Material didático de apoio ao curso ITIL v3 Fundamentos da Escola Superior de Redes. O curso promove a sólida formação prática e estratégica de profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento ...
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Fundamentos ITIL
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Descripción: ITIL Manual Fundamentos v5.5.1 para certificacion PMP
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Simulador 1 - ITIL® Fundamentos (Español)
Gestión de Servicios de Tecnologías de Información Sesión 1: - Fundamentos de Itil - Estrategia Estrategia de Servicio
Ing. Juan Carlos Llontop Calderón
Problemas Problem as típicos de TI en los negocios •
El lenguaje de TI es confuso para el negocio
Problemas Problem as típicos de TI en los negocios •
No existen existen prioridades definidas para los servicios de TI con respecto a las necesidades del negocio.
Problemas Problem as típicos de TI en los negocios •
La Dirección General no sabe como medir o evaluar evaluar a TI.
Problemas Problem as típicos de TI en los negocios •
No existen existen indicadores de desempeño de TI publicados de forma periódica.
Problemas Problem as típicos de TI en los negocios •
No existe un único punto de atención para el registro registro y solución de solicitudes de servicio.
Problemas Problem as típicos de TI en los negocios •
No hay forma de saber en que esta trabajando cada persona al interior de TI.
El reto reto de TI en las empresas
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ITIL Information nformation T Technologies echnologies Infraestructure Library
Fundamentos de ITIL Qué es? - ITI ITILL es part parte e de una sui suite te de publ public icaci acione oness sobr sobre e mejor mejores es prácticas aplicadas a la administración de servicios de tecnologías de información (ITSM)
Qué ofrece? - Una guía guía sobr sobre e la pro provis visión ión con con cali calidad dad de de los serv servic icio ioss de TI del proveedor al cliente.
Fundamentos de ITIL Quién esta detrás de ITIL? - De Desa sarr rrol olla lado do y man manej ejad ado o po porr la OG OGC C “Office of Government Commerce” de UK - St Stat atio ione nery ry Of Offi fice ce o TSO TSO es el el publ public icad ador or oficial de los libros para la OGC - AP APMG MG la org organ aniz izac ació ión n que que ac acrred edit ita ay certifica - Ex Exam amin inat atio ion n Inst Instit itut ute e for for Inf Infor orma mati tion on Science o EXIM es quien brinda los exámenes ex ámenes ITIL
Fundamentos de ITIL Principales car características acterísticas - No es propiedad de un vendedor o fabricante - No prescribe, propone las mejores prácticas pero tú las puedes adaptar a tus necesidades - Representa las mejores prácticas prácticas aprendidas de la experiencia de los proveedores a nivel mundial - Está basado en procesos, enfoque a la calidad y foco foc o a los servicios. - Es independiente de la plataforma y tecnología. Es escalable y presenta un marco de trabajo abierto y flexible.
Fundamentos de ITIL
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Fundamentos de ITIL Entrega de Servicio
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Fundamentos de ITIL Desarrollo de ITIL V3. Evolución del mercado a través de la formalización de - Evolución estándares - La Lass org organ aniz izac acio ione ness y per perso sona nass quie quiere ren n distinguirse adoptando ITIL contexto xto y alcance más amplio en cuanto a - Esta escrito en en un un conte mejores prácticas - Ciertos contenidos de la V2 se mantienen pero cambio la estructura y enfoque - La comunidad internacional de profesionales de gestión de servicios TI ha colaborado en su desarrollo durante 3 años - El nu nuev evo o en enfoq oque ue es de deno nomi mina nado do ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA - Li Line neam amie ien ntos pa parra demo demost strrar el valor para el negocio y el retorno de la inversión
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Fundamentos de ITIL Diferencias entre ITIL V2 y V3. - Enfo Enfoca cado do a la la gest gestión ión de Serv Servic icios ios más más que que a la la ges gestió tión n de procesos
- Alinea Alineado do con con ISO ISO 2000 20000 0 y otr otros os est estánd ándar ares es (A (ASL, SL, eTOM eTOM,, SixSigma,etc) - Orient Orientació ación n espe específ cífica ica seg según ún la es estruc tructur tura a y cont contex exto to de la la organización
Fundamentos de ITIL Certificación ITIL V3
Fundamentos de ITIL Examen de certificación ITIL V3 -
Examen Exam en de se sele leccció ión n ún únic ica a 40 preguntas 90 mi minu nuto toss pa parra no no na nati tiv vos en in ingl glés és 60 mi minu nuttos si se ha hace ce en es espa paño ñoll Se ap apru rueb eba a con con un un 65% 65% (26 (26 de 40 40 preg pregun unta tas) s) Expi Ex pirra sólo sólo si sal sale e una una nue nueva va ve verrsi sión ón de de ITIL ITIL
