Como Implementar los 14 Puntos de Deming con los 7 Hábitos de Covey

Como Implementar los 14 Puntos de

Deming

Con los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva de

Covey

Estudio comparativo realizado por Covey Leadership Center y obsequiado por el Dr. Stephen M. R. Covey.

Los 7 Hábitos de Covey y los 14 Puntos, de Deming

Stephen R. Covey

Un principio fundamental de la Calidad escapa a muchos gerentes: No es posible mejorar continuamente sistemas y procesos interdependientes hasta que uno perfecciona en forma progresiva, las relaciones interdependientes. No es posible mejorar los sistemas sin mejorar primero las relaciones de interdependencia entre las personas.

Gerencia es predicción.

La variación es el principal enemigo de la calidad.

Podemos ser eficientes con las cosas. Con la gente debemos ser efectivos.

Más del 90% de los problemas son causados por el sistema, no por la gente.

Vivir los principios y procesos asociados a los 7 Hábitos permite a las personas trabajar juntas en forma más efectiva en un estado de interdependencia, condición necesaria para lograr los más altos niveles de comunicación, cooperación, sinergía, creatividad, mejoramiento de procesos, innovación y Calidad. La efectividad interpersonal es un aspecto fundamental para logros en Calidad tales como remover las barreras entre departamentos, desarrollar sociedades con los suplidores, comprometer a todos hacia la transformación, instituir el liderazgo, lograr el mejoramiento continuo y la innovación, anticipar la necesidades del consumidor, etc. W. Edwards Deming decía que la data por si sola no significa nada sin teoría que permita explicarla e interpretarla, de forma que ello nos permita predecir. El propósito del análisis estadístico y del Control Estadístico de Procesos es ayudar a la gerencia a desarrollar la teoría, para comprender, predecir, y finalmente controlar el principal enemigo de la Calidad: La Variación. El objetivo principal de la gerencia es estabilizar todos los sistemas y predecir acertadamente las salidas de los procesos. Una vez que los procesos son estables y predecibles, podemos controlarlos y mejorarlos, y es entonces que podemos reducir la variación. El Análisis Estadístico es la herramienta básica para comprender, predecir, y por lo tanto reducir la variación en los sistemas y sus componentes. De todos los recursos que constituyen los sistemas o procesos, ¿Cuál es el más importante, el de mayor variación, el más inestable e impredecible? ¡Por supuesto …la Gente! La gente es única. No existen dos personas iguales. Ellas están sujetas a los acondicionamientos culturales, son seres emocionales; su conducta en el trabajo con frecuencia es un reflejo de su estado de ánimo, de la conducta de otros, y de las condiciones del ambiente en que se desenvuelven. El desempeño de la gente difiere de persona a persona y de día a día, sujeto a estas poderosas influencias. La gente diseña, desarrolla y controla todos los demás elementos de un sistema. Deming dice que más del 90% de todos los problemas de variación o de defectos son producto del sistema y no de los individuos. Mientras la gente sea más inestable y sujeta a variación, o a un comportamiento impredecible, más inestables y sujetos a variación serán los sistemas que ellos diseñen e implementen. Cualquier cosa que la gerencia pueda hacer para estabilizar el comportamiento de las personas, y facultarlas para ser más consistentes y más predecibles, será en beneficio mutuo. La calidad de los productos se tornará más consistente, y los sistemas y procesos también se tornarán más estables y predecibles. “Debemos comprender a la gente”, dice Deming, “su interacción con otras personas, y los sistemas en los cuales trabajan y aprenden, y sus motivaciones, tanto intrínsecas como extrínsecas.” Un beneficio del Liderazgo Centrado en Principios aplicado a Calidad, es

Compilación y Traducción libre: Rogelio Carrillo Penso

Gotas de Conocimiento ©

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La principal motivación viene de lo que no hemos logrado, no de lo que ya logramos.

