GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO DE NEGOCIO MYPE CERTUS Carrera de Administración de Negocios Internacionales
JUEGO DE NEGOCIOS
2016
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INTRODUCCIÓN
La presente guía tiene como finalidad definir los lineamientos que contendrá el entregable final impreso que será presentado y sustentado por los estudiantes al finalizar el curso de Juego de Negocios de la carrera de Administración de Negocios Internacionales. Esta guía contiene lineamientos para la formulación de un Proyecto de Negocio MYPE CERTUS, el cual será debidamente construido y sustentado en base a los parámetros que se expresan en el presente documento. El Proyecto Negocio MYPE CERTUS en su versión final será presentado bajo las especificaciones que se indican en el Anexo N° 1
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ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE NEGOCIOS MYPE CERTUS Carátula Dedicatoria Resumen Ejecutivo Índice Temático Índice de Anexos Introducción CAPÍTULO 1. Idea del negocio 1.1. Identificación del PROYECTO DE NEGOCIO MYPE CERTUS. 1.2. Sustentación de la idea de negocio. 1.3. Generación de valor. 1.5. Contribución a la economía.
CAPÍTULO 2. Estudio de mercado 2.1 Definición del público objetivo. 2.2 Definición del mercado a estudiar. 2.3 Generación de los objetivos del estudio de mercado. 2.4 Métodos de investigación y de recolección de data. 2.4.1 Entrevista a expertos relacionados con el giro de negocio seleccionado. 2.4.2 Análisis y conclusiones de las entrevistas. 2.4.3 Encuesta a demandantes del mercado. 2.4.4 Análisis y conclusiones de la encuesta. 2.4.5 Observación directa del mercado objetivo. 2.4.6 Análisis y conclusiones de la observación directa. 2.5 Conclusiones del estudio de mercado.
CAPÍTULO 3. Localización del proyecto de negocio. 3.1 Factores de localización 3.2 Punto de Producción
CAPÍTULO 4. Organización, tecnología e implementación, plan mercadeo. 4.1. Organización del negocio 4.1.1. Descripción. 4.1.2. Nombre. 4.1.3. Propósito. 4.1.4. Tipo (estructura jurídica). 4.1.5. Estructura orgánica descriptiva. 4.2. Tecnología 4.2.1. Descripción del producto y/o servicio. 4.2.2. Requerimientos del negocio en unidades físicas y monetarias. 4.2.3. Flujograma del proceso productivo y de ventas del producto y/o servicio.
4.3 Plan de mercadeo 3
4.4. Implementación 4.3.1. Calendarización de actividades para la puesta en marcha del negocio. CAPITULO 5. Operatividad aduanera 5.1 Operatividad aduanera 5.1.1 Selección de Operadores Logísticos 5.1.2 Costos de logística de importación y/o exportación 5.1.3 Seguridad de la carga a nivel internacional 5.2. Documentación y certificaciones requeridas en el proceso de internacionalización de acuerdo a legislación del país donde ingresará el producto.
CAPÍTULO 6. Análisis económico financiero 6.1 Inversión inicial. 6.2. Proyección de la demanda. 6.3. Estructura de costos y punto de equilibrio INCOTERMS 6.4. Presupuestos de ingresos y egresos INCOTERMS. 6.5. Flujo de caja proyectado. 6.6. Análisis de sensibilidad CAPÍTULO 7. Impacto ambiental y responsabilidad social empresarial 7.1. Matriz de impacto ambiental. 7.2. Actividad de responsabilidad social empresarial Conclusiones Anexos Bibliografía
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DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE NEGOCIOS MYPE CERTUS A continuación se muestra el detalle de cada una de los puntos señalados en la estructura del Proyecto MYPE CERTUS. Las preguntas que se plantean en algunos temas deben tomarse como referenciales no como las únicas a realizar, si el tipo de negocio seleccionado amerita más preguntas, éstas deberán realizarse.
Presentación del Proyecto de Negocio MYPE CERTUS Consideraciones previas: 1. Los equipos se deben organizar de preferencia los mismos que han trabajado en el curso de Investigación Tecnológica II (IT-II), y deben estar conformados en cantidades mínimas de 3 y máximo 4 integrantes. Los equipos que aprueben este curso, deben permanecer unidos para el curso de juego de negocios en el VI ciclo (de ser posible). 2. Se sugiere que la inversión inicial del proyecto pueda ser en un rango de S/.40,000 a S/. 60,000 nuevo soles. 3.- Si el proyecto se trata de un proceso de Importación, pues se utilizaría las mismas herramientas de estudio de mercado que se establecen para otras carreras.
