ASUNTOS CONSUMIDORES

PRIMERA UNIDAD PRÁCTICAS DE MARKETING E INFORMACIÓN CASO 01: SANDWICHES MONSTRUOS Esta sanguchería, ubicada en el centro de la ciudad ad,, muest estra el letrero visualizado arriba (mitad del letrero), ofre ofreci cién éndo dote te un gran gran po pota taje je,, pe pero ro lamentablemente cuando te acercas a comprar, muy animado por cierto, ya que la publicidad publicidad te ha “enganchado”, “enganchado”, te ofrece el potaje potaje ubicado en la mitad del letrero hacia abajo.

1.

¿Cre ¿Crees es qu quee est estaa sit situa uaci ción ón co cont ntin inua uará rá en en el el Per Perú? ú? ¿Por ¿Por qu qué? é? Pienso que si, puesto que muchos centros comerciales aún no están informados al respecto, e involuntariamente para poder “enganchar” más clientes, muestran una “Publicidad Engañosa”.

2. ¿Qué ¿Qué se se pued puedee hace hacerr para para red reduc ucir ir las las sit situa uaci cion ones es de de “Pub “Publi lici cida dad d Engañosa”? Se debe de brindar mayor y mejor información al respecto, fomentando campañas a través de los medios de comunicación (Televisión, radio, periódicos, etc.), además se debe de mostrar el tipo de infracciones a las cuales estaríamos sometidos por el incumplimiento de la misma y otros que se estime por conveniente.

CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” Nombre de la Comunidad donde se realiza la actividad: Comunidad de Villa el Triunfo – Sachaca – Arequipa. 1.

Grupo de Interés: Productores Peleteros “PIEL ALPACA” 2.

ACTIVIDAD Nº 1: DIAGNÓSTICO ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” I.

Identificación: a. Nombre del Estudiante Hurtado b. Ciclo Académico : : c. Asignatura d. Centro ULADECH Católica e. Carrera Profesional : : f. Fecha

:

Guisselle

Munive

III Ciclo Asuntos Consumidores : Arequipa Contabilidad Agosto de 2011

Proceso de la resolución de la actividad de extensión universitaria II.

a. Breve descripción de la comunidad y/u organización: La comunidad donde se va a desarrollar la actividad de extensión universitaria es la localidad de villa el triunfo en el distrito de Sachaca, provincia Arequipa, esta comunidad está conformada por familias de ingresos económicos medios- bajos a bajos; la mayor parte de la población se dedica a la agricultura y a la confección de artículos artesanales en piel de alpaca, como alfombras, peluches, gorros, carteras, etc; para ello compran productos químicos que son utilizados en sus procesos de curtido, los cuales muchas veces no cumplen con sus expectativas para poder realizar sus trabajos, porque “No son lo que muestran en su publicidad”. b. Descripción

consecuencias)

y

análisis

del

problema

(causas

y

El problema está en dar a conocer las diferentes formas de publicidad engañosa a la cual se someten en el día a día, otorgando al final una posible solución para ir eliminando este tipo de engaño de raíz y poder aplicar la misma idea en nuevos sectores.

c. Propuesta de solución Propuesta de la ULADECH Católica (Actividad que vas a ejecutar)

i.

1. Sensibilizar al grupo encuestado en temas de

publicidad engañosa. 2. Motivar al grupo encuestado para que sea el origen de una cadena social anti publicidad engañosa. 3. Elaboración de material gráfico, cortometrajes y otros que promuevan la desaparición de la publicidad engañosa en nuestro medio, a través de la Página Web de la Universidad o de las Redes Sociales como FACEBOOK, TWITTER, etc.

ii.