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que faculta a la gente a motivarse intrínsecamente, a ser más consistentes en su desempeño personal, y por consecuencia más permeables al mejoramiento continuo; y ayuda a diseñar, implementar, y supervisar procesos y sistemas más estables, alineados y en armonía con los objetivos estratégicos de Calidad y de la Organización. Al aplicar profundamente la Proactividad y vivir intensamente los 7 Hábitos y sus procesos relacionados, la actitud de las personas y su interacción con otras se torna no una consecuencia de sus antojos emocionales o de la conducta de los otros, sino de su compromiso con Principios estables y permanentes.

Los 7 Hábitos Para Implementar Los 14 Puntos del Dr. Deming. Analicemos brevemente cada uno de los 7 Hábitos en la forma como se aplican a los 14 Puntos de Deming y otros aspectos relacionados con los principios de Calidad. Los 14 puntos están referenciadas en itálica y con números del (1) al (14).

HABITO No 1: SEA PROACTIVO. El Principio de la Toma de Conciencia, la Visión Personal y la Responsabilidad.

La mayoría de la gerencia actual es reactiva. La reactividad es un comportamiento netamente primitivo.

Proactividad va mucho más allá de ser agresivo o asertivo. Es tanto tomar la iniciativa como responder a los estímulos externos basados en nuestros propios principios (En lugar de hacerlo basado en nuestro estado de ánimo y emociones, o en la conducta de otros). La Proactividad rechaza el punto de vista que la gente y las organizaciones son controladas por fuerzas genéticas, históricas o ambientales. La gente y las organizaciones proactivas toman conciencia, aceptan la responsabilidad por sus propias acciones, no culpan o acusan a otros cuando las cosas van mal, trabajan continuamente en su círculo de influencia; y cambian y se desarrollan a sí mismas para lograr mayor influencia sobre otros. Visualizan su capacidad para rechazar guiones de conducta preconcebidos y crear su propio destino, para convertirse exactamente en lo que quieren ser. Ellas aceptan el reto de cambio y ayudan a otros a hacer lo mismo. Deming reconoce este problema de la gerencia actual: “La mayoría de la gerencia actual es reactiva. Ud pone la mano en una hornilla caliente e inmediatamente la quita. Un gato puede hacer lo mismo.” La Proactividad crea la base para incorporar exitosamente prácticamente todos los 14 Puntos de Deming, por cuanto es el hábito de tomar decisiones y ejecutar acciones basadas en principios y valores. Compromiso con la constancia en el propósito (1), adoptar la nueva filosofía en toda la organización (2), tomar la decisión de cambiar los procedimientos de inspección (3), desarrollar nuevos tipos de relación con los suplidores (4), mejorar continuamente (5), y todas los Puntos subsiguientes requieren liderazgo y comportamiento proactivo. Imagine las oportunidades y los resultados que se lograrían al trabajar para



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derribar barreras entre departamentos (9), eliminar el miedo (8), y poner a todo el mundo a trabajar en la transformación (14), si todos los trabajadores, la gerencia y la fuerza laboral aceptaran las responsabilidades de sus propias acciones; no culparan o acusaran a otros; y actuaran conforme a los principios de Calidad y Liderazgo Centrado en Principios. La iniciativa, la creatividad, las recomendaciones para mejoramiento, y la acción sobre esas recomendaciones fluirían abundantemente, entre otros muchos beneficios.

HABITO No 2: COMIENCE CON EL FINAL EN MENTE. El Principio del Liderazgo y la Misión y la Visión.

Liderazgo se enfoca más en la gente, en sus relaciones, y en el futuro, que en las cosas.

Lo que hace tan poderosa a la Misión y la Visión es el proceso para desarrollarla.

Una visión poderosa entrelaza las visiones personales con las organizacionales.

