1 Trabajo Original de Happy Lannd

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

GERENCIA DE RIESGOS TRABAJO DE INVESTIGACION: “METODOS DE

ADMINISTRACION Y EVALUACION DE RIESGOS DE LA EMPRESA HAPPY LAND”

AUTORES: PULIDO ROSALES JULISSA RAMIREZ NUÑEZ GIORDAN VALQUI ARIAS INGRID VILLALOBOS ROJAS ANA MARIA YPARRAGUIRRE GOMEZ CINTHYA DOCENTE: JENRY HIDALGO LAMA TRUJILLO – PERU 2013

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INDICE Página Carátula…………………………………………..…………….……..…….…….………….i Índice……………………………………………………………………………..……….….ii

I.

DATOS GENERALES

1.1. INFORMACIÓN DEL SECTOR 1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa. 1.1.1.1 Misión de la empresa 1.1.1.2 Visión de la empresa 1.1.1.3 Análisis FODA de la empresa 1.1.2. Entorno 1.1.2.1. Principales competidores 1.1.2.2. Principales Proveedores 1.1.2.3. Mercado 1.1.2.4. Clientes 1.1.2.5. Entorno económico (índices estadísticos)

1.2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.2.1. Breve descripción general de la Empresa 1.2.2. Organización de la la Empresa (Organigrama)

1.3. PROCESO PROCESO PRODUCTIVO 1.3.1. Principales productos o servicios. (Índices de Producción) 1.3.2. Materia prima que utiliza, (Índices de consumo) 1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa

ii

II.

TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

2.1. MARCO REFERENCIAL o Marco Teórico o Antecedentes o Justificación

2.2. MATERIAL a) Población b) Muestra c) Técnicas T écnicas e instrumento de recolección de datos

2.3. REALIDAD PROBLEMÁTICA 2.4. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR 2.5. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECÍFICOS 2.6. HIPÓTESIS 2.7. RESULTADOS Y ANÁLISIS 2.8. CONCLUSIONES 2.9. RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS

iii

I.

DATOS GENERALES

1.1. INFORMACIÓN DEL SECTOR 1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa. 1.1.1.1 Misión de la empresa Proporcionar momentos de alegría y entretenimiento a las personas.

1.1.1.2 Visión de la empresa Ser la principal opción en el mercado del entretenimiento.

1.1.1.3 Análisis FODA de la empresa En el proceso de análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; análisis FODA, se consideran los factores económicos, políticos, sociales y culturales que representan las influencias del ámbito externo, que inciden sobre el que hacer interno, ya que potencialmente puede favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de la misión de la empresa.

POSITIVAS EXTERIOR

NEGATIVAS

Oportunidades 

Implementar en su cartera de productos de juegos nuevos qué llame la atención.  Desarrollo de las redes sociales en la actualidad, como Facebook, twiter, etc.  Las alianzas con los centros comerciales los cuales se encuentran en un fuerte crecimiento Matriz Mercado Producto Estrategia de penetración de mercados.

4

Amenazas Crecimiento de otros operadores de este rubro (competencia).  Los clientes buscan nuevos sustitutos.  Variación del sistema legal de acuerdo a las normas y leyes que regulan el comportamiento al centro de entretenimiento 

“Happyland”.

Fortalezas

INTERIOR

Debilidades



La marca ya posicionada en el mercado trujillano.  La amplia gama de juegos para la diversión de los niños, jóvenes.  Respaldo por ser una empresa transnacional de origen chilena, donde tiene un amplio dominio del territorio de esa nación, Esta cuenta con 24 locales y un parque de diversiones.

La infraestructura de HAPPYLAND es muy pequeña. hay interés por  No diversificarse en el mercado trujillano. al personal  Capacitación trujillano.  Falta de organización, por ser una empresa joven años atrás solo contaba con un local y ahora cuenta con seis. 

1.1.2. Entorno 1.1.2.1. Principales competidores Este grupo constituyen un número importante dado lo atractivo del mercado trujillano. Entre las principales empresas interesadas en entrar tenemos:

PLAZA VEA

5

PROVEEDORES:

INDUSTRIA E COMERCIO DE COSMETICOS NATURA LTDA. MUNCIE NOVELTY COMPANY. ELECTRONIX EXCHANGE, INC

PROVEEDOR: PROVEEDOR: MIRAMAR IMPORT EXPORT S.A.C.

CONSTRUCCIONES MOVIMIENTOS DE TIERRAS Y ATRACCIONES COMTERRA

.

