calculul ponderii caracteristicilor.
Tabelul 3.2. Determinarea fiecărei caracteristici cu metoda STEM
Vp Acum Vp 0 2 Acum 2 0 Mem 2 2 Cmax 4 1 Diagonala 1 1 G 1 2 Rc 1 1 1 = aproximativ importantă;
Mem 2 1 0 4 1 1 2
Cmax 4 1 4 0 1 1 2
Diagonala 1 1 1 1 0 2 1
G 1 2 1 1 2 0 1
Rc 1 1 2 2 1 1 0
2 = mai importantă; 4 = mult mai importantă. Tabelul 3.3. Determinarea fiecărei caracteristici cu metoda STEM şi calcularea ponderii
Vp Acum Mem Cmax Diagonala G Rc
Vp 0 2 2 4 1 1 1
Acum 2 0 2 1 1 2 1
Mem 2 1 0 4 1 1 2
Cmax 4 1 4 0 1 1 2
Diagonala 1 1 1 1 0 2 1
G 1 2 1 1 2 0 1
Rc 1 1 2 2 1 1 0
∑ 11 8 12 13 7 8 8 67
0,166 0,119 0,179 0,194 0,104 0,119 0,119
20
Pas 5: Calculam nivelul tehnic absolut.
Nta A = 1000*(1600/1100) 0,166 * ( 2800/3000 ) 0,119 *( 128 /256 ) 0,179 *( 4/8) 0,194 * ( 13.3/13.3) 0,104 *( 1350/1190) 0,119 *(2/2) 0,119 = 827.33 Nta B= 1000*( 1700/1100 ) 0,166* ( 2300/3000 )
0,119
*( 128/ 256 ) 0,179 *( 8/8) 0,194 *
( 13.3/13.3) 0,104 *( 1370/1190) 0,119 *(2/2) 0,119 = 935.5 Nta C = 1000*( 1700/2500 ) 0,166 * ( 2600/3000 ) 0,119 *( 256 / 256) 0,179 *( 8/8) 0,194 * (13.3/13.3) 0,104*( 1200/1190) 0,119 *(2/2) 0,119 = 923.06
Pasul 6: Calculul nivelului tehnic relativ Hri
= {
(6)
* 100 = 82.73% Ntr B = * 100 = 93.55% Ntr C = * 100 = 92.30% Ntr A =
Relaţia într e produse : Ntr A
În ordinea importanţei Nta A, Nta B, Nta C şi Ntr A, Ntr B, Ntr C se găsesc astfel:
Nta A = 827.33 şi Ntr A = 82.73% Nta C = 923.06 şi Ntr C = 92.30% Nta B = 935.50 şi Ntr B = 93.55%
Comparaţii între A, B şi C a valorii nivelului tehnic: Ntr A >Ntr C > Ntr B. Se observă că produsul B este cel mai apropiat de produsul de referinţă Lenovo în timp ce produsul A este cel mai depărtat. Produsele B şi C sunt foarte apropiate că nivel tehnic, fiind mult mai bune decât produsul A, acesta din urmă având un nivel tehnic mult mai mic decât celelalte două. Produsul care are cel mai ridicat nivel tehnic este B, rezultă că acesta este cel mai bun produs dintre cele trei.