El liderazgo se enfoca más en la gente que en las cosas; más en el largo plazo más que en el corto; más en desarrollar relaciones que en mejorar maquinaria; más en los valores y principios que en las actividades; más en la misión, el propósito y la dirección, que en los métodos, las técnicas y la velocidad. La herramienta clave de implementación para aplicar este principio es Desarrollar su Visión y una Declaración de Misión, a través de un proceso especial que nos permita lograr la máxima efectividad. Poco antes de morir, Deming redefinió su Punto No. 1: “Crear y publicar para todos los empleados una declaración de propósito con las metas y el propósito de la organización hacia el mejoramiento de los productos y servicios” a que leyera: “Crear y publicar para todos los empleados una declaración de propósito con las metas y el propósito de la Organización. La Gerencia debe demostrar constantemente su compromiso con esta declaración.” Habiendo ayudado a cientos de organizaciones y miles de individuos a crear sus declaraciones de Visión y Misión, hemos podido constatar su tremendo poder para fomentar el compromiso, la motivación, y la claridad de Visión y Propósito, pero solamente si ciertos principios y procesos son seguidos adecuadamente en su desarrollo y despliegue posterior. De lo contrario, la declaración de misión puede deteriorarse hasta llegar a ser objeto de una cínica ridiculización, la antítesis de una poderosa constitución corporativa que forme las bases para la dirección estratégica y la acción. Muchos individuos han encontrado que descubrir su propia misión personal ha tenido un profundo efecto en sus vidas. No es el documento en sí, sino el proceso para desarrollarla lo que la hace tan poderosa. Adoptar la nueva filosofía (2), adoptar e institucionalizar el liderazgo (7), erradicar el miedo (8), eliminar los lemas y exhortaciones al personal (10), eliminar objetivos y cuotas (11), y poner a todos a trabajar en la transformación (14), todos ellos requieren de los principios de liderazgo y compromiso hacia una visión compartida. Cuando las organizaciones y los trabajadores se involucran en el proceso de identificar y comunicarse claramente entre sí sus propios principios, valores, necesidades, misión y visión, hasta el punto que ellas se entrelazan con las de la compañía y sus compañeros; la oportunidades para el compromiso, la creatividad, la innovación, sentirse facultados, y lograr la calidad, se potencian.



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HABITO No 3: PONGA PRIMERO LO PRIMERO. El Principio de Gerenciar el Tiempo y las Prioridades de acuerdo a los Roles y Metas.

Es mucho más efectivo organizar nuestras prioridades que priorizar nuestro tiempo.

Una vez que los individuos y las organizaciones hacen un compromiso proactivo para actuar conforme a sus principios y valores (Hábito 1), y luego identifican y articulan cuáles son esos principios y valores (Hábito 2), al aplicar el Hábito 3 comienzan a implementar y vivir esos valores y principios. La mayoría de las personas enfocan la administración del tiempo dentro del contexto de organizar su tiempo. Es mucho más efectivo organizar las prioridades que han sido identificadas conforme a los roles y metas claves que hemos determinado tomando en consideración nuestras misiones personales y organizacionales. El Hábito 3 aplica el principio de implementar nuestros planes de acción para lograr propósitos que tengan significado. A medida que la gente aprende a definir y organizar sus prioridades, poniendo lo Primero, Primero; se hacen más efectivas en los logros tanto personales como organizacionales. La Organización desarrolla una mayor capacidad en los procesos de Calidad, y para los productos y servicios de alto perfil, a medida que las actividades de alta prioridad reciben más atención en forma más oportuna.

Lo más importante nunca debería estar a merced de lo menos importante.

Crear constancia con el propósito (1), dice Deming, es una lucha entre los problemas de hoy y de mañana. Prioridades de corto plazo vs. Prioridades de largo plazo. “Es mucho más fácil permanecer enredados en los nudos de los problemas de hoy.” Adoptar la nueva filosofía (2), y poner a todos a trabajar para lograr la transformación (14), requiere cambios y planes de acción que el Hábito 3 ayuda a implementar. Para mejorar constantemente los sistemas de producción y servicio (5) también se requieren principios gerenciales y planes de acción que dependen de Poner lo Primero, Primero. La aplicación de este Hábito es lo que permite que los principios de Control Estadístico de Procesos y el Análisis de la Variación, de Deming, se conecten en forma efectiva con los otros principios de Calidad y Liderazgo Centrado en Principios.

