Platanitos Trabajo Original

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INTEGRANTES

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BLAS ANTAURCO LEONELA FIESTAS MONJA ANALI LUNA IZQUIERDO MARGOT QUEZADA NEYRA FRANCO VENTURA VENTURA ALEXIS VICENTE MORENO DORA

INSTITUTO DE FORMACION BANCARIA

INDICE

1. DATOS DE LA EMPRESA empresa…………………..………………… 1.1. Informacion general de la empresa………………… 1.2. Historia ….………………………………………………………….……… .. 2. PLANEACION 2.1. Ruta de la planeacion…………………………………... ....................... 2.1.1. Vision...……………………………………………………………… .. 2.1.2. Mision ………………………………………………………………… 2.1.3. Objetivo……………………………………………………………… . 2.1.4. Meta…………………………………………………………………… 2.1.5. Eatrategia…………………………………………………………….. 2.1.6. Tactica………………………………………………………………… 2.2. Analisis FODA……………………………………………………………… 2.2.1. Fortalezas……………………………………………………………. 2.2.2. Oportunidades……………………………………………………… . 2.2.3. Debilidades…………………………………………………………… 2.2.4. Amenazas……………………………………………………………. . 2.3. Planeacion estrategica …………….…………………………………….. 2.4. Planeacion tactica………………………………………………………….. 2.5. Planeacion operativa………………………………………………………. 3. DIRECCIÓN 3.1. Motivación…………………………………………………………………. 3.2. Teorias de la motivación………………………………………………… 3.2.1. Teoría existencia, relación y crecimiento (ERG) (Alderfer (Alderfer)… 3.2.2. Teoría de las tres necesidades (David (David McClellan)……………. 3.2.3. Teoría del establecimiento establecimiento de metas…………………………… 3.3. Gestión de potencial humano………………………………………….. 3.4. Liderazgo Liderazgo empresarial…………………………………………………… 4. CONTROL 4.1. Control Control empresarial………………………………………………………. 4.2. Control Control administrativo……………………………………………………. 4.3. Control Control financiero………………………………………………………….

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

1. DATOS DE LA EMPRESA 1.1.

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA         

Razón Social: COMERCIAL MONT S.A.C RUC: 20101920721 Nombre Comercial: PLATANITOS BOUTIQUE Tienda :Plaza Norte Página Web: http://www.platanitos.com Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada Condición: Activo Fecha Inicio Actividades: 22 / Marzo / 1991 Actividad Comercial: Vta. Min. Productos Textiles, Calzado.

PLATANITOS BOUTIQUE

Platanitos boutique es una tienda cuyo objetivo es brindar calzado de calidad y de actualidad a un precio cómodo. Esto lo transmite a través de su imagen, ya que se ha proyectado por establecer una red de tiendas distribuidas estratégicamente en diferentes puntos del país. Proporciona un alto nivel de servicio al cliente, manejo exclusivo de línea de productos, accesorios y ambientes adecuados que brinden comodidad al cliente.

Líneas de Producto: PLATANITOS BOUTIQUE, tiene una gran variedad de calzado para todo tipo de ocasión, los cuales reúnen características que enfatizan la imagen de marca, comodidad y estilo. Dentro del rubro escogido tenemos:

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Sandalias Zapatos Botas y Botines Zapatillas Casual

3 Prof. Carla Morante


1.2.