Otras Propuestas 1. Coordinar con los medios de comunicación locales

para fomentar una campaña en contra de la “Publicidad Engañosa” hacia los consumidores.

d. Objetivos de la actividad Sensibilizar a la población en temas de publicidad engañosa para evitar el ilusionismo publicitario. ii. Promover la responsabilidad social. i.

e. Programación de la actividad Nombre de la Institución u organización Productores Peleteros “PIEL ALPACA”

Responsable de la Organización

Local

Materiales Equipos

Fecha

Benito Quispe Mamani

Villa el Triunfo – Sachaca

Proyector Laptop Copias

16-jul-2011

f. Ruta de la Charla de Orientación

Temas La Publicidad Engañosa El Marketing El Consumidor y el Consumo Responsable

Tiempo

Responsable Ponente

15 min. 15 min. 15 min.

Guisselle A. Munive Hurtado

g. Instrumentos de evaluación de la actividad de extensión universitaria

i. Encuestas a los participantes del grupo de interés ii. Resultado de las encuestas a los participantes del grupo de interés iii. Registro de asistencia de los participantes del grupo de interés iv. Registro de asistencia del estudiante v. Fotos de la ejecución de la actividad de extensión universitaria (responsabilidad social)

III.

Recojo de Información (Anexos)

Para poder recoger información en la comunidad y/o grupo de interés, se aplicaron 10 encuestas, las cuales se muestran a continuación junto al consolidado que se obtuvo como resultado de la misma:

ENCUESTA: EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA Estimado participante, encierre en un círculo la alternativa que refleje mejor sus preferencias. Gracias por su colaboración. 1.

¿Consumes lo que se publicita en…?

a. b. c. d. e.

TV Radio Periódico Internet Otros

2.

¿Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creíble?

a. b. c. d.

Totalmente Medianamente Escasamente Nada

3. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad? a. b.

Si No

4.

¿Conoces tus derechos como consumidor?

a. b.

Si No

5.

¿Sabes lo que es marketing?

a. b.

Si No

6.

¿Te consideras un consumidor responsable?

a. b.

Si No



a. b. c. d. e.


2.


a. b. c. d.



Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b. c. d. e.


2.


a. b. c. d.



Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b. c. d. e.


2.


a. b. c. d.



Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b. c. d. e.


2.


a. b. c. d.



Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b. c. d. e.


2.


a. b. c. d.



Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b. c. d. e.


2.


a. b. c. d.



Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b. c. d. e.


2.


a. b. c. d.



Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b. c. d. e.


2.


a. b. c. d.



Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b. c. d. e.


2.


a. b. c. d.



Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ENCUESTA: EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA 1.


a. b. c. d. e.


: : : : :

05 02 01 02 00

GRÁFICO 01 CANTIDAD DE CONSUMIDORES SEGÚN TIPO DE PUBLICIDAD OFERTADA

FUENTE: Elaboración Propia en Base a Encuestas del Grupo de Productores “PIEL ALPACA”

INTERPRETACION: Mediante el gráfico podemos apreciar que la población encuestada consume en mayor escala lo que se publicita en TELEVISIÓN, seguido por igual cantidad lo que se publicita en RADIO e INTERNET, a su vez se aprecia que se aprueba en menor escala los productos ofrecidos por PERIÓDICO; finalmente, no muestra preferencias en OTROS tipos de medios publicitarios.

2.


a. b. c. d.


: : : :

03 04 02 01

GRÁFICO 02 CANTIDAD DE CONSUMIDORES SEGÚN CREDIBILIDAD DEL TIPO DE PUBLICIDAD OFERTADA


INTERPRETACION: El gráfico nos muestra que la población encuestada confía MEDIANAMENTE en la credibilidad de la publicidad ofertada.


Si No

: :

07 03

GRÁFICO 03 CANTIDAD DE CONSUMIDORES QUE SE HAN SENTIDO “BURLADOS” AL COMPRAR UN PRODUCTO O SERVICIO


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la población encuestada se ha sentido “BURLADA”, en mayor escala, al comprar un producto o servicio, puesto que éste no cumplió con las expectativas ofertadas a través de su publicidad.

4.


a. b.

Si No

: :

03 07

GRÁFICO 04 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE CONOCEN SUS DERECHOS COMO CONSUMIDORES


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayor parte de población encuestada NO conoce plenamente sus derechos como consumidores.

5.


a. b.