21
CAPITOLUL IV ANALIZA VALORII
4.1. Etapele desfăşurării analizei valorii. Analiza valorii are ca autor pe amaricanul L.D. Miles şi a apărut în perioada celui de-al II - lea război mondial, când lipsa unor materiale strategice cerute în cantităţi tot mai mari pentru producţia de armament, a făcut ca tot mai mulţi fabricanţi din S.U.A, să se preocupe de găsirea unor înlocuitori. Penru menţinerea condiţiilor de funcţionare a fost necesar ca produsele la care s-au folosit înlocuitori să fie reproiectate. Metoda a fost aplicată pentru prima dată de firma General Electric Company unde lucra Miles, iar ca urmare a economiilor spectaculoase realizate, metoda a fost preluată de Forţele Armate ale SUA, de Uzinele Ford şi încă de câteva mii de întreprinderi americane,realizându-se economii de ordinul miliardelor de dolari. L.D. Miles a stabilit un model de analiză funcţională şi sistematică a produselor, în vederea reducerii costurilor, prin eliminarea cheltuielilor care nu contribuie la funcţionalitatea produsului. Această metodă s-a numit Analiza Valorii. Metoda analizei valorii permite reducerea costurilor inutile sau disproporţionate ale unor părţi de produse faţă de aporturile de calitate pe care părţile respective îl aduc. Prin utilizarea acestei metode se determina creşterea calităţii produselor, optimizarea marinmii proprietăţilor esenţiale şi ale funcţiilor. Această metodă are ca obiectiv fundamental stabilirea unui raport minim între valoarea de inrebuintare a unui produs şi costurile de producţie pe care le generează. Se deosebeşte fundamental de cele clasice folosite şi în prezent la reducerea costurilor. Metoda realizează o legătură directă între:
funcţiile unui produs şi costurile necesare realizării lui; 22
nivelul acestor funcţii şi al costurilor trebuie să fie un raport direct proporţional. Spre deosebire de modelele clasice care îmbunătăţesc ceea ce există, analiza valorii
concepe sau reconcepe produsul în funcţie de necesităţi şi urmăreşte realizarea unei funcţii ignorând soluţia actuală. Studiile de analiză a valorii nu urmăresc în exclusivitate, numai reducerea costurilor; ea este folosită, în acelaşi timp, şi pentru îmbunătăţirea valorii de întrebuinţare a produselor, deci pentru satisfacerea mai deplină a utilizatorului. Metoda pleacă de la premisa că, pe utilzator, nu îl interesează produsul ca obiectiv fizic, ci serviciile pe care acesta i le poate aduce. Se porneşte, astfel, tocmai de la stabilirea funcţiilor necesare produsului pentru a satisface nevoia socială; orice costuri care nu contribuie la realizarea functilor vor fi eliminate, obţinându-se în acest mod economii importante.[12]
Etapele desfăşurării analizei valorii. 1. Stabilirea funcţiilor pentru analiza valorii; 2. Stabilirea nivelelor de importantă a funcţiilor cu ajutorul metodei STEM; 3. Stabilirea relaţiilor între reperele care îndeplinesc funcţiile şi funcţiile respective; 4. Stabilirea costurilor funcţiilor; 5. Stabilirea costului teoretic; 6. Stabilirea calcului teoretic. [13] Analiza valorii pe produsul Apple Macbook Air
Compania Apple întrebuinţează metoda Analiza Valorii pentru a studia producţia de laptop-uri, în toate fazele şi elementele ei componente. Printr -o viziune sistematică şi funcţională se pot elimina cheltuielile economice şi nejustificate , prin realizarea unui raport optim între valorile de întrebuinţare ale acestora şi costurile necesare obţinerii lor. Necesitatea metodei a fost determinată de existenţa unor cheltuieli nejustificate datorate complicaţiilor schemelor de principiu a produsului, de alegerea neraţională a materialelor, a unor toleranţe de execuţie excesiv de strânse, de utilizarea neadecvată a unor tehnologii.
23
Obiectivele metodei Analizei Valorii pentru Apple Macbook Air
Pentru produsul Apple Macbook Air se utilizează analiza valorii ca instrument care îi ajută pe oameni să-şi rezolve problemele legate de scăderea costurilor pentru acest produs, fapt care îi va mari competitivitatea. Pentru rezolvarea problemei costurilor prin această metodă am folosit următoarele tipuri de aranjamente: 1. Acumularea de informaţii privind funcţiile laptop-ului; 2. Analiza informaţiei obţinute prin urmărirea paşilor stabiliţi; 3. Luarea deciziei optime privind utilizarea rezultatelor activităţii de creaţie tehnică. Se observă că toate variantele de procedee au în componenţa lor cuvântul "valoare". Se consideră că acest produs are valoare dacă are parametrii tehnici şi calitativi ridicaţi şi un cost competitiv. Deci pentru a creşte valoarea unui produs trebuie fie să creştem performanţele tehnice sau să schimbăm costul. Produsul prezentat este purtătorul material al unor servicii de care are nevoie utilizatorul şi care sunt satisfăcute prin intermediul laptopului. Această caliate pe care o are produsul industrial îi conferă acestuia o valoare de întrebuinţare. Analiza valorii urmăreşte stabilirea unui raport optim inte VI a produsului şi costurile de producţie directe şi indirecte ( Cp). Valoarea de întrebuinţare a produsului Apple Macbook Air este formată din valorile de intrebuntare elementare, care sunt, de fapt, funcţiile unui laptop. Materializarea fiecărei funcţii în produs generează anumite costuri. Analiza Valorii îşi propune ca realizarea corespunzătoare a funcţiilor în cadrul produsului să se realizeze cu costuri minime. Un obiectiv prioritar al analizei valorii este creşterea VI a produsului cu aceleaşi costuri sau cu costuri mai mici. Analiza valorii îşi propune, de asemenea, generalizzarea soluţiilor contructive, tehnologice şi organizatorice care s-au dovedit eficiente.
