Punto tres@ No epener m.s e la inspección masi"a!
➢
Las palabras cla"es son epenenciaH & masaH! La inspección $ue se 6i-o con el .nimo e escubrir los prouctos malos & botarlos es emasiao tar/a, inefica- & costosa manifiesta el Dr! Demin#! La calia no se prouce por la inspección sino por el me'oramiento el proceso! La 2alia ebe ser ise%aa en el proucto ese el principio, no puee crearse a tra"Bs e la Inspección! La inspección pro"ee información sobre la calia el proucto final, pero el costo e los efectos son pasaos al consumior aun$ue este solo reciba prouctos e primera calia! La inspección 6ace $ue el traba'aor esplace la responsabilia e la 2alia al inspector! La inspección no etectar. problemas empotraos en el sistema! El #rueso e los problemas son el Sistema & este es responsabilia e la Gerencia! La ausencia e inspección no si#nifica ausencia e información! El proceso ebe ser monitoreao! Los #r.ficos e control pro"een información en toas las etapas el proceso, e principio a fin! La inspección solo pro"ee información al final el proceso! La inspección puee ser 7til cuano el conocimiento 6ace $ue los meios e inspección, los instrumentos & los inspectores, estBn en control esta/stico, lo cual limita el n7mero e errores $ue pueen lle#ar al cliente! 2omo cuestión pr.ctica, siempre ser. necesario e'ercer cierto #rao e inspección, aun$ue sea para a"eri#uar lo $ue se est. 6acieno, inica el Dr! Demin#! En al#unos casos, por/a ser necesaria una inspección e ciento por ciento, por ra-ones e se#uria! La inspección ebe e lle"arse a cabo e manera profesional, no por mBtoos superficiales, el ob'eti"o e toa compa%/a e ser abolir la calia por inspección! La inspección no ebe e'arse para el proucto final, cuano resulta if/cil eterminar en $uB parte el proceso se prou'o un efecto! Punto cuatro@ 3cabar con la pr.ctica e a'uicar contratos e compra bas.nose e5clusi"amente en el precio! ➢
Tiene tres serias es"enta'as@ La primera es $ue, casi in"ariablemente, conuce a una proliferación e pro"eeores! La se#una es $ue ello 6ace $ue los compraores salten e pro"eeor en pro"eeor! J la tercera, $ue se prouce una epenencia e las especificaciones, las cuales se con"ierten en barreras $ue impien el me'oramiento contin7o! La me'or forma e ser"irle un compraor a su compa%/a es esarrollano una relación a lar#o pla-o e lealta & confian-a con un solo pro"eeor, en colaboración con el epartamento e in#enier/a & e otros epartamentos, para reucir los costos & me'orar la calia! Traba'ar con un solo pro"eeor emana tanto talento & recursos
$ue es incre/ble $ue se puea reali-ar el esarrollo con os pro"eeores! 2uano no 6a& comunicación entre el usuario & el compraor, #eneralmente se #eneran problemas! El epartamento e contabilia no refle'a el 6ec6o e $ue reucir el costo inicial, si ello si#nifica reucción e la calia, aumentar. el costo total! Este conocimiento ebe ser transmitio por $uien lea los estaos financieros! Se#uir el balance en base a las cifras "isibles 7nicamente es fuente se#ura e problemas! Los supliores eben ser esco#ios no sobre la base el menor costo inicial, sino sobre la base e la me'or con"eniencia para su operación, en otras palabras, menor costo total! Ellos eben familiari-arse e cómo sus prouctos son utili-aos, la Empresa ebe compartir el conocimiento & arles el ma&or apo&o, asistencia e información para 6acer me'or su traba'oA & traba'ar 'untos en la solución e problemas! Es como un matrimonio, a "eces se presentan problemas, pero se eben e5plorar toas las alternati"as antes e lle#ar a una separación! Trate sus supliores con respeto, en forma transparente & sencilla! No es traba'ar m.s uro, es traba'ar m.s inteli#entemente! Punto cinco@ Me'orar continuamente & por siempre el sistema e proucción & e ser"icios! ➢
2uano U! me'ora un proceso, U! me'ora su conocimiento el proceso al mismo tiempo! Me'oramiento el proucto & el proceso "an mano a mano con ma&or comprensión & me'or teor/a! El me'oramiento no se lo#ra e buenas a primeras! La #erencia est. obli#aa a me'orar continuamente! Dice el Dr! Demin#@ 9a& $ue incorporar la calia urante la etapa el ise%o9, & el traba'o en e$uipo es esencial para el proceso! Una "e- $ue los planes est.n en marc6a, los cambios son costoso & causan emoras! Too el muno & toos los epartamentos e la compa%/a eben con"enir en implantar el me'oramiento continuo! Este no ebe limitare a los sistemas e proucción o e ser"icio! Los e compras, transporte, in#enier/a, mantenimiento, "entas, personal, capacitación & contabilia, toos tienen un papel $ue esempe%ar! La Kariación es un fenómeno natural! No es una e5cepción ni una falla! La "ariación se trata en forma iferente epenieno si estamos traba'ano con un sistema estable o inestable! Un sistema estable crea tanto B5itos como fracasos! Solamente traba'ano sobre el sistema se puee reucir el ni"el e efectos $ue este #enera!