1.1.2.2. Principales Proveedores Un aspecto importante para poder ofrecer servicios de calidad al momento del contacto con el consumidor, dada la gran diversidad de proveedores a los cuales se pueden recurrir, entre los principales grupos tenemos:

1.1.2.3. Mercado • ANÁLISIS DEL CLIENTE

Segmentos: Happyland es una empresa que dirige sus servicios a todo el público consumidor. El principal consumidor tiene las siguientes características:

6

a) Segmentación Demográfica  Edad:

7 – 30 años

 Sexo:

Hombres y Mujeres

 Ocupación:  Nivel

Estudiantes y Profesionales

Socioeconómico: A-B

b) Segmentación Geográfica  Cobertura:  Habitad:

Ciudad de Trujillo

Citadino

c) Segmentación Psicográfica  Estilo 

de Vida:

Afortunado: Hombres y mujeres jóvenes quienes son los más instruidos y los que poseen el ingreso más alto; pertenecen a los niveles socioeconómicos A-B, cuidan mucho su imagen, son innovadores y se arriesgan a probar nuevos productos.



Moderno: Tienen un modo de pensar y actuar más moderno, muestran una preocupación por la salud y por ello tienden a comprar productos naturales, le dan gran importancia a la calidad.

 Valores:  Preocupación  Gusto

por la salud

por lo original

 Pasión

por los detalles.

 Motivaciones

7



Motivaciones Emotivas: Nuestros clientes se basarán en criterios subjetivos o personales en el momento de su compra.

 Necesidades 

Necesidades sociales: El cliente Happyland busca ser parte del grupo conformado por jóvenes modernos que disfrutan pasando momentos agradables al compartir un producto nuevo.



Necesidades de estima: El cliente Happyland busca sentirse bien consigo mismo, consintiéndose al adquirir un producto de calidad que además favorece a su salud, aspecto físico y por el que paga un precio justo.

1.1.2.4. Clientes  Niños

de 7 – 14 años de edad

 Adolescentes  Adultos

de 15 – 18 edad

19 – más edad

1.1.2.5. Entorno económico (índices estadísticos) La actividad económica que sustenta el desarrollo de Trujillo tiene un ámbito regional. Sus recursos naturales, humanos y de capital la han convertido en uno de los centros económicos más importantes del país. A nivel de distritos, Trujillo concentra más del 68% de los agentes económicos registrados, siguiéndole en orden de importancia La Esperanza y El Porvenir. La mayor parte de los centros industriales se concentran en Trujillo, como el parque automotriz, la fábrica de galletas, losetas, calzados, conservas de pescado y de frutas, papel, licores, sombreros de paja, alfarería, productos artesanales y la fábrica de cemento.

8

La región La Libertad cuenta con el mayor número de industrias azucareras en el Perú. En Trujillo se ubica una de ellas que se encuentra en proceso de expansión y modernización. También hay que mencionar que esta ciudad es uno de los centros más importantes de producción de calzado en el Perú, ya que produce cerca del 50% del calzado del país. Se calcula que unas cien mil personas dependen de su manufactura. Las condiciones existentes en esta región, proliferación de pequeñas unidades productivas, son seguramente similares a otros lugares del Continente. Por otro lado, otro sector muy importante es el turístico. Trujillo es heredera de un valioso patrimonio arqueológico y monumental en su centro Histórico. Esto, unido a su clima agradable todo el año, y sus playas, hacen de Trujillo un lugar turístico de importancia. A pesar de esto, la situación económica que atraviesa la zona es precaria, existiendo gran cantidad de empleos temporales o poco estables. Mucha de su población vive con ingresos bajos e inestables, y, pobres condiciones de vida. Esto se acentúa en la población de un estrato socio-económico medio y bajo.

1.2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.2.1. Breve descripción general de la Empresa Happyland tiene como misión entregar diariamente a sus clientes una experiencia memorable basada en sano entretenimiento, todo en un ambiente lleno de alegría, que haga sentir a los clientes como invitados especiales. Para lograr este objetivo y hacer de Happyland una empresa creciente, cada uno de sus trabajadores asume un compromiso de excelencia en sus actividades laborales y personales. 

