INSTITUTO INSTITUTO TÉCNICO SUPERIOR AB. “JAIME ROLDOS AQUILERA” INFORME DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE: TECNICO SUPERIOR EN ANALISIS DE SISTEMAS TEMA EL SISTEMA INFORMATICO MEJORA MEJOR A LA ATENCION AL USUARIO DE LA PARROQUIA ECLECIASTICA SAN LORENZO MARTIR DE JIPIJAPA DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UNS SISTEMA INFORMATICO PARA MEJORAR LA ATENCION ATENCION AL USUARIO USUAR IO DE D E LA PARROQUIA ECLECIASTICA SAN LORENZO MARTIR DE JIPIJAPA
AGRADECIMIENTO
En primer primer lugar lugar quiero quiero agradece agradecerr a dios por brindarme brindarme salud, resistencia, resistencia, seguridad seguridad y sabiduría, por guiarme por el buen camino por ayudarme a sobrellevar cada momento difícil y ante todo por permitirme llegar a esta meta. A mi mama gracias por el apoyo moral y económico en todo momento de mi vida has sido una mujer que no se ha dejado vencer por las adversidades y que me ha enseñado que si tienes confianza en ti mismo todo se puede lograr. racias, !am", por tus enseñanzas, tu amor, tus sacrificios, por darme una buena vida y por ser, adem"s de mi !adre, mi amiga#. A mis hermano$a% por su motivación y estar pendiente de este proceso A mi abuelito que me ilumina desde cielo y est" conmigo en todo momento. A mis tutores A la autoridad mayor de la iglesia eclesi"stica san &orenzo m"rtir por brindarme las
DEDICATORIA
*edico la presente tesis a dios por darme el bienestar el conocimiento la salud que me a brindando durante este proceso, por haberme permito llegar hasta esta etapa de culminar mi tesis. A mi mama +ancy conforme por su apoyo incondicional, su comprensión, confianza, consejos en todo momento de mi vida con el cual logre culminar mi esfuerzo, terminando así mi carrera profesional. &a cual constituye la herencia m"s valiosa que pudiera recibir. on Amor y -espeto. A mis hermanos por su apoyo moral, durante la etapa de mis estudios y llenarme de fortaleza para seguir adelante. A mis tutores A mis compañeras gracias por su amistad, la cual fueron las base para culminar la
CAPITULO I EL PROBLEMA:
&a falta de un sistema inform"tico dificulta la atención al usuario de la parroquia eclesi"stica /an &orenzo !"rtir# de (ipijapa. &0/ )-0E/0/ *E A1E+20+ A& 3/3A-20 *E &A )A--0432A E&E/25/12A /A+ &0-E+60 !5-12-# *E (2)2(A)A +0 /E E(E31A+ 0+ 7&32*E6 *E82*0 A& !A+E(0 !A+3A&. TEMA:
&os grandes avances tecnológicos en las :ltimas d'cadas del siglo == y ==2 han desarrollado herramientas capaces de cubrir necesidades con gran precisión y rapidez. (apón líder mundial en tecnologías transformadoras con las que nuestro país podr" lograr a la vez un crecimiento económico sostenible y una sociedad desarrollada. )or medio de esto vivimos en una sociedad decretada por las nuevas tecnologías, donde un sistema inform"tico juega un papel importante en todos los "mbitos. En la actualidad, la inform"tica, por su rapidez de crecimiento y e>pansión, ha venido cambiando velozmente las sociedades actuales, sin embargo la nación en general solo las conoce superficialmente. En ecuador en todas las organizaciones tanto privadas como gubernamentales se ven forzadas al uso de sistemas inform"ticos, como herramienta administrativa que les permita desarrollarse con eficiencia y eficacia en el desempeño de sus funciones.
on la implantación del sistema inform"tico, estos controles con llevaran menos tiempo en su ejecución, adem"s de hacer m"s fluida la trasmisión de información dentro de la institución.