a& cuatro maneras e me'orar la calia e prouctos & ser"icios@
1! Inno"ación e Prouctos & Ser"icios! 8! Inno"ación e los Procesos $ue crean los Prouctos & Ser"icios! C! Me'oramiento e Prouctos & Ser"icios actuales! 4! Me'oramiento e los Procesos e5istentes! Una "e- $ue un proucto 6a sio ise%ao en 1* es emasiao tare para me'orarlo, los problemas &a forman parte e Bl! Su Or#ani-ación ebe tener un proceso para obtener retroalimentación :feebac? e los clientes sobre sus prouctos & ser"icios! Debe traba'ar en las "ariables m.s cr/ticas primero, por cuanto as/ tenr. m.s impacto en la 2alia! Los Gr.ficos e 2ontrol, los ;lu'o#ramas, & el Dise%o e E5perimentos pueen a&uar a la Gerencia a ientificar & eliminar las causas especiales & me'orar el proceso constantemente! Lo $ue necesitamos son menos cr/ticos & m.s entrenaores conoceores, "eraeros L/eres $ue e'en e 'u-#ar & meir caa aspecto e la proucti"ia & #u/en a too el muno 6acia el me'oramiento! La #erencia ebe tomar la iniciati"a! Solamente la #erencia puee iniciar el me'oramiento e la calia & a la proucti"ia! Es mu& poco lo $ue los traba'aores empleaos en la proucción pueen lo#rar por s/ solos! La eliminación e un problema irritante o la solución e un problema particular, no forma parte el me'oramiento e un proceso! Meiante el uso e atos interpretaos apropiaamente pueen tomarse ecisiones inteli#entes! Punto seis@ Instituir la capacitación en el traba'o! Es mu& if/cil borrar la capacitación inaecuaa, ice el Dr! Demin#@ Esto solamente es posible si el mBtoo nue"o es totalmente iferente o si a la persona la est.n capacitano en una clase istinta e 6abiliaes para un traba'o iferente! ➢
Por otra parte el Dr! Demin# pone Bnfasis en $ue la capacitación no ebe finali-ar mientras el esempe%o no 6a&a alcan-ao el control esta/stico & mientras 6a&a una posibilia e pro#reso! Toos los empleaos tenr.n $ue recibir al#una capacitación en el si#nificao e la "ariación & esto es preciso $ue ten#a un conocimiento ruimentario los #r.ficos e control! 2on frecuencia es necesario 'ustificar el entrenamiento, pero sus beneficios a menuo son poco "isibles! Traba'aor entrenano a traba'aor es una e las #ranes pBrias! El entrenamiento es un .rea cr/tica el me'oramiento & es responsabilia e la #erencia! El entrenamiento siempre pa#a! Las Empresas eben tener a una persona responsable e entrenar a too el muno consistentemente! Una "e- $ue una
estre-a es ense%aa incorrectamente, no puee ser alteraa en forma económica, si es $ue se puee alterar! El entrenamiento ebe ser ao correctamente ese la primera "e-! Para me'orar 6a& $ue eliminar el lB5ico eber/a 6aber sabioH e nuestro "ocabulario & traba'ar con lo $ue realmente pasó, no con 6ipotBticos eber/an 6aberH! Entrenar a&ua al entrenaor por cuanto su compromiso & conocimiento el tema aumentan consierablemente cuano se ense%a! (apón aoptó este compromiso con un "i#oroso pro#rama e eucación, accesible para toa la inustria, aministrao por la (!U!S!E! Punto siete@ Instituir el liera-#o!
