FUNDAMENTOS DE MARKETING
Manuel CUADROS AGUAYO
Introducción al marketing marketing y a la propuesta de valor
Comprende al marketing marketing como una función de la empresa relacionándolo con la construcción de “valor” para la satisfacción plena de los consumidores de los diferentes diferentes tipos de mercados como parte de su rol social
Introducción al marketing, su rol social, aplicación del concepto de marketing , su función e importancia
Mucho se habla del Marketing en la actualidad, pero …QUE ES EL MARKTING?
¿Para qué nos sirve el Marketing?
“Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general”
“El Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes"
“El Marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de
una organización, AL ANTICIPARSE a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
McCarthy/Perreault
Cada autor que consultemos tendrá su propia definición de Marketing
Nosotros nos quedaremos con la definición de Philip Kotler
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Porque creemos que su definición contiene mucho de las definiciones que han desarrollado otros no menos importantes autores Porque es un profesor prestigioso y reconocido mundialmente Porque es vigente Porque su bibliografía es abundante y fácilmente conseguible
“En la actualidad, la finalidad del marketing es construir relaciones redituables con los clientes.
Este proceso comienza con el entendimiento de las necesidades y los deseos del consumidor, con la determinación de los mercados meta que pueden servir mejor a la organización, y con el diseño de una propuesta de valor persuasiva para atraer, mantener y aumentar el número de consumidores meta.” Kotler/Armstrong
ANALICEMOS SU DEFINICION
El Marketing es un proceso social y administrativo
Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas.
Según Kotler, el punto de partida de la disciplina del Marketing radica en las necesidades y deseos humanos.
Se considera un proceso administrativo, porque el Marketing necesita de sus elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades.
El Marketing promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes
Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. ej. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. ej. dinero).
Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: Que existan al menos dos partes Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte
Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta
Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte
El marketing es una función de la empresa Es algo que cualquier empresa, de cualquier tamaño…TIENE QUE HACER… Es una FUNCION
NO ES UN AREA o UN DEPARTAMENTO …ES UNA FUNCION
El Marketing es una función porque comprende una serie de actividades (identificación de oportunidades, investigación de mercados, formulación de estrategias y tácticas, etc...) con objetivos propios, pero que están estrechamente interrelacionados con las otras actividades.
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS
CONTROLES
VENTASS
INVESTIGACION DE MERCADOS
TACTICAS
PUBLICIDAADS
El marketing hace que los grupos e individuos obtengan lo que necesitan y desean
Una de las tareas más importantes del Marketing es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio
Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad Los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos (por ejemplo: una hamburguesa Bembos para saciar el hambre)
Es decir…
NECESIDAD Es un estado de carencia o privación. DESEO Son las formas que adoptan las necesidades humanas de acuerdo con la cultura, la personalidad individual, los factores sociales y económicos
a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes
¿Comprarías algo que no tiene valor para ti?
Qué es “valor” para los clientes?
Es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una empresa en determinado producto y que satisface plenamente a un consumidor
Rol social del marketing
El marketing recibe muchas críticas.
Algunas de ellas son justificadas; sin embargo, muchas no lo son. Los críticos sociales afirman que ciertas prácticas de marketing dañan a los consumidores individuales, a la sociedad en su conjunto y hasta a otras empresas.
Altos precios Los intermediarios encarecen los productos La publicidad aumenta el costo de los productos Productos de mala calidad, perjudiciales o peligrosos Prácticas engañosas
¿Será cierto?...¿qué dicen ustedes?
Las empresas deben tratar a los consumidores con justicia porque necesitan construir relaciones de largo plazo con el cliente Aquella empresa que no piensa en la SATISFACCION DE SU CLIENTE y que no CONSTRUYE VALOR para él…no está haciendo MARKETING RESPONSABILIDAD SOCIAL…será el factor competitivo que nos haga ganar.