Si No

: :

08 02

GRÁFICO 05 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE CONOCEN LO QUE ES MARKETING


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayor parte de población encuestada SI conoce acerca de lo que significa el marketing.

6.


a. b.

Si No

: :

04 06

GRÁFICO 06 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE SE CONSIDERAN CONSUMIDORES RESPONSABLES


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayor parte de población encuestada SI se considera consumidor responsable.

REGISTRO DE ASISTENCIA N NOMBRES Y APELLIDOS º

DNI

3086264 7 4052919 ROLANDO PACOMPIA P. 1 0124846 ROBERTO JULI YANARICO 3 ROLANDO K. JULI 0129217 YANARICO 8 0922074 MOISES SUAÑA MAMANI 2 OSWALDO SUAÑA 0922108 MAMANI 7 NANCY CCORAHUA 4304542 CHACO 2 ANTONIO MAMANI 4004547 CALSIN 1 0124864 ELIAS QUISPE MAMANI 3

1 BENITO QUISPE MAMANI 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0

YOLANDA SALHUA APFATA

4062269 3

___________________________ GUISSELLE MUNIVE HURTADO DNI 4208854 ESTUDIANTE ULADECH

EDAD SEXO 44 años 31 años 38 años 32 años 41 años 39 años 26 años 33 años 37 años 31 años

M M M M M M F M M F

FIRMA

FOTOS DE LA EJECUCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA (RESPONSABILIDAD SOCIAL)

PRIMERA UNIDAD PRÁCTICAS DE MARKETING E INFORMACIÓN CASO 02: MI CELULAR ROTO Cynthia, estudiante de Enfermería del III Ciclo, se había acercado a una tienda comercial para comprarse un celular, de los sofisticados con cámara y radio, todo estaba bien: se lo probaron, le orientaron en algunas opciones del celular, pagó, fue a recepcionar su equipo y se lo dieron empaquetado. Al llegar a su casa se encontró con una gran sorpresa; al momento que ya iba a usar el celular estaba rota la parte de la tapa, ni siquiera se había salido, estaba rota. Inmediatamente fue a reclamar a la tienda, que por supuesto le dijeron que seguramente se le había caído o lo había golpeado. Presento su queja, se la aceptaron, la remitieron a Lima, no le dieron otro equipo, trataron de persuadirla en el sentido que tendría que pagar por la avería y después de tiempo y dinero perdido, finalmente lo dejo allí, no supo que más hacer, donde dirigirse y cómo denunciar el caso. ¿Deberíamos quedarnos con nuestra insatisfacción al pasar por un caso parecido? 1.

No, porque como consumidores tenemos derechos a quedar satisfechos con la adquisición de un producto o servicio. 2.

¿Sabes que debes hacer y cómo actuar frente a estos casos? Se debe presentar un reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), por vía telefónica, fax o internet; el trámite es gratuito y se utilizan mecanismos alternativos de solución de conflictos tales como la conciliación o intermediación para intentar solucionar el problema. Finalmente se debe presentar una denuncia ante la comisión de Protección al Consumidor (CPC), ésta deberá presentarse por escrito en la mesa de partes y al constituir el inicio de un procedimiento administrativo, el cual culminará con el pronunciamiento de dicha comisión a través de una resolución, deberá de cumplirse con las formalidades.

ACTIVIDAD Nº 2: PLANIFICACIÓN ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA CAMPAÑA: “EL CONSUMIDOR FRENTE A LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” I.

Identificación: a. Nombre del Estudiante Hurtado : b. Ciclo Académico : c. Asignatura d. Centro ULADECH Católica e. Carrera Profesional : f. Fecha :

:

Guisselle

Munive


Proceso de la planificación de la actividad de extensión universitaria II.

a.