HISTORIA Platanitos Boutique, es una de las principales tiendas de calzado en el Perú, su nombre original desde sus inicios fue BANANA BOUTIQUE, el cual fue constituido en 1991 con su primera tienda ubicada en Av. Schell en el distrito de Miraflores. Desde sus inicios se ha caracterizado por dirigir sus productos al público femenino en la línea del calzado, carteras y accesorios. En principio la tienda se caracterizaba por ofrecer modelos más clásicos para un público algo conservador. Posteriormente abren su segunda tienda en el Centro Comercial, Camino Real, luego vine otra tienda más en la Av. Larco y otra en el Centro Comercial El Polo, en el año 1997 deciden abrir su quinta tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza, en la cual superan todas las expectativas de ventas, debido a esta gran demanda y la competencia alrededor es que se empieza a apuntar a nuevos productos enfocados en la moda con nuevos estilos que los diferencien de la competencia, es aquí donde surge el cambio no solo en productos, también en el nombre que lo había caracterizado por 6 años, pasa a llamarse PLATANITOS BOUTIQUE , al principio el cambio generó cierta confusión en el público quien ya estaba acostumbrado a la marca, sin embargo este cambio también genera un enfoque distinto permitiendo llegar a otro segmento quien empieza a reconocer la marca como un ícono dentro de su rubro. Posteriormente se abren mas tiendas ubicadas en las principales zonas comerciales de Lima. Uno de los objetivos dentro de esta expansión fue ingresar al mercado de Trujillo, cuna del calzado. Esto fue todo un reto ya que estaban compitiendo directamente con el mercado comercial del cuero. Sin embargo la respuesta por parte del público fue bastante positiva superando las expectativas de ventas de la empresa. Este logro se dio en base al concepto que deseaba proyectar la marca de producto diferenciado en estilo y moda muy diferente a lo que se encontraba en el mercado Trujillano. En la actualidad, PLATANITOS BOUTIQUE tiene una red de 20 tiendas ubicadas en los centros comerciales más prestigiosos del Perú y otras 20 tiendas Puerta-Calle en los distritos más comerciales de Lima y ciudades. Además, cuenta con su tienda virtual a través de la página www.platanitos.com el cual se ha estructurado recientemente con el fin de llegar a más clientes a nivel nacional.



2. PLANEACIÓN 2.1.

RUTA DE LA PLANEACIÓN

2.1.1. Visión: COMERCIAL MONT S.A. se convertirá en el 2012; en una empresa líder, reconocida nacional e internacionalmente por su desarrollo en el área de los calzados para la industria del vestir y en la de dotación y novedades; contado para ello con una excelente maquinaria ayudado por un calificado equipo humano, tecnológico para desarrollar productos de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes o el mercado.

2.1.2. Misión: Elevar la calidad de vida laboral de cada uno de nuestros clientes, entregando productos normados, homologados y fabricados con materiales certificados que cumplan los requerimientos de calidad de cada uno de nuestros productos.

2.1.3 Objetivo: Lograr un crecimiento internacional y nacional este último es abriendo 4 tiendas por año en el Perú así como también expandir nuestras tiendas en los Conos de Lima Metropolitana y llegar a ser reconocidos por nuestra moda impuesta y nuestro servicio de primera.

2.1.3. Meta: Todas las tiendas tienen cada mes una meta de venta la cual aumenta cada mes de acuerdo a las campañas por meses festivos como Febrero, Mayo, Julio y Diciembre.

2.1.4. Estrategia: La ubicación de sus locales en puntos estratégicos como centros comerciales o frente a supermercados.

2.1.5. Táctica: Todas las tiendas siguen un modelo de exhibición (visual) en el cual están exhibidos los nuevos diseños de calzado, carteras, etc. de su revista el cual permite que los clientes puedan encontrarlos en todas las tiendas y sin ninguna dificultad. 5 Prof. Carla Morante


2.2.

ANÁLISIS FODA 2.2.1 Fortalezas: 

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La empresa se asegura de no fallar, y en el caso de que se presente una dificultad, estamos preparados porque contamos con el apoyo incondicional del personal. Personal capacitado para el asesoramiento hacia los clientes. Ubicación estratégica de nuestras tiendas. Los servicios que prestamos son económicos. Tener publicidad en medios informáticos. Calidad de los insumos normados y certificados Reconocimiento de nuestros clientes a través de los años.

