Caso2 106 Dakota

Caso2 106-s06 Dakota office products resumen I Antecedentes La empresa Dakota Office Products era una distribuidor de artículos de oficina a nivel regional que se caracterizaba por la calidad de sus productos y servicio al cliente. Esta empresa tenía varios centros de distribución y enviaba sus productos a través de transportistas independientes. independientes. Con el objetivo de brindar un mejor servicio, implementa el servicio de “Sobre Mesa” que tenía un costo de adicional de 2%. En el año 1999 implementa un sistema para el intercambio de datos EDI que le permitía la recepción automática de los pedidos de los clientes cl ientes con el objetivo de automatizar ese proceso. II Análisis del Caso La empresa Dakota Office Products había tenido un incremento en sus ventas respecto al año anterior, pero a pesar de este crecimiento había tenido pérdidas principalmente por las siguientes razones: •Análisis de la rentabilidad por cliente La empresa Dakota tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula general para calcular el precio de venta final cliente sin analizar la rentabilidad por cada uno. •El Servicio de Sobre Mesa Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa el servicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, por que la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas que ocasionaban mayores costos operativos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a más gente. •El Sistema de intercambio electrónico de Datos (EDI) El sistema EDI ayuda a ampliar y mejorar la calidad del servicio de Dakota, pero generaba costos ocultos que para la empresa era difícil identificar. En primer lugar porque no todos sus clientes lo utilizaban y en segundo lugar porque la información de los pedidos en su gran mayoría m ayoría tenían que ser ingresados y  validados

Dakota Office Products 1. ¿Qué es Dakota Office Products? R// es un distribuidor regional de material de oficina a instituciones y empresas. 2. ¿a que se dedica Dakota Office Products? R// Ofrecía una línea de productos que iba desde sencillos instrumentos d escritura (bolígrafos, lápices y rotuladores) y elementos de sujeción hasta papel especial para modernas fotocopiadoras e impresoras de alta velocidad, explotaba varios centros de distribución donde sus empleados descargaban camiones enviado por los fabricantes y llegaban las cajas a ubicaciones designadas en el almacén hasta que los productos fueran pedidos por los clientes. 3. ¿Cómo calculaba Dakota el precio cobrado por los productos a sus clientes? R// para calcular el precio cobrado por los productos a sus clientes finales, pr2imero añadía un 15% al coste de compra del producto para cubrir el coste de almacenaje, distribución y transporte. Luego añadía otro porcentaje para cubrir el importe aproximado de los gastos generales y de venta más beneficios. 4. ¿Cómo se decidían los porcentajes? R// los porcentajes se decidían al comienzo de cada año basándose en los gastos reales en años anteriores y las tendencias generales en el sector y la competencia. 5. ¿Cómo se ajustaban los precios a los clientes? R// los precios que se acababan cobrando a los clientes se ajustaban en función de la antigüedad de la relación comercial y la situación competitiva, pero generalmente eran independientes del nivel concreto de servicio prestado al cliente en cuestión, a e sección de las entregas sobre mesa. 6. ¿Cuáles son las actividades primarias que identificaron Melissa y Tim? R// 1- gestionar la entrada y salida de caja 2- nuevo servicio de entrega sobre mesa 3- tramitación de pedidos

4- entrada de datos 7-¿cual era el problema de las “entregas sobre mesas”? R// son un autentico problema apara el personal, ya que el volumen del negocio a aumentado y se a tenido que contratar a mas gente, puesto que el personal existente esta deportado. 8- ¿cuales son los hechos que recogieron Melissa y Tim de la base de datos? R// 1- los centros de distribución procesaron 80,000 cajas en el año 2000. De estas, 75,000 cajas fueron entregadas por transportistas independientes. Las 5000 restantes fueron entregadas bajo la opción entrega sobre mesa 2- la gente opinaba que este volumen global de manipulación, transmutación y entrega representaba más o menos la capacidad máxima que se podía a cometer con los recursos existentes. 3- las operadoras de entrada de datos procesaron 16000 pedidos manuales y  validaron 8000 pedidos recibidos por el EDI. 9- ¿que indica el sistema de rentabilidad que ambos clientes generaban? R// indica que generaban un margen de contribución para cubrir los gastos generales y de ventas normales. 10¿Qué comprobó Melissa preocupada por los incrementos de endeudamiento  bancario de Dakota? R//el cliente a pagaba su factura a un plazo de 30 días, y el cliente B tardaba 90 días. Entonces una comprobación rápida comprobó que el saldo de cuentas por cobrar durante el año dl cliente A era de 9,000 y del cliente B de 30,000. Entonces la póliza de Dakota para sus necesidades de capital circulante le costaba 10% anual en intereses.