HABITO No 4: PIENSE EN GANAR/GANAR. El Principio de Buscar el Beneficio Mutuo.

La mentalidad de Ganar/Perder es el principal causante de problemas en la gerencia.

Este principio late en muchos de los 14 Puntos de Deming y en gran parte de su Teoría de Calidad. En sus “Fuerzas de la Destrucción” Deming discute sobre la grabación de experiencias Ganar/Perder a favor de la competencia que reina en nuestra sociedad, y las enseñanzas que se reciben en la escuela, en los deportes, en la política, en el mundo de los negocios y en la educación, que toman el lugar de grabaciones positivas dirigidas hacia la cooperación. En toda relación interpersonal, pensar en Ganar/Ganar es esencial para la efectividad de largo plazo. Ello requiere la Mentalidad de la Abundancia, una actitud que nos dice que “Hay suficiente para todos”. Cultiva el genuino deseo de ver



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al contrario ganar también, la vivencia del concepto que toda relación debe buscar el beneficio mutuo para todos los involucrados. Deming está convencido que el paradigma Ganar/Perder de nuestra sociedad es el principal responsable por los problemas en la gerencia, y aboga por relaciones de Ganar/Ganar entre todos los involucrados en el negocio, incluyendo a los competidores. La implementación de estos principios por lo general se logra a través de Acuerdos de Desempeño Ganar/Ganar desarrollados a través de un proceso de comunicación y confianza. Ganar / Ganar es muy exigente. Lo fácil es Ganar / Perder o Perder /Ganar

Desarrollar la Calidad para eliminar la inspección (3), moverse hacia un solo suplidor (4), mejorar constantemente los sistemas (5), instituir el entrenamiento en el trabajo (6), eliminar las barreras entre departamentos (9), eliminar las metas y cuotas, y la Gerencia por Objetivos (11), y remover las barreras que roban a los empleados del orgullo en el trabajo (12), todos ellos requieren de principios, procesos y las herramientas de aplicación basadas en el Hábito 4: Pensar en Ganar/Ganar. Los acuerdos de desempeño Ganar/Ganar en una sociedad de personas, los involucrados (Stakeholders), tales como suplidores, supervisores, y cabezas de departamento, sirven como poderosos vehículos de implementación para hacer efectivos los principios de Deming.

HABITO No 5: BUSQUE PRIMERO COMPRENDER ANTES DE SER COMPRENDIDO. El Principio de la Comunicación Empática. Este es quizás el principio más poderoso de todas las formas de interacción humana: Buscar comprender al interlocutor en forma genuina antes de intentar ser comprendido. En la raíz de todos los problemas interpersonales está la imposibilidad de comprendernos unos a otros. Con frecuencia no oímos con la intención de comprender, sino de responder.

La verdadera comunicación comparte sentimientos, emociones y sensaciones.

Los desacuerdos de fondo son magnificados por nuestra inhabilidad para ver las cosas no solamente a través de los ojos del interlocutor, sino también a través de su mente y su corazón. Dejamos de comprender y en consecuencia desconfiamos de los motivos y puntos de vista, y egocéntricamente nos concentramos en transmitir nuestras propias ideas, en defender nuestra posición, en atacar la opinión contraria, juzgando, evaluando, hurgando y cuestionando, en un proceso en el cual oímos con la intención de responder, no de comprender. A través de la comunicación empática no solo obtenemos una clara comprensión de las necesidades, ideas y paradigmas básicos del interlocutor, sino la seguridad que también seremos comprendidos. La verdadera comunicación empática comparte fielmente no solo palabras, ideas e información, sino también sentimientos, emociones y sensaciones. Hemos sido formados en el entendido que invertir tiempo y energía emocional para comprender profundamente a otra persona, sin juzgar, defendernos o atacar, refleja acuerdo y aceptación. No es así; pero esos hábitos son difíciles de romper. El nuevo paradigma de buscar primero comprender es esencial para maximizar la Calidad.