RAZÓN SOCIAL: HAPPYLAND S.A.C. 9



TIPO EMPRESA: Sociedad Anónima Cerrada



FECHA INICIO ACTIVIDADES: 27 / MARZO / 1997



ACTIVIDAD COMERCIAL: Centros De Entretenimiento Infantil



DIRECCIÓN LEGAL: C.C. Jockey Plaza



DISTRITO / CIUDAD: Trujillo



PROVINCIA: Trujillo



DEPARTAMENTO: La Libertad



TELÉFONO: 227146

Somos la empresa líder en Perú dedicada a la esparcimiento familiar, con 18 locales ubicados en los principales centros comerciales a lo largo del país. Contamos con más de 16 años de experiencia en el mercado de la diversión familiar peruana y formamos parte de una de las más importantes transnacionales del rubro en latino América. Hemos crecido desde entonces con el sueño de dar un espacio de entretención para niños, jóvenes y adultos, privilegiando siempre un entorno familiar. HAPPYLAND nació para ser la principal y mejor opción de entrenamiento familiar. Es por ello que brindamos, en un solo lugar, diversión de primer nivel tanto para grandes como para pequeños, en un ambiente lleno de magia y felicidad. Con esta experiencia y nuestro compromiso constante por brindarles productos de la mayor calidad, el mejor servicio y máxima seguridad, es que podemos garantizar que nuestros visitantes vivan una experiencia memorable, llena de alegría y felicidad.

1.2.2. Organización de la Empresa (Organigrama) 10

1.3. PROCESO PRODUCTIVO 1.3.1. Principales productos o servicios. (Índices de Producción) Brindar entretenimiento familiar mediante 4 tipos de juegos:  Simuladores  Redemption  Kiddies  Juegos  Túnel

mecánicos

del Terror

 Celebración

de cumpleaños

1.3.2. Materia prima que utiliza, (Índices de consumo)  Tarjetas

recargables

 Electricidad  Tickets

para juego mecánico

11



Tickets para el Túnel de Terror

 Pulseras

Mágicas

1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa

II.

TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 2.1. MARCO REFERENCIAL o Marco Teórico 

GESTIÓN DEL RIESGO

La gestión integral de los riesgos es un proceso estructurado, consistente y continuo implementado a través de toda la organización para identificar, evaluar, medir y reportar amenazas y oportunidades que afectan el poder alcanzar el logro de sus objetivos.

12

La Gestión de riesgos también puede definirse como la identificación, medición y evaluación colectiva de todos los riesgos que afectan el valor de la entidad financiera,

así como la definición e implementación de una

estrategia en el negocio y en la operación para gestionar efectivamente esos riesgos. 

Para una Gestión de Riesgo Eficaz se debe buscar: -

Definir criterios de aceptación general de riesgos, de acuerdo a la actividad comercial de la entidad bancaria (matriz segmento, mercado, producto, canal).

Uso de un mapa de riesgo para definir el área aceptable de exposición,

-

el riesgo máximo aceptable (área de peligro) y el área no aceptable de exposición al riesgo. Relacionar el área máxima de exposición al riesgo con el capital que se

-

desea arriesgar en forma global y por unidad estratégica de negocio. Monitoreo y medición de todas las categorías de riesgo que pueden

-

impactar el valor del banco (en forma global, por unidad de negocio, por productos y procesos). Definir el tipo de pérdida que se desea estimar, su horizonte temporal,

-

metodología o modelo. Diseñar mecanismos de cobertura de los riesgos, con una visión integral

-

y comprensiva del negocio. Definir y estimar medidas de desempeño ajustadas por riesgo.

-

Los procesos de gestión de riesgos en organizaciones no complejas son distintos a los que se utilizan en las organizaciones de mayor complejidad. Sin embargo, no hay normas estrictas que dicten cómo debe una entidad manejar el proceso. Su grado de rigor debe cumplir con los dictados de la alta dirección, y ser apropiado en función de los riesgos en cuestión. 

RIESGO:

13

El riesgo es la probabilidad que un peligro (causa inminente de pérdida), existente en una actividad determinada durante un período definido, ocasione un incidente de ocurrencia incierta pero con consecuencias factibles de ser estimadas. También lo podemos entender cómo, el potencial de pérdidas que existe asociado a una operación productiva, cuando cambian en forma no planeada las condiciones definidas como estándares para garantizar el funcionamiento de un proceso o del sistema productivo en su conjunto. Por todo lo anterior para las organizaciones es imprescindible identificar aquellos riesgos relevantes a los cuales se pueda ver enfrentado y que conlleven un peligro para la consecución de sus objetivos, más aún cuando la rentabilidad de su negocio está íntimamente ligada a dichos riesgos. La identificación de estos riesgos es un proceso iterativo y generalmente integrado a la estrategia y planificación y su análisis se relaciona con la criticidad del proceso o actividad y con la importancia del objetivo, más allá que éste sea explícito o implícito. Una vez que los riesgos han sido identificados a nivel del organismo, deberá practicarse similar proceso a nivel de programa y actividad. Se considerará, en consecuencia, un campo más limitado, enfocado a los componentes de las áreas y objetivos claves identificadas en el análisis global del organismo. 

