TEMA: TALLER MARKETING
ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE MERCADEO
DOCENTE: GUILLERMO TORRES GOMEZ
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ZIPAQUIRÁ 2016
1. Defina Defina Marketing Marketing y !"ente !"ente !"! !"! i"#$ia i"#$ia "%& '(e '(e &!$! )*eir )*eir y +en*er) +en*er) Rta: E$ "arketing &e enarga *e "(,! "%& '(e ,aer #(-$ii*a* y +en*er *etr%& *e$ "arketing ,ay "(,a& #er&!na& '(e ,aen (na tarea -ien
,e,a #(e&t! '(e e&t%n in+e&tigan*! t!*! e$ tie"#! aera *e $a& nee&i*a*e& y *e&e!& *e &(& $iente& y *e !tra& #er&!na& '(e #(e*en !n+ertir&e en &(& f(t(r!& $iente& e&t! $! !n&ig(en rean*! e&trategia& #ara ena"!rar a &(& $iente& ,ai/n*!$e +er '(e &( #r!*(t! ! &er+ii! tiene (n +a$!r agrega*! '(e n! tiene &( !"#etenia -rin*%n*!$e &ati&fai0n a &(& nee&i*a*e& a& !-ten*r% $a fi*e$i2ai0n $!& $iente& a $arg! #$a2! $! (a$ re&($ta "(,! "%& renta-$e #ara $a& !rgani2ai!ne&. 3. Se ,a ritia*! e$ "arketing #!r'(e ),ae '(e $a gente !"#re !&a& '(e en rea$i*a* n! nee&ita). Ref(te ! &(&tente e&ta a(&ai0n. Rta: En "(,a& !a&i!ne& #(e*e &er a& #!r'(e $a& #er&!na& '(e "ane4an e$ "arketing !n $a #(-$ii*a* $!& "e*i!& *e !"(niai0n $a& re*e& &!ia$e& et. &ie"#re e&t%n ,aien*! reer a $a gente '(e e&tar%n "%& fe$ie& &i !"#ran ! a*'(ieren #r!*(t!& y &er+ii!& y #(e*e '(e "(,a& +ee& $a gente !"#re !&a& '(e rea$"ente n! nee&ita #!r !tr! $a*! re! '(e e&t! ta"-i/n e& (n arte ya '(e e&te ,e,! !n+ierte a e&a& !"#a5a& en e6e$ente& +en*e*!re& y a-e an!tar ta"-i/n '(e ,ay "(,a& e"#re&a& '(e rea$"ente &e #re!(#an #!r &(& $iente& y e&t%n *i&#(e&t!& a &er+ir *e $a "e4!r "anera y $0gia"ente e&ta *i$igente $a-!r e& -ien re"(nera*a a tra+/& *e $iente& &ati&fe,!& y gran*e& (ti$i*a*e&. 7. 89(/ e& (na !ferta *e "era*! y #!r'(e *e-eran $!& "era*!$!g!& e+itar enf!ar&e &!$! en &( !ferta *e $!& !"#ra*!re& #!tenia$e& Rta: E& $! '(e !freen $a& !"#a5a& &(& #r!*(t!& ! &er+ii!& y *e-eran e+itar enf!ar&e en &( !ferta *e $!& !"#ra*!re& #!tenia$e& #!r'(e *e-en enf!ar&e en $a& nee&i*a*e& *e&e!& y *e"an*a& *e &(& $iente& at(a$e& y n! &!