➢
Liera-#o re$uiere conocimiento e las causas comunes & las causas especiales e "ariaciónA conocer la iferencia entre la escripción e lo $ue suceió en el pasao & la teor/a $ue nos permita preecir! Un L/er reconoce las estre-as, los talentos & las 6abiliaes e los $ue traba'an con Bl! No es un 'ue-! Debe saber cu.no al#uien est. fuera el sistema & tomar la acción aecuaa! Saber $uiBn necesita a&ua & pro"eerla! Mo"er la #ente a posiciones one puean contribuir & ase#urarse $ue son entrenaos correctamente! Un L/er sabe cómo me'orar el Sistema en el cual Bl & su #ente traba'an, no amena-a ni implora! Trata e crear en too el muno interBs & reto en el traba'o, & ale#r/a para reali-arlo! Un l/er ense%a con paciencia! Un #erente sin paciencia no es un l/er! a& un .rea $ue el L/er no puee ele#ar, & esa es ase#urarse $ue toos los componentes el sistema traba'en 'untos! Me'oramiento e inno"ación son sus metas! E'ercer el liera-#o es tarea e la #erencia! Es responsabilia e la #erencia escubrir las barreras $ue les impien a los traba'aores enor#ullecerse e lo $ue est.n 6acieno! En lu#ar e a&uar a los traba'aores a 6acer su traba'o en forma correcta, la ma&or parte el personal e super"isión 6ace e5actamente lo contrario! La actualia, en la cual frecuentemente el traba'o es tan nue"o para el super"isor como para los traba'aores, se sienten cómoos en un sistema $ue les impone a los empleaos cantia o cuotas! La tarea el #erente es #uiar, a&uarle a los empleaos a reali-ar me'or su traba'o! 3l contratarlos, la #erencia asume la responsabilia e su B5ito o fracaso! La ma&or parte e las personas $ue no reali-an bien su traba'o no son 6ol#a-anes $ue fin#en estar enfermos para no traba'ar, sino $ue simplemente 6an sio mal ubicaas! Si al#uien tiene una incapacia o no puee reali-ar un traba'o, el #erente tiene la obli#ación e encontrar un lu#ar para esa persona!
Punto oc6o@ Desterrar el temor! Nue"e e los catorce puntos tienen $ue "er con el mieo! Sólo elimin.nolo puee la #ente traba'ar en forma efecti"a a fa"or e la Empresa! El mieo "iene e una fuente conocia! La ansiea "iene e una fuente esconocia! Entre los os, el mieo es preferible! ➢
2uano el mieo es utili-ao para me'orar el esempe%o ini"iual, esta meta no se lo#ra! Por el contrario, una #ran parte el esfuer-o en la Or#ani-ación se estina a mane'ar & remo"er esta amena-a, a e5pensas el esempe%o e la EmpresaA reportano n7meros ama%aos u otras acciones en etrimento e la ;irma, o el problema es espla-ao a otra .rea e la 2ompa%/a! Es lo $ue se 6a ao en llamar La ;.brica OcultaH! El uso el mieo e"ita $ue la #ente piense, les roba el or#ullo & la ale#r/a e traba'ar & mata toa forma e moti"ación intr/nseca! El mieo es causa e incalculable espericio & pBrias! a& os tipos e mieo en las or#ani-aciones, mieo cuano e5cesi"o espericio e recursos o fallas or#ani-acionales muestran un panorama poco se#uro para la super"i"encia e la EmpresaA & mieo cuano la Gerencia piensa $ue este es un moti"aor & lo utili-a para lo#rar sus metas! En cierto sentio mieo es un moti"aor!!! pero no moti"a 6acia acciones constructi"as! La #ente teme perer su aumento e suelo o su ascenso, o lo $ue es peor su empleo! Teme $ue le asi#nen traba'os puniti"os o $ue le apli$uen otras formas e iscriminación! Temen $ue sus superiores puean sentirse amena-aos & se es$uiten e al#7n moo si se muestra emasiao aua-! Teme por el futuro e su compa%/a & por la se#uria e su empleo! Teme amitir $ue cometió errores! Para lo#rar me'or calia & proucti"ia, ice el Dr! Demin# es preciso $ue la #ente se sienta se#ura! Los traba'aores no eber.n tener mieo e informar sobre un e$uipo a%ao, e peir instrucciones o e llamar la atención sobre las coniciones $ue son per'uiciales para la calia! Punto nue"e@ Derribar las barreras $ue 6a& entre las .reas e staff! 2uano los epartamentos persi#uen ob'eti"os iferentes & no traba'an en e$uipo para solucionar los problemas, para fi'ar las pol/ticas o para tra-ar nue"os rumbos! 3un$ue las personas traba'en sumamente bien en sus respecti"os epartamentos, ice el Dr! Demin#, si sus metas est.n en conflictos, pueen arruinar a la compa%/a! Es me'or traba'ar en e$uipo, traba'ar para la compa%/a! ➢
2on este sistema, los suministros lle#an a meia $ue se re$uieren, e moo $ue el inero & el espacio e almacenamiento no est.n ataos al in"entario! Pero el sistema 'usto a tiempo no funcionar. sin un traba'o e e$uipo! Solucionar las imperfecciones & calmar estos temores re$uiere la cooperación e toos los epartamentos!