RIESGO OPERATIVO:

El riesgo operativo es la posibilidad de ocurrencia de pérdidas financieras, originadas por fallas o insuficiencias de procesos, personas, sistemas internos, tecnología, y en la presencia de eventos externos imprevistos. Esta definición incluye el riesgo legal, pero excluye los riesgos sistemáticos y de reputación, así también no se toma en cuenta las pérdidas ocasionadas por cambios en el entorno político, económico y social. Las pérdidas asociadas a este tipo de riesgo pueden originarse en fallas de los procesos, 14

en la tecnología, en la actuación de la gente, y también, debido a la ocurrencia de eventos extremos externos.

Los Riesgos operativos que encontramos en la Empresa:



-

-

-

-

Falla mecánica en los juegos. No cuenta con asistencia médica oportuna. No existe instrucciones de manejo de las máquinas. No tienen un mecanismo o técnica para su mantenimiento, no se guían de las plazos de garantía para su uso

-

-

-

No cuentan con operadores suficientes para orientar a los clientes. Espacio reducido para la variedad de juegos mecánicos. No hay indicadores de edad, para orientar al cliente qué juego es apto de acuerdo su edad.



MÉTODOS:

Un método es una serie de pasos sucesivos que conducen a una meta. El objetivo del profesionista es llegar a tomar las decisiones y una teoría que permita generalizar y resolver de la misma forma problemas semejantes en el futuro. Por ende es necesario que siga el método más apropiado a su problema, lo que equivale a decir que debe seguir el camino que lo conduzca a su objetivo. o

TIPOS DE MÉTODOS: 

METODO GAP:

Un Gap Analysis es un análisis que mide cómo una organización está llevando a cabo su desempeño con respecto a una serie de criterios establecidos en base a normas o procedimientos internos, controles seleccionados, las mejores prácticas de competencia, etc. El resultado de este análisis establece la diferencia entre el desempeño actual y el esperado, con un informe presentado con indicaciones sobre dónde están las deficiencias y “qué” falta para cumplir con cada requisito de la norma.

15

El objetivo de un Gap Analysis es: Analizar el enfoque inicial de un proyecto de implementación: alcance,

•

centros de trabajo a incluir, recursos, etc. Analizar el progreso de una implantación a mitad de la misma o hacia

•

el final, antes de que se vaya a realizar la auditoría de certificación. 

METODO VAR RISK:

Es una medida estadística del riesgo, es utilizada masivamente por entidades que necesitan medir el riesgo de forma continua en carteras negociadas de forma activa. Puede definirse como la cantidad de dinero tal que la cartera perderá menos de esa cantidad durante un determinado periodo de tiempo con una probabilidad específica. El VAR, por tanto, permite medir el riesgo agregado de mercado, definiendo riesgo de mercado a la incertidumbre en los beneficios que provocan los cambios en las condiciones del mercado, es decir, cuanto podría perderse en el caso de que el mercado se moviera en contra de nuestros intereses. 

MÉTODO COMPETITIVO:

Es un método que lleva a la práctica un comportamiento complejo integrado por conocimientos, habilidades y actitudes, por las cuales se reconoce a una persona como apto para el ejercicio de una profesión. Se ha convertido en una exigencia para la supervivencia de las empresas. Los factores que intervienen en el proceso de aprendizaje: • A la actitud. • Aptitudes intelectivas • Aptitudes procedimentales

16

• Contenidos metodología de trabajo por competencias -trabajo por

proyectos. 

Los métodos competitivos aplicados para la empresa son: Entrevistar a los encargados de mantenimiento de los equipos.

-

-

Hacer una revisión documental o bibliográfica sobre los riesgos de método operativo en este tipo de organización.

-

Entrevistar a los propietarios o administradores para ver qué tipo de accidentes o riesgo han tenido para clasificarlos.

Hacer un cuestionario para el personal técnico para evaluar sus niveles

-

de competencia en el manejo de los equipos. Ver su política de administración de riesgo.

-



Pasos y riesgo que encontramos en la evaluación del personal

RECLUTAMIENTO

SELECCI N

INDUCCI N

Riesgo:

Riesgo:

Riesgo:

-Presentación de curriculums o certificados falsos.

-Que el personal encargado de selección no esté debidamente calificado para dicho encargo

-No existe un control adecuado para el momento de la capacitación

-Presentación de antecedentes falsos (policiales)

- Personas no aptas para la capacitación.

o Antecedentes 

JOSSEPH L. MASSIE (2000), Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre las alternativas, cursos de acción a partir de los cuales establece los objetivos.