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Las mayores pérdidas son desconocidas e imposibles de conocer, y no aparecen en el balance.

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El Hábito 5 implementa un proceso integrado conocido como el SIS (Stakeholder Information System = Sistema de Información de la Sociedad de Personas). Por medio del SIS, la gerencia recaba e interpreta data más allá de la encontrada en los estados financieros tradicionales. Las cifras “Desconocidas o Imposibles de Conocer” que Deming dice son las más importantes de comprender cuando se maneja un negocio, se hacen más tangibles y manejables por medio del SIS. Cada uno de los 14 Puntos de Deming descansa en la habilidad para comprender e interpretar claramente la interacción de la gente entre sí y con el sistema en el cual trabajan y crecen. La comunicación efectiva entre los individuos, la gerencia, los trabajadores, entre la Empresa y sus proveedores, y entre los clientes y la organización es esencial para la Calidad. ¿Como puede la empresa lograr constancia de propósito hacia el mejoramiento de sus productos y servicios (1) si la comunicación clara entre los empleados a todos los niveles no es constante ni consistente? ¿Cómo puede la empresa innovar sus productos y servicios (1) a menos que logre primero comprender su mercado? ¿Cómo motivamos a los empleados a adoptar la nueva filosofía (2), o ponemos a todo el mundo a lograr la transformación (14), si por causa de una comunicación confusa ellos no comprenden la nueva filosofía o desconfían de la transformación deseada? ¿Cómo removemos las barreras que roban al trabajador del orgullo en su trabajo (12), o podemos tener éxito en eliminar metas, cuotas y Gerencia Por Objetivos (11), o eliminamos lemas y exhortaciones (10), o lo que es más difícil aún, eliminamos las barreras entre departamentos (9) que se han estado construyendo por años? Solo mediante un diálogo sincero, genuino y preciso en ambas direcciones pueden las partes involucradas comprender exactamente lo que está sucediendo y porqué, cómo los beneficia, y cuáles son sus responsabilidades y oportunidades a consecuencia de ello. Adoptar e institucionalizar el liderazgo (7), lograr el mejoramiento continuo (5), e implementar el entrenamiento (6,13); todos ellos requieren del mayor nivel de claridad en la comprensión y comunicación efectiva a cada nivel.

Los dos puntales de la Calidad son el liderazgo y la gente.

Liderazgo y gente, los dos puntales, los paradigmas básicos de la Calidad, requieren comunicación empática a todos los niveles. Sin embargo, ¡las técnicas de comunicación solas no son suficientes! Por lo tanto, la necesidad del Hábito 5 es Comunicación Empática. Mientras la gerencia se centra en principios mediante la proactividad, actuando acorde a valores en lugar de en base a estímulos externos (Hábito 1); mientras identificamos nuestra Misión y nuestro Propósito, y el compromiso mutuo cristaliza interpersonalmente y con la Organización (Hábito 2); mientras la gerencia comienza no solo a practicar lo que predica, sino a vivir sus valores, tornándose lo suficientemente confiables para merecer la confianza de los empleados (Hábito 3); mientras el espíritu del beneficio mutuo, pensar en Ganar/Ganar, es implementado consistentemente (Hábito 4); —mientras todas estas condiciones no hayan sido desarrolladas, no se podrá lograr que las comunicaciones entre la gente y entre las organizaciones logren su máxima efectividad, ni que los objetivos de Calidad que fluyen de ellas se consoliden.



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HABITO No 6: SINERGICE. El Principio de la Cooperación Creativa.