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1.
Idea del negocio
Presentar y sustentar la idea de negocio que desean desarrollar. 1.1 Identificación del PROYECTO DE NEGOCIO MYPE CERTUS Describir en forma resumida el negocio y las consideraciones para su selección. 1.2 Sustentación de la idea de negocio propuesta Indicar en qué se basa la idea de negocio propuesta, respondiendo a las interrogantes: • ¿Conoce el negocio? • ¿Ha detectado una oportunidad no desarrollada en el mercado objetivo? 1.3 Generación de valor Señalar por qué razones la idea de negocio propuesta generará valor al implementarse, respondiendo a las interrogantes: • ¿Cuál es la generación de valor que aportará al mercado objetivo? • ¿En qué nos diferenciamos de los negocios similares actuales, si lo hubiera? 1.4. Contribución a la economía Describir de qué manera contribuirá la idea de negocio propuesta al crecimiento de la economía de la localidad y del país, teniendo en cuenta variables micro y macro económicas. 2. Estudio del mercado Presentar y sustentar los resultados del análisis de los diferentes agentes y variables que participan en la dinámica natural del mercado objetivo. 2.1. Definición del público objetivo Identificar el público objetivo al cual se orientará el negocio seleccionado. Éste deberá ser determinado considerando la mezcla de los siguientes factores: a. Geográfica. ¿Cuál es el país y ciudad de destino? b. Demográfica. ¿Cuál es la densidad de la población? ¿Qué género? ¿Cuál es el nivel educativo y cultural? ¿Cuál es la edad? ¿Cuál es la capacidad adquisitiva? c. Sociocultural • ¿Cuál es la nacionalidad? • ¿Cuáles son sus patrones culturales? • ¿Cuál es el estilo de vida? • ¿Cuál es su idioma?
3.2. Definición del mercado a estudiar. 6
Definir el ámbito geográfico en el cual se realizará el estudio de mercado, respondiendo a las interrogantes: ¿En qué país se va a realizar el estudio de mercado? ¿Qué ámbito geográfico del país seleccionado abarcará el estudio? ¿Cuáles son los factores políticos internos y externos que favorecen o no al proyecto? ¿Cuál es su política legal y económica interna y externa? ¿Cuál es la proyección económica futura? ¿Tiene un acuerdo comercial con el Perú? ¿Existen barreras de ingreso?, ¿cuáles son? ¿Cuál es la balanza comercial con el Perú? ¿Cuál es la legislación respecto al medio ambiente en relación a productos, envases y embalajes que ingresan al país? 3.3. Generación de los objetivos del estudio de mercado. Generar los objetivos con relación a la demanda, oferta, proveedores, precios y canales de distribución. Se sugiere para cada punto tomar en cuenta las siguientes preguntas, mediante la consulta de fuentes secundarias y primarias según corresponda: Para la demanda: La demanda se refiere a la información propia del país y/o ciudad seleccionados. ¿Hay demanda para el producto y/o servicio? ¿Existe demanda potencial, es decir, demanda futura? ¿Tiene estacionalidad el producto y/o servicio?, ¿cuál es la frecuencia de compra? ¿Cuál es el poder de compra? ¿Cuál es el volumen de compra? Para la competencia: La competencia se refiere a la información del país y/o ciudad seleccionados. ¿Existe competencia?, ¿quiénes son? Por cada competidor identifique: ¿Quiénes son los proveedores directos e indirectos? ¿De qué país provienen? ¿Cuál es la ventaja competitiva? ¿Por qué están vigentes en el mercado (precio, calidad, tipo de producto, estacionalidad, tecnología)? ¿Existen productos sustitutos?, ¿cuáles son?, ¿de qué países provienen? Para los proveedores de mercaderías, materia prima y/o insumos necesarios: ¿El negocio cuenta con proveedores en la localización donde se piensa establecer? ¿Hay un solo proveedor o más de uno? ¿Qué tan cerca del local se encuentran? ¿Qué política de pago utilizan, al contado y/o al crédito? ¿Llevan los productos al local del cliente o éste debe acercarse al local del proveedor?
