Diagrama de pareto implementado para la gestion de calidadDescripción completa
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Vilfredo Federico Damaso Pareto, conocido por su segundo apellido, fue un ejemplar sociólogo, filósofo y economista del siglo XIX, muy prolífico en los terrenos de la economía y la política,…Descripción completa
El diagrama de Pareto es un instrumento que permite graficar por orden de importancia, el grado de contribución de las causas que se está analizando. Se trata de clasificar los problemas y c…Descripción completa
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EJEMPLO 1 DE ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO Para el siguiente análisis de caso, se considera un proceso de producción que se encuentra afectado por la siguientes causas:
Fluctuaciones de energía Inestabilidad de la máquina Rotación frecuente del operador Rotación frecuente de la máquina Cambios ambientales cíclicos Cansancio o fatiga del operador Partida fría Error de medición Desviación del material Desgaste del equipo En la tabla presentada más arriba se detallan los valores correspondientes a la cantidad de veces que se registró cada una de las causas que afectan al proceso, durante un período determinado. Para cada causa, se calculó el porcentaje que representa en forma individual con respecto al total de causas registradas, y luego se ordenó la tabla de mayor a menor. Una vez ordenada la tabla, se calculó el porcentaje acumulado. Con estos valores es posible obtener el siguiente gráfico:
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO Al marcar sobre el gráfico una línea punteada sobre el valor correspondiente al 80% del porcentaje acumulado, se obtiene la siguiente información:
Cambios ambientales Rotación del operador Inestabilidad de la máquina Son las causas que están ocasionando el 80% de los defectos en este p roceso, por lo que los esfuerzos destinados a mejorarlo deberían concentrarse en estos 3 aspectos.
EJEMPLO 2 DE ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO
El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son variadas, así que los responsables de procesos se reúnen y deciden hacer un diagrama de Pareto para determinar la causa predominante y trabajar sobre ella. 1. El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de l istas de verificación, resultados de encuestas, quejas, etc y también la frecuencia con la que ocurren. Quedaría una tabla como la que te muestro a continuación.
Con esta tabla, se realiza un Excel que quedaría de l a siguiente manera:
En este caso, la causa que más peso tiene es: excursiones es
insuficiente”.
“La información
sobre las
El equipo decide que va a trabajar sobre esa causa buscando más causas a través de otro diagrama de Pareto como te muestro a continuación. Se pueden también utilizar otras herramientas como el diagrama causa-efecto, el brainstorming, etc.