Evidencia 2 TI Para Los Negocios

Reporte

Nombre: Nombre: Jose de Jesus Ploneda Hernandez Matrícula: Matrícula: 2799624 Nombre del curso: Nombre del profesor : Tecnologias Tecnologias de la información para los

Jose Alfredo Ramos Casillo

negocios Módulo: Módulo:

Actividad: Actividad:

2 Fecha: Fecha: # de ocu$re de 2%&6 Bibliografía: Bibliografía:

!"idencia 2

'ps:((miscursos)ecmilenio)m*(+e$apps($lac,$oard(e*ecue(conen(filecmd."ie+/conen0id.0&&6241#0&/course0id.04&#&&0&/frameserapped.rue 3 'p:((+++)+in'oelsoluion)com(es(

5n cliene siempre compra el produco o ser"icio ms $araoo en odos los casos el cliene prefiere el produco o ser"icio mas $arao8 muc'o depende del ipo de produco o ser"icio ue se ese $uscando a ue en la maor;a de los casos el precio del produco o ser"icio es mas ele"ado por ue se sa$e de anemano ue se "a a reci$ir algo de men cu$re procesos inernos como producción8 adminisración de in"enario8 desarrollo de producos8 adminisración de riesgo8 finanzas8 desarrollo de esraegias8 adminisración del conocimieno  recursos 'umanos) !n la maor;a de los siios e$ de los negocios ue comercializan producos o ser"icios8 pueden apreciarse los siguienes elemenos ue dan "alor agregado a los producos o ser"icios ue ofrecen: ?ormas para 'acer llegar el produco o ser"icio al cliene) Canidad  calidad de la información de cada produco o ser"icio) Canidades en in"enario @e*isencia de producos) Pro"eedores o socios de negocios mencionados en la pgina) Canales de comunicación con los clienes) Ber"icios al cliene para el proceso de compra) nformación proporcionada al cliene con relación a sus ransacciones con el negocio) nformación proporcionada al cliene con relación al negocio) Conaco con el cliene a ra">s de correos8 sugerencias  oros concepos ue ofrezca la pgina)

Con $ase en lo anerior analiza  descri$e lo siguiene:

Reporte

denifica al menos dos indicadores ms para agregar a la lisa anerior) Considera como alernai"a las siguienes 'erramienas de comunicación en nerne: ?oros  c'arlas en l;nea Coo,ies Dodelo E2E sugerido Dodelo E2C sugerido Densa
Canidad  calidad de la información de cada produco o ser"icio Be iene las información complea de cada producoCómo esa acomodada dic'a información!n la pagina principal o en un enlace e*ra!sa $ien idenificado el enlaceCanidades en in"enario @e*isencia de producos) Be iene in"enario suficiene para la demanda de producosCómo se mide ese in"enariocon algFn programa auomico de in"enariosese programa marca m*imos  minimos-

Pro"eedores o socios de negocios mencionados en la pgina) Be ienen $ien idenificados a los pro"eedores por ipo de producoos pro"eedores cumplen con los iempos de enrega de producoBe iene un plan en caso de ue la mercanc;a se agoeas marcas de los pro"eedores son de fciles de idenificar para el cliene-

Reporte

Canales de comunicación con los clienes a pgina iene a la "isa el>fono8 correo o redes sociales!sa $ien la información!s clara la informaciónBe iene acceso direco a correo  redes socialesBer"icios al cliene para el proceso de compra Be puede comprar en l;neaTiene opciones de pagoIu> opciones de pago sonPuede "er el oal de la compra anes de realizar el pago!n ue pare del proceso puede "er esa información-

nformación proporcionada al cliene con relación a sus ransacciones con el negocio) e llegan o puede descargar esados de cuena de sus comprasCada cuando le lleganCómo le lleganPor paueer;a o iene ue pedirlos en las iendasTiene la ienda la facilidad de imprimir los mo"imienos-

nformación proporcionada al cliene con relación al negocio) Be iene alguna re"isa o cuponeraCada cuando se imprimeIu> es lo ue "iene impreso!s para odos los clienes o solo algunos!n ue se $asan para 'acer la segmenación!san $ien esa$lecidas las pol;icas de segmenaciónConaco con el cliene a ra">s de correos8 sugerencias  oros concepos ue ofrezca la pgina) Be iene un formulario para ue daos "ienen en el formulario!n ue pare de la pagina "iene el formularioIui>n re"isa la información ue se pone en ese formularioCul es el iempo de respuesa para ese formulario-

C'a en l;nea para dudas de los clienes) Be iene esa opción en la paginaIui>n la adminisraCómo lo adminisranIu> 'orarios se iene-

Balir en resulados principales en moores de $Fsueda) Be iene una esraegia para ser la primer opción en los moores de $FsuedaIu> esraegia se mane pala$ras son-

Reporte

Parte 2 a cadena de 'oeles !sancia Real 'a desarrollado una e*ensa in"esigación de mercado  'a decidido ofrecer un nue"o ser"icio en sus insalaciones8 ue es> desinado a las personas ue "iarseles una arifa ms económica  una serie de ser"icios ms especializados ue pueden incluirse o no denro de la arifa)

e acuerdo al nue"o ser"icio e
e acuerdo a las esraegias del CRD considera lo siguiene:  Analiza odo el proceso de aención al cliene ue de$e considerar el negocio desde el momeno de comunicar su nue"o produco o ser"icio8 'asa la o$ención de encuesas de saisfacción de los clienes para realizar acciones de me
Reporte

Para aduirir nue"os clienes

Adquirir nuevos clientes istemas de !nternet: 1.