PADILLA (2002), toda organización que pretenda alcanzar el éxito, sea pública o privada, debe identificar, evaluar y administrar sus riesgos para

17

aminorarlos por medio del diseño e implantación de eficientes sistema de control interno. 

ROSÉS (2000), director asociado de la consulta Roses Auditors & Asociados plantea que " el riesgo es inherente a los negocios, pero se puede reducir notablemente identificando las amenazas que tiene la organización y esforzarse para mantenerlo dentro de los límites marcados."



COOPERS Y LYBRAND (1997), una condición previa a la evaluación de los riesgos es la determinación de objetivos en cada nivel de la organización y que sean coherentes entre sí. La dirección debe fijar primero los objetivos antes de identificar los riesgos que pueden tener impacto sobre su consecución y tomar las medidas oportunas para gestionarlos.

o Justificación El presente proyecto de investigación, tiene su justificación en las siguientes razones: Con respecto al método competitivo se requiere saber si la empresa brinda capacitación al personal técnico para el manejo de la seguridad de los juegos mecánicos. Analizar los riesgos operativos que existen en la empresa y de qué manera prevenir dichos riesgos en los Juegos Mecánicos de la empresa “HAPPY LAND” DE TRUJILLO

Relevancia del Proyecto: Este proyecto de investigación servirá de base y de ayuda a futuros proyectos que tengan una problemática similar.

2.2. MATERIAL a) Población

18

La población promedio de visitas de consumidores en un día es de aproximadamente 100 personas de todas las edades, y correspondientes a diferentes segmentos socioeconómicos.

b) Muestra El tipo de muestra que se realizó para obtener las encuestas es muestreo por cuotas probabilístico. Para lo cual se tomó en cuenta los siguientes criterios:  Niños,  Entre

adolescentes y adultos

las edades 7 – 30 a mas

 Diferencias

socioeconómicas

Representación de las unidades valorativas para la aplicación de la fórmula: 

n = Cálculo de tamaño de muestra.



N = Tamaño de población.



Z = Unidades de error estándar, con nivel de significación del 5% =

1.96 que es estándar. 

p = Variable con valor estándar.



q = Variable con valor estándar.



e = Margen de error estándar.

N * Z² * p * q n= e² * (N-1) + Z² * p * q 100*(1.96)2*0.10*0.90 n= (0.10)2*99+(1.96)2*0.10*0.90

19

n=

25

El cálculo de tamaño de muestra nos indica que realizaremos la encuesta a 25 personas, que cumplan con los criterios antes mencionados.

c) Técnicas e Instrumentos de recolección de datos 

Técnicas: Encuestas: las cuales ayudará a obtener información directamente del consumidor

sobre

su

comportamiento

hacia

la

empresa

de

entretenimiento HAPPY LAND. Esta técnica estará elaborada con 11 preguntas precisas sobre los diferentes riesgos que pudiera ocurrir en dicha empresa, 8 preguntas serán para los clientes y 3 para los técnicos. 

Los Instrumentos: Los instrumentos que se utilizarán en la investigación, están relacionados con las técnicas antes mencionadas, este es: El Cuestionario.

2.3. REALIDAD PROBLEMÁTICA La empresa Happy Land, es conocida por ser una empresa líder en entretenimiento y de diversión familiar, pero observamos que existen algunos riesgos operativos en la empresa como lo es la falla mecánica de los juegos (maquinas), la existencia de un robo o pérdida, la falta de seguridad de recaudación del dinero adentro o afuera en el desplazamiento al banco. No cuenta con asistencia médica oportuna, deberían hacer un uso correcto de instrucciones de manejo de máquinas. Y es por ello que la empresa debería de prestar mayor énfasis, en aplicar los métodos para reducir los riesgos operativos, para que no exista pérdidas en la empresa y contar con mecanismos o técnicas para un mantenimiento adecuado,

20

considerando los plazos de garantía para su uso; brindando

mayor

seguridad y/o confianza hacia los clientes.

2.4. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR ¿De qué manera los métodos competitivos basados en riesgo operativo influyen en la seguridad de los juegos mecánicos de la empresa HAPPY LAND de Trujillo?

2.5. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECÍFICOS 

OBJETIVO GENERAL Determinar de qué manera los métodos competitivos de riesgo



operativo influye en la seguridad de los juegos mecánicos de la empresa HAPPY LAND de Trujillo. 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar los diferentes riesgos operativos de la empresa HAPPY



LAND Determinar los métodos competitivos de riesgo operativo para la



empresa HAPPY LAND Proponer algunas mejoras para que el sistema operativo sea más



eficiente en la empresa HAPPY LAND.