Problema identificado Mediante la encuesta aplicada, podemos apreciar que la población encuestada consume en mayor escala lo que se publicita en TELEVISIÓN, pero confía MEDIANAMENTE en la credibilidad de la publicidad ofertada, sintiéndose “BURLADA”, al comprar un producto o servicio, puesto que éste no cumplió con las expectativas ofertadas a través de su publicidad, siendo el motivo principal de esta burla el desconocimiento pleno de sus derechos como consumidores. Además debemos brindar mejor orientación en los temas de marketing y el consumo responsable de los productos o servicios que se ofertan. Por lo que se llega a la conclusión que existe un problema a gran escala de desconocimiento acerca de la publicidad engañosa.

b.

Menciona la importancia de la actividad de extensión universitaria Promover la valoración y el conocimiento social de los productos y servicios que se ofrecen en el medio, pagando un precio justo por su acceso o beneficio y a su vez obtener la satisfacción plena por su adquisición y consumo sin caer en problemas de publicidad engañosa.

c.

Objetivos de la actividad Sensibilizar a la población en el conocimiento total acerca de la publicidad engañosa en nuestro país y a nivel mundial. iv. Promover la responsabilidad social.

iii.

d.

Programación de la actividad Nombre de la Institución u organización Productores Peleteros “PIEL ALPACA”

e.

Responsable de la Organización

Local

Materiales Equipos

Fecha

Benito Quispe Mamani

Villa el Triunfo – Sachaca

Proyector Laptop Copias

23-jul-2011

Ruta de la Charla de Orientación Temas La Publicidad Engañosa El Marketing El Consumidor y el Consumo Responsable

Tiempo

Responsable Ponente

15 min. 15 min. 15 min.

Guisselle A. Munive Hurtado

f. Instrumentos de evaluación de la actividad de extensión universitaria i. Encuestas a los participantes del grupo de interés ii. Resultado de las encuestas a los participantes del grupo de interés iii. Registro de asistencia de los participantes del grupo de interés iv. Registro de asistencia del estudiante v. Fotos de la ejecución de la actividad de extensión universitaria (responsabilidad social)

ENCUESTA: EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA Estimado participante, encierre en un círculo la alternativa que refleje mejor sus preferencias. Gracias por su colaboración. 1. ¿Sabes qué hacer o cómo actuar en caso de una insatisfacción con un producto o servicio? a. b.

Si No

2. ¿Crees que los medios de comunicación deberían difundir mayor información acerca de este tema? a. b.

Si No

3. ¿Si hubiera mayor información acerca de la Publicidad Engañosa, crees que se eliminaría por completo? a. b.

Si No

4.

¿Crees que el marketing que se da a un producto debe ser 100% real?

a. b.

Si No

5. ¿Cómo consumidor responsable, revisas todo lo necesario para poder disfrutar plenamente de un producto o servicio? a. b. c.

Si No A veces

6. ¿Te gustaría colaborar para la difusión en casa y con los vecinos acerca de temas sobre publicidad engañosa? a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No


Si No A veces


Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No


Si No A veces


Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No


Si No A veces


Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No


Si No A veces


Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5. ¿Cómo consumidor responsable, responsable, revisas todo lo necesario para poder disfrutar plenamente de un producto o servicio? a. b. c.

Si No A veces


Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No


Si No A veces


Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No


Si No A veces


Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No


Si No A veces


Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No


Si No A veces


Si No

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ENCUESTA: EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA 1. ¿Sabes qué hacer o cómo actuar en caso de una insatisfacción con un producto o servicio? a. b.

Si No

: :

02 08

GRÁFICO 01 CANTIDAD DE CONSUMIDORES QUE SABEN COMO ACTUAR EN CASO DE UNA INSATISFACCIÓN CON UN PRODUCTO O SERVICIO


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayor parte de población encuestada no sabe cómo actuar en caso de una insatisfacción con un producto o servicio.


Si No

: :

10 00

GRÁFICO 02 CANTIDAD DE CONSUMIDORES QUE DESEAN MAYOR DIFUSIÓN EN LOS MEDIOS ACERCA DE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA




Si No

: :

00 10

GRÁFICO 03 CANTIDAD DE CONSUMIDORES QUE PIENSAN QUE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA DESAPARECERÍA SI EXISTIERA MAYOR INFORMACIÓN



4.


a. b.