El todo es mayor que la suma de sus partes …logrado a través de la sinergía, fomentado y nutrido cuando facultamos estilos gerenciales y sistemas de apoyo. En un ambiente de confianza y comunicación abierta, la gente, trabajando interdependientemente es capaz de generar creatividad, mejoramiento, e innovación en niveles muy superiores a sus capacidades individuales tomadas separadamente. A medida que los empleados y los gerentes viven el espíritu de Ganar/Ganar, practican la comunicación empática, transmiten confiabilidad, y construyen relaciones basadas en la confianza, la Sinergía se transforma en el fruto de esos esfuerzos; y con la sinergía llega el logro final de la Calidad: Mejoramiento continuo e innovación constante. Cada aspecto resaltado en los 14 Puntos de Deming, así como vencer las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia, derribar los Obstáculos, y superar las Fuerzas de la Destrucción, son abordados con más satisfacción y efectividad por medio de la sinergía interdependiente, que a través de acciones independientes. Aplicando sinérgicamente la resolución de problemas. Los espinosos temas de hoy y del mañana necesitan ser enfocados con constancia de propósito (1). La Sinergía facilita nuevas modalidades de análisis de mercado y de diseño de procesos productivos para reemplazar la inspección en masa para lograr la calidad (3). Crear sociedades con los suplidores para establecer nuevos tipos de relación (4), incluyendo acuerdos de desempeño Ganar/Ganar, requieren una sinergía efectiva. ¿Cómo puede la empresa mejorar para siempre el sistema de producción y servicio (5), sino es a través de un liderazgo creativo y sinérgico? Remover los obstáculos que inhiben el buen trabajo (12), y desarrollar los sistemas de entrenamiento (6) más apropiados para maximizar el aprovechamiento de las habilidades de la gente, y que es el resultado de la sinergía efectiva. La confianza fluye de la interacción sinérgica entre la gente.

Para erradicar el miedo (8) debemos desarrollar la confianza …y la confianza fluye de la interacción sinérgica entre las personas. Cuando las evaluaciones de desempeño se convierten en un proceso de seguimiento y ayuda, dando el ejemplo, con experiencias para solucionar problemas; en lugar de una ocasión para juzgar y buscar culpables; la confianza y la confiabilidad reemplazan al temor y la duda, abriendo nuevas oportunidades para una mayor creatividad y sinergía (8,12) Si feudos departamentales y barreras van a ser reemplazadas por cooperación y comunicación, la sinergía dese ser un catalizador que genere la necesaria coordinación y efectividad (9)



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HABITO No 7: AFILANDO LA SIERRA. El Principio del Mejoramiento Continuo.

La gente y las organizaciones tienen cuatro necesidades o características fundamentales: 1. Física o Económica; 2. Intelectual o Sicológica; 3. Social o Emocional; y 4. Espiritual u Holística. Desarrollar dentro de los seres humanos y organizaciones un compromiso consistente y un desempeño continuado para refinar y expandir sus habilidades en estas cuatro áreas es la clave para el mejoramiento continuo en otras. El Liderazgo Centrado en Principios se enfoca en la forma como los individuos y las organizaciones pueden ser capaces de desarrollar sus habilidades y enfrentar sus necesidades en estas áreas. El aprendizaje continuo, el crecimiento, y el desarrollo de nuevas capacidades y la expansión de las existentes, es el vehículo a través del cual el éxito sostenido al aplicar principios relacionados y usar las herramientas necesarias se hace posible. La aplicación del Hábito 7 es el principio que potencia la efectividad de vivir los otros hábitos. La aplicación del Hábito 7 a nivel organizacional resulta en lo que Peter Senge de MIT llama “La organización que aprende.” Kaizen es el paraguas del mejoramiento continuo bajo el cual se implementa la Calidad, los sistemas organizacionales, los procesos, y finalmente los productos y servicios. Al practicar este proceso y el Hábito 7, la Organización en sí mejora y aumenta su capacidad en todas las áreas para aumentar su capacidad aún más.

Mejorar constantemente nuestros sistemas de producción y servicio es la más obvia aplicación del Hábito 7.