Precio: 7
¿Cuál es el precio que se oferta en el mercado y que el consumidor está acostumbrado a pagar? ¿Hay precios mayores al promedio? ¿Qué valor agregado tiene ese producto que el mercado paga más que el promedio?
Para los canales de distribución: ¿Cómo llega el producto al consumidor? Para aliados estratégicos ¿Cuáles son las actividades básicas donde se requiere aliados estratégicos? ¿Qué características deben tener los aliados estratégicos? ¿Cuáles serían los posibles aliados estratégicos? 2.4. Métodos de investigación y de recolección de data.
Para llevar a cabo el estudio de mercado es necesario (para el levantamiento de data) usar algunos métodos de investigación, utilizaremos: Fuentes primarias: Entrevista a expertos del giro de negocio seleccionado. Encuesta a demandantes del mercado. Observación directa del mercado objetivo Fuentes secundarias: Las que se mencionan en la bibliografía. 2.4.1.
Entrevista a seleccionado.
expertos
relacionados
con
el
giro
de
negocio
Describir el método de la entrevista aplicado y presentar la “Guía de Entrevista” correspondiente. La guía de la entrevista deberá prepararse teniendo en cuenta la necesidad de conocer respecto a la demanda, oferta, proveedores, precios y canales de distribución. Entrevistar a tres expertos que conozcan el giro del negocio seleccionado, por ejemplo, personas que tengan negocios similares y/o personas conocedoras del mercado relacionado a dicho giro. Entrevistar a tres expertos que conozcan el giro del negocio seleccionado, por ejemplo, personas que tengan negocios similares, agentes de aduana, embajadas del país a exportar entre otras personas conocedoras del mercado relacionado a dicho giro. 2.4.2. Análisis y conclusiones de las entrevistas. Presentar un cuadro resumen y/o gráficos de las respuestas obtenidas, los resultados del análisis y mostrar las conclusiones que correspondan. En un anexo presentar el íntegro de las entrevistas.
detallar
2.4.3. Encuesta a demandantes del mercado. Describir el método de la encuesta aplicada y presentar la Encuesta correspondiente. 8
La encuesta deberá prepararse teniendo en cuenta la necesidad de conocer respecto a la demanda, oferta, precios y canales de distribución. En el caso de exportación realizar una encuesta piloto (35 personas) realizada en puntos geográficos específicos (dentro de Lima) donde exista afluencia de ciudadanos extranjeros de la nacionalidad del país donde vamos a exportar. En el caso de importación: encuestar en promedio a 150 posibles demandantes en el lugar donde se piensa establecer el negocio, si fuese necesario, el docente indicará que se realice el cálculo muestral. 2.4.4. Análisis y conclusiones de la encuesta Presentar un cuadro resumen y/o gráficos de las respuestas obtenidas, detallar los resultados del análisis y mostrar las conclusiones que correspondan. En un anexo presentar un cuadro que sistematice el íntegro de las respuestas. 2.4.5 Observación directa del mercado objetivo Describir el método de la observación directa aplicado y presentar los criterios utilizados en una “Ficha de Observación”. La observación directa debe considerar los criterios básicos siguientes: Conocer la existencia de proveedores en zonas aledañas o cercanas al lugar donde se piensa instalar el negocio, recorriendo las calles a una distancia de entre cinco y diez cuadras a la redonda. El mismo criterio del anterior punto, nos servirá para identificar la existencia de los competidores. Para identificar el formato de los canales de distribución de los negocios existentes, es necesario hacer uso de las instalaciones de dichos establecimientos, tomando nota de todos los aspectos que nos interesan conocer como: el tipo de construcción del local, la comodidad que ofrecen, la forma de atender, los horarios, forma de venta, entre otros. 2.4.6. Análisis y conclusiones de la observación directa. Presentar un cuadro resumen y/o gráficos de las observaciones obtenidas, detallar los resultados del análisis y mostrar las conclusiones que correspondan. En un anexo presentar un cuadro que sistematice el íntegro de las observaciones. 2.4.7 Validación del mercado extranjero, a través de fuentes secundarias seguras y formales que demuestren que el producto o uno similar ya se vende y tiene aceptación en el país que se piensa exportar. 2.5 Conclusiones del estudio de mercado. Presentar las conclusiones integrales, en las que se indica que se mantiene o se reajusta la idea de negocio, si es esto último se indica las modificaciones que se harán. Incluir evidencias físicas del estudio realizado (fotografías, videos, grabaciones, logotipos de las empresas proveedoras y competidoras, etc.), éstas deben consignarse de preferencia en los anexos. 9
3. Localización del proyecto de negocio Se sugiere utilizar la micro localización a través del método de ranking de factores, presentando el cuadro de análisis de factores y el plano de ubicación. Entre los factores sugeridos, los mismos que dependerán del giro del negocio, son:
Acceso a servicios públicos Afluencia de público. Seguridad de la zona. Disponibilidad y costos de locales, etc.