Si No

: :

10 00

GRÁFICO 04 CANTIDAD DE CONSUMIDORES QUE PIENSAN QUE EL MARKETING EN UN PRODUCTO DEBE SER 100% REAL


INTERPRETACION: El gráfico muestra que toda la población encuestada piensa que el marketing en un producto debe ser 100% real


Si No A veces

: : :

02 03 05

GRÁFICO 05 CANTIDAD DE CONSUMIDORES RESPONSABLES PARA REVISAR LO NECESARIO EN UN PRODUCTO O SERVICIO


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayor parte de la población encuestada solo revisa la información de un producto o servicio de vez en cuando (a veces)


Si No

: :

08 02

GRÁFICO 06 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE DESEAN COLABORAR CON LA DIFUSIÓN EN TEMAS DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada desearía colaborar en la difusión en temas de publicidad engañosa con su entorno social.


DNI




4062269 3



M M M M M M F M M F

FIRMA


CULTURA ORGANIZACIONAL ¿El uso de las TIC y sus componentes declarados en la Misión de la Universidad), cómo se relacionan con los demás temas desarrollados en el presente curso? ¿Cómo contribuye a tu desarrollo profesional y personal el uso de Tecnologías? Las TIC son aquellas tecnologías que permiten transmitir, procesar y difundir información de manera instantánea, reducen la brecha digital sobre la que se tiene que construir una sociedad de la Información y una economía del conocimiento, optimizan el manejo de la información y el desarrollo de la comunicación, permiten actuar sobre la información y generar mayor conocimiento e inteligencia, abarcan todos los ámbitos de la experiencia humana, están en todas partes y modifican los ámbitos de la experiencia cotidiana: el trabajo, las formas de estudiar, las modalidades para comprar y vender, los trámites, el aprendizaje, entre otros.

AUTOEVALUACIÓN 01 INSTRUCCIÓN: Escribe la respuesta que consideres correcta (“V”=Verdadero o “F”=Falso), esto permitirá enriquecer tu conocimiento.

1. El consumidor es aquella persona que ofrece servicios.

)

(

F

2. Un ejemplo de publicidad engañosa es cuando la empresa

muestra el precio en una publicidad sin IGV. (V)

3. El marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes

pero en base a características irreales.

(F)

4. Según sus derechos, el consumidor debe acceder a información

oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible.

(V)

5. El consumidor responsable es aquel que en su compra prevé los

efectos de contaminación ambiental.

(V)

SEGUNDA UNIDAD SERVICIOS DE APOYO A LOS CONSUMIDORES CASO 03: LA CRIPTOGRAFÍA La “Criptografía” es la técnica que permite modificar un mensaje original mediante una o varias claves, de forma que quede totalmente ilegible ante cualquier persona, excepto aquella que tenga la clave adecuada para descriptar. Esto permite enviar información a través de LA RED con seguridad de que no podrá ser vista por ninguna persona ajena al mensaje. Actualmente gracias al comercio electrónico se puede comprar y vender por Internet, pero qué tan segura es la transacción; según los entendidos afirman que la criptografía es la solución para que ningún “pirata” informático tenga acceso a tus datos y mucho menos a tus cuentas. ¿En realidad será así? Las Empresas que cuentan con tiendas virtuales nos piden confianza para poder comprar sin ningún inconveniente, ¿Tendremos confianza? Tú confiarías información por la red como: tu número de cuenta, clave, etc. ¿Confiarías en esta modernidad? 1.

Esta modernidad cada vez se vuelve más segura y confiable, debido a que ahora la mayoría de personas realizan algún tipo de transacción por este medio, se han visto algunas fallas que se tratan de superar a la brevedad posible, pero es como todo, existe un riesgo el cual debemos tomar para seguir avanzando.

ACTIVIDAD Nº 3: EJECUCIÓN ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA CAMPAÑA: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” I.