2.6. HIPÓTESIS Los métodos competitivos de riesgo operativo influyen de forma absoluta en la seguridad del sistema operativo en los juegos mecánicos de la empresa HAPPY LAND.

2.7. RESULTADOS Y ANÁLISIS Nuestro proyecto ha sido realizado por encuestas con preguntas concretas que nos ayudaran a saber que tanto influyen los métodos de riesgos del sistema operativo en la seguridad de los juegos mecánicos.

21

Cuadro N° 1: En general, ¿Con que frecuencia usted acude a este centro de entretenimiento HAPPY LAND?

ORDEN A B C D

ALTERNATIVAS QUINCENAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL TOTAL FUENTE: ELABORACION:

F 2 3 13 7 25

% 8% 12% 52% 28% 100%

LA ENCUESTA LOS AUTORES

Cuadro N° 1: En general, ¿Con que frecuencia usted acude a este centro de entretenimiento HAPPYLAND?

FRECUENCIA DE ASISTENCIA 60% 50% 40% 30% 20% 10%

%

52% 28% 8%

12%

0% QUINCENAL

FUENTE: ELABORACION:

MENSUAL

TRIMESTRAL

SEMESTRAL


INTERPRETACIÓN: Del total de clientes encuestados el 52% califica como cliente que frecuenta trimestral, un 28% frecuentan semestral y un 12% lo hace mensual.

22

Cuadro N° 2: ¿A través de qué medios se enteró del centro de entretenimiento HAPPY LAND?

ORDEN A B C

ALTERNATIVAS AMISTADES FAMILIA TV TOTAL

F 9 14 2 25

% 36% 56% 8% 100%



Cuadro N° 2: ¿A través de qué medios se enteró del centro de entretenimiento HAPPY LAND?

a traves de que medios se entero 60% 50% 40%

20%

%

56%

30% 36%

10%

8%

0% AMISTADES


FAMILIA

TV


INTERPRETACIÓN: Del total de clientes encuestados el 56% se enteró a través de la familia, un 36% se enteró por amistades y un 8% por Tv.

23

Cuadro N° 3: ¿Entre que rango de precios estaría dispuesto a pagar por divertirse?

ORDEN A B C

ALTERNATIVAS 5 - 10 SOLES 11 - 15 SOLES 16 - 20 SOLES TOTAL


F 8 15 2 25

% 32% 60% 8% 100%


Cuadro N° 3: ¿Entre que rango de precios estaría dispuesto a pagar por divertirse?

Entre que rango de precios esta dispuesto a pagar

80%

60%

60% 32%

%

40% 8%

20%

% 0% 5 - 10 SOLES

11 - 15 SOLES


16 - 20 SOLES


INTERPRETACIÓN: Del total de clientes encuestados el 60% está dispuesto a pagar de 11 a 15 soles, mientras el 32% pagaría entre 5 – 10 soles, y el 8% entre 16 – 20 soles.

24

Cuadro N° 4: ¿Cuánto tiempo utiliza las máquinas de juegos?

ORDEN A B C D

ALTERNATIVAS 5 - 10 MIN 11 - 15 MIN 16 - 20 MIN 21 - 25 MIN TOTAL FUENTE: ELABORACION:

F 3 16 5 1 25

% 12% 64% 20% 4% 100%


Cuadro N° 4: ¿Cuánto tiempo utiliza las máquinas de juegos?

TIEMPO DE UTILIDAD 70% 60% 50% 40%

%

64% 30% 20% 10%

20%

12%

4%

0% 5 - 10 MIN

11 - 15 MIN


16 - 20 MIN

21 - 25 MIN


INTERPRETACIÓN: Del total de clientes encuestados el 65% está dispuesto a pagar de 11 a 15 soles, mientras el 19% pagaría entre 5 - 10 soles, y el 12% entre 16 - 20 soles.

25

Cuadro N° 5: ¿Ha tenido algún problema con alguna máquina de juego?

ORDEN A B C

ALTERNATIVAS CASI SIEMPRE NUNCA CASI NUNCA TOTAL FUENTE: ELABORACION:

F 2 7 16 25

% 8% 28% 64% 100%


Cuadro N° 5: ¿Ha tenido algún problema con alguna máquina de juego?