$a"ente en &(& #r!*(t!& ! &er+ii!& &in! !"! +i+en $!& $iente& e&!& #r!*(t!& ! &er+ii!& y '(e #(e*en ,aer #ara "e4!rar $a& e6#erienia& *e &(& $iente& a& !-ten*r%n "ay!re& -enefii!& y $iente& fi$e& tener (na +enta4a &!-re $a !"#etenia. ;. 89(/ e& (na e&trategia *e "arketing !rienta*a ,aia $!& $iente& y !"! #(e*e *i&e5ar$a (na e"#re&a Rta: Una -(ena e&trategia *e "arketing *e-e e&tar !rienta*a en ,aer re$ai!ne& f(erte& !n &(& $iente& *e ta$ "anera '(e $!gre &ati&faer &(& nee&i*a*e& y *e&e!& #ara '(e &e !n+iertan en $iente& fie$e& y a$g! "(y i"#!rtante '(e &ea $iente& #ara t!*a $a +i*a y &e !n+iertan en &( "e4!r #(-$ii*a* +!2 a +!2 ya '(e (n $iente &ati&fe,! +a$e #!r *!& a& &e
#(e*e !n&eg(ir "($ti#$iar &( n<"er! *e $iente& en e$ !rt! y en e$ $arg! #$a2!. =. A$ i"#$e"entar $a a*"ini&trai0n *e re$ai!ne& !n $!& $iente& 8>!r '(/ #!*ra (na e"#re&a *e&ear tener "en!& $iente& en $(gar *e *e&ear "%& 8n! *e-era &er e$ f!! *e$ "arketing a*'(irir tant!& $iente& !"! &ea #!&i-$e Rta: N! nee&aria"ente $a& e"#re&a& &ie"#re +an a '(erer tener "%& $iente& #!r'(e #(e*e ,a-er "(,a& +aria-$e& !"! #!r e4e"#$! &( a#ai*a* *e #r!*(i0n ent!ne& a +ee& re&($ta "%& renta-$e tener -(en!& $iente& a(n'(e n! &ean *e"a&ia*!& y tener$!& &ati&fe,!& '(e "(,!& $iente& '(e n! &!n tan renta-$e& ! "(,!& $iente& in&ati&fe,!& *e-i*! a (na -a4a a#ai*a* *e #r!*(i0n ! "a$a a$i*a* *e $!& #r!*(t!& ! &er+ii!&. ?. C!"ente $a& ten*enia& '(e i"#atan a$ "arketing y $a& i"#$iai!ne& *e e&ta& ten*enia& &!-re $a "anera en '(e $!& "era*!$!g!& entregan +a$!r a $!& $iente&. Rta: La& ten*enia& '(e i"#atan a$ "arketing &!n $a& nee&i*a*e& $!& *e&e!& $a "!*a $a ten!$!ga $!& "e*i!& *e !"(niai0n t!*!& e$e"ent!& ,ay '(e tener$!& en (enta en $a& e"#re&a& #ara '(e #(e*an &!-re+i+ir en e$ !rt! y en e$ $arg! #$a2! $!& "era*!$!g!& entregan +a$!r a $!& $iente& "antenien*! a &(& $iente& -ien inf!r"a*!& aera *e &(& #r!*(t!& -!"-ar*e%n*!$!& !n #(-$ii*a* !"! (na f!r"a *e +en*er &(& #r!*(t!& y &ati&faer $a& nee&i*a*e& y *e&e!& *e &(& $iente&.