Identificación: a. Nombre del Estudiante Hurtado : b. Ciclo Académico c. Asignatura : d. Centro ULADECH Católica e. Carrera Profesional : f. Fecha :

:

Guisselle

Munive


Proceso de la ejecución de la actividad de extensión universitaria II.

a.

b.

Datos de la actividad Fecha

Hora

Lugar

30/07/2011

14:00

Villa el Triunfo

N° de Participantes 10

Aplica los instrumentos de evaluación de la actividad

i. Encuestas a los participantes del grupo de interés ii. Resultado de las encuestas a los participantes del grupo de interés iii. Registro de asistencia de los participantes del grupo de interés iv. Registro de asistencia del estudiante v. Fotos de la ejecución de la actividad de extensión universitaria (responsabilidad social)

ENCUESTA: EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA Estimado participante, encierre en un círculo la alternativa que refleje mejor sus preferencias. Gracias por su colaboración. 1. ¿Sabes qué hacer y cómo actuar en caso de una insatisfacción con un producto o servicio? a. b.

Si No

2. ¿Crees que si los productos se publicitaran tal y como son, la gente compraría menos? a. b.

Si No

3. ¿Si la publicidad engañosa sigue en aumento, crees que la gente perdería la credibilidad en los productos o servicios ofrecidos? a. b.

Si No

4.

¿Sabes qué engloba la criptografía?

a. b.

Si No

5.

¿Crees que las transacciones económicas por internet son seguras?

a. b.

Si No

6.

¿Realizas transacciones económicas por internet?

a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No


Si No


Si No


Si No

4.


a. b.

Si No

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ENCUESTA: EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA 1. ¿Sabes qué hacer y cómo actuar en caso de una insatisfacción con un producto o servicio? a. b.

Si No

: :

10 00

GRÁFICO 01 CANTIDAD DE ENCUESTADOS SABEN CÓMO ACTUAR FRENTE A UNA INSATISFACCIÓN CON UN PRODUCTO O SERVICIO


INTERPRETACION: El gráfico muestra que toda la población encuestada sabe cómo actuar frente a una insatisfacción con un producto o servicio recibido.


Si No

: :

04 06

GRÁFICO 02 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE PIENSA QUE LA GENTE COMPRARÁ MENOS SI LOS PRODUCTOS SE PROMOCIONAN TAL Y COMO SON


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada piensa que la gente no comprará menos de un producto si éste se publicita tal y como es.


Si No

: :

07 03

GRÁFICO 03 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE PIENSAN QUE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN AUMENTO HARÁ PERDER CREDIBILIDAD


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada piensa que si la publicidad engañosa sigue en aumento, la gente perderá la credibilidad en los productos o servicios a adquirir.

4.


a. b.

Si No

: :

01 09

GRÁFICO 04 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE SABEN QUÉ ENGLOBA LA CRIPTOGRAFÍA


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada no conoce tan bien qué engloba la criptografía.

5.


a. b.

Si No

: :

06 04

GRÁFICO 05 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE OPINAN ACERCA DE LA SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES POR INTERNET


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada opina que las transacciones por internet son seguras.

6.


a. b.

Si No

: :

02 08

GRÁFICO 06 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE REALIZA TRANSACCIONES ECONÓMICAS POR INTERNET


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada no realiza transacciones económicas por internet.


DNI




4062269 3



M M M M M M F M M F

FIRMA


SEGUNDA UNIDAD SERVICIOS DE APOYO A LOS CONSUMIDORES CASO 04: LOS PRODUCTOSS TRANSGÉNICOS Un transgénico es un organismo vivo creado artificialmente manipulando sus genes. La ingeniería genética puede aislar partes del ADN (El material genético) de cualquier virus, bacteria, vegetal, animal, etc; e introducirlas en otro. Existen fresas con genes de pescado del Ártico para poder sembrarlas en temporada de nieve y maíz – usado en la alimentación de aves de corral – que producen su propio pesticida. Se han reportado casos de alergias e intoxicaciones por consumo directo e indirecto de productos como estos. Se rompe la barrera natural entre las especies animales y vegetales. La técnica es nueva y se desconocen sus efectos a largo plazo. Un tercio de la población mundial vive en países donde es obligatorio el etiquetado de transgénicos. Un tipo de soya transgénica – con la que se producen aceites comestibles – lleva genes de bacterias que le permiten producir una sustancia insecticida. La diferencia fundamental con las técnicas tradicionales de mejora genética es que permiten franquear las barreras entre especies para crear seres vivos que no existan en la naturaleza. Se trata de un experimento a gran escala basado en un modelo científico que está en entredicho. 1.