2.2.2. Oportunidades: 

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Un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la atención del público por encima de la competencia. La demanda creciente de nuestros productos en los diferentes diseños Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado Tener la tecnología de punta Los días festivos para el establecimiento de promociones y los remates después de ellas 6

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2.2.3. Debilidades: 

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Los momentos de debilidad de la empresa se presentan cuando bajan las ventas (por temporada) y cuando hay un índice muy elevado de producción y la mercadería comienza a colmar los depósitos La exigencia en el mercado de otras empresas también competitiva Promociones de la competencia Falta de innovación en los diferentes diseños Falta de cobertura

2.2.4 Amenazas: 

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Muchas veces se lanza un producto al que se apostó mucho y no funciona, es en ese momento cuando la competencia aprovecha; hay que retirar todo y lazar otro producto que se encuentre en condiciones de salir con un buen índice al mercado para recuperar las pérdidas ocasionadas por esa situación. El crecimiento que tienen ciertas empresas reflejado por su acelerado crecimiento La entrada de nuevas empresas en el mercado Problemas internos y externos no controlables Riesgo país



2.3.

PLANECIÓN ESTRATÉGICA

Su proyección es la apertura de más tiendas, tanto nacional como internacional, llevar una buena atención al cliente y sobre todo brindar productos de calidad.

2.4.

PLANEACIÓN TÁCTICA

La tienda platanitos brinda a sus trabajadores formas o diseños para la exhibición de los productos, la cuales ellos pueden modificar para lograr que los clientes se lleven una buena imagen de la tienda.

2.5.

PLANEACIÓN OPERATIVA Realizan lo planeado ahorrando tiempo y logrando q los clientes tengan una vista espectacular de las colocaciones de los productos, así llamar la atención para efectuar su compra.



3. DIRECCIÓN 3.1.

MOTIVACIÓN Uno de los factores más importantes que la empresa tiene como fuente motivación es que respeta profundamente a los t rabajadores, además mantiene diferentes formas para motivarlos; dándoles una línea de carrera, beneficios según sus ventas, alimentos para su consumo en tiempos libres lo cual ayuda al logro de que se sienta comprometido con la empresa y también un buen clima laboral, opinión aceptada, información sobre el crecimiento de la empresa.

FORMA DE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS:  Capacitaciones constantes.  Reconocimiento de su esfuerzo mediante incentivos.  Alimentos (paquete de galletas y getorade) cada semana y a cada uno de los trabajadores.  Regalos en los cumpleaños de los trabajadores.  Inventario de conocimiento.  Línea de carrera, si su desempeño es eficiente a los 2 años asciende de puesto tanto a jefe de tienda o como supervisor.

Algunas de estas son las siguientes: 1. Establecimiento de un horario flexible: Se cuenta con una margen de 90 minutos para incorporarse y salir del trabajo. 2. Jornada reducida los viernes. Esta concluye a las 13.30h 3. Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo vacacional y además dispone de un día libre adicional para la resolución de gestiones personales. 4. Permiso de Paternidad: Se garantiza al empleado 7 días naturales por permiso de paternidad en lugar de las dos jornadas establecidas en la normativa vigente. 5. Posibilidad de reducción de jornada: Se permite que el trabajador con hijos menores de seis años o familiares dependientes a su cargo pueda reducir su jornada laboral hasta un 20% 6. Interrupción de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir las vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento o la enfermedad grave de un familiar hasta su segundo grado de parentesco. 9 Prof. Carla Morante


7. Se da el derecho de formación a aquellos trabajadores que se incorporan después de un largo proceso de baja. 8. Campaña infantil en verano: En 2006 la compañía organizó un campamento de verano urbano para sus hijos. Con respecto a los nuevos beneficios extrasalariales podemos destacar los siguientes: 4. Seguro medico para el y su familia directa. 5. Vales de consumo y comisiones por ventas. Resulta importante destacar este esfuerzo por parte de una gran empresa y de alguna forma desmantelar la idea que parece existir generalizada de que estas medidas serían inviables pues en su caso llevan un año implantadas con un nivel de eficacia y satisfaccion del 69% segun valoracion de los propios trabajadores.

3. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Como sabemos la empresa COMERCIAL MONT SAC, cuyo nombre comercial es Platanitos Boutique, es una cadena de tiendas especializada en calzado, carteras y accesorios para damas, cuyo objetivo es brindar plena satisfacción a su clientela. Debido a la preferencia de la clientela y al esfuerzo del equipo PLATANITOS, actualmente cuenta con 32 tiendas a nivel nacional de las cuales 21 están el lima metropolitana y callao. Vale la pena mencionar que la política de la empresa al contratar personal, ha apuntado desde su iniciación hace 21 años a la búsqueda de personas comprometidas a compartir su visión y objetivos, para lo cual ha promovido en ellas la explotación de sus facultades creativas, mostrando siempre interés especial por la satisfacción de sus necesidades y creando un clima social favorable. Todo trabajador sabe lo que la empresa espera de ellos pues ha recibido una definición clara de su responsabilidad; conoce y sabe por qué hace lo que hace y percibe la correlación que debe existir entre sus responsabilidades y las metas y objetivos de la empresa; comprende las normas de excelencia y recibe retroalimentación en forma de reconocimiento a su esfuerzo. Siendo la calidad de servicio y la productividad un asunto clave en toda organización exitosa, ésta recibe atención prioritaria de los directivos de la empresa, quienes han establecido un plan de motivación orientado a mantener satisfechos a sus empleados y asegurar así la consecución de las metas de la empresa. Según el Sr. Ricardo.............., administrador de la sucursal……………., este plan de motivación está basado en aplicación de la teoría clásica y contemporánea de la motivación, por ejemplo:


TRABAJO DE INVESTIGACIÓN La teoría de existencia, relaciones y crecimiento (ERC) de Alderfer (propuesta derivada de la teoría de Maslow), La teoría del establecimiento de las metas.

Plan de motivación En primer lugar crearía en cada empleado el bienestar y la atención, tomando en cuenta sus necesidades, de tal modo que este le proporcione la satisfacción necesaria para desempeñarse de manera adecuada llevando a la empresa al éxito y que a su vez exista el crecimiento personal del trabajador y de la empresa. Realización de actividades por ejemplo: 

Hacer encuestas dentro de la empresa acerca del grado de satisfacción e insatisfacción del empleado, el cual nos ayudara a conocer las necesidades de este.

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Crear un buzón de sugerencias donde el empleado pueda expresar su lluvia de ideas que serviría de gran aportación para el crecimiento de la organización.

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Indagar acerca de los factores que motivan a los trabajadores para laborar de manera aceptada.

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Participación de los empleados de todos los niveles y áreas en reuniones administrativas por intermedio de comités, por lo menos una vez por semana, para intercambiar diferentes puntos de vista de lo que consideran bueno o malo de la organización. Esto se realiza en un espacio de la empresa el cual se debería de ser cómodo y amplio y contando con una inversión en refrigerios.

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Evaluar a los empleados por medio de una encuesta para ver saber si sus ingresos les ayudan a satisfacer sus necesidades de existencia, en caso de que no y que el empleado tenga buen desempeño, otorgarle una bonificación después de un periodo determinado (el periodo puede ser cada mes u otra fecha que se elija) de esta manera se reconocería la excelencia del empleado y este seguiría desempeñándose como lo hace.

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Para satisfacer las necesidades de relación cada cuatro meses se puede organizar un convivió entre los empleados y el dueño en donde hayan actividades que sean de agrado (el convivió consistirá en realizar una comida entre empleados para forjar mejores relaciones entre ellos y el dueño y las actividades podrían ser alguna actividad deportiva, paseos recreativos, etc).

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Constante capacitación al empleado dándole

las bases necesarias para

construir y alcanzar sus metas, es decir fijarse una meta que sea alcanzable y desglosarla por etapas pequeñas y fáciles. Esto se puede realizar en horarios 11 Prof. Carla Morante

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN de trabajo, los cuales serian de una hora tres veces por semana (aquí se le hará saber al empleado lo importante que son las metas tanto en su vida laboral como en su vida fuera de ella). 