Ejemplo:
LEYENDA Muy Malo
1
Malo
2
Regular
3
Bueno
4
Muy Bueno
5
Avenidas Pachacutec, Tablada - VMT FACTORES
Ponderación
Cercanía a proveedores
25%
Puntos de Embarque (puerto/aeropuerto)
15%
Accesibilidad y transporte
15%
Disponibilidad de locales
10%
Costo de alquiler local
10%
Seguridad en la zona
10%
Acceso a servicios públicos
10%
Disponibilidad mano de obra
5%
TOTALES
Cuadro # ……
Avenidas Lima Cdra 2, José Gálvez-VMT
Av. Dos de Mayo 195, 3ra zona V.M.T
Calificación
Puntaje
Calificación
Puntaje
Calificación
Puntaje
3
0.75
3
0.75
5
1.25
4 4
3 3 3 4 3
0.60 0.60 0.30 0.30 0.30 0.40 0.15
3 3 3 4 3 3 4
0.45 0.45 0.30 0.40 0.30 0.30 0.20
4 5 3 3 3 4
0.60 0.75 0.30 0.30 0.30 0.40
4 0.20
100%
-
3.40
-
3.15
4.10
Análisis de factores 10
Figura #.......... Plano de ubicación
4. Organización, tecnología, mercadeo, operatividad aduanera e implementación Conocido ya lo que desea o necesita el mercado, se deberá adaptar el producto y/o servicio a las necesidades del mismo, en ese sentido se definirá la estructura organizacional y los procesos que permitan ofrecer el producto y/o servicio idóneo.
4.1. Organización 4.1.1. Descripción del giro del negocio. 4.1.2. Nombre legal y nombre comercial. 4.1.3. Propósito para el que se implementará el negocio. 4.1.4. Tipo de organización: indicar si será SAC o SRL, sustentar la elección, y el régimen tributario al cual se acogerán deberá ser el Régimen Especial a la Renta, salvo que el negocio supere el límite de ventas de este régimen o no cumpla con otra condición del mismo. 4.1.5. Estructura orgánica descriptiva: el número de personas de cada puesto y detallar las funciones principales de cada puesto.
4.2. Tecnología 4.2.1. Descripción del producto y/o servicio. Señalar las características del producto como: tamaño, color, empaque, calidad, o del servicio como: fiabilidad, capacidad de respuesta, profesionalidad, seguridad, accesibilidad, orientación del cliente, teniendo en cuenta los estándares de calidad en cumplimiento a la legislación del país donde ingresará el producto, entre otras. 11
4.2.2. Requerimientos del negocio en unidades físicas y monetarias. Indicar los requerimientos que se necesitan para poner en marcha el negocio teniendo en cuentas las normas de calidad vigentes para ingresar al país de destino.
Estos requerimientos están relacionados a necesidades de: Infraestructura (local), para lo cual se debe presentar un plano de distribución del local donde se instalará el negocio, indicando su metraje y aforo correspondiente. Ejemplo:
Figura #…: Plano de distribución (maqueta)
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Figura #............
Plano de distribución
Maquinarias y equipos. Presentar cuadro de costos y fotografías. Muebles. Presentar cuadro de costos y fotografías. Utensilios. Otros. Ejemplo:
Cuadro #...: Requerimientos del negocio en unidades físicas y monetarias
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4.2.3 Descripción del proceso productivo y de ventas Describir y Graficar el flujo grama del proceso productivo y/o de ventas del producto y/o servicio. Graficar las actividades claves (procesos críticos) que generen una propuesta de valor del producto o servicio teniendo en cuenta la normas de calidad vigentes para ingresar los productos al país de destino.