¿Sabías lo que era un transgénico? No sabía mucho acerca del tema, sólo tenía una idea muy general al respecto.

2.

¿Consumes productos transgénicos? No, gracias a Dios, en Perú tenemos variedad de productos orgánico que podemos consumir a gusto y selección.

CULTURA ORGANIZACIONAL ¿El uso de “Tecnologías de Información” (Declarada en la Misión de la Universidad), te ha facilitado u obstaculizado la ejecución de la actividad de extensión Universitaria realizada? Me ha facilitado, puesto que abre mejores formas de comunicación y facilita la organización, aprendizaje, adquisición de nuevos conocimientos, difundirlos a través de la web, etc.

ACTIVIDAD Nº 4: INFORME FINAL ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA CAMPAÑA: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” I.

Identificación: a. Nombre del Estudiante Hurtado b. Ciclo Académico : c. Asignatura : d. Centro ULADECH Católica e. Carrera Profesional : : f. Fecha

:

Guisselle

Munive


II. Introducción: (Explicación corta y precisa de lo que tratará el informe, así como sus partes) El presente informe está basado en el estudio elaborado en la zona de Villa el Triunfo (Sachaca), donde se identificó el siguiente problema: La falta de información acerca de la publicidad engañosa ofrecida en los productos y servicios adquiridos La solución propuesta es la sensibilización de los pobladores de la zona, tomando como muestra un grupo de 10 pobladores que se ven inmersos en el problema.

III. Ámbito de aplicación (Lugar y/u organización donde se desarrolló o publicó la actividad) La comunidad donde se desarrolló la actividad de extensión universitaria es la localidad de Villa el Triunfo en el distrito de Sachaca.

Números y características de los participantes Se trabajó con 10 pobladores pertenecientes a la zona; esta comunidad está conformada por familias de ingresos económicos medios-bajos a bajos; la mayor parte de la población se dedica a la agricultura y a la confección de artículos en piel de alpaca, pero como no son criadores de alpacas, vicuñas o similares, compran la piel e inician el proceso de curtido de manera artesanal, en pequeños talleres que han adaptado dentro de sus hogares, el proceso de curtido de la piel es básico para que puedan confeccionar sus productos, para ello utilizan diversos químicos sobre la piel y después de cierto tiempo esta pasa por procesos de lavado; todos los químicos que utilizan los adquieren en diversas tiendas o por medio de proveedores, de los cuales muchas veces se muestra una publicidad que no es la que realmente ofrecen, perjudicando la producción por suponer que el producto es tal y como se mostro en la publicidad.

IV. Resultados (Detalle ordenado de cada una de las actividades: diagnóstico, planificación, ejecución, relacionándolos con el logro de los objetivos). Dentro de los resultados se puede concluir que los pobladores de la zona han sido sensibilizados en todo lo referente a publicidad engañosa, criptografía y productos transgénicos, todos ellos han podido comprender mejor acerca de dichos temas y están dispuestos a colaborar en el cambio hacia una mejora en la adquisición de productos y/o servicios en su zona;, se ha coordinado con los pobladores para evitar ser víctimas de esta situación, motivando a que se haga llegar los conocimientos adquiridos en la actividad de extensión universitaria, a sus familiares más cercanos, amigos y vecinos, y que ellos a su vez sigan difundiendo la información.