PROBLEMA CON LAS MAQUINAS 70% 60% 50% 40% 64%

%

30% 20% 10%

28% 8%

0% CASI SIEMPRE


NUNCA

CASI NUNCA


INTERPRETACIÓN: Del total de clientes encuestados el 64% casi nunca tiene un problema con las máquinas, el 28% nunca han tenido problemas y un 8% casi siempre

26

Cuadro N° 6: A su criterio. ¿Cómo calificaría usted la seguridad de los juegos del establecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND de Trujillo?

ORDEN A B C

ALTERNATIVAS MUY BUENO BUENO REGULAR TOTAL

F 3 8 14 25

FUENTE:

LA ENCUESTA

ELABORACION:

LOS AUTORES

% 12% 32% 56% 100%

Cuadro N° 6: A su criterio. ¿Cómo calificaría usted la seguridad de los juegos del establecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND de Trujillo?

CALIFICACIÓN DE LA SEGURIDAD 56% 60% 50% 32%

40%

%

30% 20%

12%

10% 0% MUY BUENO

BUENO

REGULAR

FUENTE:

LA ENCUESTA

ELABORACION:

LOS AUTORES

INTERPRETACIÓN: Del total de clientes encuestados el 56% nos dice que se tardaron en arreglar la máquina de juego dentro de los 5 – 10 min, el 32% responden que se tardaron en reparar de 11 – 15 min, y un 12% responde que se demoraron entre 16 – 20 min.

27

Cuadro N° 7: ¿Ha tenido algún accidente dentro del establecimiento de entretenimiento HAPPY LAND de Trujillo?

ORDEN A B

ALTERNATIVAS SI NO TOTAL


F 20 5 25

% 80% 20% 100%


Cuadro N° 7: ¿Ha tenido algún accidente dentro del establecimiento de entretenimiento HAPPY LAND de Trujillo?

ACCIDENTE DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO

20% SI NO 80%



INTERPRETACIÓN: Del total de clientes encuestados el 80% no ha tenido ningún accidente en el establecimiento y un 20% si ha tenido un accidente dentro de la empresa de entretenimiento Happy Land

28

Cuadro N° 8: Con respecto a la pregunta anterior ¿Cuál es el accidente más frecuente?

ORDEN A B C

ALTERNATIVAS CAIDA FRACTURA DESCARGA ELECTRICA TOTAL


F 20 5 0

% 80% 20% 0%

25

100%


Cuadro N° 8: Con respecto a la pregunta anterior ¿Cuál es el accidente más frecuente?

TIPO DE ACCIDENTE 80% 80% 70% 60% 50% 40%

% 20%

30% 20%

0%

10% 0% CAIDA

FRACTURA

DESCARGA ELECTRICA



INTERPRETACIÓN: Del total de clientes encuestados el 80% ha tenido un tipo de accidente leve, un 20% ha sido muy grave, y un 0% regular.

29

PREGUNTAS AL TECNICO Cuadro N° 9: ¿Hace usted uso de la cartilla de seguridad frente accidentes del cliente de la empresa de entretenimiento Happy land de Trujillo?

ORDEN A B C

ALTERNATIVAS SI NO NO SABE NO OPINA TOTAL FUENTE: ELABORACION:

F 5 0 0 5

% 100% 0% 0% 100%


Cuadro N° 9: ¿Hace usted uso de la cartilla de seguridad frente accidentes del cliente de la empresa de entretenimiento Happy land de Trujillo?

USO DE CARTILLA DE SEGURIDAD 100% 100% 80% 60% %

40% 20%

0%

0%

0% SI

NO

NO SABE NO OPINA



INTERPRETACIÓN: Del total de técnicos encuestados el 100% si hace uso de cartillas de seguridad frente accidentes.

30

Cuadro N° 10: En caso de accidente de un cliente (caída o fractura) ¿Cuáles son las atenciones que ustedes brindan en la empresa HAPPY LAND de Trujillo?

ORDEN A B E

ALTERNATIVAS PRIMEROS AUXILIOS TRASLADO A CLINICA USO POR SEGURO CONTRATADO TOTAL FUENTE: ELABORACION:

F 3 2 0

% 60% 40% 0%

5

100%


Cuadro N° 10: En caso de accidente de un cliente (caída o fractura) ¿Cuáles son las atenciones que ustedes brindan en la empresa HAPPY LAND de Trujillo?

RECOMENDARIA A LA EMPRESA HAPPY LAND 80%

60% 40%

60% 40%

0%

20%

%

0% PRIMEROS

TRASLADO A

USO POR

AUXILIOS

CLINICA

SEGURO CONTRATADO



INTERPRETACIÓN: Del total de técnicos encuestados el 60% brinda atención de primeros auxilios y el 40% hacen traslado a clínica.

