Automatización de Procesos Administrativos Casos Empresariales
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a presentation on gangsterism among school going teenagers in malaysia
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this all of my documents i use in my NLE and NCLEX just want to share to our coleagues and students.. i feel blessed so share my blessings to all of u guys..just leave a comment and i apprc8 all : ...
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Neurobiological
apace parte 6 y 7 CHNFull description
Makalah Chn kesehatan sekolahFull description
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UNIVERSIDAD GALILEO IDEA CENTRAL LICENCIATURA LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES CONTABILIDAD PARA ADMINISTRADORES 2
CASOS PARTE 1,2, 3
POLANCO ESTRADA JUAN FRANCISCO 09143066 24-04-2016
INTRODUCCION /a Cor#ora)ión otelera Na)ional CN %ebe realiar al*$nas transor&a)iones eno)a%as a ortale)er el área %e ventas 6 aten)ión al )liente eval$ar la a)tibili%a% %e %ar $n *iro al ne*o)io in)l$6en%o n$evos #ro%$)tos o 7$e #er&itirá a$&entar los in*resos $no %e los #asos #ara ini)iar los )a&bios será la a)t$alia)ión s$ sitio 8eb. 1e 9a %eter&ina%o 7$e e:isten alen)ias en la aten)ión al )liente %esventaja %e la 7$e sa)a #rove)9o la )oeten)ia 7$e es $erte la )a#ta)ión %e )lientes 9a %is&in$i%o los )ostos %e o#era)ión se 9an in)re&enta%o &otivo #or el )$al la estrate*ia %ebe ser analia%a %eteni%a&ente #ara lo*rar innovar en el &er)a%o.
Misión Conven)er a los )lientes 7$e so&os la &ejor asesor;a en la #lani<)a)ión %e s$s viajes ore)er las &ejores tarias 6 brin%ar la &ejor aten)ión. "ara 7$e sienta se*$ri%a% al &o&ento %e viajar 6 #iense en CN )o&o la &ejor o#)ión.
Visión 1er la &ejor o#)ión )$an%o #iense en viajar. a)er %e s$ e:#erien)ia %e viajar real&ente $n #la)er tanto #or el servi)io 6 #or n$estras tarias.
Objetivo Aten%er %e or&a #ersonalia%a brin%an%o inor&a)ión %e tarias %e viaje tales )o&o= 9oteles tras#orte reserva)iones #a7$etes to%o in)l$i%o 6 ser el &ejor alia%o %e n$estros )lientes )$an%o #iense en viajar a#e*án%onos a )$al7$ier #res$#$esto.
Análisis FODA (l análisis FODA a)t$al nos brin%a $n #anora&a inte*ral %e la sit$a)ión a)t$al este análisis no #er&ite vis$aliar 7$e la eresa atraviesa en $na sit$a)ión %on%e la )oeten)ia sobre#asa #or &$)9o a la )or#ora)ión CN #or tal raón %ebe innovarse #ara ser $na eresa )oetitiva 9a6 )iertos as#e)tos %e los )$ales se #$e%e sa)ar ventaja avor )o&o el #resti*io #or a>os %e servi)io 6 la e:#erien)ia en el &er)a%o a%e&ás %e ser #re)$rsor %e este servi)io a nivel na)ional. 1in e&bar*o a)tores e:ternos )o&o la )risis e inestabili%a% e)onó&i)a #rovo)a 7$e los )lientes se aj$sten a servi)ios %e &ala )ali%a% )on la )oeten)ia. FACTORES EXTERNOS DEBILIDADES ,. Caren)ia %e innova)ión te)noló*i)a. 2. (l #ersonal %e re)$rsos 9$&anos no #$e%e res#on%er to%as las )ons$ltas 7$e 9a)en los )lientes en la #á*ina ?eb %e la eresa. 3. A)t$alia)ión %e #ara #o%er )oetir en el &er)a%o 4. O#osi)ión al )a&bio. 5. Care)en %e e7$i#o inor&áti)o 6 siste&as a$to&atia%os. ,. 2. 3. 4.
AMENAZAS (:#ansión %e la )oeten)ia. Crisis e)onó&i)a en el #a;s. Inse*$ri%a% en el #a;s. Coeten)ia en )re)i&iento )on &ejores #ro#$estas %e servi)ios.
,. 2. 3. 4.
FACTORES INTERNOS FORTALEZAS "ioneros en ne*o)io %e servi)ios 9oteleros. (:isten $n se*&ento %e )lientes 7$e los b$s)an #or el b$en servi)io. Contar )on $n b$en #resti*io #or a>os %e servi)io. Alio )ono)i&iento en el &er)a%o #ro%$)tos 6 servi)ios t$r;sti)os.