V. Lecciones aprendidas (Detallar c/u de los logros obtenidos como estudiantes) Se ha logrado lo siguiente: a. Los participantes de la actividad van a servir de impulsadores para una cadena en contra de la publicidad engañosa dentro de la comunidad. Se ha aprendido más acerca de temas de publicidad engañosa, b. criptografía y productos transgénicos, obteniendo así bases sólidas de conocimiento que ayudaran a su comunidad. VI. Dificultades: (En el desarrollo de la actividad y qué sugiere para su mejora)

Al principio la poca disponibilidad de tiempo de las personas a encuestar para el desarrollo de la actividad. b. El tener solo un conocimiento global o muy reducido en los temas tratados, los mismos que eran aplicados entre un 0% y 10% por parte de cada uno. a.

VII. Sugerencias: (Propuestas de mejora de la actividad, nuevas propuestas de acción) Se sugiere brindar ayuda para el diseño de un plan de desarrollo social, que permita la implementación de talleres de orientación en publicidad engañosa y cómo poder actuar en caso de ser víctima de ella, donde cada beneficiario de los talleres puedan no solo aprender más acerca de temas expuestos, sino también temas morales, religiosos, etc. y a la vez poder capacitarlos en algún tipo de actividad de desarrollo emprendedor, donde aprenderán a realizar algún tipo de artesanía y formar empresa. Se tendría que diseñar un plan donde se involucren a diversas instituciones (estado, municipio, empresas privadas, etc.), generando así un programa de desarrollo económico que ayudará a financiar las capacitaciones de este y otros temas necesarios para la población.

VIII. a. b. c. d.

Anexos (Evidencias de la actividad)

Encuestas a los participantes del grupo de interés Resultado de las encuestas a los participantes del grupo de interés Registro de asistencia de los participantes del grupo de interés Registro de asistencia del estudiante


¿Sabes que son los productos transgénicos?

a. b.

Si No

2.

¿Sabes qué son los productos orgánicos?

a. b.

Si No

3.

¿Consumes Productos transgénicos?

a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.

¿Consumes Productos Orgánicos?

a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.

¿En Arequipa se da preferencia a los productos transgénicos?

a. b.

Si No

6.

¿Compras productos transgénicos a menudo?

a. b.

Si No



a. b.

Si No

2.


a. b.

Si No

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b.

Si No

2.


a. b.

Si No

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b.

Si No

2.


a. b.

Si No

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b.

Si No

2.


a. b.

Si No

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b.

Si No

2.


a. b.

Si No

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b.

Si No

2.


a. b.

Si No

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b.

Si No

2.


a. b.

Si No

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b.

Si No

2.


a. b.

Si No

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No



a. b.

Si No

2.


a. b.

Si No

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

5.


a. b.

Si No

6.


a. b.

Si No

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ENCUESTA: EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA 1.


a. b.

Si No

: :

08 02

GRÁFICO 01 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE SABEN QUE ES UN PRODUCTO TRANSGÉNICO


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada conoce acerca de los productos transgénicos.

2.


a. b.

Si No

: :

08 02

GRÁFICO 02 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE SABEN QUE ES UN PRODUCTO ORGÁNICO


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada conoce acerca de los productos orgánicos.

3.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

: : :

00 01 09

GRÁFICO 03 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE CONSUMEN PRODUCTOS TRANSGÉNICOS


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada no consume productos transgénicos.

4.


a. b. c.

Mucho Poco Nada

: : :

09 01 00

GRÁFICO 04 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE CONSUMEN PRODUCTOS ORGÁNICOS


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada consume productos orgánicos.

5.


a. b.

Si No

: :

00 10

GRÁFICO 05 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE PIENSA QUE EN AREQUIPA SE DA PREFERENCIA A LOS PRODUCTOS TRANSGÉNICOS


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada piensa que en Arequipa no se da preferencia a los productos transgénicos.

6.


a. b.

Si No

: :

00 10

GRÁFICO 06 CANTIDAD DE ENCUESTADOS QUE COMPRAN PRODUCTOS TRANSGÉNICOS


INTERPRETACION: El gráfico muestra que la mayoría de la población encuestada no compra productos transgénicos a menudo.


DNI




4062269 3



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