24
În afară de efectele economice care rezultă, aplicarea analizei valorii pentru produsul prezentat scoate în evidenţă anumite deficienţe în organizare şi funcţionare, care generează pierderi în diferite faze ale procesului de fabricaţie. Etapa 1: Stabilirea funcţiilor pentru analiza valorii. Tabelul 4.1. Stabilirea funcţiilor pentru analiza valorii a produsului Apple Macbook Air.
Caracteristici
Funcţie
Viteză maximă la
F1- Asigură
procesor.
funcţionarea rapidă.
Incarcare rapida
F2- Asigură
Simbol
Unitate de măsură
Vp
MHz
Acum
mAh
Mem
GB
Cmax
GB
Diag
Inch
G
G
Rc
Mp
funcţionarea continuă. Memorie internă
F3- Asigură spaţiu
mare
pentru stocarea datelor.
RAM.
F4- Asigură actualizarea rapidă a aplicaţiilor.
Ecarn mare.
F5- Asigură accesul eficace.
Greutate mică.
F6- Asigură manevrabilitate rapidă.
Rezoluţie cameră
F7- Asigură imagini
foto.
cât mai clare.
25
Etapa 2: Stabilirea nivelelor de importantă a funcţiilor cu ajutorul metodei STEM Tabelul 4.2. Stabilirea nivelelor de importantă a funcţiilor cu ajutorul metodei STEM
Vp
Acum
Mem
Cmax
Diagonala
G
Rc
∑
%
0
2
4
4
1
1
1
13
0.183
18.3
2
0
1
1
1
2
1
8
0.113
11.3
4
2
0
4
1
1
2
14
0.197
19.7
4
1
4
0
1
1
2
13
0.183
18.3
1
1
1
1
0
2
1
7
0.099
9.9
1
2
1
1
2
0
1
8
0.113
11.3
1
1
2
2
1
1
0
8
0.113
11.3
Vp Acum Mem Cmax Diagonala G Rc
71
Etapa 3: Stabilirea
relaţiilor între reperele care îndeplinesc funcţiile şi funcţiile respective.
Etapa 4: Stabilirea costurilor funcţiilor. Tabelul 4.3. Stabilirea relaţiilor înt re repere-fun cţiile
Cost/ Ron
a e r a n o i ţ
c n u f ă r u g i s A
ă d i p a r
1 F
Viteză maximă la
şi costurilor funcţiilor.
a e r a n o i ţ c n u f ă r u g i s A
. ă u n i t n o c
2 F
u r t n e p u i ţ a p s ă r u g i s A
3 F
. r o l e t a d a e r a c o t s
. r o l i i ţ a c i l p a a ă d i p a 4 r
. e c a c i f e l u s e c c a ă r u g i s A
a e r a z i l a u t c a ă r u g i s A
F
5 F
e t a t i l i b a r v . e ă n d a i m p a ă r r u g i s A
6 F
i a m t â c i n i g . a e r m l a i c ă r u g i s A
7 F
800
Z
15%
5%
13%
0%
0%
3%
Să aibă încărcător rapid.
100
20%
Z
0%
8%
2%
0%
4%
Memorie internă cât mai
300
22%
10%
Z
5%
0%
0%
0%
RAM
200
8%
0%
25%
Z
2%
1%
Ecarn mare.
500
4%
1%
0%
2%
Z
20%
procesor.
mare 0% 5% 26
Greutate mică.
700
1%
Rezoluţie cameră foto.
150
1%
Cost producţie.
2550
-
1% 1%
1%
1%
12%
Z
0%
1%
1%
1%
1%
Z
-
-
-
-
-
-
∑ = 2550
Cost produs =
Z- Corelaţia funcţiei cu reperul care o îndeplineşte Etapa 5: Stabilirea costului teoretic. Tabelul 4.4. Elemente de calcul.