CONTE%TUALIZACIÓN
7undada desde ?@B la iglesia de /an &orenzo !"rtir administrada por el aso bispo diocesano desde uayaquil (os' !ario -uiz +ava, iniciaron torres del templo, la cual est" consagrada a la virgen de la !erced. En ?CDD el obispo (ulio -ojas arcía superior del templo acompañado con miembros de orden sacerdotal de diferentes países llegó a cumplir misiones eclesi"sticas como 8autismo, eucaristía, confirmación, matrimonio. &a iglesia fue establecida con objetivos de glorificar a *ios predicando y enseñando la /anta )alabra de *ios con el fin de edificar a los creyentes, alcanzar a los perdidos y
FORMULACIÓN DE PROBLEMA
*e qu' manera influye el sistema inform"tico en el mejoramiento de la atención al usuario de la parroquia eclesi"stica /an &orenzo !"rtir# de (ipijapaF OBJETIVO GENERAL
*eterminar e implementar un sistema inform"tico, para mejorar la atención al usuario de la parroquia eclesi"stica /an &orenzo !"rtir# de (ipijapa. DESARROLLAR UN SISTEMA INFORMATICO QUE PERMITA MEJORAR LA ATENCION AL USUARIO MEDIANTE UN SISTEMA (EB PARA AGILIZAR LOS PROCESOS DE LA PARROQUIA ECLECIASTICA SAN LORENZO MARTIR DE JIPIJAPA
sistematización de los servicios que presta la parroquia eclesi"stica san &orenzo m"rtir a la comunidad del cantón jipijapa. onocemos que en el país y en nuestro cantón e>iste un deficiente control de registros manuales en las parroquias, he aquí la necesidad de que implementen estos sistemas inform"ticos, para llevar un control adecuado y brindar mejor servicios. )or esta razón considere importante desarrollar un sistema inform"tico de registro y consultas que va a permitir generar información de manera m"s r"pida y oportuna para un eficiente control y así mejorar la b:squeda de información detallada en forma directa. Esta investigación sin duda ser" un gran aporte para la parroquia y la comunidad.
Es el proceso sistem"tico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de e>plBotar cooperativamente los recursos de conocimiento basado en el capital intelectual propio de las organizaciones. Según hum!ert saint$onge %we!$1&' “es la ha!ilidad de desarrollar mantener influenciar y renoar los actios intangi!les llamados caital del conocimiento o caital intelectual*
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
&a gestión del talento humano es considerada uno de los aspectos m"s importantes en las organizaciones, y este depende de las actividades y la forma en que desarrollan, tomando en consideración varios aspectos como puede ser características, costumbres, habilidades y aptitudes de cada uno de los miembros que conforman la organización y las actitudes para realizar el trabajo. Según el +utor ,-.+/0+3 .dal!erto (2442) (5ág#6) menciona que “7a gesti"n del talento humano es un área muy sensi!le a la mentalidad que redomina en las
/on las habilidades y los procesos de planificación y control necesario para finalizar un proyecto con recursos del proyecto respetando o mejorando los límites de tiempo, costo, calidad y seguridad a un nivel de riesgo aceptable Según el .nstituto de >esti"n de 5royectos (5?. 241@) diceA 7a gesti"n de royecto es el uso de los conocimientos ha!ilidades y tBcnicas ara ejecutar royectos de manera efica8 y eficiente# Se trata de una cometencia estratBgica ara organi8aciones que les ermite incular los resultados de un royecto con las metas comerciales ara osicionarse mejor en el mercado#
TECNOLOG'A
Es un lenguaje propio de una cicacia o un arte o conjunto de procedimientos industriales de un determinado sector o producto. Según aas 199C DD ,onjunto sistemático de conocimientos alicados a las diferentes áreas del ser humano unidos ata la consecuencia de un fin que es la creaci"n o inenci"n de algo que uede ser desde la fa!ricaci"n o mejora de un roducto hasta la simlificaci"n o el cam!io de un determinado rocesoEE
Según
hurtado
(244) “Son tBcnicas de recolecci"n de datos
comrenden
rocedimientos y actiidades que le ermiten al inestigador o!tener la informaci"n necesario a su regunta de inestigaci"n*#
SISTEMA