Dise%ar en e$uipo escubre los "alores e las personas! La #erencia ebe a&uar a utili-ar los talentos & las 6abiliaes e la #ente en beneficio e la empresa, & lo#rar la "olunta para estinar el tiempo necesario para comprener el problema, & e"itar $ue a%os e traición & cultura or#ani-acionales entrapen el proceso para traba'ar 'untos! El rol el Gerente e la Gente@ 2omprener el sentio e Sistema! acer sentir a la #ente $ue es parte el sistema & ense%ar la forma e traba'ar en cooperación! 2omprener $ue la #ente es istinta una e otra, aprene istinto, reacciona istinto! Optimi-ar las aptitues e toos en la me'ora el sistema! 3prener sin cesar & fomentar en su #ente el eseo e aprener! 2umplir su rol e entrenaor & conse'ero, no e 'ue-! Entener un Sistema Estable & la interacción e la #ente con el sistema en el cual laboran! 2omprener $ue en el apreni-a'e e nue"as 6abiliaes, su #ente lle#ar. a un estao estable en el cual ma&or entrenamiento no me'orar. su esempe%o! Saber $ue tiene tres fuentes e poer@ 1! ;ormal, 8! 2onocimiento, C! Personalia & Poer e Persuasión! Desarrollar la 8! & la C! , pero solo usar la 1 cuano eba cambiar el sistema para lo#rar me'oramiento! Estuiar. los resultaos con el ob'eto e me'orar su traba'o! Descubrir. si al#uien est. fuera el sistema & necesita a&ua especial! Usar. su poer formal para me'orar el Sistema! 2rear. 2onfian-a! No esperar. Perfección! Debe o/r & aprener sin emitir 'uicio sobre a $uiBn o&e! Deber. mantener una con"ersación no menor e cuatro 6oras con caa uno e sus suborinaos, por lo menos una "e- al a%o, no para en'uiciar, sino solamente para escuc6ar! 2omprener los beneficios e la cooperación & las pBrias e la competencia entre la #ente & entre #rupos Punto ie-@ Eliminar los slo#ans, las e56ortaciones & las metas numBricas para la fuer-a laboral! Los slo#ans, ice el Dr! Demin# #eneran frustraciones & resentimientos! Una meta sin un mBtoo para alcan-arla es in7til! Pero fi'ar metas sin escribir como 6an e lo#rarse es una pr.ctica com7n entre los #erentes norteamericanos! Un traba'aor no puee lo#rar me'or 2alia e lo $ue el Sistema le permite! Las e56ortaciones crean una reacción a"ersa por cuanto el )4 e los problemas e 2alia son causaos por el Sistema :causas comunes?, & sólo > por causas especiales! El rol e la Gerencia es traba'ar sobre el sistema para me'orarlo continuamente, con la a&ua e toos! Es totalmente imposible para cual$uier persona o para cual$uier #rupo esempe%arse fuera e un sistema estable, cual$uier cosa puee suceer! La tarea e la #erencia,
tal como 6emos "isto, es tratar e estabili-ar los sistemas! Un sistema inestable prouce una mala impresión e la #erencia! Punto once@ Eliminar las cuotas numBricas! Las cuotas u otros est.nares e traba'o tales como el traba'o iario calculao sostiene el Dr! Demin#, obstru&en la calia m.s $ue cual$uier otra conición e traba'o! Los est.nares e traba'o #aranti-an la ineficiencia & el alto costo! 3 menuo inclu&en tolerancia para art/culos efectuosos & para esec6os, lo cual es una #arant/a e $ue la #erencia los obtenr.! En ocasiones obser"a el Dr! Demin#, la #erencia fi'a e5presamente un est.nar e traba'o por lo alto, con el propósito e escartar a la #ente $ue no puee cumplirlo! 2uano las cuotas se fi'an para los $ue pueen cumplirlas, la esmorali-ación aun es ma&or! ➢