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
Xi
18.3
11.3
19.7
18.3
9.9
11.3
11.3
Yi
36
34
37
36
32
16
6
334.89
127.69
388.09
334.89
98.01
127.69
127.69
658.8
384.2
728.9
658.8
316.8
180.8
67.8
Xi Xi * Yi
Yi = a +b Xi unde,
(7)
a = Coeficientul obţinut prin metoda celor mai mici pătrate. Xi = Panta deprtei. y= 1,94 + 1,86 x (ecuaţia dreptei).
∑ a = ∑
(8)
a = 1,94 Coeficientul de corelaţie. 0 < R < 1 Interpretare 27
În general, r > 0.4 → corelaţie bună. Este independenţa de unitatea de măsură şi nu se utilizează decât pentru valori normal distribuite.
r є [0; 0.2] → corelaţie foarte slabă;
r є [0.2; 0.4] → corelaţie slabă;
r є [0.4; 0.6] → corelaţie rezonabilă;
r є [0.6; 0.8] → corelaţie înalta;
r є [0.8; 1] → corelatie foarte inalta → relatie foarte strinsa intre variabile sau eroare de calcul ![14] 40 35
11.3, 34 9.9, 32
30
18.3,19.7, 36 37
25 20 11.3, 16
15 10
11.3, 6
5 0 0
5
10
15
20
25
În cazul funcţiilor evidenţiate mai sus coeficientul de corelaţie are o valoare de 0.579018. 0 < 0.579018< 1; Acesta se regăseşte în intervalul [0.4; 0.6] ceea ce înseamnă că între punctele de pe grafic există o corelaţie rezonabilă (bună). 4.2. Concluzii
Din graficul rezultat se identifica poziţionarea funcţiilor, prin coordonare faţă de dreapta de regresie, în două grupuri: 1. Funcţiile de deasupra dreptei; 2. Funcţiile de sub dreaptă. 28
Se identifică un grup de 4 funcţii care se află deasupra dreptei de regresie, acestea trebuie îmbunătăţite:
F1 - Asigură funcţionarea rapidă;
F2 - Asigură funcţionarea continuă;
F3 - Asigură spaţiu pentru stocarea datelor;
F5 - Asigură accesul eficace. Se identifică un grup de 3 funcţii care sunt poziţionate sub dreapta de regresie, având
costurile şi utilitatea mai mare decât valoarea de cost care le este atribuită.
F4- Asigură actualizarea rapidă a aplicaţiilor;
F6- Asigură manevrabilitate rapidă;
F7- Asigură imagini cât mai clare. Pentru a maximiza raportul între valoarea de utilizare şi costurile de producţie, se vor
modifica funcţiile de deasura dreptei F1, F2, F3 şi F5, prin îmbunătăţirea calităţii şi micşorarea costurilor. F1- Asigurarea funcţionarii rapide se poate realiza prin îmbunătăţirea soft-ului şi prin procesoare din ce în ce mai performanţe: cele dualcore de 1.6 GHz sunt considerate depasite tehnologic. F2- pentru asigurarea funcţionarii continue am putea realiza schimburi ergonomice la nivelul bateriei. Se poate utiliza o baterie mai eficienta, mai moderna. F3- Asigurarea spaţiului pentru stocarea datelor se realizează prin îmbunătăirea
versiunii
platformei şi a dotărilor hardware – trebuie luată în considerare versiunea de software pentru care a fost optimizată combinaţia de hardware implementată. F5- Îmbunătăţirea accesului va fi realizată prin îmbunătăţirea touch pad-ului.
29
Concluzii generale
Pentru a ajunge la funcţiile pe care trebuie să le îmbunătăţesc la produsul meu l-am trecut prin mai multe metode de calcul. Ca metode de calcul am folosit:
Metoda QFD: Principiul metodei îl reprezintă satisfacerea necesităţii clienţilor referitoare la produs în fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific metodei este faptul că toate activităţile legate de produs, etapele de existenţa ale produsului sunt analizate din perspectiva clientului şi nu a producătorului.
Nivelul tehnic absolut şi relativ care este un indicator global al calităţii exprimat prin comparaţia caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse faţă de care se face deterimarea;
Aplicarea paşilor de rezolvare cu ajutorul metodei STEM;
Aplicarea analizei valorii. Aceasta permite reducerea costurilor inutile sau disproporţionate ale unor părţi de produse faţă de aporturile de calitate pe care părţile respective îl aduc. Prin utilizarea acestei metode se determina creşterea calităţii produselor, optimizarea marinmii proprietăţilor esenţiale şi ale funcţiilor.
30