EJERCICIO DE PENSAMIENTO CRÍTICO. 1. @ENTA DE RO>A TI>ICA COLOMIANA CON DISEBOS >ARA O@ENES: Cre! '(e e& (na gran i*ea #!r'(e (an*! ,ae fri! $!& 40+ene& n! tienen #!r e4e"#$! (na r(ana y '(e -(en! '(e tengan (n *i&e5! '(e $e agra*e a $a gente 4!+en ya '(e e$ (&! *e e&ta& #ren*a& e&t% "(y $i"ita*! a $a gente *e$ a"#! y $!& 40+ene& n! $a& (&an #!r #ena *e e&ta "anera &eg(ra"ente reera e$ (&! *e e&te ti#! *e +e&t(ari! entre $a !"(ni*a* 4!+en $! #ri"er! &era ,aer (n e&t(*i! *e "era*! en e$ (a$ &e ,iieran en(e&ta& a $!& $iente #!tenia$e& y *e a(er*! a $!& re&($ta*!& &i &!n fa+!ra-$e& #ara e$ neg!i! !ntratar #er&!na$ #ara $a !nfei0n y #er&!na$ a$ifia*! en i"#re&i0n y -!r*a*! #ara e"#e2ar a #r!*(ir $!& "!*e$!& e iniiar $a& +enta& $(eg! -rin*an*! (n e6e$ente &er+ii! y ateni0n !n a$i*a* y garanta ,aer #(-$ii*a* #!r re*e& &!ia$e& y (ti$i2ar #%gina& *e
"era*! #ara '(e $a& +enta& $$eg(en a "%& #er&!na& en C!$!"-ia y en e$ e6tran4er! t!*! e&t! !n fin *e a$an2ar $a "ay!r anti*a* *e $iente& #!&i-$e& y !-tener &( fi*e$i*a*. 3. C,!!rra"!: L!& fat!re& '(e teng! en (enta a $a ,!ra *e !n&("ir e&te &( a$i*a* e& (n #r!*(t! '(e "e *a !nfian2a !n&("ir$! #!r'(e tiene regi&tr! IN@IMA e& e!n0"i! y *e$ii!&! a(n'(e &i y! tra-a4ara en e$ *e#arta"ent! *e "arketing *e e&a !"#a5a "e atre+era a in(r&i!nar en e$ "era*! !n n(e+!& &a-!re& y #re&entai!ne&. 7. : a S( tra-a4! !n&i&te en +i&itar a a*a $iente en &( #(nt! *e +enta &eg(ir $!& #a&!& *e $a +enta. - Aerar&e e$ +en*e*!r *e-e -(&ar e$ "!"ent! !#!rt(n! #ara a-!r*ar e$ $iente I*entifiar nee&i*a*e& e$ +en*e*!r $!gra enta-$ar a$g(na #e'(e5a !n+er&ai0n &(& #reg(nta& *e-er%n #r!(rar inf!r"ar&e &!-re '(/ e& $! '(e e$ $iente e&t% -(&an*! y #rini#a$"ente PORQUÉ y PARA QUÉ $! e&t% -(&an*!. Ante& *e "!&trar a$g
Un $iente -ien a&e&!ra e& (n $iente &ati&fe,! e& i"#!rtante generar !nfian2a #ara #!*er "ane4ar $!& &(geri*!& *e #e*i*! y #!*er i*entifiar !tra& nee&i*a*e& #ara ,aer !tra& !*ifiai!ne& *e$ #!rtaf!$i!. a La e"#re&a #ara $a (a$ $a-!r! n!& a#aita y at(a$i2a en t!*! $! '(e ,ae referenia a $a #r!*(i0n n(e+a& "ateria& #ri"a& y $!& n(e+!& #r!*(t!& '(e &e $an2aran a$ "era*! #ara "i e"#re&a $a &eg(ri*a* *e$ +en*e*!r e&t% en e$ !n!i"ient! *e$ #r!*(t! )(n +en*e*!r '(e #r!yeta &eg(ri*a* e& "%& e6it!&! en $a& +enta&) N! #en&a-a tra-a4ar en e$ %rea *e $a& +enta& *e ni5a '(era &er *!ente e&t(*ie en !$egi! N!r"a$i&ta #er! $a& !&a& n! &e *ier!n (an*! a"-iar!n e$ enf!'