Para hacer resaltar el crecimiento de la persona consigo misma o con su entorno se le brinda retroalimentación al empleado de manera inmediata siempre que sea posible (reconocer su desempeño, su aptitud y todo lo sobresaliente para alentarlo a mejorar donde presente dificultad, si es bueno se le motiva a continuar así y si es malo se le corrige de forma amable).



Conclusiones de la motivación Reconocer las diferencias individuales: Como todas las personas no tienen las mismas necesidades lo que hace la empresa es dedicar tiempo al equipo de trabajo como los empleados, conversar con ellos tomar en cuenta sus opiniones, escucharlo en casos tenga problemas para ayudar a solucionarlo de este modo asustar sus actividad ese incentivos ya sea físico o psicológico para que se sientan identificados con la empresa.

Encontrar al candidato idóneo para cada puesto: Para ello se realiza la rotación de trabajo en las diferentes áreas para que así todos puedan saber de las actividades, realizado de acuerdo con el protocolo. Lograr obtener el trabajador idóneo es básicamente aquel que se sienta comprometido con la empresa, su desempeño sea eficiente, desarrolle todas las actividades en las diferentes áreas pues ello le ayuda ascender de puesto, así también la responsabilidad y puntualidad.

Utilizar las metas y la retroalimentación: A todos los miembros de la empresa se les plantea metas específicas y ajustadas a sus capacidades , se les brinda retroalimentación constantemente , puesto si llega un producto nuevo se les informa por medio del internet a cada uno de ellos , así también el crecimiento de la empresa , ya que así se sienten más comprometidos e identificados son la empresa. MOTIVACION EN PLATANITOS Algunas de estas son las siguientes: 1. Establecimiento de un horario flexible: Se cuenta con una margen de 90 minutos para incorporarse y salir del trabajo. 2. Jornada reducida los viernes. Esta concluye a las 13.30h 3. Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo vacacional y además dispone de un día libre adicional para la resolución de gestiones personales. 4. Permiso de Paternidad: Se garantiza al empleado 7 días naturales por permiso de paternidad en lugar de las dos jornadas establecidas en la normativa vigente. 5. Posibilidad de reducción de jornada: Se permite que el trabajador 13 Prof. Carla Morante


con hijos menores de seis años o familiares dependientes a su cargo pueda reducir su jornada laboral hasta un 20% 6. Interrupción de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir las vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento o la enfermedad grave de un familiar hasta su segundo grado de parentesco. 7. Se da el derecho de formación a aquellos trabajadores que se incorporan después de un largo proceso de baja. 8. Campaña infantil en verano: En 2006 la compañía organizó un campamento de verano urbano para sus hijos. Con respecto a los nuevos beneficios extrasalariales podemos destacar los siguientes: 4. Seguro medico para el y su familia directa. 5. Vales de consumo y comisiones por ventas. Resulta importante destacar este esfuerzo por parte de una gran empresa y de alguna forma desmantelar la idea que parece existir generalizada de que estas medidas serían inviables pues en su caso llevan un año implantadas con un nivel de eficacia y satisfaccion del 69% segun valoracion de los propios trabajadores.



3.2.

GESTION DE POTENCIAL HUMANO Planificación: Se realiza a través de presupuestos durante un tiempo determinado, ver donde se va llevar a cabo le gestión.

Reclutamiento y reducción de personal: Comienza con la adaptación de una serie de medidas que origine la captación de recursos humanos que requiere la tienda. Convocatoria Interna: Se da al interior de la tienda por vacantes disponibles. Se brinda el ascenso a los trabajadores aptos para ser ascendidos o promovidos, según la política de la empresa, se hace la convocatoria para todos aquellos colaboradores que se sientan que tienen los meritos suficientes tenga la opción de postular. Ejemplo: Un trabajador eficiente es ascendido para el puesto de caja de tienda o en otras ocasiones a jefe de tienda. Convocatoria Externa: Se da fuera de la organización mayormente por agencias, internet. Para que todos aquellos que deseen formen parte de la organización platanitos tenga la oportunidad de postular según los perfiles planteados en los avisos (currículum vitae).