Ejemplo:
Figura #..: Flujo grama del proceso productivo y de ventas del producto
4.3. Plan de mercadeo Se deben describir las actividades específicas que se prevén para promocionar y Vender los productos y/o servicios. El plan va a necesitar que se provean respuestas a estas preguntas: ¿Cómo se planea posicionar el producto o servicio en el mercado? ¿Quiénes son los consumidores? ¿Cuál es la política de precios? ¿Cómo se va a promocionar el producto o servicio, cuantificar? ¿Cómo se va a llegar a los consumidores? Indicar los canales de comercialización del producto/servicio en países importadores. 4.4 Operatividad aduanera. 4.4.1 Selección de operadores logísticos. 4.4.2 Costos de logística de importación y/o exportación 4.4.3 Documentación y certificaciones requeridas en el proceso de internacionalización de acuerdo a legislación del país donde ingresará el producto.
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4.5 Implementación 4.1.1. Calendarización de actividades para la puesta en marcha del negocio. Presentar un cuadro donde se detalla las actividades que se realizarán desde la constitución de la empresa hasta la puesta en marcha del proyecto (inauguración). Ejemplo: TIEMPO
ACTIVIDADES
SEMANA 1
SEMANA 2
SEMANA 3
SEMANA 4
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 ELAVORACION DE LA MINUTA ELEVACIÓN A REGISTROS PUBLICOS ALQUILER DEL MÓDULO Y LOCAL SUNAT- RUC LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO COMPRA DE MAQUINARIA Y EQUIPO EQUIPAMIENTO DEL LOCAL
6 7
X X
X X X X
X X x x X
x X X X
x
X X X X X X
RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL
X X X X X X
CAPACITACION DEL PERSONAL
X X X
COMPRA DE INSUMOS
X X
DIA DE LA INAUGURACION
X
Cuadro #...: Calendarización de Actividades
6. Evaluación Económica –financiera 6.1. Estimación de la inversión inicial 6.1.1 Fija tangible 6.1.2 Fija intangible 6.1.3 Capital de Trabajo Se sugiere: Presentar un cuadro resumen de la inversión inicial, que se requiere para la puesta en marcha del negocio y de las fuentes de financiamiento, así mismo, presentar el cuadro de inversionistas.
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Ejemplo:
Cuadro 4: Inversión Inicial (Nuevos Soles) I. Inversión fija
6,643.41
1. Inversión fija tangible
5,263.30
Equipos y muebles para la oficina
2,075.00
Equipos y muebles para negocio
3,188.30
2. Inversión fija intangible
1,380.11
II. Capital de trabajo
10,108.32
1. Existencias
4,319.32
2. Disponibles
4,389.00
3. Exigibles
1,400.00
III. Imprevistos
263.17
INVERSIÓN TOTAL
17,014.89
Participación financiamiento (%)
100.00
Cuadro # …: Inversionistas
Socios
S/.
%
Barzola Brian
4,253.72
25
Morales Yaznín
4,253.72
25
Ormeño Patricia
4,253.72
25
Torres Milagros
4,253.72
25
17,014.88
100
Total
Debe tenerse en cuenta que se presentarán los cuadros detallados que se requieran como sustento de los ítems del cuadro resumen.
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Ejemplo:
Cuadro # …: Detalle de la Inversión Inicial
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6.2 Estimación de los costos 6.2.1 Costos fijos 6.2.2 Costos variables INCOTERMS Se sugiere: Listar los costos totales del Proyecto de Negocio Mype CERTUS y hacer el tendido detallado de la sábana de costos. Ejemplo: Cuadro #...: Detalle de los costos
MP Tela Hilos Botones MOD Obreros (mensual) GIF GASTO DE VENTAS Vendedor (básico mensual Vendedor (Comisión) GASTOS ADMINISTRATIVOS Administrador Alquiler Total
Magnitud
Unidades
Costo por unidad
Costo Total S/.