F "re)$rsores en brin%ar este ti#o %e servi)ios en el #a;s.
E a %is&in$i%o la )anti%a% %e #a7$etes 9oteleros en )oara)ión )on otros a>os. F (l valor %e las o#era)iones es alto en )oara)ión )on las *anan)ias 7$e se tienen ! (l siste&a inor&áti)o no es a)or%e a las ne)esi%a%es %e la eresa " /a #á*ina ?eb no está a)t$alia%a I No se )$enta )on $na )aa>a %e #$bli)i%a%
OPORTUNIDADES A Crear $na )artera %e )lientes )or#orativos #ara #restar servi)ios. B "restar servi)ios a nivel interna)ional. C (:#lotar n$evos %estinos t$r;sti)os a nivel na)ional 7$e no 9an si%o e:#lora%os. "ro&o)ionar #a7$etes D t$r;sti)os te&áti)os@ bo%as )$lea>os 9istóri)o )$lt$rales entre otros
E A#rove)9ar re%es so)iales #ara #$bli)i%a% a bajo )osto F A)t$aliar )artera %e )lientes #oten)iales #or &e%io %e la #á*ina ?eb re%es so)iales 6 )aa>a %e &aretin*
ESTRATE!IA MAXI
#FO$
MAXI%
ESTRATE!IA MAXI
#DO$MINI%
A. Fortale)er #or &e%io %e in)entivos la <%eli%a% %e los &ie&bros #ara a$&entar la %e&an%a instit$)ional %e )lientes.
A. Crear #a7$etes t$r;sti)os #ara %ierentes *r$#os %e #obla)ión se*Bn interese #ara #oten)iar la )anti%a% %e n$evos )lientes
B. (stable)er $na estrate*ia #$bli)itaria #ara atraer )lientes #oten)iales a nivel na)ional e interna)ional
B. Crear $na estrate*ia inor&áti)a #ara &antener a)t$alia%a la #á*ina ?eb
A#rove)9ar el C. )ono)i&iento %el &er)a%o #ara ore)er los %estinos t$r;sti)os 7$e no son )ono)i%os.
D. Utiliar las te)nolo*;as %e inor&a)ión #ara %ar a )ono)er la eresa 6 los servi)ios 7$e #resta (. Utiliar las )ara)ter;sti)as %e las #ersonas 7$e visitan la
C. Crear $na #á*ina ?eb a&i*able 6 atra)tiva #ara lla&ar la aten)ión %e $t$ros )lientes. Dis&in$ir %e or&a C. #ro*resiva la $tilia)ión 6 el )obro %e &e&bres; a 6 ore)er tarias es#e)iales e:ibles 6 %es)$entos.
Pro&'esta de Ca()io Reestr$)t$rar el sitio 8eb 6 siste&as %e inor&a)ión #ara evitar 7$e el #ersonal #ier%a el tieo en brin%ar inor&a)ión 7$e se #$e%e alojar en el sitio sin ne)esi%a% %e %er asisti%o #or $n )olabora%or 6 este #$e%a invertir el tieo #or ejelo en realiar ventas. /a #á*ina %ebe &anejar al &enos %os i%io&as se #ro#one in*ls 6 es#a>ol a)t$alian%o 6 reestr$)t$ran%o las bases %e %atos 7$e &anejan el )onteni%o se re)o&ien%a ile&entar $n CM1 7$e evitará el trabajo %e #ro*ra&a)ión 6 la a)t$alia)ión ten%rá $n )osto bajo. (l )onteni%o %el sitio %ebe a)t$aliarse )on to%os los %estinos t$r;sti)os %e $ate&ala #ara #o%er ven%er #a7$etes a los )lientes %ebe ser %iná&i)o es %e)ir )ontar )on los &e)anis&os #ara 7$e el &is&o )liente reali)e s$s )otia)iones en l;nea %e a)$er%o al servi)io 7$e re7$iera a%7$irir. a)er $so %e re%es so)iales #ara tener $na &ejor visibili%a% %e la eresa 6 9a)er )aa>as #ro&o)ionales estos &e%ios.
1e %ebe reestr$)t$rar el #ersonal 6 #ara esto se %eben )rear %e#arta&entos= E E E E E E
1oli)ita inor&a)ión #or la 8eb Re)ibe soli)it$% %el )liente Re)o#ila inor&a)ión enera la inor&a)ión (nv;a la inor&a)ión Re)ibe la inor&a)ión 7$e soli)ito To&a s$ %e)isión. 1i es NO se a)aba la )ons$lta 1i es 1I. Con