31

Cuadro N° 11: En caso de desperfecto mecánico de los juegos, ¿cuál es la capacidad de respuesta por parte de usted?

ORDEN A B E

ALTERNATIVAS ADECUADA INADECUADA NINGUNA TOTAL

F 4 1 0 5

% 80% 20% 0% 100%

FUENTE:

LA ENCUESTA

ELABORACION:

LOS AUTORES

Cuadro N° 11: En caso de desperfecto mecánico de los juegos, ¿cuál es la capacidad de respuesta por parte de usted?

DESPERFECTOS MECANICOS 80% 80% 70% 60% 50% %

40% 20%

30% 20%

0%

10% 0% ADECUADA


INADECUADA

NINGUNA


INTERPRETACIÓN: Del total de técnicos encuestados el 80% tiene capacidad de respuesta adecuada y el 20% tiene la capacidad de respuesta inadecuada.

32

2.8. CONCLUSIONES  Se

identificó los diferentes riesgos operativos, el cual ayuda a la empresa

a prevenir las diferentes pérdidas, en lo tecnológico, financiero o de fallas en juegos mecánicos.  Hemos

determinado los métodos competitivos el cual consiste en:

Entrevistar a los encargados de mantenimiento de los equipos.

-

-

Hacer una revisión documental o bibliográfica sobre los riesgos de método operativo en este tipo de organización.

Entrevistar a los propietarios o administradores para ver qué tipo de

-

accidentes o riesgo han tenido para clasificarlos. Hacer un cuestionario para el personal técnico para evaluar sus niveles

-

de competencia en el manejo de los equipos. Ver su política de administración de riesgo.

-

 Con

la finalidad de mejorar la eficiencia del funcionamiento de la empresa.

2.9. RECOMENDACIONES 

Hacer uso correcto de instrucciones de manejo de máquinas.



Asistencia médica oportuna en caso de algún accidente fortuito.

Tener mecanismo o técnicas para mantenimiento adecuado considerando



los plazos de garantía para uso. 

Tener operadores en las diversas máquinas.



Poner comunicados o afiches



Distribución y clasificación de juegos por edad.



Asegurar sus aprendizaje y o a prestación del niño para q tenga conocimiento integral de acuerdo a su edad.



Seguridad en el uso de máquinas.

33

ANEXOS ANEXO N° 01 ENCUESTA INSTRUCCIÓN: El presente cuestionario reúne un número de 11 preguntas que están orientadas a recabar información relacionada al proyecto tesis titulada: Los métodos de riesgo influyen en la seguridad de los juegos mecánicos de la empresa HAPPY LAND de Trujillo. Se recomienda marcar con una equis (X) la respuesta correcta como aprobación de sus reflexiones. PREGUNTAS AL CLIENTE 1. En general, ¿Con que frecuencia usted acude a este centro de entretenimiento HAPPYLAND? DIARIO QUINCENAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL 2. ¿A través de qué medios se enteró del centro de entretenimiento HAPPY LAND? PERIODICO AMISTADES FAMILIA VOLANTES TV 3. ¿Entre que rango de precios estaría dispuesto a pagar por divertirse? 5 – 10 nuevos soles 11 - 15 16 - 20 21 - 25 25 – a más 4. ¿Cuánto tiempo utiliza las máquinas de juegos? 5 – 10 min 11 – 15 min 16 – 20 min 21 – 25 min

34

26 – a mas 5. ¿Ha tenido algún problema con alguna máquina de juego? Siempre Casi siempre Nunca Casi nunca 6. A su criterio. ¿Cómo calificaría usted la seguridad de los juegos del establecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND TRUJILLO? Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo 7. ¿Ha tenido algún accidente dentro del establecimiento de entretenimiento HAPPY LAND? Si No 8. Con respecto a la pregunta anterior ¿Cuál es el accidente más frecuente? Caída Fractura Descarga Eléctrica Secuestro

PREGUNTAS AL TÉCNICO 9. ¿Hace usted uso de la cartilla de seguridad frente accidentes del cliente de la empresa de entretenimiento Happy land de Trujillo? Si No No sabe no opina 10. En caso de accidente de un cliente (caída o fractura) ¿Cuáles son las atenciones que ustedes brindan en la empresa Happy land de Trujillo? Primeros auxilios Traslado a clínicas 35

Uso por seguro contratado 11. En su calidad de técnico operador de la empresa Happy land, ¿Cuál es la capacidad de respuesta frente a los desperfectos mecánicos? Primeros auxilios Traslado a clínicas Uso por seguro contratado

ANEXO N°2

36

1 Trabajo Original de Happy Lannd

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