Los incenti"os estimulan a la #ente para $ue prou-can cantia en "e- e calia! Inclu&en los costos e traba'o rec6a-ao, repetio o e menor calia como elementos e la ecuación! En al#unos casos, los traba'aores son ob'etos e eucciones salariales por ra-ón e las uniaes efectuosas $ue proucen! La fi'ación e cuotas entro e los l/mites e control, o por encima el L/mite e 2ontrol Superior :2L? promue"e la manipulación! La cuota menos onerosa es la $ue se fi'a basaa en el L/mite e 2ontrol Inferior :L2L?! Naa ebe 6acerse a menos $ue el ini"iuo cai#a ba'o el L/mite e 2ontrol Inferior, en cu&o caso la #erencia ebe in"esti#ar si 6a& causas especiales in"olucraas! La fi'ación arbitraria e cuotas escuia el 6ec6o $ue la "ariación es una e las realiaes e la "ia! No se ebe recurrir a las cuotas cuano lo $ue se re$uiere es liera-#o! Los ob'eti"os no son malos e por s/! El problema es cuano se fi'an ob'eti"os sin pro"eer los meios para alcan-arlos, o cuano los mismos son utili-aos con criterio e inspección final, & no con el ob'eto $ue el se#uimiento ini$ue los recursos $ue son necesarios pro"eer para su lo#ro! Un est.nar e traba'o apropiao efinir. lo $ue es & lo $ue no es aceptable en cuanto a calia! La calia aumentar. a una tasa caa "e- ma&or e esa etapa en aelante! En lu#ar e asi#narle cuotas a un traba'o, el Dr! Demin# su#iere $ue se estuie el traba'o & $ue se efinan los l/mites el traba'o! Punto oce@ Derribar las barreras $ue impien el or#ullo e 6acer bien un traba'o! Una e las pr.cticas m.s perniciosas es la e"aluación anual por mBritos, estructor e la moti"ación intr/nseca & e la #enteA una forma f.cil e la Gerencia para eluir su responsabilia! ➢
3l#unos obst.culos $ue impien el or#ullo por nuestro traba'o inclu&en@ 1! ;alta e Dirección
8! Metas sin los meios para lo#rarlas@ Tiempo, ecursos! C! Decisiones arbitrarias por los (efes! 4! ;alta e Metas & Ob'eti"os claros! *! ;alta e 2laria en la forma como se "aloran las contribuciones el personal! >! ;i'ar criterios basaos en falsas e5pectati"as! ! Poca isponibilia e información! =! Metas or#ani-acionales istintas entro e la 2ompa%/a! )! Gerencia e5cesi"amente cole#iaa! 1+! 3nsiea ante las fec6as tope! 11! ;alta e efinición sobre los prouctos@ i!e! propósito & proucto cambiaos arbitrariamente por el consumior! Ob'eti"os e corto pla-o en conflicto con los el lar#o pla-o! 1! ;alta e uniformia en la aplicación e Pol/ticas! 1=! Entrenamiento eficiente! 1)! Especificaciones $ue constri%en la creati"ia, el proceso e a$uisiciones & la manufactura! 8+! Mieo! Presión por resultaos e corto pla-o! Mieo entro e la or#ani-ación! 81! elación a#resi"a entre la Empresa & el Sinicato! 88! urocracia interna! 8C! Metas & Ob'eti"os irreales! ➢ Punto trece@ Instituir un pro#rama "i#oroso e eucación & reentrenamiento! El punto No! > tiene $ue "er con el entrenamiento! El punto No! 1C tiene $ue "er con la necesia fomentar & pro"eer recursos para $ue la #ente se esarrolleA con la moti"ación intr/nseca! Se puee lo#rar proucti"ia en "arias formas@ Me'orano la ma$uinaria e5istente, reise%ano los prouctos & el flu'o e traba'o, me'orano la forma en $ue las partes traba'an 'untas, pero el conocimiento & estre-as e los ini"iuos son la "eraera fuente el me'oramiento & los mismos son necesarios para la planificación a lar#o pla-o! 3 meia $ue me'ora la proucti"ia, se re$uerir. menos #ente en al#unos casos! ui-. se a#re#uen al#unos puestos, pero otros pueen esaparecer! Debe poner en claro $ue naie perer. su empleo ebio al aumento en la proucti"ia! La eucación & el entrenamiento eben prepara a la #ente para asumir nue"os car#os