(e *e e&ta& e&(e$a&. E&t!y en e&te "e*i! #!r'(e "i fa"i$ia ,a teni*! e"#re&a y t(+e $a !#!rt(ni*a* *e e"#re&a a "i& 1H a5!& !"! +en*e*!ra. - La a*"ini&trai0n e& (na arrera a*e(a*a y $! "%& i"#!rtante $a (ni+er&i*a* *e $a a$$e enfrentar a $!& $iente& e$$!& $e en&e5an "%& '(e (a$'(ier $i-r!. 9(e a#$i'(en $! '(e e&t%n a#ren*ien*! #a&i0n #!r $! '(e ,aen '(e &e ena"!ren *e &( #r!*(t! '(e tengan *i&i#$ina n(na &e rin*an frente a (na !-4ei0n (n n! *e (n $iente &ie"#re &er% (n & $!& -(en!& $iente& genera$"ente n! !"#ran $a #ri"era +e2. * 8>!r'(e #refiere $a #arte !"eria$ E& (n ret! e&tar en $a #arte !"eria$ #!r'(e t!*! e$ tie"#! teng! '(e e6igir"e $a !"#etenia &ie"#re e&t% a $a e6#etati+a *e $!& $iente& y "i ret! e& "antener $!& $iente& &ati&fe,!& y fie$e& a $a e"#re&a #!r'(e na*ie $e *a (n "e4!r &er+ii! &!"!& $!& n("er! (n! y $!& $iente& &ie"#re tiene $a ra20n. REDUCTOR DE @ELOCIDAD #ag17: Marketing e& a(ti+ar a $!& $iente& -rin*%n*!$e& $a "e4!r ateni0n #!&i-$e agregan*! (n +a$!r a$ $iente '(e n! &e en(entra en $a !"#etenia fi*e$i2%n*!$!& a tra+/& *e (n 0#ti"! &er+ii! y e6e$ente& re$ai!ne& '(e !n+ienen a $a& *!& #arte& !n+irti/n*!$!& en $iente& *e $arg! #$a2!. •
•
E& (n !n4(nt! *e ati+i*a*e& '(e (ti$i2an $a& #er&!na& #ara +en*er y $$e+ar +a$!r agrega*! a &(& $iente& $$e+an a $a& #er&!na& a !n&("ir -iene& y &er+ii!& #ara &ati&faer &(& nee&i*a*e& y *e&e!&.
•
•
Afeta "i +i*a (an*! n! teng! !ntr!$ *e $! '(e ga&t! a$ !"#rar !&a& innee&aria& y "!$e&ta ta"-i/n (an*! $$enan t( !rre! !n "i$e& *e !ferta& '(e *ien &er i"#er*i-$e&
La <$ti"a +e2 !"#re (n! tenni& "ara A*i*a& &ie"#re ,e !"#ra*! e&ta "ara #!r a$i*a* y *i&e5! a(n'(e ta"-i/n !"#r! !tra& "ara& !"! Nike
REDUCTOR DE @ELOCIDAD #%g. 37 •
•
•
•
Marketing e& a(ti+ar a $!& $iente& -rin*%n*!$e& $a "e4!r ateni0n #!&i-$e agregan*! (n +a$!r a$ $iente '(e n! &e en(entra en $a !"#etenia fi*e$i2%n*!$!& a tra+/& *e (n 0#ti"! &er+ii! y e6e$ente& re$ai!ne& '(e !n+ienen a $a& *!& #arte& !n+irti/n*!$!& en $iente& *e $arg! #$a2!. La re$ai0n !n $!& $iente& *e Le6(& !n&i&te en +er a &(& $iente& !"! $iente& *e $arg! #$a2! '(iere "antener$! &ati&fe,! a(n (an*! en !a&i!ne& #(e*a #er*er a$g! *e *iner!. Ja$"art n!& in+ita a !"#rar en &(& tien*a& a,!rran*! y !n e&t! tener (na +i*a "e4!r.
Me !n&i*er! a"ig! *e $a "ara A##$e #!r'(e &(& #r!*(t!& &!n *e (na a$i*a* &!r#ren*ente re! '(e ,a "ane4a*! &(& re$ai!ne& !n"ig! a tra+/& *e $a -(ena ateni0n a$i*a* y &!#!rte *e &(& #r!*(t!&.