Kilos Conos Unidades
500 20 6000
12 7 0.02
6,000 140 120
3
800
2,400 300
2,400
500
500
0.5
Fijos
6,000 140 120
300
1,000
1,200 2,000 13,660
Variables
1,000
1,200 2,000 6,100
7,560
6.3 Elaboración de los presupuestos y punto de equilibrio 6.3.1 Presupuestos de ingresos Estimación de la demanda, en cuanto a este punto en particular (significativo para el proyecto de negocios), se ofertará en función a la capacidad instalada que pueda soportar el proyecto de inversión (recordemos no sobrepasar las ventas anuales de una MYPE), considerando como premisa que la cantidad demandada sobrepasa en particular nuestra oferta. Tener presente que la proyección de la demanda está en función al tipo de INCOTERMS.
6.3.2 Presupuestos de egresos Se sugiere: Presentar un cuadro donde se consignan todos los ingresos y egresos del negocio. Presentar cuadros específicos (presupuestos) por cada tipo de egreso teniendo en cuenta el INCOTERMS. 6.3.3 Punto de equilibrio Una vez estimado e identificado el comportamiento de los costos, el punto de equilibrio debe ser tomado como una herramienta de gestión para la política de ventas y de precios, como tal, el resultado arrojado, deberá engancharse en el contexto del Proyecto.
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8. Anexos Presentar, en forma organizada y en la misma secuencia temática del documento, todas las evidencias de sustentación que no eran necesarias insertar en el texto principal.
ANEXO N° 1 Especificaciones Genéricas para la Elaboración del Documento
Se recomienda tomar en cuenta las siguientes especificaciones, lo que ayudará a una mejor comprensión del tema y a una disminución en el tiempo de corrección invertido por el equipo y por el docente del curso.
Sobre el diseño
El documento debe contar con un mínimo de 50 y un máximo de 60 hojas, incluyendo anexos. Se escribirá sólo por el anverso de las hojas.
Se utilizarán hojas bond blancas de 80 gramos de tamaño A4.
La escritura se hará a espacio y medio, en tipo Arial o Times New Roman de 12 puntos.
Entre cada capítulo deberá existir una portadilla con el título del capítulo siguiente (tipo de
letra: 18 puntos).
Los márgenes de las páginas serán los siguientes:
Margen superior: 2.5
Margen inferior: 3.0
Margen derecho: 2.5
Margen izquierdo: 3.5
La página contendrá 25 líneas como máximo.
Para foliar las páginas se usará la numeración romana hasta la introducción y la
arábiga desde el capítulo I (los anexos también deben numerarse). Los números se ubicarán en el lado inferior derecho. Tamaño de letra: 10 puntos.
Modelo de Carátula Se presentará de la siguiente forma:
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INSTITUTO DE FORMACIÓN BANCARIA (arial 14 –negrita, todo mayúscula) CERTUS (arial 14)
PROGRAMA
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES (arial 14, todo mayúscula)
(Nombre del Proyecto de Negocio MYPE CERTUS) (arial 14, mayúscula la primera de cada palabra)
APELLIDO PATERNO, APELLIDO MATERNO, Nombres APELLIDO PATERNO, APELLIDO MATERNO, Nombres APELLIDO PATERNO, APELLIDO MATERNO, Nombres APELLIDO PATERNO, APELLIDO MATERNO, Nombres (Arial 12, APELLIDOS EN MAYÚSCULA y nombres en mayúscula y minúsculas. en orden Alfabético)
Lima
2016
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Dedicatoria Contiene el reconocimiento a los individuos o instituciones u otros actores que hayan brindado apoyo a la elaboración del documento. Es un agradecimiento que debe parafrasearse de forma clara, precisa y sincera. Índice de contenido Listar los temas distribuidos por capítulos y subcapítulos. Índice de anexos Listar los anexos utilizados con el número de página correspondiente. Es importante indicar que estos índices se van a realizar una vez concluido el documento, dado que la ubicación de página puede cambiar en cada versión y en cada entregable.
Resumen ejecutivo Se elabora una vez concluido todo el documento. Éste refleja en pocas palabras (de una a dos páginas aproximadamente) los puntos más resaltantes de cada capítulo. Con él tendremos un extracto de los puntos más importantes del proyecto, informándonos en pocos minutos de lo que trata el Proyecto de Negocios MYPE CERTUS.
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