Selección: Es el proceso para buscar al trabajador con todas las características para desempeñar eficientemente el puesto de trabajo y que cuente con una buena memoria y sobre todo paciencia para el cumplimiento de sus funciones.

 Filtrar la hoja de solicitud de empleo: En la que se plasma todos los datos que el postulante debe consignar.  Entrevistas: Se evalúa las actitudes y aptitudes , principios y valores que tiene el postulante.  Tests Psicológicos:



 Contrato de trabajo: Se da por 3 meses para lograr observar si el trabajador está apto para desempeñar ese puesto y poder seguir trabajando en la tienda.

Inducción: Se da por 4 días en donde se elige a un supervisor capaz de orientar conceptos acerca de la organización a los postulantes.

 Informar con claridad las actividades que va realizar.  Proporcionar información necesaria de de los tipos de calzados que se brinda al cliente.  Mencionar las metas y resultados que debe llegar el colaborador.  Que recursos cuenta para su buen desempeño.

Capacitación: Se da permanentemente para el logro de los objetivos con mayor facilidad.

 Obtener mayor conocimiento de los productos que se va ofrecer.  Mejorar la relacion entre jefe – colaboradores.  Aumentar la productividad, el desempeño de los trabajadores.  Contribuye a la formación de líderes.

Administración de desempeño de los empleados: A través de las capacitaciones se ha formado el perfeccionamiento del desempeño. Para lo cual evalúan varios puntos:

Saber el manejo del sistema si se encuentra en caja.  Responsabilidad no tener memorándums  No presentar faltas, sanciones.  Trabajo en equipo  Disciplina y respeto.  Identificación y lealtad. 16 Prof. Carla Morante


 Cumplir con las ventas trazadas.  Dar una buena atención al cliente.

Compensaciones y prestaciones Este proceso es realmente importante puesto que ello constituye el elemento fundamental para el incentivar y la motivar a los colaboradores, teniendo en claro los objetivos de la empresa como los objetivos individuales que se desea alcanzar.   

Remuneraciones Beneficios Incentivos Salariales

Desarrollo de carreras: La empresa platanitos constituye un proceso formativo y educativo ya que según el desempeño de los trabajadores brinda capacitaciones que ayudan a la obtención de conocimiento para ascender de puesto. Si un trabajador mantiene un buen desempeño, además tiene pleno conocimiento de la tienda es probable que pueda lograr ser líder de la tiende es decir jefe de tienda.



3.3.

LIDERAZGO EMPRESARIAL ¿En la empresa platanitos creen que los líderes nacen o se forman? Su respuesta fue que se forman ya que uno no sabe lo que puede pasar en el transcurso del tiempo quizás decidiste ser doctor pero t erminas siendo contador. Mantiene relación con las necesidades de cada uno, formación de la familia. A LOS JEFES DE TIENDA SE LES CONOCE COMO LIDERES Sus funciones son:    

Mantener la tienda como la empresa lo exige, ordenada. Estar al día en la variedad de productos. Tener una buena atención con su personal y clientes. Hacer que su equipo de trabajo este 100% activo.

3.4.1 GERENTES O LÍDERES En el caso de la tienda comercial platanitos el jefe de tienda es el líder quien sabe hacia dónde quiere ir y trata de transmitir esa seguridad a sus trabajadores. Es el líder quien sabe q encontrara barreras y obstáculos para llegar a las metas, pero tiene la confianza, y el poder para transmitirla, en q lo va a logar. El líder conoce el trabajo y las capacidades de sus trabajadores y está dispuesto a derribar las barreras burocráticas que le permitan a él y a sub grupo a seguir avanzando. El líder fortalece a su gente no trata de estancarla, está permanentemente escuchándolos en busca de nuevas ideas que se puedan aprovechar, y no está al tanto solo de lo q ocurre al interior de la empresa sino de lo q está pasando fuera de ella, para así poder aprovechar las debilidades d otras empresas y ser mejor q la competencia. Pero no por buscar constantemente el progreso es un soñador fuera de la realidad, por el contrario, sabe que enfocándose en una tarea conseguirá alcanzar el éxito, de eso se trata la visión, de esforzarse por conseguir pequeños logros q sumados significaran el éxito.