El Punto No. 5 de Deming: “Mejorar constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio” es la más obvia aplicación de Afilar la Sierra. La utilización del Hábito 7 incorpora todos los elementos de cómo implementar este proceso de mejoramiento. La mayor consistencia del potencial de los trabajadores no se logra solamente al institucionalizar el entrenamiento (6) y la aplicación del Hábito 7, sino que todos los elementos del Liderazgo Centrado en Principios resulta en estabilidad y consistencia en el desempeño de la gente. El requisito de Deming de institucionalizar un vigoroso programa de educación y mejoramiento personal (13) es activado por medio de las aplicaciones de procesos y principios aprendido por medio Hábito 7 del Liderazgo Centrado en Principios: Afilar la Sierra. Los beneficios efectivos prácticos de vivir el Liderazgo Centrado en Principios al tiempo que cultivamos la Calidad son sustanciales y evidentes. El Liderazgo Centrado en Principios hace funcionar la Calidad. Hacer fluir de cada empleado su compromiso más profundo, su lealtad a toda prueba, la más fina creatividad, un excelente y consistente nivel de productividad, y el mayor potencial de contribución para lograr la Visión de la Organización, para el mejoramiento continuo de los procesos, y de los productos y servicios, …todo ello representa un gran reto para el liderazgo. Este es el requisito de la Calidad y el resultado del Liderazgo Centrado en Principios.



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Los 14 Puntos del Dr. W. Edwards Deming 1.

Æ Crear Constancia de Propósito hacia el

producción debería ayudar a la gente y a las

mejoramiento de productos y servicios, con la

máquinas, trabajando juntas, a hacer un mejor

meta de ser competitivos, mantenerse en el

trabajo.

negocio, y proveer empleos. Æ Crear y publicar para

todos los empleados una Declaración de

Propósito con las metas y el propósito de la

8.

9.

Æ Adoptar la nueva filosofía, la alta gerencia y todo el mundo. La gerencia Occidental debe despertar ante el reto de una nueva era económica, aprender sus responsabilidades, y asumir el liderazgo por la transformación.

3.

miedo

para

aumentar

la

Cree un

Æ Derribe las barreras entre departamentos. Optimice los esfuerzos de los equipos, grupos, y áreas de supervisión hacia las metas y propósitos de la compañía.

10. Æ

Elimine lemas, exhortaciones, y metas de

producción para la fuerza de trabajo.

Æ Cesar la dependencia de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la inspección en masa diseñando la calidad en el producto desde su etapa inicial. Æ Comprender el propósito de la inspección, para el mejoramiento de los procesos y la reducción de costos.

4.

el

clima para la innovación.

demostrar constantemente su compromiso son

2.

Erradique

efectividad de todos. Cree confianza.

compañía u otra organización. La gerencia debe esta Declaración.

Æ

Æ Terminar con la práctica de dar la buena pro sobre la base del precio únicamente. En su lugar minimice el costo total. Muévase hacia un solo suplidor para cada Item, basado en una relación

11. Æ

Elimine

metas

numéricas

y

cuotas

para

producción. En su lugar, aprenda y establezca métodos para el mejoramiento. Æ Elimine la Gerencia por Objetivos. En su lugar, aprenda la capacidad de los procesos y cómo mejorarlos. 12. Æ Remueva las barreras que roban al trabajador asalariado, así como a la gerencia, de su derecho a tener orgullo por su trabajo. Elimine la evaluación anual y el sistema de méritos.

de largo plazo de lealtad y confianza. 13. Æ Establezca un vigoroso programa de educación y 5.

Æ Mejore constantemente y para siempre el

mejoramiento propio para todo el mundo.

sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y en consecuencia

14. Æ Establezca un plan de acción, y ponga a todo el mundo en la compañía a trabajar para lograr la

disminuir los costos constantemente.

transformación. 6.

Æ Institucionalice el entrenamiento en el trabajo, para desarrollar las destrezas de los nuevos trabajadores,

para

asistir

a

la

gerencia a

comprender todos los procesos de la organización. 7.

Æ

Enseñe

y

establezca

el

liderazgo.

La

supervisión por la gerencia y los trabajadores de



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