 

Facebook 

Acciones: •

•

Be puede dar a conocer el ser"icio al pu$lico en general8 llega a muc'os usuarios en mu poco iempo Be pueden pu$lcar foos del 'oel !l cliene puede esar al pendiene de las promociones del 'oel

1.

 

Twitter 

•

&)

 

LinkedIn

•

nformacion general del 'oel

•

!nlace a la pagina +e$ principal del 'oel

•

Pu$licaciones de los e"enos del 'oel

•

Pu$licar la 'isoria del 'oel

Wikies

•

Comparir información general del 'oel

RSS

•

Be iene oda la información del 'oel en un solo clic,

Podcasting 

•

?oros  c'arlas en

•

&)

1.

 

 

1. 1.

 

&)

Blogs

;nea 1.

&)

 

Bu$ir audios con promociones del 'oel in"iando a ue "isien la pagina de inerne Ha$iliar en la pagina el aparado de c'a donde se puede coizar   Arro
Cookies

•

Dodelo E2E

•

Be 'ace inercam$io de negocios  nue"os clienes

•

Be pude 'acer una pagina de confianza

sugerido &)

Dodelo E2C sugerido

&)

Densa
•

insannea

&)

Doores de

•

$Fsueda

Be pueden despe
 Audan a enlisar una $Fsueda especifica de las $Fsuedas del cliene

&)

Agenes ineligenes

•

Be pueden en"iar pauees por cada emporada

&)

Tecnolog;a

•

Be pueden crear aplicaciones para 'acer

Reporte

reser"aciones en l;nea

inalm$rica

Para el CRD8 realiza el mismo anlisis  propón al menos diez sisemas de inerne con sus acciones:

"enderles m#s a los clientes e$istentes istemas de !nternet:

Acciones:

 &)?ace$oo,

•

ando promociones e*clusi"as a los clienes de ?E

 2) T+ier 

•

Dosrar promociones con ligas de acceso direco

 M)Elogs

•

Be pueden presenar "arios pauees del 'oel

 4)!=mail

•

 1)Podcasing

•

 6)Doores de $Fsueda

•

 7)Densa
•

#)RRB

•

9)Coo,ies

•

&%)Tecnologia inalam$rica

•

Be mandan correos con promociones e*cusi"as para los clienes Be mandan "ideos promocionales in"iando a "isiar de nue"o el 'oel !n los resulados poner ligas de promociones para clienes Tener conaco en iempo real para informar de las ulimas promociones a los clienes Dandar las noicias de las Flimas promociones del 'oel Promociones dependiendo de los gusos del cliene  Apps con promociones del 'oel para clienes frecuenes

Reporte

Para complemenar el informe8 $usca en inerne sisemas e*peros  de oma de decisiones ue puedan apoar los fallos ue oman los adminisradores en un 'oelN  descri$e un e
Reuerimienos para implemenación:

Oerial Programa de gesión Hoelera 'p:((+++)programa=de='oel)com(sof+are=de=gesion= para='oeles='osales=pensiones=aparamenos==casas= rurales="erial)'ml •

Procesador Penium  de &KH

•

Demoria Ram de 1&2m$

•

isco uro de #%g$

Coso @si es licencia definii"a8 por iempo espec;fico o por usuario:

29)#% euros cada mes Bi ms adelane uisiera comprar el programa8 por cada 1 meses en aluiler endr;a el 1Q de descueno en compra) D*imo 'asa el 1%Q

!mpresas ue acualmene usan el sisema:

 (

Caracer;sicas del sisema:

?acuracion8 in"enarios8 5suarios8 clienes

iferenciadores del sisema: Jusificación de su selección:

Tiene odas las funciones en un mismo modulo Todas las funciones esn disponi$les8 ienen sopore remoo para solución de pro$lemas8 se pueden realizar repores Files

Reporte

istema para la toma de decisiones om$re del sof+are:

in'oel

Pgina +e$ del sof+are:

'p:((+++)+in'oelsoluion)com(es(sof+are=de='oel(

Reuerimienos para implemenación:

(

Coso @si es licencia definii"a8 por iempo espec;fico o por usuario:

 Pago por licencia 28M&% euros

!mpresas ue acualmene usan el sisema:

Plaa Benaor Hoeles8 Ca$au 'oeles8 Hipoels Hoel C'ain

Caracer;sicas del sisema:

Programa para cadenas de 'oel8 Kesor de la Repuación Lnline neligencia de egocio de 'oel o cadena

iferenciadores del sisema: Jusificación de su selección:

Kesor de repuación para 'oeles Rpido aprendiza
Reporte

Prepara una esraegia con las acciones ue puede omar el negocio para promo"er8 ofrecer  dar seguimieno a la ofera de ser"icios para e