3.4.2 ESTILOS DE LÍDERAZGO LIDER EXIGENTE: la jefa de área en conjunto con su superior son exigentes para el cumplimiento de las ventas asignadas, así como para el orden y colocación de productos. Características:  

Plantean estrategias para que se aplique. Contribuye con su experiencia y conocimiento

LIDER COMPRENSIVO: El jefe de área busca un buen clima laboral en equipo, sus metas están en relación a la satisfacción del personal, está atenta a los problemas que tiene sus trabajadores. Ejemplo: Si un trabajador se siente mal, esta con un dolor de cabeza puede comprarse pastilla y DESCANSAR UNOS MINUTOS en EL almacén para luego retomar su labor.

LIDER PARTICIPATIVO: Mantiene una estrecha comunicación entre sus trabajadores, toma en cuenta sus opiniones, sugerencias así como también implementar cambios. Ejemplo: A los trabajadores se les brinda la forma como tiene que estar ordenado su área pero si DECIDEN MODIFICARLO y hacer q ello SE VEA mejor a lo dado pues es aceptado.

LIDER AUSENTE

LIDER SIN AUTORIDAD



CONTROL EMPRESARIAL Uno de los principales objetivos que se menciono al inicio es el dar el mejor servicio a sus clientes y es por ello que en la tiendas de PLATANITOS BOUTIQUE se mantiene el control constante de la mercadería. Puesto que al llegar un nuevo lote de mercadería el personal de almacén se encarga de revisar caja por caja que los zapatos tengan el par adecuado ,es decir, que la talla, el color y el modelo sea el mismo o simplemente constatar que este en buen estado y no generar molestias al cliente al momento de empaquetar su compra. Esto genera una atención buena y el cumplimiento de los planes que tiene esta empresa. Además se toma mucho en cuenta los escritos en el libro de reclamaciones para una mejor retroalimentación.

TIPOS DE CONTROL Control preliminar: En cada tienda se analiza cuantos vendedores se necesitan para la apertura de una nueva tienda y por diversos medios de comunicación se convoca postulantes para su futura selección, esta selección se basa en contar con los mejores vendedores, aquellos que quieran hacer línea de carrera y siguiendo sus políticas no pueden contratar a estudiantes ya que ellos piden compromiso y dedicación. Además para la instalación de una nueva tienda eligen puntos específicos de mayor afluencia de gente tales como centros comerciales y supermercados.

Control coincidente: El jefe de la tienda de PLATANITOS BOUTIQUE – Plaza Norte también es supervisado por un supervisor general que se encarga de visitar todas las tiendas una vez por mes a cada una le dedica un día entero, es decir, de apertura a cierre y emite un informe al Gerente de ventas de las posibles fallas u operaciones erróneas de la tienda para su futura correción.

Control por retroalimentación: La caja que se maneja en tienda es solo función del administrador o líder de la tienda sin embargo al notar que en días festivos éste no se abastece se ha considerado instalar en todas las tiendas cajas adicionales que solo los 20 Prof. Carla Morante


manejará un personal contratado solo por campaña y de este modo mejorar su atención. El jefe de área se encarga de transmitir información que se le brinda para una mejora constante de la tienda como por ejemplo datos importantes de nuevos productos, etc. HERRAMIENTAS

PARA

CONTROLAR

EL

DESEMPEÑO

DE

LA

ORGANIZACIÓN HERRAMIENTAS INFORMATIVAS LAS FINANZAS Y LA CONTABILIDAD: Cada tienda manda su reporte semanal de caja a contabilidad en el cual se incluyen los rollos de copia de todas las ventas del día, además manejan un sistema que les permite ver si ya están alcanzando la meta de venta de la tienda y cuanto va en comisión cada vendedor.

INVENTARIOS Se realizan inventarios cada 3 meses como máximo, en total son 4 inventarios al año.