& responsabiliaes! abr. necesia e una ma&or preparación en esta/stica, en mantenimiento & en la forma e tratar con los pro"eeores! La preparación en tBcnicas esta/sticas sencillas pero poerosas ser. necesaria en toos los ni"eles! De propias palabras el Dr! Demin#@ No 6a& l/mites cuano la #ente escubre el potencial $ue e5iste en ellos mismos & ecien esarrollarse 6asta el punto e cubrir sus propios #astos en el procesoH! Punto catorce@ Tomar meias para lo#rar la transformación! Una Empresa $ue emprene la ruta el me'oramiento continuo tiene $ue cambiar sus percepciones, no solamente los principios corrientes e ne#ocio, sino los aspectos funamentales e cómo funciona el muno, sus creencias & sus pr.cticas empresariales! Una mariposa no puee mantener 1++ patas & toa"/a "olar como es ebio, o es mariposa o es #usano! ➢
2omprener la naturale-a interacti"a e interepeniente e la Empresa! 2uano caa epartamento o caa persona "ela por s/ mismo, o est. peniente el N7mero UnoH ocurren consierables problemas en el esempe%o e la Empresa en su con'unto, toa la Empresa sufre! El rol e la Gerencia es a&uar a entener estas interacciones & alinear a toos en la Or#ani-ación para lo#rar la meta com7n e me'orar la calia & lo#rar la satisfacción e clientes & consumiores! 2lientes leales son la me'or fuente e beneficios! ecortar #astos en la forma entenia con"encionalmente, meir a las personas ini"iualmente, o 6acer a caa epartamento responsable por sus propios resultaos sólo lle"a a las #ranes pBrias! Tampoco poemos isminuir el ni"el e errores persi#uieno al culpableH o penali-ano a $uien se encuentre m.s cerca el problema causao! La #ente es parte e un sistema! La Transformación no es f.cil! La 3lta Gerencia 'ue#a un rol crucial por su influencia natural, & por$ue sus ecisiones afectan a toos, pero la Gerencia Meia & los traba'aores tambiBn tienen $ue montarse en el barco! El 3sesor e 2alia es necesario por$ue los problemas frecuentemente no son "isibles, o por$ue nuestra familiaria con el sistema e5istente nos impie "erlos! Para lo#rar la transformación es "ital $ue toos empiecen a pensar $ue el traba'o e caa cual ebe proporcionarles satisfacción a un cliente! 1!Q Los miembros e la alta #erencia 6an e luc6ar por lo#rar caa uno e los trece puntos anteriores & por eliminar las enfermeaes mortales & los obst.culos! 8!Q Los miembros e la alta #erencia eben sentirse apenaos e insatisfec6os por el esempe%o pasao & eben tener cora'e para cambiar! Deben abanonar el camino trillao & lan-arse a 6acer nue"as cosas, incluso 6asta el punto e ser mar#inaos por sus cole#as! Debe e5istir un ariente eseo e transformar su estilo e #erencia! C!Q Meiante seminarios & otros meios, la alta #erencia ebe e5plicarle a una masa cr/tica e la compa%/a, por$ue es necesario el cambio & $ue en el cambio participaran
toos! Un n7mero aecuao e personas e la compa%/a eben entener los catorce puntos, las enfermeaes mortales & los obst.culos! De no ser as/ la alta #erencia estar/a peria! 4!Q Toa acti"ia es un proceso & puee ser me'orao! Para traba'ar en el ciclo S6e6art, toos eben pertenecer a un e$uipo, con ob'eto e tratar uno o m.s asuntos espec/ficos! La Transformación es responsabilia e toos, pero en el n7cleo el cambio re$uerio est. la necesia e cambiar nuestra forma e pensar sobre aspectos cruciales! El reto ma&or e Demin# a la Gerencia es cambiar la forma como tratamos a la #ente! Esto es lo $ue eterminar. si "eraeramenteH nos insertaremos en el futuro! ILIOG3;I3 RRR!MEMES!TIPOD!2OM
eferencia 2ummin#s, T6omas & 26ristop6er Rorle&! 1)=)! Or#ani-ation De"elopment an 26an#e! e"! E! St! Paul@ Rest, 1))C! Dob&ns, Llo&! 1))+! 9E Demin# ants bi# c6an#es an 6e ants t6em fast!9 Smit6sonian 81@ 4Q=+! Nult&, P! 1))4! 9T6e National usiness all of ;ame!9 ;ortune 18)@ 184 Pars6all, G! 1))1! 9T6e Man R6o Ga"e (apan t6e usiness!9 U!S! Nes Rorl eport 11+@>*!