Es un conjunto de elementos relacionados entre sí de manera que, si uno es modificado los otros tambi'n lo son. Según 7udwig /on ertalanffy (196) %2' fundador de la eor:a >eneral de Sistemas es “un conjunto de elementos interdeendientes es decir ligados entre s: or relaciones tales que si una es modificada las otras tam!iBn lo son y que en consecuencia todo el conjunto es modificado (?andressi H# 1999)#*
REDES DE COMUNICACIÓN
onjunto de m"quinas que se interconectan entre si por alg:n medio físico y cuyo cometido es facilitar el intercambio de información entre diferentes emisores y receptores. Según ?art:ne8 orisco (199A ágina 11) “0s el conjunto de canales e;istentes en el
Es la t'cnica que consiste en la recolección de los datos primarios de entrada, que son evaluados y ordenados, para obtener información :til, que luego ser"n utilizados por el usuario final, para que pueda tomar decisiones o realizar las acciones que estime conveniente. Aplicación sistem"tica de una serie de operaciones sobre unconjunto de datos, generalm ente por medio de m"quinas, para e>plotar lainformación que estos datos representan. El procesamiento de datos es la actividad de acumular, agrupar y mezclar datos para transformarlos en información u obtener otra información, o la misma información bajo otra forma, para alcanzar alguna finalidad u objetivo. ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL
&a organización consiste en la asignación de recursos y actividades para alcanzar los objetivos, mediante órganos o cargos conformados y con la atribución de autoridades y responsabilidades en cada una de ellas. 0rganizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, de tal
Es un factor clave del '>ito para implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión de la calidad, por cuanto los procesos de prestación del servicio tienen un elevado componente de intervención del ser humano. Según .dal!erto ,hiaenato 244= agC# “talento humano conllea al reconocimiento de las ersonas como caaces de dotar la organi8aci"n de inteligencia y como socios caaces de conducirla a la e;celencia#*
ADMINISTRACIÓN POR PROCESO
&a administración de procesos es identificar, definir, interrelacionar, optimizar y operar y mejorar los procesos del negocio. Según +rturo oar y +lejandro ?ota (244&) ag#24#
“0s una transici"n desde
simlemente igilar e inseccionar a los deartamentos hacia un enfoque de administraci"n integral del flujo de actiidades que agregan alor a los clientes tanto internos como e;ternos#
SISTEMA DE GESTIÓN
Es la herramienta que permite dar coherencia a todas las actividades que se realizan, y
&a administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz. Según los fil"sofos -itt ?ichael lac< Stewart y 5oter 7y ?ang en 5earson educaci"n en el aGo 2446 ág# “7a administraci"n es el roceso de estructurar y utili8ar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas ara lle ar a ca!o las tareas en un entorno organi8acional*
ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO
Es la manera en que los esfuerzos de los gerentes y directivos se relacionan con todos los aspectos de personal y demuestran las contribuciones que los profesionales del "rea hacen a este campo. /eg:n $Herther y *avis, BBIJC% y !ercado $BBIJ?C% pgK Administración de talento humano es el proceso administrativo aplicado al acrecimiento y conservación del esfuerzo, las e>periencias, la salud, los conocimientos, desarrollo etc., de los elementos humanos de una organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y
DIFICULTAD LA ATENCION AL USUARIO
LA FALTA DE UN SISTEMA INFORMATICO EN LA PARROQUIA ECLECIASTICA SAN LORENZO DE JIPIJAPA
DESORGANIZACION INSTUCIONAL
ARBOL DEL PROBLEMA ATRASO DE PROCESO DE DATOS
DECRECIMIENTO ADMINISTRATIVO
FALTA DE GESTION
FALTA DE LO TECNOLOGICO
FALTA DE REDES DE COMUNICACION
ARBOL DEL OBJECTIVO AVANCE DE PROCESO DE DATOS
CRECIMIENTO ADMINISTRATIVO
ALTA DE GESTION
EFICIENTE TECNOLOGIA
REDES DE COMUNICACION
MEJOR ATENCION AL USUARIO
ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL
SISTEMA INFORMATICO
ARBOL DE CATEGORIA PROCESO DE DATOS
ADMINISTRACION
GESTION
TECNOLOGIA
REDES DE COMUNICACION
ATENCION AL USUARIO
ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL
SISTEMA INFORMATICO