HERRAMIENTAS CORRECTIVAS

BENCHMARKING Platanitos Boutique, al ver que los su competencia tenían una mejor exhibición de las vitrinas y ellos una saturación de sus productos decidieron mejorar su exhibición y establecer un modelo de decorado igual para todas las tiendas, de esta manera el cliente ubicaría de manera fácil y rápida el calzado que vio en otra sede. 21 Prof. Carla Morante


4.1.

CONTROL ADMINISTRATIVO 4.2.1 Control de mercadería Diario al cerrar la tienda se realiza el conteo de los productos (calzados y carteras) para verificar cualquier si han existido robos, etc. Se realizan inventarios cada 2 a 3 meses, en total al año 4inventarios.

4.2.1.1Indicadores de control:  

Las metas mensuales de ventas. Estándares de calidad para un determinado producto.

4.2.2 Control a sus proveedores Entre sus proveedores se encuentran en el Perú 1 3 e importados más. Se lleva un control estricto a los proveedores ya que muchas veces presentan un producto de calidad para su compra pero al momento de pedidos de gran cantidad los productos traen fallas.

4.2.3. Control de los empleados El manejo de los empleados se lleva mediante un “Reglamento”, Manual de procedimientos y Protocolos de trabajo.

4.2.3.1 Reglamento del trabajador En este documento se plasman y detallan las reglas del empleado en la empresa, entre ellas se puede mencionar:     

Ser puntuales. No faltar sin justificación Venir correctamente uniformados No generar conflictos en la tienda Brindar un excelente servicio al cliente

4.2.3.2 Manual de Procedimiento y Protocolo En estos documentos se muestran las pautas necesarias que son de gran apoyo a los trabajadores que ayudan a ejecutar con mayor facilidad el proceso de trabajo.



4.2.

CONTROL FINANCIERO Uno de los principales objetivos con los cuales cuenta la tienda PLATANITOS es:

-Comunicación.- la buena comunicación entre el sr Ricardo y su supervisor de tienda permite saber la situación económica y las necesidades de la tienda ya que a su ausencia el supervisor es el que se queda a cargo. -Evaluación.- a los vendedores se les evalúa mediante sus ventas diarias, el supervisor se encarga al cierre de tienda ver las ventas de cada vendedor mediante un cuadro el cual le permite saber las ventas de cada vendedor. -Motivación.-a los vendedores que llegan a sus cuotas les da premios como incentivos para que ellos se esmeren en llegar a sus cuotas, también ellos cuentan con un descuento solo para personal de la tienda y por aniversario realizan un paseo y fiesta de confraternidad.

REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE CONTROL FINANIERO Control Financiero de planes: Para poder lograr que la tienda de PLATANITOS de Plaza Norte sea una de las mejores a nivel corporativo el administrador realiza un cuadro comparativo de las ventas realizadas durante el mes y con la colaboración del supervisor logra realizar un plan completo e integrado para poder incrementar las ventas.

Control financiero con una estructura clara de la organización: Además de contar con planes la tienda PLATANITOS de Plaza Norte cuenta con una estructura de organización la cual le permite medir actividades y emprender acciones para asumir posibles problemas financieros.

TECNICAS DE CONTROL FINANCIERO

EL PRESUPUESTO: En la organización a la apertura de una nueva tienda se realiza un presupuesto el cual nos permite sabes cuánto es la inversión para la tienda, de esta manera el administrador tiene que saber manejar el efectivo ya sea en los gastos como mercadería, mano de obra (salario de los vendedores), y al 23 Prof. Carla Morante


finalizar el mes realizar su balance general permitiéndole así saber que al mes siguiente tiene que tener más ingresos.

NO PRESUPUESTALES Es importante en el control financiero llevar un análisis estadístico. El Administrador lleva un análisis estadístico cada mes sobre los reportes y resultados de ventas de la tienda PLATANITOS PLAZA NORTE porque esto lo tiene que presentar a su Gerente General, y así al finalizar el año en la tienda se realiza una auditoria para ver la situación económica de la tienda.


Platanitos Trabajo Original

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